Trang 1 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHSINH VIÊN: LÊ NGỌC YẾN VYCHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆPTên đề tài: Phân tích hoạt động truyền thôngtiếp thị tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Trang 2 KHOA QUẢ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ NGỌC YẾN VY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích hoạt động truyền thông tiếp thị Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Lê Ngọc Yến Vy MSSV: 2054112064 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích hoạt động truyền thơng tiếp thị Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hoàng Sinh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô giảng viên trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy Nguyễn Hoàng Sinh, người hướng dẫn chỉnh sửa giúp em có tảng kỹ tốt để hồn thiện báo cáo thực tập Để hoàn thành báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo anh chị phịng Marketing Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity tạo điều kiện hỗ trợ em suốt trình thực tập Tuy nhiên, kiến thức nhiều hạn chế nên báo cáo em khơng tránh khỏi thiếu sót cách diễn đạt lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến từ Q thầy để em học hỏi phát triển tốt Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Lê Ngọc Yến Vy i Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Lê Ngọc Yến Vy ii Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh MỤC LỤC PHẦN LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Mơ tả vị trí thực tập 1.6 Kết cấu báo cáo PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Tầm nhìn: Sứ mệnh: .4 Giá trị cốt lõi: 2.1.3 Thành tựu bật 2.1.4 Sản phẩm khách hàng Công ty Sản phẩm Pharmacity Khách hàng Pharmacity 2.1.5 Những điểm chủ yếu hoạt động kinh doanh Công ty 2.2 Phân tích mơi trường marketing Cơng ty 2.2.1 Môi trường vĩ mô Yếu tố kinh tế: Yếu tố trị - pháp luật: SVTH: Lê Ngọc Yến Vy iii Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh Yếu tố văn hóa - xã hội: 10 Yếu tố công nghệ: 10 2.2.2 Môi trường vi mô 10 Các đối thủ cạnh tranh: 11 Khách hàng: 13 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG TIẾP THỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 14 3.1 Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 14 3.1.1 Chiến lược STP 14 3.1.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (T - Targeting) 14 3.1.1.3 Định vị sản phẩm (P - Positioning) 14 3.1.2 Hoạt động Marketing Mix 15 3.1.2.1 Sản phẩm (Product) 15 3.1.2.2 Giá (Price) 15 3.1.2.3 Phân phối (Place) 16 3.1.2.4 Chiêu thị (Promotion) 16 3.2 Hoạt động truyền thông tiếp thị Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 17 3.2.1 Đối tượng truyền thông .17 3.2.2 Mục tiêu truyền thông .17 3.2.3 Nội dung truyền thông 18 3.2.4 Các kênh truyền thông 18 3.2.4.1 Quảng cáo .18 3.2.4.2 Khuyến 21 3.2.4.3 Quan hệ công chúng .25 3.3 Phân tích SWOT chiến lược truyền thơng tiếp thị Công ty Cổ phẩn Dược phẩm Pharmacity 27 SVTH: Lê Ngọc Yến Vy iv Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hoàng Sinh 3.4.1 Đánh giá chung hiệu truyền thông Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 28 3.4.2 Đánh giá chung chiến lược chiêu thị Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 29 3.4.2.1 Quảng cáo .29 3.4.2.2 Khuyến 30 3.4.2.3 Quan hệ công chúng .30 PHẦN 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 32 4.1 Những mặt tồn hoạt động truyền thông tiếp thị Công ty 32 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông tiếp thị 32 4.2.1 Dự đoán xu hướng thị trường bán lẻ dược phẩm thời gian tới 32 4.2.2 Mục tiêu truyền thông .33 4.2.3 Đối tượng truyền thông .33 4.2.4 Nội dung thông điệp 33 Cấu trúc thông điệp 34 Hình thức thơng điệp 34 4.2.5 Phối thức truyền thông 34 4.2.5.1 Quảng cáo .34 4.2.5.2 Khuyến 35 4.2.5.3 Quan hệ công chúng .36 PHẦN 5: KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 SVTH: Lê Ngọc Yến Vy v Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Nhà thuốc Pharmacity đạt chuẩn GPP (Nguồn: Google)………………… Hình 2: Đội ngũ dược sĩ Pharmacity…………………………………………… Hình 3: Lễ ký kết với đối tác chiến lược toàn diện Hello Bác Sĩ (Nguồn: Fanpage: Nhà thuốc Pharmacity)…………………………………………………………… Hình 4: Khách hàng Pharmacity (Nguồn: Fanpage: Nhà thuốc Pharmacity)….8 Hình 5: Nhà thuốc FPT Long Châu (Nguồn: Google)…………………………… 12 Hình 6: Nhà thuốc An Khang (Nguồn: Google)………………………………… 13 Hình 7: TVC “Pharmacity, Giá luôn rẻ!” (Nguồn: Youtube)……………… 21 Hình 8: Chương trình khuyến “Black Friday” tháng 11/2023 (Nguồn: Fanpage: Nhà thuốc Pharmacity)…………………………………………………………… 22 Hình 9: Chương trình tặng quà “Ưu đãi bạn mới” tháng - 7/202 (Nguồn: Website: pharmacity.vn)…………………………………………………………………… 24 Hình 10: Mini game: Trả lời ý - Rinh quà từ Mỹ (Nguồn: Fanpage: Nhà thuốc Pharmacity)……………………………………………………………………… 25 Hình 11: Pharmacity trợ giá trang Đại dịch Covid 19 (Nguồn: website: Báo tuổi trẻ)……………………………………………………………………… 26 Hình 12: “Doctor tour - Kiểm tra tư vấn sức khoẻ” (Nguồn: Website: pharmacity.vn)…………………………………………………………………… 27 SVTH: Lê Ngọc Yến Vy vi Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh PHẦN LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh ngày gay gắt, hoạt động truyền thông trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu, gia tăng doanh số chiếm lĩnh thị trường Đối với ngành dược phẩm, truyền thơng có vai trị đặc biệt quan trọng việc xây dựng niềm tin, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng đối tác liên quan Đại đa số người thường có xu hướng tự mua thuốc hiệu thuốc bán lẻ đến khám bệnh viện phải tốn nhiều thời gian, công sức tiền bạc Tăng trưởng kinh tế dân số, cộng thêm tuổi thọ trung bình người Việt Nam ngày tăng cao dẫn đến nhu cầu sử dụng thuốc để phịng bệnh, điều trị bệnh, chăm sóc sức khỏe tăng cao Theo số liệu Tổng cục Thống kê, GDP bình quân đầu người Việt Nam tăng từ 1.589 USD vào năm 2015 lên 3.600 USD vào năm 2022 Tỷ lệ người cao tuổi dân số Việt Nam tăng từ 8,6% vào năm 2015 lên 11,8% vào năm 2022 Đó nguyên nhân khiến ngành dược phẩm bán lẻ giới nói chung Việt Nam nói riêng trở thành “miếng bánh béo bở” ông lớn như: nhà thuốc FPT Long Châu với gần 1500 cửa hàng (thuộc tập đoàn FPT), An Khang với 500 cửa hàng (thuộc tập đồn MWG) Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity doanh nghiệp dược phẩm hàng đầu Việt Nam Với mạng lưới 1000 nhà thuốc nhiều tỉnh thành, Pharmacity khẳng định vị thị trường Tuy nhiên, thời gian qua, hoạt động truyền thông Pharmacity số hạn chế, chưa phát huy hết hiệu Với mong muốn đóng góp phần nhỏ cho phát triển Pharmacity, em định chọn đề tài “Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mô tả thực trạng hoạt động thị trường bán lẻ dược phẩm Việt Nam SVTH: Lê Ngọc Yến Vy Báo cáo thực tập GVHD: TS Nguyễn Hồng Sinh Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông tiếp thị Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược truyền thông tiếp thị Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity thời gian tới 1.3 Phạm vi nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: Hoạt động truyền thông tiếp thị Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity Về thời gian: Trong tháng thực tập (từ tháng 10/2023 đến tháng 12/2023) Về không gian: Thị trường ngành bán lẻ dược phẩm Việt Nam 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp quan sát: Quan sát hoạt động thực tế công ty như: giao tiếp, tham gia họp,… Phương pháp thu thập liệu: Bao gồm việc thu thập số liệu thực tế liên quan đến đề tài nghiên cứu thông qua báo cáo nội hàng tháng, thơng cáo báo chí Phương pháp đánh giá: Sau phân tích thơng tin thu thập được, thực đánh giá so sánh với mục tiêu đặt lúc đầu Đồng thời đưa nhận xét ưu điểm, nhược điểm từ đề xuất giải pháp Phương pháp phân tích tổng hợp: Chọn lọc nguồn thông tin thu thập nhằm đảm bảo tính xác thực, đáng tin đề tài 1.5 Mơ tả vị trí thực tập Vị trí thực tập: Thực tập sinh Content Marketing Chịu trách nhiệm công việc sau: Viết nội dung thực nêu ý tưởng thiết kế hình ảnh cho ngành hàng Vitamins Facebook Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh để có đề xuất phát triển nội dung viết kênh Facebook công ty Hỗ trợ buổi quay video với dược sĩ Làm báo cáo hoạt động truyền thông nhà thuốc tảng số SVTH: Lê Ngọc Yến Vy