Hoàn thiện công tác đào tạo dược sĩ bán hàng tại công ty cổ phần dược phẩm pharmacity

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH PMC Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity PĐT Phịng Đào tạo TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VND Việt Nam đồng Trang iv DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình nhân Pharmacity giai đoạn 2017-2019 24 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động Pharmacity giai đoạn 2017-2019 25 Bảng 3.3 Quy trình tổ chức 01 khóa đào tạo Pharmacity 43 Bảng 3.4 Thống kê số khóa đào tạo số đào tạo Trung tâm Đào tạo hệ thống E-learning 46 Bảng 3.5 Thống kê tình hình đào tạo Dược sĩ bán hàng Trung tâm Đào tạo PMC TP.HCM .46 Bảng 4.1 Quy trình khắc phục lỗi hệ thống E-learning 51 Bảng 4.2 Quy trình xử lí tài liệu khơng dùng tới 56 Trang v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các sản phẩm thuộc dịng sản phẩm “Dược phẩm” PMC Hình 1.2 Các sản phẩm thuộc dịng sản phẩm “Chăm sóc sức khỏe” PMC Hình 1.3 Các sản phẩm thuộc dịng sản phẩm “Chăm sóc cá nhân” PMC Hình 1.4 Các sản phẩm thuộc dịng sản phẩm “Chăm sóc sắc đẹp” PMC Hình 1.5 Các sản phẩm thuộc dịng sản phẩm “Bách hóa gia đình” PMC .6 Hình 1.6 Các sản phẩm mang thương hiệu Pharmacity Hình 1.7 Các cột mốc quan trọng trình hình thành phát triển PMC Hình 1.8 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Pharmacity Hình 1.9 Cơ cấu tổ chức phịng Đào tạo 10 Hình 2.1 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo 19 Hình 3.1 Lộ trình thăng tiến Dược sĩ bán hàng Pharmacity 27 Hình 3.2 Phịng Training 01 Trung tâm Đào tạo Pharmacity 31 Hình 3.3 Phịng Training 02 Trung tâm Đào tạo Pharmacity 31 Hình 3.4 Phịng Training 03 Trung tâm Đào tạo Pharmacity 32 Hình 3.5 Phịng Training 09 Trung tâm Đào tạo Pharmacity 32 Hình 3.6 Giao diện ứng dụng CLS điện thoại 34 Hình 3.7 Giao diện ứng dụng CLS máy tính 34 Hình 3.8 Giao diện giảng kiểm tra sau học E-learning 35 Hình 3.9 Giao diện kì thi trang web “daotao.pharmacity.vn” 36 Hình 3.10 Điểm thi trắc nghiệm học viên lớp 37, 38 thi môn Dược lý nâng cao ngày 29/11/2019 cập nhật trang web “daotao.pharmacity.vn” 37 Hình 3.11 Biểu mẫu đánh giá đào tạo Trung tâm Đào tạo PMC .38 Hình 3.12 Lộ trình đào tạo Dược sĩ bán hàng Pharmacity .38 Trang vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Tầm nhìn, giá trị cốt lõi mục tiêu Công ty 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.1.4 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Cơ cấu tổ chức chung Công ty 1.2.2 Cơ cấu tổ chức Phòng đào tạo PMC 10 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2011-2019 11 1.4 Định hướng chiến lược Công ty giai đoạn 2019-2021 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 13 2.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 13 2.1.1 Nguồn nhân lực 13 2.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực 13 2.2 Mục đích, vai trị đào tạo nguồn nhân lực .14 2.2.1 Mục đích 14 2.2.2 Vai trò đào tạo 14 2.3 Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực .15 Trang vii 2.3.1 Đào tạo công việc 15 2.3.2 Đào tạo ngồi cơng việc 17 2.4 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 18 2.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 20 2.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo 21 2.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 21 2.4.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo .21 2.4.5 Dự tính chi phí đào tạo 21 2.4.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 21 2.4.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 22 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực 22 2.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 22 2.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 23 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY .24 3.1 Tổng quan tình hình nhân Cơng ty Pharmacity giai đoạn 20172019 24 3.1.1 Tình hình nhân 24 3.1.2 Cơ cấu lao động 24 3.2 Đặc điểm hoạt động đào tạo Pharmacity 26 3.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành Dược 26 3.2.2 Lộ trình thời gian thăng tiến Dược sĩ 27 3.2.3 Vai trị cơng tác đào tạo Pharmacity 28 3.3 Thực trạng công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng PMC 28 3.3.1 Nguyên tắc đào tạo 28 3.3.2 Phân loại đào tạo 29 3.3.3 Hình thức đào tạo 30 3.3.4 Đánh giá sau đào tạo .35 3.3.5 Lộ trình đào tạo Dược sĩ bán hàng 38 3.3.6 Thống kê khóa đào tạo Dược sĩ bán hàng Pharmacity .39 3.3.7 Tình hình giảng viên phụ trách đào tạo PMC 42 Trang viii 3.3.8 Ngân sách đào tạo 43 3.3.9 Quy trình thực đào tạo nội Công ty 43 3.3.10 Kết triển khai lớp đào tạo 45 3.4 Đánh giá tình hình thực công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity .47 3.4.1 Ưu điểm: 47 3.4.2 Nhược điểm 49 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 51 4.1 Khắc phục cố hoàn thiện hệ thống E-learning 51 4.2 Rút ngắn chương trình đào tạo Level Trung tâm Đào tạo 53 4.3 Cải thiện số lượng giảng viên 55 4.4 Phòng Đào tạo cần đưa quy định phòng thi 55 4.5 Xử lí tài liệu không dùng tới cách triệt để 56 KẾT LUẬN .59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 Trang ix LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Ngày nay, công nghệ phát triển vượt bậc người xem trung tâm phát triển, góp phần định đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt ngành bán lẻ Pharmacity – chuỗi nhà thuốc xem lớn ví dụ điển hình Tại Pharmacity, phận Nhân khẳng định vai trị quan trọng việc quản lý đội ngũ nhân viên Quản lý người góp phần khơng nhỏ vào việc thành bại chiến lược, mục tiêu phát triển lâu dài Cơng ty tình hình cạnh tranh khốc liệt Việc chiêu mộ nhân tố tài chưa đủ mà nhà quản trị nhân cần thực chương trình đào tạo nhằm củng cố, nâng cao kiến thức nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên Cơng ty nói chung đội ngũ Dược sĩ bán hàng nói riêng – lực lượng xem đóng góp nhiều cho phát triển Pharmacity Đào tạo đóng vai trị quan trọng việc phát triển khối tài sản vơ giá Cơng ty, người, thời điểm Pharmacity đà phát triển mạnh mẽ Đây lí tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác đào tạo Dược sĩ bán hàng Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity” làm báo cáo thực tập Mục tiêu nghiên cứu - Dựa sở thực tiễn để tìm hiểu quy trình đào tạo, hình thức thực chương trình đào tạo Dược sĩ bán hàng Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity - Tiến hành phân tích, đánh giá kết giảng dạy xác định điểm mạnh, điểm yếu công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng - Đề xuất số giải pháp giúp hồn thiện cơng tác đào tạo Dược sĩ bán hàng Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động đào tạo Trung tâm đào tạo thuộc Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity địa 248A Nơ Trang Long, phường 12, quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Trang - Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: với tính chất tổng quát khối Chiến lược Tổng Công ty quy mô rộng khắp nước, để đảm bảo tính chi tiết chiều sâu đề tài; tác giả giới hạn công tác đào tạo Trung tâm Đào tạo thuộc Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity thành phố Hồ Chí Minh + Về thời gian: giai đoạn 2017 - 2019 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: + Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua quan sát công tác đào tạo thực tế Trung tâm Đào tạo + Dữ liệu thứ cấp thu thập gồm số liệu thống kê liên quan đến tình hình nhân sự, kết đào tạo giai đoạn 2017-2019 - Phương pháp phân tích liệu: dựa vào liệu thu thập để phân tích, sau đưa nhận xét - Phương pháp tổng hợp liệu: từ liệu phân tích, tác giả tiến hành tổng hợp đưa kết luận Kết cấu chương báo cáo + Chương 1: Giới thiệu Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity + Chương 2: Cơ sở lí luận cơng tác đào tạo nguồn nhân lực + Chương 3: Thực trạng công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity + Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo Dược sĩ bán hàng Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 1.1.1 Thông tin chung - Tên Công ty: Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity - Tên tiếng anh: PHARMACITY PHARMACY JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: PMC - Ngày thành lập: 05/05/2011 - Mã số thuế: 0311770883 – Ngày đăng ký: 05/05/2012 - Người đại diện theo pháp luật: Christopher Randy Stroud – CEO - Trụ sở chính: 248A Nơ Trang Long, phường 12, quận Bình Thạnh, TP.HCM - Thơng tin liên lạc: + Điện thoại: 18006821 + Email: cskh@pharmacity.vn + Website: www.pharmacity.vn + Facebook: Pharmacity Supper Drugstore - Logo Cơng ty: 1.1.2 Tầm nhìn, giá trị cốt lõi mục tiêu Cơng ty - Tầm nhìn: “Pharmacity chuỗi nhà thuốc tiện lợi nhất, nơi bạn trao trọn niềm tin sức khỏe” - Giá trị cốt lõi: “Đam mê – Chính trực – Dữ liệu tích hợp – Văn hóa phục vụ - Trải nghiệm khách hàng” Trang + Đam mê: Nhiệt huyết cam kết việc làm + Chính trực: Thành thật, trung thực nói làm nấy, thơng báo cho người có liên quan biết nhận khơng thể làm điều nói, chịu trách nhiệm xử lý hậu để khôi phục khả làm việc hiệu + Dữ liệu tích hợp: Chúng đưa qua định dựa liệu phân tích nội bộ, xu hướng thị trường phản hồi khách hàng để làm đường dẫn cho cải tiến liên tục + Văn hóa phục vụ: Đối xử với khách hàng thái độ thân thiện cố gắng giải vấn đề họ cách hiệu + Trải nghiệm khách hàng: Chúng cam kết tạo ngạc nhiên thú vị cho khách hàng - Mục tiêu 10.11.21 (là mục tiêu đạt vào 10/11/2021): “Chúng tuyên bố tổng giá trị Công ty đạt 10.000 tỷ đồng với 1.000 cửa hàng vòng 1.000 ngày tới” 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động Pharmacity chuỗi nhà thuốc tiện lợi không tập trung kinh doanh mặt hàng dược phẩm mà kinh doanh mặt hàng tiêu dùng Các dịng sản phẩm Cơng ty bao gồm: Dược phẩm Thuốc điều trị triệu Thuốc ho cho người lớn chứng dị ứng Thuốc điều trị & phịng ngừa sỏi tiết niệu Hình 1.1 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Dược phẩm” PMC (Nguồn: www.pharmacity.vn) Trang Bảng 3.4 Thống kê số khóa đào tạo số đào tạo Trung tâm Đào tạo hệ thống E-learning 2017 2018 2019 Số khóa đào tạo Dược sĩ (Level 1) 10 15 30 Số khóa đào tạo Level 18 19 30 Số khóa đào tạo Level 18 22 33 Số khóa đào tạo Level 16 16 31 Tổng số khóa đào tạo 62 72 124 Số đào tạo Trung tâm Đào tạo 24.000 37.000 110.000 Số đào tạo qua E -learning 0 40.000 Tổng số đào tạo 24.000 37.000 150.000 (Nguồn: Phòng Đào tạo Pharmacity) Do số lượng nhà thuốc Pharmacity tăng mạnh theo năm nên số khóa đào tạo tăng tương tự, đặc biệt khóa đào tạo Dược sĩ (Level 1) Mỗi năm số khóa tăng gấp đơi so với năm trước Năm 2019 nói năm phát triển vượt bậc Pharmacity số lượng khóa đào tạo level tăng mạnh Vì số đào tạo tăng lên đáng kể, gấp lần so với năm 2018 gấp lần năm 2017 Riêng việc học online, tác giả đề cập đến phần trước, đến tháng 5/2019 Trung tâm đào tạo triển khai chương trình học E-learning (cụ thể ứng dụng CLS) đạt số đáng kể 40.000 Điều đồng nghĩa với việc học viên dần quen với việc học online tỏ hứng thú với kênh học tập tiện lợi Bảng 3.5 Thống kê tình hình đào tạo Dược sĩ bán hàng Trung tâm Đào tạo PMC TP.HCM 2017 2018 2019 Tổng Số học viên tham gia đào tạo Level 125 367 843 1.335 Số học viên đạt 125 361 839 1.325 10 Số học viên tham gia đào tạo Level 242 361 840 1.443 Số học viên đạt 242 361 840 1.443 Số học viên chưa đạt Trang 46 Số học viên chưa đạt 0 0 Số học viên tham gia đào tạo Level 233 360 803 1.396 Số học viên đạt 233 360 803 1.396 0 0 Số học viên tham gia đào tạo Level 225 322 773 1.320 Số học viên đạt 224 318 760 1.302 13 18 Số học viên chưa đạt Số học viên chưa đạt (Nguồn: Phịng Đào tạo Pharmacity) Nhìn chung, số lượng Dược sĩ đào tạo năm tăng gần gấp đôi năm trước Để đạt điều nhờ vào việc thu hút lực lượng Dược sĩ từ khắp trường đại học, cao đẳng thuộc khu vực phía Nam Hệ thống quản trị đại với sách đãi ngộ cạnh tranh giúp Công ty thu hút nhiều lao động Thông thường số lượng học viên đào tạo Level có số lượng xấp xỉ riêng năm 2017 số lượng học viên không đồng Level Lí từ 2017 trở trước, Cơng ty chưa có kế hoạch đào tạo theo Level cho Dược sĩ, đến đầu 2017 có quy trình đào tạo cho Dược sĩ nên Công ty định đào tạo lại cho Dược sĩ từ Level trở Trong năm 2017 đào tạo đầy đủ cho tất nhân viên từ Công ty thành lập đến thời điểm Từ 2018 sau, số lượng học viên ổn định lại 3.4 Đánh giá tình hình thực cơng tác đào tạo Dược sĩ bán hàng Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 3.4.1 Ưu điểm: - Dược sĩ đào tạo từ Dược sĩ thực tập làm Dược sĩ bán hàng Khi vừa bước chân vào Pharmacity, Dược sĩ giới thiệu chi tiết cấp bậc thăng tiến nghề kèm theo chương trình học theo suốt học viên trình làm việc Pharmacity Từ kiến thức đến cách xử lí tình khoảng thời gian bán hàng nhà thuốc giảng viên chia sẻ nhiệt tình Trang 47 - Cơ sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo đáp ứng nhu cầu học tập học viên Bên cạnh yếu tố đội ngũ giảng viên sở vật chất đóng vai trị quan trọng việc thực thành cơng khóa đào tạo Dược sĩ bán hàng Pharmacity Vì Cơng ty đầu tư xây dựng phịng học rộng rãi, thống mát lắp đặt thiết bị hỗ trợ công tác giảng dạy, giúp cân việc học lí thuyết thực hành Ngồi Cơng ty có kế hoạch năm 2020 xây dựng phòng thư viện với đầu sách chuyên Dược Kỹ mềm để học viên tìm hiểu nâng cao kiến thức chuyên môn kỹ mềm khác - Học viên ln nhận hỗ trợ kịp thời giúp giải nhanh chóng vấn đề Mỗi ngày Trung tâm Đào tạo tiếp nhận trường hợp khúc mắc từ Dược sĩ cửa hàng, đa phần vấn đề liên quan đến học, kì thi, … Các Dược sĩ đến Trung tâm Đào tạo gọi trực tiếp đến Trung tâm Đào tạo, ln có nhân viên sẵn sàng hỗ trợ, giải vấn đề cách nhanh chóng, kịp thời - Học viên cảm thấy thoải mái suốt trình đào tạo PMC Nguyên tắc làm việc PMC mang tinh thần gia đình, có hỗ trợ, tương hỗ lẫn nhau, gắn bó truyền đạt thành viên Buổi đào tạo diễn không mang khái niệm lớp học truyền thống, thầy cô giảng, học sinh ghi chép mà buổi chia sẻ, truyền đạt lại kiến thức, kinh nghiệm từ người trước Khoảng cách giảng viên học viên gần bạn bè lớp thân thiết với Điều góp phần lớn giúp lớp đào tạo đạt hiệu mong muốn - Đội ngũ giảng viên Pharmacity người giàu kinh nghiệm Đây lợi lớn Pharmacity giảng viên muốn đứng lớp dạy phải có kinh nghiệm nhiều năm bán hàng nhà thuốc tốt nghiệp từ trường Đại học Y Dược Các giảng viên vừa có kiến thức vững vừa có nhiều kinh nghiệm quý báu hỗ trợ học viên nhiều Trang 48 3.4.2 Nhược điểm - Hệ thống học tập E-learning chưa hoàn thiện Phòng Đào tạo nhận nhiều phản hồi tình trạng học E-learning từ học viên Thời điểm cuối năm vừa qua thời điểm khóa học, kì thi gấp rút diễn để Dược sĩ nhanh chóng hồn thành chương trình học Lượt truy cập tăng lên đáng kể, nhà cung cấp E-learning chưa thể bảo trì hệ thống kịp lúc nên thường xun diễn việc khơng có học, thiếu câu hỏi thi, bị rút ngắn thời gian làm thi, gây bất tiện cho học viên - Việc đào tạo Level tập trung gây khó khăn cho học viên xa Do Level xem chương trình cốt lõi để đào tạo đội ngũ Dược sĩ bán hàng chất lượng cho Cơng ty nên khóa học kéo dài suốt 12 ngày liên tiếp (gồm ngày học + ngày thi Trung tâm đào tạo ngày thực hành Cửa hàng) Mỗi ngày học tiếng kéo dài liên tục nhiều ngày gây bất tiện cho học viên đến Trung tâm đào tạo để học Những học viên xa quận 7, Tân Phú, Bình Chánh, Củ Chi hay Hóc Mơn phải đến 248A Nơ Trang Long, phường 12, quận Bình Thạnh để học Điều làm thời gian tốn thêm chi phí lại làm giảm hiệu học tập với tần suất học tập dày đặc - Lực lượng đội ngũ giảng viên mỏng Số lượng giảng viên cịn q so với tổng số học viên cần đào tạo So với quy mô Công ty mở rộng tỉnh thành nên việc cân nhân TPHCM tỉnh gặp nhiều khó khăn Đồng thời, kì thi tỉnh khơng đủ nhân giám sát trình diễn kì thi, giảng viên TPHCM giám sát q trình thi thơng qua Skype Business, gây bất tiện khiến việc giám sát thi khơng kỹ xác - Cịn nhiều bất cập cơng tác tổ chức kì thi cuối khóa Kì thi tổ chức thi máy tính điện thoại, thi máy tính học viên làm máy tính Trung tâm Đào tạo (tại phịng Training 02), điều khơng gây khó khăn cho việc tham gia cơng tác giám sát q trình thi, Trang 49 ngày có nhiều lớp thi học viên thi điện thoại Một số học viên chụp hình sẵn nội dung học để xem tài liệu lúc làm bài, lượng thí sinh đơng mà có đến nhân viên giám sát thi nên việc sơ suất trình giám sát thi dễ xảy - Việc bảo mật tài liệu đào tạo hạn chế Mỗi thứ Bảy hàng tuần, việc in ấn liệu cho tuần học diễn Những tài liệu cũ chưa cập nhật bỏ vào thùng chuyển cho phận Dọn dẹp Pharmacity Lẽ cần phải có Bộ phận chịu trách nhiệm việc khơng có quy trình xử lí dễ dàng dẫn đến việc tài liệu bị phát tán ngoài, gây ảnh hưởng lớn cho Công ty Trang 50 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 4.1 Khắc phục cố hoàn thiện hệ thống E-learning Với phát triển mạnh mẽ Pharmacity nay, số lượng Dược sĩ tăng lên ngày mở rộng khắp tỉnh thành, nên Công ty cần phải sớm hoàn thiện hệ thống học tập E-learning để đáp ứng u cầu đào tạo cho nhân viên Đây nhu cầu mang tính cấp bách, theo hình thức đào tạo truyền thống, Cơng ty khơng có đủ giảng viên sở vật chất phục vụ công tác đào tạo Với 1.000 cửa hàng khắp đất nước mục tiêu đề Công ty, tác giả ước chừng có khoảng 5.000 nhân viên, hệ thống CLS phải chắn đảm bảo vận hành ổn định, hạn chế xảy lỗi, gây bất tiện cho người học Phương thức học tập thời đại 4.0 góp phần lớn cho thành công Pharmacity Như tác giả đề cập phần trước, hệ thống E-learning Công ty gặp nhiều cố điều gây bất tiện nhiều đến học viên trình học tập thi cử Vì tác giả đề xuất quy trình để khắc phục, hồn thiện hệ thống học tập tiện lợi Bảng 4.1 Quy trình khắc phục lỗi hệ thống E-learning Bước công việc Tên công việc Bước Người thực Người giám sát Thu thập lỗi Chuyên viên Đào tạo Giám sát Đào tạo Thực tập sinh Đào E-learning tạo Bước Liên hệ nhà cung cấp Chuyên viên Đào tạo Giám sát Đào tạo E-learning báo cáo lỗi Bước Yêu cầu phản hồi Chuyên viên Đào tạo Giám sát Đào tạo thời gian sửa chữa từ phía nhà cung cấp Trang 51 Bước Theo dõi tiến độ Chuyên viên Đào tạo Giám sát Đào tạo hoàn thành nhà cung cấp Bước Theo dõi, ghi nhận Chuyên viên Đào tạo Giám sát Đào tạo lỗi (nếu còn) Thực tập sinh phòng hệ thống sau Đào tạo sửa chữa (Nguồn: Tác giả tự đề xuất) Mô tả chi tiết công việc: - Bước 1: Chuyên viên Đào tạo Thực tập sinh phòng Đào tạo thống kê tất lỗi liên quan đến E-learning thông qua phản hồi học viên, mô tả chi tiết lỗi thời gian xảy Thông thường Chuyên viên Đào tạo trình tiếp nhận phản ánh học viên thường ghi vào file riêng Phịng Đào tạo nên dễ dàng tìm thơng tin liên quan đến lỗi E-learning Thực tập sinh thực cơng việc kiểm tra Chuyên viên Đào tạo Vì tính chất khơng q phức tạp nên cơng việc cần hồn thành vịng ngày - Bước 2: Sau thống kê tất lỗi hệ thống E-learning, Chuyên viên Đào tạo cần liên hệ với Ban Quản lý Sàn giao dịch Thương mại điện tử Hương Việt thông qua email: support@CLS.vn thông báo lỗi mà học viên Pharmacity gặp phải thời gian qua Công việc u cầu vịng ngày phải hồn thành xong - Bước 3: Nhân viên hỗ trợ Hương Việt có buổi trao đổi với Chuyên viên Đào tạo Pharmacity lỗi kỹ thuật mà phía Nhà cung cấp nhận phản hồi Tùy theo mức độ, tình trạng lỗi mà Hương Việt đưa khoảng thời gian sửa chữa, bảo hành phù hợp Tuy nhiên cần phải thương lượng, thuyết phục để thời gian sửa chữa ngắn để đảm bảo trình học tập thi cử tất Dược sĩ diễn tiến độ - Bước 4: Sau có thống thời gian hai bên, Chuyên viên Đào tạo cần theo dõi tiến độ làm việc Nhà cung cấp để đảm bảo hệ thống E-learning Công ty sửa chữa hẹn Trang 52 - Bước 5: Sau hệ thống sửa chữa hoạt động ổn định, để có theo kiểm sốt tốt tình hình hoạt động hệ thống, sau học thi, học viên cần phải hoàn thành biểu mẫu đánh giá hệ thống E-learning Chuyên viên Đào tạo với Thực tập sinh tiến hành kiểm tra biểu mẫu gởi để ghi nhận lỗi xảy hệ thống liên hệ với Nhà cung cấp để sửa chữa 4.2 Rút ngắn chương trình đào tạo Level Trung tâm Đào tạo Việc rút ngắn không làm giảm chất lượng nội dung đào tạo, Dược sĩ đào tạo theo trình tự đề từ trước đến Phòng Đào tạo cân nhắc thứ tự quan trọng môn học Level để chia đào tạo Trung tâm Cửa hàng mà học viên định Các môn học đào tạo Cửa hàng Cửa hàng trưởng hướng dẫn Sau học viên đến Trung tâm Đào tạo để thi Như trước học viên có ngày thực tập cửa hàng nâng lên thành 10 ngày số ngày học Trung tâm từ ngày xuống ngày theo quan sát tác giả, nên để học viên thực hành cửa hàng nhiều để học viên áp dụng nhuần nhuyễn kiến thức học được, đồng thời giúp Cửa hàng trưởng có điều kiện củng cố kiến thức thấy thân có phù hợp với việc giảng dạy giảng viên hay khơng, nhờ có lựa chọn đắn đường thăng tiến Cụ thể cho việc rút ngắn chương trình Đào tạo mô tả chi tiết sau: - Các môn học Trung tâm Đào tạo bao gồm: + Hội nhập + Hệ thống AX + Phần mềm bán hàng POS + Quy trình số cơng việc cửa hàng Giải thích lí do: Đối với môn Hội nhập, học viên buộc phải đến Trung tâm mơn học tạo tảng cho học viên làm quen với môi trường làm việc PMC Đối với “Hệ thống AX” “Phần mềm bán hàng POS” hai môn học bắt buộc học viên phải thực hành song song với việc học lý thuyết mà sở vật chất cửa hàng chưa đáp ứng nên học viên buộc phải học Trung tâm Bên cạnh đó, “Quy trình số công việc Trang 53 cửa hàng” tách từ môn học “Quy định – Sắp xếp trưng bày hàng hóa” phần nên Giảng viên trực tiếp hướng dẫn để học viên nắm rõ quy trình làm việc suốt ca làm việc mình, giải thích rõ ràng để tránh trường hợp sau làm việc cửa hàng nhân viên bị thiếu sót làm khơng bước theo trình tự - Các mơn học cửa hàng: mơn học cịn lại, bao gồm: + Sắp xếp trưng bày hàng hóa + Ơn tập Vitamin – Khống chất 10 bệnh thơng thường + Combokit- Thuốc cắt liều + Tổng quan sản phẩm mang thương hiệu Pharmacity + Dịch vụ khách hàng vượt trội Giải thích lí do: Các mơn học phần lớn nghiêng lí thuyết, giảng viên soạn tài liệu cho môn học chi tiết nên học viên học cửa hàng hướng dẫn Cửa hàng trưởng Khi học loại thuốc, học viên có sẵn tủ thuốc cửa hàng, tạo thuận lợi để làm quen với loại thuốc vị trí chúng kệ tủ Giảng viên Dược sĩ khu vực hướng dẫn thêm cho Cửa hàng trưởng cách truyền đạt với học viên chia sẻ thêm vấn đề thường xảy trình hướng dẫn trước buổi đào tạo diễn ngày giám sát buổi đào tạo nhân viên cửa hàng để nhận xét góp ý với Cửa hàng trưởng, giúp buổi đào tạo sau diễn hiệu Sau khóa đào tạo, tất giảng viên Dược sĩ khu vực làm báo cáo tình hình đào tạo cửa hàng phân cơng, sau họp đưa giải pháp để cải thiện phát triển phương pháp đào tạo phù hợp Sau ngày học lí thuyết, Dược sĩ có ngày để thực tập cửa hàng giám sát hướng dẫn Cửa hàng trưởng Học viên cho điểm nhận xét vào cuối ngày thực tập Sau hoàn thành 10 ngày cửa hàng, học viên đến Trung tâm Đào tạo để thi lý thuyết thực hành môn học Level Điểm thi tính 50% điểm thi Trung tâm Đào tạo 50% điểm suốt ngày thực tập cửa hàng Đối với học viên đạt từ 7/10 trở lên xem đạt trở thành Dược sĩ bán hàng thức PMC tiếp tục đào tạo Level Trang 54 4.3 Cải thiện số lượng giảng viên Hiện khu vực phía Nam có 233 nhà thuốc Mục tiêu 10.11.21 mà Công ty đề có 750 nhà thuốc khu vực (bao gồm 500 nhà thuốc TP.HCM 250 nhà thuốc tỉnh lại) Mỗi nhà thuốc cần đến nhân viên, với số lượng nhân viên vào (thay cho số nhân viên nghỉ việc), trung bình năm PMC cần đào tạo cho khoảng 2.000 nhân viên Với số lượng lớn học viên viên, Công ty cần bổ sung thêm số giảng viên vào đội ngũ giảng dạy Tại PMC có 10 giảng viên (gồm giảng viên level 1,2 giảng viên level 3,4) Đối với Level 1, chương trình học quan trọng nhất, giúp đặt tảng kiến thức cho học viên nên đòi hỏi giảng viên cần đồng hành với học viên xuyên suốt chương trình học level Trung bình năm giảng viên Level dạy 19 lớp với 12 học viên/ lớp Như tác giả có phép tính sau: giảng viên/ năm giảng dạy: 19 x 12 = 228 (học viên) → giảng viên/ năm giảng dạy: 228 x = 1.596 (học viên) → Số học viên chưa có giảng viên hướng dẫn: 2.000 – 1.596 = 404 (học viên) → Số giảng viên cần bổ sung: 404 / 228 = (giảng viên) Đối với level cuối, thời gian hồn thành chương trình học kéo dài (7 tháng tháng), với việc học viên lựa chọn học phù hợp với lịch học nên số lượng giảng viên level cần tăng gấp đôi (nghĩa thêm giảng viên) thay tăng lên gấp (để tương ứng với số lượng nhà thuốc tăng lên thời gian tới) Nhìn chung, việc bổ sung thêm giảng viên hỗ trợ giảng viên nhiều việc tỉnh giảng dạy hỗ trợ công tác giám sát kì thi cuối khóa, giúp hạn chế tình trạng thiếu nhân công tác đào tạo Pharmacity 4.4 Phòng Đào tạo cần đưa quy định phòng thi Việc kiểm soát học viên sử dụng tài liệu điều không dễ dàng nhân viên giám sát phịng thi Vì tác giả cho phịng Đào tạo cần có quy định Trang 55 dành cho học viên tham gia kì thi bao gồm hình thức xử lí học viên gian lận cụ thể tác giả đề xuất sau: - Vi phạm lần 1: trừ 30% số điểm - Vi phạm lần 2: học viên bị cấm thi xem 0đ mơn thi đó, đồng thời làm bảng tường trình kèm theo cắt xét thưởng cửa hàng học viên vi phạm làm việc tháng tới Phòng Đào tạo ln cố gắng để hỗ trợ học viên thi lại môn học chưa đạt (Level 3, 4) người biết Dược sĩ cân việc học việc làm cửa hàng, giai đoạn cửa hàng bị thiếu nhân viên, nhân viên lại buộc phải làm thêm giờ, điều gây khó khăn cho q trình ơn tập Sau thi, điều mà Cơng ty cần thấy lực thật người, học viên làm thi theo kiến thức mà có được, chưa đạt ơn tập thêm thi lại Quan trọng học viên không trung thực thi cử ngược lại giá trị cốt lõi “Chính trực” mà Cơng ty đề suốt trình hình thành phát triển nên cần phải xử lí thật nghiêm 4.5 Xử lí tài liệu khơng dùng tới cách triệt để Trung bình tuần xử lí khoảng ram giấy A4 tài liệu bị lỗi phông chữ, màu mực, tài liệu cũ chưa cập nhật Việc xử lí giấy thực vào sáng thứ song song với việc in ấn tài liệu cho toàn khóa học diễn vào tuần Vì tác giả đề xuất việc mua thêm máy nghiền giấy để thuận tiện cho việc xử lí tài liệu khơng cần dùng đến Cụ thể có quy trình xử lí sau: Bước Bảng 4.2 Quy trình xử lí tài liệu khơng dùng tới Tên cơng việc Người thực Người giám Thời gian thực công việc Bước Bước sát Tập hợp tài Thực tập sinh Chuyên viên Sáng thứ Sáu liệu cần xử lí phịng Đào tạo Đào tạo tuần Liệt kê, ghi rõ Thực tập sinh Chuyên viên Sáng thứ Sáu số lượng phòng Đào tạo Đào tạo tuần loại tài liệu Trang 56 Bước Kiểm tra lại Chuyên viên Sáng chiều loại tài liệu Đào tạo thứ Sáu tuần Bước Đóng thùng Thực tập sinh Chuyên viên Chiều thứ Sáu tài liệu cần phòng Đào tạo Đào tạo tuần Thực tập sinh Chuyên viên Sáng thứ Bảy Đào tạo tuần xử lí cất vào kho Trung tâm Đào tạo Bước Xử lí tài liệu khơng dùng tới phòng Đào tạo máy nghiền giấy Bước Làm báo cáo Thực tập sinh Sáng thứ Bảy số lượng tài phòng Đào tạo tuần liệu xử lí (Nguồn: Tác giả tự đề xuất) Quy trình thực ngày, công việc khơng gây khó khăn cho người thực hiện, tất bước phải giám sát Chuyên viên Đào tạo để đảm bảo tài liệu xử lí cách triệt để Giải thích bước công việc: - Bước 1: Tất tài liệu cất kho Trung tâm Đào tạo, vào sáng thứ Sáu, Thực tập sinh kiểm tra phân loại tài liệu lại thành loại: sử dụng phải đem xử lí Đối với tài liệu cần xử lí sau chuyển sang bước - Bước 2: Những tài liệu sử dụng cần phải liệt kê theo mơn học, có số lượng kèm theo lí khơng cịn sử dụng (ví dụ: lỗi phơng chữ, màu mực khơng đều, tài liệu chưa cập nhật, …) - Bước 3: Chuyên viên Đào tạo kiểm tra lại tài liệu liệt kê lần nữa, xem xét lại tình trạng tài liệu trường hợp màu mực không mức độ chấp nhận sử dụng, sau phê duyệt để Thực tập sinh xử lí tài liệu Trang 57 - Bước 4: Đối với tài liệu duyệt để xử lí đóng thùng cất vào kho Trung tâm Đào tạo Lí khơng xử lí Chuyên viên Đào tạo Thực tập sinh cịn nhiều cơng việc cần xử lí liên quan đến lớp đào tạo, với việc lớp học diễn gây bất tiện để thực việc xử lí giấy - Bước 5: Vào thứ Bảy, thường có lớp đào tạo, Trung tâm Đào tạo người nên thoải mái cho công việc liên quan đến tài liệu bao gồm: in ấn xử lí tài liệu Thực tập sinh tiến hành nghiền giấy tờ kiểm tra cẩn thận vào ngày hôm qua giám sát Chuyên viên Đào tạo - Bước 6: Sau kết thúc bước 5, người thực (Thực tập sinh) làm báo cáo gửi cho Chuyên viên Đào tạo tài liệu xử lí, bao gồm: mơn học, số lượng Và quy trình kết thúc Trang 58 KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam bước vào giai đoạn khởi sắc, đời sống người dần cải thiện nên ngày nhiều khách hàng chịu chi số tiền lớn để mua sản phẩm, dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người thân Thế nhưng, nguồn nhân lực Dược sĩ chất lượng cao cịn so với nguồn Dược sĩ tầm trung bình xuất thị trường Vì Pharmacity muốn trở thành công ty dẫn đầu ngành Dược phẩm, bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa mặt hàng, … Cơng ty cần phải có giải pháp để giải vấn đề xảy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, mà cụ thể đào tạo đội ngũ Dược sĩ bán hàng Qua trình thực tập tìm hiểu Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity, tác giả thấy công tác đào tạo đội ngũ Dược sĩ bán hàng Pharmacity ban lãnh đạo cấp cao Cơng ty nhìn nhận cách chân thực tầm quan trọng Công ty đầu tư nhiều cho cơng tác đào tạo, góp phần mang lại cải thiện tích cực vấn đề nâng cao khả năng, trình độ nhân viên để đáp ứng nhu cầu nâng cao khả lực phục vụ cho việc phát triển mở rộng quy mô kinh doanh Cơng ty Bài khóa luận sâu nghiên cứu công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity, qua thấy ưu điểm nhược điểm q trình triển khai đào tạo Từ tác giả đưa số giải pháp cá nhân nhằm hồn thiện cơng tác đào Dược sĩ bán hàng Pharmacity, góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, giúp Công ty sớm đạt mục tiêu 1.000 nhà thuốc năm 2021 Trang 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity (2018) Báo cáo Phát triển bền vững Pharmacity Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity (2019) Chính sách Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity (2019) Tổng quan Cơng ty Lý luận trị (2020) Retrieved from http://lyluanchinhtri.vn/home/index.php/tudien-mo/item/788-nguon-nhan-luc-va-phat-trien-nguon-nhan-luc.html Nguyễn Hữu Thân (2008) Quản trị Nhân Hồ Chí Minh: NXB Lao động - Xã hội PGS.TS Trần Kim Dung (2011) Quản trị Nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Pharmacity (2020) Retrieved from https://www.pharmacity.vn/ ThS Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007) Giáo trình Quản trị Nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trang 60 ... trạng công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity + Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity Trang... CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 1.1.1 Thông tin chung - Tên Công ty: Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity - Tên tiếng anh: PHARMACITY. .. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 51 4.1 Khắc phục cố hoàn thiện hệ thống E-learning 51 4.2 Rút ngắn chương trình đào tạo Level