Hoàn thiện hoạt động truyền thông quảng bá của công ty tnhh du lịch quốc tế vietstar

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: TRƯƠNG THỊ HỒNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ VIETSTAR TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: TRƯƠNG THỊ HỒNG MSSV: 2054132016 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG QUẢNG BÁ CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ VIETSTAR Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: Ths Võ Chí Linh TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh Quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh ngành Du lịch tạo điều kiện cho em có hội tiếp xúc với mơi trường làm việc thực tế thông qua tập lần Trong trình học tập trường, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình từ Quý Thầy Cô, người truyền tải cho em nhiều kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tiễn quý báu Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Võ Chí Linh - giảng viên hướng dẫn tạo điều kiện, giúp đỡ em suốt thời gian thực báo cáo thực tập Về phía doanh nghiệp thực tập, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Giáp Thị Ngọc Thanh - người tiếp nhận hướng dẫn công việc cho em, tạo điều kiện thuận lợi để em học hỏi, làm việc suốt thời gian thực tập đây, giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tiễn Vì kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo em tránh khỏi sai sót, thiếu sót định nên em mong nhận đóng góp ý kiến từ phía Q Thầy Cơ Doanh nghiệp để em cải thiện thiếu sót hồn thiện kỹ thân để phát triển tương lai Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người hỗ trợ em suốt trình thực tập vừa qua Trân trọng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: .2 Phạm vi nghiên cứu thời gian Phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Mơ tả vị trí thực tập .3 5.1 Bộ phận/Vị trí thực tập 5.2 Mơ tả quy trình cơng việc .3 Giới thiệu kết cấu báo cáo .4 PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ VIETSTAR Giới thiệu công ty thực tập 1.1 Thông tin chung công ty .6 1.2 Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi 1.3 Sản phẩm, dịch vụ 10 1.4 Đối tác công ty 11 1.5 Khách hàng công ty 11 1.6 Đối thủ cạnh tranh công ty .11 Quá trình hình thành phát triển công ty 12 Cơ cấu tổ chức công ty 13 Tình hình kinh doanh cơng ty 15 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ VIETSTAR 19 Thực trạng hoạt động truyền thông quảng bá công ty 19 Những mặt mạnh, yếu hoạt động truyền thông quảng bá công ty 21 2.1 Những mặt đặt 21 2.2 Những tồn tại, hạn chế 21 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 22 Xác định thị trường mục tiêu 22 Thiết kế thông điệp truyền thông 22 2.1 Định vị hình ảnh cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Vietstar 22 2.2 Thông điệp truyền thông .22 Phương tiện truyền thông 23 3.1 Mạng xã hội 23 3.2 Trang web 23 3.3 Quảng cáo trực tuyến 24 PHẦN 3: KẾT LUẬN 25 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .27 DANH MỤC BẢNG, HÌNH ẢNH VÀ BIỂU ĐỒ .28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 LỜI MỞ ĐẦU Ngành Du lịch ngành kinh tế đời sớm nhiên du lịch ngành kinh tế non trẻ, kinh tế nước ta đạt nhiều thành tựu quan trọng Trên thực tế nước ta phấn đấu đưa du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh cơng nghiệp hóa – đại hóa đưa đất nước bước phát triển, tạo dựng tảng vững cho đất nước với cơng nghiệp đại du lịch đóng vai trị quan trọng Du lịch trở thành nhu cầu phổ biến người dân quốc gia, người du lịch thói quen phần khơng thể thiếu đời sống tinh thần người Nền kinh tế ngày phát triển đồng nghĩa với mức sống người ngày nâng cao, nhu cầu họ đòi hỏi cao Trước nhu cầu họ chủ yếu nhu cầu thiết yếu như: ăn, ở, mặc, lại Nhưng ngày họ lại mong muốn du lịch để giao lưu, để tự hồn thiện mình, khám phá điều lạ… Người ta thường nói: “Học phải đôi với hành”, tất lý thuyết phải thực hành dựa thực tế, khơng có thực tế lý thuyết chữ sách Đặc biệt học ngành Du lịch, em nhận thấy việc thực tập Doanh nghiệp vơ quan trọng ngành dịch vụ học lý thuyết không đáp ứng yêu cầu ngành nghề Kỳ thực tập cá nhân em nói riêng tồn sinh viên nói chung hội quý giá để tiếp xúc trải nghiệm môi trường làm việc thực tiễn Đây xem hành trang quý báu cho giai đoạn bắt đầu nghiệp thân Em hy vọng sau tập này, thân em học hỏi, tiếp thu tích lũy cho kỹ năng, kinh nghiệm, biết cách vận dụng lý thuyết học ghế nhà trường vào công việc thực tế Cuối cùng, em mong muốn có góc nhìn đa chiều hơn, thực tế ngành Du lịch Và để đạt mong đợi này, em đặt mục tiêu cho thân tập lần PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 làm thay đổi diện mạo giới nay, vai trị truyền thơng khẳng định rõ nét, đặc biệt phát triển du lịch Sự bùng nổ công nghệ thông tin kéo theo phát triển kênh truyền thông đặt ngành Du lịch canh tranh khốc liệt, không chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà cạnh tranh việc sử dụng truyền thông để quảng bá cách hiệu Quyết định số 44/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ký ngày 9/1/2019 phê duyệt Đề án “Tăng cường hoạt động truyền thông du lịch” đến năm 2025 với nội dung “Với mục tiêu ứng dụng công nghệ đại, đổi cách thức, nội dung, tăng cường hoạt động thơng tin, tun truyền vị trí, vai trị động lực ngành Du lịch việc thúc đẩy phát triển ngành, lĩnh vực khác; chế sách phát triển du lịch, sản phẩm du lịch đặc thù vùng miền địa phương, góp phần xây dựng, quảng bá, định vị hình ảnh, văn hóa, đất nước, người Việt Nam thương hiệu Du lịch Việt Nam điểm đến “An toàn - Thân thiện - Chất lượng” ” Truyền thông du lịch góp phần đưa đến cho du khách thơng tin chân thực, khách quan, rõ ràng đầy đủ điểm đến, sản phẩm, dịch vụ Truyền thơng đóng vai trò quan trọng quảng bá sản phẩm du lịch doanh nghiệp, địa phương hay quốc gia Do doanh nghiệp, địa phương cần có kế hoạch truyền thơng riêng biệt, phù hợp với sản phẩm dịch vụ du lịch Nhận thức tầm quan trọng hoạt động truyền thông ngành Du lịch, ban lãnh đạo Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Vietstar trọng phát triển hoạt động nhằm quảng bá hình ảnh, sản phẩm cơng ty; từ tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm Qua trình thực tập, tìm hiểu hoạt động truyền thông công ty Vietstar, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động truyền thông quảng bá Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Vietstar” để làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng qt: Tìm hiểu tổng quan cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Vietstar từ sản phẩm, dịch vụ, đối tác khách hàng đến trình hình thành, cấu tổ chức, tình hình kinh doanh,… đặc biệt hoạt động truyền thông quảng bá công ty Phân tích thực trạng, mặt mạnh, yếu hoạt động truyền thơng quảng bá cơng ty từ đề xuất giải pháp 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Được trau dồi, học hỏi kỹ từ kiến thức đến chun mơn nghề nghiệp suốt q trình thực tập lấy làm kinh nghiệm cho thân để áp dụng với ngành nghề dịch vụ du lịch tương lai - Tìm điểm mạnh, điểm yếu, thiếu sót thân từ rút học từ thực tiễn tích lũy kinh nghiệm để ngày hồn thiện thân - Phát huy điểm mạnh thân để theo đuổi phát triển lâu dài với ngành nghề Du lịch - Quan sát trau dồi thêm cho thân kỹ mềm giao tiếp thường ngày, kỹ mềm môi trường công sở nhằm làm hành trang sẵn sàng thích nghi làm việc đa dạng môi trường Phạm vi nghiên cứu thời gian - Công ty thực tập: Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Vietstar - Thời gian thực tập: Từ ngày 03/10/2023 đến ngày 29/12/2023 Phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Bài báo cáo thực dựa hai phương pháp sau: - Phương pháp thu thập thông tin, số liệu: Các thông tin hồ sơ, website, số liệu thu thập từ công ty suốt tháng thực tập doanh nghiệp - Phương pháp quan sát thực tế: Khai thác thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu hoạt động truyền thơng quảng bá Từ đó, xác định nguyên nhân đưa đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông quảng bá doanh nghiệp Mơ tả vị trí thực tập 5.1 Bộ phận/Vị trí thực tập Xun suốt q trình tham gia làm việc Công ty TNHH Du lịch Quốc Vietstar, em thực tập vị trí Nhân viên Sale Tour 5.2 Mơ tả quy trình cơng việc + Telesales:  Tìm kiếm khách hàng  Thu thập thông tin, nhu cầu khách hàng  Đưa thông tin qua sales phụ trách Telesales tìm kiếm khách hàng, gặp khách có nhu cầu chuyển qua cho sales phụ trách làm tiếp công việc với khách + Sales:  Tiếp nhận thông tin khách hàng từ Telesales  Thiết kế chương trình báo giá  Chăm sóc khách hàng Tìm kiếm khách hàng cơng ty khơng có phận Telesales 5.3 Các cơng việc cụ thể thực Đầu mục công việc Cách thực Thiết kế poster Nhận thông tin tour du lịch địa điểm tham quan, giá tour, ngày khởi hành, phương tiện di chuyển, Tìm kiếm hình ảnh thiết kế poster cho tour du lịch Viết quảng cáo tour Nhận thơng tin chương trình tour sau tìm hiểu thêm thơng tin điểm đến viết quảng cáo tour Viết địa điểm du lịch, ẩm thực, Tìm kiếm địa điểm du lịch, ẩm thực, lễ hội phổ biến, nhiều người lễ hội quan tâm sau viết địa điểm, ẩm thực, lễ hội Viết thơng tin, dịch vụ visa Tìm hiểu thông tin visa Việt Nam nước khác sau viết bài, kèm theo giá dịch vụ visa công ty Viết thông tin vé máy bay Viết đại lý vé máy bay nội địa quốc tế công ty Cập nhật thường xuyên giá vé nội địa & quốc tế cho khách hàng Tìm kiếm khách hàng Tìm kiếm khách lẻ có nhu cầu du lịch, làm visa, mua vé máy bay nội địa quốc tế tảng mạng xã hội Facebook Giới thiệu, báo giá sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Giới thiệu kết cấu báo cáo Nội dung đề tài gồm có 03 phần chính: PHẦN 1: Mở đầu PHẦN 2: Nội dung CHƯƠNG 1: Giới thiệu khái quát công ty TNHH Du lịch Quốc tế Vietstar