Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn hương thu

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH HƯƠNG THU Sinh viên thực : Mai Ngọc Linh Lớp : K20QTMB Khóa học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030445 Chuyên ngành : Quản trị Marketing Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Thị Thu Hằng Hà Nội - 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126918471000000 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu riêng em, thân thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn Những thông tin nội dung đề tài dựa thực tế với nguồn trích dẫn Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm với lời cam đoan Tác giả đề tài (Ký ghi rõ họ tên) Linh Mai Ngọc Linh SV:Mai Ngọc Linh i Mã SV: 20A4030445 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Được phân công Khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Ngân Hàng với đồng ý Giáo viên hướng dẫn luận tốt nghiệ với đề tài nghiên cứu oàn thiện hoạt động truyền thông ng hu Đ hồn thành ài hóa luận tốt Marketing Cơng ty nghiệ nà ê Thị Thu Hằng m đ thực hóa m đ nhận ự hỗ trợ v c ng đáng u đ tận t nh u h Với lòng biết n c gia đ nh ạn ự uan t m giú u ắc nhất, em xin gửi lời cảm n đến cô TS Lê Thị Thu Hằng - Giảng viên hướng dẫn m đ giú đ em nhiều trình nghiên cứu đ em có th hồn thành Khóa luận tốt nghiệ Em xin ch n thành cảm n m c d c ng việc trường lớ v c ng ận rộn định hướng giú dành thời gian m có ự tiế cận đắn ch nh ửa m c n hạn chế hướng dẫn m uốt uá tr nh làm ài hóa luận Em xin gửi lời cảm n ch n thành tới nh hị làm việc Công ty ng hu uá tr nh m thực tập Công ty đ nhận nhiều ch bảo, hỗ trợ từ anh chị Công ty Bước đ u vào trải nghiệm thực tế cịn nhiều b ng Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng gó quý th c đ kiến thức m lĩnh vực nà hoàn thiện h n Em xin chân thành cảm n! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Linh Mai Ngọc Linh SV:Mai Ngọc Linh ii Mã SV: 20A4030445 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI M ĐO .i LỜI CẢM Ơ ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH MINH HỌA viii ỜI MỞ ĐẦU ƯƠ G Ơ Ở LÝ LUẬN VỀ HOẠ ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG CÔNG TY DU LỊCH 1.1 Tổng quan truyền thông marketing .5 1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing 1.1.2 Mục đích vai tr truyền thông Marketing 1.1.3 Quan hệ truyền thông Marketing với chữ P khác marketing mix 1.1.4 M h nh tru ền th ng mar ting 1.1.5 Quy trình xây dựng hoạt động truyền thơng .9 1.2 Các công cụ truyền th ng Mar ting c ản 13 1.2.1 Hoạt động quảng cáo 14 1.2.2 oạt động hu ến m i 16 1.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 18 1.2.4 Hoạt động marketing trực tiếp 19 1.2.5 Hoạt động bán hàng cá nhân 20 1.3 M i trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing .22 1.3.1 M i trường vi mô .22 1.3.2 Môi trường vi mô 23 1.4 ác tiêu chí đánh giá mức độ hồn thiện hoạt động truyền thông marketing 25 ƯƠ G 27 SV:Mai Ngọc Linh iii Mã SV: 20A4030445 Khóa luận tốt nghiệp Ự Học viện Ngân hàng RẠ G OẠ ĐỘ G RUYỀ DU Ị Ô G M RKE I G ẠI Ô G Y ƯƠ G U 27 ng t ng hu .27 2.1 Tổng quan ng t 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n ng hu .27 ng t 2.1.2 Khái quát chung ngành nghề ng hu kinh doanh 28 2.1.3 Bộ máy tổ chức ng t ng hu 29 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh ng t ng hu 34 2.1.5 Các hoạt động marketing cho sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH ng hu 38 2.2 hực trạng hoạt động tru ền th ng Marketing ng t ng Thu 40 2.2.1 hực trạng hoạt động uảng cáo 2.2.2 oạt động hu ến m i ng t ng t ng Thu 40 ng hu 50 2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng (Public Relation) Công ty TNHH ng hu 53 2.2.4 Hoạt động marketing trực tiếp ng t ng hu .54 ng t 2.2.5 Công tác bán hàng cá nhân ng hu 56 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing 2.3.1 Hoạt động truyền thông ng t ng t ng hu 60 ng hu ết đạt 60 2.3.2 Những tồn hoạt động truyền thông Marketing Công ty ng hu .64 2.3.3 Nguyên nhân 67 ƯƠ G 70 GIẢI P ÁP ẰM Ồ M RKE I G ẠI Ơ G Y IỆ OẠ ĐỘ G RUYỀ ƯƠ G Ô G U 70 3.1 Xu hướng hoạt động inh doanh lữ hành ự cạnh tranh doanh nghiệ lữ hành ội 70 3.1.1 Xu hướng hoạt động inh doanh lữ hành 70 3.1.2 ự cạnh tranh doanh nghiệ lữ hành ội 70 SV:Mai Ngọc Linh iv Mã SV: 20A4030445 Khóa luận tốt nghiệp 3.2 Mục tiêu Học viện Ngân hàng hư ng hướng hoạt động ng t ng hu thời gian tới 71 3.2.1 Mục tiêu ng t ng hu thời gian tới 71 3.2.2 Phư ng hướng hoạt động 72 3.3 Ph n tích ma trận WO ng t ng hu 72 3.4 Một ố giải há hoàn thiện hoạt động tru ền th ng mar ting ng ng t hu 73 3.4.1 Đa dạng hóa n ng cao hiệu uả hoạt động uảng cáo 73 3.4.2 Giải há hu ến m i 77 3.4.3 ổ chức thực chu ên nghiệ hoạt động uan hệ c ng chúng .79 3.4.4 oàn thiện hoạt động mar ting trực tiế .80 3.4.5 ng cao lực đội ngũ nh n viên hoàn thiện c ng tác án hàng 81 3.4.6 oàn thiện uá tr nh x dựng ách xúc tiến hỗn hợ hiệu uả hợ lý 83 3.4.7 ác giải há hác cho hoạt động tru ền th ng Mar ting 85 3.4.8 Giải pháp truyền thông marketing cụ th c ng t ng hu cho việc suy giảm lượt khách từ năm 2020 ovid 86 KẾ UẬ 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 SV:Mai Ngọc Linh v Mã SV: 20A4030445 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Từ viết tắt TNHH DANH MỤC VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Outbound Du lịch quốc tế Inbound Du lịch nội địa KPI Key Performance Indicator - Ch số đánh giá hiệu công việc Email hư điện tử PR Public Relation – Quan hệ cơng chúng SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa c ng cụ tìm kiếm Visa Thị thực nhập cảnh SV:Mai Ngọc Linh vi Mã SV: 20A4030445 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Nội dung đồ 1.1 Mơ hình q trình truyền thơng đồ 2.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 10 Bi u đồ 2.1 Bi u đồ 2.2 Bảng 2.6 Trang cấu máy tổ chức C ng t ng hu Số liệu lực lượng lao động Công t ng hu chia theo phịng ban Cơng ty Kết kinh doanh C ng t ng hu giai đoạn 2018 - 2020 Doanh thu chi phí quảng cáo C ng t ng hu giai đoạn 2018 – 2020 Chi phí khuyến mại C ng t ng hu giai đoạn 2018-2020 Nhân viên phận án hàng ng t ng Thu Lý khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ tour ng t ng hu Lý khách hàng biết đến c ng t Số lượt khách du lịch c ng t giai đoạn 2018 - 2020 SV:Mai Ngọc Linh vii ng hu ng hu 29 33 35 41 50 57 59 62 63 Mã SV: 20A4030445 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC HÌNH MINH HỌA STT Tên Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Trang fanpage tiếng Phá c ng t ng hu 46 Hình 2.7 Trang fanpage tiếng nh ng hu 46 Hình 2.8 Hình 2.9 10 Hình 2.10 Logo Cơng ty Nội dung Trang ng hu 27 ng Trang website tiếng Anh ng Thu ng Giao diện website tiếng Anh Công ty hu điện thoại Trang website tiếng Pháp ng t ng Thu Giao diện website tiếng Pháp Công ty TNHH ng hu điện thoại ng t Kết quảng cáo trang fanpage Facebook Công ty ng hu Đánh giá chi tiết kết quảng cáo fanpage Facebook ng t ng hu Chi tiết lượt đánh giá ng t ng hu trang tripAdviors.com 43 43 44 45 40 41 49 Đánh giá khách hàng trang trip.Adviors.com 11 Hình 2.11 sau trải nghiệm dịch vụ tour công ty TNHH 49 ng hu 12 Hình 2.12 Mẫu mail 13 Hình 2.13 Mẫu mail c ng t SV:Mai Ngọc Linh ng t viii ng hu 55 ng hu Outloo 55 Mã SV: 20A4030445 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Tỷ lệ ph n trăm quảng cáo tiếp cận tới khách hàng 14 Hình 2.14 phân biệt th o độ tuổi, giới tính địa lý Cơng ty 60 ng hu 15 Hình 2.15 Xu hướng tiếp cận trang Facebook tiếng Anh Công t SV:Mai Ngọc Linh ng hu giai đoạn từ 23/4/2021- 17/5/2021 ix 64 Mã SV: 20A4030445