Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hoạt động truyền thông số cho Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 6

TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN

CHUONG TRINH THAC SI DIEU HANH CAO CAP - EXECUTIVE MBA

NGUYEN HOANG PHI LONG

HOAN THIEN HOAT DONG TRUYEN THONG SO CHO

CONG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 6

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ THÀNH HƯNG

2018 | PDF | 82 Pages buihuuhanh@gmail.com

Hà Nội, Năm 2018

LOLCAM DOAN

“Toi da doc va hie

cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật

về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi

Hà Nội, ngày tháng năm 2018

TÁC GIÁ LUẬN VĂN

Nguyễn Hoàng Phi Long

LOLCAM ON

Tôi xin được cảm ơn các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện đảo tạo sau Đại học, Ban Quản lý Chương trình Thạc sĩ Điều hành cao cấp, đặc biệt xin cảm ơn PGS.TS Vũ Thành Hưng đã nhiệt tình, trách nhiệm hướng dẫn tôi nghiên cứu, thực hiện luận văn này

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, cán bộ nhân viên Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6 - Tổng Công ty viễn thông MobiFone đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành luận văn

Tôi xin được cảm ơn gia đình, bạn bè đã hỗ trợ tác giả hoàn thành luận văn Nghệ An, ngày 24 tháng 8 năm 2018

Nguyễn Hoàng Phi Long

MUC LUC

LOICAM DOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TÁT DANH MỤC BẢNG

1.1.1 Khái niệm truyền thông -2+222222212222.21 1 re 4

1.2.1 Khái niém

1.2.2 Xu hướng phát triển truyền thông số 2+2222:.212-2.7-1 E ce 7

Các công cụ truyền thông số

1.3.1 Website/portal/wwapsite/ microsite -.2++-ssssterrrrerrrcee.Ÿ

1.3.4 Mạng xã hội (Social Media) 2122 11 eree ul

1.3.5 Truyền thông số qua công cụ tìm kiếm .22cc2srrccrrreceeev 2

1.3.6 Quảng cáo biểu ngữ (Banner)- -s- seo 13 1.3.7 SMS marketing -22122222-2227772 re 14 1.4 Các bước tiến hành host động truyền thông s số cho doanh nghiệp 15

1.4.4 Kế hoạch phát triển nội dung 2222227222 2277E7trrrrrrrrrrrrrrrrr 16

1.4.6 Đo lường hiệu quả truyền thông số "“— ` 5 Các nhà khai thác viễn thông sử dụng truyền thông trực tuyến như thế -.18 1.5.1 Truyền thông trực tuyến tại một số nhà khai thác mạng trên thể giới 18

nào

1.5.2 Truyền thông trực tuyến tại một số nhà khai thác mạng tai Viét Nam 20

CHUONG I:THYC TRANG HOAT DONG TRUYEN THONG SO CUA

2.2.1 Mục tiêu truyền thông của Công ty 6 giai đoạn 2015 ~ 2017 25

2.2.2 Công cụ truyền thông số đang sử dụng của Công ty 6 trong giai đoạn 2015 -

2.2.3 Kinh phí triển khai truyền thông số giai đoạn 2015 - 2017 4

2.2.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông số của Công ty 6 4Š

CHƯƠNG II: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOAT DONG TRUYEN

3.2.4 Quy hoạch và hoàn thiện hoạt động truyền thông số qua mạng xã hội

DANH MUC CHU VIET TAT

CNTT Công nghệ thông tin

Công ty 6 Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6

CPC Mức giá cho mỗi lần nhấp chuột GDP Tổng sản phẩm quốc dân

DANH MUC BANG

Bang 1.1 So sénh truyén thong truyền thống và truyền thông só - s2 2252552 6 Bảng 2.1 Kết quả và tỉ lệ hoàn thành thuê bao phát triển mới - 2-22 52 26 Bảng 2.2 Lượt truy cập công thông tin MobiFone theo tháng năm 2017 27 Bảng 2.3 Số lượt bài truyền thông qua các trang báo điện tử 22 2z 2z 31 Bảng 2.4 Két quả thống kê qua kênh truyền thông bằng Fanpage 22 S4 34 Bảng 2.5 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch đề ra 22 2s SSCSS S525 SE£EE SE czc 34 Bang 2.6 Các bài viết có tính tương tác cao trên trang Yolo - Dám chia sẻ 38 Bảng 2.7.Tính tương tác các bài viết giới thiệu sản phâm dịch vụ của MobiFone trên trang Yolo - Dám chia $ -À Q3 1253 ng vn 40 Bảng 2.8 Ngân sách truyền thông qua các giai đoạn 2015 - 2017 - 2-5 43 Bảng 2.9 Bảng Chỉ tiết ngân sách dành cho truyền thông só 22 2 S252 44 Bảng 2.10 Tông hợp các hình thức truyền thông số của Công ty 6 2-22 45 Bảng 3.1 Các hình thức truyền thông số của Công ty 6 2-2 ScSSSS32 2522 $2 Bảng 3.2 Các từ khóa Quảng cáo đề xuất chạy quảng cáo trực tuyến với Google S6 Bang 3.3 Chi phi truyền thông cho dịch vụ nội dung số của Công ty 6 62

DANH MUC HINH VE

Hinh 1.1 M6 hinh truyén thong oo ec ecceceeseecoeceesessessesseeeesvesveseesersevseseveerssesaveneeveees 4

Hình 2.1 Cơ cấu tô chức của Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 6 52 23

Hình 2.2 Giao diện webportal của MobiFone Q55 nen 27 Hình 2 3 Biểu đô so sánh số lượng chương trình sử dụng hình thức nhắn tin cho thuê bao được áp dụng tại Mobilone 6 - 2 2 HS HT TH no 29 Hình 2.4 Biéu đô so sánh số SMS/chương trình áp dụng hình thức nhắn tin cho thuê

Hình 2.6 Trang Fanpage của MobiFone khu vực 6 tại Facebook.eom 32

Hình 2.7 Trang Fanpage Yolo - Dám chia sẽ của Công ty 6 À 55-552 s<exe~ece 35 Hình 2.8 Ti trọng bài viết được đăng trên fanpage Yolo - Dám chia sẻ 37 Hình 2.9 Kết cầu khách hàng theo địa bàn của fanpage Yolo - Dám chia sẻ 38 Hình 2.10 Trang Fanpage MobiFone Quảng Bình À À S53 ven 42 Hình 2.I 1 Trang Fanpage MobiFone Hà Tĩnh S- Ặ 5 5S S c 3n ng 42 Hình 2.12 Trang Fanpage MobiFone Nghệ An 2 S3 5< 5S SE se 43 Hình 3.1 Banner quảng cáo chương trình ưu đãi gói MIU cho hoc sinh, sinh viên trên VINER CSS ere ere erwe rere eres eoereereeeerees powereereeeeesevereereverers svevereversese reeereevereeeseververcrecervssorees 54 Hình 3.2: Mức độ truy cập vào các báo điện tử lớn trong tông số người sử dụng

internet tại Hà Nội và TP.HCM SH ng 54

Hình 3.3 Truyền thông trực tuyến trên Google của MobiFone 2-2 z2 2 55

Hinh 3.4 Giao dién chuân của trang Facebook MobiFone c.0.00000-000ee 60

TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN

CHUONG TRINH THAC SI DIEU HANH CAO CAP - EXECUTIVE MBA

NGUYEN HOANG PHI LONG

HOAN THIEN HOAT DONG TRUYEN THONG SO CHO CONG TY DICH VU MOBIFONE KHU VUC 6

LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH

TOM TAT LUAN VAN

Hà Nội, Năm 2018

TOM TAT LUAN VAN

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông số

Internet và web đang ngày càng trở nên phô biến tại hầu hết các quốc gia, bao gồm cả các nước đang phát triên và kém phát triển Hàng triệu người sử dụng đang xây dựng nhiều cộng đồng khác nhau trong hệ thống mạng lưới của họ, mở rộng ra toàn cầu, phát triển không ngừng Đây là những mục tiêu hấp dẫn cho các nhà marketing Bên cạnh đó, sự bùng nô của internet và web cũng mở ra một hướng đi mới day tiềm năng cho các nhà chiến lược Khi đến với khu vực quảng cáo trực tuyến, các doanh nghiệp không thê đánh giá thấp hiệu quả các mạng lưới xã hội

Khác với các công cụ truyền thông truyền thống, truyền thông số đem lại cho các nhà quảng cáo ba lợi ích chính:

Thứ nhất nó cung cấp một kênh thông tin hai chiều, một chiều để trưng bày, quảng cáo các sản phâm, dịch vụ tới khách hang, đồng thời cũng là kênh phản hồi, góp ý và đề xuất ý tưởng của khách hàng tới nhà sản xuắt

Thứ hai, truyền thông số giúp các nhà quảng cáo nhận biết một cách dễ dàng hơn các nhóm khách hàng khác nhau, hoặc các ảnh hướng tới các nhóm khách hàng, những người đóng vai trò lớn trong việc xây dựng và truyền bá thương hiệu

Cuối cùng, chỉ phí cho truyền thông xã hội gần như bằng con số không (so với chỉ phí cho các hoạt động quảng cáo truyền thống) do hầu hết các trang mạng xã hội

có thê sử dụng miễn phí Ngoài ra, mức độ ảnh hưởng của mạng xã hội tới người dùng

rất lớn Nghiên cứu của Comscore về 1000 thương hiệu đứng đầu cho thấy trung bình số lượng bạn bè của người hâm mộ trên trang Fanpage lớn gấp §1 lần số lượng khách hàng của l thương hiệu

Vì vậy, truyền thông số sẽ là một xu hướng tất yêu với tiềm năng phát triển lớn và đang ngày càng trở nên phô biến trên toàn thế giới

Các công cụ truyền thông số đang được các doanh nghiệp sử dụng đề thực hiện công tác truyền thông số gồm:

— Website/portal/wapsite/ microsite — Email marketing

— Dién dan (Forum)

— Mang xa hoi (Social Media)

— Truyén théng sé qua céng cu tim kiém — Quang cao biéu ngit (Banner)

Đề tiến hành phân tích xu hướng và hành vi của khách hàng, các doanh nghiệp

cần trả lời được một số câu hỏi sau:

— Khách hàng mục tiêu có sử dụng Internet không?

—_ Thói quen đánh giá, mua sắm, sản phâm, dịch vụ của khách hàng trên mạng internet như thế nào?

—_ Đối thủ của doanh nghiệp có đang dùng truyền thông số để truyền thông

chưa? Nếu có thì ở mức độ nào?

— Xu hướng truyền thông số nói chung nói riêng có thực sự hiệu quả?

—_ Doanh nghiệp có thê tạo lập và duy trì được mô hình truyền thông số trong vòng bao lâu?

— Lựa chọn công cụ truyền thông số

Dé lua chon công cụ truyền thông số phù hợp với đặc thù ngành nghề của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ truyền thông số phù hợp với doanh nghiệp

- Kế hoạch phát triển nội dung

Đề xây dựng thành công chiến lược truyền thông trên mạng xã hội, các yếu tố về nội dung là yếu tố rất quan trọng Do đó các doanh nghiệp cần xây dựng định hướng phát triên nội dung trên truyền thông số

—_ Dự toán kinh phí, nhân lực

Có thê nói rằng, hình thức quảng cáo thông qua truyền thông số sẽ tốn ít chỉ phí và nhân lực hơn so với các hình thức quảng cáo khác khi khởi tạo ban đầu Tuy nhiên, dé duy trì và vận hành cả hệ thống truyền thông số, doanh nghiệp cần phải dự trù kinh phí phù hợp đề nâng cao hoạt động truyền thông số từ hạ tầng, chỉ phí Đề làm việc đó, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau

Các công ty thường quyết định ngân sách truyền thông nói chung và truyền thông số nói riêng theo 4 phương pháp sau:

- - Phương pháp tuỳ theo khả năng

- - Phương pháp tính theo phần trăm của doanh số - _ Phương pháp ngang bằng cạnh tranh

- - Phương pháp mục tiêu và công việc — _ Đo lường hiệu quả truyền thông số

Bước đánh giá hiệu quả truyền thông số đóng vai trò không thê thiếu trong quá trình xây dựng chiến lược truyền thông số Sau khi tiến hành đánh gía, doanh nghiệp

sẽ xác định được hiệu quả của chiến lược và có sự thay đôi phù hợp để đạt được mục

tiêu đã đề ra Vì vậy doanh nghiệp cần có một hệ thống phân tích, thống kê khá chỉ tiết, cụ thê đề hỗ trợ cho các nhà quảng cáo tiến hành theo đõi Thông qua các công cụ đó, các doanh nghiệp sẽ được báo cáo chi tiết về số lượng truy cập độ tuôi, giới tinh, tương tác của các thành viên

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông số của công ty dịch vụ Mobifone

khu vực 6

Trong giai đoạn 2015-2017, Công ty dịch vụ Mobifone 6 đã quan tâm đến hoat động truyền thông số, qua phân tích các hoạt động truyền thông số dựa trên 6 bước xây dựng hoạt động truyền thông só, tác giả đã đưa ra thực trạng hoạt động truyền thông số của Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6 như sau:

—_ Xác định mục tiêu truyền thông số

Ngay từ lúc thành lập năm 2015 Công ty 6 đã xác định mục tiêu của Công ty

dịch vụ Mobione khu vực 6 khi thực hiện truyền thông là:

— Tạo ra nhận thức về thương hiệu

— Tao ra su hiéu biết về thương hiệu — Thuyét phuc quyét dinh mua

— Mục tiêu hành động đê duy trì lòng trung thành

Bên cạnh việc xác định mục tiêu mới thành lập là gia tăng thương hiệu của

MobiFone trên địa bàn, tuy nhiên trong môi trường internet là khách hàng giới trẻ (độ tuôi từ 16 - 35), là khách hàng năng động, có thời gian sử dụng internet trung bình từ 3.5 giờ - 5 giờ/ ngày,Vì vậy Công ty 6 cần xác định lại mục tiêu truyền thông nói chung và truyền thống số nói riêng đề phù hợp với trong giai đoạn 201§ - 2020.

— Công cụ truyền thông số đang sử dụng của Công ty 6 trong giai đoạn 2015 - 2017

+ Nhắn tin cho thuê bao (SMS marketing): Tùy theo từng chương trình và phạm vi khách hàng, dựa trên hệ thống đữ liệu khách hàng sẵn có, Công ty 6 sẽ loc va nhắn tin cho các thuê bao trả trước/ trả sau của mình về các chương trình khuyến mại hoặc các dịch vụ mới, các tiện ích mà Tông công ty cũng như Công ty cung cấp

+_ Truyện thông đưa bài trên báo điện tử: Trong những năm qua, Công ty 6 cũng đã chú trọng trong việc truyền thông qua các kênh thông tin trên báo điện tử

như: Yeahl, dantri, kenhl4, ictnews, tinhte.vn Đặc biệt là các hoạt động của

Công ty trên địa bàn như: triên khai chiến dịch Yolo - Dám chia sẻ, các hoạt

động an sinh xã hội trên địa bàn

+ Truyén thông qua mạng xã hội: Hiện nay, trên thới giới có hàng trăm mạng xã hội khác nhau, trong đó MySpace và Facebook nôi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây Au; Orkut va HiS tai Nam MJ, Friendster tai Chau A và các dao quéc Thai Binh Dương Đối với thị trường Việt Nam, mạng xã hội được người dùng nhận biết và quan tâm lớn nhất là Facebook Nhận thấy xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng cao của cộng đồng khách hàng, Công ty dịch

vụ Mobifone khu vực 6 đã tiến hành tập trung truyền thông trên kênh truyền

thông mạng xã hội thay vì truyền thông mạnh mẽ qua website hay qua truyền hình như giai đoạn trước Cụ thê, trong giai đoạn từ 2015-2017, Công ty đã bắt đây mạnh truyền thông qua mạng Facebook, các trang Facebook công ty đã

truyền thông qua giai đoạn 2015 - 2017 gồm:

e_ Truyền thông qua trang Facebook MobiFone khu vực 6

e_ Truyền thông qua trang Facebook dành cho giới trẻ: Yolo - Dám chia sẻ

© Các trang fanpage của các MobiFone Tỉnh

—_ Kinh phí triển khai truyền thông số giai đoạn 2015 - 2017

Ngân sách cho hoạt động truyền thông số của Công ty hiện nay chưa được lập

chỉ tiết cụ thê mà tùy theo khả năng của Công ty cũng như phê duyệt của Tông Công ty Vì thế, ngân sách này không ôn định hàng năm và gây trở ngại cho việc hình thành chiến lược dài hạn về truyền thông của công ty Do vậy, thời gian tới, đê sử dụng ngân sách cho hoạt động truyền thông số một cách có hiệu quả, Công ty cần lập dự toán về ngân sách dành cho hoạt động truyền thông số như vậy sẽ giúp cho Công ty chủ động hơn

— Đánh giá chung hoạt động truyền thông số của Công ty 6

IV

+ Thành tựu đạt được:

© Một là, hoạt động truyền thông tại Công ty dịch vụ Mobifone 6 đã thực

hiện qua nhiều hoạt động khác nhau, thông qua cả hoạt động truyền

thông truyền thống và hoạt động truyền thông số, điều này cho thấy Công ty cũng quan tâm đến hoạt động truyền thông để quảng bá hình ảnh của Công ty

o Hai là, các hoạt động truyền thông áp dụng tại Công ty phần nào đã truyền thông đến với khách hàng Số lượng khách hàng theo dõi thông tin của Công ty qua các kênh truyền thông tăng qua các năm, đặc biệt hoạt đồng truyền thông qua mạng xã hội được Công ty chú trọng từ năm 2017 qua fanpage: Yolo — Dam chia sé da duoc huong tmg va lan toa rộng rãi đến khách hàng tại địa bàn 04 tỉnh mà Công ty quản lý

e_ Ba là, hoạt động truyền thông tại Công ty thời gian qua cũng góp phần cũng có quảng bá thương hiệu của Công ty thời gian qua, các thông tin, sản phâm của Công ty cũng đã được thông tin đến các khách hàng

+ Những hạn chế còn tồn tại:

e Một là, hoạt động truyền thông số rất đa dạng nhưng trong giai đoạn 2015-2017, tại Công ty lại mới tập trung truyền thông qua mạng xã hội, các hình thức truyền thông số chưa đa dạng và phong phú

© Hai là, tính tương tác các trang mạng xã hội của Công ty chưa đạt mục

+ Nguyên nhân tôn tại: Hoạt động truyền thông số của Công ty 6 đã được triên

khai, bên cạnh một số thành tựu đã đạt được, hoạt động truyền thông số vẫn còn

một số những tôn tại cần phải khắc phục, nguyên nhân của các tôn tại như sau: e_ Một là: Công ty 6 mới chú trọng 03 công cụ truyền thông số là mạng xã

hội Facebook, truyền thông qua báo điện tử, bản tin sms, còn các kênh

truyền thông rất quan trọng khác chưa khai thác, tính lan tỏa và cộng hưởng của truyền thông số của Công ty 6 chưa cao

e Hai là, Với quá nhiều Fanpage cùng l Công ty MobiFone trên địa bản như vậy sẽ gây ngộ nhận cho khách hàng trên địa bàn cũng như tính

chính thống của nguồn thông tin chưa cao đồng thời hạn chế sự lan tỏa thông tin trên mạng xã hội

e_ Ba là, Các hoạt động truyền thông qua mạng xã hội mới chỉ dừng lại ở bẻ nôi, chưa áp dụng các công cụ quản lý truyền thông số để phân tích số liệu và có phương án triên khai phù hợp từng chiến dịch

eo Bốn là, công ty chưa có một chiến lược nội dung để phục vụ truyền thông số, các nội dung cho truyền thông số còn sơ sài, chưa có định hướng rõ cho mục tiêu khách hàng cụ thê

o Năm là chi phí truyền thông số phân bố không đều, tùy theo khả năng của công ty và phê duyệt của Tông công ty

Chương HII: Hoàn thiện hoạt động truyền thông số của công ty dịch vụ MobiFone

khu vực 6

Định hướng 2015 - 2020, Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6 định hướng xây dựng một phong cách trẻ trung và năng động cho thương hiệu MobiFone dé mang lại những giá trị bèn vững cho người dùng, sử dụng những cách tiếp cận mới lạ nhằm khuyến khích sự sáng tạo của người dùng Sử dụng chính tinh thần của MobiFone đề xây dựng nội dung truyền thông đề truyền cảm hứng và khơi dậy đam mê cho người dùng Mục tiêu đến năm 2020 sẽ tăng thêm được 1.000.000 khách hàng, đề đạt mục tiêu này, bên cạnh các công việc như nhân sự, nguồn lực, chính sách kinh doanh, sản pham, thì công tác truyền thông cũng rất quan trọng Từ những phân tích của tác giả trong chương 2 về thực trạng hoạt động truyền thông số của Công ty 6, Tác giá đưa ra một số giải pháp đê hoàn thiện hoạt động truyền thông số của Công ty 6 giai đoạn 2015 - 2020 như sau:

—_ Xác định khách hàng mục tiêu là giới trẻ: Xác định đói tượng khách hàng mục

tiêu là bước vô cùng quan trọng khi xây dựng kế hoạch truyền thông Rõ ràng là phải xác định rõ đối tượng khách hàng sẽ nhận các thông điệp truyền thông của doanh nghiệp là ai, phân định rõ ràng giữa khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng, để có thê lựa chọn các thông điệp truyền thông phù hợp, sử dụng phương tiện truyền

thông khác nhau Do hiện nay, việc thông tin liên lạc là điều hết sức quan trọng và cần

thiết với tất cả mọi người, chính vì vậy khách hàng của Mobifone nói chung và Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 6 rất rộng và đa dạng, từ học sinh đến người đi làm, từ người già đến người trẻ Tuy nhiên, nếu Công ty xác định thực hiện truyền thông số thì đại đa số mục tiêu công chúng của Công ty là: Những người trẻ, thường xuyên truy cập internet, có điện thoại thông minh hoặc máy tính nối mạng, đặc biệt là hướng tới giới trẻ như sinh viên, người đi làm Đây cũng là những đối tượng thích sự mới mẻ,

vì

phong cách và dễ dàng hòa nhập tham gia các chương trình của Công ty hơn so với những đối tượng khác

—_ Hoàn thiện chiến lược nội dung cho hoạt động truyền thông số: Với mục tiêu của Công ty 6 trong định hướng chiến lược 2018 - 2020 tập trung vào khách hàng giới trẻ, vì vậy định hướng mặt nội dung của MobiFone cũng tập trung theo hướng truyền thông cho giới trẻ, vì vậy chiến lược nội dung của Công ty 6 trong giai đoạn này tập trung vào 03 yếu tố:

+ Nhiệt huyết: Xây dựng một phong cách trẻ trung và năng động cho thương hiệu MobiFone đê mang lại những giá trị bền vững cho người dùng

+ Sáng tạo: Sử dụng những cách tiếp cận mới lạ để xây dựng nội dung truyền thông đề người dùng

+ Đam mê:Sử dụng chính tinh thần của MobiFone nhằm khuyến khích sự sáng tạo của truyền cảm hứng và khơi dậy đam mê cho người dùng

— Đa dạng hóa các công cụ truyền thông số của Công ty 6: Qua phân tích chương 2 chúng ta nhận thấy Công ty 6 mới chủ động và tập trung 3/10 công cụ truyền thông số phô biến, việc này làm giảm ảnh hưởng sự lan tỏa của các kênh truyền thông với các chương trình mà Công ty đang triên khai Vì vậy, Công ty 6 cần hoàn thiện và bô sung thêm các công cụ truyền thông đề đây mạnh lan tỏa các chương trình mà Công ty đang triển khai Cụ thê bô sung thêm các hình thức truyền thông sau:

+ Email marketing + Quảng bá trên diễn đàn

+ Đặt bảng biểu (banner) trên các trang website + Truyền thông trên các trang tìm kiếm

— Quy hoạch và hoàn thiện hoạt động truyểền thông số qua mạng xã hội Facebook: Qua phân tích tại chương 2 có thê thấy truyền thông qua kênh mạng xã hội

Facebook của Công ty 6 còn hạn ché, tỷ lệ hoàn thành mục tiêu dưới 100%, chưa đạt

được mục tiêu đề ra Việc duy trì song song nhiều fanpage của Công ty 6 tài cùng một địa bàn sẽ gây nhằm lẫn cho khách hàng cũng như chất lượng truyền thông và tính hiệu quả Bên cạnh đó, chất lượng nội dung và sự tương tác của người dùng với Trang mạng xã hội của Công ty không đều Vì vậy, Công ty 6 cần quy hoạch lại các trang

mạng xã hội của Công ty 6, cụ thê:

+ Quy hoạch trang mạng xã hội Facebook của Công ty 6: + Đây mạnh công tác truyền thông cho Fanpage

+ Chạy quảng cáo trang Fanpage

+ Ban hành Quy định các hình ảnh trên FanPage

vH

— Quản lý hoạt déng truyén thông số bằng giải pháp theo dõi thông tin trên internet: Dé co thé quản lý hoạt động truyền thông số, Công ty có thể sử dụng công cụ quản lý “Social Me” do chính MobiFone cung cấp Social Me: là công cụ quản lý giúp các doanh nghiệp quản trị các thông tin liên quan tới sản phâm, nhãn hàng, thương hiệu và các vấn đề khác trên các trang mạng trực tuyến, báo trực tuyến, và forum

— Bồ sung ngân sách phục vụ truyền thông số: Chỉ phí cho các hoạt động truyền thông cho các hoạt động truyền thông số của Công ty 6 đang ở tỉ lệ thấp (năm 2017 chiếm 3.33% tông chỉ phí của Công ty và chiếm 0.27 % doanh thu/năm của Công ty) Trong đó chi phi chính cho các hoạt động truyền thông đang tập trung vào các hoạt động trên mạng xã hội, để nâng cao hiệu quả và định hướng truyền thông số 2018 -2020, Công ty 6 cần triên khai bồ trí đủ nguôn luc chi phi cho hoạt động truyền thông só

vill

TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN

CHUONG TRINH THAC SI DIEU HANH CAO CAP - EXECUTIVE MBA

NGUYEN HOANG PHI LONG

HOAN THIEN HOAT DONG TRUYEN THONG SO CHO CONG TY DICH VU MOBIFONE KHU VUC 6

LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ THÀNH HƯNG

Hà Nội, Năm 2018

PHAN MO DAU

1 Sự cần thiết của đề tài

Không thê phủ nhận rằng sự phát triên nhanh chóng của internet cùng với sự đôi mới không ngừng của nên tảng công nghệ đã góp phân đưa cả thế giới chuyên sang thời đại số hóa, đồng thời nó cũng tạo nên một thị trường quảng cáo trực tuyến ngày càng “khởi sắc” với nhiều xu hướng và hình thức quảng cáo mới lạ Các doanh nghiệp đã không còn coi nhẹ vai trò của truyền thông số trong việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu cũng như xây dựng thương hiệu cho sản phâm và doanh nghiệp

Tại Việt Nam, việc xây dựng các chương trình quảng cáo, truyền thông số cũng không còn mới lạ đối với các doanh nghiệp cũng như các cá nhân tự kinh doanh Những lợi ích, khả năng tương tác và định hướng cao đã góp phân giúp công tác truyền thông số đang bắt đầu được chú ý đầu tư đề mang lại hiệu quả tối đa, đồng thời nó cũng lắn sân các loại hình quảng cáo truyền thống

Trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các mạng viễn thông di động, để thúc đây hoạt động bán hàng, đồng thời quảng bá thương hiệu, Mobifone nhất thiết

phải chú trọng thay đôi, đây mạnh các hoạt động truyền thông Đặc biệt, với sự bùng

nô công nghệ thông tin, mức độ phủ sóng mạng internet ngày càng tăng, các công cụ, phương tiện truyền thông số trở nên phô biến hơn và được quan tâm nhiều hơn bởi không chỉ các doanh nghiệp, các nhà quảng cáo mà cả bản thân khách hàng Hơn thế nữa, chỉ phí cho kênh truyền thông số thấp hơn so với kênh truyền thông truyền thống, đây là một ưu điểm lớn của các phương tiện truyền thông số Từ xu hướng phát triển của các phương tiện truyền thông só, việc triển khai truyền thông số của MobiFone là

rất cần thiết và mang lại nhiều lợi ích

Hiện nay, Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6 - đơn vị trực thuộc Tông công ty viên thông MobiFone - đang đây mạnh các hoạt động truyền thông số đê truyền thông các sản phẩm, dịch vụ của Công ty 6 trên địa bàn Mặc dù đã đạt được một số thành quả nhất định trong việc truyền thông số như: triên khai truyền thông trên mạng xã hội Facebook, trên báo địa phương nhưng Công ty 6 cần đánh giá lại cách thức cũng như tính hiệu quả của truyền thông số của Công ty nhằm đánh giá và đưa ra phương án đây mạnh triên khai truyền thông số của Công ty từ 2018 - 2020

Xuất phát từ thực tiễn đó, cùng với xu thế ngày càng phô biến trong việc phát

triên truyền thông só, tác giả đã lựa chon dé tài: “Hoàn thiện hoạt động Truyền thông

số cho Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6” làm đề tài nghiên cứu của mình.

2 Muc tiéu nghién ciru

Mục tiêu của luận văn là đánh giá hiện trạng các hoạt động truyền thông số của

Công ty cũng như dé xuất được các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Truyền thông số cho Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6 trong giai đoạn tới, giải pháp định hướng đến năm 2020

3 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông số áp dụng vào công ty

dịch vụ MobiFone khu vực 6

- Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông số tại Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6 nhằm đưa ra những thành tựu và hạn chế trong hoạt động truyền thông của Công ty cũng như chỉ ra được nguyên nhân và sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt động truyền thông số tại Công ty

- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông số cho Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6 trong giai đoạn tới, giải pháp định hướng đến năm 2020 5 Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu

- Về đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu vẻ truyền thông thông qua việc nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6, từ đó đưa ra sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt động truyền thông số tại Công ty

- Về phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi thời gian: các số liệu được thu thập và phân tích từ 2015-2017

+ Phạm vi không gian: Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6 6 Phương pháp nghiên cứu

Đê thực hiện luận văn, tác giả đã sử dụng những phương pháp nghiên cứu như: - Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Tác giả thu thập các tài liệu nghiên cứu liên quan đến đè tài bằng cách sưu tầm các báo cáo về truyền thông só, các bài nghiên cứu, bài báo về truyền thông số hay các đề tài nghiên cứu có liên quan tại các

thư viện của nhà trường hoặc trên mạng Internet

- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Bên cạnh những tài liệu thứ cấp thu thập được, tác giả cũng thu thập những tài liệu sơ cấp như những thông tin, những chú thích mà tác giả tự ghi chép lại được trong quá trình thực hiện nghiên cứu tại Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6 Những ghi chép cá nhân của tác giả cũng góp phân giúp

cho tác giả có số liệu tin cậy đê thực hiện luận văn.

- Phương pháp phân tích tài liệu: Đê thực hiện luận văn, sau khi thu thập các thông tin sơ cấp và thứ cấp, tác giả cũng sử dụng các phương pháp khác như thống kê mô tả để biêu thị dữ liệu bằng các bảng, biêu đồ minh họa Tác giả cũng sử dụng phương pháp so sánh đề so sánh các chỉ tiêu qua các năm đồng thời cho thấy xu hướng vận động của các chỉ tiêu như số lượt truy cập, số lượng người sử dụng

7 Kết cầu luận văn

Luận văn bao gồm 3 chương

Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông số

Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông số của Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 6

Chương III: Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông số của Công ty

dịch vụ MobiFone khu vực 6

CHƯƠNG I: CO SO LY LUAN VE HOAT DONG TRUYEN THONG SO

1.1 Lý thuyết về truyền thông

1.1.1 Khái niệm truyền thông

Truyền thông có gốc từ tiếng Latinh là “Communicare” nghĩa là biến nó thành

thông thường, chia sẻ, truyền tải Bên cạnh đó, có nhiều quan điểm về khái niệm

truyền thông như: John R Hober (1954) cho rằng "truyền thông là quá trình trao đổi tư duy hoặc ý tưởng bằng lời "

Theo Gerald Miler (1966) thi: "Vé co ban truyén théng quan tâm nhất tới tinh huồng hành vi, trong đó nguồn thông tin truyền nội dung đến người nhận với mục đích tác động đến hành vi của họ "

Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đôi liên kết người gửi và người nhận

Như vậy, truyền thông được hiệu là quá trình trao đôi thông tin, tương tác thông tin với nhau giữa hai hoặc nhiều người với nhau tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau, thay đôi nhận thức Khái niệm truyền thông còn được hiểu là sản phâm của con người, là động lực kích thích sự phát triên của xã hội

1.12 Các yếu tô của truyền thông

Hệ thống truyền thông marketing được mô tả hình sau

Hình 1.1 Mô hình truyền thông

Nguôn: Philip Kotler, 2003 Như vậy, trong truyền thông, doanh nghiệp thông tin tới những người trung gian, người tiêu dùng, và các nhóm công chúng khác nhau của mình Những người trung gian, hay người tiêu dùng, nhóm công chúng đó lại thông tin đến các khách hàng và các nhóm công chúng khác nhau của họ Người tiêu dùng thông tin truyền miệng

với nhau và công chúng Đồng thời, mỗi nhóm lại cung cấp thông tin phản hồi cho các

nhóm khác

Truyền thông yêu cầu người gửi, thông điệp và người nhận, mặc dù người nhận không cần phải có mặt hoặc biết ý định của người gửi nhằm truyền đạt tại thời điểm truyền thông: Vì vậy, giao tiếp có thể xảy ra thông qua khoảng cách rộng lớn trong thời gian và không gian Truyền thông yêu cầu các bên giao tiếp chia sẻ một khu vực có tính phô biến thông tin liên lạc Quá trình truyền thông hoàn tất khi người nhận đã hiệu thông điệp của người gửi

1.2 Lý thuyết về truyền thông số L.2.L Khái niệm

Truyền thông số hay tên gọi đầy đủ là truyền thông kỹ thuật số Truyền thông kỹ thuật số là “truyền thông” trong môi trường “kỹ thuật số” Truyền thông là truyền dẫn thông tin Kỹ thuật số là các thiết bị, phương tiện công nghệ điện tử Như vậy, truyền thông kỹ thuật số là việc truyền dẫn thông tin qua các thiết bị, phương tiện công nghệ điện tử

Như vậy, truyền thông số là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phâm, phát

triển các chiến lược và chiến thuật marketing nhăm mục đích cuối cùng là đưa sản

phâm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Với truyền thông số, khách hàng có thê tương tác với quảng cáo, có thê tương tác trực tuyến vào các quảng cáo để mua hàng, đê lấy thông tin về sản phâm hoặc có thê so sánh sản phâm này với sản phâm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp

khác

Nhà cung cấp có thê lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phi, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình truyền thông khác không có được như: quảng cáo Tivi, Raddio, báo giấy

Không gian truyền thống số bao gồm:

- Paid media (truyền thông phải trả tiền): những gì doanh nghiệp phải trả tiền đề có được, bao gồm các hình thức quảng cáo, bài viết PR trên các trang tin điện tử, bài đăng của người nồi tiếng Influencers,

- Owned media (truyền thông sở hữu): là những kênh mà đoanh nghiệp có thê quảng bá thuộc sở hữu của mình, bao gồm các trang website, ứng dụng, fanpage trên mạng xã hội như kênh fanpage trên Facebook hay Youtube

- Earned media (truyền thông lan truyền): các thảo luận tự nhiên, khi đó khách hàng trở thành kênh quảng bá của thương hiệu Earned media có thê được xem như là kết quả của Paid media và Owned media, vì qua hai kênh truyền thông này, đối tượng của chiến dịch marketing mới được biết tới và khi khách hàng tự tạo ra những thảo

luận vẻ nó, Earned media được hình thành

Bảng 1.1 So sánh truyền thông truyền thống và truyền thông số

Không bị giới hạn bởi biên giới | BỊ giới hạn bởi biên giới

Không gian £ * ` ` A £ * ` ` 4

quốc gia va vùng lãnh thô quốc gia va vùng lãnh thô Chỉ vào một số giờ nhất định, _ Mọi lúc mọi nơi,phản ứng nhanh, | mất nhiều thời gian và công

Thời gian cập nhật thông tin sau vài phút - “an ae sức đê thay đôi mâu quảng An: a 3

cáo hoặc clip

` Khách hàng tiệp nhận thông tin - x : - Phản hôi 3 phản hồi lân tứ khách hàng tiếp nhận thông

và phản hôi nga P ey wp C tin và phản hồi

Có thê chọn được đối tượng cụ 7 , Pa

"5 aks we ean Không chon được nhóm đôi Khách hàng thê, tiếp cận trực tiếp với khách

: tượng cụ thê

hàng

Thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực c

Chỉ phí hiện được,có thê kiêm soát được | _„ Am : N

Su „ lớn, được ân định dùng | lan

chi phi quảng cáo

— _ | Lưu trữ thông tin khách hàng dễ | Rất khó lưu trữ thông tin của Lưu trữ thông tin đàng, nhanh chóng khách hàng

(Nguồn: Tác giả nghiên cứu và tong hop)

Như vậy, truyền thông số dễ dàng tiếp cận nhiều khách hàng hơn và số lượng thông tin khai thác được nhiều hơn, thời gian tiếp nhận thông tin nhanh hơn và so với các hoạt động truyền thông như tô chức sự kiện, quảng cáo .thì chi phí rẻ hơn rất

nhiêu

1.2.2 Xu hwéng phat trién truyén théng sé

Internet và web đang ngày càng trở nên phô biến tại hầu hết các quốc gia, bao gồm cả các nước đang phát triên và kém phát triên Hàng triệu người sử dụng đang xây dựng nhiều cộng đồng khác nhau trong hệ thống mạng lưới của họ, mở rộng ra toàn cầu, phát triển không ngừng Đây là những mục tiêu hấp dẫn cho các nhà marketing Bên cạnh đó, sự bùng nô của internet và web cũng mở ra một hướng đi mới đầy tiềm năng cho các nhà chiến lược Khi đến với khu vực quảng cáo trực tuyến, các doanh nghiệp không thê đánh giá thấp hiệu quả các mạng lưới xã hội

Kết quả nghiên cứu của tô chức We are social năm 2017, chỉ ra rằng việc sử dụng truyền thông số của các chủ doanh nghiệp nhỏ tăng từ 12 đến 24% trong năm ngoái, và cứ 5 doanh nghiệp thì có một doanh nghiệp sử dụng truyền thông số như một công cụ trong chiến lược truyền thông Trong năm 2016, chỉ có 26% nhà marketing sử dụng mạng xã hội - một công cụ của truyền thông số - trong truyền thông, tuy nhiên

tính đến nay con số này đã tăng lên tới 31% Sau đây là con số cụ thê về việc sử dụng

mạng xã hội -của các doanh nghiệp (We are social, 2017) : - 85% doanh nghiệp tạo trang riêng trên truyền thông số

- 79% cap nhat trang thái hoặc đưa các bài viết mới lên mạng xã hội

- 59% xây dựng một hệ thông, tạo cơ sở dữ liệu khách hàng qua mạng xã hội,

chang han LinkedIn

- 56% quản lý phản hỏi về vẫn đề kinh doanh qua mạng xã hội

- 43% duy trì hoạt động của blog

- 29% đưa các ý kiến của chuyên gia lên mạng xã hội

- - 183% sử dụng Twitter như một kênh dịch vụ

Cũng theo nghiên cứu đó, các ngành khác nhau sử truyền thông mạng xã hội theo những cách khác nhau, trong khi nhiều ngành đã sử dụng mạng xã hội và tạo ra hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng thì nhiều ngành kinh doanh lại chưa quan tâm tới công cụ hữu hiệu này

Một nghiên cứu thống kê của Apple năm 2015 chỉ ra rằng các tô chức từ thiện vẫn đi đầu trong việc sử dụng mạng xã hội đề truyền thông, quảng bá hình ảnh của họ

Trong một cuộc điều tra năm 2015, một con số ấn tượng, 96% tô chức từ thiện sử dụng

truyền thông xã hội bao gồm blog, podcast, message board, mạng xã hội, video, wiki trong chiến lược truyền thông của họ 55% trong số đó đã đưa ra báo cáo rằng việc sử dụng các công cụ này đạt được hiệu quả cao Trong khi các tô chức này được biết đến

do các hoạt động không lợi nhuận và các chiến dich thu hút quỳ từ thiện, họ phân tích

một cách chính xác việc nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của chiến lược truyền

thông trên nên web 2.0 trong việc đạt mục đích, mục tiêu đã vạch ra

Xét trên khía cạnh chi phí dành cho quảng cáo, theo nghiên cứu CMO (https://cmosurvey.org/) của Duke - Đại học Fuqua - ngành kinh doanh kết hợp với Hiệp hội Marketing Mỹ, chỉ phí quảng cáo dành cho truyền thông xã hội đang tiếp tục tang hàng năm Theo báo cáo, hiện tại các doanh nghiệp dành ra trung binh 8% chi phi quảng cáo cho việc truyền thông xã hội, dự đoán chỉ phí này tăng lên 11% trong năm tới và tăng lên 32%⁄% trong vòng Š năm tới

Khác với các công cụ truyền thông truyền thống, truyền thông số đem lại cho các nhà quảng cáo ba lợi ích chính Thứ nhất, nó cung cấp một kênh thông tin hai chiều, một chiều đề trưng bày, quảng cáo các sản phâm, dịch vụ tới khách hàng, đồng thời cũng là kênh phản hỏi, góp ý và đề xuất ý tưởng của khách hàng tới nhà sản xuất Thứ hai, truyền thông số giúp các nhà quảng cáo nhận biết một cách dễ dàng hơn các nhóm khách hàng khác nhau, hoặc các ảnh hưởng tới các nhóm khách hàng, những người đóng vai trò lớn trong việc xây dựng và truyền bá thương hiệu Cuối cùng, chỉ phí cho truyền thông số gần như bằng con số không (so với chi phí cho các hoạt động quảng cáo truyền thống) đo hầu hết các trang mạng xã hội có thê sử đụng miễn phí Ngoài ra, mức độ ảnh hưởng của mạng xã hội tới người dùng rất lớn Nghiên cứu của Comscore về 1000 thương hiệu đứng đầu cho thấy trung bình số lượng bạn bè của người hâm mộ trên trang Fanpage lớn gấp 81 lần số lượng khách hàng của 1 thương hiệu

Vi vậy, truyền thông số sẽ là một xu hướng tất yếu với tiêm năng phát triển lớn và đang ngày càng trở nên phô biến trên toàn thể giới

Tại Việt Nam, hiện nay thị trường truyền thông số tại Việt Nam mặc dù vẫn còn trong thời kỳ sơ khai nhưng có tiềm năng phát triển mạnh trong thời gian tới với ba xu hướng marketing dành cho doanh nghiệp bao gồm mạng xã hội (social media), quảng cáo trên di động (mobile ad), và mạng lưới quảng cáo (adnetwork) Trong đó, mạng xã hội sẽ là kênh truyền thông trực tuyến lớn nhất trong tương lai với nguyên nhân chính là só lượng người sử dụng không lồ của mạng xã hội Ngoài ra, chi phí cho việc truyền thông qua mạng xã hội thấp, thời gian khởi tạo ban đầu và tiếp cận khách hàng ngắn, có nhiều tiện lợi cho các doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa, cũng như cá nhân Một ưu điểm nữa của quảng cáo trên mạng xã hội có một ưu điểm quan trọng, đó là phản hôi của những người xung quanh về sản phâm mình quan tâm

Việt Nam là nước có dân số đông, đứng thứ 14 trên thế giới với xấp xi 93.6 triệu dân, trong đó tỉ lệ đô thị hóa là 31% Tính đến tháng 1 năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Số

người dùng Internet được xem là ở mức cao trên thế giới, tuy nhiên tỉ lệ người dùng vẫn ở mức trung bình Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số Trung bình I ngày, người Việt Nam bỏ ra 6 giờ 53 phút đê duyệt Web nếu xài PC va Tablet, 2 giờ 33 phút nếu xài điện thoại di động và dành 2 giờ 39 phút cho mạng xã hội Điều này đáng báo động, vì người ta dùng nhiều thời gian hơn cho mạng xã hội (Facebook, Zalo, .) chỉ đề xem thông tin, đôi khi là “lá cải”, “tap nham”, do đó có thể ảnh hưởng đến năng suất lao động, khả năng học tập gia đình, và ngay cả đời

sông cá nhân (WeAreSocial, 2017)

Các công việc thường làm trên mạng của người dùng là kiểm tra email, viếng thăm mạng xã hội, sử dụng cơ chế tìm kiếm (Google, Coccoc, .), tìm thông tin sản phẩm, và nghe nhạc, video Các nên tảng mạng xã hội được nhiều người quan tâm là Facebook, YouTube, FB Messenger, Google+, Zalo, Instagram, Twitter, Skype, Viber,

Nhìn chung, Việt Nam là quốc gia Internet “năng động” với tỉ lệ người sử dụng liên tục tăng đều qua các năm và lọt vào top đầu các nước “tương tác với Internet” Mạng xã hội có nhiều vai trò quan trọng trong xã hội Việt Nam khi chiếm tỉ lệ rất lớn người dùng tham gia, đặc biệt là Facebook và hơn nữa chiếm rất nhiều thời gian trung bình 1 ngày của từng cá nhân Cùng với xu hướng quốc tế, ở Việt Nam người dùng điện thoại di động cũng chiếm tỉ lệ lớn do tính gọn nhẹ, có thể mang đi (di động) và nhiều tính năng đáp ứng nhu cầu của phần lớn người dùng ở các tầng lớp khác nhau

1.3 Các công cụ truyền thông số 1.3.1 Website/portal/wapsite/ microsite 1.3.1.1 Website

Website là một trang mạng thông tin thường chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên

miền phụ world wide web của Internet Một trang web là tập tran HTML/XHTML có

thê truy nhập dùng giao thức HTTP Website có thê được xây dựng từ các tệp tin

HTML (website tĩnh) hoặc vận hành bang các CMS chạy trên máy chủ (website động)

Website có thê được xây dựng băng nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau (PHP NET, Java, Ruby on Rails )

!.3.1.2 Portal

Portal là một công thông tin điện tử, tích hợp nhiều website và các hệ thong dich vụ tương tác, cho phép khai báo, cá biệt hóa thông tin và dịch vụ, cho phép quản trị nội dung và hỗ trợ một chuẩn về một nội dung và giao điện hiên thị Portal cung cấp cho người dùng một điểm truy cập cá nhân, bảo mật tương tác với nhiều loại thông tin,

dữ liệu và các giao dịch rộng rãi, đa dạng ở mọi lúc mọi nơi.

Hiện nay công thông tin điện tử là hệ thống được nhiều tô chức, cơ quan và đặc biệt là doanh nghiệp muốn đưa vào khai thác thay cho website giao dịch thông thường Các công này tạo ra nhiều hơn khả năng tương tác hai chiều giữa khách hàng, người sử dụng và doanh nghiệp thông qua internet đê phát triển đa dạng các kênh cung ứng hàng hóa, đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng

L31 3apsie

WAP (viết tắt của Wireless Application Protocol - Giao thức Ứng dụng Không

day) là một tiêu chuân công nghệ cho các hệ thống truy nhập internet từ các thiết bị di

động như điện thoại di động, PDA Mặc dù tiêu chuân này chưa được chuân hóa trên

toàn cầu, nhưng những ứng dụng của giao thức này đã tác động rất lớn đến ngành công nghiệp di động và các lĩnh vực dịch vụ liên quan WAP là giao thức truyền thông mang lại rất nhiều ứng dụng cho người sử dụng thiết bị đầu cuối di động như email, web, mua bán trực tuyến, ngân hàng trực tuyến, thông tin chứng khoán

L.3.2 Email marketing

Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp sử dụng email (thư điện tử)

làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm năng Theo định nghĩa rộng, mỗi một email gửi tới một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đều có thê coi như là email marketing Tuy nhiên Email marketing thường được dùng đề chi:

Gửi email nhằm tăng cường mối quan hệ của công ty với các khách hàng hiện tại hay trước đây nhằm khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và tạo thêm các hợp đồng với các khách hàng này

-_ Gửi email đề biến một người quan tâm thành khách hàng hoặc thuyết phục khách

hàng hiện tại mua sản phâm/dịch vụ ngay lập tức

-_ Người nhận email có thê không hài lòng, thậm chí bực mình khi nhận được một

email không mong muốn nhưng vẫn có thê trở thành khách hàng nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email có giá cả và chất lượng hấp dẫn

1.3.3 Diễn đàn (Forum)

Khái niệm reo mâm trên điển đàn (Forum Seeding) là một hình thức marketing

trực tuyến phô biến trên Internet hiện nay Seeding chỉ những sự gieo mầm trên các diễn đàn, trên các cộng đồng mạng, trên các phương tiện mà máy tính và mạng có thê vươn tới nhằm mục đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thương hiệu

Một cách khác, forum seeding có thể được dùng đê tạo ra một dư luận, một xu hướng, thậm chí định hướng người tiêu đùng theo một ý đồ nào đó

10

Muc dich trién khai Dién dan:

— Tạo sự chú ý: Khi doanh nghiệp có những sản phâm chuân bị hoặc mới ra mắt thị trường Thông điệp phải ấn tượng với mục tiêu chính là gây sự chú ý và tò mò cho khách hàng hàng tiềm năng

— Chia sẻ: người làm forum seeding tạo ra những mẫu đối thoại xoay quanh thương hiệu, từ đó dẫn dắt câu chuyện theo hướng có lợi cho thương hiệu, có thể là bài viết cảm nhận về thương hiệu một cách nhẹ nhàng và khéo léo

— Tìm kiếm: gõ từ khóa thấy bài viết năm trên trang 1 Google, đây chính là một hình thức tối ưu hóa bằng công cụ tìm kiếm một cách tự nhiên

Các hình thức triển khai:

—_ Bài viết: nội dung bao gồm đây đủ các phân giới thiệu, phân tích, đánh giá một

cách khách quan về thương hiệu, sản phâm, dich vu

— Thao luan ngan: Tao ra mét kich ban thao luan ngan xoay quanh thương hiệu,

sản phâm; từ đó dẫn dắt câu chuyện theo hướng có lợi cho thương hiệu, sản

phâm

— Tham gia seeding ở các chủ đề có sẵn

1.3.4 Mạng xã hội (Social Media)

1.3.4.1 Khai niém

Mạng xã hội (còn gọi là mạng xã hội ảo) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng

sở thích trên internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt

không gian và thời gian

Mạng xã hội có những tính nang nhu chat, email, phim anh, voice chat, chia se file,

blog và xã luận Mạng đôi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phân tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới Các dịch vụ này có nhiều phương cách đê các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: lựa theo

nhóm, dựa trên thông tin cá nhân, hoặc dựa trên sở thích cá nhân, lĩnh vực quan tâm

1.3.4.2 Các công cụ truyện thông xã hội chính

Hiện nay, trên thới giới có hàng trắm mạng xã hội khác nhau, trong đó MySpace và Facebook nôi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây Âu; Orkut và Hi5Š tại Nam Mỹ, Friendster tại Châu Á và các đảo quốc Thái Bình Dương

- Blog: Blog được hiệu như là website có nội dung chính là các bài viết (post) được viết định kỳ Các dịch vụ Blog được cung cấp miễn phí và cho phép bất kỳ ai cũng có thê tạo cho mình một blog cá nhân

- Cac dich vu blog chinh bao gom: Blogger.com, Worldpress.com, 11

- Microblog: la mét dang blog ngắn, giới hạn 140 ký tự, dùng để cập nhật nhanh các trạng thái cá nhân, thông tin, liên kết trang web Tiêu biêu cho dịch vụ này la Twitter.com

- Video sharing: Video là một hình thức thê hiện nội dung sinh động Ngày nay mọi người rất đễ dàng tạo ra các đoạn video từ những sự kiện hàng ngày và muốn chia sẻ điều đó với cộng đồng

-_ Youtube.com là một trong những trang web chia sẻ video phô biến nhất trên thế GIỚI

Tại Việt Nam cũng có một website trong nước cung cấp dich vu nay: clip.vn

- Document sharing: Cac dang website chia sẻ tài liệu, bài trình bày như: slideshare.net, scribd.com,

- Ngoài ra, còn nhiều công cụ truyền thông xã hội khác như: Từ điển mở Wikipedia, Chia se hình ảnh Flickr.com

1.3.5 Truyền thông số qua công cụ tìm kiếm 1.3.5.1 Khai niệm

Một công cụ tìm kiếm là một ứng dụng phan mềm được thiết kế đề tìm kiếm các

nguôn lực kỹ thuật số như các trang web, văn bản, tin tức, hình ảnh, video, ảnh bằng cách nhập từ khóa Một số trang web cung cấp một công cụ tìm kiếm như là các tính

nang chinh, vi du cua Google, Ask.com

Công cụ tìm kiếm không chỉ áp dụng cho Internet Một số công cụ là phần mềm cài đặt trên máy tính cá nhân Đây được gọi là động cơ kết hợp tìm kiếm máy tính để bàn thông qua các tập tin được lưu trữ trên máy tính và tìm kiếm thông qua các trang web Ví dụ: Exalead Desktop, Google Desktop và Copernic Desktop Search

1.3.5.2 Một số công cụ tìm kiếm trên internet phổ biến hiện nay

- Google: là một công cụ nôi tiếng và chứa hầu hết các trang web truy cập trên toàn thế giới Google có nhiều tính năng đặc biệt giúp tìm chính xác những gì đang tìm kiếm

- Bing: Day la mét céng cu tim kiếm của Microsoft Nó tìm và tô chức các câu trả lời bạn cần dé bạn có thê làm nhanh hơn, quyết định nhiều thông tin hơn Bing nắm giữ 10% thị phần của thị trường tìm kiếm Mỹ

- Wolfram Alpha: Các công cụ tính toán tập trung vào kiến thức, phục vụ thông tin định lượng khoa học Nếu một người đang tìm kiếm bắt cứ điều gì thực tế hay thống kê, công cụ này sẽ truy vấn cơ sở dữ liệu không lồ của mình và mang đến

12

các câu trả lời thích hợp trực tiếp, mà không đề cập đến các trang web bên ngoài Nó cung cấp cho chuyên gia kiến thức và tạo ra kết quả mạnh mẽ

- Yahoo: Yahoo cung cấp công thông tin lớn như Yahoo Tài chính, Yahoo Hỏi & Đáp, Yahoo Buzz, và Flickr Nó được biết đến với công web của mình, công cụ tìm kiếm, Yahoo Directory, Yahoo Mail, Yahoo News, quảng cáo, lập bản đồ trực tuyến (Yahoo Maps), chia sẻ video (Yahoo Video), và các phương tiện

truyền thông xã hội, các trang web và dịch vụ

Baidu: là công cụ tìm kiếm lớn nhất Trung Quốc (giống như Google tại Mỹ), có khả năng tìm kiếm các tin tức và hình ảnh, các chức năng khác

L.3.5.3 Truyền thông bằng công cụ tìm kiếm (search engine marketing - SEM)

Tìm kiếm là hành vi phô biến của người dùng internet và có ảnh hưởng đến quyết

định mua hàng

SEM là sự tông hợp của nhiều phương pháp marketing nhằm mục đích giúp cho website của doanh nghiệp đứng ở vị trí như mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên Internet

Các cỗ máy tìm kiếm thường cung cấp 2 dạng kết quả tìm kiếm: Một dạng là kết quả tìm kiếm tự nhiên (đánh giá khách quan trên sự liên quan của nội dung trang web) và một dạng là kết quả tìm kiếm được trả tiền đê xuất hiện (Quảng cáo tìm kiếm)

1.3.5.4 Tối ưu trang web một cách tự nhiên (SEO)

Mục tiêu của việc tôi ưu trang web cho công cụ tìm kiếm chính là nhằm gia tăng lượng truy cập đến website thông qua công cụ tìm kiếm với những nhóm hoặc những

từ khóa đặc trưng cho nhu cầu sản phâm, dịch vụ của website cung cấp

1.3.5.5 Quảng cáo tìm kiếm (Paid search)

Hiện nay, quảng cáo tìm kiếm được tính tiền trên mỗi nhấp chuột (còn gọi là PPC ~- pay per click), nghĩa là chúng ta không phải trả tiền quảng cáo khi mẫu quảng cáo hiển thi, ma chỉ phải trả tiền quảng cáo khi người dùng nhấp chuột vào mẫu quảng cáo đó Do đó, chi phí quảng cáo tăng lên khi số lượng nhấp chuột tăng

1.3.6 Quảng cáo biêu ngữ (Banner):

Quảng cáo hiển thị như web banner/pop-ups, dat logo hay banner quang cao tai các trang web có lượng truy cập lớn, trong đó có nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phâm hoặc ứng dụng công nghệ đa phương tiện đề tạo hình ảnh chuyên động đặc biệt trên trang web như flash Hình thức này đòi hỏi đầu tư cao về ý tưởng, thiết kế mỹ thuật Bù lại, các thành phan da phương tiện rất cuốn hút, sáng tạo và có khả năng tương tác giúp xác định đối tượng khách hàng Đây là hình thức tiếp thị được

13

sử dụng phô biến hiện nay và hầu như tất cả các công ty đang áp dụng hình thức này Chính vì vậy đòi hỏi các Công ty cần có nội dung quảng cáo hấp dẫn, đúng thời gian, ngoài ra cũng cần tìm hiểu và áp dụng các hình thức quảng cáo mới mẻ hơn

1.3.7 SMS marketing

SMS marketing là một trong những phương thức truyền thông tốt nhất, thông tin được gửi ngay lập tức, thời gian nhận phản hồi nhanh Không giống như Email hay các thư gửi theo đường bưu điện, SMS cho phép người dùng nhận thông tin bất kỳ lúc nào, bất kê thời gian nào trong ngày SMS có thê lưu lại để có thê xem lại sau này và nêu thông tin trên SMS marketing thật sự hữu ích, chính những người này lại gởi SMS đó cho những người bạn khác, và như vậy, việc truyền thông càng được lan rộng nhanh chóng

SMS Marketing là một kênh giao tiếp tốt cho việc truyền thông tin và cập nhật thông tin nhanh nhất, kịp thời, và tốc độ Điêm độc đáo của mô hình này có được là do bất kỳ người nào cũng luôn mang theo điện thoại bên mình, bất kể không gian địa lý

SMS marketing là một công cụ phù hợp trong các mục tiêu sau đây của marketing:

-_ Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng

- _ Tạo ra một cơ sở dữ liệu về những mối quan tâm của khách hàng

- Định hướng sự chú ý của khách hàng vào các sự kiện, các hoạt động mua bán,

làm tăng doanh số bán hàng

-_ Làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu

Dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng mà các nhà cung cấp mạng có được việc giao

tiếp với khách hàng thông qua điện thoại di động có thê được cá nhân hóa cao Việc

giao tiếp với khách hàng không chỉ đơn giản là những đoạn tin nhắn giới thiệu sản phâm - đôi khi được xếp vào tin nhắn rác - mà các khách hàng thỉnh thoảng vẫn nhận được Ngược lại, việc gửi thông tin cũng như các hoạt động giao tiếp khác với khách hàng nên có sự đồng ý từ trước

Ngoài ra, trong một chương trình truyền thông hỗn hợp, các phương tiện thông tin di động sẽ hỗ trợ đắc lực cho các phương tiện truyền thống như báo chí, truyền hình, phát thanh, đặc biệt là khả năng liên lạc trực tiếp, duy trì mối quan hệ gắn bó với khách hàng Trong số các phương tiện truyền thống, thư trực tiếp hay gọi điện thoại cho khách hàng cũng có thê làm được điều này nhưng với chi phí tốn kém hơn nhiều

so với việc sử dụng điện thoại dị động hiện nay

14

1.4 Các bước tiến hành hoạt động truyền thông số cho doanh nghiệp

Đề tiến hành hoạt động truyền thông số, doanh nghiệp cần tiến hành theo các bước sau:

L.4.1 Xác định mục tiêu

Trước khi tiến hành bất cứ một chương trình truyền thông nào, các doanh nghiệp cần xác định mục tiêu truyền thông của mình, việc sử dụng truyền thông số có cần thiết không? Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu Xác định mục tiêu về số lượng người dùng, pageview trên mạng xã hội Xây dựng mục tiêu về số lượng fan quan tâm, mua sản phâm dịch vụ đề có thê đưa ra chiến lược truyền thông phù hợp

Một vài ví dụ về mục tiêu cái mà bạn có thê “tạo ra 6 đường dẫn mỗi tháng từ các

— Khách hàng mục tiêu co su dung internet không?

— Thói quen đánh giá, mua sắm, sản phẩm, dịch vụ của khách hàng trên mạng internet như thế nào?

—_ Đối thủ của doanh nghiệp có đang dùng truyền thông số đề truyền thông chưa?

Nếu có thì ở mức độ nào?

— Xu hướng truyền thông số nói chung nói riêng có thực sự hiệu quả?

— Doanh nghiệp có thê tạo lập và duy trì được mô hình truyền thông số trong vòng bao lâu?

1.4.3 Lựa chọn công cụ truyền thông số

Đê lựa chọn công cụ truyền thông số phù hợp với đặc thù ngành nghề của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần tiến hành phân tích xu hướng và hành vi của khách hàng, các doanh nghiệp cân trả lời được một số câu hỏi sau:

— Khách hàng mục tiêu có sử dụng ¡internet hay không? Công cụ truyền thông số nào được sử dụng nhiều nhất?

— Thói quen đánh giá, mua sắm, sản phẩm, dịch vụ của khách hàng trên internet như thế nào?

— Đối thủ của doanh nghiệp có đang dùng các công cụ truyền thông số đề truyền thông chưa? Nếu có thì ở mức độ nào?

— Xu hướng truyền thông số nói chung nói riêng có thực sự hiệu quả?

— Doanh nghiệp có thê tạo lập và duy trì được mô hình truyền thông số trong 15

vòng bao lâu?

Từ việc trả lời các câu hỏi trên, doanh nghiệp sẽ lựa chọn công cụ truyền thông số phù hợp với doanh nghiệp từ danh sách các công cụ từ mục ?.3 Các công cụ truyền thông số

1.4.4 K hoạch phát triển nội dung

Đề xây dựng thành công chiến lược truyền thông trên mạng xã hội, các yếu tố về nội dung là yếu tô rất quan trọng Do đó các doanh nghiệp cần xây đựng định hướng phát triên nội dung trên truyền thông só, ví dụ như xây dựng trang mạng xã hội mang tính cung cấp thông tin cần thiết, hay mang tính chia sẻ kinh nghiệm giữa nhà cung cấp và khách hàng Nội dung của doanh nghiệp có thê bao gồm lời khuyên cho các doanh nghiệp nhỏ, những câu chuyện của các công ty lớn xử lý cuộc khủng hoảng truyền thông như thế nào trong các phương tiện truyền thông hoặc thành công của khách hàng mà bạn đã triển khai hoặc bạn theo đõi, và đề xuất những ý tưởng, chiến dịch đó cho khách hàng Vậy nội dung bạn cân show cho khách hàng là gì? Đó là những link (blog cá nhân hoặc website công ty bạn, những đường link dự án bạn đã làm hoặc Dự án bạn theo dõi đánh giá ) Những infographics của ban, video của bạn giải trình một chủ đề PR hot nào đó, Hoặc podcats ấn tượng gặp gỡ giữa bạn và khách hàng của bạn

Các kiêu nội dung trong kế hoạch cần triên khai của một công ty có thê bao gồm các link (blog của người nỗi tiếng và các trang web bên ngoài nhận định vẻ Thương hiệu của doanh nghiệp, những đường link trên social media đê tăng lương visit website cua cong ty hoặc những land page của công ty ), infographics vui nhộn, sáng tạo về sản phẩm, video giải trình một chủ đề PR nỗi bật liên quan đến thương hiệu của công ty, hoặc podcast phỏng vấn khách hàng có lời nhận xét tốt về sản phâm, hoặc những nội dung mà khách hàng của công ty quan tâm nhưng phải có sự liên quan đến thương hiệu của công ty Các kiêu nội dung này có thê thay đôi đê phù hợp với những công cụ social media Ngôn ngữ sử dụng trong trang mạng xã hội đáp ứng yêu cầu như thé nao

Thời gian đăng bài nội dung cũng rất quan trọng, việc hiệu rõ hành vi khách hàng cũng như thời điểm và mức độ sử dụng mạng xã hội của khách hàng giúp doanh nghiệp tăng lượng fan và pageview Đối với facebook cần chú ý đến móc thời gian khi post nội dung, nếu không độ tương tác nội dung của công ty với user sẽ gần như bằng 0 Bạn nên post vào những mốc thời gian vàng dưới đây:

— Buổi sáng: 8h30 đến 9h30

—_ Buổi trưa: 11h30 đến 12h30 — Buôi chiều: 16h30 đến 17h30

16

— Budi tdi: 20h00 dén 22h00

Đây là những mốc thời gian mà người dùng Face online nhiều, người quản lý có thê post trên fanpage, group, social inbox, hoặc trên chính tường fanpage, chỉ cần nội dung tốt là thông điệp sẽ được biết đến nhiều hơn

1.4.Š Dự toán kinh phí, nhân lực

Có thê nói rằng, hình thức quảng cáo thông qua truyền thông số sẽ tốn ít chỉ phí và nhân lực hơn so với các hình thức quảng cáo khác khi khởi tạo ban đầu Tuy nhiên, để duy trì và vận hành cả hệ thống truyền thông số, doanh nghiệp cần phải dự trù kinh phí phù hợp đê nâng cao hoạt động truyền thông só từ hạ tầng, chi phi Dé lam việc đó, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau

— Doanh nghiệp có bao nhiêu ngân sách cho việc thực hiện chiến lược truyền

thông số?

Việc tiễn hành các chương trình truyền thông nói riêng đòi hỏi phải có nhân lực chuyên trách am hiểu về Internet, mạng xã hội, công nghệ thông tin, lập trình, marketing Như vậy, bài toán đặt ra bây giờ cho doanh nghiệp là việc sử dụng

nhân lực hiện tại để chạy quảng cáo trên mạng xã hội hay tiền hành mua dich vụ của một bên thứ ba

Nếu tiễn hành mua dịch vụ của bên thứ ba thì công tác tìm hiểu thông tin về các công ty cung cấp dịch vụ Marketing trên mạng xã hội là cần thiết, thông tin bao gồm số lượng các công ty cung cấp, giá cả

Các công ty thường quyết định ngân sách truyền thông nói chung và truyền thông số nói riêng theo 4 phương pháp sau:

Phương pháp tuỳ theo khả năng: theo phương pháp này các công ty xác định ngân sách cho việc xúc tiễn tuỳ theo khả năng công ty có thê chỉ được Phương pháp này bỏ qua ảnh hưởng của xúc tiến đối với khối lượng tiêu thụ nên ngân

sách chi cho truyền thông hàng năm không ôn định

Phương pháp tính theo phần trăm của doanh số: theo phương pháp này công ty xác định ngân sách truyền thông theo một tỷ lệ phần trăm xác định nào đó trên

doanh số hiện tại hay mức doanh số ước định của năm tới, ví dụ 5%; 10%

Phương pháp này có ưu điểm là chỉ phí gắn liền với kết quả kinh doanh nên dễ hoạch toán và kiêm soát và nó cho phép đảm bảo sự ôn định cạnh tranh Cạnh đó cũng có một số điểm hạn chế đó là việc dành ngân sách cho truyền thông tùy vào khả năng của ngân quỹ hơn là theo cơ hội kinh doanh, gặp khó khăn trong việc lập kế hoạch xúc tiến dài hạn và nó hạn chế việc xây dựng ngân sách xúc

17

tiền thương mại theo định vị mặt hàng hay theo khu vực thị trường

- Phương pháp ngang bằng cạnh tranh: theo phương pháp này công ty xác định mức ngân sách xúc tiến của công ty mình ngang bằng với mức chỉ phí của các đối thủ cạnh tranh cùng cỡ Tuy nhiên do uy tín, tài lực, mục tiêu và cơ may của từng công ty khác nhau nên kết quả xúc tiến cũng rất khác nhau

- Phương pháp mục tiêu và công việc: phương pháp này đòi hỏi nhà quản trị xúc tiến lập ngân sách truyền thông bằng cách:

©_ Xác định mục tiêu của doanh nghiệp

©_ Xác định những công việc, chương trình cần làm đê đạt mục tiêu trên

e Ước tính chỉ phí để hoàn thành công việc Tống số chỉ phí này chính là mức ngân sách dành cho hoạt động truyền thông

Phương pháp này có ưu điểm buộc nhà quản trị phải giải trình rõ các giả định của mình về mối liên quan giữa số tiền chỉ ra, số lần quảng cáo, tỷ lệ thử và sô lần sử dụng chính thức

Quyết định phân bô ngân sách cho công cụ truyền thông: Mỗi công cụ đều có những tác dụng, tầm quan trọng khác nhau và được nhằm vào các mục tiêu khác nhau Do vậy tuỳ vào từng điều kiện, hoàn cảnh và mục tiêu cụ thể mà công ty ưu tiên cho công cụ nào nhiều hơn, tuy nhiên việc phân bỗ này yêu câu phải thật hợp lý linh hoạt thì chiến lược truyền thông mới đạt được hiệu quả cao

1.4.6 Đo lường hiệu quả truyền thông số

Bước đánh giá hiệu quả truyền thông số đóng vai trò không thê thiếu trong quá trình xây dựng chiến lược truyền thông số Sau khi tiến hành đánh gía, doanh nghiệp sẽ xác định được hiệu quả của chiến lược và có sự thay đôi phù hợp để đạt được mục tiêu đã đề ra Vì vậy đoanh nghiệp cần có một hệ thống phân tích, thống kê khá chỉ tiết, cụ thê đê hỗ trợ cho các nhà quảng cáo tiễn hành theo dõi Thông qua các công cụ đó, các doanh nghiệp sẽ được báo cáo chỉ tiết về số lượng truy cập, độ tuôi, giới tính, tương tác của các thành viên

1.5 Các nhà khai thác viễn thông sử dụng truyền thông trực tuyến như thế nào? 1.5.1 Truyền thông trực tuyến tại một số nhà khai thác mạng trên thế giới

a SingTel - Singapore

Singapore Telecommunications (SingTel) là nhà khai thác mạng viễn thông lớn

nhất Đông Nam Á với hơn 130 năm kinh nghiệm trong việc vận hành khai thác mạng Một số hình thức truyền thông trực tuyến tiêu biéu của SingTel:

° Website: Imnfo singtel com

Website của mạng Singtel gồm các mục cơ bản như giới thiệu doanh nghiệp, 18

giới thiệu các sản phẩm, giá cước, dịch vụ Singtel đang cung cấp, các tin tức mới về công nghệ trên Thế giới, Hỗ trợ khách hàng

* Youtube SingTel:

Youtube SingTel với khoảng 934 lượt đăng ký theo dõi và 1.534.065 lượt views Đây không chỉ là nơi cung cấp các video giới thiệu, hướng dẫn sử dụng dịch vụ của SingTel mà còn là nơi nhà mạng này chia sẻ các video clip về các hoạt động, các chương trình tài trợ, chương trình dành cho khách hàng của mình Gần đây nhất là clip về buôi biêu diễn của 2NEI, qua đây SingTel đã truyền thông về những dịch vụ tiện ích mà nhà mạng này đem lại cho khách hàng của mình

Hình 1: Kênh giới thiệu dịch vụ chính thức của SingTel trên Youtube.com

Nguon: http://www.youtube.com/user/singtel * Facebook SingTel:

Facebook SingTel có khoảng 198.000 người thích và hơn 16.800 người đang nói về chủ đề này Đây là nơi chia sẻ các thông tin về những dịch vụ SingTel đang cung cấp, thông tin về các mặt hàng công nghệ tiên tiền nhất trên Thế giới, đồng thời liên tục có các chương trình nhỏ dành cho fan tham gia với phân thưởng là vé mời các chương trình ca nhạc đang được yêu thích hoặc các sản phâm công nghệ thời thượng với nhiều tính năng độc đáo mới được ra mắt Có thê nói đây thực sự là một hình thức hiệu quả nhằm giữ chân các fans trung thành, tạo không khí sôi nỗi bình luận, trao đôi và chia sẻ thông tin trên Facebook, đồng thời thu hút thêm đáng kê những khách hàng khác

Hình 2: Trang thông tin chính thức của SingTel trên Facebook.com Nguồn: https://www.facebook.com/singtel?fref=ts

Một điểm tiện lợi khi truy cập các hình thức truyền thông trực tuyến của SingTel là ở website, Youtube, Twitter hay Facebook đều có link dẫn về các trang còn lại Nội dung được đăng trên các hình thức có sự thông nhất một cách tương đối,

tức là có một chủ đẻ, một chiến dịch lớn đang được thực hiện rằm rộ sẽ xuyên suốt

tất cả các loại hình truyền thông của nhà mạng Điều này sẽ khiến cho thông điệp truyền thông tới khách hàng một cách nhất quán và có chiều sâu, để lại nhiều ấn tượng cho khách hàng

b AIS (Advanced Info Service) — Thai Lan

cũng thuận tiện cho khách hàng tra cứu, bao gồm các thông tin giới thiệu doanh

nghiệp, giới thiệu các sản phâm khuyến mại, tin tức, dịch vụ Giá trị gia tăng, hỗ trợ

khách hàng, và đặc biệt có phần mạng xã hội như Youtube, Facebook và Google+ * Facebook AIS:

Facebook AIS có 165.266 người thích và 5.507 người đang nói về chủ đề này Hình ảnh được sử dụng là hình ảnh đặc trưng cua AIS,

Hình 4: Trang thông tin cua AIS trén Facebook.com Nguon: www.facebook.com/ais privilege? fref=ts * Youtube AIS:

Youtube AIS c6 khoang 1238 luot dang ky theo déi va 1.104.071 luot views Nội dung chính của Youtube cũng là các video về các dịch vụ, ứng dung ma AIS đang cung cấp, tuy nhiên lại được truyền thông một cách tự nhiên, được liên kết giới thiệu qua các sản phâm công nghệ mới được cung cấp, từ đó tạo ra sự hứng thú đối với người xem

1.5.2 Truyền thông trực tuyến tại một số nhà khai thác mạng tại Việt Nam b Vinaphone:

*Việc xây dựng trang web:

Trang web của Vinaphone bên cạnh việc cung cấp những thông tin về dịch vụ, thông tin mới cập nhật, các chương trình khuyến mãi , Vinaphone còn cấp thêm những tiện ích cho khách hàng thông qua các dịch vụ trên website như Say2send (dịch vụ

nhắn tin thoại), Vinaseacrh (dịch vụ tìm kiếm), hình ảnh và nhạc chuông v.v

« Về việc đặt banner quảng cáo:

Hiện nay, Vinaphone cũng đang tiền hành chạy banner quảng cáo trên một số trang tin tức tông hợp lớn như vnexpress.net, dantri.com.vn, ngoisao.net v.v

« Về việc truyền thông trên diễn đàn:

Hiện nay Vinaphone cũng tham gia và có các hoạt động truyền thông qua diễn đàn, chủ yếu vẫn là các diễn đàn về viễn thông di động, điện thoại, công nghệ thông tin

« Về việc truyền thông trên Facebook:

Facebook của VinaPhone hiện có khoảng gần 27.000 người likes và 1.950 người nói về chủ đề này Số lượng likes cũng như đang thảo luận về VinaPhone tương đương MobiFone, tuy nhiên nội dung các bài đăng trên Facebook VinaPhone không

thê hiện sự thống nhất, mục đích rõ ràng Nhiều tin đăng lên mang tính thị trường, tính

giải trí nhiều hơn việc cung cấp thông tin cũng như làm thương hiệu Tuy nhiên, những tin này khá phù hợp với giới trẻ, nhất là đối tượng thường xuyên sử dụng

20

Facebook bởi ngôn ngữ “teen” cùng với nhiều hình ảnh sinh động c Viettel:

« Về việc xây dựng website:

Khác với MobiFone và VinaPhone, Viettel hiện đang có 2 trang web là www.viettel.com.vn (trang web tông hợp tất cả các thông tin và dịch vụ của Viettel) và www.vietteltelecom.vn (trang web dành riêng cho dịch vụ thuê bao di động của Viettel) Trên trang vietteltelecom.vn, Viettel cũng dành những tiện ích cho khách hàng sử dụng thuê bao mạng

* Vé viéc dat banner quang cao trén cac trang web:

Hiện nay, Viettel có đặc banner quảng cáo trên một số trang giải trí mp3.zing.vn, dantri.com.vn cing | số trang khác

* Vé viée xay dung dién dan:

Viettel cũng tham gia và có các hoạt động truyền thông qua diễn đàn, tương tự

như MobiFone và VinaPhone

«_ Về việc truyền thông trên Facebook:

Facebook Viettel đi vào hoạt động từ 5/&/2011, tính đến nay có khoảng hơn 12.000 người likes và hơn 500 người nói về chủ đề này Tuy nhiên, trong năm nay Facebook Viettel gần như không có người quản trị, không cập nhật tin tức, sự kiện liên quan đến nhà mạng này Hầu hết trên tường của Facebook là các bài đăng quảng cáo, spam, các câu hỏi về chương trình khuyến mại, mua bán sim của khách hàng Điều này cho thấy Viettel cũng chưa có sự quan tâm cũng như đầu tư đúng mức đối với loại hình truyền thông trực tuyến đây tiềm năng này

Trong xu hướng công nghệ thông tin phát triên như hiện nay, truyền thông nói chung và truyền thông số nói riêng có vai trò rất quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào Doanh nghiệp có thê lựa chọn các công cụ truyền thông khác nhau đề đạt

được hiệu quả trong hoạt động này Chương Ï tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về

truyền thông số, theo đó đưa ra các khái niệm và nội dung của truyền thông số, các công cụ truyền thông số cũng như các bước đê hoàn thiện hoạt động truyền thông số Cơ sở lý luận của chương 1 sẽ là nền tảng cho khách hàng thực hiện phân tích thực

trạng chương 2

21

CHUONG I:THUC TRANG HOAT DONG TRUYEN THONG SO CUA

CONG TY DICH VU MOBIFONE KHU VUC 6

2.1 Tông quan về Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 6

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

MobiFone được thành lập được theo Quyết định số 321/QĐ-TCCB-LĐ ngày 16 tháng 04 năm 1993 của Tông cục Bưu điện (nay là Bộ Thông tin và truyền thông) với tên gọi ban đầu là Công ty thông tin di động Ngày 01/12/2014, Công ty được chuyên đổi thành Tông công ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông MobiFone đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dâu cho sự khởi đầu của ngành thông

tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là dịch vụ viễn thông truyền

thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phâm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ và phân phối và đầu tư nước ngoài

Là một Công ty thuộc Tông công ty viễn thông Mobifone, Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 6 là đơn vị trực thuộc Tông Công ty Viễn thông MobiFone được thành lập theo quyết định số 221/QĐ-MOBIFONE-HĐTV ngày 10/02/2015 của Tông Giám Đốc Tông Công ty Viễn thông MobiFone ban hành Ngày 17 tháng 03 năm 2015 công ty chính thức đi vào hoạt động theo giấy phép kinh doanh số: 0100686209-171

Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 6 có trụ sở chính tại Nghệ An, chịu trách

nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triên của Tông Công ty trên địa bàn các tỉnh: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình Địa chỉ: 34 Nguyễn Sỹ Sách, TP Vĩnh, tỉnh Nghệ An

Chức năng nhiệm vụ của Công ty là cung cấp toàn bộ các sản phẩm, dich vu do Tông công ty Viễn thông MobiFone cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triên của Tông Công ty trên địa bàn các tỉnh: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình và triển khai công tác sản xuất kinh doanh của Tông Công ty ban hành tại địa bàn 4 tỉnh: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình

Trong quá trình phát triên của mình, Công ty luôn có gắng đề có thê hoàn thành nhiệm vụ của Công ty Mobilefone, tuy nhiên với địa bàn hoạt động rộng lớn và sự

cạnh tranh gay gắt, Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 6 cần nỗ lực hơn nữa đề phát

triển bền vững trong thời gian tới

22