Thông tin cơ bản về Diamond MediaCông ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương gọi tắt là Diamond Media tự hàolà một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam cung cấp dịch vụ contactcenter nói
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN DIAMOND
Thông tin cơ bản về Diamond Media
Công ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương (Diamond Media) là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ contact center và thuê ngoài quy trình doanh nghiệp (BPO) Chúng tôi cung cấp các giải pháp công nghệ, nhân sự, dịch vụ thuê ngoài contact center, dịch vụ liên lạc, đào tạo, nhân viên Telesales, cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp và gián tiếp.
Giá trị cốt lõi của Diamond Media là cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, với phương châm "Đặt mình vào vị trí của khách hàng và vượt xa sự mong đợi của họ" Chúng tôi tự hào về những giá trị khác biệt mà mình mang đến cho khách hàng và đối tác.
Hình 1 Logo Công ty truyền thông Kim Cương - Diamond Media
Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương với logo nhận diện nổi bật bao gồm
3 biểu tượng chính mang ý nghĩa như sau:
Ngôi sao màu xanh, biểu trưng cho "ngôi sao hy vọng," đang vươn mình mạnh mẽ, thể hiện khát vọng bay cao và bay xa Điều này không chỉ phản ánh ước mơ tỏa sáng trên bầu trời Việt Nam mà còn khẳng định vị thế trên thương trường quốc tế.
Vòng tròn chuyển động biểu trưng cho sự phát triển liên tục và thích ứng với thời đại Hai nửa hình tròn ôm lấy nhau thể hiện sự trân trọng và nâng niu ý kiến của các thành viên trong công ty cũng như khách hàng.
-Khối chữ Diamond Media cùng sloganthể hiện sự cam kết và tạo nền tảng vững mạnh cho sự phát triển của thương hiệu.
- Tên giao dịch nước ngoài: DIAMOND MEDIA JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: DIAMOND MEDIA
- Người đại diện theo pháp luật: Bà Trương Thị Thu
+ Chi nhánh TP Hà Nội: Cụm Công nghiệp Lai Xá - Xã Kim Chung - Huyện Hoài Đức - Hà Nội.
+ Chi nhánh TP Hồ chí Minh: 158/2A Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
+ Chi nhánh TP Đà Nẵng: Phan Đăng Lưu, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm
Lệ, Thành phố Đà Nẵng.
+ Chi nhánh Thái Nguyên: Khu dân cư số 10 - tổ 01 , Phường Thịnh Đán, Thành phố Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên.
Lịch sử hình thành và phát triển Diamond Media
Hình 2 Cột mốc phát triển của Diamond Media từ năm 2006 đến nay
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự - Diamond Media)
Công ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương (Diamond Media) được thành lập vào ngày 13/10/2006, đã trải qua hơn 17 năm phát triển vượt bậc Từ một đội ngũ chỉ 10 thành viên với cơ sở vật chất hạn chế, Diamond Media đã không ngừng mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ nhờ vào nỗ lực của toàn thể nhân viên Với đội ngũ cán bộ và nhân viên hành chính dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực contact center và cung cấp dịch vụ đa dạng trên toàn quốc, Diamond Media hiện là sự lựa chọn hàng đầu và đáng tin cậy trong lĩnh vực outsourcing tại Việt Nam.
LĨNH VỰC NGHÀNH NGHỀ KINH DOANH CỦA DIAMOND
Diamond Media là công ty hàng đầu cung cấp giải pháp và dịch vụ contact center và BPO chuyên nghiệp tại Việt Nam Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ như giải pháp công nghệ, nhân sự, thuê ngoài contact center, dịch vụ liên lạc, đào tạo, telesales, bán hàng trực tiếp và chăm sóc khách hàng gián tiếp Với sự tự hào là đối tác chiến lược của nhiều tập đoàn lớn như Viettel, LG, Topica, Truyền hình kỹ thuật số K+, Prudential, Samsung Vina, MobiFone, VinaPhone, TienPhongBank và Bảo hiểm PVI, Diamond Media cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao và hiệu quả cho khách hàng.
Hình 3 Viettel - Một trong những đối tác hàng đầu của Diamond Media
Hình 4 Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua tổng đài của công ty
CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA DIAMOND MEDIA
Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Diamond Media
Hình 5 Cơ cấu tổ chức của Công ty Diamond Media
Cơ cấu tổ chức quản lý của Diamond Media được thiết kế theo mô hình quản lý chức năng, với các phòng ban chuyên môn riêng biệt tại chi nhánh Các phòng ban này hoạt động dưới sự giám sát và quản lý của trụ sở công ty, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả trong các hoạt động.
- Phòng Điều hành: Chức năng là quy hoạch, bố trí phòng học, bàn ghế cho học viên khi tham gia các khóa đào tạo tại Công ty.
Phòng Kỹ thuật chịu trách nhiệm thực hiện và bảo trì hệ thống kỹ thuật, bao gồm máy móc, thiết bị, phần cứng và phần mềm Đội ngũ này quản lý, vận hành và chăm sóc toàn bộ hệ thống kỹ thuật của công ty, đảm bảo rằng nhân viên luôn có trang bị kỹ thuật đầy đủ và hiệu quả để làm việc.
Phòng Tuyển dụng chịu trách nhiệm thực hiện kế hoạch tuyển dụng theo quy trình của công ty, đồng thời đảm bảo hoạt động truyền thông trong tuyển dụng diễn ra hiệu quả và liên tục.
Phòng Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược nhân sự, quản lý và phát triển nguồn nhân lực toàn công ty Đồng thời, phòng cũng chịu trách nhiệm đánh giá hiệu suất nhân sự, quản lý và ban hành các nội quy, quy định, thủ tục cùng chính sách nhân sự nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả và tuân thủ quy định của công ty.
Phòng Đào tạo có trách nhiệm thiết lập và phát triển các khóa đào tạo kỹ năng mềm, đồng thời phối hợp với các đối tác để xây dựng và tổ chức các khóa học chuyên môn trong lĩnh vực outsourcing.
Chức năng, nhiệm vụ của Diamond Media
Nhiệm vụ của chúng tôi là phát triển một hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ toàn diện, chất lượng cao phục vụ mọi loại hình và quy mô doanh nghiệp Chúng tôi tập trung vào việc ứng dụng công nghệ tiên tiến như bộ não chính, hướng đến việc trở thành công ty dịch vụ BPO chuẩn 4.0 Mục tiêu cuối cùng là trở thành công ty contact center hàng đầu tại Châu Á.
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DIAMOND MEDIA
Trong giai đoạn 2020 - 2022, công ty ghi nhận mức tăng trưởng kinh doanh ổn định, thể hiện rõ qua các số liệu trong bảng dưới đây.
Bảng 1 Kết quả hoạt động của Công ty trong ba năm gần đây Đơn vị: Tỷ đồng
Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ 36,262 37,143 39,374
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 4,812 4,911 4,809 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 4,820 4,834 4,793
( Nguồn Phòng Hành chính nhân sự của Diamond Media)
NĂM GẦN ĐÂY
Trong giai đoạn 2020 - 2022, công ty đã ghi nhận mức tăng trưởng ổn định trong hoạt động kinh doanh Dưới đây là bảng thể hiện cụ thể tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian này.
Bảng 1 Kết quả hoạt động của Công ty trong ba năm gần đây Đơn vị: Tỷ đồng
Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ 36,262 37,143 39,374
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 4,812 4,911 4,809 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 4,820 4,834 4,793
( Nguồn Phòng Hành chính nhân sự của Diamond Media)
Biểu đồ 1 Biểu đồ cột kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020-2022
Dựa vào kết quả kinh doanh trong ba năm gần nhất, lợi nhuận của công ty đã có sự biến động đáng kể Cụ thể, lợi nhuận sau thuế giảm 0,087 tỷ đồng từ năm 2020 đến 2021, và tăng 0,241 tỷ đồng từ năm 2021 đến 2022 Năm 2021 ghi nhận mức lợi nhuận thấp nhất trong giai đoạn 2020-2022, với sự giảm 2,8875% so với năm 2020, trong khi năm 2022 tăng 8,2365% so với năm 2021 Nguyên nhân chính cho sự sụt giảm này là do ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid-19 vào năm 2021, dẫn đến gián đoạn trong hoạt động kinh doanh.
THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA
KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA
Trong giai đoạn 2020 - 2022, tổng số lao động của công ty đã liên tục tăng trưởng qua từng năm Đặc biệt, năm 2021 ghi nhận tổng số lao động đạt mức cao.
529 người (tăng 13 người) so với năm 2020 Năm 2022 có tổng số lao động là
546 người, cao nhất giai đoạn này (tăng 17 người) so với năm 2021.
Tại công ty, tỷ lệ nhân lực nữ và nam tương đối cân bằng, với số lượng nữ có phần nhỉnh hơn một chút, giúp đảm bảo không xảy ra tình trạng mất cân bằng giới tính.
Hiện nay, lực lượng lao động của công ty chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18 đến dưới 45, với tỷ lệ cao nhất thuộc về nhóm 18-25 tuổi Nguồn nhân lực trẻ này mang lại tinh thần, đam mê và sự nhiệt huyết, tạo thành một lợi thế lớn cho công ty Tuy nhiên, tình trạng nhảy việc thường xuyên của nhân viên trẻ dẫn đến việc kinh nghiệm làm việc còn hạn chế; đặc biệt, số lượng nhân sự có kinh nghiệm dưới 1 năm chiếm tỷ trọng cao nhất, trong khi đó, tỷ lệ nhân sự có kinh nghiệm trên 3 năm lại thấp nhất trong giai đoạn 2020 - 2022.
Trong ba năm qua, tỷ lệ lao động có trình độ đại học trở lên luôn cao nhất, trong khi tỷ lệ lao động có trình độ THPT thấp nhất Sự chênh lệch này xuất phát từ yêu cầu của phần lớn các phòng ban trong công ty, nơi mà bằng Trung Cấp trở lên là điều kiện cần thiết Chỉ một số dự án riêng biệt như CSKH của truyền hình K+ và dự án Tư vấn dịch vụ của Viettel mới chấp nhận nhân sự có bằng THPT trở lên.
Bảng 2 Tình hình nhân lực của Công ty giai đoạn 2020 – 2022
Trình độ Đại học trở lên 302 58.53 309 58.41 311 56.96
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự Diamond Media)
PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA
LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA
2.2.1 Môi trường bên ngoài của công ty
* Thị trường lao động nước ta
Công ty FPT Software đứng đầu trong lĩnh vực Contact Center và BPO, với doanh thu ấn tượng khoảng 3.900 tỷ đồng vào năm 2022, khẳng định vị thế số một trong ngành BPO và IT Outsourcing.
MP Telecom là công ty tiên phong trong lĩnh vực Contact Center tại Việt Nam, nổi bật với cam kết về chất lượng và hiệu suất dịch vụ call center Công ty Minh Phúc đảm bảo mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao Bên cạnh đó, MP Telecom còn phải cạnh tranh với các đối thủ lớn và có uy tín như Thiên Tú và Mắt Bão BPO.
Bellsystem24-Hoa Sao luôn nỗ lực học hỏi từ những thành công và chương trình đào tạo của đối thủ để phát triển chương trình đào tạo riêng của Diamond Media với tính cạnh tranh cao Sự phát triển này không chỉ giúp nhân viên có kiến thức chuyên môn và kỹ năng làm việc toàn diện, mà còn nâng cao đạo đức nghề nghiệp, từ đó thực hiện tốt các mục tiêu chiến lược và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường tiềm năng.
Nhờ sự phát triển của khoa học công nghệ, các bộ phận contact center và BPO có cơ hội tận dụng công nghệ hiện đại để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn Diamond Media luôn cải tiến công tác đào tạo nguồn nhân lực, tập trung vào việc bổ sung kiến thức toàn diện và nâng cao hiểu biết để tăng cường năng lực cạnh tranh Sự phát triển này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình đào tạo, với nhân viên nhân sự được trang bị máy tính hiện đại trong phòng máy để phục vụ tốt nhất cho công tác đào tạo nguồn nhân lực.
2.2.2 Các yếu tố bên trong Công ty
* Đặc điểm ngành nghề của Công ty
Diamond Media hoạt động trong các lĩnh vực như contact center, BPO, giải pháp công nghệ, và nhân sự, thu hút nhiều sinh viên tìm việc làm bán thời gian và những người mới ra trường Độ tuổi trung bình của lực lượng lao động còn trẻ, với kinh nghiệm và kỹ năng giao tiếp hạn chế, cần cải thiện khả năng gắn kết xã hội Do đó, công ty cần tập trung vào việc đào tạo chuyên sâu để nâng cao tay nghề và tính chuyên nghiệp của nhân viên Diamond Media không ngừng đổi mới các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và năng lực cho đội ngũ nhân viên.
* Mục tiêu chiến lược của công ty
Mục tiêu của Diamond Media là trở thành công ty contact center hàng đầu tại Việt Nam Chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp tối ưu về con người, quy trình và công nghệ, giúp doanh nghiệp theo kịp xu hướng hiện đại và đạt được sự bền vững cũng như phát triển lâu dài.
Công ty đặt mục tiêu tăng doanh thu 30% và số lượng nhân viên lên 3.500 vào năm 2026, với các mục tiêu cụ thể cho từng lĩnh vực hoạt động Trong lĩnh vực giải pháp công nghệ, mục tiêu là phát triển TELEHUB thành giải pháp tổng đài điện thoại toàn diện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa hoạt động tiếp thị, bán hàng Điều này tạo áp lực lớn lên quá trình đào tạo, buộc Diamond Media phải chú trọng đào tạo nhân viên mới cả về kỹ năng chuyên môn lẫn kỹ năng mềm Công ty áp dụng phương pháp đào tạo chuyên nghiệp để đánh giá và cải thiện kỹ năng của nhân sự, nhằm đáp ứng nhu cầu của các đối tác tương lai Nhờ vào chiến lược rõ ràng trong công tác đào tạo, Diamond Media đang nỗ lực đạt được mục tiêu cho năm 2026 và xa hơn.
* Quan điểm của nhà quản trị công ty
Tại Diamond Media, chúng tôi xem nguồn nhân lực là giá trị cốt lõi và nền tảng cho sự phát triển doanh nghiệp Việc tuyển dụng đội ngũ nhân sự có năng lực, phù hợp với văn hóa công ty và có tiềm năng cho các vị trí cần tuyển là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi Chúng tôi khuyến khích sự sáng tạo và không phân biệt tuổi tác, giới tính hay trình độ chuyên môn, đồng thời đề cao trách nhiệm của người lao động đối với công việc và nhiệm vụ được giao.
Chúng tôi lập kế hoạch kinh doanh theo từng giai đoạn với mục tiêu cụ thể, từ đó xác định nguồn nhân lực phù hợp cho các vị trí và bộ phận.
Công ty không chỉ đánh giá hiệu suất làm việc mà còn tạo điều kiện cho nhân viên học tập và phát triển chuyên môn, đồng thời nâng cao đạo đức và kỷ luật Chúng tôi liên tục khuyến khích nhân viên khám phá bản thân, cải thiện kỹ năng và xây dựng một môi trường học tập tích cực trong công ty.
* Khả năng tài chính của công ty
Bảng 3 Cơ cấu vốn của Diamond Media giai đoạn 2020 - 2022 Đơn vị: Tỷ đồng
Tỉ lệ (%) Vốn chủ sở hữu 10237 10285 10584 0,048 0,47 0,299 2,91
(Nguồn: Báo cáo kinh doanh của Công ty Diamond Media)
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tổng vốn của công ty trong giai đoạn 2020-2022 tiếp tục tăng trưởng qua các năm Năm 2021, tổng nguồn vốn tăng 1,17%, đạt
Tổng vốn đầu tư đã đạt 221 triệu USD vào năm 2020 và dự kiến sẽ tiếp tục tăng vào năm 2022, mặc dù với tốc độ chậm hơn so với năm 2021, chỉ đạt 0,51% tương đương 0,097 tỷ đồng Đặc biệt, vốn cổ phần của công ty cũng ghi nhận sự tăng trưởng ổn định qua các năm.
Với nguồn tài chính dồi dào, doanh nghiệp có thể dễ dàng đầu tư vào đào tạo nhân viên, mặc dù chi phí đào tạo thường khá cao Hoạt động giảng dạy cần tập trung vào nội dung chất lượng và tìm kiếm các đối tác uy tín để nâng cao hiệu quả đào tạo.
* Hệ thống phân tích công việc của công ty
Công ty hiện đang sử dụng phần mềm ODOO ERP để quản lý thông tin nhân sự và phân tích công việc Phần mềm này giúp công ty nắm bắt năng suất và hiệu quả
2.3 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA
2.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân sự tại công ty Đây là khâu đặc biệt quan trọng và có ảnh hưởng quyết định đến tất cả các hoạt động tiếp theo của đào tạo Tại Diamond Media việc xác định nhu cầu đào tạo nhân lực sẽ được thực hiện bởi bộ phận đào tạo của Công ty Để xác định số lượng đào tạo, trước hết Công ty phải nắm được số lượng nhân lực cần được đào tạo và mức độ cấp thiết của việc đào tạo nhân lực như thế nào để cung cấp tối ưu nhân sự mà đối tác yêu cầu.
Bảng 4 Nhu cầu đào tạo nhân lực của Công ty trong giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị: Người
STT Phòng ban Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Tổng số nhân lực được đào tạo 46 51 54
( Nguồn: Phòng đào tạo Diamond Media)
Biểu đồ 2 Biểu đồ cột tổng nhân sự được đào tạo của Công ty năm 2020-2022
ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA
2.4.1 Thành công và nguyên nhân Đầu tiên, công ty xây dựng quy trình đào tạo theo nhu cầu với mục tiêu, chủ đề, nội dung, chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo và phối hợp đào tạo phù hợp.
Hàng năm, công ty đầu tư một khoản chi phí hợp lý cho việc đào tạo nguồn nhân lực, thể hiện sự quan tâm sâu sắc của ban lãnh đạo đối với việc phát triển nhân viên.
Chương trình đào tạo của công ty được thiết kế toàn diện, phục vụ cho nhiều đối tượng từ nhân viên cơ bản đến quản lý cấp cao Đào tạo được thực hiện qua nhiều hình thức, bao gồm cả đào tạo tại chỗ và đào tạo bên ngoài, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của từng cá nhân trong tổ chức.
Vào thứ năm, đội ngũ giảng viên sở hữu kinh nghiệm phong phú và kiến thức chuyên môn vững vàng Chi phí cho các hoạt động đào tạo và phát triển được đánh giá là hợp lý.
Hoạt động đào tạo diễn ra theo kế hoạch đã đề ra, được giám sát chặt chẽ và đánh giá sau mỗi khóa học Đội ngũ tổ chức sẵn sàng điều chỉnh linh hoạt để đáp ứng nhu cầu thực tế.
- Nguyên nhân mang đến thành công cho công ty:
Công tác tổ chức đào tạo của công ty đã đạt hiệu quả cao, nhờ vào quy trình đào tạo từng bước Điều này giúp các bộ phận và cá nhân hiểu rõ công việc cũng như trách nhiệm của mình, từ đó thực hiện tốt theo đúng quy định.
Công ty Diamond Media cần nâng cao hiệu quả đào tạo để cạnh tranh trên thị trường, đặc biệt khi các đối thủ ngày càng đầu tư mạnh mẽ vào phát triển nguồn nhân lực.
Trong lĩnh vực kinh doanh, việc phục vụ khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu Do đó, nội dung đào tạo cần phải được xác định một cách chuyên ngành và cụ thể để đáp ứng nhu cầu của ngành này.
Công ty luôn coi đội ngũ nhân viên là nguồn lực quý giá nhất để cung cấp dịch vụ hoàn hảo Quan điểm của nhà quản trị tập trung vào sự phát triển con người
Công ty không chỉ chú trọng đến việc đào tạo và phát triển nhân viên mà còn tận dụng tối đa nguồn lực nội bộ Ban lãnh đạo đã thiết lập các quy trình và phương pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng đào tạo nhân sự.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Kế hoạch đào tạo của công ty hiện còn chung chung và thiếu cụ thể, gây khó khăn trong việc đánh giá kết quả và chất lượng đào tạo Những hạn chế bao gồm mục tiêu đào tạo chưa rõ ràng và phương pháp đào tạo chưa đa dạng Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo, khi hầu hết tài liệu được tạo ra và cập nhật chậm bởi những người có kinh nghiệm.
Mặc dù công tác đào tạo đã được thực hiện khá tốt, nhưng vẫn còn tồn tại những khóa đào tạo chỉ tập trung vào mục tiêu chung mà không đề cập đến chuyên đề cụ thể, áp dụng cho tất cả các ngành Điều này dẫn đến việc mất thời gian trong quá trình hoàn thiện và cập nhật, làm cho hiệu quả và tính nhất quán của đào tạo chưa đạt yêu cầu.
Thiếu nội dung đào tạo "Chính trị – Lý luận trong Công ty" là một vấn đề quan trọng, vì nó giúp người lao động kết hợp mục tiêu của công ty với mục tiêu xã hội, đồng thời thúc đẩy lòng trung thành và trách nhiệm trong công việc Hơn nữa, công ty cũng cần chú trọng nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, bởi tỷ lệ nhân viên có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ hiện nay còn thấp.
- Nguyên nhân của những hạn chế trên:
Thứ nhất, kế hoạch xây dựng dựa trên các mẫu có sẵn, thường dựa trên kế hoạch hàng năm.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA
ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA ĐẾN NĂM 2026
3.1.1 Định hướng hoạt động của Công ty
Chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng đa dạng, phù hợp với từng đối tác theo tiêu chuẩn quốc tế, kết hợp với sự am hiểu bản sắc địa phương Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho khách hàng những trải nghiệm quý giá thông qua sự tận tâm và chuyên nghiệp, đồng thời góp phần đáng kể vào sự phát triển của đối tác, thương hiệu và tổ chức.
Tạo ra hàng nghìn việc làm mới cho người Việt Nam, đồng thời nâng cao năng suất và thu nhập của người lao động thông qua việc tham gia và hiểu biết sâu sắc về chuỗi cung ứng dịch vụ toàn cầu.
Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và ý nghĩa nhằm tạo điều kiện phát triển tối ưu cho mọi thành viên về chuyên môn, vật chất và tinh thần Đồng thời, cam kết đảm bảo giá trị và lợi ích bền vững cho cổ đông và đối tác.
Kết hợp lợi ích kinh doanh với trách nhiệm xã hội là điều cần thiết, giúp doanh nghiệp thể hiện cam kết với cộng đồng Doanh nghiệp nên tích cực tham gia và đóng góp vào các hoạt động xã hội cũng như các chương trình tình nguyện, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho cả xã hội và chính mình.
3.1.2 Mục tiêu hoạt động của Công ty
- Mục tiêu Vị thế Công ty:
Trở thành nhà cung cấp contact center và BPO hàng đầu khu vực, chúng tôi chuyên phát triển kinh doanh trong các lĩnh vực như giải pháp công nghệ, dịch vụ đào tạo và tuyển dụng.
+ Mục tiêu đến năm 2026 là tăng doanh số lên 30% và lực lượng lao động là
Công ty đã xây dựng kế hoạch đào tạo nhân sự nhằm đáp ứng chủ trương và mục tiêu hoạt động, chuẩn bị lực lượng lao động cho cả hiện tại và tương lai.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND
TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA 3.2.1 Định hướng đào tạo nhân lực tại Công ty
Diamond Media chú trọng công tác đào tạo nhân lực nhằm phát triển đội ngũ chuyên nghiệp với phẩm chất và năng lực đáp ứng yêu cầu công việc Đào tạo nhân lực cần được thiết kế phù hợp với chiến lược phát triển của Công ty để đảm bảo hiệu quả trong thực hiện nhiệm vụ.
Chúng tôi chú trọng vào việc đào tạo chuyên sâu ở trình độ cao, tập trung vào các chuyên đề cấp thiết nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của công việc Đồng
Cử cán bộ đến các cơ sở liên kết kinh doanh để nâng cao kiến thức và kỹ năng quản lý công nghệ, nhằm đáp ứng nhu cầu toàn cầu hóa nhân sự trong ngành hiện nay.
3.2.2 Mục tiêu đào tạo nhân lực tại Công ty
Mục đích của đào tạo nhân sự trong công ty là giúp nhân viên xác định đúng ngành nghề và môi trường làm việc phù hợp, từ đó nâng cao trình độ chuyên môn và giải quyết các vấn đề thực tiễn Đào tạo cũng nhằm đa dạng hóa phong cách học tập, quản lý và phổ biến kiến thức trong nội bộ, đồng thời chuẩn bị nguồn lực cần thiết để thực hiện chiến lược phát triển đến năm 2026.
Bảng 10 Mục tiêu đào tạo nhân lực giai đoạn 2023 – 2026
Chỉ tiêu Năm 2023 Năm 2024 Năm 2025 Năm 2026
Số lớp (Đơn vị: lớp)
Số học viên đào tạo (Đơn vị: người)
(Nguồn : Phòng hành chính nhân sự Diamond Media)
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA
3.3.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
Xác định nhu cầu đào tạo là bước quan trọng nhất trong quá trình phát triển nhân viên Việc xác định chính xác nhu cầu này giúp đảm bảo đào tạo đúng người, đúng nội dung và đúng thời điểm, từ đó nâng cao chất lượng công việc và tiết kiệm thời gian, chi phí, cũng như công sức trong quá trình đào tạo.
Đánh giá nhu cầu kỹ năng là bước quan trọng để xác định những kỹ năng cần thiết cho nhân sự hiện tại và tương lai Tổ chức cuộc họp và thực hiện khảo sát sẽ giúp thu thập thông tin chính xác về nhu cầu kỹ năng của đội ngũ nhân viên Việc này không chỉ hỗ trợ trong việc phát triển nguồn nhân lực mà còn nâng cao hiệu quả làm việc trong tổ chức.
Tạo phần mềm phản hồi liên tục:Mở cửa đề xuất từ nhân viên và quản lý để liên tục cập nhật và điều chỉnh nhu cầu đào tạo.
Để đảm bảo sự liên kết giữa nhu cầu đào tạo và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, cần xác định rõ cách mà đào tạo hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh Việc này giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Để thúc đẩy sự tham gia từ cộng đồng nhân sự, cần chia sẻ rõ ràng về nhu cầu và ưu tiên đào tạo, từ đó xác định và ưu tiên các nhu cầu đào tạo quan trọng.
Tạo động lực cho nhân viên bằng cách kết hợp lợi ích rõ ràng và động lực cá nhân sẽ giúp tăng cường sự hứng thú và tham gia trong quá trình đào tạo.
Thiết lập hệ số đo lường hiệu suất là việc xây dựng các chỉ số hiệu suất nhằm theo dõi và đánh giá mức độ ứng dụng kiến thức từ chương trình đào tạo.
Để đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả của chương trình đào tạo, cần liên tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược đào tạo dựa trên những thay đổi trong ngành công nghiệp và môi trường kinh doanh.
Cần lắng nghe ý kiến của toàn thể nhân viên thông qua thư phản hồi hoặc qua khảo sát, ví dụ như trong (phụ lục III).
3.3.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực Đánh giá nhu cầu và kỹ năng:Tiến hành một đánh giá tổng thể về nhu cầu và kỹ năng hiện tại cũng như kỳ vọng tương lai của doanh nghiệp.
Lập danh sách ưu tiên:Xác định các ưu tiên đào tạo dựa trên mức độ quan trọng và ảnh hưởng đối với hoạt động kinh doanh.
Xác định mục tiêu đào tạo:Đặt ra mục tiêu rõ ràng và đo lường mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua chương trình đào tạo.
3.3.3 Hoàn thiện triển khai đào tạo nhân lực
Công ty cần thiết lập chính sách hỗ trợ đào tạo nhân viên về cả thể chất lẫn tinh thần Việc thực hiện kế hoạch đào tạo cần phải khoa học và hợp lý, với một kế hoạch chi tiết bao gồm các bước cụ thể, mục tiêu rõ ràng và phân bổ nguồn lực hợp lý.
Cung cấp tài liệu đầy đủ cho các lớp đào tạo giúp nhân viên nắm vững kiến thức chuyên môn và tiếp thu nhanh chóng Thông tin rõ ràng về mục đích và nội dung khóa đào tạo tạo động lực tích cực cho nhân viên khi tham gia học tập.
Sử dụng công nghệ đào tạo trực tuyến giúp tối ưu hóa tiện ích, giảm chi phí, đồng thời tăng cường tính tương tác và sự thú vị trong quá trình học tập.
Doanh nghiệp cần tích hợp hệ thống đánh giá liên tục để theo dõi sự tiến triển và đo lường hiệu suất sau các chương trình đào tạo Hệ thống này giúp đảm bảo rằng các mục tiêu đào tạo được thực hiện hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng nhân lực và tối ưu hóa quy trình làm việc Việc đánh giá định kỳ không chỉ cung cấp thông tin phản hồi quan trọng mà còn hỗ trợ điều chỉnh chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.