Nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần truyền thông kim cương diamond media

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM Khoa: Quản Trị Kinh Doanh NGUYỄN THỊ MINH UYÊN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023  SVTH: Nguyễn Thị Minh Uyên GVHD: Thầy Huỳnh Kim Tôn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM Khoa: Quản Trị Kinh Doanh NGUYỄN THỊ MINH UYÊN Mã số sinh viên: 2054010867 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA Lớp: DH20QT01 Nghành: Quản trị kinh doanh Thời gian thực tập: 03/10/2023 - 25/12/2023 Giáo viên hướng dẫn: Thầy Huỳnh Kim Tôn  SVTH: Nguyễn Thị Minh Uyên GVHD: Thầy Huỳnh Kim Tôn LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo em thực hỗ trợ, tham khảo tài liệu từ tư liệu, giáo trình liên quan đến đề tài nghiên cứu khơng có chép y nguyên tài liệu Em xin chịu trách nhiệm lời cam đoan SVTH: Nguyễn Thị Minh Uyên GVHD: Thầy Huỳnh Kim Tơn LỜI CẢM ƠN Để góp phần hồn thành báo cáo thực tập này, em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến: Ban giám hiệu trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Q thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện sở vật chất, giáo viên giảng dạy nhiệt tình, giúp đỡ cho em có hội tìm hiểu, nghiên cứu tiếp cận với môi trường doanh nghiệp thực tế thông qua đợt thực tập ý nghĩa Em xin gửi lời cám ơn đến Ban Giám Đốc, cán nhân viên Công ty Cổ phần Truyền Thông Kim Cương cho em hội thực tập, trải nghiệm tiếp xúc thực tế công ty Em xin cám ơn Anh Nguyễn Thành Trung tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc hỗ trợ em suốt q trình thực tập Q cơng ty Đặc biệt em xin cảm ơn đến Thầy Huỳnh Minh Tơn hướng dẫn nhiệt tình, chi tiết giúp em có đầy đủ thơng tin kiến thức để vận dụng vào báo cáo Vì chưa có nhiều thời gian thực hành đề tài hiểu biết kiến thức nên báo cáo khơng tránh sai sót Rất mong nhận phản hồi, ý kiến đóng góp đánh giá từ phía cơng ty, q thầy để báo cáo thực tập em ngày hoàn chỉnh Lời cuối, em xin kính chúc quý thầy cô dồi sức khoẻ, thành công hạnh phúc SVTH: Nguyễn Thị Minh Uyên GVHD: Thầy Huỳnh Kim Tơn XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Kính gửi: Công ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương – Diamond Media Tên là: NGUYỄN THỊ MINH UYÊN Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Sinh viên: Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Được đồng ý quý Công ty, trực tiếp đến công ty để thực tập, làm quen với công việc thực tế, tìm hiểu hoạt động kinh doanh Cơng ty từ ngày 3/10/2023 đến ngày 25/12/2023 Trong thời gian thực tập đây, hướng dẫn tận tình, chu đáo lãnh đạo Công ty, đặc biệt anh Nguyễn Thành Trung anh/chị làm việc phòng, tơi có hội học hỏi, thực hành số cơng việc văn phịng tìm hiểu mơ hình vận hành Cơng ty Nay tơi làm đơn kính trình lên ban lãnh đạo Cơng ty xác nhận cho việc thực tập công ty khoảng thời gian Tôi xin chân thành cảm ơn Đánh giá đơn vị thực tập: STT NỘI DUNG CÔNG VIỆC Chấp hành kỷ luật, nội quy chung công ty, đơn vị thực tập Thái độ, ứng xử với đồng nghiệp môi trường làm việc Tinh thần, thái độ học hỏi kiến thức, cơng việc q trình thực tập Mức độ hồn thành cơng việc giao Khả làm việc chung, hợp tác với đồng nghiệp công việc ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP , Ngày tháng năm … Xác nhận đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên) SVTH: Nguyễn Thị Minh Uyên GVHD: Thầy Huỳnh Kim Tôn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, Ngày .tháng năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (ký ghi họ tên) SVTH: Nguyễn Thị Minh Uyên GVHD: Thầy Huỳnh Kim Tôn Lời mở đầu Hiện với phương châm khách hàng chìa khóa vạn dẫn đến thành công doanh nghiệp Khách hàng người tạo tài sản quý giá cho doanh nghiệp, người cải thiện ưu điểm hay nhược điểm mà doanh nghiệp cịn thiếu sót cuối người góp phần vào tồn tại, phát triển doanh nghiệp Khi doanh nghiệp cung ứng sản phẩm hay dịch vụ đến tay người tiêu dùng, trình sử dụng sản phẩm chìa khóa quan trọng dẫn đến thành cơng thất bại doanh nghiệp Vì định, bước tiến, sai sót việc đem đến hài lịng cho khách hàng dẫn đến tổn thất to lớn cho doanh nghiệp Đối với thời điểm cịn q nhiều doanh nghiệp trọng khâu sản xuất, chất lượng sản phẩm dịch vụ nhiều “chăm sóc cho khách hàng” nên đơi bỏ lỡ nhiều hội cho doanh nghiệp Nhưng nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng khác nay, sản phẩm dịch vụ đem lại đủ yếu tố, yêu cầu mà khách hàng đưa nhiều sản phẩm làm hài lịng khách hàng khách hàng tin dùng sử dụng lâu dài Ở mặt khác, kinh tế Việt Nam đà phát triển theo xu hội nhập kinh tế quốc tế Và Việt Nam thành viên WTO doanh nghiệp có xu hướng cạnh tranh gay gắt nhằm đem đến lợi ích sản phẩm tốt bối cảnh toàn cầu hóa Vì thế, phải để doanh nghiệp Việt Nam “giữ chân” khách hàng có tìm kiếm khách hàng tiềm mối quan tầm hàng đầu đến từ nhà quản trị Nhằm thấu hiểu khó khăn trăn trở doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Truyền Thơng Kim Cương - Diamond Media trở thành đối tác đáng tin cậy việc cung ứng nguồn nhân lực có đầy đủ chuyên môn phù hợp với nhu cầu khác doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Minh Uyên GVHD: Thầy Huỳnh Kim Tôn Sự hợp tác giúp cho doanh nghiệp có đủ nguồn lực người để vận hành dịch vụ, tiếp cận đến khách hàng nhanh chóng hiệu quả, từ đem lại hiệu kinh doanh cao cho doanh nghiệp Đây lý quan trọng để em lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động đào tạo nhân lực Công ty cổ phần Truyền Thông Kim Cương - Diamond Media” SVTH: Nguyễn Thị Minh Uyên GVHD: Thầy Huỳnh Kim Tôn MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA 14 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN DIAMOND MEDIA 14 1.1.1 Thông tin Diamond Media 14 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Diamond Media 15 1.2 LĨNH VỰC NGHÀNH NGHỀ KINH DOANH CỦA DIAMOND MEDIA 16 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA DIAMOND MEDIA 17 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Diamond Media 17 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Diamond Media .18 1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DIAMOND MEDIA TRONG NĂM GẦN ĐÂY 19 Chương 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA 21 2.1 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA 21 2.2 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA 22 2.2.1 Mơi trường bên ngồi công ty 23 2.2.2 Các yếu tố bên Công ty 24 2.3 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA 27 SVTH: Nguyễn Thị Minh Uyên GVHD: Thầy Huỳnh Kim Tôn 2.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân công ty 27 2.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân công ty 29 2.3.3 Thực trạng thực công tác đào tạo nhân công ty 29 2.3.3.1 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên 29 2.3.3.2 Xây dựng chương trình đào tạo nhân viên 31 2.3.3.3 Phương pháp đào tạo hình thức đào tạo nhân 32 2.3.3.4 Xác định địa điểm thời gian đào tạo 35 2.3.3.5 Chi phí ước tính: 35 2.3.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân lực công ty 36 2.3.4.1 Thực trạng đánh giá kết học tập học viên Công ty 36 2.3.4.2 Thực trạng đánh giá tình hình thực cơng việc sau đào tạo 39 2.4 ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA 40 2.4.1 Thành công nguyên nhân .40 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 41 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA 44 3.1 ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG - DIAMOND MEDIA ĐẾN NĂM 2026 44 3.1.1 Định hướng hoạt động Công ty 44 SVTH: Nguyễn Thị Minh Uyên 10 GVHD: Thầy Huỳnh Kim Tôn