Phân tích hoạt động kinh doanh du lịch tại công ty lph travel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -š›&š› - SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ MINH TRANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CƠNG TY LPH TRAVEL Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -š›&š› - Họ tên: Nguyễn Thị Minh Trang MSSV: 2054132073 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CÔNG TY LPH TRAVEL Chuyên ngành : Du lịch Khoa : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : Ths Võ Chí Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch, không việc đơn di chuyển từ nơi đến nơi khác, mà cịn hành trình kỳ diệu để khám phá trải nghiệm giới xung quanh Trong bối cảnh ngày phát triển mở cửa rộng lớn, khái niệm "du lịch" trở nên đa dạng phong phú hết Du lịch outbound, hay du lịch quốc tế, trở thành xu hướng hấp dẫn Du lịch outbound tạo cầu nối gắn kết quốc gia vùng lãnh thổ Nhờ nhiều dự án đầu tư phát triển kinh tế mang tầm quốc tế hình thành Với bước chân chạm đất đất mới, du khách không mở rộng không gian địa lý, mà mở rộng tâm hồn khám phá vẻ đẹp, văn hóa truyền thống độc đáo quốc gia Chính thế, du lịch outbound khách Việt Nam ngày mở rộng Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt thay đổi nhanh chóng thị trường, việc nâng cao hoạt động kinh doanh du lịch outbound trở thành yêu cầu cấp thiết Công ty Cổ Phần Thương Mại LPH Travel nhận thức sâu sắc tầm quan trọng việc cung cấp trải nghiệm du lịch chất lượng cao đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng thị trường du lịch nội địa Với mục tiêu tìm hiểu hoạt động kinh doanh du lịch outbound công ty lữ hành, báo cáo tốt nghiệp "Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh Du Lịch Tại Công Ty LPH Travel" đời Nội dung tập trung vào đánh giá trạng kinh doanh du lịch outbound công ty đưa giải pháp đề xuất cụ thể nhằm cải thiện hiệu hoạt động công ty việc đáp ứng nhu cầu du lịch outbound ngày tăng cao i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tất thầy cô Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt khoa Quản trị kinh doanh, tạo điều kiện cho thực tập doanh nghiệp đáp ứng thời gian đầy đủ để tơi hồn thành báo cáo thực tập Tơi muốn gửi lời cảm kích chân thành đến thầy Thạc sĩ Võ Chí Linh, giảng viên hướng dẫn, hỗ trợ đồng hành quý báu suốt q trình thực tập để tơi có hội nhận thức sâu chủ đề phát triển kỹ nghiên cứu cần thiết Sự tận tâm kiến thức chuyên môn thầy giúp tơi vượt qua khó khăn đạt kết đáng kể trình thực báo cáo Với báo cáo thực tập này, muốn tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc tới Cơng ty Cổ Phần Thương Mại LPH Travel, hỗ trợ tơi suốt q trình triển khai, nghiên cứu hoàn thành báo cáo Sự hướng dẫn cung cấp cho hội tiếp xúc áp dụng kiến thức thực tế vào báo cáo mình, từ làm cho nội dung trở nên chân thực Trong trình thực tập viết báo cáo, trình độ lý thuyết kinh nghiệm thực tế tơi cịn hạn chế, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để tơi học thêm kinh nghiệm hoàn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp tới ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan báo cáo thực tập chép từ tiểu luận có trước Nội dung viết dựa hiểu biết kiến thức kinh nghiệm cá nhân Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hướng dẫn Thạc sĩ Võ Chí Linh Cơng ty Cổ Phần Thương mại LPH Travel hỗ trợ đồng hành trình thực báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài “ Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh Du Lịch Tại Công Ty LPH Travel ” Báo cáo kết công việc nghiên cứu phân tích độc lập dựa việc thu thập thơng tin từ nguồn đáng tin cậy Tôi cam kết tuân thủ đạo đức nghiên cứu quyền sở hữu trí tuệ q trình viết báo cáo Mọi thơng tin trích dẫn báo cáo xác minh có nguồn gốc rõ ràng iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi, đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Mô tả vị trí thực tập PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ DU LỊCH OUTBOUND 1.1 Một số khái niệm liên quan đến du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khái niệm du lịch outbound 1.1.3 Khái niệm lữ hành 1.1.4 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.1.5 Đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.6 Phân loại kinh doanh lữ hành 10 1.1.7 Bản chất kinh doanh lữ hành 12 1.2 Vai trò du lịch outbound 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH OUTBOUND TẠI CÔNG TY LPH TRAVEL 13 2.1 Giới thiệu công ty 13 2.1.1 Tổng quan công ty 13 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 14 2.1.3 Tầm nhìn - sứ mệnh - giá trị cốt lõi 15 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 15 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 16 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty LPH TRAVEL 16 2.2.1 Thị trường khách 16 2.2.2 Các sản phẩm công ty 17 vi 2.2.3 Các dịch vụ riêng lẻ 18 2.2.4 Các bước tổ chức sản phẩm công ty ( sản phẩm tour ) 19 2.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 20 2.2.6 Phân tích điểm mạnh yếu cơng ty 24 2.3 Hoạt động marketing công ty 26 2.3.1 Quảng cáo qua Brochure 26 2.3.2 Quảng cáo qua internet 26 2.3.3 Quảng cáo qua mạng xã hội ( Facebook ) 26 2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty 27 2.4.1 Chất lượng sản phẩm du lịch 27 2.4.2 Chất lượng nguồn nhân lực 28 2.4.3 Chi phí kinh doanh 29 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 29 3.1 Chính sách sản phẩm 29 3.2 Chính sách giá 30 3.3 Chính sách thị trường 31 3.4 Chính sách quảng cáo 31 3.5 Chính sách phân phối 32 3.6 Chính sách xúc tiến bán hàng 32 3.7 Chính sách đào tạo đội ngũ 33 3.8 Chính sách vật chất, sở 33 3.9 Tăng cường mối quan hệ mật thiết với nhà cung ứng dịch vụ 34 PHẦN 4: KẾT LUẬN 35 4.1 Đánh giá chung 35 4.2 Thuận lợi khó khăn trình thực tập 36 4.2.1 Thuận lợi 36 4.2.2 Khó khăn 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 vii PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Du lịch ngành có tốc độ tăng trưởng phát triển mạnh mẽ Đồng thời, xu hướng, cách thức, nhu cầu du lịch người có nhiều thay đổi Nhiều quốc gia giới coi phát triển du lịch quốc sách, ngành kinh tế mũi nhọn để giải vấn đề kinh tế xã hội du lịch ngành kinh tế có hiệu Phát triển du lịch góp phần vào chuyển dịch cấu kinh tế, mang lại nguồn thu ngân sách quốc gia, thu hút vốn đầu tư xuất hàng hóa chỗ, tác động tích cực phát triển ngành kinh tế có liên quan Du lịch cịn góp phần thực sách xóa đói giảm nghèo, tạo nhiều việc làm, mang lại thu nhập thường xuyên cho người lao động nhiều vùng, miền khác Dưới góc độ xã hội, du lịch hoạt động nhằm phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí học tập người Đây nhu cầu phổ biến, mức sống cao nhu cầu du lịch người lớn Đối với Việt Nam, ngành du lịch xem ba ngành kinh tế mũi nhọn, trọng đầu tư, khơng ngừng phát triển có đóng góp tích cực vào kinh tế quốc gia Theo nhà nghiên cứu, kể từ năm 1986, kinh tế Việt Nam có thay đổi đáng kể nhiều lĩnh vực, nông nghiệp, công nghiệp du lịch Khách du lịch đến Việt Nam ngày đông, điểm du lịch khai thác mở rộng hoạt động kinh doanh Việt Nam Con người ngày mong muốn trải nghiệm điều khác biệt, lạ khám phá thiên nhiên, hay “du lịch cùng” (cùng ăn, ở, lao động với cộng đồng địa phương) Chính lẽ đó, việc xây dựng sản phẩm du lịch, bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm cần trọng đến yếu tố đặc thù, khác biệt, nhằm tạo giá trị cạnh tranh Đồng thời, xác định quảng bá giá trị cốt lõi, đặc trưng đến du khách, nhằm khơi gợi nhu cầu, mong muốn dẫn dắt, truyền cảm hứng du lịch cho họ Góp phần vào thành to lớn tồn ngành du lịch khơng thể không kể đến công ty lữ hành Công ty lữ hành hoạt động nhằm thực liên kết dịch vụ đơn lẻ thành sản phẩm du lịch tổng hợp hấp dẫn chào bán thị trường ngồi nước Hoạt động cơng ty lữ hành nhằm kích thích nhu cầu, hướng đến xây dựng tổ chức cho du khách chuyến an toàn, thú vị, khó quyên Một quốc gia du lịch phát triển khơng thể thiếu hệ thống cơng ty lữ hành hùng mạnh Chính lẽ Cơng ty LPH TRAVEL thành lập để góp phần vào việc đưa hình ảnh đẹp Việt Nam tới bạn bè Quốc tế nói chung thúc đẩy nâng cao đời sống xã hội nói riêng Dựa vào tình hình thực tế Cơng ty, với hướng dẫn tận tình đội ngũ thầy giáo khoa du lịch trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, anh chị cán nhân viên Công ty LPH TRAVEL đợt thực tập tạo điều kiện cho em học hỏi thực tế đồng thời tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty, nắm quy trình tổ chức tour cho khách Xuất phát từ thực tế đó, với việc vận dụng kiến thực học em định chọn đề tài nghiên cứu: “ Tìm hiểu hoạt động kinh doanh Công ty LPH TRAVEL” Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ nhiệm vụ, cơng việc hoạt động kinh doanh chương trình du lịch cho du khách Công ty Khai thác hoạt động cần thực vị trí sale Khảo sát, đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành Công ty thời gian thực tập Nhận xét giải pháp cần làm vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch outbound công ty LPH TRAVEL, xác định ưu nhược điểm công tác phát triển du lịch outbound công ty, từ có sở đề xuất giải pháp phát huy lợi hạn chế khuyết điểm Phát triển công cụ sử dụng công tác xúc tiến giải pháp hỗ trợ nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hướng đến khách du lịch; gia tăng lượng khách du lịch đến với công ty thời gian tới, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh LPH TRAVEL Phạm vi, đối tượng nghiên cứu Về nội dung, đối tượng: đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh du lịch outbound Về không gian nghiên cứu: Công ty LPH Trave, địa 110A Cao Thắng, Phường 4, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp phân tích thống kê, so sánh tổng hợp kết hợp với thực tiễn với phương pháp khoa học chung mơ hình hóa quy trình, cấu tổ chức doanh nghiệp Xây dựng giả thiết để tiến hành thử nghiệm thống kê dựa lý luận chung Bên cạnh cần tìm hiểu kĩ tài liệu xung quanh môn học marketing, sách vở, báo chí, website Mơ tả vị trí thực tập Vị trí: Sale du lịch Cơng việc: cơng việc nhân viên sale du lịch bán tour Tại công ty, thực tập nhân viên sale hỗ trợ đào tạo kĩ sale chương trình cơng ty Ngồi nhân viên sale cịn phải biết lên lịch trình, linh động việc kiểm tra giá bán xác Vì tính chất tour outbound phụ thuộc vào giá vé máy bay nên yêu cầu nhân viên sale phải linh động khâu tính tốn chiết tính giá Nhân viên sale phải thật tinh tế khâu chăm sóc khách hàng, đủ khả giao tiếp để dàm phán, hấp dẫn khách hàng mua tour