Công nghệ marketing online 4.0 với hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Chiêu Tour.pdf

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Đỗ Văn Triển CÔNG NGHỆ MARKETING ONLINE 4.0 VỚI HOẠT ĐỌNG KINH DOANH LŨ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHIÊU TOUR LUẬN VĂN THẠC sĩ DU LỊCH Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TÁT THÀNH Đỗ Văn Triển CÔNG NGHỆ MARKETING ONLINE 4.0 VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LŨ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHIÊU TOUR Chuyên ngành: Du lịch Mã ngành: 8810101 LUẬN VĂN THẠC sĩ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ CHÍ CƠNG Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn:“Công nghệ marketing trực tuyến 4.0 với hoạt động kinh doanh lữ hành công ty du lịch Chiêu tour” nghiên cứu chỉnh tác giả làm luận văn này, đặc biệt nghiên cứu hướng dẫn tận tình PGS.TS.Lê Chí Cơng Tơi cam kết thơng tin, so liệu luận văn hoàn tồn xác hồn tồn trung thực TP.HCM, Ngày 21 tháng 06 năm 2022 Tác giả luận văn Đỗ Văn Triển LỜI CẢM ƠN Đe tài “Công nghệ marketing trực tuyến 4.0 với hoạt động kinh doanh lữ hành công ty du lịch Chiêu tour” nội dung mà tác giả nghiên cứu đe làm luận vân tốt nghiệp theo học khoa du lịch Việt Nam Học truờng Đại Học Nguyễn Tất Thành Trải qua trình làm luận văn tốt nghiệp , tác giả nhận đuợc nhiều sữ giúp đỡ quý giảng viên, quý khách hàng, quý công ty du lịch,các anh chị theo học khóa học Đe đề tài luận văn hoàn thành tot cá nhân em xin chân thành cảm ơn đến: Khoa du lịch Việt Nam học,trường đại học Nguyễn Tất Thành tạo điều kiện cho học viên có mơi trường học tập tốt sở vật chất, đặc biệt cung cấp cho học viên giảng viên tận tâm, chia sè kiến thức bổ ích chuyên ngành sâu sắc giúp cho học viên ứng dụng thực hành kiến thức giảng dậy để áp dung cho thực tế ngành du lịch nói riêng nhiều ngành nghề khác nói chung Em xin gùi lời cám ơn chân thành đen quý thày PGS.TS Lê Chí Công đà hướng dần sâu sắc đầy tâm huyết cho luận văn Bằng cách hướng dần khoa học chia sẻ thăng thắn giúp cho em hoàn thành tốt nghiên cứu luận văn Xin gửi lời cám ơn đến quý khách hàng đánh giá quan điểm thực tế qua câu hỏi khảo giúp cho học viên phân tích đánh gia thực tế khách quan luận văn gửi lời cám ơn đến anh/chị tốt nghiệp ngành anh/chị học khóa đà góp ý cho luận văn hồn thành tốt Cuối cùng, học viên xin cám ơn đến bạn bè đặc biệt gia đình đà động viên tinh thần lần vật chất học viên hoàn thành tốt khóa học làm luận văn hồnh thành kế hoạch Em xin chân thành cám ơn ! TP.HCM, ngày 21 tháng 06 năm 2022 Tác giả luận văn Đỗ Văn Triển MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BẢNG HÌNH A PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tống quan tài liệu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 10 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: 10 Bố cục đề tài 11 Chương 1: SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRỤC TUYỂN TRONG HOẠT ĐỌNG KINH DOANH LŨ HÀNH 12 1.1 Các khái niệm .12 1.1.1 Khái niệm lịch sử phát triển Marketing 12 1.1.2 Khải niệm Marketing trực tuyến 12 1.1.3 Khái niệm du lịch 13 1.1.4 Khải niệm marketing du lịch 15 1.2 Một số đặc điểm marketing du lịch 16 1.3 Vai trị ciía marketing trực tuyến với công ty du lịch 19 1.4 Cơ hội thách thức thực marketing trực tuyến công ty’ du lịch thòi đại 21 1.4.1 Cơ hội áp dụng marketing trực tuyến đoi với công ty du lịch 21 1.4.2 Thách thức áp dụng marketing trực tuyến đoi với công ty du lịch 23 1.5 Nội dung marketing Trực tuyến 25 1.5.1 Nghiên cứu thị trường 25 1.5.2 Các chiến lược Marketing 30 1.5.3 Các công cụ Marketing Trực tuyến 45 Tóm tắt chương 56 Chương 2: THỰC TRẠNG MARKETING TRỤC TUYẾN TẠI CÔNG TY DƯ LỊCH CHIÊU TOUR 57 2.1 Tổng quan công ty du lịch Chiêu tour 57 2.1.1 Giới thiệu chung 57 2.1.2 Quả trình hình thành phát triển 57 2.1.3 Triết lý kinh doanh công ty du lịch Chiêu tour 58 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty du lịch Chiêu tour 58 2.1.5 Ket hoạt động kình doanh Chiêu tour 60 2.2 Đánh giá trình nghiên cứu thị trường marketing Cơng ty du lịch Chiêu tour 63 2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường 63 2.2.2 Thị trường mục tiêu công ty du lịch Chiêu tour 74 2.2.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 75 2.2.4 Đánh giả thực trạng marketing trực tuyến công ty du lịch Chiêu tour 75 2.2.5 Các công cụ áp dụng cho hoạt động marketing công ty du lịch Chiêu tour 77 2.2.5.1 Trang website trực tuyến 77 2.2.5.2 Thư điện tử 84 2.2.5.3 Kênh facebook.84 2.2.5.4 Kênh youtube 85 2.2.5.5 Kênh Zalo 86 2.2.5.6 Công cụ tìm kiếm 90 2.3 Đánh giá yếu tố tác động đến sách trực tuyến marketing cua cơng ty du lịch Chiêu tour 96 2.3.1 Môi trường vĩ mô tác động đến hoạt động Marketing Công ty Du lịch Chiêu 96 2.3.2 Môi trường ngành du lịch tác động đến hoạt động marketing Công ty Du lịch Chiêu tour 99 2.4 Các vần đề đặt hoạt động marketing du lịch Chiêu tour 99 Tóm tắt chương 101 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỎNG MARKETING ONLINE 4.0 VỜI HOẠT ĐỘNGKINH DOANH LỮ HÀNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHIÊU TOUR 102 3.1 Định hướng cho hoạt động marketting Online 4.0 cho cty du lịch Chiêu tour 102 3.1.1 Chiến lược tiếp cận 102 3.1.2 Qua email marketing 102 3.1.3 Tận dụng trang mạng xã hội 102 3.1.4 Sử dụng cơng cụ tìm kiếm google 103 3.1.5 Căn thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyếncủa ctydu lịch Chiêu tour 104 3.1.6 Xây dựng chương trình truyền thơng trực tuyến 104 3.2 Giải pháp marketing 4.0 công ty du lịch Chiêu tour 105 3.2.1 Giải pháp nhãn .105 3.2.2 Giải pháp sản phẩm du lịch 107 3.2.3 Giãi pháp ứng dụng bán hàng đa kênh 108 3.2.4 Giải pháp phân tích hành vi khách hàng 109 3.2.5 Giải pháp công cụ Marketing tự động (Automtion) cho du lịch Chiêu tour Quy trình phát triển cho Chiêu tour theo chiều hướng Marketing tự động tảng công nghệ 4.0 triển khai công cụ tự động sau 111 3.2.6 Giải pháp hoa hồng cho đại lý gửi dịch vụ 122 3.2.7 Giải pháp đối thử cạnh tranh 125 Tiểu kết chương 125 KẾT LUẬN 126 TÀI LIỆU THAM KHẢO 127 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh CRM(tr.lOO) Customer Nghĩa tiếng Việt Relationship Quản lý quan hệ khách hàng Management SEO (tr.90) Search Engine cơng cụ tìm kiêm google Optimization SMO (tr.54) SEA (tr.54) SMA (tr.54) công cụ tìm kiếm google Social Engine trình quảng cáo Advertissting công cụ Sociala Media ADS Đây hình thức quảng bá tiềp thị trang mạng xã hội Tourism Tô chức du lịch giới UNWTO World (tr.3) Organization ZNS (tr.113) Zalo Notification Service ZALO OA Officcial Account (OA) (tr 112) Zalo CTR tỷ lệ chuyến đôi (Tr.108) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh 62 Bảng 3.2 Bảng khảo sát đối tượng sở thích 67 Bảng 3.3: Bảng sách hoa hồng cho đại lý 120 Bảng 3.4: Bảng giá khách lẻ sách hoa hồng 121 DANH MỤC BẢNG HÌNH Hình 1.1 Hình ảnh the thời gian dử dụng 23 Hình 1.2 Hình ảnh thơng kế vấn đề 25 Hình 1.3 Sơ đồ chu kỳ sống sản phẩm 36 Hình 1.4 Quý trình phát triển sản phẩm 38 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cùa công ty 59 Hình 2.2 Khảo sát sở thích du lịch 66 Hình 2.3 Khách sát sở thích du lịch 67 Hình 2.4 Mầu khảo sát đối tươngkhách 68 Hình 2.5 Biểu đồ khảo sát kênh 68 Hình 2.6 Biểu đồ khảo sát số lần khách 69 Hình 2.7 Biểu đồ khảo sát thời gian 70 Hình 2.8 Biểu đồ khảo sát 70 Hình 2.9 Biểu đồ khảo sát phương thức 71 Hình 2.10 Bản đồ khảo sát công cụ 72 Hình 2.11 Biểu đồ thăm dị ý kiến khách 73 Hình 2.12 Khảo sát mức độ an tồn 73 Hình 2.13 Bieu đo khảo sát mức chi 75 Hĩnh 2.14 Thong kê hoạt động website 77 Hình 2.15 Biểu đồ phân tích giới tính 78 Hình 2.16 Biểu đồ phân tích sở thích 78 Hình 2.17 Phân tích đồ tuổi dụng 79 Hình 2.18 Biểu đồ phân tích thời gian 80 ... GIẢI PHÁP HOẠT ĐỎNG MARKETING ONLINE 4.0 VỜI HOẠT ĐỘNGKINH DOANH LỮ HÀNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHIÊU TOUR 102 3.1 Định hướng cho hoạt động marketting Online 4.0 cho cty du lịch Chiêu tour... NGUYỄN TÁT THÀNH Đỗ Văn Triển CÔNG NGHỆ MARKETING ONLINE 4.0 VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LŨ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHIÊU TOUR Chuyên ngành: Du lịch Mã ngành: 8810101 LUẬN VĂN THẠC sĩ DU LỊCH NGƯỜI... ƠN Đe tài ? ?Công nghệ marketing trực tuyến 4.0 với hoạt động kinh doanh lữ hành công ty du lịch Chiêu tour” nội dung mà tác giả nghiên cứu đe làm luận vân tốt nghiệp theo học khoa du lịch Việt