Bên cạnh đó việc tạo mối quan hệ tốt đẹp và tìm kiếm các nhà cung ứng dịch vụ mới cũng đang được thực hiện khá nhanh chóng, hiệu quả.1.2.Cơcấutổ chứcĐe đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu
Lịch sử hình thành
Công ty cổ phần du lịch Exotissimo được thành lập tại Việt Nam từ năm 1993 chỉ với 15 người, giám đốc ông Denis Colonna Từ năm 2004, ông Oliver Colomes là giám đốc Chỉ hon mười năm qua, Công ty đã đạt được những kết quả thật đáng tự hào và liên tiếp nhiều nãm liền công ty đã được Tong cục Du Lịch Việt Nam bình chọn danh hiệu Top- Ten lữ hành, là doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả Do nhận thấy được nhu cầu du lịch cho khách nội địa tăng cao nên Công ty TNHH Exotissimo Travel Agency ra đời, đã được cấp giấy phép hoạt động từ ngày 03 tháng 04 năm 2014
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH EXOTISSIMO TRAVEL AGENCY
- Tên giao dịch: EXOTISSIMO TRAVEL AGENCY co.,LTD
- Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên
- Trụ sở chính: Lầu 8, Tòa nhà Nam Giao, 261 - 263 Phan Xích Long, Phường 02, Quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh.
- Đại diện pháp luật: Ông Lê Hoàng Khánh Long
-Giấy phép kinh doanh số: 0312723205
-Ngày cấp - Ngày bắt đầu hoạt động : 03/04/2014
-Lĩnh vực kinh doanh hoạt động chính : Đại lý du lịch
Các cột mốc phát triển quan trọng
Exo Travel, trước đây Exotissimo, là một Công ty của Pháp cung cấp dịch vụ cho khách du lịch ở Nam Á Đây là Công ty nước ngoài đầu tiên được cấp giấy phép hoạt động du lịch tại Việt Nam.
Năm 2015, Exotissimo có 20 văn phòng và khoảng 600 nhân viên toàn thời gian Trụ sở chính tại Bangkok, Thái Lan, và nó có vãn phòng kinh doanh ở Pháp, Tây Ban Nha Đức, Bắc Mỹ, úc, Anh và Ireland và Mỹ Latinh Công ty cổ phần du lịch Exotissimo khai thác đa dạng thị trường khách hàng từ hầu khắp các châu lục nhưng chủ yếu là các quốc gia: Châu Âu (nhiều nhất là Tây Âu: với 9.796 khách Pháp năm
2005) và Bắc Á (nhất là thị trường Nhật với 7.071 khách năm 2005) Đây là nhừng thị trường tiềm năng vì khách du lịch những khu vực này chi tiêu cho du lịch rất cao và ổn định hàng năm.
Hình 1.1: Công ty đại diện Exotissimo ờ nước ngoài
Các giai đoạn Côngty cổ phần Du lịch Exotỉssỉmo Việt Nam phát triển đến ngày nay:
• Giai đoạn nhừng năm 1990, Exotissimo mở rộng sang các nước châu Á khác, hợp tác với Su Su Tin cho du lịch ở Myanmar, một đất nước mà sau đó đã có một ngành công nghiệp du lịch rất nhỏ Exotissimo đưa khách du lịch tới các điểm đến mới, bao gồm vịnh Hạ Long, Hà Nội và Bagan, Thái Lan.
• Năm 2011, Exotissimo được cung cấp hướng dẫn cho khách du lịch cá nhân trên khắp Việt Nam Đó là năm Công ty đã được tặng một giải thưởng Du lịch do Tổng cục Du lịch Việt Nam.
• Năm 2012 Công ty bắt đầu hoạt động tour du lịch ở Trung Quốc.
• Năm 2014 Exotissimo đã được tặng một giài thưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp do Đại sứ quán Pháp và Hội đồng Phát triển Campuchia.
• Năm 2015 Công ty, sau khi đồi tên thành EXO Travel, đã được đưa ra Travelife Xác nhận của Chương trình Môi trường Liên hợp quốc cho các hoạt động của họ ở Campuchia và Việt Nam.Giai đoạn 1993 - 2014, Exotissimo chỉ phục vụ cho những khách nước ngoài đi tới các địa điểm du lịch ở Việt Nam mà chưa thật sự chú trọng tới thị hiếu khách nội địa Việt Nam Nhận thấy được trong những năm qua đã bỏ qua một thị trường khá mới mẻ cùng như tiềm năng lớn nên sự ra đời Công ty
Exotissimo Travel Agency từ 03/04/2014 Hiệu quả kinh doanh sau những năm ngày càng tăng cao hơn trước, giai đoạn 2014 đến nay Công ty Exotissimo Travel Agency đà nổ lực tìm hiểu thị hiếu của khách nội địa, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tập trung quảng bá hình ảnh Công ty con đến người tiêu dùng, Bên cạnh đó việc tạo mối quan hệ tốt đẹp và tìm kiếm các nhà cung ứng dịch vụ mới cũng đang được thực hiện khá nhanh chóng, hiệu quả.
Cơ cấu tổ chức
Đe đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó khăn sẽ được khắc phục Các phòng ban phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra.
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Phòng Ke Toán của Công ty TNHH ExotissimoTravel Agency)
Do nhu cầu du lịch ngày càng gia tăng, đa dạng về cách loại hình thức du lịch nên lực lượng lao động phải luôn cập nhật nhu cầu thị hiếu khách hàng, xu hướng mới mọi người hướng tới, nhằm thu hút lượng khách, phát triển Công ty trong thời gian tới Bên cạnh đó, trong Công ty luôn có sự phân biệt rõ ràng chức năng, nhiệm vụ quyền hạn, mối quan hệ công tác giữa các bộ phận và giữa các cá nhân với nhau nhằm đảm bảo công việc chung của Công ty, gắn với trách nhiệm rõ ràng và các bộ phân luôn ăn khớp với nhau, đồng bộ trong đơn vị và trên phạm vi toàn Công ty.
4- Chức năng các phòng ban
> BanGiám Đốc: Điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình Các công việc của họ thường sẽ tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên; quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của Công ty; tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty; ban hành quy chế quản lý nội bộ Công ty; bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng thành viên Bên cạnh đó Ban Giám Đốc cũng được quyền kiến nghị tái cơ cấu tổ chức Công ty và các phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh.
Phòng Nhân sự là phòng tham mưu, giúp việc cho Ban Giám Đốc về việc đảm bảo cho các bộ phận, cá nhân trong Công ty thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong công việc; đảm bảo tuyển dụng và xây dựng, phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên theo yêu cầu, chiến lược của Công ty Các công việc của phòng nhân sự như là thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến lược của Công ty; tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo và tái đào tạo; xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích - kích thúc người lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động Việc nghiêm cứu, soạn thảo và trình duyệt các qui định áp dụng trong Công ty, xây dựng cơ cấu tổ chức của Công ty - các bộ phận và tổ chức thực hiện cũng là nhiệm vụ của nhân viên phòng Nhân Sự.
Phòng IT là phòng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về lĩnh vực Công nghệ Thông tin của toàn Công ty (bao gồm: hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống phần mềm, giải pháp công nghệ thông tin) nhàm tối ưu hóa hệ thống, bảo mật, an toàn dữ liệu Công việc chủ yếu của phòng IT là nghiên cứu, đề xuất và triển khai xây dựng hệ thống, duy trì, quản trị, tối ưu hóa hệ thong máy chủ, hệ thống lưu trữ, tổng đài, camera, giám sát vào ra, mạng, phần mềm hệ thống v.v ); thực hiện việc đánh giá, phân tích định kỳ về hiệu quả các hệ thống phần cứng, phần mềm; đề xuất các giải pháp để cải tiến, toi ưu hoá hiệu quả hoạt động của hệ thống công nghệ thông tin Ngoài ra, nhân viên phòng cũng lên kế hoạch xây dựng tài liệu sử dụng, đào tạo hướng dẫn sử dụng các phầm mềm ứng dụng cho cán bộ, nhân viên trong Công ty và đề xuất mua sắm, quản lý các tài sản về công nghệ thông tin của toàn Công ty.
Nhiệm vụ bán các chương trình du lịch cho khách du lịch Cung cấp cho du khách tối đa các loại hình dịch vụ cần thiết cho chuyến đi lu lịch như vé máy bay, khách sạn, vé tham quan thắng cảnh cũng như các loại hàng hoá mà Công ty có khả năng kinh doanh Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển, đảm bảo các yêu cầu về thời gian, chất lượng là công việc chính của phòng ban.
Còn về phía các nhà cung ứng dịch vụ thì việc thiết lập, duy trì mối quan hệ mật thiết là điều quan trọng Nhân viên cần cẩn trọng, tỉ mỉ trong việc lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng và triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình cung cấp các dịch vụ du lịch.
> Phòng Ke Toán - Tài Vụ:
Nhân viên Ke Toán sẽ tham mưu cho giám đốc thực hiện đúng chế độ và các quy định về quản lý nguồn vốn, quản lý tài sản, quản lý các quỹ; kế hoạch hạch toán, chế độ kiểm toán và các chế độ khác do nhà nước quy định; thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn; chịu trách nhiệm về tính xác thực và hợp pháp của hoạt động tài chính hàng năm, các dự án đầu tư và phát triển; kiểm tra hóa đơn, chứng từ thu chi, việc thanh quyết toán tour một cách đầy đủ chính xác kịp thời và trực tiếp thanh toán trong công ty và khách hàng; phân tích lỗ, lãi trong kinh doanh, đê xuât các biện pháp quản lý tài chính doanh nghiệp; thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định; thực hiện các nhiệm vụ khác mà giám đốc giao.
Do Công Ty TNHH Exotissimo Travel Agency thành lập chưa lâu nên đội ngũ nhân viên có số lượng ít hơn so với Công ty mẹ và cơ cấu tổ chức còn tương đối đơn giản Trong thời gian ngắn hạn tới, Công ty sẽ có hướng phát triển, tuyển dụng thêm nhân sự.
Công ty TNHH EXOTISSIMO Travel Agency đa sô nhân viên tôt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học và trên Đại Học Công ty khoảng 22 nhân viên rất năng động và nhiều kinh nghiệm, thích ứng nhanh với môi trường, có trình độ lao động, tinh thần trách nhiệm cao và đáp ứng mọi yêu cẩu của khách hàng.
4- So lương nhân viên trong Công ty (cả nam lẫn nữ)
Bảng1.1 Tổng số lượng lao động của Côngty TNHH EXOTISSIMO TRAVEL AGENCY năm 2016
(Nguôn: Phòng Nhân Sự của Công ty TNHH EXOTISSIMO Travel Agency năm 2016)
Giám đốc Nhân sự IT Ke toán
Tổng số lao động của Công ty trong năm 2016 là 22 nhân viên do mới thành lập nên chưa thu hút được nhiều nguồn nhân lực Neu trong những năm tới mục tiêu Công ty phát triên nhanh thì nguồn nhân lực như năm 2016 không thể đáp ứng được nhu cầu Công ty cần bổ sung thêm nguồn chất xám dồi dào cho hoạt động kinh doanh, nguồn lực chất lượng sẽ giúp Công ty ngày càng phát triển và gặt hái được nhiều thành công trong những năm phát triển nhanh sắp tới.
Trình đõ văn hóa và đô tuôi của nhân viên:
Bảng 1.2 Trình độ vãn hóa lao động tại Công ty TNHHEXOTISSIMO
(Nguôn: Phòng Nhân Sự Công ty TNHH EXOTISSIMO Travel Agency năm 2016)
Trình độ Số lượng (người) Tỉ trọng (%) Đại học và trên Đại học 17 77.3%
Qua số liệu bảng ta thấy số lượng nhân viên có bằng cấp Đại Học và trên Đại Học chiếm đa số với tỷ lệ 77.3%, do đặc thù công việc yêu cầu trình độ học vấn và khả năng làm việc cao nên ta thấy có sự chênh lệch khá cao giữa các bằng cấp Trong giai đoạn phát triển sắp tới, Công ty có những xu hướng thay đổi mạnh về cơ cấu lao động Cụ thể là trong vòng 5 năm trở lại phấn đau giảm tỷ lệ nhân viên có bằng cấp Cao Đẳng từ 22.7% xuống 10% và tăng thêm nhân lực cho các bộ phận. Đồ thị 1,1: Độ tuổi của cơ cấu lao động tại Công ty TNHH EXOTISSIMO TRAVEL AGENCY năm 2016
(Nguồn: Xử lý số liệu từ phòng Nhân Sự Công ty TNHH EXOTISSIMO Travel Agency)
Tỷ lệ 87% nhân viên ở độ tuổi từ 21 - 45 tuổi, điều này phản ánh được tiêu chí Công ty cần đội ngũ nhân viên ưàn đầy nhiệt huyết, năng động và sáng tạo thích nghi với môi trường kinh te hiện nay Ngoài ra, tỷ lệ nhân viên có bằng đại học và trên đại học chiếm tỷ lệ cao 73.3% cũng một phần cho thấy yêu cầu của Công ty ngày càng cao không những về kiến thức sâu từng bộ phận mà còn về khả năng sử dụng ngôn ngữ thành thạo Đội ngũ trẻ và trí thức cao sẽ có đủ khả năng phát triển tối đa công việc và nam bắt nhanh xu hướng thay đổi theo từng ngày, từng giờ trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng.
Nhân sự trong Công ty còn ít nên lượng công việc quá nhiều mà không kiểm soát chặt chẽ Đội ngũ nhân viên cần được tăng thêm khoảng 15-20 người để có thể đủ nhân lực sắp xếp làm việc phục vụ cho các thị trường du lịch đang muốn phát triến mạnh trong những năm sắp tới Ngoài việc cần số lượng nhân viên nhiều thì việc chất lượng của việc đào tạo nhân viên cũng góp phần lớn cho sự phát triển Công ty Cần mở nhũng đợt tập huấn kĩ năng, khóa học về các chương trình, công nghệ mới để trao dồi thêm kiến thức và cập nhật các tiến bộ phục vụ cho công việc.
Sản phẩm dịch vụ chủ yếu và lĩnh vực hoạt động
Công ty TNHH EXOTISSIMO Travel Agency là một trong những đơn vị lữ hành hàng đầu của ngàng du lịch Việt Nam và đã có kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, khách hàng của công ty chủ yếu ở các thị trường châu Âu (Pháp, Anh, Bỉ, Đức, ), Bắc Á (Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc, ) đều là những đối tượng khách có khả năng thanh toán cao, tỷ lệ đi tour trọn gói lớn, sổ ngày khách lưu trú lại ở Việt Nam trung bình cao, Chính vì vậy, Công ty đạt hiệu quả kinh doanh cao trong những năm qua Tuy nhiên, việc mới mở rộng sang thị trường khách nội địa còn non trẻ nên chú trọng phát triển hơn, mạnh dạn đầu tư để mở rộng kinh doanh các loại du lịch khác.
Kinh doanh các dịch vụ phục vụ khách du lịch quốc tế từ nước ngoài vào Việt Nam, từ Việt Nam đi du lịch các nước khác và kinh doanh du lịch đường thủy phục vụ khách nước ngoài từ Thành phố Hồ Chí Minh đi các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long, Vũng Tàu và Long Hải Các tour du lịch của công ty kéo dài 2-4 ngày, 5-7 ngày, 8-10 ngày hoặc nhiều hơn 11 ngày với các loại hình tour vô cùng hấp dẫn và thú vị như du lịch biển, tuần trăng mật, nghĩ dưỡng bãi biển, đạp xe, khám phá,
Các tour du lịch phổ biến trong nước không những được du khách nước ngoài quan tâm mà còn có cả du khách Việt phải kể đến các điểm nổi tiếng có phong cảnh hùng vĩ, thơ mộng và món đặc sản thơm ngon như: ở vùng phía Bắc sẽ là Vịnh Hạ Long,
Sa Pa, vùng núi trung du Bắc Bộ, Đen với vùng ven biển Duyên Hải Nam Trung
Bộ như Đà Nang, Quy Nhơn, Nha Trang, Cam Rang, Bình Ba, Hay đến với vùng Đồng Bằng Sông Cửu Long với các khu chợ noi, vườn trái cây, bờ biến thiên nhiên còn hoang sơ,
Các tour du lịch nước ngoài phổ biến thường đến các khu vực Đông Nam Á (Thái Lan, Campuchia, Singapore, Malaysia, ), khu vực Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Hong Kong, ), khu vực Châu Âu và Châu Mỹ (Đức, Pháp, Ý, Hà Lan, Hoa Kỳ, Bazil, ).
Ngoài việc là đại lý du lịch, Công Ty TNHH EXOTISSIMO Travel Agency còn kinh doanh trên nhiều lĩnh vực khác nhau để tăng doanh thu và giới thiệu Công ty cho người tiêu dùng biết đen nhiều hcm.
Ngoài lĩnh vực kinh doanh chính là đại lý du lịch ra Công ty còn hoạt động thêm trên cách mảng quảng cáo, vận tải hành khách đường thủy nội địa, nghiêm cứu thị trường và thăm dò dư luận Đây là các lĩnh vực phụ nhưng cũng góp phần mang đến doanh thu tương đối cao cho Công ty.
Việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng là điều không thể thiếu trong kinh doanh Ngày nay có rất nhiều Công ty du lịch có nhiều hình thức quảng cáo tour du lịch nhưng không mấy hiệu quả Và chương trình du lịch lại là sản phẩm không hiện hữu, khách hàng không có cơ hội thử trước khi quyết định mua Do đó quảng cáo có một vai trò rất quan trọng và cần thiết nhằm khơi dậy nhu cầu, thuyết phục, giúp khách hàng lựa chọn và thúc đẩy quyết định mua Các phương tiện quảng cáo du lịch thường được áp dụng bao gồm: Quảng cáo bằng ấn phẩm, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng, Với Công ty ExotissimoTravel Agency đã chọn các hình thức như: đưa thông tin, giá tour du lịch tới các trang web hotdeal.vn, nhommua.com, để quảng bá đen những người săn tour du lịch giá rẻ và an toàn; đặt các mẫu quảng cáo trên các trang web giải trí, báo giấy Hay thiết kế một trang cá nhân trên mạng xã hội để chia sẽ, cập nhật những hình ảnh độc và lạ, viết các bài cảm nhận thú vị về phong cảnh, con người, món ăn đặc trưng vùng miền đó tăng thêm tính hấp dẫn, tiếp cận gần hơn tới người du khách ị- Vận tải hành khách đường thủy nội địa
Hình thức cho hành khách du lịch trên đường thủy là một trong những loại hình tour khá thu hút nhiều người tham gia Đây là một điều khá mới lạ, bởi vì nhắc tới du lịch thì ta sẽ nghĩ ngay đến việc dừng chân tại các khu nghĩ dưỡng, khách sạn hay khu du lịch sinh thái điều này quá quen thuộc Nhưng với loại hình, đi lại, khám phá cũng như nghĩ ngơi, tất tật các hoạt động điều diễn ra trên con tàu thì đây là điều mới mẽ được đón nhận khá nhanh Do nhu cầu tăng nhanh như vậy, việc phối hợp với những doanh nghiệp cho thuê, bán dịch vụ tàu, thuyền phục vụ cho tour trở nên nhân rộng và lan nhanh Theo ước tính hằng năm, lượng khách đến với loại hình du lịch này tăng từ 300-400 lượt khách.
4- Nghiêm cứu thị trường và thăm dò dư luận
Nghiên cứu thị trường là việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian nhàn rồi, thời điểm và nhu câu , đặc điểm tiêu dùng, khả năng thanh toán của du khách Nghiên cứu thị trường là nghiên cửu các yếu tố cung về du lịch trên thị trường (nguyên cứu về tài nguyên du lịch, khả năng tiếp cận các điểm hấp dẫn du lịch, khả năng đón tiếp của nơi đến du lịch) và các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường Trên cơ sở đó sẽ tiến hành để tổ chức sản xuất các chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đội ngũ nhân viên luôn luôn cập nhật thông tin chính thống và không chính thống do các đơn vị truyền thông báo chí viết về khách hàng hoặc những thông tin liên quan đến khách hàng Ngoài ra còn đăng tải thông về các dịch vụ tour du lịch của công ty đến tay khách hàng trên các mạng lưới truyền thông hoặc các sự kiện. về việc thăm dò dư luận khá ton công sức và thời gian Việc nhận phản hồi mức độ hài lòng, đóng góp ý kiến từ khách hàng là những công cụ thường ngày, khá phổ biến Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên còn sử dụng công cụ nhân khẩu học của Facebook để tìm hiểu về độ tuổi trung bình, giới tính và vị trí của những người
“thích” trang chia sẽ thông tin tour du lịch, bài viết cảm nhận từ các địa điểm du
Thị trường và đổi thủ cạnh tranh
1.4 Thị trường và đối thủ cạnh tranh
1 Inbound: Khách du lịch quốc tế, người Việt tại Hài ngoại đến thăm quan du lịch Việt Nam.
2 Outbound: Người Việt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam đi thăm quan đi thăm quan các nước khác
Khách du lịch Inbound là khách nước ngoài đi du lịch, nghỉ ngơi, tham quan các đối tượng du lịch trong đất nước của cơ quan cung ứng du lịch Vì Công ty mẹ - Công ty cổ phần du lịch Exotissimo Việt Nam hoạt động lữ hành quốc tế là chủ yếu nên số lượng khách phục vụ chủ yếu là khách du lịch Inbound Tỷ lệ khách du lịch Inbound chiếm từ 58% - 65% và doanh thu đạt được trung bình từ 4 triệu đến 5 triệu USD mỗi năm (2011 - 2014) Hiện nay, lượng khách du lịch quốc tế đa dạng và phong phú, đây là một cơ hội để củng cố và gia tăng thị phần khách mới Bên cạnh các thị trường truyền thống như châu Âu, Bắc Á, công ty sẽ khai thác thị trường tiềm năng mới như thị trường khách ở Bắc Mỹ.
Tuy nhiên cũng gặp không ít khó khăn như: có nhiều văn phòng đại diện ở các thị trường truyền thống nhưng vẫn còn hạn chế trong việc quàn lý thông tin và liên kết giữa các trụ sở với nhau còn rời rạc, chưa có sự thống nhất và công ty chủ yếu khai thác nguồn khách đến Việt Nam bằng máy bay nên nhiều khi các hợp đồng phải phụ thuộc vào lịch bay của các hãng hàng không, hoặc trong mùa vụ xảy ra hiện tượng khó khăn trong việc đặt vé.
Khách du lịch Outbound là công dân của một nước đi du lịch, nghỉ ngơi, tham quan các đối tượng du lịch ở nước ngoài Hiện nay nhu cầu du lịch nước ngoài của người dân Việt Nam đang có xu hướng tăng nhanh, chính vì vậy công ty con - Công ty Exotissimo Travel Agency ra đời khai thác thị trường tiềm năng Vì là thị trường mới được khai thác được 3 năm (từ 2014 - 2016) và khả năng chi trả phí du lịch của người dân Việt Nam chưa cao nên lượng khách chỉ chiếm khoảng 15% - 20% trong tổng số khách của Công ty Doanh thu từ thị trường này chiếm 15% - 20% doanh thu của toàn Công ty.
Lượng khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài tập trung chủ yếu ở hai thành phố lớn trong nước là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Do đời sống kinh tế và nhu cầu du lịch của người dân ở đây cao nên thị trường này rất tiềm năng tại hai thành pho đấy Họ thường đến một số nước ở châu Âu, Trung Quốc và các nước ASEAN như: Thái Lan, Singapore,
1.4.2.3 Thị trường khách nội địa:
Khách nội địa là khách Việt Nam muốn đi, du lịch, nghỉ ngơi và tham quan các đối tượng du lịch trong lãnh thổ quốc gia và mua tour của công ty Mặc dù thị trường này không phải là chủ yếu khai thác nhưng số lượng khách khá cao, hằng năm có 5.000 đến trên 6.000 lượt khách Tỷ lệ khách nội địa chiếm 15% đến 25% trong tổng số khách du lịch của Công ty Tuy lượt khách sử dụng dịch vụ cao nhưng doanh thu và lợi nhuận từ thị trường này lại thấp do mức tiêu dùng trong du lịch không cao Trong vài năm tới, lượt khách sẽ tăng lên nếu có sự đầu tư khai thác, mở rộng dịch vụ hơn ở phân khúc thị trường nội địa.
1.4.3 Đoi thủ cạnh tranh chính:
Các doanh nghiệp lớn (Saigontourist, Apech, Vietnamtourism Hanoi, Vietravel, ) cạnh tranh trong các lĩnh vực khách nội địa tham quan trong nước, khách Việt Nam du lịch nước ngoài (Outbound) và khách quốc tế (Inbound), chủ yếu cạnh tranh về giá dịch vụ Quá trình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nước thường mạnh mẽ vào những mùa thấp điểm của du lịch.
Công ty Du Lịch Lữ Hành Saigontourist:
Công ty tọa lạc ở trung tâm kinh tế khu vực phía Nam và có tiềm lực tài chính dồi giàu Nhờ vào vị trí Công ty được đặt ở trung tâm kinh tế phía Nam giáp với các vùng có tiềm năng lớn về du lịch như đồng bằng sông Cửu Long, Nha Trang, Đà Lạt, Tây Nguyên, Vũng Tàu, Long Hải, Đây là một lợi thế khá tốt cho việc phát triên và khai thác nguồn khách du lịch đến với Công ty.
Thương hiệu Saigontourist đã gắn liền lâu năm với người dân Việt Nam và được đánh giá là công ty uy tín, hàng đầu trong lĩnh vực du lịch Nhờ Công ty có mặt trên thị trường lâu năm nên xây dựng được các mối quan hệ với nhiều đối tác quan trọng như những hãng du lịch khác và hàng không nổi tiếng ở nhiều quốc gia Việc đào tạo đội ngũ có chuyên môn và nghiệp vụ cao là truyền thống lâu đời của Công ty.
Việc quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng trên phạm vi toàn nước, đây vừa là cái lợi vừa là cái hại Công ty kinh doanh đa dạng hóa các lĩnh vực và nắm giữ nhiều khách sạn, khu du lịch,., tuy nhiên sẽ có còn những hạn chế trong quản lý kinh tế vì phạm vi hoạt động quá rộng, khó nắm bắt rõ Những năm gần đây, công ty có cho thuê thương hiệu, mở nhiều đại lý mang thương hiệu Saigontourist làm cho việc quản lý về chất lượng dịch vụ không được nghiêm ngặt, làm tổn hại tới danh tiếng của thương hiệu công ty xây dựng lâu đời Một số đầu tư chưa thực sự có hiệu quả như chiến lược quảng bá du lịch tại trường Châu Phi năm 2004,
4- Công ty Liên Doanh Du Lịch Apex Việt Nam
Công ty Liên Doanh Du Lịch Apex Việt Nam là một Công ty có vốn đầu tư từ Nhật Bản, đơn vị lữ hành có tiếng, uy tín và thương hiệu nhiều năm liền trên thị trường Nhật Bản Cụ thể, dịch vụ cho Apex Việt Nam cung cấp bao gồm tour trong nước và ngoài nước lần lượt cho khách du lịch Nhật Bản và Việt Nam, đặt vé máy bay và vận chuyển khách du lịch Và thị trường khách du lịch Nhật Bản hầu hểt rất chịu chi tiêu các khoản lớn cho du lịch, đây là nguồn doanh thu chính mang lại cho Công ty. Đe tiếp cận nhiều khách hàng hơn, ngoài trụ ở ở Hồ Chí Minh, Công ty còn có thêm chi nhánh ở Hà Nội và Đà Nằng Đặt trụ sở ở các thành phố lớn có dân cư đông là một cách tiếp cận nhanh đến người tiêu dùng Ngoài ra tiềm lực về tài chính dồi giàu, am tường về thị trường Nhật và công tác quản lý kinh tế tốt tạo nên nền tảng vững mạnh cho Công ty Việc đào tạo đội ngũ lao động trải qua các yêu cầu khắt khe để đạt được trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao và có tính sáng tạo.
Công ty chỉ chú trọng, tập trung khai thác ở một thị trường Nhật Bản gây nên một trở ngại nếu nền kinh tế Nhật Bản có biến động làm ảnh hưởng lớn tới kết quả hoạt động kinh doanh Phạm vi hoạt động của Công ty còn quá hẹp cần được khai thác thêm các thị trường tiềm năng, giới thiệu rộng hcm đến người tiêu dùng.
1.5 Kết quả hoạt động kỉnh doanh của Công Ty TNHH EXOTISSIMO Travel Agency
Tuy vừa mới thành lập nhưng Công Ty TNHH EXOTISSIMO Travel Agency đã khai thác khá thành công trên thị trường mới và tìm kiếm được chỗ đứng riêng cho mình Trong những năm tới, Công ty sẽ có những cải tiến hom trong hoạt động kinh doanh và mở rộng sang các lĩnh vực khác để cạnh tranh với các Công ty du lịch - lữ hành lâu năm.
Bảng 1.3 Bảng tổng kết kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Exotissimo Travel Agency giai đoạn 2014 - 2015 Đom vị: Triệu VNĐ
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty TNHH Exotissimo Travel Agency các năm 2014,2015)
> Nhận xét: Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh 2014-2015 ta thấy Công ty luôn có lãi Năm 2014 lợi nhuận sau thuế là 925 triệu đồng và năm 2015 đạt 1,047 tỷ đồng, tức là tăng 122 triệu đồng Tuy mức tăng này ít nhưng vẫn cho thấy tốc độ tăng trưởng của Công ty đang trên đà phát triển.
Doanh thu tăng 4,513 tỷ đồng tương đương 67,8% so với năm 2014 Tổng thể Công ty EXOTISSIMO Travel Agency tuy mới thành lập nhưng nhìn vào chỉ số doanh thu và lợi nhuận vẫn đánh giá công ty rất có tiềm lực phát triển do có nguồn khách hàng lớn từ nước ngoài và có các chiến lược dịch vụ tour chất lượng tốt thu hút đông khách tới đây.
Bảng 1.4: Doanh thu của Côngty TNHH EXOTISSIMO Travel Agency trong 6 tháng đầu năm 2015 và năm 2016 Đơn vị: Triệu VNĐ
Năm Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
(Nguồn thu thập từ Phòng Kế Toán của Công ty EXOTISSIMO Travel Agency năm
Nhìn chung hoạt động kinh doanh của Công ty trong 6 tháng đầu năm 2016 có tốc độ tăng nhiều hơn năm 2015 Cả 2 năm đều có đặc điểm chung là doanh thu sẽ luôn có chiều hướng giảm ít do từ tháng 3 đến tháng 5 là những tháng sau Tet Nguyên Đán, khách du lịch tập trung vào công việc nhiều hơn nên mùa này có nhu cầu lượng du lịch thấp nhất trong năm Cụ thể từ tháng 3 đến tháng 4 năm 2015 giảm 59 triệu đồng, năm 2016 giảm 95 triệu đồng Trong những tháng này, muốn tăng được doanh thu thì cần có các chương trình ưu đãi thu hút khách hàng hoặc tập trung vào phát triển các loại hình dịch vụ phụ.
Mô tả công việc vị trí thực tập
Công việc của nhân viên phòng kinh doanh tương đối nhiều và áp lực Các công việc chính ngoài việc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ còn có lên dự thảo hợp đồng đấu thầu với những hợp đồng lớn.
Duy trì các mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp, khách hàng Ngoài ra thiết lập những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tô chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hoặc những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác Tiếp xúc với khách hàng lớn và ghi nhận toàn bộ các thông tin, yêu cầu của khách về tour du lịch Giai đoạn vất vả nhất sẽ là việc tìm kiếm các khách sạn, nhà hàng, nơi có thể tổ chức: gala diner3, team building4, đáp ứng đầy đủ yêu cầu từ đối tác Sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản về dịch vụ Công ty đưa ra thì lập nên các điều khoản họp đồng và đàm phán để đi đến kí kết hợp đồng.
4 Teambuilding: hoạt động tập thể ngoài trời vượt qua các thừ thách bằng cách phối hợp đồng đội.
Trực tiếp giám sát, đốc thúc công việc tổ chức đến nhà cung ứng dịch vụ, và đưa ra thêm các dự án dự phòng phòng trường họp xấu xảy ra Bên cạnh đó, các danh sách cấp cứu y tế ở địa điểm tổ chức du lịch cũng rất cần thiết Lấy ý kiến mức độ hài lòng của khách hàng sau khi nhận trải qua tour du lịch của Công ty thực hiện để lấy đó là nền tảng phát triển hơn về dịch vụ sau này Luôn theo dõi quá trình thanh lý họp đồng đúng hạn, tránh tình trạng thanh toán trễ và chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
Luôn luôn sẵn sàng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tìm kiếm lượng khách tiềm năng mới Cập nhật kiến thức công việc qua việc đọc các sách báo về kinh doanh và du lịch; duy trì tốt các mối quan hệ với khách hàng kể cả với nhà cung ứng dịch vụ.
Quá trình thực tập tại Công ty đã giúp em có thể áp dụng kiến thức và cọ sát với thực tiễn nhiều hơn đồng thời tiếp nhận các thông tin mới giúp ích cho công việc sau này Tuy nhiên, thời gian thực tập còn khá ngắn ngủi nên vẫn chưa thể tiếp nhận thông tin, kĩ năng làm việc còn yếu và chì nhận định, đánh giá công việc chỉ ở bề nổi chưa có cái nhìn sâu.
Lập kế hoạch tư vấn/ bán hàng và tư vấn/du lịch khách lẻ
2.2.1 Phân khúc thị trường ở dạngkhách lẻ:
Thị trường khách lẻ đa phần là phân khúc theo địa lý và theo nhân chủng học Công ty có các bàn đại lý được đặt ngay khu vực sảnh của khách sạn như New World Hotel, Sofitel Plaza Hotel (Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh), Hilton Hotel, Ngoài ra còn có một phòng đại lý giao dịch chuyên cung cấp các dịch vụ tour cho khách lẻ ở An Phú, phường Thảo Điền, quận 2, thành phố Hồ Chí Minh Mục đích cùa việc đặt các bàn giao dịch ở khách sạn lớn là nhằm giúp cho các khách hàng đi công tác nhưng vẫn có nhu cầu đi du lịch kèm theo, đây là một thị trường khá hấp dẫn và mang đến doanh thu cao Đối với khu vực Thảo Điền, lượt khách mua dịch vụ tại đây không chỉ là người dân nội địa mà còn có cả các khách nước ngoài đang sinh song tại Việt Nam.
2.2.1.1 Phân khúc theo địa lý:
Dựa vào vị trí địa lý của đất nước Việt Nam ta có sự phân chia theo ba miền: Bắc, Trung, Nam Ở mỗi vùng miền có sự khác biệt về khí hậu, kinh tế, văn hóa, vì vậy nhu cầu đi du lịch cũng sẽ khác nhau.
- Đối với khách miền Bắc do sinh sống ở chủ yếu ở vùng đồi núi và trung du là chủ yếu và thời tiết được phân định rõ làm bốn mùa trong năm: Xuân, Hạ, Thu, Đông Nên tâm lý của họ sẽ thích được đi du lịch đến vùng sông nước hoặc vùng biển có thời tiết mát mẻ, nắng ấm Các tour phục vụ cho họ thường sẽ là các hoạt động tham quan các chợ nổi tươi vui, náo nhiệt vào buổi sáng ở miền sông nước miền Tây, vào mùa hè là khá thú vị để khám phá những vườn trái cây xanh tươi,
Quy Đông, Vị Thanh, Ngoài ra các địa điểm khá thú vị không thể bỏ lờ khi đến miền Tây: rừng tram Trà Sư (An Giang), cánh đồng Tà Pạ (An Giang), vườn quốc gia Tràm Chim (Đồng Tháp), chùa Dơi (Sóc Trăng), chợ nổi Cái Răng (Cần Thơ), Vào thời tiết nóng oi bức của mùa hè, họ còn thích đi du lịch biển như Long Hải, Nha Trang, Vũng Tàu, Nam Du, Bình Ba,
- Đối với khách miền Trung do sống ở nơi quanh năm thời tiết khá nóng bức nên tâm lý sẽ thích đi nơi mát mẻ như biển hay vùng cao nguyên có khí hậu lạnh Neu đi biển thì các nơi thu hút khách đến nhiều sẽ đáp ứng được nhu cầu của họ như Nha Trang, Côn Đảo, Phú Quốc, Vũng Tàu, Bình Ba, Còn nếu đến các vùng cao nguyên có khí hậu ôn hòa, mát lạnh thì sẽ là Đà Lạt thơ mộng, vùng chè Thái Nguyên hay Sa Pa với các văn hóa thú vị của người dân tộc miền núi cao.
- Đối với khách miền Nam, đây là một thị trường vừa khó tính nhưng cũng vừa dễ chịu Họ khó tính khi yêu cầu chất lượng du lịch phải cao, có giá trị tương đương với đồng tiền họ chi trả nhưng lại dễ chịu trong việc tâm lý lựa chọn tour du lịch Riêng khách ở thành phó Hồ Chí Minh, họ thích các tour du lịch có tính chất khám phá nhiều hơn Các dạng tour như khám phá Động Phong Nha, trekking - hình thức du lịch mạo hiểm, phương tiện đi lại duy nhất chính là đôi chân của mình, đa phần tour sẽ tổ chức ở vùng núi phía bắc hay là tour du lịch bằng tàu thủy, thuyền đi đến nhiều nơi khác nhau theo lịch trình như Hạ Long, Đồng bằng sông Cửu Long,
DOANH THU TỪ DỊCH vụ Ở CÁC THÀNH
Biểu đồ 2.1: Biểu thị doanh thu từ dịch vụ ở các thành phố lóm Việt Nam năm 2015
(Nguồn thu thập từ www.vietnamtourism.gov.vn)
Thị trường ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh là 2 nơi tiêu thụ dịch vụ du lịch cao nhất cả nước Trong đó, thị trường ở Thành phố Hồ Chí Minh chiếm tỉ lệ cao nhất cả nước với tỷ lệ 44%, đứng thứ nhì là Hà Nội với tỷ lệ 34% Do nơi đây là hai thành phố phát triển, có mức thu nhập cao, đời song ổn định nên nhu cầu du lịch đối với họ cũng tăng theo Còn với Đà Nằng và các thành phố khác có tỷ lệ khoảng 22% thấp hơn hẳn Thành pho Hồ Chí Minh và Hà Nội do mức sống của người dân nơi đây chưa cao nên việc đi du lịch còn khá là hạn chế Thị trường ớ những nơi này cần có chính sách riêng về giá dịch vụ rẻ nhưng chất lượng đạt tiêu chuẩn tốt để kích thích tiêu dùng nhiều hơn trong những năm tới.
2.2.I.2 Phânkhúc theo nhân chủng học:
Hằng năm, lượng khách du lịch từ nước ngoài đến Việt Nam du lịch tương đối đông Họ bị thu hút phong cảnh tuyệt đẹp, hùng vĩ của Vịnh Hạ Long, hang động biệt thự cổ theo phong cách Pháp ở Đà Lạt hoặc trầm trồ trước vẻ đẹp hoang sơ như thiên đường tại Bãi Sao, Phú Quốc Không chỉ thu hút bởi vẻ đẹp phong cảnh mà còn có những trải nghiệm loại hình du lịch độc đáo như đi du lịch kết họp học nấu nướng món đặc sản ở nơi đó, du lịch bằng đạp xe đạp địa hình các vùng trung du ở phía Bắc, đi du lịch trên các con thuyền, tàu, thám hiểm đến các nơi hoang sơ hay đi du lịch mạo hiểm di chuyển bằng cách đi bộ vào trong rừng núi, bản làng xa khu vực trung tâm thành phố, Các loại hình dịch vụ trên đã thu hút lượng khách đến với Công ty nhiều đáng kể, có thể nói đây là một thị trường khá màu mỡ do một phần hiểu được nhu cầu của họ và một phần họ sẵn sàng chi trả chi phí lớn cho việc đi du lịch.
Ngày nay khi kinh tế ngày càng phát triển, đời sống tinh thần được nâng cao, du cầu du lịch trở nên không thể thiếu trong cuộc sống mỗi người Không chỉ có nhu cầu đi du lịch trong nước mà người Việt Nam đã có xu hướng muốn khám phá, tìm hiểu thế giới bên ngoài.
Theo số liệu mới nhất của Hiệp hội Du lịch ViệtNam (gọi tắt là VITA), trung bình mỗi năm có khoảng 6 triệu lượt khách Việt Nam đi du lịch quốc tế và họ đã chi tiêu khoảng 6 tỉ đô la Mỹ/nãm Con so này ngày nay có xu hướng tăng lên đáng kể Đây cũng được xem là phân khúc thị trường khá màu mỡ, phát triển rộng.
7 QUÓC GIA ĐƯỢC KHÁCH ĐU I ỊCH VIỆT LựA CHỌN NHIỀU NHẤT
Hình 2.2: Thống kê 7 quốc gia được khách du lịchViệt lựa chọn nhiều nhất
(Nguồn www.luavietours.com) Đa phần khách Việt luôn lựa chọn địa điểm du lịch sẽ là châu Á, vì đây là các nước đã du nhập nền vãn hóa vào Việt Nam từ lâu qua các phim ảnh, văn hóa, món ăn, và những quốc gia này có nền du lịch phát triển vượt trội trong thời gian qua, thủ tục xuất nhập cảnh đơn giản, luôn có dịch vụ riêng biệt cho đối tượng khách Việt Trong đỏ, Singapore có tỷ lệ cao nhất chiếm 30%, tiếp đến Campuchia với 24% và thứ ba là Nhật Bản với 18% Nắm bắt được xu hướng được yêu thích trên, công ty có các chiến lược chú trọng phát triển dịch vụ du lịch tại các nước này Đây là một trong các phân khúc thị trường chi còn đang phát triển với tốc độ chậm bời vì người Việt chưa chi trả mạnh cho việc du lịch.
4- Giới tính và độ tuổi:
Lượng bài viết 4 9Q9 £70 và thảo luận; O
Hình 2.3: Hình ảnh thống kê tỷ lệ độ tuổi và giới tính đi du lịchtrên Social Media
Dựa theo thống kê cho thống kê, 64.6% nữ giới thích thú việc đi du lịch hơn là ở nam giới Và nhừng người có độ tuổi 18-24 chiếm tỷ lệ cao mong muốn đi du lịch, do họ còn trẻ, thích khám phá mới lạ, mạo hiểm và thường họ sè đi theo nhóm bạn Đứng thứ hai là ở độ tuổi 25 - 34, ở độ này đa phần họ sẽ đi du lịch một mình là nhiều hơn đi với bạn và họ đang trong độ tuổi thành đạt, lượng công việc nhiều nên không có khả năng thời gian đủ nhiều để đi du lịch được
2.2.2 Các dịch vụ book tour, khách sạn, nhà hàng, :
Lên lịch trình các gói du lịch về ngày giờ khởi hành, các địa điếm sẽ đen thăm quan, hoạt động diễn ra trong ngày, khách sạn và nhà hàng đón khách Trong lúc khách đặt tour có những yêu cầu đặt biệt thêm vào hành trình đi thì sè thiết kế lại tour theo yêu cầu cúa khách đề ra.
Tổng hợp lại số lượt khách tham quan ở các tour để dễ dàng cho việc quản lý và đặt dịch vụ phòng ốc, nhà hàng ở các địa điểm du lịch Lên phưong án dự trù cho tour du lịch đó nểu có trường hợp xẩu xảy ra như khách sạn đó bất ngờ cúp điện, hư hỏng trang thiết bị không thể phục vụ được hay có côn trùng quá nhiều khiến khách không hài lòng,
2.2.3 Hoạt động nhập dữ liệu vào hệ thống:
4- Hoạt động nhập dữ liệu:
Công ty sử dụng phần mềm Tourplan Fastbook để nhập dừ liệu, bổ sung, thay đổi và xóa thông tin Việc báo giá sẽ được hệ thống tự động phân biệt, nhận dạng bởi các trạng trái nhập dừ liệu đãng ký áp dụng cho việc đặt phòng Chi phí và giá cả được tính toán tự động dựa trên ngày du lịch cộng với dịch vụ bổ sung thêm từ các đại lý.
Hình 2.4: Cửa sổ tạo booking mới
Hoạt động chào mòi các tour với các công ty
Tuy nhiên, nếu ở mùa cao điểm du lịch việc liên hệ đặt các dịch vụ từ khách sạn, nhà hàng sẽ rất khó khăn nên cần có sự chuẩn bị trước hoặc có thể sẽ dự trù được lượng khách trong một tour5 để đặt sẵn dịch vụ trước tránh trường hợp không hết chỗ Việc đặt xe du lịch cũng quan trọng không kém, đối với mùa cao điểm một tour du lịch có khi cần đến 2-3 chiếc 50 chỗ Neu việc đi du lịch ở nước ngoài cần đặt vé, làm visa, đặt phòng, nhà hàng cũng sẽ lâu hơn du lịch trong nước.
5 Tour: chuyến đi du lịch.
2.3 Hoạt động chào mời các tour với các công ty
2.3.1 Lập kế hoạch quảng cáo chào mời:
Nhận được thông tin khách từ trụ sở chính bên nước ngoài, bộ phận bắt đầu lên kế hoạch thông thường sẽ là tour du lịch tham quan kết hợp teambuilding và sự kiện Xây dựng trước lịch trình tổng thể về nơi tham quan, địa điểm tổ chức sự kiện, nơi vui chơi ngoài trời và khách sạn, nhà hàng Đồng thời, phát thảo lên khoảng thời gian diễn ra các hoạt động và có thể chỉnh sửa thêm nếu cần thiết.
Từ lịch trình tổng thể, đưa ra các khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan nổi bật đúng với mức tiền yêu cầu từ đối tác Đây là bước tìm kiếm sự lựa chọn đa dạng và cũng là phương án dự phòng tốt nhất để xử lý tốt tình huống xấu xảy ra.
2.3.2 Liên hệ tìm hiểu thông tin chi tiết cho kếhoạch chào mời:
Sau khi có được bản kế hoạch tổng thể, tìm hiểu thông tin chi tiết hơn để lập ra bản kế hoạch cụ thể Với một đoàn khách thông thường thì so lượng người từ 300 - 350 người rất dễ tìm kiếm được nơi ở và ăn uống Tuy nhiên cũng có trường hợp lượt khách lên đen 700 - 800 người rất khó có thể tìm kiếm được nơi có sức chứa được.Đầu tiên sẽ tìm nơi ở cho đoàn khách trước, sẽ có những yêu cầu đặc biệt như ở phòng đôi, phòng ba, phòng hướng ra ngoài biển, phòng hướng ngoài vườn,
Ngoài ra, thông tin về số lượng phòng, loại phòng và những hình ảnh cụ thể về phòng ở cũng rất quan trọng Tìm hiểu xem đánh giá chất lượng phục vụ của nơi đó có tốt hay không cũng rất quan trọng Cũng nên tìm hiểu khách sạn đó có phòng họp, sức chứa tối đa bao nhiêu nếu khách có yêu cầu thêm.
Ke đến, tìm hiểu nhà hàng ở địa điểm du lịch có thể phục vụ được cho đoàn khách lớn của đoi tác hay không? Các thực đơn món ăn phù hợp với khẩu vị của khách đoàn, có thể tìm hiểu các chương trình khuyến mãi cho mùa lễ hội để thu hút hấp dẫn khách hơn Tham khảo giá cả ở các nhà hàng chọn ra được nơi có giá tốt.
Tìm hiểu ở địa điểm du lịch có các nơi nào nổi tiếng, hấp dẫn để làm nơi tham quan du lịch Ví dụ: đến Hội An có phố cổ, chùa cầu, cầu Nhật Bản, hội quán Phúc Kiến, ; đến Nha Trang có Hòn Tre, Hòn Tằm, Tháp Bà Ponagar, chùa Long Sơn, Nhà thờ Núi, ; đến Đà Lạt có Dinh Bảo Đại, Thung lũng tình yêu, Thiền Viện Trúc Lâm, Đỉnh Langbiang, Thường các đoàn khách đều yêu cầu có tổ chức teambuilding cho họ nên đi địa điểm tổ chức ở bãi biển sẽ thích hợp cho đoàn đông người Mục đích tổ chức là củng cố tinh thần đoàn kết từ các thành viên trong tổ chức, bên cạnh đó còn tạo nên bầu không khí hòa đồng, thân thiện, gần gũi giữ mọi người Đầu tiên sẽ lên kế hoạch sơ lược cần được đề ra Thời gian dự kiến tổ chức team building là bao giờ và kéo dài bao lâu, cần vạch rõ thời gian sẽ giúp có những định hình tốt hơn cho công tác chuẩn bị Ước lượng số người tham gia để chia đội chơi, lưu ý sẽ chia đồng đều lực lượng nam - nữ để không chênh lệch về thể lực và tư duy của mỗi đội Lên kế hoạch, luật chơi cho các trò chơi ngoài trời Tuy nhiên trong trường hợp thời tiết xấu ta cũng cần có các phương án dự phòng Phương án dự phòng có thể là những hoạt động ngoài trời mưa (nếu như trời đang nắng đột ngột chuyển mưa), trong điều kiện có gió, hoặc trong nhà nếu thời tiết không cho phép hoạt động ngoài trời Những phương án được chuẩn bị trước một cách chu đáo thể hiện tính cách cẩn thận và biết nhìn xa trông rộng.
Lập kế hoạch cụ thể sẽ đi đâu, làm gì, trong thời gian nào để phổ biến cho người tham gia biết và thông báo ngay khi lịch trình có sự thay đổi Lịch sẽ được thông báo ngay từ đầu và in ra phát cho những người tham quan Danh sách những việc cần làm giúp bạn bao quát được các công việc và thứ tự thực hiện, các vật dụng cần mua, nhân sự cần bổ trí để không bị lập cập trong quá trình tổ chức như thiếu dụng cụ trò chơi, không có nhân sự hồ trợ, co AC MĨ N