Hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty du lịch osc

Song ngườihướng dẫn cũng đóng vai trò là người bạn đường tin cậy của khách du lịchcả trong chương trình thăm quan cũng như khi thư giãn, giải trí, shoping...Do chính nghiệp vụ đòi hỏi và

KQTLH _ HD LỜI NÓI ĐẦU Cũng nhiều ngành khoa học, kỹ thuật công nghệ sản xuất ngành du lịch hình thành bối cảnh lịch sử định Cùng với thời gian, dòng du khách lớn lên kéo theo đa dạng hoá hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Hoạt động du lịch đời, ngày có vị trí quan trọng cần thiết kinh doanh du lịch nói chung Hoạt động du lịch đời đòi hỏi khách quan nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu hiểu biết du khách Trước hết phải thấy rằng, hoạt động du lịch bao gồm số mặt công tác không người điều hành đảm nhiệm, song việc có hiệu đến mức phụ thuộc lớn vào người điều hành doanh nghiệp Từ hoạt động dư kiêm nhiệm Nghề kinh doanh du lịch trở thành nghề nhiều nghề khác xã hội Điều đáng ý nghề kinh doanh du lịch thể chuyên biệt hoá cao loại hình lao động ngành du lịch Trong trình hình thành nghề nghiệp, với yêu cầu nghiệp vụ cao người điều hành người đảm nhận phần việc quan trọng toàn hoạt động điều hành Chính từ vai trị người điều hành du lịch thực tế người đại diện cho tổ chức kinh doanh du lịch trở thành gạch nối du khách tổ chức kinh doanh du lịch KQTLH _ HD Với hỗ trợ phương tiện kỹ thuật đại, nhiều phần việc người quản trị lữ hành - hướng dẫn du lịch giảm bớt Song người hướng dẫn đóng vai trị người bạn đường tin cậy khách du lịch chương trình thăm quan thư giãn, giải trí, shoping Do nghiệp vụ đòi hỏi đem lại sống, hồn cho chuyến thăm quan Quan trọng hướng dẫn viên, đặc biệt người quản trị lữ hành thông tin quảng cáo cho du lịch Việt Nam, cho doanh nghiệp du lịch, cho địa phương, chương trình du lịch thiết kế cho sản phẩm du lịch Người điều hành hướng dẫn coi tiếp thị viên khơng chun Với vai trị ngày trở nên có ý nghĩa với doanh nghiệp du lịch, coi thị trường đến thị trường mục tiêu tiềm hướng tới, chưa ổn định mà việc mở rộng thị trường vô quan trọng Có thể nói người quản trị lữ hành hướng dẫn giữ vai trị khơng thể thiếu hoạt động du lịch tổ chức kinh doanh du lịch Để hồn thành nhiệm vụ mình, hướng dẫn viên, người điều hành phải có người giỏi nghiệp vụ, có đủ yếu tố mà nghiệp vụ đòi hỏi KQTLH _ HD CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH OSC Khái quát hình thành phát triển Công ty du lịch OSC Ở nước ta có nhiều cơng ty lữ hành kinh doanh quốc tế nội địa đời Nhưng chất lượng phục vụ khách du lịch khác Cùng với xu cơng nghiệp hố đại hố đất nước chủ trương Đảng Nhà nước giảm tỉ lệ lao động thất nghiệp ngành dịch vụ Chính vậy, mà hàng loạt dịch vụ đời, quan trọng ngành du lịch Ngày 27 tháng năm 1978, Uỷ ban Thường vụ Quốc hội Khoá ban hành Nghị định số 282 thành lập Tổng cục Du lịch Việt Nam Sự kiện đánh dấu bước chuyển biến quan trọng phát triển ngành Thẩm quyền chức sở quản lí Nhà nước du lịch mở rộng Đồng thời tài nguyên du lịch nước ta vơ phong phú đa dạng Chính vậy, mà hàng loạt Cơng ty du lịch toàn cầu, nội địa đời thúc đẩy phát triển ngành du lịch Các khu trung tâm du lịch mở rộng cải tạo như: Sapa, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng hội để phát triển ngành du lịch hội để phát triển cho công ty lữ hành Hồ với dịng phát triển Trung tâm Du lịch OSC đời phát triển đóng góp quan trọng cho ngành du lịch Việt Nam Công ty Du lịch OSC đời muộn màng so với Công ty khác Nhưng đến với Công ty Du lịch OSC Quý khách phục vụ chu đáo nhiệt tình nhân viên Cơng ty, Q khách thoả mãn nhu cầu muốn đặc biệt nhu cầu du lịch, thăm quan nghỉ dưỡng Công ty Du lịch OSC đời năm 2001 Cùng với phát triển KQTLH _ HD ngành kinh tế thị trường Nhân viên Công ty Du lịch OSC không ngừng mở rộng thị trường Ban đầu Công ty tập trung chủ yếu phát triển thị trường nội địa với số lượng cộng tác viên ngày tăng khuyến khích Đảng Nhà nước để đảm bảo phát triển Công ty Nhằm mục tiêu quảng bá tài nguyên du lịch Đất nước ta thị trường quốc tế Tạo hội cho người Việt Nam có hội để du lịch tìm hiểm khám phá thị trường quốc tế với mục tiêu Công ty Du lịch OSC ngày mở rộng quy mô hình thức chất lượng Với đời Ban Hội đồng quản trị Công ty Du lịch OSC ngày phát triển Công ty có mặt nơi, lúc để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách Với đội ngũ nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo, vui lịng khách đến, vừa lòng khách Trung tâm Du lịch OSC có vị trí quan trọng việc góp phần thúc đẩy ngành du lịch nước ta phát triển, ngày bước thêm bước ngoặt hoạt động kinh doanh ngành Hàng năm Công ty Du lịch OSC tổ chức đưa đón hàng trăm lượt khách đến với điểm thăm quan ngồi nước, góp phần không nhỏ việc thúc đẩy tăng trưởng GDP hàng năm Hơn Công ty tạo công ăn việc làm cho lực lượng lao động, làm cho khơng khí lao động tăng lên cách nhanh chóng, giải nâng cao đời sống kinh doanh, đời sống kinh tế xã hội Đến năm 2006, Công ty Du lịch OSC đẩy mạnh phát triển với trụ sở chi nhánh nhỏ, Cơng ty phát triển với chức lập tour du lịch với điểm du lịch từ Sapa đến mũi Cà Mau KQTLH _ HD Các chương trình du lịch chi tiết đem đến cho khách lựa chọn thoải mái Ngồi ra, Cơng ty Du lịch OSC cịn có chức sản phẩm tour, tuyến, tổ chức hội nghị, hội thảo du lịch cho tổ chức nước, làm dịch vụ visa, hộ chiếu cho du khách, đặt phòng khách sạn, thuê xe cho đồn du lịch Cơng ty Du lịch OSC địa tin cậy người yờu thớch du lch a ch: Chi nhánh công ty osc Trụ sở: Lµo Cai – Thµnh Phè Lµo Cai Điện thoại: Fax: Web: osctravel.com Cơ cấu tổ chức Cơng ty Du lịch OSC Mơ hình cấu tổ chức Công ty Du lịch: KQTLH _ HD HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC PHỊNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP PHÒNG DU LỊCH BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH KQTLH _ HD Với mơ hình cấu tổ chức nêu Cơng ty du lịch bao gồm: a Hội đồng quản trị: Với số lượng người cổ đơng có trình độ kiến thức chuyên môn cao Đồng thời Hội đồng quản trị người sở hữu Công ty, góp phần có tiếng nói tác động quan trọng để đưa Công ty ngày phát triển lên b Ban Giám đốc: Ban Giám đốc Công ty gồm người đạo Hội đồng quản trị lựa chọn cổ đơng với phẩm chât trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm nhân viên, Công ty bầu Ban Giám đốc đưa định số lượng nhân viên, phịng ban số lượng chi nhánh để Cơng ty phát triển cách bền vững lâu dài c Phịng Du lịch: Là phịng để thúc đẩy phát triển Phòng Du lịch trực tiếp nắm tình hình phát triển Cơng ty với số lượng người với cộng tác viên, phòng thương mại xuất gồm người gồm phận là: Bộ phận thị trường phận hướng dẫn - Bộ phận thị trường hướng dẫn phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, số lượng phịng thị trường đơng Đó người có khả giao tiếp tốt để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Cơng ty Ngồi phận thị trường đến với khách hàng cung cấp thông tin điểm du lịch tour du lịch mà khách hàng cần đến Ngoài ra, nhân viên thị trường hiểu biết rõ về: Hotel, Motel đến Camping , loại xe ô tô du lịch: chỗ ngồi đến 15 chỗ 45 chỗ cho khách Bộ phận thị trường KQTLH _ HD hướng dẫn có nhân viên tận tình chu đáo xử lí tốt tình xảy chuyến có sức khoẻ để phục vụ tốt cho du khách ngồi nước d Phịng hành tổng hợp: Đây phận quan trọng Cơng ty, có vai trị xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực Đồng thời nơi chịu trách nhiệm vấn đề tài việc thu, chi thể sổ sách Số lượng nhân viên phịng hành tổng hợp người Nhiệm vụ phòng là: thực văn hành thống kê Tổng hợp sổ sách cần thiết liên quan đến Công ty e Bộ phận điều hành: Bộ phận điều hành gồm có người, chức phận đầu mối triển khai tồn cơng việc liên quan tới tổ chức tổng hợp thực chương trình du lịch nước quốc tế Chức nhiệm vụ Công ty tổ chức kinh doanh du lịch hợp tác, trao đổi liên kết việc phát triển du lịch với tổ chức du lịch tập thể, cá nhân nước quốc tế Chấp hành nghiêm chỉnh quy định Nhà nước thủ tục xuất nhập cảnh cư trú khách du lịch với việc đảm bảo an ninh, trị tham gia giữ gìn di sản văn hố dân tộc Các phận biết lựa chọn xây dựng chương trình du lịch cho khách Bên cạnh đó, cịn biết thiết lập trì mối quan hệ với quan hữu quan quan có trách nhiệm giải vấn đề liên quan như: Hải quan, Công an Thông qua đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp KQTLH _ HD dày dạn kinh nghiệm năm, phối hợp với phận khác thơng qua chương trình du lịch Thực trạng phát triển a Điều kiện kinh doanh: Công ty Du lịch OSC thời kỳ phát triển với nhiều điều kiện thuận lợi Do chế thị trường mở cửa Nhà nước ban hành nhiều sách nhằm khuyến khích thúc đẩy ngành du lịch phát triển Cơng ty Du lịch OSC Cơng ty có vị trí quan trọng tiêu biểu thúc đẩy ngành du lịch nước bước lên tầm cao Công ty Du lịch OSC khơng ngừng mở rộng trì mối quan hệ nước để trao đổi, thực hiện, học hỏi bán chương trình du lịch Đồng thời Cơng ty coi trọng tình cảm gắn bó, hợp tác với doanh nghiệp khác để lên, tiến bước, sánh vai với cường quốc năm châu b Mục tiêu phát triển: Bất kì Cơng ty hay Doanh nghiệp thành lập phải mang sứ mệnh đặc biệt Công ty để Bên cạnh đó, phải có mục tiêu phấn đấu phát triển Công ty Du lịch OSC vậy, phải gánh vác sứ mệnh xác định mục tiêu cho hướng tương lai Mục tiêu Công ty là: KQTLH _ HD - Đảm bảo quyền lợi cho khách hàng định tour du lịch Công ty; - Gây ấn tượng lớn cho khách hàng từ ngày du lịch nhằm tạo nguồn khách quen ngày lớn cho Cơng ty; - Đem lại hài lịng cho khách; - Quảng bá sản phẩm Công ty đến với khách; Bên cạnh Cơng ty Du lịch OSC đặt mục tiêu cho hoạt động kinh doanh Công ty - Trước hết định máy tổ chức, lấy chất lượng phục vụ làm phương châm giá phù hợp với tất đối tượng khách - Đề kế hoạch kinh doanh marketing phù hợp với hiệu cao mang lại nhiều lợi nhuận cho Công ty c Thị trường mục tiêu Cơng ty - Thị trường khách thị trường nội địa Do nắm bắt thị hiếu người Việt, Công ty tạo tour phù hợp với nhu cầu tính chất cơng việc khách nội địa - Đối tượng khách công nhân viên chức Nhà nước du lịch theo cơng ty, xí nghiệp, tổ chức Đối tượng khách lịch lễ hội, hành hương: khách lẻ thích du lịch, đối tượng học sinh, sinh viên - Thị trường khách du lịch phong phú đa dạng Do vậy, đòi hỏi nhu cầu phục vụ dịch vụ khác thường khắt khe người Việt nên hiểu rõ sở thích, tập qn, ngơn ngữ, tính cách khả tốn KQTLH _ HD Ngồi ra, Công ty không ngừng mở rộng thị trường khách quốc tế Đó thị trường đem lại nguồn thuận lợi lớn Khách quốc tế đến Việt Nam thông qua Cơng ty chăm sóc phục vụ cách tốt nhất, nhằm thoả mãn nhu cầu thăm quan, nghỉ dưỡng, tìm hiểu nhu cầu ăn, nghỉ khách Hệ thống sản phẩm Công ty Du lịch OSC Công ty Du lịch OSC với đội ngũ nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo Về lữ hành: Cơng ty đạt kết cao, lập nhiều tour du lịch nước, cụ thể lập thực 300 tour trọn gói với số lượng khách đông Về quảng cáo thương mại: Công ty góp phần tuyên truyền, quảng cáo thương hiệu nhiều doanh nghiệp tạp chí như: Tạp chí nhiếp ảnh, Tp chí vận tải tơ, Đài truyền hình Cơng ty có chương trình du lịch ngắn ngày như: - Hà Nội - Hạ Long – Cát Bà: ngày đêm - Hà Nội - Sầm sơn: ngày đêm; - Hà Nội - Huế - Hội An: ngày đêm; Các chương trình thăm quan ngày: - Hà Nội – Ao Vua – Khoang Xanh: ngày; - Hà Nội – Thác Đa: ngày Đặc biệt Cơng ty có chương trình du lịch tuần trăng mật giành cho đôi uyên ương với giá ưu đãi Trong thời gian tới, Công ty cố gắng xây dựng thêm số chương trình du lịch hấp dẫn để thu hút khách du lịch 1 KQTLH _ HD Công ty cịn có chương trình du lịch quốc tế đến điểm du lịch tiếng giới như: Trung Quốc: Lạng Sơn, Nam Ninh, Bắc Hải, Thượng Hải, Thẩm Châu, Thẩm Quyến; Thái Lan; Malaysia, Singapore, Pattaya phương tiện máy bay, tàu ô tơ Để đảm bảo cho du khách có chuyến du lịch thật sn sẻ Cơng ty cịn tổ chức dịch vụ: làm visa cho khách có nhu cầu du lịch quốc tế như: trường hợp giấy thông hành, du khách làm thủ tục gồm: Chứng minh thư nhân dân photo: hai bản, ảnh 4x6 ghi tên sau ảnh Khi quý khách mang theo Chứng minh thư nhân dân gốc Bên cạnh Cơng ty cịn đặt phịng cho khách từ khách sạn bình dân đến khách sạn năm Nếu Cơng ty luôn tôn trọng nhu cầu nguyện vọng khách Đồng thời Công ty đặt mối quan hệ với khách sạn để cung cấp cho du khách kì nghỉ tuyệt vời Trong mục tiêu phát triển mình, Cơng ty Du lịch OSC cịn có đặt xe , thuê xe với hãng : Huyndai, Deawo, Toyota, ABC có từ 24 - 45 ghế , 12 – 13 – 30 ghế đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách với dịch vụ tuyệt vời CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH OSC Khảo sát, nghiên cứu nhu cầu khách KQTLH _ HD Với đội ngũ nhân viên lớn mạnh phịng thị trường, Cơng ty ln xây dựng kế hoạch để nhân viên phịng có điều kiện tiếp cận với khách hàng Trước tiên Công ty khai thác, làm tờ rơi, tờ gấp, chương trình, quảng cáo ti vi, báo chí, trực tiếp gửi thư cho khách hàng tiềm Nhân viên thị trường Công ty đến trực tiếp trường học, cơng ty, uỷ ban, văn phịng Nhà nước để chào mời, giới thiệu tour du lịch Công ty Đồng thời nhân viên nghiên cứu nhu cầu, nguyện vọng khách để phục vụ du khách tốt Khảo sát, nghiên cứu tuyến điểm Để khảo sát tuyến điểm, Công ty cử đội ngũ nhân viên đến trực tiếp điểm du lịch nước như: Sapa, Hạ Long, Đà Lạt, Huế, Nha Trang để nghiên cứu tài nguyên du lịch, dịch vụ nhà hàng khách sạn, dịch vụ vui chơi giải trí, shoping Ngồi ra, Cơng ty cịn tìm hiểm qua mạng điểm du lịch quan trọng Từ Cơng ty tập trung xây dựng chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu mong muốn khách Khảo sát nhà cung cấp dịch vụ Để thực tour du lịch thành công, Công ty kết hợp với nhà cung cấp dịch vụ qua chương trình tổ chức du lịch, chương trình giúp Cơng ty lựa chọn cho đối tác phù hợp với nhà cung cấp khách sạn, nhà hàng Hà Nội như: Khách sạn Deawo, Hilton, Sofitel Plaza, Miền Trung có: Khách sạn Sơng Hương - Huế KQTLH _ HD Cơng ty cịn khảo sát mạng thơng tin trang web Tìm hiểu dịch vụ, mức giá, tiện nghi phòng, đồng thời dịch vụ ô tô đảm bảo lựa chọn khách Quan hệ doanh nghiệp với nhà cung cấp Công ty đề cao mối quan hệ hợp tác Công ty với phương châm: đơi bên có lợi Cơng ty lựa chọn nhà cung cấp đáng tin cậy giữ chữ tín để phục vụ nhu cầu khách du lịch Nhà cung cấp dịch vụ lựa chọn Công ty, họ đặt niềm tin hi vọng Vì mà mối quan hệ ngày bền chặt Khi có khách Cơng ty lựa chọn để với nhà cung cấp phục vụ với khách du lịch cách tốt Với mối quan hệ hợp tác cộng với uy tín mà Cơng ty Du lịch OSC không ngừng phát triển ngày lớn mạnh, trở thành Cơng ty du lịch có uy tín nước va quốc tế CHƯƠNG III: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ Nhận xét Trong thời gian thực tập từ ngày 27/11/2006 đến ngày 29/01/2007 Công ty Du lịch OSC em có số nhận xét sau: Về đội ngũ nhân viên Công ty: trẻ trung, động cơng việc, có trình độ chun môn cao Đội ngũ nhân viên đào tạo nghiệp vụ cao từ lớp từ chuyên ngành du lịch Họ có lịng u nghề tâm huyết với nghề nghiệp Tất nhân viên Cơng ty cố gắng KQTLH _ HD để phục vụ tốt cho du khách đồng thời hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Mọi công việc phân công rõ ràng như: việc quảng cáo để bán chương trình du lịch cho phận thị trường thực lãnh đạo phận điều hành tour Công ty đưa chương trình du lịch trọn gói hình thức chủ động, bị động tổng hợp Do đó, đảm bảo uy tín thị trường Khi lập chương trình du lịch thủ tục chuyển đến địa điểm nhận hợp đồng Mua chương trình du lịch chủ yếu khách nội địa mà thực chương trình du lịch Cơng ty đơn giản đội ngũ hướng dẫn viên trẻ nhiều kinh nghiệm, hiểu biết rộng nhiệt tình đảm nhận cơng việc khả lực thân với điều kiện phục vụ Công ty loại chương trình du lịch Cơng ty Du lịch OSC thực theo yêu cầu loại khách hàng với chương trình du lịch trọn gói Cơng ty có trách nhiệm làm thủ tục cho khách hàng vận chuyển hành lí thơng qua phận hướng dẫn Cơng ty đáp ứng chương trình du lịch phần tốt nhất, tạo điều kiện đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách Chế độ quản lí chế lao động, quy chế tuyển dụng lao động theo quy định Luật Lao động Luật Doanh nghiệp Thi tuyển công chức theo Quyết định 128 Nhà nước tuyển dụng, việc Giám đốc định Trưởng đơn vị trực thuộc chịu trách nhiệm quản lí, điều hành thực cơng việc chun môn theo chức nhiệm vụ giao KQTLH _ HD Thành năm vừa qua, Công ty không ngừng phát triển thể rõ nét Lượng khách đến với Công ty ngày đông, tour du lịch sản xuất nhiều Với chất lượng phục vụ ngày cao, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm Chất lượng Cơng ty ngày cải thiện Ý kiến đánh giá a Sau lần thực tập tạo điều kiện cho chúng em tiếp cận biết hệ thống tổ chức Cơng ty cịn non trẻ tuổi đời có cách tổ chức cấu có nhiều thành lớn Cùng với đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, chu đáo b Ý kiến đề xuất: Công ty Du lịch OSC nên tập trung xây dựng nhiều chương trình du lịch vừa nhỏ nhằm phục vụ tốt đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách Đối với hướng dẫn viên cần phải trao đổi kinh nghiệm khả hiểu biết thơng qua đường dây nóng hay dịch vụ internet cập nhật tốt nguồn thông tin Các biện pháp marketing phải tuyên truyền rộng khắp có khả hấp dẫn khách hàng Đồng thời phải có tính thẩm mỹ cao việc xây dựng đa dạng chương trình du lịch, tránh lặp lại KQTLH _ HD không cần thiết, mở rộng quan hệ với hãng du lịch quốc tế để hợp tác mở rộng kinh doanh Thiết lập mối quan hệ với nhà hàng, khách sạn để thông qua quảng bá chương trình du lịch Cơng ty Trung tâm phải có sách giá hợp lí, nên có sách khuyến mại giá cho đồn khách đơng hay vào dịp lễ tết năm KQTLH _ HD KẾT LUẬN Ngành du lịch coi ngành công nghiệp không khói, ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam nên sớm có sách đầu tư du lịch du lịch ngành xuất chỗ Vì vậy, cần xố bỏ thủ tục rườm rà, xuất nhập cảnh, giấy phép, visa khách du lịch quốc tế dễ dàng đến với Việt Nam Khi thu nhập ngoại tệ lớn, tạo điều kiện thuận lợi để ngành du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng ngày phát triển KQTLH _ HD LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty Du lịch OSC từ ngày 27/11/2006 đến ngày 19/01/2007 giúp em học hỏi nhiều kinh nghiệm nhiều điều bổ ích Tạo điều kiện làm quen với công việc, với bảo giúp đỡ tận tình anh chị Cơng ty Được giúp đỡ tận tình nhà trường, giáo chủ nhiệm em thực tập Công ty Du lịch OSC Thuỵ Khuê, Tây Hồ, Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý Công ty tận tình giúp đỡ em Hà Nội, ngày tháng năm 2007 KQTLH _ HD MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH OSC Khái quát hình thành phát triển Công ty Du lịch OSC Cơ cấu tổ chức Công ty: a Hội đồng quản trị; b Giám đốc; c Phòng du lịch; d Phòng hành tổng hợp Thực trạng phát triển a Điều kiện kinh doanh; b Mục tiêu phát triển; c Thị trường mục tiêu; Hệ thống sản phẩm CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY DU LỊCH OSC Khảo sát, nghiên cứu nhu cầu khách Khảo sát, nghiên cứu tuyến điểm Khảo sát nhà cung cấp dịch vụ Quan hệ doanh nghiệp với nhà cung cấp CHƯƠNG III: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ Nhận xét Ý kiến