Hoạt động kinh doanh lữ hành

Mục lục Lời mở đầu Phần một: Chơng I: Tổng quan ngành kinh doanh lữ hành03 Chơng II: Các khái niệm lữ hành 06 Phần hai: Chơng I: Giới thiƯu chung vỊ c¬ së thùc tËp………………….07 Ch¬ng II: C¬ cấu tổ chức chức phận08 Chơng III: Hệ thống sản phẩm công ty 10 Chơng IV: Hoạt động kinh doanh lữ hành công ty.12 Chơng V: Hoạt động khảo sát thị trờng công ty 12 Phần ba: Nhận xét đánh giá Lời mở đầu Nền kinh tế giới đà phát triển Du lịch đợc xem nh ngành kinh tÕ mịi nhän nỊn kinh tÕ qc d©n Du lịch giới nói chung nganh du lịch quốc gia nói riêng đà có bớc phát triển quan trọng có Việt Nam Đợc đánh giá đất nớc giàu tiềm du lịch, Việt Nam đà có bớc chuyển đáng kể -1- Bớc chân vào thiên niên kỷ mới, ®ang héi nhËp víi nỊn kinh tÕ thÕ giíi thức thành viên tổ chức thơng mại giới WTO Những ngời làm du lịch đà nghĩ thay đổi đó, cần phải làm Chúng ta đà đạt đợc thành tựu định Lợng khách quốc tế khách nội địa ngày tăng đà minh chứng ngành du lịch nớc ta đà trởng thành nên nhiều Chúng ta đà có đợc di sản đợc giới công nhận Tạo đợc nét riêng biệt hấp dẫn du khách bốn phơng, khẳng định đợc tầm quan trọng cua rmình trờng quốc tế Ngoài việc đợc chia sẻ học tập kinh nghiệm quản lý, phát triển ngành nớc nhiều lĩnh vực khác Điều đà dần khẳng định vị du lịch Việt Nam để ngành du lịch ngày phát triển, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Chúng ta cần phải nâng cao chất lợng sản phẩm ngành Dĩ nhiên để làm đợc điều đó, mà quan tâm chất lợng đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chất lợng giáo dục Lý thuyết phải kết hợp với thực tế, để thấy đợc vị trí nghề nghiệp đồng thời tích luỹ đợc kiến thức cho thân, nâng cao hiểu biết công việc Để tìm hiểu làm quen với hoạt động kinh doanh du lịch, hệ thống quản lý công ty giúp em thấy đợc hớng nhà kinh doanh du lịch tơng lai Tuy thời gian thực tập không dài nhng đà giúp em hiểu đợc điểm yếu mạnh ngành kinh doanh du lịch, giúp em rèn luyện đợc thân trớc trở thành ngời làm du lịch Đợc đóng góp phần cho du lịch nớc nhà nhập WTO Phần Chơng I: Tổng quan ngành kinh doanh lữ hành I Lịch sử hình thành phát triển kinh doanh lữ hành A Thời cổ đại Vào buổi bình minh loài ngời, du lịch cha xuất Những hoạt động di chuyển nhằm mục đích kiếm ăn Hoạt động du lịch manh nha ngời chuyển từ săn bắn hái lợm sang chăn nuôi trồng trọt 1, Thời Ai Cập hy Lạp cổ đại Hoạt động di chuyển tự phát, tự phục vụ Không có ngành đón tiếp chuyên phục vụ lữ khách Một số phát minh quan trọng, có vai trò việc thúc đẩy du lịch: - Văn minh thuyền buồm vào thiên niên kỷ thứ trớc công nguyên -2- - Phát minh bánh xẻtòn vào khoảng 3000 năm trớc công nguyên - Con ngời đà hoá động vật hoang dà thành động vật kéo Những phát minh đà giúp ngời lại thuận tiện Giai đoạn này, xuất chuyến mục đích tôn giáo, tín ngỡng Phát sinh dòng ngời, tín đồ hành hơng trung tâm phật giáo lớn 2, Thời La Mà Hoạt động du lịch lữ hành phát triển mạnh Bên cạnh chuyến du lịch cá nhân đax có tham gia tập thể Hoạt động tổ chức nàytạo điều kiện dễ dàng cho hoạt động du lịch Đà xuất hệ thống giao thông đến thành phốlớn, hệ thống truyền tÝn hiƯu b»ng d©y thÐp, x©y dùng hƯ thèng si khoáng, chữa bệnh nguồn khoáng Chứng tỏ hoạt đọng kinh doanh du lịch đà bắt đầu phát triển thời kỳ Xuất hiên tài liệu dẫn phơng tiện giao thông công cộng Đây đợc coi thông tin lữ hành Đến hình thức tồn Thành lập hiệp hội du lịch, tập hợp tự quyết, mà cá nhân có số đặc ®iĨm chung, mét sè c¸i chung nhu: chung së thÝch du lịch, thích tìm hiểu Cũng thời gian này, xuất chuyến hành trình ngời tới khu thể thao, sân vận động Cụ thể năm 776 trớc công nguyên đà tổ chức đại hội thể thao OLYMPIC đầutiên loài ngời Athel Hy Lạp hình thức du lịch thể thao sau B Thời Trung Đại Đây thời kỳ đen tối loài ngời, chiến tranh diễn liên miên Hoạt động du lịch hầu nh không phát triển kéo theo ngành kinh doanh lữ hành tình trạng trì trệ, hầu nh không chuyển biến Chỉ hành hơng cha cố, tín đồ Đế quốc La Mà bị đế quốc Nguyên Mông làm cho sụp đổ đà khiến cho ngành du lịch bị ảnh hởng sâu sắc Bởi đế chế La Mà hùng mạnh đà xây dựng đợc công trình kiến trúc đặc sắc mang tính nghệ thuật cao, cộng với kiệt tác văn học Nhng bị đế quốc Nguyên Mông làm cho sụp đổ kiệt tác đà bị huỷ hoại nhiều Chiến tranh liên miên, nhà cầm quyền thay đổi, biên giới biến động.làm cho việc lại trở nên kho khăn Du lịch tôn giáo hình thức chủ yếu giai đoạn Những thập tự chinh tôn giáo, hành hơng thánh địa, nhà thờ diễn cách rầm rộ Các quán trọ hai bên đờng mọc lên để phục vụ ngời -3- mục đích kinh tế mà đa phần chØ nh dÊu hiƯn vỊ sù ®ãng gãp cđa chiên cho sáng danh Đức Chúa Trời Chính thời gian xuất hiên ngời chuyên làm nhiệm vụ hớng dẫn cho khách lại khách hành lễ Những hoạt động lữ hành xuất hiện, đồng thời hình ảnh ngời hớng dẫn xuât từ a, kỷ 15 kỷ 16 Thời gian xuất cá nhân chuyên sống nghề giúp đỡ, chuẩn bị tổ chức chuyến du lịch Làn sóng du lịch tăng mà đối tợng khách thêm thơng gia làm nghề buôn bán Lợng khách du lịch ngày đông, nguyên nhân thúc đẩy dẫn đến ngành kinh doanh du lịch Các đại luý du lịch bắt đầu xuất hÃng tàu biển mở Ban đầu tổ chức tuyến du lịch biển Một số bến cảng tiếng, nơi tập chung tín đò hành hơng là: Marsel, Vơnizo Trong thành phố đại lý du lịch đợc mở nhiều nơi Các đại lý nơi cung cấp chỗ ở, dịch vụ ăn uống tổ chức chuyến du lịch ven biển Song tính chuyên nghiệp cha có, tính liên tục Mới phục vụ đợt số lợng khách đông b, kỷ 17 Tình hình giới tơng đối ổn định, chiến tranh kết thúc Tạo điều kiƯn cho nỊn kinh tÕ x· héi, vµ khoa häc kỹ thuật nh công nghệ thông tin, bu điện, giao thông vận tải phát triển Yếu tố thúc đẩy nganh du lịch có nhiều bớc tiến vợt bậc Đi du lịch trở thành mốt giới thợng lu giàu có Khách du lịch chủ yếu phải ngời có nhiều tiền, đời sống cao nên đòi hỏi chất lợng phục vụ phải cao Các sở chuyên thực công việc liên quan đến du lịch đời Cụ thể tai Pháp, hÃng kinh doanh tổng hợp Gà Trống Vàng Renotdo Tợoact đời, chuyên kinh doang ngân hàng, phòng cho thuê đồ, phòng vận chuyển hành lý, hành khách HÃng đà tổ chức chuyến du lÞch víi nhiỊu dÞch vơ: - Tỉ chøc ghi tên ngời muốn tham gia du lịch tập thể - Tổ chức vận chuyển phơng tiện xe nga tàu thuỷ - Bảo đảm ăn uống lu trú Những hoạt động hÃng có ảnh hởng lớn tới du lịch ngày đợc phổ biến rộng rÃi Các hành trình hÃng tổ chức có ngời đứng đầu, ngời quản lý, bảo đảm lại ăn uống, lu tru nội dung hành trình phong phú Có cải tiến biết hạch toán sơ kinh phí chuyến trớc tiến hành C Thời cận đại -4- Ngành du lịch ®· bíc sang mét trang míi Xt hiƯn nh÷ng chun tàu thuỷ trở hàng hoá định kỳ đợc hình thành để phục vụ việc lại hai thành phố Manchester London Đặc biệt thuyền có phòng cà phê, vợ chủ thuyền phục vụ - Năm 1814, thơng gia ngời ý tên Drovanhi đà tổ chức phòng gặp gỡ để phổ biến kinh nghiệm du lịch Xuất tạp chí, có thông tin cụ thể phong phú hành trình, thủ tục hộ chiếu, tổ chức chuyến du lịch Đầu thời kỳ này, sóng di c từ châu Âu sang châu Mỹ dâng cao Các đại lý du lịch châu Âu đà tổ chức vận chuyển đợc triệu ngời di c Tuy hoạt động du lịch thời kỳ cha hoàn thiện đại lý du lịch đà thực chức riêng biệt ngành Lóc nµy nganh kinh doanh vÉn cha thèng nhÊt vµ hiệu mang lại cha cao, tốc độ phát triển hạn chế Nhăc đến ngành kinh doanh lữ hành mà không nhắc tới Thomas Cook Ông ông tổ ngành kinh doanh lữ hành, ngời tiên phong việc nắm bắt tâm lý nhu cầu nhiều tầng lớp xà hội Ông đà tổ chức thành công chuyến du lịch tập thể từ Leicester sang Liverpoolvaof năm 1845 Những hoạt động tích cực ông có đóng góplớn cho ngành nh: xuất sách dẫn du lịch, kết hợp với hÃng hàng không, phát hành vé phối hợp Năm 1951, ông đợc đề nghỉ đảm nhận chuyến tới London tham gia mét triĨn l·m víi sè lỵng lín: 165000 Ông đà nhận thành công công ty lµ chđ u phơ thc vµo viƯc tỉ chøc vµ lÃnh đạo Năm 1953, ông dànhh thắng lợi vang dội ông tổ chức thành công chuyến du lịch vòng quanh châu Âu dù bị cong ty đờng sắt phá vỡ hợp đồng Ông ngời phân loại du lịch tìm hiểu đợc nhu caauf khách hàng Trong thời gian này, ông tổ chức đoàn ngời du lịch sang Thuỵ Sĩ Có nhiều chuyên gia cho hoạt động ông đà đặt móng cho du lịch thuỵ Sĩ sau Năm 1865, ông mở đại lý du lịch London Nơi cung cấp thông tin chuyến du lịch đảm bảo lu trú vận chuyển số dịch vụ khác nh bán đồ dùng cá nhân cần thiết, đồ lu niệm Năm 1972, ông tổ chức thành công chuyến du lịch vòng quanh giới -5- Năm 1879, phát hành phiếu ngân hàng quốc tế Khách sử dụng du lịch, sec du lịch ngày Năm 1892, «ng mÊt nhng h·ng Thomas Cook vÉn tiÕp tơc hoạt động hÃng lữ hành hÃng du lịch lữ hành lớn bậc có uy tín cao với 400 đại diện chi nhánh 70 quốc gia giới Ông ngời đặt móng cho việc phát triển cac hÃng du lịch đại Du lịch đại đà phát triển nhanh chóng toàn giới sau chiến tranh giới thứ II, đặc biệt từ năm 60 đến đầu kỷ 12 Điều kiện trị hoà bình, kinh tế phát triển dân số tăng nhanh, ứng dụng tiến xà hội khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực đời sống xà hội Tốc độ đô thị hoá nhanh, giáo dục phát triển, đời sống đợc nâng cao, ngành du lịch ngày đợc coi trọng Nên du lịch trở thành vấn đề mang tính toàn cầu Trong điều kiện Hoạt động kinh doanh du lịch nói chung khách sạn nói riêng phát triển mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu dân c Trên quốc gia, nhiều công ty du lịch nhiều đại lý du lịch đà phát triển cách nhanh chóng Tại Anh có 4000 công ty, Mỹ có 6000, Pháp có 1000 công ty Các công ty có phạm vi quy mô hoạt ®éng rÊt réng, tÝnh quèc tÕ cao Ngµy du lịch quốc tế ngày phát triển, đòi hỏi phối hợp quy mô lớn việc tổ chức phục vụ, giảI vấn đề lớn Do công ty có tầm cỡ quốc tế ngày phát triển công ty có cạnh tranh lớn Đến giai đoạn này, hoạt động kinh doanh lữ hành hầu nh đà hoàn thiện Chơng II: Các khái niệm Lữ Hành 1, Khái niệm lữ hành Theo thông t hớng dẫn thực nghị định 27/2001 NĐ-CP kinh doanh lữ hành hớng dẫn du lịch ngày 05/06/2001 phủ kinh doanh lữ hành hớng dẫn du lịch Kinh doanh lữ hành việc xây dựng là, bán tổ chức thực chơng trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi Kinh doanh du lịch quốc tế hoạt động xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch dành cho khách du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành nhằm mục đích sinh lợi -6- Kinh doanh du lịch nội địa hoạt động xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch cho khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành nhằmỉơmục đích sinh lợi Tổ chức kinh doanh lữ hành độc lập phát triển chuyên sâu, kinh doanh lữ hành nằm công ty du lịch, kinh doanh lữ hành nằm tập đoàn đa ngành đa lĩnh vực Khách ngời tiêu thụ cuối cùng, ngời kinh doanh Ưu điểm loại kinh doanh là: tập chung đợc nhiều nhân tài nhng kinh doanh theo kiểumô hình đơn kinh doanh Việt Nam có nhiều dạng kinh doanh kiểu 2, khái niệm doanh nghiệp lữ hành giai đoạnphát triển, hoạt động du lịch có hình thức nội dung Trong thời kỳ đầu, doanh nghiệp lữ hành tập trung chủ yếu vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm nhà cung cấp nh khách sạn, hàng không Khi doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa nh pháp nhân kinh doanh chủ yếu dới hình thức la đại diện, đại lý, nhà sản xuất bán sản phẩm tới tận tay ngời tiêu dùng đợc hởng hoa hồng Trong giai đoạn nay, nhiều doanh nghiệp lữ hành có hoạ động lớn mang tính chất toàn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động Các doang nghiệp lữ hành đồng thời chủ sở hữu tập đoàn khách sạn, hÃng hàng không, tàu biển, ngân hàng mô hình tổ chức doanh nghiệp lữ hành nói phổ biến châu Âu châu giai đoạn này, ác doanh nghiệp lữ hành không ngời bán , ngời mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch mà trở thành ngời sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Vậy doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa nh sau: doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiƯp du lÞch, kinh doanh chđ u lÜnh vùc tổ chức sản xuất bán thực chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian, bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Phần hai: Nội dung Chơng I: Giíi thiƯu chung vỊ c¬ së thùc tËp I Khái quát hình thành phát triển sở -7- Tên công ty: Công ty du lịch Vạn Xuân Địa : 96 Lạc Trung _ Hai Bà Trng _ Hà Nội Điện thoại : 04.9871141 9871420 Công ty đợc thành lập vào năm 2000 Là công ty trẻ, với xuất phát điểm thấp Khi thành lập công ty, nguồn nhân lực lao động hạn chế Lúc đầu, thành lập, công ty có nhân viên thức Những nhân viên phảI làm kiêm nhiều việc nh : kế toán, điều hành, hớng dẫn việc đà làm cho công ty gặp phảI khó khăn ban đầu Nhng thời gian gần đây, nguồn nhânlực đà đợc củng cố đẩy mạnh Cùng với lỗ lực ban lÃnh đạo, nhân viên giàu nhiệt tình yêu nghề đà giúp công ty ngày có bớc đI vững vàng để khẳng định đợc tơng lai Cũng nh bao công ty khác thành lập, công ty du lịch Vạn Xuân đà gặp phải nhiều khó khăn bớc vào thị trờng kinh doanh Dờng nh cạnh tranh gay gắt nhiều công ty du lịch có tên tuổi bề dày kinh nghiệm trở ngại lớn công ty Cộng với nguồn nhân lực lúc hạn hẹp Đòi hỏi ban lành đạo phảI có giảI pháp hợp lý hiệu để kắp phục tình trạng Giám đốc Nguyễn Vơng Long ngời có trình độ chuyên môn cao với lòng yêu nghề đà giúp công ty phát triển mạnh Cụ thể số lợng nhân viên đà tăng lên cách đáng kể , cho thấy quy mô trình độ quản lý đà phát triển trớc nhiều II Hoạt đông công ty Tổ chức tour du lịch tham quan, du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dỡng, tour du lịch xuyên Việt Tổ chức hoạt động giáo dục truyền thống Làm visa, hộ chiếu, cho thuê xe du lịch Nhận làm số dịch vụ du lịch: đặt phòng, mua vé máy bay Chơng II: Cơ cấu tổ chức công ty chức phận I Cơ cấu tổ chức Mặc dù công ty trẻ nhng hệ thống cấu tổ chức công ty tơng đối chặt chẽ rõ ràng, sơ đồ đợc bố trí nh sau: -8- Sơ đồ cấu tạo Giám Đốc Phó Giám Đốc Bộ Phận Tổng Hợp Tài Chinh Kế Toán Bộ Phận hỗ trợ Qlý Nhâ n Sù §éi xe Bé PhËn NghiƯ p vơ Bé Phận thị Trờng Nhâ n Viên Bộ Phận điều hành Tuor Híng DÉn Viªn Híng DÉn chÝnh II - Chøc phận * Giám đốc Là ngời trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiêm cao hiệu kinh doanh công ty Giám đốc ngời đa định quan trọng, liên quan đến hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh công ty Tóm lại giám đốc ngời có nhiệm vụ tổng hợp phận khác có chức nhiệm vụ riêng, hoạt động cách độc lập * Bộ phận tổng hợp -9- Cộng Tác Viên a, Bộ phận tài kế toán Chức phận này: thực côngviệc tài chÝnh cđa c«ng ty NhiƯm vơ thĨ: + Theo dõi ghi chép chi tiêu công ty theo hệ thống tài khoản chế độ nhà nớc Ghi chép tình hình sử dụng vốn tài sản công ty + Thực chế độ báo cáo tài định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi công ty để ban giám đốc có biện pháp xử lý kịp thời + Theo dõi thị trờng, thu thập thông tin, báo đề xuất kịp thời với ban lÃnh đạo + theo dõi toán quốc tế, t vấn kịp thời hình thức, phơng thức toán tài chính, thuế, tỷ giá, phí ngân hàng, thẻ tín dụng, phí chuyển tiền b, Bộ phận quản lý nhân Chức phận là: có chức tổ chức nhân doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu kinh doanh Nhiệm vụ cụ thể: + Xây dựng đội ngũ lao động + Tiến hành tuyển dụng lao động + Bố trí nhân lực, đào tạo nhân lực cho công ty, phát triển nguồn nhânlực + Thực quy chế khen thởng kỷ luật, chế độ lơng., thay đổi đội ngũ đào tạo cho hợp lý + Ngoài ra, mua sắm thiết bị máy móc phục vụ cho hoạt động công ty, đồng thời phải báo cáo kịp thời trang thiết bị phục vụ cho hoạt động bị hỏng c,Bộ phận hỗ trợ Đội xe có nhiệm vụ, góp phần thực chơng trình du lịch hoàn thiện * Bộ phận nghiệp vụ du lịch a, Bộ phận thị trờng Chức phận: Chức phận thị trờng công ty dù lớn hay nhỏ là: đảm bảo đợc nguồn khách cho công ty Nhiệm vụ là: + Nghiên cứu thị trờng du lịch, tuyên truyền, quảng cáo, thu hút nguồn khách du lịch cho công ty + Phối hợp với phòng điều hành xây dựng chơng trình du lịch từ nội dung mức giá nhằm phù hợp với nhu cầu khách + Đa ý tởng sản phẩm công ty - 10 - + Ký hợp đồng với đơn vị mua sản phẩm công ty + trì mối quan hệ công ty với nguồn khách + Trực tiếp tiếp cận với khách hàng để tìm hiểu nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách để tăng khả bán sản phẩm + Là cầu nối thị trờng công ty Đồng thời xây dựng chiến lợc sách lợc việc quảng cáo sản phẩm b, Bộ phận điều hành Có chức chung: đầu mối triển khai toàn công việc, thực hợp đồng du lịch Nhiệm vụ cụ thể là: + Điều hành tour: lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực chơng trình du lịch ví dụ nh đăng ký chỗ khách sạn cho khách tour dài ngày + Theo dõi trình thực chơng trình du lịch, tấnh tình trạng không kịp thời sử lý cố + Sử lý nhanh trờng hợp bất thờng xảy trình thực chơng trình du lịch nhng phải đảm bảo đợc quyền lợi du khách + Điều hành xe: xếp xe cho chơng trình để đảm bảo không bị chồng chéo chơng trình, dẫn đến tình trạng thiếu xe, đảm bảo thành công cho chơng trình c, Bộ phận hớng dẫn Chức chung là: Trực tiếp hớng dẫn cho khách chơng trình du lịch công ty Công ty du lịchVạn Xuân có lực lợng cộng tác viên đông, chất lợng chuyên môn tơng đối tốt Đảm bảo cho chuyến Nhiệm vụ thĨ cđa bé phËn nµy lµ: + Lµ ngêi trực tiếp đại diện công ty trình thực hợp đồng với khách du lịch + Ngoài phận có trách nhiệm xây dựng trì phát triển đội ngũ hớng dẫn viên, cộng tác viên ngày chuyên nghiệp Nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn + Bố trí hớng dẫn chơng trình du lịch Nh vậy, ta thấy dù công ty trẻ thành lập không lâu, nhng công ty đà có phân công công việc rõ ràng Cơ cấu tổ chức t ơng đối chặt chẽ Chính yếu tố đà góp phần thúc đẩy công ty ngày phát triển, ngày vững mạnh Chơng III: Hệ thống sản phẩm - 11 - Các chơng trình du lịch cuả công ty du lịch Vạn Xuân chủ yếu chơng trình du lịch nội địa, chuyên nghiệp Các tour du lịch mùa hè trọng điểm chủ yếu đợc tập trung khai thác *hà nội - sầm sơn hà nội Thời gian: ngày đêm *hà nội hạ long tuần châu hà nội Thời gian: ngày đêm *hà nội hảI phòng cát bà - hà nội Thời gian: ngày đêm *hà nội biển thịnh long hà nội Thời gian: ngày đêm *hà nội hồ ba bĨ – hµ néi Thêi gian: ngµy đêm *hà nội lạng sơn chợ biên tân thành hà nội Thời gian: ngày đêm *hà nội trà cổ móng cáI - đông hng hà nội Thời gian: ngày đêm *hànội cửa lò quê bác hà nội Thời gian: ngày đêm(bằng ô tô) *hà nội vinh thiên cầm hà nội Thời gian: ngày đêm *hà nội nhật lệ phong nha – hµ néi Thêi gian: ngµy đêm *hà nội nha trang - đà lạt hà nội Thời gian: ngày đêm *hà nội – huÕ – hµ néi Thêi gian: ngµy đêm *hà nội huế - đà nẵng hội an hà nội Thời gian: ngày đêm *hµ néi – sa pa – hµ khÈu – hµ nội Thời gian: ngày đêm Trên số chơng trình du lịch tiêu biểu công ty dành cho mùa hè Ngoài công ty tổ chức chơng trình du lịch xuyên Việt: *hà nội nha trang - đà lạt thành phố hå chÝ minh – hµ néi Thêi gian: 10 ngµy đêm *hà nội nha trang - đà lạt hà nội Thời gian: ngày đêm - 12 - *hµ néi – huÕ – thµnh hå chÝ minh – vịng tµu – hµ néi Thêi gian: 11 ngày 10 đêm *hà nội thành phố hồ chí minh vũng tàu tây ninh củ chi hà nội Thời gian: ngày đêm(bằng tàu hoả) *hà nội thành phố hồ chí minh mỹ tho cần thơ châu đốc cao l·nh – hµ néinh – hµ néi Thêi gian: ngày đêm( tàu hoả) *hà nội thành phố hồ chí minh vũng tàu côn đảo hà nội Thời gian: 11 ngày 10 đêm *hà nội thành phố hồ chí minh tây ninh – cđ chi – hµ néi Thêi gian: ngµy đêm Ngoài ra, công ty du lịch Vạn Xuân tổ chức chơng trình du lịch tham quan học tập ngoại khoá, với chủ đề hớng nguồn cội dành cho thầy cô em học sinh câp I, cấp II, câp III Các chơng trình này, giúp em học sinh tìm hiểu phong cảnh, thiên nhiên, di tích lịch sử văn hoá, dân tộc, đát nớc ngời Việt Nam Một số địa điểm đợc khai thác phục vụ chơng trình nh: - Đền Sóc( Sóc Sơn) - Đền Đô( Bắc Ninh) - Văn Miếu( Hà Nội) - Côn Sơn Kiếp Bạc( HảI Dơng) Một số khu du lịch sinh thái nh: Thiên Sơn_Suối Ngà, Thác Bạc, Suối Sao, Tây Thiên, Hồ Tiên Sa Các chơng trình hấp dẫn thu hút đợc nhiều học sinh, ban giám hiệu nhiều trờng Công ty đà lợi dụng u để khai thác bán đợc nhiều chơng trình Trong chuyến đi, tạo đợc không khí thoải mái, vui vẻ, đoàn kết cho em học sinh Để có đợc thành công cảu chơng trình du lịch, phải kể đến hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ Mặc dù công ty tự tổ chứcmột chuyến hoàn thiện nhng thiết lập mối quan hệ với dịch vụ cho thuê xe, để nhận đợc giúp đỡ không may gặp khó khăn xe cộ Quan hệ với nhà hàng khách sạn địa điểm du lịch để đặt ăn phòng cho khách Tạo đợc thuận lợi tổ chức chơng trình du lịch - 13 - Chơng IV: hoạt động kinh doanh công ty Công ty du lịch Vạn Xuân đà thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập chơng trình du lịch trọn gói Bán chơng trình, tổ chức thực chơng trình Công ty kinh doanh chơng trình du lịch nội địa Ngoài tour du lịch nớc công ty có dịch vụ cho thuê xe du lịch từ đến 45 chỗ ngồi Đặt mua vé máy bay làm visa, hộ chiếu cho khách có nhu cầu Những hoạt động hoạt động công ty Nhng cho thấy khả kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách nhu cầu thị trờng đồng thời tăng thêm thu nhập cho công ty Những hoạt động kinh doang lữ hành công ty đợc phân theo mùa vụ năm - Mùa hè: hoạt động chủ yếu chơng trình nghỉ dỡng tắm biển bÃi biển tiếng nh: Sầm Sơn, Cửa Lò, Trà Cổ, Đồ Sơn, BÃi Cháy - Mùa đông: hoạt động tham quan Công ty đà tổ chức đợc nhiều chơng trình du lịch tham quan, tìm hiểu, vui chơi giải trí, đáp ứng nhu cầu học tập ngoại khoá cho em học sinh Chơng V: hoạt động khảo sát thị trờng 1, cách thức tiếp cận thị trờng Với lực lợng phận thị trờng nhiệt tình Không dùng tờ rơi để quảng cáo, mà nhân viên makettinh cảu công ty tiếp xúc trực tiếp với đối tợngkhách Trực tiếp giới thiệu công ty chơng trình du lịch công ty Cách tiếp cận thị trờng hiệu Mọi đối tợng khách nắm bắt đợc lịch trình cách cụ thể hơn, có thắc mắc hỏi trực tiếp nhân viên tạo ấn tợng đợc với đối tợng khách 2, thị trờng khách công ty Công ty du lịch Vạn Xuân, trọng vao du lịch nội địa, không khai thác nguồn khách từ nớc tour công ty thờng ký kết hợp đồng quan nhà nớc số đơn vị số trờng học, phục vụ khách đoàn mà không nhạn phục vụ khách riêng lẻ Nh vậy, thấy công ty dulịch Vạn Xuân công ty chuyên kinh doanh lữ hành nội địa Đi chuyên sâu đối tợng kinh doanh tạo điều kiện cho công ty tập chung để nâng cao dịch vụ chất lợng sản phẩm - 14 - Mùa hè: đối tợng khách chủ yếu công nhân viên chức có nhu cầu nghỉ ngơi nên địa điểm đợc tập trung khai thác bÃi biển Mùa đông: mùa loại hình du lịch tham quan tìm hiểu Địa điểm lý tởng đợc tập chung khu di tích đền chùa Đối tơng khách phần học sinh, nên công ty thờng tập trung xây dựng chơng trình tham quan thành phố số tỉnh lân cận nh Hà Tây, Bắc Ninh,Vĩnh Phúc Nh thấy rằng: công ty đà khai thác đợc nhiều tiềm lĩnh vực hoạt động Phần ba: nhận xét đánh giá Qua đợt thực tập vừa qua, em nhận thấy để bớc vào kinh doanh du lịch, phải ngời có kinh nghiệm chuyên sâu, cọ sát với thực tế nhiều năm làm đợc điều hànhMặt khác du lịch đời, nhằm đáp ứng mục đích thoả mÃn khát vọng tìm hiểu miền đất ngời Do đòi hỏi ngời làm kinh doanh du lịch phả có trình độ chuyên môn cao, nắm bắt kịp thời nhng biến động cảu xà hội, nhu cầu ngời để cho, thiết kế cac chuyến tour loại hình dịch vụ phục vụ cho phù hợp với nhu cầu thị trờng Trong thời gian thực tập công ty em đà học hỏi đợc nhiều kinh nghiệm nh kiến thức thiếu, đồng thời có kỹ làm việc trớc trờng Đây hội tốt cho em hoàmình vào thực tế đánh giá lại thân định hớng cho công việc sau Cuối em xin chân thành cảm ơn ban lÃnh đạo toàn thể anh chị nhân viên công ty du lịch Vạn Xuân đà tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian thùc tËp võa qua Vµ em cịng xin biÕt ơn, thầy cô công tác tai trờng cao đẳng du lịch Hà Nội đà tận tình giúp đỡ em thêi gian thùc tËp võa qua Hµ Néi, ngày 10 tháng 05 năm 2007 Sinh viên thực - 15 -