Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty cổ phần phát triển du lịch và vận tải quốc tế ifa, hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DU LỊCH VÀ VẬN TẢI QUỐC TẾ IFA, HÀ NỘI NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MÃ NGÀNH: 7810103 Giáo viên hướng dẫn : Th.s Mai Quyên Sinh viên thực : Ngô Thùy Trang Mã số sinh viên :1754070359 Lớp : K62 – QTDVDL&LH Khóa học : 2017 – 2021 Hà Nội, 2021 i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ vi MỞ ĐẦU vi Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Doanh nghiệp lữ hành 1.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp 1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành 16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoat động kinh doanh lữ hành 20 CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DU LỊCH VÀ VẬN TẢI QUỐC TẾ IFA – HÀ NỘI 25 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA 25 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức quản lý công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA 26 2.2 Kết kinh doanh lữ hành công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA 30 ii CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DU LỊCH VÀ VẬN TẢI QUỐC TẾ IFA – HÀ NỘI 33 3.1 Tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA 33 3.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 33 3.1.2 Tổ chức thiết kế chương trình du lịch 34 3.1.3 Tổ chức hoạt động marketing bán chương trình du lịch 34 3.1.4 Tổ chức thực chương trình du lịch theo hợp đồng 37 3.1.5 Thanh toán, toán hợp đồng bên liên quan 40 3.2 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA 42 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA 49 3.3.1 Yếu tố nguồn lao động 49 3.3.2 Yếu tố thị trường khách hàng 49 3.2.3 Yếu tố sản phẩm lữ hành 50 3.2.4 Yếu tố nhà cung ứng dịch vụ 52 3.4 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA 54 3.4.1 Giải pháp đảm bảo trật tự, an toàn, an ninh cho khách du lịch; văn hóa phong mỹ tục dân tộc 55 3.4.2 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng tiềm 56 3.4.3 Gia tăng việc xúc tiến quảng cáo để thu hút khách hàng 56 3.4.4 Nâng cao trình độ lao động công ty 57 3.4.5 Hồn thiện sách giá 58 3.4.6 Nâng cao sách sản phẩm 59 KẾT LUẬN 61 iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình đào tạo khóa học 2017 – 2021, đồng thời đánh gía q trình học tập trường đại học Lâm Nghiệp Việt Nam, đồng ý khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh, môn quản trị doanh nghiệp, tơi tiến hành thực khóa luận tốt nghiệp “Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA, Hà Nội” Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, chân thành cảm ơn quý thầy cô trường đại học Lâm Nghiệp Việt Nam, thầy cô Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian theo học trường để tơi vận dụng kến thức học vào q trình thực tập làm khóa luận Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Th.s Mai Quyên tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập, hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời tơi xin cảm ơn tồn nhân viên cơng ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành khóa luận Mặc dù thân cố gắng, nỗ lực hạn chế mặt thời gian, trình độ nên kính mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung từ thầy cô người quan tâm đến vấn đề để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Xn Mai, ngày… tháng năm 2021 Người thực khóa luận Sinh viên iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa BQ Bình quân CP Cổ phần CTDL Chương trình du lịch DLVN Du lịch Việt Nam ĐVT Đơn vị tính HDV Hướng dẫn viên KDL Khách du lịch VND Việt Nam đồng TĐPTQ Tốc độ phát triển bình quân 10 TNHH Trách nhiệm hữu hạn v DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ Trang Bảng 1.2 Điều kiện để thành lập doanh nghiệp lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành ………………………………………………….…….… 11 Sơ đồ 2.1 Bộ máy quản lý công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế…………………………………………………… …………… 26 Bảng 2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA đến năm 2020……………………………… …… 29 Bảng 2.2 Kết kinh doanh lữ hành công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA………………………… ……………… … 32 Bảng 3.1 Chỉ tiêu lượt khách lượt tour công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA 45 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA…………………… … 47 Bảng 3.3 Hiệu hoạt động kinh doanh tổng hợp công ty CP phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA……………………………… …… 49 Bảng 3.4 Phân tích SWOT công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA ………………………………… ……………………… 56 vi MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch lớn Với điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý thiên nhiên ban tặng, văn hóa lâu đời, Việt Nam đánh giá đất nước có tiềm lợi to lớn để phát triển du lịch Nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên phong phú, với nhiều di sản thiên nhiên giới UNESCO công nhận nguồn tài nguyên nhân văn đặc sắc, lôi du khách, nhiều di sản văn hóa giới, “vàng” du lịch Việt Nam Việt Nam có nhiều điểm du lịch tổ chức, hiệp hội, trang web du lịch uy tín giới bình chọn với vị trí nhì khu vực giới độ hấp dẫn, vẻ đẹp tiềm thu hút với du khách Trong năm gần đây, Đảng nhà nước ta quan tâm trọng phát triển ngành Du lịch, xác định rõ du lịch ngành kinh tế mũi nhọn cấu kinh tế kinh tế chung Việt Nam Nghị 08 NQ/TW ngày 16/01/2017 Bộ Chính trị phát triển du lịch Việt Nam có đầy đủ điều kiện để phát triển Du lịch nội địa như: Việt Nam nước độc lập, có chủ quyền tồn vẹn thống lãnh thổ bao gồm đất liền, hải đảo, vùng biển vùng trời Vì vậy, Việt Nam đất nước giàu tài nguyên tự nhiên mà tài nguyên nhân văn để bước phát triển Du lịch nội địa Cùng với đó, Du lịch nội địa yếu tố góp phần giữ gìn di sản văn hóa giá trị truyền thống tốt đẹp dân tộc Tuy nhiên, năm qua liên tục xảy bất ổn kinh tế, đặc biệt dịch bệnh ảnh hưởng nhiều đến ngành Du lịch nước Bên cạnh đó, kinh tế thị trường có khơng đối thủ cạnh tranh, lẽ việc kinh doanh lữ hành gặp khơng khó khăn Ra đời với niềm tin “Du lịch cánh cửa mở giới tâm hồn tầm nhìn cho người”, với khao khát “ Đem đến nụ cười đam mê hành trình trải nghiệm đất nước Việt Nam” sứ mệnh “Kết nối, chia sẻ văn hóa hiểu biết vùng miền, điểm đến cho du khách” Công ty CP phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA phấn đấu mang đến cho khách hàng chương trình du lịch hấp dẫn, vui tươi mang tính bền vững, chương trình teambuilding, đào tạo kỹ sống thực ý nghĩa bổ ích gắn với phong cách phục vụ chân thành thú vị nhất! Hiện công ty phát triển du lịch nội địa lẫn quốc tế, với mong mốn hội nhập ngày phát triển, công ty tiến sâu Tuy nhiên, nhiều yếu tố khách quan lẫn chủ quan, công ty trọng đầu tư phát triển du lịch nội địa Qua thời gian thực tập Công ty, với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, em định chọn đề tài “Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA, Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA từ đề xuất biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành nội địa doanh nghiệp - Phân tích đặc điểm cơng ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA - Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA - Đề xuất biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành nội địa Công ty cổ phần phát triển du lich vận tải Quốc tế IFA 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi khơng gian: khóa luận nghiên cứu công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA - Phạm vi thời gian: số liệu sử dụng khóa luận thu thập từ năm 2018 – 2020 Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành nội địa doanh nghiệp - Đặc điểm công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA - Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA - Biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu Khóa luận sử dụng tài liệu, số liệu thứ cấp bao gồm: tài liệu sở lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp thu thập giáo trình, giảng, trang web du lịch; số liệu đặc điểm công ty, kết kinh doanh hoạt động lữ hành nội địa công ty thu thập qua cáo tổng kết, báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tốn cơng ty qua năm 2018 – 2020 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5.2.1 Phương pháp xử lý số liệu Số liệu sau thu thập xử lý phần mềm Excel 5.2.2 Phương pháp phân tích số liệu Để đạt mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu nêu trên, phương pháp nghiên cứu đề tài bao gồm: - Phương pháp thống kê mô tả để thấy rõ thực trạng hoạt động kinh doanh công ty - Phương pháp thống kê so sánh nhằm so sánh, phân tích, đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA giai đoạn 2018 - 2020 Kết cấu khóa luận Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp Chương 2: Đặc điểm công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA Chương 3: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA Kết luận Xe đời có máy lạnh, tài xế chuyên phục vụ du lịch văn minh, lịch Khách sạn tiêu chuẩn trở lên, đến khách/ phòng Ăn bữa theo chương trình 120.000đ/ bữa chính, bữa sáng ăn tự chọn, đổi thường xuyên theo ẩm thực địa phương phù hợp với vị đoàn HDV thuyết minh phục vụ tận tình suốt tuyến, HDV chuyên nghiệp Vé vào cửa điểm tham quan có chương trình Bảo hiểm du lịch trọn tour theo quy định tổng cục DLVN Giá bao gồm vé máy bay cho tour nước ❖ Tặng đồn: Q đặc biệt: gối ơm cổ Khăn lạnh: khăn/ngày Nước uống đường: chai 500ml/1 ngày ❖ Khơng bao gồm: Chi phí cá nhân, tham quan ngồi chương trình (điện thoại, giặt là,…) Thức ăn, đồ uống (bia, rượu,…) tự gọi thêm bữa ăn khách sạn Ngủ phòng đơn, ghế dù bãi biển Bồi dưỡng lái xe HDV Hóa đơn VAT Giá không bao gồm vé máy bay cho tour nước Các dịch vụ thực có khách hàng, cơng ty khơng thể biết trước số lượng khách, khối lượng dịch vụ, doanh thu chi phí thực Điều làm cho việc lập kế hoạch, tính tốn chi phí, giá doanh nghiệp lữ hành gặp nhiều khó khăn Ngồi cầu du lịch phụ thuộc nhiều vào thời gian rỗi, cách phân bố sử dụng thời gian rỗi dân cư điều kiện thời tiết khí hậu Do vậy, cơng ty gặp nhiều khó khăn việc thực CTDL để phục vụ khách hàng Để khắc phục tình trạng cơng ty phải đa dạng hóa sản phẩm 51 khai thác nhiều phân khúc thị trường Chính sách giá cho sản phẩm lữ hành cơng ty tốt so với công ty khác, điều giúp cơng ty có lực cạnh tranh với công ty khác phân khúc tốt 3.3.4 Yếu tố nhà cung ứng dịch vụ Công ty liên kết với nhà cung ứng dịch vụ khác để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng ❖ Vận chuyển: Đường bộ: công ty ký hợp đồng hợp tác chuyên cung cấp xe gồm tất loại từ chỗ tới 45 chỗ, đáp ứng nhu cầu công ty việc chuyên chở khách du lịch Đường hàng không: công ty phối hợp với hãng hàng không nước để cung cấp vé máy bay theo nhu cầu khách du lịch: VietNam Airline, Thai Airline, Air France, Pacific Airline,… Đường sắt: công ty đặt vé hạng, số chuyến theo nhu cầu khách hàng, công ty theo nhu cầu tour công ty Các họat động liên kết với đơn vị vận chuyển: + Liên hệ với đơn vị vận chuyển vê số lượng xe, số lượng khách, loại hình phương tiện vận chuyển, thông tin tài xế (tên, tuổi, giấy phép lái xe, số điện thoại), số lượng nước uống khăn lạnh xe + Xác nhận thông tin chuyến bảo hiểm cho khách hàng với đơn vị vận chuyển + Xác nhận thông tin đơn vị vận chuyển với khách hàng Sau khách đồng ý, đặt cọc kinh phí ký kết hợp đồng + HDV bên vận chuyển cân phối hợp với để giải vấn đề phát sinh trình di chuyển + Các khoản phục vụ ngồi hợp đồng, cần thơng báo để khách toán với bên vận chuyển như: thêm nước, khăn lạnh,… + Quyết toán với bên vận chuyển kết thúc hợp đồng ❖ Lưu trú: 52 Các khách sạn từ đến công ty ký kết hợp đồng có tour du lịch nhiều ngày như: công ty cổ phần Vinpearl, công ty TNHH Thương mại dịch vụ Lộc Anh, Công ty TNHH Hải Hịa 3H ,Cơng ty TNHH mùa,… Các họat động liên kết với sở lưu trú: + Liên hệ với sở lưu trú để đặt phòng cho khách, có danh sách phịng theo u cầu khách như: số phòng, loại phòng, trang thiết bị phịng,… Kiểm tra lại xác thơng tin phịng nghỉ cho khách + Thơng báo trước 30 phút với lễ tân trước đến khách sạn + Phối hợp với lễ tân trưởng đồn bố trí phịng cách nhanh chóng hợp lý, theo thứ tự ưu tiên: cặp vợ chồng, người già, phụ nữ, trưởng đồn,… + Sau có danh sách bố trí phịng cho khách giao cho sở lưu trú để phục vụ yêu cầu, linh hoạt việc làm thủ tục thông tin khách du lịch + Phối hợp với phận khách sạn để giải vấn đề phát sinh trình lưu trú + Các khoản phục vụ ngồi hợp đồng, cần thơng báo để khách toán với bên lưu trú như: thêm nước, đồ ăn phịng,… + Quyết tốn với bên lưu trú kết thúc hợp đồng ❖ Tham quan, trải nghiệm: công ty TNHH Học viện Edufarm, công ty CP đầu từ phát triển trường học Ecopark, trang trại Vạn An,… Nhìn chung, cơng ty liên kết với nhiều doanh nghiệp nước, chủ yếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển Đây tín hiệu tốt cho việc hồn nâng cao tour du lịch nước Chính nhờ việc liên kết với nhiều nhà cung ứng dịch vụ khác nhau, công ty giải nhiều vấn đề mùa cao điểm du lịch, đáp ứng yêu cầu khách hàng Tuy nhiên, công ty nên tập trung tìm nguồn cung ứng nhiều 53 để đáp ứng yêu cầu khách hàng, dịch vụ lưu trú ăn uống 3.4 Phân tích SWOT cơng ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA Bảng 3.4 Phân tích SWOT cơng ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA Điểm mạnh (S) - Nhân viên đào tạo bản: cơng ty ưu tiên tuyển dụng ngn nhân lực có trinh độ cao, khả ngơn ngữ, có kỹ kinh nghiệm chuyên môn cần thiết để giải vấn đề gặp phải công việc đối phó với tình khẩn cấp - Sản phẩm đa dạng: cung cấp gói tour du lịch khác từ xe buýt ngắn ngày tới gói du lịch dài ngày nhiều địa điểm khác nhau, phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Điểm yếu (S) - Các khoản phí phát sinh ngồi dự đốn: cơng ty ln phải đối mặt với nhiều tình phát sinh ngồi dự đốn, liên tục phải thiết kế chuyến du lịch mới, phù hợp với nhu cầu lại trải nghiệm khách hàng - Mật độ luân chuyển nhân viên: So với ngành nghề khác làm việc lĩnh vực du lịch ln ngành địi hỏi chịu áp lực cao Chính điều dẫn tới việc nhân viên xin nghỉ việc để chuyển sang ngành nghề khác gia tăng Sự luân chuyển nhân viên thường xuyên khiến việc đào tạo trở nên thường xuyên hơn, dẫn đến chi phí đào tạo cao hơn, nhân viên kinh nghiệm lâu năm trở nên Cơ hội (O) - Sự bùng nổ mạng xã hội: công ty nên tận dụng hội để quảng cáo gián tiếp cho tour du lịch mình, giảm chi phí marketing mà có hiệu mạnh gia tăng lợi nhuận, thu hút nhiều khách hàng tiềm - Loại hình du lịch thân thiện với môi trường ưa chuộng: hội tốt để cơng ty đa dạng hóa sản phẩm du lịch mà đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thách thức (T) - Các khoản phí phát sinh ngồi dự đốn: cơng ty ln phải đối mặt với nhiều tình phát sinh ngồi dự đoán, liên tục phải thiết kế chuyến du lịch mới, phù hợp với nhu cầu lại trải nghiệm khách hàng - Mật độ luân chuyển nhân viên: Lĩnh vực du lịch ln ngành địi hỏi chịu áp lực cao Chính điều dẫn tới việc nhân viên xin nghỉ việc để chuyển sang ngành nghề khác gia tăng Sự luân chuyển nhân viên dẫn đến chi phí đào tạo cao hơn, nhân viên kinh nghiệm lâu năm trở nên 54 3.4 Một số biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA 3.4.1 Biện pháp đảm bảo trật tự, an tồn, an ninh cho khách du lịch; văn hóa phong mỹ tục dân tộc 3.4.1.1 Biện pháp đảm bảo trật tự, an toàn, an ninh cho khách du lịch Mua bảo hiểm du lịch cho tất khách tham gia mua dịch vụ du lịch công ty Bảo hiểm du lịch trọn thời gian từ ngày khách đến ngày khách về, mức bảo hiểm bên công ty bảo hiểm quy định tùy theo giá trị mua bảo hiểm Bảo hiểm phương tiện cho khách (xe, tàu, máy bay ) Luôn tâm tới giáo dục, nâng cao kỹ tour HDV, có buổi giao ban học hỏi, truyền đạt kinh nghiệm cho sau tour Mặt khác, trước chuyến đi, để đảm bảo an toàn tuyệt đối nhát cho khách, bên công ty nên thơng bá tình hình đặc trưng nơi đến cho khách, khuyến cáo nơi nguy hiểm, chuẩn bị hướng dẫn cho khách trang thiết bị văn phòng, ngừa rủi ro, tùy vào đặc trưng tour (áo phao vùng sông nước, gậy dây để leo núi, ) Khuyến cáo khách tham quan nghỉ dưỡng theo điều hành HDV giao nhiệm vụ tour để hạn chế tối đa điều đáng tiếc xảy Yêu cầu đơn vị lưu trú khách sạn, nhà hàng thực cam kết vệ sinh an toàn thực phẩm, bố trí phịng nghỉ khách sạn để đảm bảo an toàn cho khách du lịch Khuyến cáo khách du lịch khơng mang vũ khí, chất dễ gây cháy nổ cổ vật danh mục cấm mang theo du lịch Khi phát có dấu hiệu bất thường cần thơng báo cho hành khách, cách ly đưa khách đến nơi an toàn báo cho quan để có biện pháp xử lý kịp thời Kết hợp với đơn vị để ngăn chặn hạn chế tối đa tình trạng chèo kéo người dân địa phương tình trạng móc túi khách du lịch 55 Thường xuyên theo dõi dự báo thời tiết để phục vụ khách du lịch an tồn 3.4.1.2 Biện pháp nhằm giữ gìn văn hóa phong mỹ tục dân tộc Nghiêm túc chấp hành quy định hành bảo vệ văn hóa phong mỹ tục dân tộc Lấy văn hóa phong mỹ tục làm hạt nhân để hoạt động, từ đưa biện pháp giúp KDL hiểu thêm văn hóa địa phương Xây dựng hành trình văn hóa đặc sắc dựa tuyến điểm có sẵn như: du lịch miệt vườn, du lịch tâm linh, du lịch khám phá nguồn cội,… Khơng ngừng nâng cao hiểu biết văn hóa Việt Nam cho du khách thơng qua chương trình du lich đầy màu sắc, khách quốc tế Hướng dẫn cho du khách hiểu rõ văn hóa phong mỹ tục Kiên đấu tranh với biểu làm phương hại đến sắc văn hóa phong mỹ tục Việt Nam, tơn trọng thực nội quy nơi tham quan 3.4.2 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng tiềm Nghiên cứu thị trường hoạt động cần thiết để xác định khách hàng tiềm công ty Tuy nhiên việc thực lại không công ty trọng phát triển, việc nghiên cứu thị trường xác đinh khách hàng tiềm lại công ty thực cách không thường xuyên không đầu tư mực Cụ thể, việc đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường thực năm đầu thành lập công ty, năm tiếp theo, công ty khơng hoạt động nghiên cứu thị trường Việc khiến ảnh hưởng không nhỏ tới việc theo sát tình hình thực tế thị trường, khiến cơng ty gặp khó khăn việc phát triển sâu du lịch nước quốc tế 3.4.3 Gia tăng việc xúc tiến quảng cáo để thu hút khách hàng Do công ty công ty có quy mơ nhỏ, số vốn mà phải dùng chi cho nhiều khoản từ mua sắm sở vật chất kỹ thuật để phục vụ cho hoạt 56 động sản xuất kinh doanh đến chi trả tiền lương cho nhân viên, nộp khoản thuế cho nhà nước,… nên số vốn để dùng vào hoạt động quảng cáo cịn Do đó, để giảm chi phí cho hoạt động quảng cáo đảm bảo tiết kiệm vốn, công ty khơng nên quảng cáo rầm rộ q lâu chi phí quảng cáo cao nên cơng ty nên trọng vào việc đầu tư mặt trang phục cho HDV, quà tặng cho khách hàng hay áp phích, banner, tờ rơi để thu hút khách hàng,… Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh làm tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện cho công ty thúc đẩy mở rộng thị trường kinh doanh 3.4.4 Nâng cao trình độ lao động cơng ty HDV yếu tố then chốt làm nên thành bại tour du lịch, nhiên HDV nguồn lao động chung cho nhiều doanh nghiệp lữ hành, việc đầu tư phát triển đội ngũ HDV điều khó khăn cơng ty Từ chuyến thực tế với khách hàng công ty nên đưa nhận xét, góp ý chung để HDV khắc phục tour sau Cơng ty thường xun tạo buổi giao lưu, học hỏi HDV công ty Xây dựng hình tượng HDV nhiệt huyết, có tình thần trách nhiệm trình độ chun mơn cao lịng khách hàng Một mặt tạo ấn tượng với khách hàng mới, mặt khác giữ hình ảnh tốt đẹp để giữ chân khách hàng tour Nguồn lao động văn phòng nên đầu tư phát triển cách hợp lý Điểm bất cập công ty nguồn lao động nhân viên phải làm nhiều nhiệm vụ, cụ thể: nhân viên điều hành tour kiêm nhiệm mảng marketing nhân Điều dẫn đến việc thực yêu cầu bị đình trệ gấy nhầmm lẫn Do đó, công ty nên đầu tư trọng vào việc phát triển nguồn nhân lực công ty để nâng cao hiệu kinh doanh Một điểm bất lợi lớn cơng ty trình độ ngoại ngữ nguồn lao động cịn thấp Hiện cơng ty, có người có trình độ đạt hạng B1 B2, thấp so với mặt chung nhiều doanh nghiệp lữ 57 hành quốc tế khác khu vực Do vậy, số lượng tour du lịch quốc tế cịn hạn chế Cơng ty nên đầu tư bồi dưỡng ngoại ngữ thay nguồn lao động khác phù hợp mang nhiều đặc điểm trội như: kiến thức, kỹ năng, hành vi, thái độ, sức khỏe,… Cơng ty nên có đãi ngộ nhận sự, cụ thể như: khen thưởng cho cá nhân có đóng góp có lợi cho cơng ty, thăm hỏi tặng quà nhân viên vào dịp đặc biệt Điều tạo điều kiện thúc đẩy nhân viên gắn bó cống hiến cho hoạt động kinh doanh cơng ty 3.4.5 Hồn thiện sách giá Cơ chế hình thành sách giá cơng ty chế đánh giá dựa chi phí đầu vào mục tiêu công ty để đưa r mức giá phù hợp cho chương trình du lịch Ty nhiên việc định giá công ty thụ động, vào mùa du lịch Do cơng ty khơng có sở vật chất tuyến điểm du lịch mà có quan hệ với đối tác kinh doanh nên để có thẻ đưa mức giá hợp lý có sức cạnh tranh thị trường, công ty cần phải hiểu rõ tầm quan trọng giá hoạt động kinh doanh, giá nhân tố ảnh hưởng lớn đến tâm lý nhu cầu khách hàng chơng trình du lịch Đồng thời giá hàng hóa dịch vụ định mức lợi nhuận công ty thu trình kinh doanh Do xuất phát từ việc nghiên cứu tâm lý khách hàng, chi phí bỏ chương trình du lịch mục tiêu cho chương trình du lịch cơng ty làm sở định giá hợp ý cho chương trình du lịch công ty giai đoạn trình kinh doanh Hiện cơng ty có số sách giá khuyến sau: + Trẻ em tuổi miễn phí + Trẻ em từ đến 11 tuổi tính ½ xuất + Giảm giá cho đoàn khách lớn từ 3% đến 5% giá toàn đồn Theo hương hướng kinh doanh cơng ty giải pháp sách sản phẩm vói sẩn phẩm dịch vụ Cơng ty áp 58 dụng mức giá thấp để giới thiệu cho khách, khuyến khích khách hàng dùng thử Khi sản phẩm khách hàng chấp nhận, muốn nâng cao giá lên phải cải tiến bổ sung dịch vụ phụ Đối với sản phẩm hấp dẫn, thời gian nghiện cứu, tìm giải pháp nâng cao, cải tiến nên đưa mức giá thấp để thu hút khách hàng có mức chi tiêu thấp 3.4.6 Nâng cao sách sản phẩm 3.4.6.1 Chính sách chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm thuộc tính có giá trị sản phẩm mà nhờ sản phẩm ưa thích, đắt giá hay ngược lại Nói cách khác, chất lượng sản phẩm khả sản phẩm việc thực sách mà người ta giao cho nó, bao gồm: độ bền, độ tin cậy, độ xác, tính đa dạng cơng dụng,… Mọi đối tượng khách hàng định mua sản phẩm phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm Chất lượng tốt phương tiện quảng cáo hữu hiệu cho doanh nghiệp mà trả tiền Quyết định chất lượng sản phẩm doanh nghiệp nên trọng phương diện: - Xác định chất lượng sản phẩm từ góc độ khách hàng khơng phải từ ý kiến chủ quan từ doanh nghiệp - Mức độ chất lượng sản phẩm mà công ty lựa chọn phải ngang với chất lượng sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Chất lượng thể phong cách, thái độ, nhiều công đoạn khâu dịch vụ theo sản phẩm Trong kinh doanh du lịch, chất lượng sản phẩm phụ thuộc nhiều vào chất lượng hàng hóa từ nhà cung cấp để phục vụ khách đặc biệt định chất lượng dịch vụ phục vụ Chất lượng dịch vụ đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng 3.4.6.2 Chính sách phát triển sản phẩm 59 Do thay đổi nhanh chóng thị hiếu, cơng nghệ, tình hình cạnh tranh, doanh nghiệp du lịch tồn phát triển chi dựa vào sản phẩm, dịch vụ có Vì vậy, doanh nghiệp phải quan tâm đến chương trình phát triển sản phẩm, dịch vụ muốn tồn phát triển với uy tín ngày tăng Đối với công ty, việc phát triển sản phẩm vơ cần thiết khách hàng không muốn tour mà công ty lên lịch trình sẵn mà họ cịn muốn làm theo mong muốn họ Cơng ty thay cứng ngắc giữ tour cố định công ty tạo mà nên lắng nghe ý kiến khách hàng để làm phong phú thêm sản phẩm Tuy nhiên, cơng ty lại ý vào việc hồn thiện sản phẩm sẵn có mà không trọng vào việc phát triển sản phẩm Điều dẫn đến việc nhàm chán gò bó cơng tác thực mà khơng thu hút số lượng lớn khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm công ty 60 KẾT LUẬN Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Chất lượng tính cạnh tranh du lịch vấn đề nhận nhiều ý thảo luận rộng rãi Trong năm 2018 – 2020, hoạt động kinh doanh công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA có xu hướng giảm ảnh hưởng tình hình dịch bệnh Tuy nhiên, ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên công ty nỗ lực để vượt qua khó khăn Nhận thức rõ vai trị nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, cơng ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA quan tâm, trọng việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Xong gặp nhiều khó khăn nên nhìn chung họat động kinh doanh doanh nghiệp chưa đạt mong muốn Trên thực tế, công ty đầu tư cho họat động kinh doanh như: nghiên cứu thị trường, thiết kế CTDL, họat động marketing bán CTDL, thực toán theo hợp đồng Tuy nhiên, họat động nghiên cứu thị trường chưa công ty đầu tư hợp lý Công ty cổ phần phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA sử dụng tốt nguồn vốn để đem lại doanh thu hiệu kinh doanh ổn định năm 2018 – 2020 Giống doanh nghiệp khác thị trường, công ty chịu ảnh hưởng từ nhân tố như: nguồn lao động, thị trường khách hàng, sản phẩm nhà cung ứng dịch vụ Dựa vào tình hình thực tế kết họat động kinh doanh công ty, em đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết họat động kinh doanh năm 2018 – 2020 công ty Cổ phần du lịch vận tải quốc tế IFA Trần Văn Mậu (1998), Lữ hành Du lịch, NXB Giáo dục Nghị định phủ số 72/2001/NĐ - CP, ngày tháng năm 2001 “Kinh doanh lữ hành, hướng dẫn du lịch”, Hà Nội Tổng cục Du lịch (2012), “Phát triển Du lịch bối cảnh khủng hoảng kinh tế - Những vấn đề đặt ra”, Tọa đàm khoa học ngày 6/4/2012, Hà Nội Vũ Thị Thảo (2019), “Giải pháp phát triển họat động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp Đầu tư phát triển du lịch Sông Hồng thuộc công ty Du lịch thương mại tổng hợp Thăng Long”, Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại 62 PHỤ LỤC Các tour du lịch mà công ty CP phát triển du lịch vận tải Quốc tế IFA Mã tour IFA01 IFA02 IFA03 IFA04 IFA05 IFA06 IFA07 Lịch trình tour Thời gian Hà Giang - Đồng Văn - Mèo Vạc - Lũng Cú - Mã Pí Lèng - Nhà Vương Chiến Thắng Điện Biên Chấn Động Địa Cầu Cao Bằng – Hồ Ba Bể - Thác Bản Giốc – Động Ngườm Ngao Hà Nội – Lào Cai – Sapa Fansipan Hà Nội – Trà Cổ - Móng Cái – Đơng Hưng Hạ Long – Quang Hanh – Chùa Ba Vàng Hà Nội – Hạ Long – Cát Bà – Hà Nội ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm IFA08 Hà Nội – Đồ Sơn – Hà Nội IFA09 Hà Nội – Hải Phòng – Đảo Cát Bà Vịnh Lan Hạ - Hà Nội ngày đêm IFA10 Hà Nội – Sầm Sơn IFA11 Hà Nội – Biển Hải Hòa IFA12 Hà Nội – Cửa Lò IFA13 Hà Nội – Biển Thiên Cầm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm Ngã Ba Đồng Lộc – Biển Nhật IFA14 Lệ - Động Thiên Đường – Nghĩa Trang Trường Sơn 63 ngày đêm Phương Giá/người tiện Ơ tơ 2.750.000 Ô tô 2.450.000 Ô tô 1.850.000 Ô tô 1.480.000 Ô tơ 2.550.000 Ơ tơ 2.100.000 Ơ tơ 2.950.000 Ơ tơ 1.050.000 Ơ tơ tàu cao tốc 2.550.000 Ơ tơ 1.550.000 Ơ tơ 1.650.000 Ơ tơ 1.780.000 Ơ tơ 2.850.000 Ô tô 2.750.000 IFA15 IFA16 IFA17 Thăm Viếng Đại Tướng – Động Thiên Đường – NT Trường Sơn – Thành Cổ Quảng Trị Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà – Tắm Bùn Khoáng Tại Galina Resort & Spa – Sơn Trà Hà Nội – Quy Nhơn Phú Yên – Quy Nhơn – Sự Tĩnh Lặng Của Thiên Nhiên Đà Lạt Thành Phố Cao Nguyên – IFA19 Nha Trang Biển Đảo IFA18 IFA20 Buôn Mê Thuật – Pleiku IFA21 Tp Mang Tên Bác – Mũi Né – Đại Nam IFA22 Hà Nội – Côn Đảo IFA23 Khám Phá Đảo Ngọc Phú Quốc IFA24 IFA25 IFA26 IFA27 IFA28 IFA29 IFA30 IFA31 IFA32 Các Tỉnh Miền Tây Nam Bộ Tp.Cần Thơ Đảo Ngọc Phú Quốc – 12 Tỉnh Miền Tây Nam Bộ Hà Nội – Tp.HCM – Siêm Riệp – Phnompenh Singapore – Malaysia Hà Nội – Bangkok – Pattaya – Hà Nội Du Lịch Hồng Kông – Disneyland – Thâm Quyến Hà Nội – Yangon – Bago – Yangon – Hà Nội Hà Nội – Tokyo – Fuji – Kyoto – Osaka (Mùa Hoa Anh Đào) Hà Nội – Seoul – Everland – 64 ngày đêm Ơ tơ 4.950.000 ngày đêm Ơ tơ máy bay 3.650.000 ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày Ơ tơ 3.350.000 máy bay Ô tô 3.450.000 máy bay Ô tô 4.500.000 máy bay Ơ tơ 3.150.000 máy bay Ơ tơ 3.250.000 máy bay Ơ tơ 3.450.000 máy bay Ô tô 3.650.000 máy bay Ô tô 3.850.000 máy bay Ơ tơ 6.250.000 máy bay Ơ tơ 7.350.000 máy bay Ơ tơ 13.500.000 máy bay Ô tô 6.350.000 máy bay Ô tô 14.500.000 máy bay Máy bay 13.800.000 Ơ tơ 35.600.000 máy bay Ơ tơ 14.500.000 Đảo Nami – Hà Nội đêm máy bay Cửa Lị – Thủ Đơ Viêng Chăn – ngày IFA33 Ơ tơ 6.950.000 Tp Udon Thani (Thái Lan) đêm CTDL: IFA 18 - Phú Yên – Quy Nhơn – Sự Tĩnh Lặng Của Thiên Nhiên Ngày 1: Hà Nội – Phú Yên (ăn trưa, ăn tối) 5h30: Quý khách sân bay Nội Bài làm thủ tục Phú Yên 9h00: Tới Phú Yên, tham quan Tháp Nhạn 11h30: Quý khách dùng bữa trưa nghỉ ngơi 12h30: Về khách sạn nhận phòng, nghỉ ngơi phòng 14h00: Quý khách tự tắm biển 18h00: Dùng bữa tối Ngày 2: Phú Yên – Gành Đá Đĩa – Quy Nhơn (ăn sáng, ăn trưa, ăn tối) 7h00: Dùng bữa sáng 8h30: Tham quan chùa Thanh Lương, tượng Quan Thế Âm Bồ Tát 11h30: Trả phòng, dùng bữa nghỉ ngơi 13h00: Tham quan: Đầm Ô Loan - Hòn Chồng - Gành Đá Đĩa 17h00: Tới Quy Nhơn, đồn nhận phịng khách sạn nghỉ ngơi 19h00: Ăn tối, tự tham quan khám phá Quy Nhơn Ngày 3: Quy Nhơn – chiến tích Tây Sơn (ăn sáng, ăn trưa ăn tối) 06h00: Dùng điểm tâm sáng Sau khởi hành tham quan: Bảo tàng Quy Nhơn, Tháp Đôi, Cầu Thị Nại, Khu du lịch Ghềnh Ráng – Tiên Sa 11h30: Quý khách khách sạn dùng bữa trưa nghỉ ngơi 13h00: Quý khách Tây Sơn tham quan: Bảo tàng Quan Trung Hoàng Đế, Điện thờ Tây Sơn Tam Kiệt,… 19h00: Dùng bữa tối nghỉ ngơi Ngày 4: Quy Nhơn – Hà Nội (ăn sáng) 8h00: Quý khách tắm biển, ăn sáng khách sạn Quý khách sân bay Phù Cát khởi hành Hà Nội 10h30: Tới Nội Bài, xe HDV đón quý khách điểm đến ban đầu 65