Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nhà ở của công ty cổ phần phát triển đô thị từ liêm hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY DỰNG KHOA ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC XÂY DỰNG SAU ĐẠI HỌC [xAvouns THU VIEN TRUONG DAI HOC XAY DUNG ĐỖ KHÔI NGUYÊN NÂNG CAO HIỆU QUÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NHÀ Ở CỦA CÔNG TY CỎ PHẢN PHÁT TRIẾN ĐÔ THỊ TỪ LIÊM - HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ LV S49 y Ngành: Quản lý xây dựng Chuyên ngành: Kinh tế xây dựng Mã số: 60580302-01 CB hướng dẫn: TS ĐẶNG VĂN DỰA Hà Nội — 2018 MỤC LỤC i DANHMUCEÁC Tỉ NI ETÁITI .ẲẲ.à a2 DANH MUGB4Đ1S -—- ii DANH MUG SANE VE, DO THI . 2-. -sssssssssssesssecsnsencsaneesnnscscnesensnsssssees iii an - - a 42 2.2 Phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh nhà Công ty Cé phan phat triển Đô thị Từ Liêm — Hà Nội -2-©5++©5+2 44 2.2.1 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh nhà Công ty Cô phần phát triển Đô thị Từ Liêm — Hà Nội giai đoạn 2013-2017 44 2.2.2 Danh gia chung hiệu hoạt động kinh doanh nhà Công ty Cô phần phát triển Đô Thị Từ Liêm — Hà Nội -¿ 2©5s+©cxtsexxeee 58 2.3 Nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phát triển Đô thị Từ Liêm — Hà Nội - 61 2.3.1 Nguyên 2.3.2 Nguyên - -.- 61 äãẵẴằã .- : 61 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NHA O CUA CONG TY CO PHAN PHAT TRIEN ĐÔ THỊ TỪ mm < — —- — 63 3.1 Kế hoạch kinh doanh nhà Công ty Cổ phần phát triển Đô thị Từ Liêm — Hà Nội từ tới năm 22 Š . - + + 3191 E91 ve rexee 63 3.1.1 Định hướng, chiến lược hoạt động kinh doanh nhà Công ty Cổ phần phát triển Đô thị Từ Liêm — Hà Nội từ tới 2025 63 3.1.2 Mục tiêu tổng quát hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phan phat triển Đô thị Từ Liêm = Hà Nội từ đến năm 2025 65 3.2 Mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cỗ phần phát triển D6 thi Ti Liém = Ha NOi qua time Qtal GOON t>t#t#tttetterertrtrtririrrirrrrrrrrrrrrrrrrrrrirrr 26 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần Phát triển Đô thị Từ Liêm — Ha PP a 38 Hình 3.2: Giao diện ứng dụng quản lý khách hàng phần mềm Crmviet 83 Đồ thị 2.1: Tỷ trọng doanh thu năm 2017 Công ty Cổ phần phát triển Đô Thị Từ Liêm — Hà Nội -c-essttetrrt.rtrrkrmsrrrrrrrrrrrrrrtemD 43 Đồ thị 2.2: Tốc độ tăng, giảm thành phần tiêu doanh thu giai đoạn 2013-2017 . c -©c2ccez+trtrErrrrrrrttrtrirrrrtrrriiirrrriirrrriirrrrrrriie 45 Dé thị 2.3:Tốc độ tăng, giảm thành phần tiêu Chỉ giai đoạn NA GỘ nu HÊn ng 5100003800007 0.008 49 S SSĐ© S-sssBœSB MW Đồ thị 2.4: Tổng hợp tiêu lợi nhuận hoạt động kinh doanh nhà giai ca ceeseeeeeese.roeeeeeeennrirnreeetrnteneseteeredrnnririrrrerrrtetiiie 55 đoạn TU TT Đồ thị 2.5: Tốc độ tăng, giảm tỉ suất lợi nhuận giai đoạn 2013-2017 55 MO DAU Sự cẦn thiết nghiên cứu dé tai Công ty Cổ phần Phát triển Đơ thị Từ Liêm (LIDECO) tiên thân Xí nghiệp Xây dựng Từ Liêm bắt đầu hoạt động từ năm 1974 với ngành nghề đầu tư kinh doanh dự án khu đô thị mới, kinh doanh bất động sản Trong định hướng phát triển LIDECO đến năm 2025 việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhà mục tiêu hàng đầu Công ty Xuất phát từ nhận thức trên, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhà Công ty Cô phần phát triển Đô thị Từ Liêm — Hà Nội,, làm luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu đề tài + Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hiệu hoạt động kinh doanh nhà + Đánh giá thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh nhà LIDECO giai đoạn 2013 — 2017 Chỉ mặt mạnh mặt yếu, kết đạt được, nguyên nhân chủ quan, khách quan dẫn tới mặt hạn chế + Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhà LIDECO Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhà LIDECO Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu vấn đề liên quan đến hiệu hoạt động kinh doanh nhà Doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Hiệu LIDECO giai đoạn 2013 đến 2017 hoạt động kinh doanh nhà Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp luận nghiên cứu khoa học: Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử - Phương pháp cụ thể: Phương pháp điều tra, khảo sát thu thập tài liệu, phân tích, so sánh, nghiên cứu, tổng hợp đề - Kết hợp văn pháp luật nhà nước nhà hiệu hoạt động kinh doanh nhà Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài | Cơ sở khoa học - Hệ thống lý luận nhà ở, kinh doanh nhà hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Hệ thống văn pháp lý Nhà nước nhà kinh doanh nhà ở, hiệu kinh doanh nhà doanh nghiệp Cơ sở thực tiễn - Phân tích đánh giá thực trạng tình hình hiệu hoạt động kinh doanh nhà LIDECO | Các kết đạt tồn luận văn Kết đạt được: Trên sở phân tích tìm tồn tại, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao tính hiệu thiết kế, chương trình quản lý đại, mạnh marketting, nâng cao thương hiệu công ty nhằm mạnh hiệu hoạt động kinh doanh nhà LIDECO Tôn tại: Do thời gian lực nghiên cứu chưa cao nên việc phân tích, đánh gia vấn đề thiếu tổng quát Những giải pháp đưa cần có hội thời gian áp dụng kết luận tính xác kết nghiên cứu 74 + Khóa học Kiến trúc, Kết cấu, MEP diễn vịng từ tới tháng Nội dung khóa học bao gồm: Cấu tạo, ký hiệu, quy chuẩn vẽ, biện pháp thi công, ứng dụng Revit thiết kế thi cơng Kết thúc khóa học, cán đào tạo có nhiệm vụ hồn thành đồ án bằng Revit - Giai đoạn 2: Thực hành Giai đoạn thường kéo dài tháng Các cán đào tạo chuyên gia, kết hợp thực vài dự án thực khứ, hai dự án đang, triển khai Với dự án triển nghiệm thu, bàn giao đưa vào sử dụng, Cán có bảng số liệu để phân tích, so sách, điểm lợi triển khai dự án cơng nghệ BIM Qua rút kinh nghiệm thức tế để triển khai dự án tương lai Năm thứ 2: Tổ chức phô biến BIM cho toàn thê đơn vị thiết kế Các cán đào tạo tổ chức buổi hội thảo chuyên ngành để phố biến lại kiến thức, kinh nghiệm thực tế sử dụng BIM vào thiết kế cho đội ngũ nhân viên thiết kế Công ty Qua đó, người làm quen có thé triển khai công nghệ BIM vào dự án tương lai 3.3.3.3 Hiệu BIÌM mang lại hoạt động kinh doanh nhà Việc áp dụng BIM vào dự án đầu tư xây dựng đem lại hiệu lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp a) Ưu điểm chủ đầu tư - Trong giai đoạn đánh giá tiền khả thi, BIM cho phép kiểm tra từ sớm liệu dự án có đảm bảo tiêu chuẩn kinh phí tiến độ xây dựng khơng Ngay thời điểm ban đầu hình thành dự án, BIM giúp cho Ban lãnh đạo Cơng ty có nhìn tổng quát xác khả hiệu mà dự án đem lại phương án đầu tư tại, từ đánh giá, đề xuất giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu kinh doanh to - Mơ hình 3D giúp kiểm tra tiêu chuẩn hiệu môi trường dự án Điều cho phép cải thiện chất lượng cơng trình, yếu tố tiên biết rang trình sử dụng chiếm 80% tổng kinh phí cơng trình, bao gồm kinh phí xây dựng: - Sự hợp tác làm việc tốt phân tham gia cho phép hiểu rõ yêu câu dự án, tránh tình trạng chồng chéo công việc, gây chậm tiến độ xây dựng, ảnh hưởng tới thời giàn bàn giao nhà, gây ấn tượng không tốt khách hàng: - Khả đánh giá chi phí thời gian thực cho phép kiểm tra nhanh chóng rủi ro tài việc thay đổi thiết kế b) Uu diém doi với công ty thiết kế, kiến trúc sư kỹ sư - Mơ hình 3D thiết kế với phần mềm BIM cho phép quan sát tiết tất bước dự án, đảm bảo thống góc nhìn; - Các phần mềm BIM cho phép tạo vẽ 2D lúc nào, thống vẽ, thể cách hồn hảo mơ hình thời điểm đó; - Sự cộng tác phân tham gi1a: Kiến trúc, Kết Cấu, Cơ — Điện nước dễ dàng nhờ vào việc sử dụng chung mơ hình 3D, đồng thời khơng đồng thời; - Mơ hình BIM cho phép kiểm tra việc tn thủ tiêu chuẩn yêu cầu dự án số lượng lẫn chất lượng: - Số lượng phí xây dựng ước tính theo thời gian thực, lúc trình thiết kế Điều cho phép đánh giá hậu tài thay đổi phương án khác; Từ tìm phương an thiết kế tối ưu để giảm thời gian xây dựng, đem lại hiệu kinh doanh cao cho Công ty; | 76 - Sự phân tích mơ mức độ tiêu thụ lượng tác động môi trường đến cơng trình thực từ sớm lúc thiết kế, điều tạo hội để chỉnh sửa thiết kế theo nhu cầu c) Ưu điểm lúc xây dựng sản xuất nhà thầu nhà cung cap - Mơ hình 3D nguồn gốc tất vẽ, điều cho phép loại bỏ tất không đồng chúng; - Phát sai sót trước bắt đầu xây dựng Các mơ hình bắt nguồn từ ngành nghề ráp nối kiểm tra liệu có chống chéo khơng Sự xung đột vấn đề thi cơng khác nhìn thấy lúc thiết kế công trường: - Nhờ vào vật thê tham số hóa mơ hình, thay đổi thời gian thực hậu chúng thấy rõ; - Thiết kế xây dựng đồng hóa nhờ vào 4D, =e cach thêm yếu tố thời gian vào mơ hình a; ^ - Mơ hình 3D cho phép chiết xuất tất vật liệu nhân công bước dự án Điều cho phép việc điều phối vật liệu nhân công dễ dàng nhiều Các đơn đặt hàng cho thầu phụ thực thi với xác thời điểm d) Ưu điểm sau xây dựng người sở hữu quan lp - Tất thông tin thu thập lúc xây dựng cho thể cho vào mơ hình 3D chuyền giao cho chủ sở hữu; - Mơ hình 3D chuyền giao nguồn thông tin thiết yếu cho việc quản lý vận hành cơng trình, hoạt động tu bảo trì [9] 77 3.3.4 Tăng cường liên doanh, liên kết, hợp tác với đơn vi Tu van thiết kế có thương hiệu Như trình bày chương 2, việc liên doanh, liên kết, hợp tác Lideco với đơn vị tư vấn có thương hiệu yếu Cùng với việc lực đơn vị tư vấn chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu thiết kế, Tác giả đề xuất số biện pháp sau: - Tăng cường liên kết hợp tác với đơn vị tư vấn thiết kế nước có thương hiệu như: Tổng cơng ty Tư vấn thiết kế Việt Nam ~VNCC — CTCP nhánh miền Bắc VNCC đơn vị tư vấn thiết kế hàng đầu Việt Nam với trình độ cán nhân viên cao Quy mơ VNCC lớn với đầy đủ phòng thuộc khối sản xuất như: Văn phòng Kết cấu 1, Kết cấu 2, kết cấu 3, Văn phòng Kiến trúc 1, Kiến trúc 4, Kiến trúc 5, Văn phòng Điện nước, Văn phòng Giám sát Các phòng ban làm việc với cách hệ thống, chuyên nghiệp, quản lý liệu trực tiếp với qua hệ thống mạng lan toàn Công ty | - Đối với dự án trọng điểm Lideco Hạ Long, 23ha Bãi Muối Công ty hợp tác liên kết với đơn vị tư vấn nước ngồi ví dụ như: Cơng ty TNHH Kiến trúc Brown Cộng (BAA) BAA công ty thiết kế kiến trúc kỹ thuật xây dựng có uy tín Australia, sáng lập điều hành Kiến trúc sư kỳ cựu, ông John Brown BAA có nhiều sản phẩm thiết kế độc đáo kết hợp hài hòa kiến trúc phương Tây với văn hóa Việt Nam làm hài lịng nhiều đối tác khách hàng nước Với đội ngũ chuyên gia nước ngồi uy tín, dày dạn kinh nghiệm, khả tài vững mạnh, cơng nghệ thiết kế đại, nhanh chóng, kỹ sư, kiến trúc sư Việt Nam tràn đầy nhiệt huyết thiết kế kiến trúc thành công dự án nhà ở, trung tâm thương mại, khách sạn, nghỉ dưỡng , BAA chắn mang đến giải pháp thiết kế kiến trúc kỹ thuật đạt tiêu chuẩn quốc tế 78 cao nhất, thông minh nhất, mà phù hợp với văn hóa mong muốn đa số người dân Việt cho dự án Lideco Việc liên kết hợp tác với đơn vị tư vấn thiết kế có thương hiệu ngồi nước góp phần: - Nâng cao tính chun nghiệp hóa cơng tác thiết kế dự án, giá trị thương hiệu tăng cao với việc liến kết với đơn vị thiết kế nước ngoai, giảm phí sai sót, chậm tiến độ thiết kế; - Nâng cao tính thâm mỹ hiệu sử dụng dự án, thu hút khách hàng với điểm độc đáo thiết kế mang đặc trưng riêng LIDECO; - Tổ chức công khai đấu thầu gói tư vấn thiết kế, hạn chế định thầu, tạo điều kiện cho nhiều đơn vị tư vấn thiết kế tham gia Qua lựa chọn xác đơn vị tư vấn thiết kế với lực tốt, phù hợp với dự án, tránh tình trạng “quân xanh, quân đỏ” với số dự án 3.3.5 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm với đối tượng khách hàng Một vấn đề khó khăn doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh nhà tốc độ thu hồi vốn khách hàng Ở Công ty thường quy định tiến độ thu tiền mua nhà khách hàng theo tiến độ thi công (kế hoạch) dự án thường chia làm năm đợt sau: - Đợt 1: 30% giá trị hộ - Đợt 2: 20% sau 1⁄4 tiến độ dự án kể từ đợt - Đợt 3: 20% sau 1⁄4 tiến độ dự án kể từ đợt - Đợt 4: 25% trước nhận bàn giao nhà - Dot 5: 5% Gia tri can hộ Việc thu tiền mua nhà thành năm đợt Công ty gặp phải canh tranh gay gắt đối thủ khác lĩnh vực Các công ty kinh doanh nhà khác với sách thu nhà dài hơn, % giá trị thu 79 tiền thấp Công ty, thu hút nhiều quan tâm từ phía khách hàng Tuy nhiên, có thực tế, Cơng ty chạy theo sách dãn tiến độ thu tiền nhà cách tùy ý Cơng ty lại gặp khó khăn việc huy động vốn, phí vay lãi ngân hàng tăng, làm giảm hiệu kinh doanh dự án Để giải vấn đề tác giả đề xuất xây dựng sách đa dạng hóa sản phẩm, hay hiểu mức giá bán khác cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu tài khách hàng Phương pháp kích thích lượng mua lên nhiều khách hàng nhìn thấy mức giá khác Tác giả đề xuất chia nhỏ đợt thu tiền theo tiến độ thi cơng bàn giao nhà tính thêm phí huy động vốn tương ứng với lãi suất ngân hàng có thê hỗ trợ, phần phân bồ vào giá bán giá bán tăng thêm Phịng kinh doanh phải tính tốn phí phải huy động vốn dãn tiền độ thu tiền để phân bổ giá bán Ví dụ: với phương án kinh doanh dự án Chung cư A phương án kinh doanh ban đầu đề xuất giá bán : 36.000.000đ/m2 với tiến độ thi công: 30 tháng Khi triển khai bán hàng xong phần móng (thi cơng tháng) Với tiến độ thu tiền chia thành đợt sau: - Đợt 1: Khi ký hợp đồng thu 30% giá trị HĐ - Đợt 2: 20% giá trị HĐ sau tháng kể từ đợt - Đợt 3: 20% giá trị HĐ sau tháng kể từ đợt - Đợt 4: 25% giá trị HĐ sau tháng kể từ đợt - Đợt 5: 5% gia tri HD trước nhận bàn giao nhà Tác giả đề xuất phương án giá bán tiến độ thu tiền bổ sung sau: P.án 1: Giá bán :36.650.000đ/m2 với tiến độ thu tiền là: - Đợt 1: Khi ký hợp đồng thu 20% giá trị HĐ - Dot 2: 15% gia tri HD sau thang ké tir dot S0 - Đợt 3: 15% giá trị HĐ sau thang ké tir dot - Dot 4: 15% giá trị HĐ sau tháng kế từ đợt - Đợt 5: 15% giá trị HĐ sau tháng kề từ đợt - Đợt 6: 15% giá trị HD sau thang ké tir dot - Dot 7: 5% gia trị HĐ trước nhận bàn giao nhà P.án 2: Giá bán 37.300.000 đ/m2 với tiễn độ thu tiền là: - Đợt 1: Khi ký hợp đồng thu 10% giá tri HD - Đợt 2: 10% giá tri HD sau thang ké tir dot - Dot 3: 10% gid tri HD sau thang ké tir dot - Dot 4: 10% gia tri HD sau thang ké tir dot - Dot 5: 10% gia tri HD sau thang ké tir dot - Đợt 6: 15% giá tri HD sau thang ké tir dot - Đợt 7: 15% giá tri HD sau thang ké tir dot - Dot 8: 15% gia tri HD sau thang ké tir dot - Dot 9: 5% gia tri HĐ trước nhan ban giao nha Giá bán hai phương án tính sở gộp lãi vay theo tiến độ phương án kinh doanh cho số tiền thu hồi tương ứng giá bán 36.000.000 đ/m2 Khi làm việc với khách hàng, cán bán hàng phòng Kinh doanh dựa nguyên tắc có đưa mức giá khác Với nhiều lựa chọn khác tiến độ đóng tiền, dự án thu hút nhiều khách hàng hơn, nâng cao hiệu kinh doanh dự án đầu tư xây dựng 3.3.6 Giảm phí sản xuất, nâng cao ý thức lao động cán công nhân viên Như phân tích chương 2, chi phí chiếm tỉ trọng tương đối cao Do việc thực sách cắt giảm phí liên quan đến phí 81 ngun vật liệu, chi phí bào bì góp phần làm giảm giá vốn hàng bán, tăng lợi nhuận cho Công ty Tác giả đề xuất số giải pháp sau: - Giảm chi phí quản lý doanh nghiệp chi phí trự bảo quản hàng hóa, phí hao hụt hàng hóa, chi phí cho dịch vụ mua ngồi Cắt giảm điều hịa khu vực hành lang văn phòng sau tối Đối với phịng ban có kế hoạch làm muộn, phải đăng kí với phân Hành chính; - Rà soát lại tất khoản đầu tư vào cơng ty liên doanh mà hoạt động khơng đem lại hiệu để có giải pháp khắc phục, cắt bớt gánh nặng chi phí Cơng ty; - Hạn chế tối đa việc vay vốn ngân hàng để cắt giảm phí lãi vay Để thực điều này, Công ty cần tận dụng nguồn vốn vay với lãi suất thấp, kêu gọi nhà đầu tư tham gia đầu tư dự án, xin ưu đãi từ địa phương đổi lại cam kết thực dự án tiến độ, đồng hóa cảnh quan hè phố dự án, tích cực thu hồi công nợ để bảo đảm nguồn vốn kinh doanh; - Sắp xếp lại máy tỗổ chức quản lý cho hợp lý với tình hình Tổ chức nâng cao nghiệp vụ, lực quản lý cho người đứng đầu phịng ban Cơng ty Xây dựng quy chế thưởng phạt CBCNV hoàn thành tốt người chưa hoàn thành nhiệm vụ giao Tổ chức tuyên dương, khen thưởng “Nhân viên tháng”, “Nhân viên quý”, “Nhân viên năm” tỉnh giảm biên chế với người lao động hiệu thấp; - Nâng cao ý thức lao động CBCNV Thực công tác tổ chức họp hàng quý để quán triệt tỉnh thần sử dụng tiết kiệm tài sản Công ty Thực công khai chi phi tới phận liên quan phí văn phịng phẩm Tuy nhiên Công ty nên xây dựng biên độ dao động hợp lý, chi phí phục vụ cho văn phòng làm việc, quy định thấp, gây ảnh hưởng xấu tới tâm lý CBCNV làm giảm suất lao động 82 Cơng ty xây dựng chế tài thưởng phạt sử dụng tiết kiệm lãng phí tài sản Công ty để nâng cao ý thức tiết kiệm CBCNV 3.3.7 Nang cao dịch vu cham sóc khách hang Cham sóc khách hàng (hay dich vu khach hang — Customer Care) 1a tat cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Chính thế, Chủ đầu tư có sách tốt khách hàng, khách hàng giúp cho Chủ đầu tư quảng bá sản phẩm tới khách hàng khác, thu hút quan tâm dự án Chủ đầu tư, từ mang thêm cho Chủ đầu tư đối tượng khách hàng mới, tiềm tương lai mà Chủ đầu tư không tốn phí 3.3.7.1 Ứng dụng phân mềm việc quản lý dịch vụ khách hàng Tác giả đề xuất cho Công ty Cổ phần phát triển Đô thị Từ Liêm — Hà Nội số giải pháp việc chăm sóc khách hàng sau: - Bồ sung phần mềm Quản lý khách hàng vào hệ thống công cụ sản xuất Công ty Hiện Công ty không sử dụng phần mềm quản lý khách hàng Công tác dựa vào giấy tờ lưu trữ trí nhớ số nhân viên kinh doanh Các phần mềm quản lý khách hàng tốt kể đến như: Crmviet, GetFly, Ecount,v.v 63 Tenet wan Ciniim = Quah Đãgso = sec 52.075 52,075 a HH 9v Du Téng quan “ở 124 IS a Quihan n Thanh toán nhân viên cm Đšgiao tng Ôn Tổngquan Cin lim 1121 Ỹ 161 v_ Me SG 32793 Sem = na Tát ; HH Công việc omen ages ce > \ 6i é - a 20 hN AV _ mà goảnh HH, a it one Gout NGUộI giáo vệc 15 nue Nguôi thực Lai công việc ` “-~ VI se! Ệ ook oak 223 Quá hạn V Mở tực Nậa cặc toaycom „MA 1344 = Tất inci Tắng số cơng vác Hồn hành SG pela eater Di giso 1344 Ệ Bec HỘI Quihan Sr ‘ hhàng Mới An Ciniim ‡ v — “` Đà hoàn thành \ seh _ 095435445 oo \} 0947564154 D Cau Gidy Ha NdiNgS 100) -} ngưyenhantee4300244c ' XS : Nguyễn Minh Thùy \ : Ne ~- ah Cổng = Ty Tnhh Tư Vấn Hình 3.2: Giao diện ứng dụng quản lý khách hàng phan mém Crmviet [7] Qua hình 3.2, có thê thấy, dùng phần mềm quản lý khách hàng (vi dụ Crmviet) việc chăm sóc khách hàng quản lý cách có hệ thống Phần mềm hỗ trợ upload liệu từ Excel, phân loại khách hàng theo độ tuổi, giới tính, vùng miền, xếp hạng khách hàng lâu năm, khách hàng tiềm năng, v.v Bên cạnh phần mềm cịn có chế độ đặt lịch nhắc nhở ngày đóng tiền hợp đồng, sinh nhật khách hàng, giúp cho nhân viên theo dõi sát đối tượng khách hàng cơng ty Bên cạnh đó, phần mềm | cịn có tảng điện thoại di động, giúp cho nhân viên kinh doanh theo dõi, chăm sóc khách hàng bắt đâu Các giải pháp khác tác giả đề xuất như: - Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng dài hạn bao gồm lập kế hoạch, chương trình quy trình chăm sóc khách hàng tồn hệ thống Cơng ty từ khách hàng ký hợp đồng đến khách hàng nhận bàn giao nhà có kinh phí cụ thể cho chiến lược để đưa vào kế hoạch ngân sách hang nam Đi Ö Định Cổng Kodng Nai Hat See i ~- 39 ¿j Ps Quanlâm Trần Minh Long & Yai J # 84 - Thiết lập đường dây nóng cho khách hàng phản hồi thơng tin: Khách hàng phán ảnh trực tiếp vấn đề cịn tồn tại, gây xúc, hay khơng hợp lý thiết kế, thi công quan điểm người tiêu dùng Qua đó, Ban lãnh đạo Cơng ty nhanh chóng xem xét, nhận định ý kiến phản ảnh hợp lý, ý kiến không để có thê đưa giải pháp, tương tác kịp thời với ý kiến phản ánh khách hàng Tránh việc để lâu, gây mắt thiện cảm khách hàng - Tạo môi trường sông khu dân cư thân thiện vui vẻ: tổ chức ngày hội 1- 6, đêm hội trung thu cho cháu thiếu nhi khu dân cư v.v - Đào tạo phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng theo hướng chuyên nghiệp: Phân cơng nhân viên theo nhóm cơng việc sau: + Tư vấn tiết cụ thể khách hàng quan tâm đến dự án kinh doanh nhà Công ty: số liệu cụ thể sản phẩm (thông số kỹ thuật dự án, hạ tầng xã hội, ) nội dung Hợp đồng mua bán thủ tục pháp lý có liên quan + Tư vấn khách hàng có đề nghị sửa đổi thiết kế: Tư vấn đề khách hàng biết sửa đâu chỗ không phép sửa Với thay đổi thiết kế theo ý khách hàng, thủ túc pháp lý liên quan, đội ngũ chăm sóc khách hàng phải có trách nhiệm thơng báo cho khách hàng + Phân loại khách hàng Đối với khách hàng tiềm chăm sóc thư tin nhắn chúc mừng sinh nhật Đối với khách hàng thân thiết chăm sóc hình thức quà sinh nhật, chúc tết, tri ân khách hàng, ngày lễ tết đặc biệt + Hỗ trợ thủ tục khách hàng có vay ngân hàng để thực trả tài hợp đồng mua bán (hỗ trợ lãi suất thời gian định) 85 3.3.8 Day manh hoat động marketing, nâng cao thương hiệu công ty Theo định nghĩa Ủy ban hiệu hội Marketing Mỹ, marketing việc tiến hành dịch vụ hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng chun vận hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng Theo định nghĩa marketing có nhiệm vụ cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ họ cần Khơng thế, marketing cịn hiểu q trình cung cấp sản phẩm, kênh hay luồng hàng, thời gian vị trí ( theo John H Crighton) [3] Đặc biệt lĩnh vực kinh doanh bất động sản nhà ở, Marketing đóng vai trị chủ chốt tạo nên khác biệt Công ty, mạnh hiệu kinh doanh cho Công ty Thực trạng cho thấy, việc Marketing LIDECO yếu kém, khách hàng chưa nhận thức giá trị thương hiệu, hậu mãi, ưu đãi dự án Các kênh quảng bá dự án LIDECO hạn chế Tác giả đề xuất số giải pháp sau: - Thành lập phòng ban Marketing độc lập để thực chuyên sâu công việc liên quan Trước mắt, Cơng ty có thê tổ chức lớp bồi dưỡng CBCNV nghiệp vụ, chức năng, cách thức thực công việc Marketing tham gia chuyên gia ngành - Một số chiến lược Marketing riêng tạo khác biệt lĩnh vực marketing sản phẩm như: + Chiến lược phí thấp: Cơng ty ví dụ từ chối vật liệu xây dựng đắt tiền, lựa chọn công nghệ kinh tế mà đem lại hiệu tương tự, lựa chọn nhà thầu hình thức thi tuyên theo tiêu chuẩn tối thiểu hóa giá cơng tác thầu Khi chi phí thấp việc sản xuất sản phẩm, Cơng ty có ưu việc cạnh tranh mặt hàng phần khúc, nâng cao hiệu kinh doanh nhà [3]; 86 + Chiến lược phát triển thị trường: Cơng ty xem xét phương án rời khỏi thị trường địa phương, thị trường Hà Nội, để tìm hiểu, thâm nhập vào địa phương khác có xu hướng phát triển mạnh hạ tầng kỹ thuật Việc rời bỏ địa phương truyền thống giúp cho Công ty giảm thiểu cạnh tranh với đối thủ mạnh lĩnh vực kinh doanh bất động sản Bên cạnh với việc đơn vị tiên phong đầu thị trường mới, ảnh hưởng thương hiệu, uy tín Cơng ty tăng lên, thu hút quan tâm khách hàng [3]; - Tăng cường kênh quảng bá sản phẩm tới khách hàng quảng cáo truyền hình vào khung vàng, chạy quảng cảo trang mạng xã hội, hợp tác với sàn giao dịch bất động sản khác nhau; - Dùng hệ thống nhận diện thương hiệu khu nhà LIDECO đầu tư để người dân nước quen dùng: gắn logo LIDECO vào Tòa nhà, đặt ghế đá có logo LIDECO khu thị LIDECO đầu tư; - Tổ chức buổi hội chợ triển lãm sản phẩm LIDECO khu đô thị LIDECO đầu tư xây dựng, giới thiệu lợi ích mua bán sản phẩm, sách hỗ trợ từ lúc kí hợp đồng tới lúc bàn giao nha 87 KET LUAN Trong giai đoạn hoạt động kinh doanh bất động sản nói chung kinh doanh nhà nói riêng gặp nhiều khó khăn thị trường bắt đầu có đấu hiệu bị bão hịa, có q nhiều đối thủ cạnh tranh phân khúc Qua nhiều năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh bất động sản, Công ty Cô phân phát triển Đô Thị Từ Liêm — Ha Nội tạo dựng giá trị thương hiệu, khang định vị Công ty kinh doanh bất động sản hàng đầu - Việt Nam Việc phân tích, đánh giá mặt mạnh, mặt yếu hoạt động kinh doanh nhà Cơng ty để từ có giải pháp để đẩy mạnh hiệu hoạt động kinh doanh nhà nham giúp cho Công ty phát triển theo định hướng chiến lược tới năm 2025 Luận văn có đóng góp sau: Thứ nhất: Đã hệ thống hóa làm rõ nội dung lý thuyết có liên quan hiệu hoạt động kinh doanh nhà doanh nghiệp Thứ hai: Đã phân tích đánh giá thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh nhà Công ty Cổ phan phát triển Đô Thị Từ Liêm — Hà Nội, khó khăn, tồn nguyên nhân khó khăn, tồn làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh nhà Công ty Thứ ba: ĐỀ xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhà Công ty Cổ phần phát triển Đô Thị Từ Liêm ~ Hà Nội Với đề xuất nhóm giải pháp trên, tác giả hy vọng luận văn mang lại kết định việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhà Công ty Cổ phân phát triển Đô Thị Từ Liêm — Hà Nội giai đoạn 2017 — 2025 Vì trình độ thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn tơi cịn nhiều thiếu sót nhiều vấn đề chưa giải Vậy, tơi mong nhận góp ý phê bình thày giáo, giáo đồng nghiệp Tôi xin trân trọng cảm on ! 88 TAI LIEU THAM KHAO Công ty Cô phần phát triển Đô thị Từ Liêm, báo cáo thường niên 2017 Công ty TNHH Viettel - CHT, giải pháp lưu trữ liệu trực tuyến toàn diện Việt Nam GS.TS Nguyễn Đăng Hạc (2016), Giáo trình Marketing doanh nghiệp xây đựng, Nhà xuất xây dựng http://www.easterncity.vn, đặc điểm kinh doanh bất động sản, ngày 06 tháng năm 2017 Hội quy hoạch phát triển Đô thị Việt Nam (2016), Khuyến khích áp dung mơ hình thơng tin cơng trình (BIM) xây dựng, ngày 25 tháng 12 năm 2016 Http://www.congnghebim.com, bim la gi, 09 tháng l năm 2017 http://www.crmviet.vn/tinh-nang/, tinh ndng cua crmviet http://www.nhipcaudautu.vn, CBRE Viét Nam: Tong két thi trường bắt động sản năm 2017, ngày 02 tháng năm 2018 Ifcviet (2017), Ưu điểm Bim, ngày 16 tháng năm 2017 10 Dinh Dang Quang (2001), Kinh tế học cho Kỹ sư kinh tế, Nhà xuất Xây dựng II Quốc hội (2014), Luật Nhà số 63/2014/QH13 ngày 25 thang 11 nam 2014 quy định nhà LZ QCVN 03:2012/BXD Qwy chuẩn kỹ thuật quốc gia nguyên tắc phân loại, phân cấp cơng trình dân dụng, cơng nghiệp hạ tâng đô thị ngày 28 tháng 12 năm 2012 13 Lê Thị Xuân (2012), zài doanh nghiệp, Nhà xuất đại học Kinh tê quôc dân