Tính cấp thiết của đề tài
Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến 2020 với tầm nhìn 2030 nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển đồng thời du lịch nội địa và quốc tế Trong bối cảnh suy giảm lượng khách du lịch quốc tế do khó khăn kinh tế toàn cầu, du lịch nội địa trở thành yếu tố then chốt trong sự phát triển của ngành Kích cầu du lịch nội địa được xem là giải pháp cấp bách để thúc đẩy sự phát triển bền vững và chủ động ứng phó với những thách thức mới.
Năm 2014, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã triển khai Chương trình kích cầu du lịch nội địa với chủ đề “Người Việt Nam du lịch Việt Nam – mỗi chuyến đi thêm yêu Tổ quốc” Chương trình này nhằm khuyến khích người dân khám phá vẻ đẹp của đất nước và nâng cao tình yêu quê hương.
Trong những năm gần đây, ngành Du lịch TP Hồ Chí Minh đã có những bước phát triển đáng kể, khẳng định vị thế của thành phố như một thị trường nguồn quan trọng trong du lịch nội địa Đây cũng là khu vực tập trung nhiều doanh nghiệp lữ hành nhất cả nước Đến tháng 6 năm 2013, Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch TP Hồ Chí Minh đã thống kê rằng thành phố có số lượng doanh nghiệp lữ hành đáng kể, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, hiện có 356 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành nội địa tại Quận 3, thành phố Các công ty cổ phần lữ hành đang nỗ lực để thích ứng và phát triển trong môi trường kinh doanh đầy thách thức này.
TP Hồ Chí Minh đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc cạnh tranh giành thị phần khách hàng, bao gồm chất lượng dịch vụ kém, nguồn vốn kinh doanh hạn chế và chưa được sử dụng hiệu quả Bên cạnh đó, nguồn nhân lực vừa thiếu vừa yếu, thiếu đào tạo chuyên nghiệp, và công tác xúc tiến quảng bá hình ảnh cũng chưa được doanh nghiệp quan tâm đúng mức Những yếu tố này dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa tương xứng với tiềm năng và lợi thế của các doanh nghiệp trong khu vực.
Tác giả đã chọn đề tài "Nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần tại Quận 3, TP.HCM" nhằm phân tích và đánh giá các hoạt động lữ hành trong khu vực này Nghiên cứu sẽ tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của các công ty cổ phần trong lĩnh vực lữ hành nội địa, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Luận văn tốt nghiệp cao học của tôi tập trung vào việc đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Quận 3, TP Hồ Chí Minh Mục tiêu là xác định những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế trong hoạt động của các công ty cổ phần Từ đó, tôi sẽ đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa, phù hợp với Chiến lược phát triển du lịch của thành phố và Chiến lược phát triển du lịch quốc gia đến năm 2020, tầm nhìn 2030.
Lịch sử nghiên cứu liên quan đến đề tài
2.1 Các công trình nghiên cứu trong nước
Nghiên cứu về kinh doanh lữ hành đã phát triển nhiều công trình chuyên sâu, đóng vai trò quan trọng làm cơ sở lý luận cho các nghiên cứu sau này Trong số đó, đáng chú ý là "Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành" do TS Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương đồng chủ biên (2012) cùng "Giáo trình kinh tế du lịch" của GS.TS Nguyễn Văn Đính và PGS.TS Trần Thị Minh Hòa.
Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh lữ hành của Nguyễn Thùy Linh (2006) đã cung cấp cái nhìn tổng quan về lịch sử phát triển và các nội dung cơ bản của ngành kinh doanh lữ hành Mặc dù chỉ giới thiệu kiến thức đại cương, tài liệu này tạo nền tảng cho các nhà nghiên cứu và độc giả tiếp tục khám phá sâu hơn vào những lĩnh vực chuyên ngành cụ thể.
Nghiên cứu này tập trung vào việc hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh, thông qua luận án của TS Trần Thị, nhằm đưa ra các giải pháp hiệu quả cho lĩnh vực này.
Kim Dung (2006) đã nghiên cứu về phát triển du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh thông qua việc khai thác tài nguyên du lịch từ các vùng phụ cận Đồng thời, TS Đỗ Quốc Thông (2004) cũng đã đề xuất các giải pháp nhằm phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố này, trong khi TS Hồ Tiến Dũng (1995) đã có những đóng góp quan trọng trong lĩnh vực này.
Nghiên cứu về hoạt động kinh doanh du lịch Việt Nam đã được thực hiện qua các công trình khoa học chuyên sâu, bao gồm luận án về việc áp dụng các công cụ phân tích hoạt động kinh tế Những nghiên cứu này đóng góp quan trọng vào việc hiểu rõ hơn về tình hình và tiềm năng phát triển của ngành du lịch trong nước.
TS Nguyễn Văn Hóa (1996) từ Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh đã nghiên cứu về khai thác và mở rộng thị trường du lịch quốc tế Luận án của TS Phạm Hồng Chương (2002) tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tập trung vào các doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội Bên cạnh đó, TS Phạm Nam (2005) từ Trường Đại học Thương Mại đã thực hiện nghiên cứu về cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh du lịch ở Thành phố Hải Phòng.
Nghiên cứu về du lịch và kinh doanh lữ hành đã thu hút sự quan tâm của các học viên ngành Du lịch tại Trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn Hà Nội, thể hiện qua các luận văn tốt nghiệp Một số đề tài tiêu biểu bao gồm luận văn của Đặng Việt Hà về việc mở rộng thị trường du lịch quốc tế cho các doanh nghiệp lữ hành tại Quảng Ninh (2011) và luận văn về quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty CP Du lịch Tân Định Fiditourist.
Trương Quốc Dũng (2011) đã đề cập đến văn hóa doanh nghiệp trong các công ty du lịch lữ hành ở Hạ Long thông qua luận văn của Trần Thị Phương Thảo (2010) Ngoài ra, luận văn của Phạm Cao Thái (2007) cũng nghiên cứu về pháp luật và thực thi pháp luật trong hoạt động lữ hành và hướng dẫn du lịch.
Nghiên cứu về công ty cổ phần và hoạt động kinh doanh của nó được hỗ trợ bởi cuốn sách "Thành lập, Tổ chức và điều hành hoạt động công ty cổ phần" của Đoàn Văn Trường (1996) và cuốn "Phân tích hoạt động kinh doanh" do Phạm Văn Dược, Huỳnh Đức Lộng, và Lê Thị Minh Tuyết đồng chủ biên (2013) Những tài liệu này cung cấp khái niệm về công ty cổ phần, cơ cấu tổ chức và hệ thống chỉ tiêu phân tích hoạt động kinh doanh, có giá trị lớn trong việc hỗ trợ giảng viên tại các trường Cao đẳng, Đại học biên soạn bài giảng, làm tài liệu cho sinh viên nghiên cứu, và hướng dẫn cho cá nhân cũng như đoàn thể trong hoạt động kinh doanh.
2.2 Các công trình nghiên cứu ở nước ngoài
Trên thế giới, nhiều công trình nghiên cứu khoa học về du lịch và kinh doanh lữ hành đã được thực hiện, nổi bật là các nghiên cứu từ Liên minh Châu Âu và các hãng lữ hành Vương quốc Anh Một số tài liệu quan trọng bao gồm cuốn "Cẩm nang nghiệp vụ quản trị lữ hành" của Robert T Reilly, "Tư vấn nghề nghiệp lữ hành" của David Wright, "Tự điển khách sạn, lữ hành và du lịch" của Charles J Wetelka, và "Phát triển nghề lữ hành" của Ganon và Ociepka Cuốn "Tourism and sustainability" của Mike Stable cũng đóng góp vào việc cung cấp cái nhìn tổng quan về ngành du lịch, kinh doanh lữ hành và thị trường khách, giúp độc giả và nhà nghiên cứu dễ dàng tiếp cận kiến thức căn bản và dễ hiểu.
Các nghiên cứu khoa học về du lịch và kinh doanh lữ hành đã được áp dụng bởi nhiều tác giả vào các chuyên đề tại các doanh nghiệp cụ thể, mang lại giá trị thực tiễn cho họ Mặc dù nghiên cứu về hoạt động kinh doanh du lịch không phải là đề tài mới, nhưng các công trình trước đây vẫn chưa đáp ứng đầy đủ các yêu cầu nghiên cứu theo xu hướng phát triển hiện nay.
Tác giả nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của doanh nghiệp cổ phần tại TP Hồ Chí Minh, với mục tiêu hệ thống hóa lý luận và phân tích thực trạng Luận văn đề xuất các giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trong lĩnh vực này.
Phương pháp nghiên cứu
Để đạt được mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu như đã nêu trên, các phương pháp nghiên cứu chính trong đề tài bao gồm:
Phương pháp thu thập và xử lý tài liệu bao gồm việc thu thập thông tin thứ cấp từ nhiều nguồn như sách, báo, tạp chí, và báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Hồ Chí Minh Ngoài ra, tài liệu cũng được lấy từ các hội thảo và seminar về du lịch và kinh doanh lữ hành, cũng như từ các website của các công ty cổ phần du lịch tại Quận 3, TP Hồ Chí Minh.
Phương pháp so sánh, phân tích và tổng hợp được áp dụng để đánh giá hiệu quả kinh doanh của các công ty cổ phần lữ hành nội địa tại Quận 3 Qua việc phân tích số liệu và so sánh các chỉ số kinh doanh, bài viết sẽ chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động của các doanh nghiệp này Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các công ty cải thiện chiến lược kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường du lịch nội địa.
Phương pháp khảo sát điều tra xã hội học được thực hiện bằng cách phát 25 phiếu điều tra cho Giám đốc và Phó Giám đốc các công ty cổ phần du lịch Mục tiêu là thu thập thông tin về kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa từ năm 2010 đến 2013, cũng như tình hình nguồn nhân lực và thị trường khách.
Đã tiến hành khảo sát 650 phiếu dành cho khách du lịch nội địa về chương trình du lịch và dịch vụ lữ hành tại các công ty cổ phần du lịch ở Quận 3.
Thời gian điều tra và khảo sát tại TP Hồ Chí Minh diễn ra từ tháng 11 năm 2013 đến tháng 06 năm 2014, thu được 17 phiếu điều tra và 605 phiếu khảo sát hợp lệ.
Phương pháp chuyên gia trong nghiên cứu luận văn bao gồm việc tham khảo ý kiến từ Giám đốc và Phó giám đốc các công ty cổ phần du lịch, cũng như ý kiến từ các cơ quan quản lý nhà nước về lĩnh vực du lịch Việc này đảm bảo rằng luận văn được xây dựng dựa trên những quan điểm và kinh nghiệm thực tiễn từ các chuyên gia trong ngành, góp phần nâng cao tính khả thi và hiệu quả của các giải pháp đề xuất.
Nội dung của luận văn
Nội dung chính của luận văn được chia thành ba chương, trong đó Chương 1 tập trung vào cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành, đặc biệt là kinh doanh lữ hành nội địa đối với các công ty cổ phần.
Chương 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP Hồ Chí Minh
Chương 3 trình bày các giải pháp nhằm phát triển kinh doanh lữ hành nội địa cho các công ty cổ phần du lịch tại Quận 3, TP Hồ Chí Minh, với mục tiêu đạt hiệu quả cao đến năm 2020 Các giải pháp này bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường quảng bá sản phẩm du lịch, cải thiện trải nghiệm khách hàng và hợp tác với các đối tác địa phương để mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và tiếp thị cũng được nhấn mạnh để thu hút và giữ chân khách hàng.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ KINH
Khái niệm về kinh doanh lữ hành
1.1.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành nói chung
Theo Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành (2012) của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, kinh doanh lữ hành được hiểu là hoạt động đầu tư của doanh nghiệp nhằm thực hiện các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ sản xuất đến tiêu dùng du lịch, với mục tiêu thu lợi nhuận hoặc hoa hồng Hoạt động này có thể bao gồm cung cấp một hoặc nhiều dịch vụ và hàng hóa, đáp ứng các nhu cầu thiết yếu và đặc trưng của khách du lịch.
Kinh doanh lữ hành, khi được tiếp cận ở phạm vi hẹp, được phân biệt rõ ràng với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng và vui chơi giải trí Theo đó, kinh doanh lữ hành có thể được định nghĩa là việc cung cấp các chương trình du lịch trọn gói.
Theo Khoản 14, Điều 4 của Luật Du lịch Việt Nam (2005), lữ hành được định nghĩa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách Kinh doanh lữ hành nhằm mục đích sinh lợi, với sản phẩm chủ yếu là các chương trình du lịch.
Như vậy, kinh doanh lữ hành ở đây thực hiện các chức năng: chức năng sản xuất ra sản phẩm, chức năng thông tin, chức năng thực hiện
1.1.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành nội địa
Theo Điều 43, Mục 2 Luật Du Lịch Việt Nam (2005), kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế
Chia khách du lịch theo lãnh thổ thường trú, khách nội địa là những người du lịch trong quốc gia của họ, và lĩnh vực phục vụ họ được gọi là kinh doanh lữ hành nội địa Ngược lại, khách du lịch quốc tế là những người rời khỏi biên giới quốc gia, với lĩnh vực phục vụ tương ứng gọi là kinh doanh lữ hành quốc tế Theo Điều 45, Mục 2 của Luật Du lịch Việt Nam (2005), quy định rõ quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa.
Xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa;
Mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch nội địa trong thời gian thực hiện chương trình du lịch khi khách du lịch có yêu cầu;
Khách du lịch cần tuân thủ các quy định của Nhà nước về an ninh, trật tự và an toàn xã hội Việc bảo vệ môi trường và gìn giữ bản sắc văn hóa, thuần phong mỹ tục của dân tộc cũng rất quan trọng Hướng dẫn và phổ biến các quy chế tại điểm đến du lịch là cần thiết để đảm bảo một chuyến đi an toàn và ý nghĩa.
Khi khách du lịch có nhu cầu, việc sử dụng hướng dẫn viên là cần thiết Hướng dẫn viên sẽ chịu trách nhiệm về các hoạt động của mình trong suốt thời gian hướng dẫn, theo hợp đồng đã ký kết với doanh nghiệp.
1.1.3 Phân loại doanh nghiệp kinh doanh lữ hành a/ Phân loại theo hình thức sở hữu
Doanh nghiệp tư nhân là một hình thức kinh doanh lữ hành do một cá nhân làm chủ, với trách nhiệm vô hạn về các khoản nợ của doanh nghiệp Chủ doanh nghiệp tư nhân hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi nghĩa vụ tài chính phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Doanh nghiệp Nhà nước trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành có vị trí và pháp lý tương tự như các doanh nghiệp nhà nước khác Trong hoạt động này, Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng phát triển, điều tiết mối quan hệ cung cầu và thực hiện các nghĩa vụ đối với cộng đồng và Nhà nước.
Doanh nghiệp liên doanh và có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam được hình thành từ sự hợp tác giữa hai hoặc nhiều bên thông qua hợp đồng liên doanh Hình thức phổ biến của loại hình doanh nghiệp này là công ty trách nhiệm hữu hạn, trong đó mỗi bên tham gia có trách nhiệm tương ứng với phần vốn góp của mình.
Doanh nghiệp khác có: Hợp tác xã, Công ty cổ phần, Công ty cổ phần có 100% vốn nước ngoài… b/ Phân loại theo lĩnh vực kinh doanh lữ hành
Căn cứ vào tính chất của hoạt động để tạo ra sản phẩm có các loại:
Kinh doanh đại lý lữ hành bao gồm các hoạt động của đại lý lữ hành bán lẻ, cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng Kinh doanh chương trình du lịch được thực hiện bởi các công ty du lịch lữ hành, chuyên tổ chức và triển khai các tour du lịch đa dạng Ngoài ra, kinh doanh tổng hợp của công ty du lịch cung cấp một loạt dịch vụ liên quan đến du lịch, từ đặt vé máy bay đến khách sạn, nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách.
Căn cứ vào phương thức và chức năng hoạt động có các loại:
Kinh doanh lữ hành tại Việt Nam được phân loại thành ba hình thức chính: công ty gửi khách, công ty nhận khách và công ty du lịch tổng hợp Theo quy định của Luật Du lịch Việt Nam (2005), các loại hình này đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển ngành du lịch, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Kinh doanh lữ hành nội địa Kinh doanh lữ hành quốc tế c/ Phân loại theo quy mô
Tiêu chí phân loại doanh nghiệp theo quy mô thường dựa vào nguồn vốn, số lượng lao động và doanh thu Phân loại này giúp nhà đầu tư lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp, đồng thời hỗ trợ Nhà nước trong công tác quản lý doanh nghiệp hiệu quả hơn Doanh nghiệp được chia thành hai loại chính theo quy mô.
Trong ngành du lịch tại Việt Nam, doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm ưu thế, nhưng doanh nghiệp lớn ngày càng tăng cường sức cạnh tranh Theo xu hướng phát triển hiện nay, các doanh nghiệp lữ hành lớn không chỉ gia tăng số lượng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt Để thích ứng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tích cực liên kết và hợp tác, chia sẻ quyền lợi và kinh nghiệm nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nguồn gốc, đặc điểm, bản chất và vai trò của kinh doanh lữ hành
1.2.1 Nguồn gốc của kinh doanh lữ hành Đầu thế kỷ 17, Renotdo Teofract (1576 - ) người Pháp đã “xây nền, đổ móng, dựng khung” cho hoạt động kinh doanh lữ hành ngày nay và được xem là ông tổ của quảng cáo sản phẩm du lịch bằng in ấn Ông thành lập hãng kinh doanh tổng hợp mang tên “Gà trống vàng” gồm ngân hàng, vận chuyển khách và hành lý, cho thuê đồ, tổ chức cung ứng các dịch vụ cho quá trình thực hiện các cuộc di chuyển của con người nhằm mục đích lợi nhuận
Năm 1841, Thomas Cook, một người Anh, đã tổ chức chuyến tham quan đầu tiên trên tàu hỏa từ Leicester đến Lafburrory cho 570 khách với giá 1 shilling mỗi người Đến năm 1842, ông thành lập văn phòng du lịch chuyên nghiệp đầu tiên ở Anh và trên thế giới, đánh dấu sự khởi đầu của ngành công nghiệp lữ hành Sau khi Thomas Cook qua đời vào năm 1892, con trai ông, John Masson Cook, đã tiếp tục sự nghiệp từ năm 1893.
1.2.2 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành
Cuối thế kỷ 20, sự gia tăng dân số, cải thiện mức sống, phát triển khoa học công nghệ và giao thông vận tải thuận tiện đã tạo điều kiện cho du lịch bùng nổ Kinh doanh lữ hành cũng ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, với hai đặc điểm nổi bật: mở rộng nội dung kinh doanh và tập trung vốn cao, đồng thời tăng cường liên kết ngang và dọc trong ngành.
Xu hướng mở rộng nội dung và đa dạng hóa thể loại kinh doanh lữ hành đang thể hiện rõ qua hai biểu hiện chính Thứ nhất, số lượng doanh nghiệp trong lĩnh vực này tăng nhanh, cùng với việc đa dạng hóa sản phẩm và phân chia chức năng hoạt động trên thị trường du lịch một cách rõ ràng Thứ hai, các doanh nghiệp lữ hành đang nỗ lực đa dạng hóa hoạt động kinh doanh để khai thác tối đa khả năng và nguồn lực hiện có, nhằm đạt được lợi nhuận cao nhất.
Xu hướng tập trung vốn cao và tăng cường liên kết ngang, dọc đã tạo ra tính độc quyền mạnh mẽ trong ngành kinh doanh lữ hành Sự độc quyền này thể hiện qua việc các hãng lữ hành chiếm lĩnh phần lớn thị trường và hình thành các tổ hợp, đại lý đặc quyền toàn quốc, nổi bật với thương hiệu “Hỏi ngài Foster” Kết quả này là hệ quả của sự cạnh tranh khốc liệt, buộc các hãng phải liên kết, dù là tự nguyện hay bắt buộc, để nâng cao khả năng cạnh tranh.
Sự tăng trưởng nhanh chóng và bền vững của lượng khách du lịch đã dẫn đến những thay đổi trong thói quen tiêu dùng du lịch Cuối thế kỷ 20, lượng khách du lịch tăng mạnh, điểm đến cũng trở nên đa dạng hơn, với các chuyến đi không còn chỉ diễn ra theo mùa mà diễn ra quanh năm với nhiều mục đích khác nhau Thời gian chuyến đi ngắn hơn, dịch vụ lưu trú phong phú hơn, và nguồn khách cũng có sự thay đổi đáng kể Dịch vụ lữ hành ngày càng trở nên đa dạng và phức tạp hơn.
1.2.3 Bản chất và vai trò của kinh doanh lữ hành
1.2.3.1 Bản chất của kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành đóng vai trò trung gian quan trọng trong ngành du lịch, xuất phát từ mâu thuẫn giữa cung cầu du lịch và đặc điểm tiêu dùng Nó không chỉ phân phối sản phẩm du lịch mà còn kết nối với các sản phẩm của các ngành kinh tế khác, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
1.2.3.2 Vai trò của kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành hoạt động như một trung gian trong ngành du lịch, giúp phân phối sản phẩm và mang lại lợi ích cho nhiều bên, bao gồm nhà sản xuất, người tiêu dùng, và điểm đến du lịch Đối với nhà sản xuất, việc hợp tác với các doanh nghiệp lữ hành giúp gia tăng khả năng tiếp cận thị trường, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao doanh thu thông qua việc khai thác các kênh phân phối hiệu quả.
Thông qua các nhà kinh doanh lữ hành, các nhà sản xuất có thể tiêu thụ một lượng lớn sản phẩm, đảm bảo cung cấp ổn định và có kế hoạch Thị trường khách ổn định giúp các nhà sản xuất chủ động trong hoạt động kinh doanh, tập trung nguồn lực, giảm lãng phí và nâng cao chất lượng phục vụ Hợp đồng giữa hai bên giúp nhà sản xuất chuyển bớt rủi ro cho doanh nghiệp du lịch, đồng thời giảm chi phí trong quảng bá sản phẩm.
Tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức, khách du lịch có cơ hội mở rộng và củng cố mối quan hệ xã hội Họ có thể chủ động trong chi tiêu, đồng thời thừa hưởng kiến thức và kinh nghiệm từ các chuyên gia tổ chức chương trình du lịch, tạo sự an tâm và đảm bảo an toàn Việc sử dụng quỹ thời gian hợp lý cũng mang lại lợi ích cho điểm đến du lịch.
Kinh doanh lữ hành chủ yếu tập trung vào việc thu hút khách du lịch thông qua việc xây dựng mạng lưới marketing hiệu quả tại các điểm du lịch Sự hiện diện của khách du lịch không chỉ mang lại lợi ích kinh tế cho các doanh nghiệp lữ hành mà còn góp phần phát triển kinh tế cho các địa phương Do đó, lợi ích cho nhà kinh doanh lữ hành là rất rõ ràng, khi họ có thể tối ưu hóa doanh thu và phát triển thương hiệu thông qua việc thu hút lượng khách lớn đến các điểm du lịch.
Nâng cao vị thế và uy tín trên thị trường lữ hành thông qua việc thu hút lượng khách lớn và tận dụng các ưu đãi từ nhà cung cấp cũng như điểm đến du lịch.
Kinh doanh lữ hành nội địa đối với các công ty cổ phần du lịch
1.3.1 Khái niệm công ty cổ phần du lịch và các mô hình kinh doanh lữ hành nội địa
1.3.1.1 Khái niệm công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa a/ Khái niệm công ty cổ phần
Theo Điều 77, Luật doanh nghiệp 2005 của Việt Nam, công ty cổ phần được định nghĩa là doanh nghiệp, trong đó:
- Vốn điều lệ được chia thành nhiều phần bằng nhau gọi là cổ phần,
- Cổ đông có thể là tổ chức hoặc cá nhân, số lượng cổ đông tối thiểu là 03 và không hạn chế số lượng tối đa,
- Cổ đông chỉ chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản của doanh nghiệp trong phạm vi số vốn đã góp vào doanh nghiệp,
- Cổ đông có quyền tự do chuyển nhượng cổ phần của mình cho người khác trừ trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 81 và khoản 5 Điều 84 của Luật này,
- Công ty cổ phần có tư cách pháp nhân kể từ ngày có giấychứng nhận đăng ký kinh doanh,
- Công ty cổ phần có quyền phát hành chứng khoán để huy động vốn b/ Khái niệm công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa
Công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa là một loại hình doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch, được quy định bởi Luật doanh nghiệp Việt Nam năm 2005 và Luật Du lịch năm 2005 Doanh nghiệp này có vốn điều lệ chia thành nhiều phần bằng nhau, tối thiểu có 03 cổ đông, và có khả năng phát hành chứng khoán để huy động vốn Mục tiêu chính của công ty là xây dựng, quảng cáo, tổ chức, bán và thực hiện các chương trình du lịch trong nước dành cho khách nội địa.
1.3.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa
Cơ cấu tổ chức của các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như phạm vi địa lý, nội dung hoạt động, môi trường kinh doanh và tiến bộ khoa học kỹ thuật Trong đó, phạm vi địa lý và nội dung hoạt động là hai yếu tố quyết định khả năng tài chính và nhân lực của công ty Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần tương tự như sơ đồ của một công ty lữ hành nói chung Theo Giáo trình Quản trị Kinh doanh lữ hành (Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Tái bản lần 3, 2012), sơ đồ này được trình bày cụ thể trên trang 72.
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành
Nguồn: Giáo trình Quản trị Kinh doanh lữ hành (2012) Hội đồng quản trị: quyết định những vấn đề quan trọng nhất của công ty như chiến lược, chính sách
Giám đốc: là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của công ty
Hội đồng quản trị Giám đốc
Các bộ phận hỗ trợ và phát triển
Các bộ phận nghiệp vụ du lịch Các bộ phận tổng hợp
Hệ thống các chi nhánh đại diện
Tổ chức hành chính Đội xe
Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty lữ hành gồm:
Khối các bộ phận du lịch bao gồm ba phòng: thị trường, điều hành và hướng dẫn, đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành Quy mô của các phòng ban này phụ thuộc vào kích thước và tính chất của hoạt động mà công ty thực hiện.
Khối các bộ phận tổng hợp đảm nhiệm các chức năng tài chính, kế toán và tổ chức hành chính, giữ vai trò quan trọng trong việc quản lý tài sản của công ty Bộ phận này thực hiện thu tiền từ các hợp đồng kinh doanh, chi trả cho đối tác, và trả lương cho nhân viên Ngoài ra, họ còn có trách nhiệm báo cáo tài chính cho công ty, khai thuế và nộp thuế cho nhà nước.
Khối các bộ phận hỗ trợ và phát triển đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp lữ hành Các bộ phận này đảm bảo đáp ứng nhu cầu của công ty về lưu trú, vận chuyển và mở rộng lĩnh vực kinh doanh.
Các chi nhánh đại diện được thành lập tại các điểm du lịch chính để thu hút khách và triển khai các hoạt động du lịch theo yêu cầu của công ty Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu và thu thập thông tin, báo cáo kịp thời về những thay đổi cho lãnh đạo Trong một số trường hợp, các chi nhánh này có thể phát triển thành công ty con trực thuộc công ty mẹ.
1.3.1.3 Các mô hình kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch
Tùy vào đặc điểm sản xuất và tiêu dùng trong ngành du lịch, cũng như tính chất của sản phẩm và điều kiện kinh doanh, có nhiều mô hình tổ chức kinh doanh lữ hành nội địa khác nhau.
Có ba mô hình tổ chức kinh doanh lữ hành nội địa dựa trên mức độ chuyên môn hóa: thứ nhất, tổ chức lữ hành độc lập với sự phát triển chuyên sâu; thứ hai, tổ chức lữ hành nội địa thuộc công ty du lịch; và thứ ba, tổ chức lữ hành nội địa trong các tập đoàn kinh doanh đa ngành và đa lĩnh vực.
Có nhiều mô hình liên doanh trong ngành du lịch, bao gồm liên doanh giữa các doanh nghiệp lữ hành nội địa, liên doanh giữa doanh nghiệp lữ hành nội địa và doanh nghiệp vận chuyển, cũng như liên doanh với các doanh nghiệp kinh doanh tại điểm du lịch.
1.3.2 Quy trình kinh doanh lữ hành nội địa
Kinh doanh lữ hành nội địa cung cấp đa dạng hàng hóa để đáp ứng nhu cầu du lịch của khách hàng Các nhà kinh doanh lữ hành nội địa tạo ra dịch vụ và sản phẩm bao gồm dịch vụ trung gian, chương trình du lịch và nhiều sản phẩm khác Chương trình du lịch nội địa là sản phẩm chính yếu trong hoạt động này.
1.3.2.1 Chương trình du lịch nội địa
Trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học về du lịch, vẫn chưa có sự đồng thuận về định nghĩa chương trình du lịch Theo Luật Du Lịch Việt Nam (2005), chương trình du lịch được hiểu là lịch trình, các dịch vụ và giá bán đã được xác định cho chuyến đi của khách du lịch, từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi.
Trong giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành (2012) của Đại học Kinh tế Quốc dân, chương trình du lịch được định nghĩa là tập hợp các dịch vụ và hàng hóa được sắp đặt liên kết với nhau nhằm đáp ứng ít nhất hai nhu cầu khác nhau của khách hàng trong quá trình tiêu dùng du lịch, với mức giá gộp đã được xác định trước và bán trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Trong luận án của Tiến sĩ Nguyễn Văn Mạnh về phát triển kinh doanh du lịch lữ hành tại Hà Nội, chương trình du lịch được định nghĩa là sự kết hợp và sắp xếp các dịch vụ tham quan, giải trí cùng ít nhất một dịch vụ khác từ nhà cung cấp, với thời gian, không gian tiêu dùng và mức giá đã được xác định trước Chương trình này sẽ được bán khi thực hiện chuyến đi.
Chương trình du lịch nội địa được định nghĩa là một gói tour du lịch trọn gói trong nước, phục vụ cho khách du lịch nội địa, dựa trên nhu cầu và thị trường khách du lịch hiện tại.
1.3.2.2 Đặc tính của các chương trình du lịch nội địa
Chương trình du lịch nội địa có những đặc điểm tương tự như chương trình du lịch trọn gói, bao gồm tính vô hình, không đồng nhất và phụ thuộc vào uy tín của nhà cung cấp Ngoài ra, chương trình này cũng dễ bị sao chép, có tính thời vụ cao và gặp khó khăn trong việc tiêu thụ.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 3, TP HỒ CHÍ MINH
Khái quát về các điều kiện và lợi thế để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM
2.1.1 Điều kiện để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM
2.1.1.1 Cầu thị trường khách du lịch nội địa lớn
Hồ Chí Minh là thành phố lớn nhất nước, dân số khoảng 8 triệu người
Từ năm 2013, nền kinh tế phát triển đã thúc đẩy nhu cầu du lịch nội địa gia tăng, nhờ vào giá dịch vụ hợp lý, phương tiện vận chuyển đa dạng và dịch vụ ăn uống, lưu trú phong phú Theo báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP HCM, lượng khách du lịch nội địa tăng đều hàng năm từ 20 đến 30%, doanh thu du lịch trung bình tăng 27% mỗi năm, từ 16.200 tỷ đồng năm 2006 lên 83.191 tỷ đồng năm 2013 Du lịch nội địa đóng góp 44,5% tổng doanh thu du lịch cả nước và 11% GDP của thành phố.
Bảng 2.1: Thống kê lượt khách nội địa của TP HCM giai đoạn 2005 - 2011
Năm Khách Nội địa (lƣợt)
Nguồn: Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (2012)
Bảng 2.2: Doanh thu du lịch TP HCM so với cả nước giai đoạn 2006- 2013
TP HCM (I) (đvt: tỷ đồng) Tỷ trọng Việt Nam (II) (đvt: tỷ đồng) Thực hiện % cùng kỳ (I) / (II) Thực hiện % cùng kỳ
Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP HCM (2013) 2.1.1.2 Cung dịch vụ, hàng hóa đa dạng và phong phú
Dịch vụ lữ hành tại TP HCM đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ với số lượng doanh nghiệp lữ hành tăng từ 452 vào năm 2006 lên 818 vào tháng 6 năm 2013 Trong số này, có 356 doanh nghiệp lữ hành nội địa và 502 doanh nghiệp lữ hành quốc tế - nội địa Những doanh nghiệp này không chỉ dẫn đầu về quy mô kinh doanh và doanh thu nộp ngân sách mà còn cung cấp đa dạng các chương trình du lịch, đáp ứng tối đa nhu cầu của du khách.
Bảng 2.3: Số liệu doanh nghiệp lữ hành tại TP HCM giai đoạn 2006 -2013
Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP HCM (2013)
Cơ sở lưu trú du lịch tại thành phố đã phát triển nhanh chóng theo hướng hiện đại và chuyên nghiệp, với sự gia tăng đáng kể về số lượng khách sạn được xếp hạng sao Từ 801 cơ sở lưu trú với 20.982 phòng vào năm 2006, đến năm 2013, số lượng đã tăng lên 1.957 cơ sở với 49.787 phòng được phân loại Trong đó, có 1.402 khách sạn với 37.273 phòng từ 1 đến 5 sao, bao gồm 100 khách sạn từ 3-5 sao với 12.221 phòng Ngoài ra, còn có 553 cơ sở lưu trú đạt tiêu chuẩn kinh doanh với 7.299 phòng, 01 khu căn hộ du lịch cao cấp với 240 căn hộ cho thuê và 01 bệnh viện khách sạn 5 sao với 150 phòng bệnh.
Currently, Ho Chi Minh City boasts 14 five-star hotels, including Caravelle, Sheraton Saigon, Movenpick, New World, Equatorial, Legend, Renaissance Riverside, Windsor Plaza, Sofitel Plaza, Park Hyatt, Majestic, Nikko Sai Gon, Rex, and InterContinental Asian Saigon, totaling 4,587 rooms These hotels are managed by renowned international groups such as Accor, Furama, Marriott, and Sheraton, primarily located in District 1, which has been recognized as the best in the world by "Leisure and Traveller" magazine As part of the city's tourism development plan, further growth is anticipated.
2020 thành phố sẽ có thêm 10.000 phòng 4 hoặc 5 sao
TP HCM nổi bật với nhiều nhà hàng danh tiếng phục vụ nhu cầu ẩm thực của người dân và du khách, đặc biệt tại các quận trung tâm như Quận 1, Quận 3 và Quận 7, với những địa điểm nổi bật như chợ Bến Thành và các nhà hàng sang trọng Âu – Á như Stik, Nam Kha, Au Manoiir De Khai, Ming Dynasty, Zen Việt, D’house Ngoài ra, thành phố còn sở hữu nhiều khu vui chơi, giải trí và mua sắm hấp dẫn như Aeon Mall, Vincom, Bitexco, Parkson, cùng với các điểm tham quan nổi tiếng như Bến Nhà Rồng, Dinh Độc Lập và Thảo Cầm Viên Sài Gòn.
2.1.1.3 Năng lực cạnh tranh và năng lực kinh doanh của các công ty cổ phần Điều kiện về nhân tố con người
Các trường đào tạo về du lịch chuyên nghiệp ở TP HCM như Trường
Trung cấp Du lịch và Khách sạn Saigontourist, Cao đẳng nghề Du lịch Sài Gòn, Đại học Kinh tế TP HCM và Đại học Quốc tế Hồng Bàng đều cung cấp đào tạo chất lượng trong các ngành quản trị kinh doanh lữ hành và khách sạn, nhằm cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cho các doanh nghiệp du lịch và lữ hành tại TP HCM.
Môi trường sống tại TP HCM thúc đẩy sự năng động và sáng tạo của con người, giúp họ tiếp cận công nghệ và nâng cao khả năng ngoại ngữ Khi làm việc tại các doanh nghiệp, họ có thể phát huy tối đa tiềm năng cá nhân Đặc điểm nổi bật của các công ty cổ phần du lịch nội địa là đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, với Ban giám đốc và Ban kiểm soát được đào tạo bài bản tại các trường danh tiếng trong và ngoài nước Họ không chỉ có kinh nghiệm làm việc mà còn có khả năng điều hành hiệu quả, từ đó xây dựng các chiến lược và tầm nhìn chính xác, góp phần mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
Các công ty cổ phần du lịch tại Quận 3, TP HCM, nằm trong bán kính 2km đến 10km từ Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch cũng như Ủy ban nhân dân TP HCM, tận dụng vị trí đắc địa để nhanh chóng tiếp nhận các chiến lược và chính sách hỗ trợ doanh nghiệp Điều này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp đón khách du lịch mà còn giúp các công ty mở rộng quy mô kinh doanh Họ chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, bao gồm hệ thống máy tính cho tour trực tuyến, phần mềm đặt giữ vé máy bay, phương tiện vận chuyển mới, cùng với văn phòng được trang bị điều hòa và wifi.
2.1.1.4 Kết cấu hạ tầng phục vụ khách du lịch nội địa
Để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa, các điều kiện thiết yếu bao gồm cơ sở vật chất và hạ tầng phục vụ khách du lịch, như hệ thống đường xá, phương tiện giao thông, cùng với các công trình cung cấp điện, nước và thông tin liên lạc.
Hệ thống điện TP HCM do Tổng công ty điện lực TP HCM cung cấp, quản lý lưới truyền tải với 6,33 km đường dây 220kV, 0,59 km cáp ngầm 220kV, 600,92 km đường dây 110kV và 32,71 km cáp ngầm 110kV, phục vụ 46 trạm trung gian 110kV với tổng công suất 4.871 MVA Trong năm 2013, tổng sản lượng điện thương phẩm đạt 17,651 tỷ kWh, trong đó nông lâm, thủy hải sản chiếm 0,27%, công nghiệp - xây dựng 40,71%, thương nghiệp, khách sạn 12,77%, tiêu dùng dân cư 40,07% và các thành phần khác 6,17% Tổng công ty đang đầu tư vào thiết bị tiết kiệm năng lượng và hiệu suất cao để đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định cho sản xuất kinh doanh và sinh hoạt của người dân thành phố.
Hệ thống nguồn nước sinh hoạt
TP HCM khai thác nước trực tiếp từ sông Đồng Nai, sông Sài Gòn, Hồ Trị An và Hồ Dầu Tiếng để đảm bảo cung cấp 100% nhu cầu nước sinh hoạt cho người dân, doanh nghiệp và các khu công nghiệp tập trung trong toàn thành phố.
TP HCM đóng vai trò là đầu mối giao thông quan trọng của cả nước, với vận tải thủy qua đường biển chiếm 29% và đường sông chiếm 20% tổng khối lượng hàng hóa Trong khi đó, vận tải đường bộ chiếm 44% tổng khối lượng hàng hóa và 85,6% vận tải khách.
TP HCM có bốn cảng chính là Sài Gòn, Bến Nghé, Nhà Bè và Tân Cảng, cùng với các cảng sông như Bình Đông, Tân Thuận, Tôn Thất Thuyết, Bình Lợi và Bình Phước Ngoài ra, thành phố còn có khoảng 50 bến đò phục vụ cho giao thông hành khách.
Sân bay Tân Sơn Nhất là phi trường lớn nhất Việt Nam, với quy mô và diện tích rộng lớn cùng công suất nhà ga cao, đáp ứng nhu cầu đi lại và du lịch Tại đây, các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Jetstar và Vietjet Air phục vụ hàng trăm chuyến bay mỗi ngày, kết nối hành khách trên toàn quốc và quốc tế.
Nhà ga Sài Gòn, là ga lớn nhất miền Nam, phục vụ nhu cầu vận chuyển khách du lịch và đi lại trên toàn quốc với giá cả hợp lý Từ đây, hành khách có thể dễ dàng di chuyển đến các điểm du lịch nổi tiếng như Phan Thiết, Nha Trang, Huế và Hà Nội.
Khái quát các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM
2.2.1 Số lượng các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM
Theo thống kê của Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch TP HCM năm 2013, Quận 3 có 70 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và 32 doanh nghiệp lữ hành nội địa, trong đó 27 công ty là cổ phần Tuy nhiên, nhiều công ty cổ phần du lịch không xác định rõ thị trường mục tiêu và chủ yếu cạnh tranh bằng giá tour để tăng lợi nhuận Tình trạng cạnh tranh gay gắt trong thị trường lữ hành nội địa đối với các công ty cổ phần xuất phát từ nhiều yếu tố khác nhau.
Trong thị trường du lịch nội địa tại Việt Nam, một số công ty nổi bật bao gồm Công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM và Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam, cả hai đều cung cấp sản phẩm lữ hành nội địa và dịch vụ chất lượng Bên cạnh đó, các công ty trẻ như Công ty CP Du lịch Điểm Đến Việt Nam và Công ty CP Đầu tư Quốc tế và Du lịch Việt Việt cũng đang phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực này.
- Tốc độ tăng trưởng của du lịch nội địa ở mức độ thấp vào những năm gần đây do khủng hoảng kinh tế kéo dài
- Khả năng phân biệt hóa sản phẩm và nghiên cứu sản phẩm chương trình du lịch nội địa mới rất khó khăn, phức tạp
Kinh doanh lữ hành nội địa tại Quận 3, TP HCM đang đối mặt với thách thức từ sự phát triển của công nghệ thông tin, khi khách hàng có thể tự tổ chức chuyến đi bằng cách tìm kiếm thông tin, giữ chỗ và đăng ký dịch vụ dễ dàng Hơn nữa, các tour du lịch nước ngoài như Thái Lan, Cambodia, Malaysia và Trung Quốc đang được chào bán với mức giá cạnh tranh, thu hút sự quan tâm của du khách so với các chuyến đi trong nước.
2.2.2 Phân loại các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3 TP HCM
Theo quy chế quản lý nhà nước về kinh doanh lữ hành tại Quận 3, TP HCM, hình thức tổ chức và phạm vi hoạt động kinh doanh du lịch được phân loại như sau: 62,97% công ty cổ phần du lịch hoạt động trong cả lữ hành quốc tế và nội địa, 22,23% chuyên về lữ hành nội địa, 7,4% là công ty vận chuyển khách, và 7,4% còn lại là chi nhánh, văn phòng đại diện của các công ty du lịch địa phương.
Căn cứ vào quy mô nguồn vốn và nhân lực, có 11% công ty thuộc doanh nghiệp lớn, 89% công ty thuộc nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ
Quận 3 TP HCM chứng kiến sự phát triển phong phú và đa dạng trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa, với hai mô hình chính là các công ty cổ phần du lịch lớn và các công ty cổ phần du lịch vừa và nhỏ.
Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM
cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM
2.3.1 Thực trạng kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM
2.3.1.1 Các công ty cổ phần du lịch được khảo sát
Do số lượng công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa tại Quận 3, TP HCM rất đa dạng và phức tạp, nghiên cứu này sẽ tập trung vào sáu công ty đại diện cho hai mô hình quy mô khác nhau: hai công ty lớn và bốn công ty vừa và nhỏ.
Hai công ty cổ phần có quy mô lớn
1 Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam TP Hồ Chí Minh
Công ty CP Du lịch Việt Nam TP Hồ Chí Minh được thành lập vào ngày 09/07/1960, trực thuộc Bộ Ngoại Thương Đến năm 1990, công ty chuyển đổi thành Chi nhánh Tổng Công ty Du lịch Việt Nam tại TP HCM, thuộc Bộ Văn hóa – Thể thao – Du lịch Vào ngày 1/6/2007, công ty chính thức chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước sang hình thức Công ty cổ phần.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam TP Hồ Chí Minh
Tên giao dịch quốc tế: Vietnamtourism Hochiminh City Joint Stock Tên viết tắt: VIETNAMTOURISM HCMC JSC
Trụ sở: 234 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 6, Quận 3, TP HCM Điện thoại: (84-8) 3932 6776 Fax: (84-8) 3932 6775
Email: headoffice@vietnamtourism-hcmc.com.vn
Website: www.vietnamtourism-hcmc.com.vn
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM
Nguồn: Công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM (2013)
2 Công ty Cổ phần Du lịch Hòa Bình Việt Nam
Công ty Du lịch Hòa Bình được thành lập theo quyết định của TW hội LHPN Việt Nam vào ngày 25/10/1989, dựa trên quyết định 92/CT ngày 22/04/1989 của Hội đồng Bộ trưởng cho phép các cơ quan hành chính và đoàn thể tham gia vào lĩnh vực kinh tế Để thực hiện chủ trương cổ phần hóa theo thông báo số 175-TB/TW ngày 07/08/2008 của Ban bí thư, công ty đã hoàn tất thủ tục chuyển đổi sang Công ty Cổ phần và được Sở Kế hoạch và Đầu tư TP HCM cấp giấy phép vào ngày 13/12/2011.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Du lịch Hòa Bình Việt Nam
Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng giám đốc
Trưởng P thị trường Đông Âu-Châu Á
Phó P.DL nước ngoài Trưởng P thị trường Nhật
Phó P thị trường Nhật Phó P thị trường Đông Âu- Châu Á
Trưởng kế toán K.sạn Asian
Giám đốc Xí nghiệp xe/ Chủ tịch công đoàn
Giám đốc K.sạn Asia Giám đốc
Tên giao dịch: PEACE TOUR COMPANY
Trụ sở chính: 60 Võ Văn Tần, P6, Q3, TP HCM Điện thoại: 08.39303909 Fax: 08.39304416
Email:peacetour@hcm.vnn.vn Web: www.peacetour.com.vn
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam
Nguồn: Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam (2013)
Các công ty liên doanh liên kết:
Công ty liên doanh – liên kết
Lĩnh vực kinh doanh, sản xuất
Vốn điều lệ thực góp VND
Cty CP Địa ôc Sài Gòn Địa ốc 160.000.000.000 50% Cty CP Du lịch Thương mại Hòa Giang
Du lịch, Vận chuyển, Khách sạn, Nhà hàng
Cty TNHH LD LH Quốc tế Hòa Bình
Cty CP Hòa Bình Phú
Du lịch, Khách sạn, Nhà hàng
Cty CP XNX Việt Ta Vật liệu, Xây dựng 1.600.000.000 20%
Nguồn: Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam (2013) Đại hội đồng cổ đông
Ban kiểm soát Hội đồng quản trị
TGĐ Các Phó TGĐ hoặc GĐ điều hành
Các chi nhánh và văn phòng
Phòng du lịch quốc tế
Phòng du lịch nước ngoài
Phòng du lịch trong nước
Phòng tổ chức hành chính
Phòng Tài chính và kế toán
Phòng dự án và xây dựng
Bốn công ty cổ phần du lịch có quy mô vừa và nhỏ
1 Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST
Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại TST được thành lập vào năm 1995 và chính thức hoạt động từ ngày 31/01/2002 Trụ sở đầu tiên của công ty nằm tại 382B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, sau đó vào tháng 03/2008, công ty đã chuyển đến địa chỉ 389A Điện Biên Phủ, P.4, Q.3, TP.HCM Đặc biệt, vào tháng 6/2008, TST đã ra mắt trang web dịch vụ đặt tour và thanh toán trực tuyến, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ du lịch hiện đại.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST
Số giấy phép Lữ hành kinh doanh quốc tế: 0805/2008/TCDL-GP LHQT do Tổng Cục Du Lịch cấp thay đổi ngày 02/05/2008
Tên tiếng Anh: TST Tourist Service & Trading Corporation
Tên viết tắt: TST TOURIST
Trụ sở chính: 10 Tú Xương, P7, Q3, TP HCM Điện thoại: 39 328 328 - Fax: 39 321 321
Email: info@tsttourist.com - Website: http://tsttourist.com
2 Công ty Cổ phần du lịch Diểm Đến Việt Nam
Tên công ty: Công ty Cổ phần Du lịch Điểm Đến Việt Nam
Tên Tiếng Anh: Vietnam Destination Travel Services JSC
Giấy phép lữ hành quốc tế: GP79 – 284/2011/TCDL – GPLHQT
GPĐKKD: 0310306333 được Sở KHĐT cấp 13/09/2010 Địa chỉ: 384/18 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP HCM Điện thoại: 08.35268890 Fax: 08.35268892
Web:www.diemdenvietnam.com.vn
3 Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Liên Hoa
Tập đoàn Liên Hoa, được thành lập vào năm 1985, hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con, với Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ là công ty mẹ.
Du Lịch Liên Hoa là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ lữ hành, nắm giữ quyền chi phối các công ty con thông qua vốn, tài sản, và công nghệ Doanh nghiệp có trách nhiệm quản lý thương hiệu và thị trường, đồng thời kế thừa các quyền và nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật.
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ và Du Lịch
Liên Hoa Tên giao dịch quốc tế: LIEN HOA GROUP Địa chỉ: 199 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P7, Q3 - Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (84-8) 3932 1558 Fax: (84-8) 3932 6628
Email:travel@lienhoagroup.comWebsite : http://www.lienhoagroup.com Đại diện: Mrs Trương Thị Nhi - Chủ tịch tập đoàn
Cơ cấu tổ chức: Chủ tịch HĐQT: Bà Trương Thị Nhi
Phó Chủ tịch HĐQT: Bà Văn Trương Ngọc Quỳnh
Cố vấn Luật: Bà Đồng Thị Ánh
Cố vấn đối ngoại: Prapee
4 Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế và Du lịch Việt Việt
Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế và Du lịch Việt Việt, thành lập vào ngày 05/10/2011, chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế Công ty được cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 031121633 bởi Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP HCM.
Tên giao dịch: Viet Viet Tourism JSC
Trụ sở chính: 259 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P7, Q3, TP HCM Điện thoại: 08.35267788 Fax: 08.38481560
Email: info@vietvietgroup.com Web: www.vietvietgroup.com
Nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa chủ yếu dựa vào hai lĩnh vực nhận khách và gửi khách Qua việc phỏng vấn trực tiếp các nhà quản lý và quan sát thực tế, việc thống kê chính xác thị phần trong lĩnh vực này gặp nhiều khó khăn Do đó, đề tài sẽ tập trung vào tổng số lượt khách nội địa mua trực tiếp chương trình du lịch tại các công ty.
Vì tên các công ty cổ phần du lịch khá dài nên tác giả sử dụng tên gọi vắn tắt trong các bảng biểu, quy định như sau:
Công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM: CP 1
Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam: CP 2
Công ty CP Dịch vụ Du lịch và Thương mại TST: CP 3
Công ty CP Du lịch Điểm Đến Việt Nam: CP4
Công ty CP Thương mại Dịch vụ và Du lịch Liên Hoa: CP 5
Công ty CP Đầu tư Quốc tế và Du lịch Việt Việt: CP 6
2.3.1.2 Vốn và nguồn nhân lực để kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty được khảo sát
Năng lực kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch được thể hiện qua tổng số vốn đầu tư và nguồn nhân lực hàng năm mà công ty dành cho lĩnh vực này Những chỉ tiêu này giúp đánh giá năng lực của các công ty trong nghiên cứu.
Nguồn vốn đầu tư cho kinh doanh lữ hành của các công ty cổ phần du lịch bao gồm vốn cố định và vốn lưu động Khảo sát cho thấy, các công ty cổ phần du lịch quy mô lớn sở hữu nguồn vốn lớn, trong khi các công ty quy mô vừa và nhỏ có nguồn vốn hạn chế Tỷ lệ vốn lưu động so với tổng vốn của các công ty này chưa cao và có sự khác biệt rõ rệt Nguyên nhân chính là do các công ty quy mô vừa và nhỏ chủ yếu bán sản phẩm cho nhà cung cấp dịch vụ để nhận hoa hồng hoặc tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, do đó không cần vốn lưu động lớn Ngược lại, các công ty cổ phần du lịch quy mô lớn với uy tín và thương hiệu mạnh duy trì tỷ lệ vốn lưu động và vốn cố định ở mức 5:5 hoặc 4:6.
Bảng 2.4: Quy mô nguồn vốn của các công ty cổ phần du lịch năm 2013 Đơn vị tính: triệu đồng
Stt Tên công ty Vốn cố định
Vốn lưu động/Tổng vốn
Nguồn: Phiếu điều tra và tính toán
Nguồn nhân lực của sáu công ty
Bảng 2.5: Số lao động trong kinh doanh lữ hành nội địa tại các công ty cổ phần du lịch giai đoạn 2010 - 2013 Đơn vị tính: người
Dựa trên bảng số liệu, có thể nhận thấy rằng các công ty trong lĩnh vực lữ hành nội địa đã duy trì ổn định số lượng lao động từ năm 2010 đến 2013, với sự tăng giảm không đáng kể Đặc biệt, các công ty cổ phần du lịch quy mô lớn như công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam và công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM có số lượng lao động cao hơn đáng kể so với các công ty quy mô vừa và nhỏ Cụ thể, công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam có 45 nhân viên, chiếm 34,6% tổng số lao động, trong khi công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM có 35 nhân viên, tương đương 31% tổng số lao động của công ty Các công ty quy mô vừa và nhỏ chỉ có từ 10 đến 20 nhân viên trong lĩnh vực lữ hành nội địa.
20 người (chiếm khoảng 50% tổng lao động của công ty)
Khảo sát các công ty cổ phần du lịch quy mô lớn
Về trình độ đào tạo lao động trong kinh doanh lữ hành nội địa: Công ty
Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam có 82,22% cán bộ nhân viên đạt trình độ Đại học và 17,78% có trình độ Cao đẳng Trong khi đó, Công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM sở hữu 85,7% nhân viên có trình độ Đại học và 14,3% trình độ Cao đẳng.
Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam có 86,67% cán bộ nhân viên được đào tạo chuyên ngành du lịch, trong khi 13,33% còn lại được đào tạo từ ngành khác Tương tự, Công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM có tỷ lệ 82,85% nhân viên được đào tạo chuyên ngành du lịch và 17,15% từ các lĩnh vực khác.
Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam có tỷ lệ hướng dẫn viên nội địa theo hợp đồng là 53,2%, trong khi đó 46,8% là hướng dẫn viên thuê theo thời vụ Tương tự, Công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM ghi nhận 48,65% hướng dẫn viên theo hợp đồng và 51,35% hướng dẫn viên theo thời vụ.
Khảo sát các công ty cổ phần du lịch có quy mô vừa và nhỏ:
Trong lĩnh vực lữ hành nội địa, Công ty CP Đầu tư Quốc tế và Du lịch Việt Việt có 80% cán bộ nhân viên trình độ Đại học và 20% trình độ Cao đẳng Công ty CP Dịch vụ Du lịch và Thương Mại TST cùng Công ty CP Du lịch Điểm Đến Việt Nam có 70% nhân lực trình độ Đại học, 10% trình độ Cao đẳng, 10% đào tạo ngắn hạn và 10% đào tạo khác Trong khi đó, Công ty CP Thương Mại Dịch Vụ và Du lịch Liên Hoa có tỷ lệ 35% trình độ Đại học, 50% trình độ Cao đẳng và 15% trình độ trung cấp nghề.
Đánh giá về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM
cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM
2.4.1.1 Thuận lợi và khó khăn trong kinh doanh lữ hành nội địa
Các công ty cổ phần du lịch quy mô lớn sở hữu nguồn vốn và nhân lực dồi dào, mang lại lợi thế trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Họ không chỉ kế thừa nguồn khách truyền thống mà còn được hỗ trợ bởi các chính sách pháp lý từ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP HCM Uy tín và thương hiệu đã được khẳng định trong tâm trí khách hàng giúp họ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt so với các công ty lữ hành khác.
Các công ty cổ phần du lịch có quy mô vừa và nhỏ trên địa bàn Quận 3,
Các công ty lữ hành nội địa tại TP HCM đang phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh thị trường du lịch nội địa năng động Hầu hết các doanh nghiệp này áp dụng chiến lược quản lý cấp công ty hoặc bộ phận chức năng, giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Hầu hết các công ty du lịch hiện nay chủ yếu thuê hướng dẫn viên (HDV) và cộng tác viên (CTV) theo hình thức thời vụ, dẫn đến tỷ lệ hướng dẫn viên theo hợp đồng rất thấp Việc này giúp các công ty tiết kiệm chi phí lương trong mùa du lịch vắng khách.
Các công ty hiện nay đặc biệt chú trọng đến quy trình tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ nhân viên nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực nguồn lực chuyên môn về du lịch.
Các công ty cổ phần du lịch lớn tại Quận 3, TP HCM sau cổ phần hóa đang đối mặt với nhiều thách thức ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh Đầu tiên, nguồn tài chính đã được xử lý, nhưng sự chuyển nhượng vốn từ nhân viên sang nhà đầu tư tư nhân tạo ra nguy cơ tư nhân hóa Thứ hai, việc Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc dẫn đến thiếu chuyên môn trong lĩnh vực lữ hành nội địa, cùng với tình trạng lao động dôi dư và mâu thuẫn nội bộ chưa được giải quyết Thứ ba, cổ phần hóa đã làm thay đổi cơ cấu thị trường khách, với tỷ lệ khách truyền thống giảm và hoạt động Marketing chưa kịp điều chỉnh Cuối cùng, sự chuyển hướng đa ngành đã làm thu hẹp vốn cho kinh doanh lữ hành nội địa, trong khi cơ sở vật chất kỹ thuật đang xuống cấp do thời gian hoạt động dài.
Các công ty cổ phần du lịch quy mô vừa và nhỏ đang gặp khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường, chủ yếu cạnh tranh với các công ty lớn và phục vụ nhóm khách lẻ có mức chi tiêu thấp, ảnh hưởng đến doanh thu Ngoài ra, sự thiếu hợp tác và hỗ trợ từ các đối tác cung ứng dịch vụ du lịch cùng với việc đầu tư chưa đầy đủ vào cơ sở vật chất văn phòng đã dẫn đến việc khách hàng chưa tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của các công ty này.
2.4.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh
Các công ty lữ hành nội địa hiện đang duy trì hoạt động kinh doanh với sự tăng trưởng về lượt khách, doanh thu và năng suất lao động, tuy nhiên tình hình không ổn định và có nguy cơ giảm sút Thị trường khách nội địa đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp lữ hành khác, đặc biệt là về giá dịch vụ và các tour nước ngoài giá rẻ Mặc dù các công ty đã nỗ lực củng cố nguồn lực để phát triển, nhưng do khủng hoảng kinh tế vẫn chưa hồi phục, chi tiêu cho du lịch của người dân vẫn hạn chế, dẫn đến sự không chắc chắn trong việc tăng trưởng khách và doanh thu, cùng với rủi ro cao.
- Đánh giá về cơ cấu tổ chức các công ty:
Công tác quản lý doanh nghiệp và kiện toàn tổ chức tại các công ty cổ phần du lịch lữ hành nội địa ở Quận 3, TP HCM luôn được lãnh đạo chú trọng Hàng năm, các công ty tiến hành kiện toàn tổ chức, tinh gọn bộ máy, trẻ hóa đội ngũ cán bộ, và nâng cao trình độ quản lý của Giám đốc cùng Hội đồng quản trị, đồng thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình hiện tại.
Công tác đoàn thể tại các công ty cổ phần du lịch quy mô lớn được duy trì hiệu quả thông qua sự hoạt động tích cực của các tổ chức Đảng, Công đoàn và Đoàn thanh niên, nhằm hướng đến hoàn thành nhiệm vụ chính trị và kinh doanh Trong khi đó, các công ty cổ phần du lịch quy mô vừa và nhỏ đã thể hiện sức mạnh tập thể, góp phần xây dựng đoàn kết và đạt được nhiều thành tích đáng kể.
2.4.1.3 Sản phẩm và dịch vụ lữ hành
Các công ty cổ phần du lịch lớn tại Quận 3, TP HCM đang đối mặt với nhiều thách thức trong sản phẩm và dịch vụ lữ hành Việc mở rộng thị trường khách nội địa gặp khó khăn do nguồn vốn đầu tư hạn chế, ảnh hưởng đến sự phát triển kinh doanh và nguồn nhân lực Hơn nữa, công tác quản lý lữ hành chưa đạt tiêu chuẩn chuyên nghiệp, đội ngũ cán bộ kinh doanh thiếu kinh nghiệm và sự năng động cần thiết.
Các công ty cổ phần du lịch quy mô vừa và nhỏ tại Quận 3, TP HCM đang đối mặt với nhiều thách thức như nguồn vốn và nhân lực hạn chế, sản phẩm và dịch vụ lữ hành đơn điệu, chưa được đổi mới để phù hợp với thị trường và nhu cầu khách hàng Điều này dẫn đến tính cạnh tranh thấp và ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu do công tác quảng bá và chào bán sản phẩm chưa chuyên nghiệp Ngoài ra, uy tín và thương hiệu của các công ty này chưa đủ mạnh để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, trong khi kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành nội địa còn hạn chế.
Các công ty cổ phần du lịch lớn tại Quận 3, TP HCM đã hoạt động từ những ngày đầu của ngành du lịch Việt Nam, nhờ vào nguồn khách nội địa truyền thống Tuy nhiên, xu hướng kinh doanh lữ hành mới đã dẫn đến sự phân chia thị trường, khiến khách truyền thống chuyển sang các công ty có thương hiệu mạnh như Saigontourist và Fiditour Sự ra đời của nhiều công ty lữ hành mới hàng năm đã làm phân tán thị phần khách, dẫn đến việc các công ty cổ phần mất dần khách hàng truyền thống và gặp khó khăn trong việc cạnh tranh để thu hút khách mới.
Các công ty cổ phần du lịch có quy mô vừa và nhỏ trên địa bàn Quận 3,
TP HCM chủ yếu tập trung vào khai thác nguồn khách nội địa từ thị trường nách, khách lẻ và khách mới với khả năng chi tiêu thấp cho các chuyến đi ngắn Các công ty tại đây vẫn chưa xây dựng được lượng khách hàng thân thuộc, dẫn đến sự tăng trưởng không ổn định trong số lượng khách hàng hàng năm.
2.4.2.1 Thành công và nguyên nhân thành công Ưu điểmcủa công ty cổ phần du lịch là nhà đầu tư chỉ chịu trách nhiệm hữu hạn tương ứng với tỷ lệ góp vốn trong công ty, quy mô hoạt động lớn và khả năng mở rộng kinh doanh dễ dàng từ việc huy động vốn cổ phần, hoạt động của công ty đạt hiệu quả cao do tính độc lập giữa quản lý và sở hữu
Sau khi cổ phần hóa, các công ty cổ phần du lịch tại Quận 3, TP HCM đã cải thiện đáng kể về công nghệ và hiệu suất R&D Những công ty có nguồn vốn mạnh đã tận dụng hiệu quả công nghệ để phát triển sản phẩm lữ hành nội địa mới, nâng cao tính cạnh tranh Nhận thức được tầm quan trọng của quản lý thông tin, các công ty này đã đầu tư vào công nghệ và thiết lập mạng lưới thu thập, xử lý thông tin, cùng với việc duy trì báo cáo định kỳ để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Công tác tổ chức và xây dựng chiến lược kinh doanh cũng được cải tiến, giúp khai thác triệt để các nguồn lực trong công ty.
2.4.2.2 Hạn chế và nguyên nhân
