NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 3 -THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HỒ THỊ NGỌC HIỀN NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN -THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HỒ THỊ NGỌC HIỀN NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN -THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Du lịch (Chƣơng trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TRÙNG KHÁNH HÀ NỘI – 2015 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lịch sử nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu: 12 Nội dung luận văn 13 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH 14 1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 14 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành nói chung 14 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành nội địa 14 1.1.3 Phân loại doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 15 1.2 Nguồn gốc, đặc điểm, chất vai trò kinh doanh lữ hành 17 1.2.1 Nguồn gốc kinh doanh lữ hành 17 1.2.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành 17 1.2.3 Bản chất vai trò kinh doanh lữ hành 18 1.3 Kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần du lịch 20 1.3.1 Khái niệm công ty cổ phần du lịch mơ hình kinh doanh lữ hành nội địa 20 1.3.2 Quy trình kinh doanh lữ hành nội địa 23 Tiểu kết chương 29 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 3, TP HỒ CHÍ MINH 30 2.1 Khái quát điều kiện lợi để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM 30 Trang 2.1.1 Điều kiện để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM 30 2.1.2 Lợi để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận TP HCM 36 2.2 Khái quát công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM 38 2.2.1 Số lượng công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM 38 2.2.2 Phân loại công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận TP HCM 39 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần du lịch địa bàn Quận 3, TP HCM 40 2.3.1 Thực trạng kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần du lịch địa bàn Quận 3, TP HCM 40 2.3.2 Thực trạng quy trình kinh doanh chương trình du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch địa bàn Quận 3, TP HCM khảo sát 53 2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần du lịch địa bàn Quận 3, TP HCM 59 2.4.1 Đánh giá chung 59 2.4.2 Đánh giá cụ thể 62 Tiểu kết chương 64 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 3, TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 66 3.1 Xu hướng kinh doanh chương trình du lịch nội địa kỷ 21 định hướng phát triển Ngành du lịch Việt Nam 66 3.1.1 Xu hướng kinh doanh chương trình du lịch nội địa kỷ 21 66 3.1.2 Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến 2020, tầm nhìn 2030 72 3.1.3 Định hướng phát triển du lịch TP Hồ Chí Minh 75 Trang 3.1.4 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty cổ phần du lịch địa bàn quận 3, TP HCM 80 3.2 Một số giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần du lịch địa bàn Quận 3, TP HCM đến năm 2020 82 3.2.1 Hoàn thiện chế quản lý phù hợp, tiếp tục kiện toàn cấu tổ chức hoạt động công ty 82 3.2.2 Điều chỉnh chiến lược kinh doanh lữ hành nội địa phù hợp với chiến lược phát triển du lịch quốc gia định hướng phát triển du lịch TP HCM .85 3.2.3 Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu công ty thị trường khách du lịch nội địa đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định khách hàng mục tiêu phát triển thị trường 85 3.2.4 Hoàn thiện, nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa hồn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp, xúc tiến bán chương trình du lịch nội địa .87 3.2.5 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân lực làm việc công ty 89 3.2.6 Tái tạo nguồn đầu tư tài đủ mạnh phục vụ cho kinh doanh lữ hành nội địa, tiết kiệm chi phí kinh doanh 90 3.3 Kiến nghị 90 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Văn hóa, Thể Thao Du lịch, Tổng cục Du lịch 90 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban Nhân dân Thành phố Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch TP HCM 92 3.3.3 Kiến nghị với Đảng bộ, Ủy ban Nhân dân Quận 3, TP HCM 93 3.3.4 Kiến nghị với công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM 94 Tiểu kết chương 95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 63 Trang DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên CP: Cổ phần CSVCKT: Cơ sở vật chất kỹ thuật DT/V: Doanh thu/ Vốn DT/LĐ: Doanh thu/ Lao động FIT: Foreign Independent Tour Phân khúc khách lẻ GIT: Group Independent Tour Phân khúc khách đoàn HDV – CTV: Hướng dẫn viên – Cộng tác viên HĐQT: Hội đồng quản trị KD LHNĐ: Kinh doanh lữ hành nội địa Quận 3,TP HCM: Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh T.O: Tour Operator Đại lý lữ hành Tour: Chương trình du lịch R&D: Research and Develop Nghiên cứu Phát triển SXKD: Sản xuất kinh doanh UNWTO: United Nation World Tourist Organization Tổ chức du lịch giới ∑: Tổng Trang DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành 21 Sơ đồ 1.2: Các kênh phân phối sản phẩm du lịch 28 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty CP Du lịch Việt Nam TP HCM 41 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức quản lý Cơng ty CP Du lịch Hịa Bình Việt Nam 42 Sơ đồ 3.1: Phân khúc FIT Việt Nam 71 Trang DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thống kê lượt khách nội địa TP HCM giai đoạn 2005 - 2011 30 Bảng 2.2: Doanh thu du lịch TP HCM so với nước giai đoạn 2006- 2013 31 Bảng 2.3: Số liệu doanh nghiệp lữ hành TP HCM giai đoạn 2006 -2013 31 Bảng 2.4: Quy mô nguồn vốn công ty cổ phần du lịch năm 2013 46 Bảng 2.5: Số lao động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần du lịch giai đoạn 2010 - 2013 46 Bảng 2.6: Tổng lượt khách nội địa công ty cổ phần du lịch giai đoạn 2010 2013 48 Bảng 2.7: Doanh thu kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần du lịch giai đoạn 2010 - 2013 49 Bảng 2.8: Tỷ lệ DT/ V DT/ LĐ công ty cổ phần du lịch giai đoạn 2010 2013 51 Bảng 2.9: Doanh thu bình quân/lượt khách công ty cổ phần du lịch giai đoạn 2010 - 2013 53 Trang LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến 2020, tầm nhìn 2030 xác định quan điểm chiến lược Du lịch Việt Nam phát triển đồng thời du lịch nội địa du lịch quốc tế Thực tế cho thấy du lịch nội địa đóng vai trị quan trọng q trình phát triển du lịch bối cảnh suy giảm nguồn khách du lịch quốc tế trước khó khăn kinh tế tồn cầu Kích cầu du lịch nội địa giải pháp cấp bách nhằm thúc đẩy phát triển du lịch nội địa, chủ động đối phó với tình hình Năm 2014, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch ban hành Chương trình kích cầu du lịch nội địa với chủ đề “Người Việt Nam du lịch Việt Nam – chuyến thêm yêu tổ quốc” Trong năm gần ngành Du lịch TP Hồ Chí Minh có bước phát triển đáng ghi nhận, thành phố Hồ Chí Minh coi thị trường nguồn quan trọng thị trường du lịch nội địa địa bàn có nhiều doanh nghiệp lữ hành nước Đến tháng 06 năm 2013, Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch TP Hồ Chí Minh thống kê thành phố có tới 356 doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lữ hành nội địa, hoạt động cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Trong bối cảnh đó, cơng ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn thành phố nói chung, địa bàn Quận TP Hồ Chí Minh nói riêng phải đối mặt với nhiều khó khăn việc cạnh tranh giành thị phần khách, chất lượng dịch vụ kém, vốn kinh doanh vừa hạn chế vừa chưa sử dụng hiệu quả, nguồn nhân lực vừa thiếu vừa yếu chưa đào tạo nghiệp vụ cách chun nghiệp, cơng tác xúc tiến quảng bá hình ảnh sản phẩm chưa doanh nghiệp quan tâm Trang mức… dẫn đến hiệu kinh doanh chưa tương xứng với tiềm lợi doanh nghiệp Trên sở đó, tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần địa bàn Quận 3, TP Hồ Chí Minh” làm luận văn tốt nghiệp cao học mình, với mục đích tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa để xác định ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần địa bàn Quận 3, TP Hồ Chí Minh, từ đề xuất giải pháp kiến nghị phù hợp nhằm tăng cường hiệu kinh doanh lữ hành nội địa cho cho doanh nghiệp tương xứng với Chiến lược phát triển du lịch thành phố, phù hợp với Chiến lược phát triển du lịch quốc gia đến năm 2020, tầm nhìn 2030 Lịch sử nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước Nghiên cứu kinh doanh lữ hành có nhiều cơng trình chun sâu xem sở lý luận cho nghiên cứu sau Những cơng trình nghiên cứu phải kể đến Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành TS Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chương đồng chủ biên (2012), Giáo trình kinh tế du lịch GS.TS Nguyễn Văn Đính PGS.TS Trần Thị Minh Hịa (2008), Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh lữ hành tác giả Nguyễn Thùy Linh (2006) Những cơng trình trình bày khái quát lịch sử phát triển kinh doanh lữ hành nội dung kinh doanh lữ hành Tuy nhiên, giáo trình giới thiệu kiến thức đại cương để từ nhà nghiên cứu độc giả tiếp tục nghiên cứu chuyên sâu theo hướng chuyên ngành cụ thể Về địa bàn nghiên cứu liên quan đến đề tài kể đến cơng trình: luận án Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Trang Phối hợp với Sở Kế hoạch Đầu tư, Phịng Văn hóa thơng tin quận, huyện tăng cường công tác quản lý, hướng dẫn doanh nghiệp thực điều kiện kinh doanh qui định Đẩy mạnh công tác hậu kiểm tra doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Nâng cao chất lượng hoạt động tổ hậu kiểm tra với nhân Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Phịng Văn hóa Thơng tin quận huyện; tập trung kiểm tra, làm việc với doanh nghiệp lữ hành 3.1.4 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty cổ phần du lịch địa bàn quận 3, TP HCM 3.1.4.1 Phương hướng kinh doanh Phương hướng kinh doanh công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM tập trung nguồn lực vốn, nhân lực chủ động hợp tác với đối tác cung ứng dịch vụ để tạo sức mạnh cạnh tranh thị trường kinh doanh lữ hành nội địa; xây dựng sản phẩm chương trình du lịch nội địa mang sắc riêng ứng với phân khúc thị trường mà cơng ty có lợi cạnh tranh khai thác hiệu quả; ứng dụng chiến lược Marketing hỗn hợpđể xúc tiến, quảng bá bán chương trình du lịch nội địa - Tổ chức triển khai thực tốt nhiệm vụ kinh doanh giao, phấn đấu hoàn thành tiêu quan trọng đại hội đồng cổ đông ban giám đốc công ty thông qua thị trường khách, suất lao động, doanh thu, lợi nhuận,… Tiếp tục kiện toàn tổ chức, hoàn thiện chế quản lý phù hợp với yêu cầu kinh doanh công ty, tuyển dụng thêm nhân có chun mơn nghiệp vụ du lịch để tăng cường sức mạnh cạnh tranh thị trường kinh doanh lữ hành nội địa Tái tạo nguồn đầu tư tài đủ mạnh phục vụ chokinh doanh lữ hành nội địa đồng thời tập trung nguồnlực để đẩy mạnh phát triển lữ hành nội Trang 80 địa, thiết kế mở thêm nhiều chương trình du lịch nội địa mới, chủ động tăng cường khả giao dịch khai thác khách, song song với việc tăng trưởng lượng khách cần thực theo lộ trình để nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu kinh doanh Xây dựng chương trình quảng bá, tiếp thị, xây dựng thương hiệu, tạo lập mối quan hệ hợp tác với đối tác khách hàng, mở rộng việc tìm kiếm thị trường, nguồn khách phù hợp cho loại hình dịch vụ Các đơn vị kinh doanh trực thuộc cần chủ động làm tốt công tác quản lí, tiết kiệm chi phí, phát huy tính chủ động, sáng tạo hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh, đóng góp tích cực vào kết kinh doanh chung công ty 3.1.4.2 Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu kinh doanh công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM huy động nguồn vốn để mở rộng hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm lữ hành nội địa, xây dựng chiến lược sản phẩm giá, phân phối, khuyến phù hợp với tình hình kinh doanh lữ hành nội địa nay, cụ thể sau: Mục tiêu chiếm lĩnh thị trường kinh doanh lữ hành nội địa so với công ty lữ hành khác cách cải tiến sản phẩm cũ, thiết kế sản phẩm Mục tiêu tăng suất lao động Mục tiêu tăng nguồn vốn cải tạo sở vật chất kỹ thuật công ty Mục tiêu tăng doanh lợi, tốc độ tăng trưởng khách doanh thu hàng năm phải cao năm trước Mục tiêu nâng cao trình độ quản lý Ban giám đốc Hội đồng quản trị Mục tiêu trách nhiệm lãnh đạo Hội đồng công ty cổ phần Thực nghĩa vụ báo cáo thuế nộp ngân sách nhà nước Trang 81 3.2 Một số giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần du lịch địa bàn Quận 3, TP HCM đến năm 2020 Để phát triển tăng cường hiệu kinh doanh du lịch nội địa, công ty cổ phần du lịch địa bàn Quận 3, TP HCM cần huy động nguồn vốn, nhân lực để triển khai việc phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, cơng ty cần hồn thiện cấu tổ chức hoạt động công ty, đẩy mạnh xây dựng thương hiệu cải tiến chất lượng chương trình du lịch nội địa nhằm tạo lợi cạnh tranh phát triển bền vững thị trường kinh doanh lữ hành nội địa 3.2.1 Hoàn thiện chế quản lý phù hợp, tiếp tục kiện toàn cấu tổ chức hoạt động công ty Về máy quản lý Các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM cần phải ổn định cấu tổ chức, xây dựng ban hành quy chế để tạo lập nguyên tắc hoạt động chuyên nghiệp, rà soát, bổ sung điều chỉnh quy chế cho phù hợp hơn, đảm bảo tính thống tăng cường hiệu điều hành hoạt động doanh nghiệp Về xây dựng, tổ chức triển khai thực thi đánh giá kế hoạch kinh doanh công ty Các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM cần có đội ngũ chuyên trách quản trị chiến lược phận phụ trách kế hoạch kinh doanh, cần có hợp tác chặt chẽ phận chức kế hoạch kinh doanh phận nghiệp vụ để đảm bảo tính khả thi tiêu kế hoạch, bên cạnh cần thiết lập ban tổ chức giao nhận kế hoạch phù hợp Về vấn đề tài công ty Các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM cần tính đến việc tham gia thị trường chứng khốn Những cơng ty đủ Trang 82 điều kiện nên nhanh chóng niêm yết cổ phiếu thị trường chứng khoán để thuận lợi việc huy động vốn, cơng ty chưa đầy đủ điều kiện cần nhanh chóng tuân thủ quy định Nhà nước tiến hành đăng ký lưu ý sàn UPCOM để tạo bước đà thuận lợi cho việc thức tham gia thị trường chứng khoán Để tránh tượng nhân viên bán vốn bên để doanh nghiệp dễ dàng nhận đồng thuận cổ đông việc tăng quy mô vốn kinh doanh, lãnh đạo công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM cần nâng cao ý thức quyền lợi cổ đông Về nhân lực công ty Các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM cần phát huy vai trò làm chủ; nâng cao ý thức tự chủ người lao động, nâng cao trình độ lao động, trọng thu hút, tìm kiếm tuyển chọn vị trí nhân phù hợp với chiến lược kinh doanh phát triển công ty Thực sách đãi ngộ xứng đáng cho người lao động, quy chế tiền lương hợp lý, có chế độ thăng tiến rõ ràng nhằm tạo địn bẫy kích thích người lao động cống hiến, sáng tạo cơng việc gắn bó lâu dài với cơng ty Về sở vật chất kỹ thuật công ty Một số công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM có bề dày hoạt động, CSVCKT xuống cấp cần rà soát, tranh thủ đầu tư nâng cấp vào mùa vắng khách Những công ty mở rộng chuyển hướng lĩnh vực kinh doanh có điều kiện tài tính đến dự án đầu tư xây dựng lại hệ thống văn phòng, mua phương tiện vận chuyển Những công ty triển khai dự án cần giám sát chất lượng tiến độ thi công chặt chẽ Về thị trường hoạt động Marketing Các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM cần trọng nâng cao chất lượng sản phẩm kinh doanh lữ hành tạo lợi Trang 83 cạnh tranh; trích lập kinh phí cho hoạt động Marketing phù hợp, tỷ lệ thuận với kế hoạch lợi nhuận kinh doanh công ty Về sản phẩm kinh doanh lữ hành Các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM cần tăng cường liên kết với đối tác cung cấp dịch vụ du lịch để hình thành chuỗi giá trị sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu du khách Ngồi ra, cơng ty cần không ngừng nâng cao chất lượng nguồn lực kinh doanh, quản lý chặt chẽ khoản chi phí nhằm hạ giá thành giá bán sản phẩm, có sách giá hợp lý theo đối tượng khách mùa vụ Về công nghệ R&D Các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM cần tích cực đầu tư nâng cao trình độ cơng nghệ, có biện pháp khai thác triệt để tiện ích cơng nghệ phục vụ cho trình hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa; tăng cường nghiên cứu tổng thể nhu cầu khách nội địa, nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh thông qua phương pháp thu thập liệu thứ cấp, trực tiếp điều tra, khai thác thông tin từ đối tác, đồng thời áp dụng sách khuyến thưởng nhân viên phù hợp gắn liền với kế hoạch phát triển sản phẩm công ty nhằm kích thích sáng tạo phận R&D Về việc khai thác sử dụng thông tin du lịch Các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM nên xác định rõ ràng thông tin du lịch cần khai thác sử dụng hoạt động kinh doanh gồm thông tin từ quan quản lý Nhà nước du lịch, thơng tin từ phía du khách, thơng tin nội cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cần thiết lập, phân định tổ chức mạng lưới tiếp nhận thông tin; xử lý thông tin đảm bảo yêu cầu nhanh, xác, tiết kiệm chi phí Trang 84 3.2.2 Điều chỉnh chiến lược kinh doanh lữ hành nội địa phù hợp với chiến lược phát triển du lịch quốc gia định hướng phát triển du lịch TP HCM Trên tảng chiến lược phát triển du lịch quốc gia đến 2020, tầm nhìn 2030 định hướng phát triển du lịch TP HCM, tùy thuộc vào nguồn lực lợi công ty tiến hành điều chỉnh chiến lược kinh doanh lữ hành nội địa phù hợp Đó chiến lược tổng quát (đề cập đến vấn đề quan trọng nhất, có ý nghĩa lâu dài định đến vấn đề sống doanh nghiệp) chiến lược phận (chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược Marketing, chiến lược nguồn nhân lực) Sau điều chỉnh chiến lược, công ty cần có sách quản trị chiến lược để đạt chiến lược đề kinh doanh lữ hành nội địa Trên sở hoàn chỉnh thực chiến lược kinh doanh, cơng ty đưa triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi, thông điệp công ty nhằm quảng bá thực kế hoạch kinh doanh hiệu quả, tạo niềm tin với cổ đơng, nhà đầu tư cộng hưởng lợi ích kinh doanh lữ hành nội địa 3.2.3 Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu công ty thị trường khách du lịch nội địa đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định khách hàng mục tiêu phát triển thị trường 3.2.3.1 Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu công ty thị trường khách du lịch nội địa Xây dựng thương hiệu công ty lữ hành nội địa trình lựa chọn kết hợp thuộc tính hữu vơ hình với mục đích khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ lữ hành nội địa có tính hấp dẫn, có sức thu hút, tạo nên cảm xúc mạnh mẽ ghi nhớ sâu sắc tâm lý du khách Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu công ty thị trường khách du lịch nội địa chiến lược góp phần phát triển kinh doanh doanh Trang 85 nghiệp Các cơng ty cổ phần du lịch có quy mơ lớn địa bàn Quận 3, TP HCM có thương hiệu cần phát huy mạnh mình, cơng ty cổ phần du lịch có quy mơ vừa nhỏ tiếp tục xây dựng khẳng định thương hiệu Để xây dựng thành công thương hiệu, công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM cần phải nhận thức đắn có ý thức trách nhiệm thương hiệu cơng ty mình, sản phẩm lữ hành nội địa phải thực có chất lượng, có chuyên gia giỏi tiếp thị kinh doanh lữ hành nội cần có thời gian để thương hiệu thực vững mạnh 3.2.3.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định khách hàng mục tiêu phát triển thị trường Thị trường kinh doanh lữ hành nội địa hoạt động sôi cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn đẩy mạnh công tác tiêu thụ Để đảm bảo khả cạnh tranh, tránh rủi ro, công ty cổ phần du lịch địa bàn Quận 3, TP HCM phải nắm thị trường, tổ chức đẩy mạnh nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường kinh doanh lữ hành nội địa trình điều tra, xử lý phân tích cung – cầu - mạng lưới tiêu thụ sản phẩm lữ hành nội địa nhằm phục vụ cho trình sản xuất kinh doanh Nghiên cứu thị trường phải đưa thông tin: phân khúc thị trường du lịch nội địa cơng ty cần gì, loại hình sản phẩm lữ hành nội địa nào, thị hiếu khách nội địa, số lượng khách nội địa theo dự đoán khoảng bao nhiêu, giá sản phẩm lữ hành chấp nhận, thơng tin khả chi tiêu du lịch khách nội địa, khách hàng tiềm mới… Mục đích nghiên cứu thị trường phục vụ việc định kinh doanh Trên sở đó, cơng ty cổ phần du lịch địa bàn Quận 3, TP HCM đưa điều chỉnh định kinh doanh cách giữ vững Trang 86 trì sản lượng mua – bán sản phẩm lữ hành nội địa hay tăng cường sản lượng bán hay thâm nhập thị trường rời bỏ thị trường cũ thay đổi sản phẩm phù hợp 3.2.4 Hoàn thiện, nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa hồn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp, xúc tiến bán chương trình du lịch nội địa 3.2.4.1 Hoàn thiện, nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa Việc ln đảm bảo nâng cao chất lượng chương trình du lịch giúp công ty kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM thỏa mãn khách hàng cơng ty cách hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Nguyên tắc đảm bảo nâng cao chất lượng chương trình du lịch gồm: đảm bảo nâng cao chất lượng thiết kế chương trình du lịch, đảm bảo nâng cao chất lượng thực chương trình du lịch Thứ nhất, để đảm bảo việc thiết kế đạt chất lượng cao cơng ty cần phải xây dựng quy trình thiết kế phát triển chương trình du lịch Đó chương trình du lịch cũ thay đổi điểm đến, đa dạng hóa loại hình du lịch kết hợp (sinh thái, văn hóa, mua sắm, MICE) Bên cạnh đó, cơng ty cần lập kế hoạch chi tiết hệ thống dịch vụ cung ứng đối tác để nhân viên dễ dàng nắm bắt thông tin cần thiết thiết kế chương trình du lịch, phận kinh doanh sale tour Trong kinh doanh lữ hành nội địa, trình sản xuất thực dịch vụ ln liền với Do vậy, việc hồn thiện q trình thực dịch vụ đảm bảo chất lượng trình sản xuất tiêu dùng du lịch Nguyên tắc đảm bảo nâng cao chất lượng thực chương trình du lịch gồm: kiểm sốt theo dõi trình cung ứng dịch vụ đối tác chương trình du lịch, hồn thiện hoạt động kết thúc chương trình du lịch Trang 87 3.2.4.2 Hồn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp xúc tiến bán chương trình du lịch nội địa Chính sách giá cho sản phẩm lữ hành nội địa chiến lược định thành công hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần du lịch Chính sách giá sản phẩm công ty việc quy định mức giá tiêu thụ - mức giá giá bán chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch nội địa dịch vụ trung gian Tùy mục tiêu kinh doanh công ty thay đổi vận động thị trường kinh doanh lữ hành nội địa, chi phí đầu vào, sách cạnh tranh khả mà cơng ty xác định giá sản phẩm lữ hành cách: định giá thấp, định giá cao, giá dẫn tuân theo, giá phân biệt, giá linh hoạt Công tác tiêu thụ sản phẩm lữ hành hoạt động tiêu thụ trực tiếp khách nội địa tổ chức trung gian Trong trình tiêu thụ sản phẩm lữ hành cơng ty du lịch - khách du lịch- đối tác cung ứng dịch vụ ký kết hợp đồng mua – bán, quy định rõ ràng quyền lợi nghĩa vụ bên Để đảm bảo trình tiêu thụ có hiệu quả, cơng ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM phải lựa chọn đối tác cung ứng có uy tín thiết lập kênh phân phối phù hợp hình thức quy mơ kinh doanh cơng ty bán sản phẩm chương trình du lịch nội địa cho khách du lịch nội địa qua đại lý du lịch bán bn chi nhánh văn phịng đại diện đại lý du lịch bán lẻ Hoạt động marketing hỗn hợp phương tiện đại quảng bá sản phẩm lữ hành xúc tiến bán cho khách du lịch Các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM cần thiết ứng dụng marketing hỗn hợp hỗ trợ xúc tiến bán bán chưng trình du lịch nội địa thông qua quảng cáo (TV, sách, báo, website), đồng thời thực xúc tiến tiêu thụ, tuyên truyền, sách khuyến – ưu đãi giảm giá, có sách chăm sóc khách hàng thân thuộc Trang 88 3.2.5 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân lực làm việc công ty Lợi nguồn nhân lực có chun mơn nghiệp vụ giúp cơng ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM thực mục tiêu kinh doanh đạt doanh thu cao tạo nên sức mạnh cạnh tranh so với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác.Vì vậy, thiết phải tăng cường cơng tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân lực công ty Trước hết, công ty cổ phần du lịch địa bàn Quận 3, TP HCM cần hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý lao động thông qua xây dựng cấu tổ chức phù hợp nhằm tổ chức quản lý lao động hiệu Về cơng tác tuyển dụng công ty cần xây dựng nội dung yêu cầu tuyển chọn lao động sở xác định yêu cầu cơng việc bố trí lao động phù hợp với cơng việc vào tình hình thực tế công việc, trách nhiệm phận chiến lược kinh doanh công ty Trong kinh doanh lữ hành nội địa đội ngũ hướng dẫn viên khối nhân viên văn phòng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Do đó, cơng ty cần trọng cơng tác đào tạo bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho họ Các công ty chọn lọc đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên từ Trường danh tiếng đào tạo du lịch Đại học Quốc Tế Hồng Bàng, Trường Cao đẳng nghề Du lịch Sài Gòn, Trường Trung cấp Du lịch Khách sạn Saigontourist Trong trình làm việc, hàng năm công ty cần tổ chức huấn luyện tạo điều kiện cho hướng dẫn viên khảo sát thực tế trao dồi nghiệp vụ xử lý tình tour Lãnh đạo cơng ty phải giám sát, kiểm tra lực chuyên môn làm việc hướng dẫn viên thông qua phiếu ý kiến đánh giá du khách Trang 89 Đối với phận nhân viên văn phịng, cơng ty cần có sách khuyến khích, động viên phù hợp cơng cụ tài phi tài chính; quan tâm tới nhu cầu, nguyện vọng có sách đãi ngộ thích hợp để giữ người tài, có sách hỗ trợ giúp nhân viên hồn thành cơng việc hiệu 3.2.6 Tái tạo nguồn đầu tư tài đủ mạnh phục vụ cho kinh doanh lữ hành nội địa, tiết kiệm chi phí kinh doanh Hưởng ứng chương kích cầu du lịch nội địa đến hết 2015 với chủ đề “người Việt Nam du lịch Việt Nam – chuyến thêm yêu Tổ quốc”, công ty cổ phần du lịch địa bàn Quận 3, TP HCM cần tái tạo nguồn tài đủ mạnh phục vụ cho kinh doanh lữ hành nội địa tiết kiệm chi phí kinh doanh để thực bước đột phá đầu tư, mở rộng phát triển kinh doanh lữ hành nội địa Đối với công ty có quy mơ lớn nguồn vốn nhân lực cần tiếp tục tập trung đạo phối hợp cách đồng bộ, hỗ trợ lẫn phận phận trực tiếp làm kinh doanh để có sản phẩm lữ hành khép kín hồn chỉnh, giá phù hợp Đối với cơng ty cổ phần du lịch có quy mơ vừa nhỏ cần tiết kiệm chi phí đầu vào bổ sung thêm nguồn vốn kinh doanh lữ hành nội địa để phát triển theo hướng chuyên sâu tăng lợi nhuận 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Văn hóa, Thể Thao Du lịch, Tổng cục Du lịch 3.3.1.1 Nâng cao lực hiệu lực quản lý Nhà nước hoạt động du lịch nội địa Đảm bảo môi trường pháp lý công thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa, khuyến khích doanh nghiệp du lịch đầu tư vào sản phẩm đa dạng hóa, nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa Trang 90 Chính phủ, Ban đạo Nhà nước du lịch cần có chiến lược sách hỗ trợ tạo điều kiện để doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có gắn bó chặt chẽ với hàng khơng, sở lưu trú, điểm đến có sách giảm giá mặt hàng xăng, điện, thuế thu nhập doanh nghiệp để doanh nghiệp du lịch kinh doanh sản phẩm lữ hành nội địa giá rẻ, chất lượng cao nhằmkích cầu du lịch nội địa tạo lợi giá so với tour nước giá rẻ Thái Lan, Campuchia, Malaysia, Nâng cao lực hiệu lực lực lượng tra kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành nội địa nhằm ngăn chặn tình trạng cơng ty ma kinh doanh trá hình, kinh doanh trốn thuế Trên sở tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh cho công ty lữ hành nội địa hoạt động bền vững Triển khai chương trình kích cầu du lịch phạm vi nước, hỗ trợ quảng bá cho doanh nghiệp, tổ chức hội thảo du lịch, đào tạo VTOS… 3.3.1.2 Quản lý khai thác tài nguyên du lịch, tăng cường quản lý điểm đến, đảm bảo môi trường, an ninh, trật tự, an toàn quyền lợi khách du lịch Để quản lý khai thác tài nguyên du lịch nội địa hiệu quả, ngành du lịch cần phải quy hoạch tổng thể có chiến lược phát triển hợp lý tồn diện, khai thác đơi với bảo tồn tài nguyên du lịch theo hướng bền vững sở phối hợp với ngành tham khảo kinh nghiệm nước phát triển du lịch Các điểm tham quan du lịch nên có quy định quy tắc tham quan, giới hạn tham quan, tuân thủ quy định sức chứa Cải thiện hình ảnh du lịch nội địa cách xây dựng hoàn thiện điểm đến dịch vụ bổ sung; nâng cao nhận thức khách du lịch, phát huy vai trị trách nhiệm quyền địa phương Tăng cường kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ, phục vụ khách du lịch điểm đến tăng cường quản lý môi trường tự nhiên, cảnh quan khu điểm du lịch theo hướng giảm thiểu việc gây ô nhiễm, đảm bảo môi trường vệ sinh, Trang 91 3.3.1.3 Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch vấn đề có tính chiến lược việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch lực cạnh tranh ngành du lịch, góp phần đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Phát triển cân đối cấp bậc đào tạo phân bổ hợp lý vùng miền Tổng cục du lịch nên rà sốt lại tồn nguồn nhân lực, xác định nhu cầu nhân lực thời gian trước mắt lâu dài để từ có chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp Tiêu chuẩn hóa chương trình đào tạo, Tổng cục du lịch nên khuyến khích sở đào tạo trực thuộc ngành cải tiến chương trình giảng dạy, tài liệu giảng dạy cho phù hợp với thực tiễn nay, chủ động liên hệ với doanh nghiệp để nắm bắt thay đổi thực tiễn kinh doanh 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban Nhân dân Thành phố Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch TP HCM Mở khóa bồi dưỡng hướng dẫn viên du lịch tiến hành đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch đến hạn Tăng cường hợp tác Hiệp hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh với Hiệp hội Du lịch Hà Nội Thỏa thuận triển khai chương trình kích cầu du lịch nhằm mục tiêu thu hút nguồn khách nội địa, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân du lịch nước; giảm giá vé máy bay nội địa, nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách du lịch nội địa; hỗ trợ, tuyên truyền sản phẩm du lịch thông qua ấn phẩm, kênh thông tin; tăng cường trao đổi thông tin thị trường, chất lượng dịch vụ, hỗ trợ đào tạo nhân lực Tập trung nâng cao hiệu tun truyền quảng bá chương trình “Thành phố Hồ Chí Minh – 100 điều thú vị” Chương trình triển khai với mục đích nhằm phát giá trị văn hóa tiêu biểu, sản phẩm, tài nguyên du lịch đặc sắc để giới thiệu, bình chọn quảng bá rộng rãi đến du khách Trang 92 nước, khuyến khích doanh nghiệp du lịch địa bàn thành phố đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch có trách nhiệm phối hợp với Ủy ban nhân dân quận, huyện rà soát, xếp quy hoạch lại hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch tất điểm tham quan du lịch địa bàn Trên thị trường TP HCM có nhiều cơng ty hoạt động kinh doanh lữ hành có lữ hành nội địa Yêu cầu cấp thiết Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TP HCM phải có biện pháp, sách quản lí chặt chẽ, tránh tình trạng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chạy theo doanh thu lợi nhuận mà cạnh tranh không lành mạnh; đồng thời tạo điều kiện thuận lợi thủ tục hành việc cấp giấy phép kinh doanh, thay đổi giấy phép kinh doanh cho công ty đăng ký tham gia hoạt động kinh doanh lữ hành địa bàn TP HCM, đặc biệt công ty cổ phần du lịch địa bàn Quận thành phố Ủy ban nhân dân TP HCM cần quan tâm đến hoạt động doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa du lịch ngành kinh tế trọng điểm thành phố, đóng góp doanh thu cao Hỗ trợ dịch vụ cơng giải vấn đề khách quan xảy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đề nghị quan tâm đạo, tạo điều kiện có sách thiết thực triển khai hiệu kích cầu du lịch nội địa Tổng cục Du lịch 2013 đến doanh nghiệp kinh doanh lữ hành địa bàn Quận 3, TP HCM 3.3.3 Kiến nghị với Đảng bộ, Ủy ban Nhân dân Quận 3, TP HCM Kiến nghị Đảng bộ, Ủy ban Nhân dân Quận 3, TP HCM hỗ trợ sách tạo điều kiện thuận lợi pháp lý cho công ty cổ phần du lịch địa bàn quận hoạt động an toàn hiệu quả, đồng thời phối hợp với Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch Tp HCM thí điểm xây dựng trạm thơng tin cung cấp thông tin du lịch, sách báo hướng dẫn du lịch, đồ du lịch… Trang 93 Ủy ban TP HCM Công văn số 5027/UBND-TM ngày 20/9/2013 công bố đường dây nóng an ninh trật tự du lịch đường dây nóng đơn vị giải vấn đề liên quan an ninh trật tự du lịch Đảng bộ, Ủy ban Nhân dân Quận 3, TP HCM cần phổ biến đến doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn quận để hỗ trợ giải vấn đề xảy kinh doanh du lịch; tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch thành phố Hồ Chí Minh 3.3.4 Kiến nghị với công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM Các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM sau cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch Đầu tư phải đảm bảo đầy đủ điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa theo Luật du lịch quy định Trong trình hoạt động, công ty phải chấp hành nghiêm chỉnh, đầy đủ quy định pháp luật; chọn đối tác có thương hiệu, uy tín để hợp tác kinh doanh, tổ chức chương trình du lịch cho khách; đảm bảo có phương án dự phịng nhằm triển khai trường hợp xảy cốtrong trình thực chương trình du lịch cho khách phải nhanh chóng báo cáo Sở Văn hóa Thể thao Du lịch quan chức có liên quan để hỗ trợ kịp thời Phát huy tối đa nguồn lực lực kinh doanh vào phân khúc khách nội địa mà cơng ty mạnh, trọng kinh doanh lữ hành nội địa mang lại doanh thu cho công ty, không ưu tiên vốn cho hoạt động kinh doanh đa ngành khác Phần lớn, công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa địa bàn Quận 3, TP HCM ngại tiếp xúc với nhà nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Mặc dù đứng trước thực trạng Trang 94 ... học xã hội Nhân văn Hà Nội nghiên cứu luận văn tốt nghiệp như: luận văn Mở rộng thị trường du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh học viên Đặng Việt Hà (2011), luận văn Quản trị rủi... pháp chuyên gia: luận văn có tham khảo ý kiến Giám đốc/ Phó giám đốc cơng ty cổ phần du lịch ý kiến quan quản lý lãnh đạo nhà nước du lịch Nội dung luận văn Phần nội dung luận văn gồm chương bố... Fiditourist học viên Trương Quốc Dũng (2011), luận văn Văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch lữ hành Hạ Long học viên Trần Thị Phương Thảo (2010), luận văn Pháp luật thực thi pháp luật hoạt động