Nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần trên địa bàn quận 3 - thành phố Hồ Chí Minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HỒ THỊ NGỌC HIỀN NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 3 -THÀNH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

HỒ THỊ NGỌC HIỀN

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 3 -THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

HÀ NỘI – 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

HỒ THỊ NGỌC HIỀN

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 3 -THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm)

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TRÙNG KHÁNH

HÀ NỘI – 2015

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 7

1 Tính cấp thiết của đề tài 7

2 Lịch sử nghiên cứu liên quan đến đề tài 8

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 11

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 12

5 Phương pháp nghiên cứu: 12

6 Nội dung của luận văn 13

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH 14

1.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành 14

1.1.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành nói chung 14

1.1.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành nội địa 14

1.1.3 Phân loại doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 15

1.2 Nguồn gốc, đặc điểm, bản chất và vai trò của kinh doanh lữ hành 17

1.2.1 Nguồn gốc của kinh doanh lữ hành 17

1.2.2 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành 17

1.2.3 Bản chất và vai trò của kinh doanh lữ hành 18

1.3 Kinh doanh lữ hành nội địa đối với các công ty cổ phần du lịch 20

1.3.1 Khái niệm công ty cổ phần du lịch và các mô hình kinh doanh lữ hành nội địa 20

1.3.2 Quy trình kinh doanh lữ hành nội địa 23

Tiểu kết chương 1 29

Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 3, TP HỒ CHÍ MINH 30

2.1 Khái quát về các điều kiện và lợi thế để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM 30

2.1.1 Điều kiện để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP

HCM 30

2.1.2 Lợi thế để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3 TP HCM 36

2.2 Khái quát các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM 38

2.2.1 Số lượng các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM 38

2.2.2 Phân loại các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3 TP HCM 39

2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM 40

2.3.1 Thực trạng kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM 40

2.3.2 Thực trạng quy trình kinh doanh chương trình du lịch nội địa của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM được khảo sát 53

2.4 Đánh giá về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM 59

2.4.1 Đánh giá chung 59

2.4.2 Đánh giá cụ thể 62

Tiểu kết chương 2 64

Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 3, TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 66

3.1 Xu hướng kinh doanh chương trình du lịch nội địa trong thế kỷ 21 và định hướng phát triển Ngành du lịch Việt Nam 66

3.1.1 Xu hướng kinh doanh chương trình du lịch nội địa trong thế kỷ 21 66

3.1.2 Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến 2020, tầm nhìn 2030 72

3.1.3 Định hướng phát triển du lịch của TP Hồ Chí Minh 75

3.1.4 Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của các công ty cổ phần du lịch trên

địa bàn quận 3, TP HCM 80

3.2 Một số giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành nội địa đối với các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM đến năm 2020 82

3.2.1 Hoàn thiện cơ chế quản lý phù hợp, tiếp tục kiện toàn cơ cấu tổ chức và hoạt động của công ty 82

3.2.2 Điều chỉnh chiến lược kinh doanh lữ hành nội địa phù hợp với chiến lược phát triển du lịch quốc gia và định hướng phát triển du lịch của TP HCM 85

3.2.3 Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu công ty trên thị trường khách du lịch nội địa và đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định khách hàng mục tiêu và phát triển thị trường mới 85

3.2.4 Hoàn thiện, nâng cao chất lượng các chương trình du lịch nội địa và hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp, xúc tiến bán các chương trình du lịch nội địa 87

3.2.5 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân lực làm việc tại các công ty 89

3.2.6 Tái tạo nguồn đầu tư tài chính đủ mạnh phục vụ cho kinh doanh lữ hành nội địa, tiết kiệm chi phí kinh doanh 90

3.3 Kiến nghị 90

3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Văn hóa, Thể Thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch 90

3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban Nhân dân Thành phố và Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch TP HCM 92

3.3.3 Kiến nghị với Đảng bộ, Ủy ban Nhân dân Quận 3, TP HCM 93

3.3.4 Kiến nghị với các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM 94

Tiểu kết chương 3 95

KẾT LUẬN 97

TÀI LIỆU THAM KHẢO 99

PHỤ LỤC 63

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

CSVCKT: Cơ sở vật chất kỹ thuật

Phân khúc khách lẻ

Phân khúc khách đoàn HDV – CTV: Hướng dẫn viên – Cộng tác viên

KD LHNĐ: Kinh doanh lữ hành nội địa

Quận 3,TP HCM: Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Đại lý lữ hành

Nghiên cứu và Phát triển

UNWTO: United Nation World Tourist Organization

Tổ chức du lịch thế giới

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành 21

Sơ đồ 1.2: Các kênh phân phối sản phẩm du lịch 28

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM 41

Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam 42

Sơ đồ 3.1: Phân khúc FIT tại Việt Nam 71

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Thống kê lượt khách nội địa của TP HCM giai đoạn 2005 - 2011 30

Bảng 2.2: Doanh thu du lịch TP HCM so với cả nước giai đoạn 2006- 2013 31

Bảng 2.3: Số liệu doanh nghiệp lữ hành tại TP HCM giai đoạn 2006 -2013 31

Bảng 2.4: Quy mô nguồn vốn của các công ty cổ phần du lịch năm 2013 46

Bảng 2.5: Số lao động trong kinh doanh lữ hành nội địa tại các công ty cổ phần du lịch giai đoạn 2010 - 2013 46

Bảng 2.6: Tổng lượt khách nội địa của các công ty cổ phần du lịch giai đoạn 2010 - 2013 48

Bảng 2.7: Doanh thu kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch giai đoạn 2010 - 2013 49

Bảng 2.8: Tỷ lệ DT/ V và DT/ LĐ của các công ty cổ phần du lịch giai đoạn 2010 - 2013 51

Bảng 2.9: Doanh thu bình quân/lượt khách của các công ty cổ phần du lịch giai đoạn 2010 - 2013 53

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến 2020, tầm nhìn 2030 đã xác định một trong những quan điểm chiến lược của Du lịch Việt Nam là phát triển đồng thời cả du lịch nội địa và du lịch quốc tế Thực tế cho thấy du lịch nội địa đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển du lịch nhất là trong bối cảnh suy giảm nguồn khách du lịch quốc tế trước khó khăn kinh tế toàn cầu Kích cầu du lịch nội địa là một trong những giải pháp cấp bách nhằm thúc đẩy phát triển du lịch nội địa, chủ động đối phó với tình hình mới Năm

2014, Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch đã ban hành Chương trình kích cầu du lịch nội địa với chủ đề “Người Việt Nam du lịch Việt Nam – mỗi chuyến đi thêm yêu tổ quốc”

Trong những năm gần đây ngành Du lịch TP Hồ Chí Minh có những bước phát triển đáng ghi nhận, thành phố Hồ Chí Minh được coi là thị trường nguồn quan trọng trong thị trường du lịch nội địa và đây cũng là địa bàn có nhiều doanh nghiệp lữ hành nhất của cả nước Đến tháng 06 năm 2013, Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch TP Hồ Chí Minh thống kê thành phố đã có tới

356 doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành nội địa, hoạt động cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn Trong bối cảnh đó, các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn thành phố nói chung, địa bàn Quận 3

TP Hồ Chí Minh nói riêng đang phải đối mặt với nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh giành thị phần khách, chất lượng dịch vụ kém, vốn kinh doanh vừa hạn chế vừa chưa được sử dụng hiệu quả, nguồn nhân lực vừa thiếu vừa yếu

và chưa được đào tạo nghiệp vụ một cách chuyên nghiệp, công tác xúc tiến quảng bá hình ảnh và các sản phẩm chưa được các doanh nghiệp quan tâm

đúng mức… dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa tương xứng với tiềm năng và lợi thế của các doanh nghiệp

Trên cơ sở đó, tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần trên địa bàn Quận 3, TP

Hồ Chí Minh” làm luận văn tốt nghiệp cao học của mình, với mục đích tiến

hành đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa để xác định ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần trên địa bàn Quận 3, TP Hồ Chí Minh,

từ đó đề xuất những giải pháp và kiến nghị phù hợp nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa cho các cho các doanh nghiệp tương xứng với Chiến lược phát triển du lịch của thành phố, cũng như phù hợp với Chiến lược phát triển du lịch của quốc gia đến năm 2020, tầm nhìn 2030

2 Lịch sử nghiên cứu liên quan đến đề tài

2.1 Các công trình nghiên cứu trong nước

Nghiên cứu về kinh doanh lữ hành đã có rất nhiều công trình chuyên sâu và được xem là cơ sở lý luận cho những nghiên cứu sau này Những công trình nghiên cứu phải kể đến là Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành do TS Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương đồng chủ biên (2012), Giáo trình kinh tế du lịch của GS.TS Nguyễn Văn Đính và PGS.TS Trần Thị Minh Hòa (2008), Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh lữ hành của tác giả Nguyễn Thùy Linh (2006) Những công trình này đã trình bày khái quát về lịch sử phát triển kinh doanh lữ hành và các nội dung cơ bản của kinh doanh lữ hành Tuy nhiên, các giáo trình chỉ giới thiệu những kiến thức đại cương để từ đó các nhà nghiên cứu và độc giả có thể tiếp tục nghiên cứu chuyên sâu theo những hướng chuyên ngành cụ thể

Về địa bàn nghiên cứu liên quan đến đề tài có thể kể đến các công

trình: luận án Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực trong các

doanh nghiệp du lịch trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh của TS Trần Thị

Kim Dung (2006), luận án Phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh với việc

khai thác tài nguyên du lịch vùng phụ cận của TS Đỗ Quốc Thông (2004),

luận án Giải pháp phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Thành phố Hồ Chí

Minh của TS Hồ Tiến Dũng (1995)

Về nội dung nghiên cứu liên quan đến đề tài có các công trình khoa

học nghiên cứu chuyên sâu như: luận án Sử dụng các công cụ phân tích hoạt

động kinh tế vào việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh du lịch Việt Nam của

TS Nguyễn Văn Hóa (1996), Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh; luận

án Khai thác và mở rộng thị trường du lịch quốc tế của các doanh nghiệp lữ

hành trên địa bàn Hà Nội của TS Phạm Hồng Chương (2002), Trường Đại

học Kinh tế Quốc dân; luận án Nghiên cứu cạnh tranh trong hoạt động kinh

doanh du lịch ở Thành phố Hải Phòng của TS Phạm Nam (2005), Trường

Đại học Thương Mại

Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu về du lịch và kinh doanh lữ hành còn được các học viên ngành Du lịch, Trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân

văn Hà Nội nghiên cứu trong các luận văn tốt nghiệp như: luận văn Mở rộng

thị trường du lịch quốc tế của các doanh nghiệp lữ hành Quảng Ninh của học

viên Đặng Việt Hà (2011), luận văn Quản trị rủi ro trong kinh doanh lữ hành

quốc tế nhận khách tại Công ty CP Du lịch Tân Định Fiditourist của học viên

Trương Quốc Dũng (2011), luận văn Văn hóa doanh nghiệp trong các công ty

du lịch lữ hành ở Hạ Long của học viên Trần Thị Phương Thảo (2010), luận

văn Pháp luật và thực thi pháp luật trong hoạt động lữ hành, hướng dẫn du

lịch của học viên Phạm Cao Thái (2007)…

Nghiên cứu về công ty cổ phần và hoạt động kinh doanh của công ty

cổ phần có thể kể đến cuốn sách Thành lập, Tổ chức và điều hành hoạt động công ty cổ phần của tác giả Đoàn Văn Trường (1996), cuốn sách Phân tích

hoạt động kinh doanh của các tác giả Phạm Văn Dược, Huỳnh Đức Lộng, Lê Thị Minh Tuyết đồng chủ biên (2013) Những cuốn sách này cung cấp khái niệm về công ty cổ phần, cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần, hệ thống chỉ tiêu phân tích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các quyển sách này có

ý nghĩa rất lớn trong việc giúp đỡ các giảng viên trong các trường Cao đẳng, Đại học biên soạn bài giảng, là tài liệu cho sinh viên nghiên cứu học tập, và đóng vai trò kim chỉ nam cho cá nhân và đoàn thể trực tiếp làm kinh doanh

2.2 Các công trình nghiên cứu ở nước ngoài

Trên thế giới có những công trình nghiên cứu khoa học về du lịch và kinh doanh lữ hành Những nghiên cứu được biết đến nhiều nhất là Kinh doanh lữ hành của Liên minh Châu Âu và các hãng lữ hành Vương quốc Anh, cuốn Cẩm nang nghiệp vụ quản trị lữ hành của Robert T Reilly tái bản lần hai, cuốn Tư vấn nghề nghiệp lữ hành của David Wright, cuốn Tự điển khách sạn,

lữ hành và du lịch của Charles J Wetelka, cuốn Phát triển nghề lữ hành của Ganon và Ociepka tái bản lần sáu, cuốn Tourism and sustainability của Mike Stable…cung cấp khái quát về ngành du lịch, kinh doanh lữ hành và thị trường khách giúp độc giả và nhà nghiên cứu dễ dàng tiếp cận thông qua những kiến thức căn bản và dễ hiểu

2.3 Nhận xét

Các công trình nghiên cứu khoa học trong nước và ngoài nước về du lịch, kinh doanh lữ hành, hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần được rất nhiều tác giả vận dụng vào nghiên cứu các chuyên đề ở một số đơn vị doanh nghiệp

cụ thể và có những đóng góp có giá trị thực tiễn cho các doanh nghiệp đó Nghiên cứu du lịch, hoạt động kinh doanh du lịch và lữ hành của các doanh nghiệp lữ hành không phải là một đề tài mới nhưng các công trình nghiên cứu trước đây vẫn chưa giải quyết triệt để những yêu cầu của vấn đề nghiên cứu cho phù hợp với xu hướng phát triển mới hiện nay

Trên cơ sở đó, tác giả mạnh dạn thực hiện đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của loại hình doanh nghiệp cổ phần trên một đơn

vị địa bàn tại TP Hồ Chí Minh Sự khác biệt và mới mẻ của luận văn là trên

cơ sở hệ thống hóa cơ sở lý luận để tiến hành phân tích thực trạng, từ đó đề xuất một số giải pháp có giá trị thực tiễn

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở hệ thống lý luận về kinh doanh lữ hành và kinh doanh lữ hành nội địa đối với công ty cổ phần, tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các doanh nghiệp lữ hành để xác định ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân của hạn chế để đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh du lịch nội địa cho các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP Hồ Chí Minh trong thời gian tới

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để đạt được mục đích trên, những nhiệm vụ đặt ra cho đề tài bao gồm các nội dung sau đây:

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và kinh doanh lữ hành nội địa đối với các công ty cổ phần

- Phân tích thực trạng kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3,

TP Hồ Chí Minh Đánh giá hiệu quả đạt được, những thành công, những hạn chế, yếu kém và nguyên nhân

- Đề xuất một số giải pháp và những kiến nghị nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh du lịch nội địa cho các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP Hồ Chí Minh

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần

Địa bàn nghiên cứu của đề tài là Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Ngoài ra, đề tài có tham khảo hoạt động kinh doanh của một số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn TP Hồ Chí Minh để bổ trợ cho việc so sánh năng lực cạnh tranh, hiệu quả kinh doanh đạt được nhằm đưa

ra các giải pháp thiết thực, hữu hiệu và phù hợp nhất đối với việc tăng cường hiệu quả kinh doanh du lịch nội địa cho các công ty cổ phần trên địa bàn Quận 3, TP Hồ Chí Minh

4.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hoạt động kinh doanh chương trình

du lịch nội địa của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP Hồ Chí Minh

- Về thời gian: các số liệu liên quan đến đề tài được thu thập trong giai

đoạn 2010 – 2013, các giải pháp đề xuất đến năm 2020

5 Phương pháp nghiên cứu:

Để đạt được mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu như đã nêu trên, các

phương pháp nghiên cứu chính trong đề tài bao gồm:

- Phương pháp thu thập xử lý tài liệu: Tiến hành thu thập thông tin thứ

cấp từ sách, báo, tạp chí, báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Hồ Chí Minh và của các ngành có liên quan, tài liệu từ hội thảo - semina về du lịch và kinh doanh lữ hành, từ các website của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP Hồ Chí Minh

- Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp: phân tích đánh giá hiệu

quả kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần trên địa bàn Quận 3,

TP Hồ Chí Minh

- Phương pháp khảo sát điều tra xã hội học: tiến hành phát 25 phiếu

điều tra dành cho Giám đốc/ Phó Giám đốc các công ty cổ phần du lịch về kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa từ năm 2010 đến 2013, tình hình nguồn nhân lực và thị trường khách Bên cạnh đó, tác giả cũng tiến hành phát

650 phiếu khảo sát dành cho khách du lịch nội địa về chương trình du lịch và dịch vụ lữ hành nội địa tại các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3,

TP Hồ Chí Minh Thời gian điều tra và khảo sát từ tháng 11 năm 2013 đến tháng 06 năm 2014 Kết quả thu về được 17 phiếu điều tra và 605 phiếu khảo sát hợp lệ

- Phương pháp chuyên gia: luận văn có tham khảo ý kiến Giám đốc/

Phó giám đốc các công ty cổ phần du lịch và ý kiến của các cơ quan quản lý lãnh đạo nhà nước về du lịch

6 Nội dung của luận văn

Phần nội dung chính của luận văn gồm 3 chương được bố cục như sau: Chương 1 Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và kinh doanh lữ hành nội địa đối với các công ty cổ phần

Chương 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các

công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Chương 3 Giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành nội địa đối với các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP Hồ Chí Minh đến năm 2020

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH

VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CÁC

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH 1.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành

1.1.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành nói chung

Theo Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành (2012), Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, kinh doanh lữ hành tiếp cận theo nghĩa rộng được hiểu là doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận Kinh doanh

lữ hành có thể là kinh doanh một hoặc nhiều hơn một, hoặc tất cả các dịch vụ

và hàng hóa thỏa mãn hầu hết các nhu cầu thiết yếu, đặc trưng và nhu cầu khác của khách du lịch

Tiếp cận lữ hành ở phạm vi hẹp, kinh doanh lữ hành được phân biệt với hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí Trên cơ sở đó, kinh doanh lữ hành được định nghĩa là kinh doanh chương trình du lịch trọn gói

Khoản 14, Điều 4 Luật Du lịch Việt Nam (2005), giải thích từ ngữ: “Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phần hay toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch” Theo khái niệm này thì kinh doanh lữ hành

là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi; sản phẩm của kinh doanh lữ hành là chương trình du lịch

Như vậy, kinh doanh lữ hành ở đây thực hiện các chức năng: chức năng sản xuất ra sản phẩm, chức năng thông tin, chức năng thực hiện

1.1.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành nội địa

Theo Điều 43, Mục 2 Luật Du Lịch Việt Nam (2005), kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế

Cách thức chia này dựa trên lãnh thổ thường trú của khách du lịch Khách du lịch của một quốc gia đi du lịch trong lãnh thổ quốc gia đó được gọi là khách nội địa và lĩnh vực kinh doanh lữ hành phục vụ đối tượng khách này gọi là kinh doanh lữ hành nội địa Khách đi du lịch ra khỏi biên giới lãnh thổ quốc gia mình gọi là khách du lịch quốc tế và lĩnh vực kinh doanh phục vụ đối tượng khách này gọi là kinh doanh lữ hành quốc tế

Điều 45, Mục 2 Luật Du lịch Việt Nam (2005) quy định quyền và nghĩa

vụ của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa như sau:

Xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa;

Mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch nội địa trong thời gian thực hiện chương trình du lịch khi khách du lịch có yêu cầu;

Chấp hành, phổ biến và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, các quy định của Nhà nước về an ninh, trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ môi trường, giữ gìn bản sắc văn hoá và thuần phong mỹ tục của dân tộc, quy chế nơi đến

du lịch;

Sử dụng hướng dẫn viên để hướng dẫn cho khách du lịch khi khách có yêu cầu hướng dẫn viên; chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên trong thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng với doanh nghiệp

1.1.3 Phân loại doanh nghiệp kinh doanh lữ hành

a/ Phân loại theo hình thức sở hữu

Doanh nghiệp tư nhân là một đơn vị kinh doanh lữ hành do một cá nhân làm chủ, chủ doanh nghiệp tư nhân chịu trách nhiệm vô thời hạn về các khoản nợ của doanh nghiệp

Doanh nghiệp Nhà nước, về địa vịvà pháp lí thì doanh nghiệp nhà nước trong kinh doanh lữ hành cũng giống như doanh nghiệp nhà nước nói chung Trong hoạt động kinh doanh lữ hành thì nhà nước đóng vai trò định hướng

phát triển, điều tiết trong quan hệ cung cầu và thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước và cộng đồng dân cư

Doanh nghiệp liên doanh và có vốn đầu tư nước ngoài là doanh nghiệp

do hai bên hay nhiều bên hợp tác thành lập tại Việt Nam trên cơ sở hợp đồng liên doanh theo hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn, mỗi bên liên doanh chịu trách nhiệm trong phạm vi phần góp vốn pháp định của doanh nghiệp

Doanh nghiệp khác có: Hợp tác xã, Công ty cổ phần, Công ty cổ phần

có 100% vốn nước ngoài…

b/ Phân loại theo lĩnh vực kinh doanh lữ hành

Căn cứ vào tính chất của hoạt động để tạo ra sản phẩm có các loại:

Kinh doanh đại lý lữ hành (đại lý lữ hành bán lẻ) Kinh doanh chương trình du lịch (công ty du lịch lữ hành) Kinh doanh tổng hợp (công ty du lịch)

Căn cứ vào phương thức và chức năng hoạt động có các loại:

Kinh doanh lữ hành gửi khách (công ty gửi khách) Kinh doanh lữ hành nhận khách (công ty nhận khách) Kinh doanh lữ hành kết hợp (công ty du lịch tổng hợp) Căn cứ vào quy định của Luật Du lịch Việt Nam (2005) có các loại:

Kinh doanh lữ hành nội địa Kinh doanh lữ hành quốc tế

c/ Phân loại theo quy mô

Thông thường tiêu chí phân loại doanh nghiệp theo quy mô sẽ dựa vào nguồn vốn, số lượng lao động, doanh thu Với cách phân loại này, nhà đầu tư

sẽ lựa chọn cho mình mô hình kinh doanh phù hợp, về phía Nhà nước sẽ dễ dàng hơn trong công tác phân loại quản lý doanh nghiệp Phân chia theo quy

mô được chia thành 2 loại doanh nghiệp:

Doanh nghiệp lớn Doanh nghiệp vừa và nhỏ Hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở Việt Nam là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Theo xu hướng phát triển du lịch hiện nay thì doanh nghiệp lữ hành lớn có lợi thế cạnh tranh và dần tăng về số lượng doanh nghiệp, các doanh nghiệp vừa và nhỏ liên kết và hợp tác chia sẻ quyền lợi và kinh nghiệm trong kinh doanh

1.2 Nguồn gốc, đặc điểm, bản chất và vai trò của kinh doanh lữ hành

1.2.1 Nguồn gốc của kinh doanh lữ hành

Đầu thế kỷ 17, Renotdo Teofract (1576 - ) người Pháp đã “xây nền, đổ móng, dựng khung” cho hoạt động kinh doanh lữ hành ngày nay và được xem

là ông tổ của quảng cáo sản phẩm du lịch bằng in ấn Ông thành lập hãng kinh doanh tổng hợp mang tên “Gà trống vàng” gồm ngân hàng, vận chuyển khách

và hành lý, cho thuê đồ, tổ chức cung ứng các dịch vụ cho quá trình thực hiện các cuộc di chuyển của con người nhằm mục đích lợi nhuận

Năm 1841, Thomas Cook người Anh (1808 – 1892) tổ chức một chuyến tham quan đặc biệt trên tàu hỏa Leicester đến Lafburrory dài 12 dặm cho 570 khách đi dự hội nghị Giá dịch vụ vận chuyển là 1 shilling một hành khách Năm 1842 Thomas Cook tổ chức văn phòng du lịch đầu tiên có tính chuyên nghiệp ở Anh và là văn phòng du lịch có tính chuyên nghiệp đầu tiên trên thế giới.Từ đó ngành công nghiệp lữ hành bắt đầu hình thành Năm 1892 Thomas Cook mất, con trai John Masson Cook kế tục sự nghiệp từ sau 1893

1.2.2 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành

Cuối thế kỷ 20, thế giới có sự thay đổi đáng kể về gia tăng dân số, mức sống được cải thiện và nâng cao, khoa học công nghệ phát triển, giao thông vận tải thuận tiện và giá rẻ,…làm tiền đề cho du lịch phát triển mạnh mẽ Theo đó kinh doanh lữ hành cũng có sự tăng trưởng và mang hai đặc điểm:

mở rộng nội dung của kinh doanh lữ hành, tập trung tư bản cao và tăng cường liên kết ngang và liên kết dọc

Mở rộng nội dung, phạm vi, đa dạng hóa thể loại kinh doanh lữ hành Biểu hiện thứ nhất của xu hướng này là tăng nhanh về số lượng các doanh nghiệp, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm của doanh nghiệp, có sự phân chia chức năng chính, phạm vi hoạt động trên thị trường du lịch một cách rõ ràng Biểu hiện thứ hai của xu hướng này là sự đa dạng hóa hoạt động kinh doanh

lữ hành, nhằm khai thác hết khả năng và nguồn lực sẵn có của mỗi doanh nghiệp với mục đích đạt lợi nhuận cao nhất trong kinh doanh

Xu hướng tập trung tư bản cao, tăng cường liên kết ngang, dọc tạo ra tính độc quyền cao của các hãng trong kinh doanh lữ hành Biểu hiện của xu hướng này là sự độc quyền và chiếm lĩnh phần lớn thị trường của các hãng lữ hành và hình thành các tổ hợp, đại lý đặc quyền toàn quốc với sự nổi tiếng của hãng “Hỏi ngài Foster” Đó là kết quả của sự cạnh tranh gay gắt dẫn đến

sự liên kết hoặc tự nguyện hoặc bắt buộc liên hiệp để đủ sức cạnh tranh

Sự tăng trưởng nhanh và vững chắc lượng khách du lịch cùng sự thay đổi tập quán tiêu dùng du lịch Biểu hiện của sự tăng trưởng là lượng khách tăng mạnh vào cuối thế kỷ 20, việc lựa chọn điểm đến du lịch của khách cũng thay đổi, các chuyến du lịch không còn tập trung theo mùa mà nó còn được thực hiện quanh năm với nhiều mục đích khác nhau, độ dài chuyến đi ngắn hơn và

sử dụng dịch vụ lưu trú đa dạng hơn, có sự thay đổi điểm xuất phát nguồn khách, dịch vụ lữ hành ngày càng đa dạng và phức tạp

1.2.3 Bản chất và vai trò của kinh doanh lữ hành

1.2.3.1 Bản chất của kinh doanh lữ hành

Xuất phát từ mâu thuẫn trong mối quan hệ cung cầu du lịch và đặc điểm tiêu dùng du lịch, kinh doanh lữ hành được khẳng định như một yếu tố khách quan đối với sự phát triển của ngành du lịch giữ vị trí trung gian, thực hiện vai trò phân phối sản phẩm du lịch và sản phẩm của các ngành kinh tế khác

1.2.3.2 Vai trò của kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành với vị trí là trung gian nên đóng vai trò phân phối sản phẩm trong du lịch, mang lại lợi ích đồng thời cho các nhà sản xuất, người tiêu dùng du lịch, điểm đến du lịch và cho chính mình

a/ Lợi ích cho nhà sản xuất

Thông qua các nhà kinh doanh lữ hành, các nhà sản xuất tiêu thụ được số lượng lớn sản phẩm, bảo đảm việc cung cấp sản phẩm một cách có kế hoạch, thường xuyên và ổn định Nhờ có thị trường khách thường xuyên ổn định mà các nhà sản xuất chủ động được trong hoạt động kinh doanh, tập trung được nguồn lực, tránh được lãng phí và đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ Trên cơ sở các hợp đồng đã ký kết giữa hai bên nhà sản xuất đã chuyển bớt rủi ro trong kinh doanh tới các doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành đồng thời giảm bớt được chi phí trong xúc tiến, khuếch trương sản phẩm

b/ Lợi ích cho khách du lịch

Tiết kiệm được thời gian, tiền bạc và công sức Khách có cơ hội tốt trong việc mở rộng và củng cố các mối quan hệ xã hội, chủ động trong chi, thừa hưởng tri thức và kinh nghiệm của chuyên gia tổ chức thực hiện chương trình

du lịch, tạo sự an tâmvà bảo đảm an toàn, sử dụng quỹ thời gian hợp lý

c/ Lợi ích cho điểm đến du lịch

Bản chất của kinh doanh lữ hành là thu hút khách Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tạo ra mạng lưới Marketing tại chỗ thu hút khách du lịch đến với các điểm du lịch Khi có khách du lịch đến một điểm du lịch sẽ mang lại nhiều lợi ích cho các chủ thể tại điểm đó, đặc biệt là lợi ích về kinh tế

d/ Lợi ích cho nhà kinh doanh lữ hành

Nâng cao vị thế và uy tín trên thị trường lữ hành nhờ vào lượng khách

lớn và sự ưu đãi của các nhà cung cấp và điểm đến du lịch

1.3 Kinh doanh lữ hành nội địa đối với các công ty cổ phần du lịch

1.3.1 Khái niệm công ty cổ phần du lịch và các mô hình kinh doanh lữ hành nội địa

1.3.1.1 Khái niệm công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa

a/ Khái niệm công ty cổ phần

Theo Điều 77, Luật doanh nghiệp 2005 của Việt Nam, công ty cổ phần được định nghĩa là doanh nghiệp, trong đó:

- Vốn điều lệ được chia thành nhiều phần bằng nhau gọi là cổ phần,

- Cổ đông có thể là tổ chức hoặc cá nhân, số lượng cổ đông tối thiểu là 03

và không hạn chế số lượng tối đa,

- Cổ đông chỉ chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản của doanh nghiệp trong phạm vi số vốn đã góp vào doanh nghiệp,

- Cổ đông có quyền tự do chuyển nhượng cổ phần của mình cho người khác trừ trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 81 và khoản 5 Điều 84 của Luật này,

- Công ty cổ phần có tư cách pháp nhân kể từ ngày có giấychứng nhận đăng ký kinh doanh,

- Công ty cổ phần có quyền phát hành chứng khoán để huy động vốn

b/ Khái niệm công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa

Thực tế, chưa có khái niệm rõ ràng về công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa Tuy nhiên, dựa trên khái niệm về công ty cổ phần (Điều 77, Luật doanh nghiệp Việt Nam năm 2005) và khái niệm về kinh doanh lữ hành nội địa (Điều 4, Luật Du lịch năm 2005) có thể đưa ra khái niệm như sau: Công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, có vốn điều lệ được chia thành nhiều phần bằng nhau, có ít nhất là 03 cổ đông và có quyền phát hành chứng khoán để huy

động vốn trong việc xây dựng, quảng cáo, tổ chức, bán và thực hiện các chương trình du lịch trong nước dànhcho khách nội địa

1.3.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa

Cơ cấu tổ chức của các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa phụ thuộc vào các yếu tố: phạm vi địa lý, nội dung hoạt động, môi trường kinh doanh, tiến bộ khoa học kỹ thuật Trong đó, yếu tố cơ bản mang tính chất quyết định khả năng tài chính và nhân lực của công ty là phạm vi địa lý và nội dung hoạt động của công ty Về cơ bản, sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần gần giống với sơ đồ cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành nói chung Theo Giáo trình Quản trị Kinh doanh lữ hành, trang 72 (Trường Đại học Kinh

tế Quốc dân, Tái bản lần 3, 2012), sơ đồ được thể hiện như sau:

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của một công ty lữ hành

Nguồn: Giáo trình Quản trị Kinh doanh lữ hành (2012) Hội đồng quản trị: quyết định những vấn đề quan trọng nhất của công ty như chiến lược, chính sách

Giám đốc: là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của công ty

Hội đồng quản trị Giám đốc

Các bộ phận hỗ trợ

và phát triển Các bộ phận nghiệp vụ du lịch

Các bộ phận tổng hợp

Hướn

g dẫn

Hệ thống các chi nhánh đại diện

Kinh doanh khác

Khách sạn

Điều hành

Thị trường Marke -ting

Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty lữ hành gồm:

- Khối các bộ phận du lịch, gồm ba phòng: thị trường, điều hành, hướng dẫn,nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty

lữ hành Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào quy mô và nội dung tính chất hoạt động của công ty

- Khối các bộ phận tổng hợp: thực hiện các chức năng tài chính, kế toán

và tổ chức hành chính Bộ phận này giữ vai trò là người giữ tài sản của công

ty, thu tiền hợp đồng kinh doanh, chi trả cho đối tác, trả lương nhân viên, báo cáo tài chính công ty, khai thuế và nộp thuế cho nhà nước

- Khối các bộ phận hỗ trợ và phát triển: là phương tiện phát triển của doanh nghiệp lữ hành, các bộ phận này thỏa thuận nhu cầu của công ty về lưu trú, vận chuyển và mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh

- Các chi nhánh đại diện: được thành lập tại các điểm du lịch hoặc tại các nguồn khách du lịch chủ yếu thực hiện vai trò là đầu mối tổ chức thu hút khách hoặc đầu mối triển khai các hoạt động theo yêu cầu chương trình du lịch của công ty tại các điểm du lịch, khuếch trương cho công ty và thu thập thông tin để báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho lãnh đạo Trong điều kiện nhất định, chi nhánh có thể phát triển thành công ty con trực thuộc công ty mẹ

1.3.1.3 Các mô hình kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch

Tùy thuộc vào đặc điểm sản xuất và tiêu dùng du lịch, đặc điểm của sản phẩm và điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa có nhiều mô hình tổ chức kinh doanh khác nhau

Căn cứ vào mức độ chuyên môn hóa có các mô hình: tổ chức kinh doanh

lữ hành nội địa độc lập phát triển chuyên sâu, tổ chức kinh doanh lữ hành nội địa nằm trong công ty du lịch, tổ chức kinh doanh lữ hành nội địa trong tập đoàn kinh doanh đa ngành – đa lĩnh vực

Căn cứ vào hình thức liên doanh có các mô hình: liên doanh các doanh nghiệp có kinh doanh lữ hành nội địa, liên doanh giữa doanh nghiệp có kinh doanh lữ hành nội địa với doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển, kinh doanh tại điểm du lịch

1.3.2 Quy trình kinh doanh lữ hành nội địa

Kinh doanh lữ hành nội địa có nhiều loại hàng hóa khác nhau nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhiều nhu cầu khác nhau khi đi du lịch của khách Hoạt động tạo ra dịch vụ và hàng hóa của các nhà kinh doanh lữ hành nội địa bao gồm dịch vụ trung gian, chương trình du lịch và các sản phẩm khác Trong đó,sản phẩm chính yếu là chương trình du lịch nội địa

1.3.2.1 Chương trình du lịch nội địa

Trong các nghiên cứu khoa học về du lịch vẫn chưa có sự thống nhất định nghĩa về chương trình du lịch Một số định nghĩa tiêu biểu như sau: Theo Luật Du Lịch Việt Nam (2005), tại Khoản 13 Điều 4 giải thích từ ngữ: “Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi”

Trong giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành (2012) của Đại học Kinh tế Quốc dân, định nghĩa: Chương trình du lịch là một tập hợp các dịch vụ, hàng hóa được sắp đặt trước, liên kết với nhau, để thỏa mãn ít nhất hai nhu cầu khác nhau trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách với mức giá gộp xác định trước và bán trước khi tiêu dùng của khách [25, tr.161]

Trong luận án Những giải pháp nhằm phát triển kinh doanh du lịch lữ hành trên địa bàn Hà Nội, Tiến sĩ Nguyễn Văn Mạnh đưa ra định nghĩa về chương trình du lịch như sau: Chương trình du lịch là sự liên kết, sắp đặt dịch

vụ thăm quan, giải trí với ít nhất một dịch vụ khác của nhà cung cấp với thời gian, không gian tiêu dùng và mức giá đã xác định trước Nó được bán khi thực hiện chuyến đi [21, tr.24]

Như vậy, căn cứ vào thị trường khách du lịch và trên cơ sở những khái niệm chương trình du lịch, có thể đưa ra định nghĩa chương trình du lịch nội địa là chương trình du lịch trong nước trọn gói dành cho khách nội địa

1.3.2.2 Đặc tính của các chương trình du lịch nội địa

Chương trình du lịch nội địa cũng mang các đặc tính của chương trình du lịch trọn gói gồm: tính vô hình, tính không đồng nhất, tính phụ thuộc vào uy tín nhà cung cấp, tính dễ bị sao chép, tính thời vụ cao và khó bán

Tính vô hình của chương trình du lịch nội địa biểu hiện ở chỗ nó không phải là thứ có thể cân đo, đong đếm, sờ nếm thử để kiểm tra, lựa chọn trước khi mua mà phải tiêu dùng để trải nghiệm chứ không phải là sở hữu nó

Tính không đồng nhất của chương trình du lịch nội địa biểu hiện ở chỗ

nó không giống nhau, không lặp lại về chất lượng ở những chuyến thực hiện khác nhau vì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố mà bản thân các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành không kiểm soát được

Tính phụ thuộc vào uy tín của nhà cung cấp, các dịch vụ có trong chương trình du lịch nội địa gắn liền với các nhà cung cấp, cũng dịch vụ đó nếu không phải đúng các nhà cung cấp có uy tín tạo ra thì sẽ không có sức hấp dẫn đối với khách

Tính dễ sao chép và bắt chước là do kinh doanh chương trình du lịch nội địa không đòi hỏi kỹ thuật tinh vi, khoa học tiến tiến hiện đại, dung lượng vốn ban đầu thấp

Tính thời vụ cao và luôn bị biến động bởi vì tiêu dùng và sản xuất du lịch phụ thuộc nhiều và rất nhạy cảm với những thay đổi của các yếu tố trong môi trường vĩ mô Chương trình du lịch nội địa là sản phẩm dịch vụ có thời gian, không gian sản xuất và tiêu dùng trùng nhau Chất lượng của chuyến du lịch nội địa chịu sự chi phối và tác động của các yếu tố tâm lý cá nhân và tâm

lý xã hội của cả người sản xuất và cả người tiêu dùng

Tính khó bán của chương trình du lịch nội địa là kết quả của các đặc tính nói trên Tính khó bán còn do cảm nhận rủi ro của khách khi mua chương trình du lịch nội địa

1.3.2.3 Quy trình xây dựng và tổ chức xúc tiến bán các chương trình du lịch nội địa

Chương trình du lịch nội địa khi được xây dựng phải đảm bảo những yêu cầu chủ yếu gồm: tính khả thi, tính phù hợp với nhu cầu của thị trường, đáp ứng những mục tiêu của công ty lữ hành, có sức lôi cuốn thúc đẩy hành vi mua và quyết định mua của khách du lịch Để đạt được những yêu cầu đó chương trình du lịch nội địa phải được xây dựng theo quy trình sau:

- Nghiên cứu nhu cầu của thị trường nội địa, nghĩa là nghiên cứu nhu cầu mong muốn của khách hàng mục tiêu và đặc điểm tiêu dùng của họ để thiết lập được mối quan hệ giữa nội dung cơ bản của chương trình du lịch với đặc điểm thị trường khách cụ thể (động cơ và mục đích chuyến đi, quỹ thời gian rỗi, khả năng chi trả, thói quen tiêu dùng,…)

- Nghiên cứu khả năng đáp ứng, thể hiện ở các yếu tố tài nguyên du lịch

và khả năng sẵn sàng tiếp đón phục vụ khách du lịch Nghiên cứu các nhà cung ứng dịch vụ thông qua việc đánh giá uy tín, số lượng, chất lượng, giá cả từng loại dịch vụ và mối quan hệ với công ty lữ hành

- Khả năng và vị trí của doanh nghiệp lữ hành nội địa Căn cứ vào khả năng tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật, nhân sự, uy tín, thương hiệu… các công ty lữ hành nội địa có thể lựa chọn chương trình du lịch nội địa và thị trường mục tiêu phù hợp

Trên cơ sở nghiên cứu ba nội dung trên, các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa có thể xây dựng chương trình du lịch nội địa cho công

ty mình tuân thủ các nội dung sau:

- Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch nội địa,

- Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa của chương trình,

- Xây dựng tuyến hành trình cơ bản,

- Xây dựng phương án vận chuyển,phương án lưu trú, ăn uống,

- Xác định giá thành của chương trình,

- Xây dựng những quy định của chương trình du lịch nội địa, những điều chỉnh nhỏ hoặc bổ sung tuyến hành trình…

a/ Xác định giá thành (Z) và giá bán(G)

Giá thành của chương trình du lịch nội địa bao gồm toàn bộ những chi phí trực tiếp mà công ty phải chi trả để thực hiện một chuyến thực hiện chương trình du lịch nội địa Chi phí tính cho một khách được gọi là giá thành cho một lần thực hiện, chi phí tính cho cả đoàn khách được gọi là tổng chi phí cho một lần thực hiện.Giá thành phụ thuộc vào chi phí cố định ( phí phương tiện vận chuyển, phí hướng dẫn, chi phí khác) và chi phí biến đổi ( lưu trú, ăn

uống, vé tham quan, chi phí khác).Công thức tính giá thành như sau:

Giá thành cho một khách: z = VC +

Tổng chi phí cho cả đoàn khách: = z.Q

Trong đó:

z: Giá thành cho một khách

Z: Tổng chi phí cho cả đoàn khách

Q: Số thành viên trong đoàn

FC: Tổng chi phí cố định tính cho cả đoàn khách

VC: Tổng chi phí biến đổi tính cho một khách

Phương pháp tính giá thành: có 2 phương pháp

Phương pháp 1: Xác định giá thành theo khoản mục chi phí bao gồm phí biến đổi và phí cố định

Phương pháp 2: Xác định giá thành theo lịch trình gồm tổng phí biến đổi và phí cố định của tổng thời gian (ngày) thực hiện chương trình du lịch

Xác định giá bán của một chương trình du lịch (G)

Giá bán chương trình du lịch của chuyến đi được cấu thành bởi các yếu

tố như: giá thành, chi phí khác, lợi nhuận, thuế giá trị gia tăng,…

Công thức tính: G= Z + Ck + Cb + P + T , Trong đó:

G: Giá bán chương trình du lịch của chuyến đi tính cho một khách Z: Giá thành chương trình du lịch của chuyến đi tính cho một khách

Ck: Chi phí khác (khấu hao tài sản, quản lý, xây dựng chương trình, )

Cb: Chi phí bán P: Lợi nhuận T: Thuế

b/ Tổ chức xúc tiến

Xúc tiến là quá trình kết hợp truyền thông trong kinh doanh chương trình

du lịch nội địa nhằm mục đích truyền tin về các chương trình du lịch nội địa đến khách du lịch trên thị trường mục tiêu giúp khách nhận thức được sản phẩm kinh doanh lữ hành nội địa của các công ty cổ phần du lịch, dẫn dụ họmua và trung thành với sản phẩm của công ty

Hoạt động xúc tiến hỗn hợp gồm: quảng cáo, tuyên truyền và quan hệ công chúng thúc đẩy tiêu thụ, chào hàng trực tiếp Việc lựa chọn các hoạt động xúc tiến phải dựa trên sự phân tích các yếu tố ảnh hưởng gồm: bản chất, đặc điểm của từng loại chương trình du lịch nội địa mà công ty đưa ra thị trường, mục tiêu mà tham vọng truyền thông hướng tới, các giai đoạn trong chu kỳ sống của chương trình du lịch nội địa, tình huống mà công ty phải đối mặt, vị trí của công ty trên thị trường mục tiêu, ngân quỹ dành cho xúc tiến

c/ Tổ chức các kênh tiêu thụ chương trình du lịch nội địa

Kênh tiêu thụ chương trình du lịch nội địa là một hệ thống tổ chức dịch

vụ nhằm tạo ra các điểm bán hoặc cách tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho khách du lịch ở ngoài địa điểm diễn ra quá trình sản xuất và tiêu dùng sản

phẩm Tùy thuộc vào đặc điểm nguồn khách chính mà các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa có thể lựa chọn kênh tiêu thụ thích hợp Kênh phân phối sản phẩm chương trình du lịch nội địa về cơ bản gần giống với kênh phân phối sản phẩm du lịch Trong Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, trang 217 (Đại học Kinh tế Quốc dân, Tái bản lần 3, 2012), sơ đồ Hệ thống kênh phân phối sản phẩm du lịch được thể hiện như sau

Sơ đồ 1.2: Các kênh phân phối sản phẩm du lịch

Nguồn: Giáo trình Quản trị Kinh doanh lữ hành (2012)

d/ Tổ chức thực hiện chương trình du lịch nội địa

Tổ chức thực hiện chương trình du lịch nội địa gồm 2 phần Phần 1 là toàn bộ những công việc từ chuẩn bị, bố trí, điều phối, theo dõi, kiểm tra, giám sát do bộ phận điều hành chủ đạo thực hiện Phần 2 gồm các công việc của hướng dẫn viên từ khi đón khách đến tiễn khách và kết thúc chương trình

du lịch nội địa Quy trình thực hiện chương trình du lịch nội địa gồm:

- Thỏa thuận với khách du lịch nội địa, công ty phải đạt được sự thống nhất về nội dung chương trình của chuyến đi và giá cả với khách

- Chuẩn bị thực hiện do điều hành nội địa sắp xếp (đặt dịch vụ, phương

án giải quyết các vấn đề phát sinh, điều động giao nhiệm vụ cho hướng dẫn)

- Thực hiện chương trình du lịch nội địa (đón khách, hướng dẫn tham quan, tiễn khách)

Chi nhánh văn phòng đại diện Đại lý

du lịch bán buôn

Đại lý

du lịch bán lẻ

- Hoạt động kết thúc chương trình du lịch nội địa (hướng dẫn viên làm báo cáo tổng hợp và thanh toán, giải quyết phàn nàn và kiến nghị của khách,

thanh toán với đối tác, hạch toán chuyến đi)

Thứ hai, Thomas Cook được xem là cha đẻ của kinh doanh lữ hành Cuối thế kỷ 20, kinh doanh lữ hành phát triển mang đặc điểm mở rộng nội dung kinh doanh, tập trung tư bản cao và tăng cường liên kết ngang và liên kết dọc Vai trò của kinh doanh lữ hành là mang lại lợi ích cho nhà sản xuất, người tiêu dùng du lịch, điểm đến và cho chính nhà kinh doanh lữ hành Ở Việt Nam, hoạt động kinh doanh lữ hành thực sự phát triển vào thời đổi mới Thứ ba, khái niệm công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch có vốn điều lệ được chia thành nhiều phần bằng nhau, có ít nhất là 03 cổ đông và có quyền phát hành chứng khoán để huy động vốn trong việc xây dựng tổ chức, bán và thực hiện các chương trình du lịch trong nước cho khách nội địa Sản phẩm chính là chương trình du lịch trọn gói Đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa dựa trên hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối để đánh giá kết quả kinh doanh và chỉ tiêu tương đối để xác định thị phần, mức độ tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh

Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH

TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 3, TP HỒ CHÍ MINH

2.1 Khái quát về các điều kiện và lợi thế để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM

2.1.1 Điều kiện để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM

2.1.1.1 Cầu thị trường khách du lịch nội địa lớn

Hồ Chí Minh là thành phố lớn nhất nước, dân số khoảng 8 triệu người (2013), có nền kinh tế phát triển dẫn đến nhu cầu hưởng thụ dịch vụ của người dân tăng theo đặc biệt là nhu cầu du lịch trong nước nhờ vào giá dịch

vụ rẻ, phương tiện vận chuyển đa dạng, dịch vụ ăn uống và lưu trú phong phú Theo báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP HCM thì khách du lịch nội địa tăng đều đặn hàng năm với tỷ lệ từ 20 đến 30%/ năm, doanh thu

du lịch tăng bình quân 27 %/ năm (năm 2006 đạt 16.200 tỷ đồng, năm 2013

đã là 83.191 tỷ đồng) chiếm 44,5% tổng doanh thu du lịch cả nước và đóng góp 11 % GDP của thành phố

Bảng 2.1: Thống kê lượt khách nội địa của TP HCM giai đoạn 2005 - 2011

Bảng 2.2: Doanh thu du lịch TP HCM so với cả nước giai đoạn 2006- 2013

cả nước về quy mô kinh doanh, doanh thu nộp ngân sách, cung cấp sản phẩm

là các chương trình du lịch đa dạng, phục vụ tối đa nhu cầu của du khách

Bảng 2.3: Số liệu doanh nghiệp lữ hành tại TP HCM giai đoạn 2006 -2013

Về cơ sở lưu trú: Cơ sở vật chất kỹ thuật của du lịch thành phố phát triển nhanh theo hướng hiện đại và chuyên nghiệp, số khách sạn được xếp hạng sao tăng Năm 2006 có 801 cơ sở lưu trú du lịch với 20.982 phòng được xếp hạng, phân loại Đến 2013 đã có 1.957 cơ sở lưu trú du lịch với 49.787 phòng

đã được phân loại, xếp hạng theo Nghị định 92 gồm: 1.402 khách sạn với 37.273 phòng từ 1 đến 5 sao, trong đó có 100 khách sạn từ 3-5 sao với 12.221 phòng, 553 cơ sở lưu trú du lịch với 7.299 phòng đạt tiêu chuẩn kinh doanh lưu trú du lịch, 01 khu căn hộ du lịch cao cấp với 240 căn hộ cho thuê, 01 bệnh viên khách sạn 5 sao với 150 phòng bệnh

Hiện nay, TP HCM có 14 khách sạn 5 sao Caravelle, Sheraton Saigon, Movenpick, New World, Equatorial, Legend, Renaissance Riverside, Windsor Plaza, Sofitel Plaza, Park Hyat, Majestic, Nikko Sai Gon, Rex, InterContinential Asian Saigon với tổng cộng 4.587 phòng Các khách sạn này đều do các tập đoàn quốc tế như Accor, Furama, Mariot hay Sheraton quản lý và tập trung tại Quận 1 được tạp chí “Leisure and Traveller” bầu chọn tốt nhất thế giới Theo kế hoạch phát triển du lịch của thành phố, dự kiến

2020 thành phố sẽ có thêm 10.000 phòng 4 hoặc 5 sao

Về nhà hàng, khu giải trí, mua sắm và điểm tham quan: TP HCM tập

trung nhiều nhà hàng danh tiếng phục vụ nhu cầu ăn uống của người dân thành phố và khách du lịch tại các khu trung tâm Quận 1, Quận 3, Quận 7 như khu ẩm thực chợ Bến Thành, hệ thống nhà hàng sang trọng Âu – Á (nhà hàng Stik, Nam Kha, Au Manoiir De Khai, Ming Dynasty, Zen Việt, D’house,…) Bên cạnh đó, TP HCM có nhiều khu vui chơi, giải trí, mua sắm như trung tâm thương mại Aeon Mall, Vincom, Bitexco, Parkson, và nhiều điểm tham quan nổi tiếng như Bến Nhà Rồng, Dinh Độc Lập, Thảo cầm viên Sài Gòn,

2.1.1.3 Năng lực cạnh tranh và năng lực kinh doanh của các công ty cổ phần Điều kiện về nhân tố con người

Các trường đào tạo về du lịch chuyên nghiệp ở TP HCM như Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn Saigontourist, Cao đẳng nghề Du lịch Sài Gòn, Đại học Kinh tế TP HCM, Đại học Quốc tế Hồng Bàng đào tạo các ngành nghề quản trị kinh doanh lữ hành, khách sạn cung ứng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp du lịch và lữ hành tại TP HCM

Môi trường sống ở TP HCM làm cho con người năng động, sáng tạo, có điều kiện tiếp cận với khoa học kỹ thuật, trao dồi ngoại ngữ Khi vào làm việc tại các doanh nghiệp, họ phát huy tối đa nội lực

Điều kiện về trình độ quản lý kinh doanh lữ hành

Đặc điểm của công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa là trình

độ quản lý chuyên nghiệp của Ban giám đốc, Ban kiểm soát, Hội đồng cổ đông bởi phần lớn họ được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn quản lý tại các trường danh tiếng ở Việt Nam và nước ngoài, có kinh nghiệm làm việc và có khả năng quản lý điều hành công ty để đưa ra các chiến lược, tầm nhìn chuẩn xác mang lại hiệu quả kinh doanh cao

Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật của các công ty

Các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM tọa lạc trên vị trí đắc địa bậc nhất của thành phố, bán kính cách Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch cũng như Ủy ban nhân dân TP HCM trong vòng 2km đến 10km Vì vậy, những chiến lược và chính sách hỗ trợ doanh nghiệp được các công ty tiếp nhận nhanh chóng, vị trí cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp đón tham vấn dịch vụ và đón – tiễn khách du lịch Quy mô kinh doanh của các công ty cổ phần du lịch được mở rộng, chú trọng về đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật với trang thiết bị hiện đại như hệ thống máy vi tính phục vụ kinh doanh tour trực tuyến, phần mềm đặt giữ vé máy bay, đầu tư phương tiện vận chuyển mới, văn phòng có điều hòa, wifi…

2.1.1.4 Kết cấu hạ tầng phục vụ khách du lịch nội địa

Các điều kiện quan trọng để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa là cơ

sở vật chất và hạ tầng phục vụ khách du lịch như hệ thống đường xá, các phương tiện giao thông, các công trình cung cấp điện, nước, thông tin liên lạc

Hệ thống nguồn điện

Hệ thống điện của thành phố do Tổng công ty điện lực TP HCM cung ứng dịch vụ, lưới truyền tải do Tổng công ty quản lý gồm 6,33 km đường dây 220kV; 0,59 km cáp ngầm 220kV; 600,92 km đường dây 110kV và 32,71 km cáp ngầm 110kV cung cấp cho 46 trạm trung gian 110kV với tổng dung lượng máy biến thế lắp đặt là 4.871 MVA Tổng sản lượng điện thương phẩm năm 2013 là 17,651 tỷ kWh cung cấp cho nông lâm, thủy, hải sản chiếm tỷ trọng 0,27%; công nghiệp - xây dựng chiếm 40,71%; thương nghiệp, khách sạn chiếm 12,77%; tiêu dùng dân cư chiếm 40,07% và thành phần khác chiếm 6,17% Tổng công ty hiện đang đầu tư các thiết bị tiết kiệm năng lượng và có hiệu suất cao đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định phục vụ sản xuất kinh doanh và sinh hoạt cho doanh nghiệp và người dân của thành phố

Hệ thống nguồn nước sinh hoạt

TP HCM khai thác lấy nước trực tiếp trên sông Đồng Nai, sông Sài Gòn, Hồ Trị An và Hồ Dầu Tiếng đảm bảo 100% yêu cầu cấp nước sinh hoạt người dân toàn thành phố, doanh nghiệp kinh doanh và các khu công nghiệp tập trung

Đường sá

TP HCM là đầu mối giao thông quan trọng của cả nước Vận tải thủy

có đường biển chiếm 29%, đường sông chiếm 20% tổng khối lượng thông qua đầu mối thành phố, đường bộ chiếm 44% vận tải hàng hóa và chiếm 85,6% vận tải khách

TP HCM có bốn cảng chính: Sài Gòn, Bến Nghé, Nhà Bè, Tân Cảng cùng các cảng sông Bình Đông, Tân Thuận, Tôn Thất thuyết, Bình Lợi, Bình Phước và khoảng 50 bến đò phục vụ giao thông hành khách

Giao thông hàng không có sân bay Tân Sơn Nhất, là phi trường lớn nhất Việt Nam về quy mô, diện tích và công suất nhà ga phục vụ nhu cầu đi lại và

du lịch với các hãng hàng không như Vietnamairline, Jetstar, Vietjetair phục

vụ hàng trăm chuyến bay mỗi ngày trên phạm vi cả nước và quốc tế

Giao thông đường sắt của thành phố có nhà ga Sài Gòn, là nhà ga lớn nhất khu vực phía Nam phục vụ vận chuyển khách du lịch và nhu cầu đi lại trong phạm vi cả nước với giá ưu đãi Từ ga Sài Gòn có thể đi đến các nhà ga

có trạm dừng là điểm đến du lịch hấp dẫn như Sài Gòn – Phan Thiết, Sài Gòn – Nha Trang, Sài Gòn – Huế, Sài Gòn – Hà Nội…

Giao thông đường bộ có 6 bến xe khách liên tỉnh được phân bố ở các cửa ngõ Miền Đông, Miền Tây, Chợ Lớn, Tân Bình, Ký Thủ Ôn, Văn Thánh và các tuyến đường mới như đại lộ Đông – Tây, tuyến cao tốc Sài Gòn Trung Lương, cao tốc TP HCM – Long Thành – Dầu Giây giúp rút ngắn khoảng cách từ Đông sang Tây và ngược Bên cạnh đó, thành phố có hơn 3.250 xe buýt và 8.000 taxi đáp ứng nhu của người dân và khách di chuyển trong nội thành và các hướng

Thông tin liên lạc

TP HCM có 23/24 quận, huyện đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin theo mô hình chung của thành phố Đã có 17 phần mềm được triển khai phục

vụ gồm: 4 phần mềm xây dựng môi trường làm việc điện tử (G2E), 5 phần mềm dịch vụ công (G2C và G2B), 3 phần mềm về quản lý xây dựng, 5 phần mềm quản lý đất đai (ứng dụng GIS) TP HCM là đơn vị đi đầu cấp phép trực tuyến qua mạng đối với giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận đầu tư và giấy phép thành lập văn phòng đại diện

Hệ thống bưu điện phân bố đồng đều tại các quận, huyện của thành phố Trong đó, Bưu điện trung tâm phục vụ ký gửi vận chuyển hàng hóa trong

và ngoài nước, tham quan du lịch, thoại quốc nội và quốc tế Các dịch vụ thuê bao Mobiphone, Vinaphone, Viettel hoạt động mạnh cung cấp dịch vụ gọi thoại và nhắn tin Hệ thống cáp quang, cáp bán dẫn đồng dịch vụ truyền tải Internet có FPT, Saigontourist, Viettel với các gói cước phù hợp

2.1.1.5 Cơ chế chính sách tạo điều kiện cho kinh doanh lữ hành nội địa phát triển

TP HCM có sự ổn định về chính trị, bảo đảm an ninh cho sản xuất và tiêu dùng du lịch Đường lối chiến lược phát triển du lịch của Tổng cục du lịch, Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch TP HCM đã định hướng và tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty cổ phần kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM hoạt động hiệu quả

Sựđầy đủ, toàn diện và đồng bộ của hệ thống pháp luật cùng công tác kiểm tra, thanh tra, giám sát thực hiện pháp luật của các cơ quan công quyền tại TP HCM bảo đảm quyền lợi tối đa hoạt động kinh doanh các doanh nghiệp lữ hành nội địa và bảo đảm tính an toàn cho khách du lịch

2.1.2 Lợi thế để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3

TP HCM

2.1.2.1 Lợi thế về tài nguyên du lịch

TP HCM là thành phố trẻ với hơn 300 năm lịch sử nhưng có những công trình kiến trúc và văn hóa đa dạng phong phú, có lợi thế để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa Các điểm tham quan đa dạng với hệ thống 11 bảo tàng lịch sử, một nghìn ngôi chùa, đình, miếu được xây dựng qua nhiều thời

kỳ cùng nhiều nhà thờ theo phong cách Gothic, Roman xây dựng vào thế kỷ

19 và các công trình kiến trúc của thành phố thu hút khách tham quan như Trụ

sở Ủy ban, Nhà hát lớn, Dinh Độc Lập, Chùa Vĩnh Nghiêm, đài quan sát

Saigon SkyDeck Các điểm đến bán kính 100 km như: địa đạo Củ Chi, khu dự trữ sinh quyển Cần Giờ, Vũng Tàu, vườn quốc gia Nam Cát Tiên TP HCM còn là nơi tập trung nhiều khu vui chơi giải trí hiện đại với quy mô lớn được đầu tư dịch vụ phong phú như công viên Đầm Sen, Suối Tiên, Đại Nam, khu

du lịch Bình Quới, Văn Thánh,…

2.1.2.2 Lợi thế về điều kiện kinh tế - xã hội

TP HCM nằm trong vùng chuyển tiếp giữa Đông Nam Bộ và Tây Nam

Bộ gồm 19 quận và 5 huyện, diện tích 2.095 km2, dân số 8 triệu người (2013), khí hậu ôn hòa cả năm Kinh tế thành phố chiếm 21,3% tổng sản phẩm GDP của cả nước, đóng góp 29,38% tổng thu ngân sách Nhờ vào điều kiện kinh tế

- xã hội đã tạo lợi thế cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của các công

ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM, cụ thể như sau:

- Nhờ vào dân số tập trung đông nên có nguồn khách du lịch tiềm năng lớn để phát triển kinh doanh lữ hành nội địa, tùy vào mục đích và động cơ chuyến đi của người dân TP HCM

- Quá trình hội nhập phát triển của thành phố giúp các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp dễ dàng và thuận tiện, giảm chi phí và tăng lợi nhuận trong kinh doanh lữ hành nội địa

- Tính tất yếu của thành phố hiện đại là sự ra đời và phát triển các chương trình du lịch hội nghị, hội thảo, công vụ tạo điều kiện cho việc đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh lữ hành nội địa

- Quá trình công nghiệp hóa – hiện đại hóa nhanh chóng ở TP HCM tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh của các công ty cổ phần du lịch trên địa bàn Quận 3, TP HCM, giúp các công ty chủ động điều chỉnh kế hoạch và chiến lược kinh doanh phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất

- Thời gian nhàn rỗi 2 ngày nghỉ cuối tuần của người dân TP HCM là điều kiện thuận lợi để kinh doanh lữ hành nội địa cho chuyến đi cuối tuần

2.1.2.3 Lợi thế về đường lối chính sách của Đảng bộ và chính quyền

TP HCM

Nước ta xây dựng pháp quyền xã hội chủ nghĩa, quản lý nhà nước bằng pháp luật tạo môi trường pháp lý cho quá trình kinh doanh du lịch của doanh nghiệpcũng như tạo lợi thế tác động tích cực tới cung - cầu trong kinh doanh

lữ hành nội địa

Chính sách phát triển kinh tế nhiều thành phần theo cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa được Đảng bộ và Chính quyền TP HCM quán triệt giúp các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa yên tâm, tin tưởng, mở rộng nội dung và phạm vi kinh doanh Năm 2013, Ủy ban nhân dân TP HCM

đã trình Hội đồng nhân dân 29 chỉ tiêu kinh tế xã hội, đặt mục tiêu GDP trung bình đầu người đạt 4000 USD, tổng vốn đầu tư xã hội đạt 248.500 – 255.000

tỷ đồng chủ yếu tập trung khai thác mỏ, công nghiệp chế biến và du lịch

2.2 Khái quát các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM

2.2.1 Số lượng các công ty cổ phần du lịch kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn Quận 3, TP HCM

Theo thống kê của Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch TP HCM (2013), trên địa bàn Quận 3, có 70 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế và 32 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa, trong đó có 27 công ty cổ phần Tuy nhiên, hầu hết các công ty cổ phần du lịch đều không lựa chọn thị trường mục tiêu mà cạnh tranh chủ yếu bằng giá tour để tăng lợi nhuận Các yếu tố gây ra tình trạng cạnh tranh gay gắt trên thị trường kinh doanh lữ hành nội địa đối với các công ty cổ phần như sau:

- Một số công ty cùng thị trường khách nội địa truyền thống, cùng sản phẩm lữ hành nội địa và chất lượng dịch vụ là công ty CP Du lịch Việt Nam tại TP HCM và công ty CP Du lịch Hòa Bình Việt Nam Các công ty trẻ cùng