Cũng như nhu cầu đi du lịch của người dân thì yêu cầu về độingũ lao động trong du lịch cũng là một vấn đề cần quan tâm.Từ thực trạng trên em chọn đề tài “Thực trạng và các giải pháp nâng
Khái niệm kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành là hoạt động đầu tư của doanh nghiệp nhằm thực hiện một hoặc nhiều công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ sản xuất đến tiêu dùng du lịch, với mục tiêu thu lợi nhuận hoặc hoa hồng Doanh nghiệp lữ hành có thể cung cấp một hoặc nhiều dịch vụ, đáp ứng đầy đủ các nhu cầu thiết yếu và đặc trưng của khách du lịch.
Kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch.
Tiêu biểu cho cách tiếp cận này là định nghĩa về lữ hành trong Luật
Kinh doanh lữ hành tại Việt Nam liên quan đến việc tổ chức, xây dựng và bán các chương trình du lịch cho khách hàng, với mục tiêu chính là tạo ra lợi nhuận.
Vai trò vị trí của nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành đến phát triển
Doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành du lịch, ảnh hưởng đến không gian và thời gian nhất định Sự mâu thuẫn giữa cung và cầu du lịch, cùng với đặc điểm sản xuất và tiêu dùng trong lĩnh vực này, xác định kinh doanh lữ hành là yếu tố thiết yếu Doanh nghiệp lữ hành không chỉ là trung gian mà còn thực hiện vai trò phân phối sản phẩm du lịch và hàng hóa từ các ngành kinh tế khác Những mâu thuẫn trong mối quan hệ cung – cầu và đặc điểm sản xuất tiêu dùng du lịch thể hiện qua nhiều khía cạnh khác nhau.
Phần lớn cung du lịch là cố định và không thể di chuyển, trong khi cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Các tài nguyên thiên nhiên và cơ sở lưu trú không thể mang giá trị đến nơi ở thường xuyên của khách du lịch Để trải nghiệm và tiêu dùng một cách thực thụ, khách du lịch cần rời khỏi nơi ở của mình để đến các địa điểm có tài nguyên và dịch vụ du lịch Do đó, các doanh nghiệp du lịch phải nỗ lực thu hút khách hàng đến với mình để tồn tại.
Cầu du lịch có tính tổng hợp và đồng bộ cao, trong khi các đơn vị kinh doanh du lịch chỉ đáp ứng một phần nhỏ của cầu này Trong chuyến du lịch, du khách cần cả sản phẩm vật thể và phi vật thể, nhiều sản phẩm là tiêu dùng thông thường nhưng chỉ cần thiết khi đi du lịch Sự phân tán và độc lập của các thành phần trong cung du lịch gây khó khăn cho du khách trong việc tự sắp xếp và bố trí các hoạt động để có một chuyến đi như mong muốn.
Thị trường du lịch hiện nay mang tính toàn cầu hóa cao, gây khó khăn cho các nhà kinh doanh trong việc xác định thông tin và khả năng tài chính của khách hàng Khách du lịch thường thiếu thời gian và thông tin cần thiết để tổ chức chuyến đi chất lượng, trong khi sản phẩm du lịch chủ yếu tồn tại dưới dạng dịch vụ, đòi hỏi sự tương tác trực tiếp giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng Đặc biệt, khách du lịch quốc tế phải đối mặt với nhiều rào cản như ngôn ngữ, tiền tệ, phong tục tập quán và các yếu tố khác, dẫn đến tâm lý cảm nhận rủi ro cao và tạo ra khoảng cách giữa cầu và cung trong ngành du lịch.
Khi xã hội phát triển, trình độ dân trí và thu nhập cá nhân tăng lên, con người có xu hướng chuyên môn hóa để nâng cao năng suất lao động và tham gia tích cực vào quá trình trao đổi Điều này dẫn đến yêu cầu ngày càng cao về dịch vụ du lịch, với mong muốn được phục vụ một cách tiện lợi, lịch sự, vệ sinh và an toàn Chất lượng sản phẩm du lịch được đánh giá qua sự so sánh giữa cảm nhận và mong đợi của khách hàng, tương xứng với chi phí bỏ ra Do đó, việc nâng cao hiệu quả đầu tư tái sản xuất sức lao động thông qua du lịch trở thành lựa chọn hàng đầu của con người hiện đại.
Quá trình du lịch của khách bắt đầu từ việc chuẩn bị cho chuyến đi đến khi trở về, bao gồm các hoạt động kinh doanh tại cả nơi khởi hành và điểm đến Tại điểm đến, các nhà kinh doanh du lịch chủ yếu cung cấp dịch vụ thông tin, vận chuyển và tổ chức các dịch vụ đơn lẻ hoặc chọn gói Để đảm bảo hiệu quả, cần có sự phối hợp giữa các hoạt động marketing và công cụ marketing hỗn hợp của các nhà kinh doanh tại nơi phát sinh nhu cầu du lịch và các điểm đến Chẳng hạn, tại Paris, nơi tạo ra nhu cầu du lịch, cần có các dịch vụ sắp xếp, đăng ký chỗ ngồi, mua vé phương tiện giao thông, cũng như đảm bảo nơi ăn chốn ở và các chương trình tham quan giải trí phù hợp với điểm đến đã được xác định.
Nơi đến du lịch là điểm cung cấp dịch vụ cho khách du lịch, nơi diễn ra các hoạt động cuối cùng của ngành du lịch Trong lĩnh vực này, có năm ngành nghề kinh doanh chính được hình thành và phát triển.
Kinh doanh vận chuyển khách du lịch
Kinh doanh lưu trú và ăn uống du lịch
Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch
Kinh doanh dịch vụ du lịch khác
Dựa trên chức năng và tính chất hoạt động, các thành phần được phân loại thành nhóm các nhà sản xuất du lịch, trong khi mục đầu tiên được xếp vào nhóm các nhà phân phối sản phẩm du lịch.
Kinh doanh lữ hành là một phần quan trọng trong ngành du lịch, đóng vai trò trung gian kết nối cung và cầu du lịch, từ đó thúc đẩy phát triển du lịch nội địa và quốc tế Nó ảnh hưởng đến cả cung và cầu, giúp giải quyết những mâu thuẫn trong quan hệ này Bằng cách chuyển đổi hàng hóa và dịch vụ du lịch từ trạng thái chưa được tiêu dùng thành sản phẩm cần thiết cho khách du lịch, kinh doanh lữ hành thực hiện vai trò phân phối sản phẩm du lịch và các sản phẩm khác trong nền kinh tế Vai trò này được thể hiện qua các chức năng thông tin, tổ chức và thực hiện của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành.
Chức năng hoạt động của kinh doanh lữ hành
Doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức năng cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch và điểm đến du lịch, phục vụ cả người tiêu dùng và nhà cung cấp sản phẩm du lịch.
Nội dung thông tin cần cung cấp cho khác du lịch bao gồm:
Khi lên kế hoạch cho chuyến du lịch, việc nắm rõ giá trị tài nguyên của điểm đến là rất quan trọng, bao gồm thời tiết, thể chế chính trị, tôn giáo, và luật pháp địa phương Ngoài ra, phong tục tập quán và tiền tệ cũng cần được tìm hiểu để tránh những hiểu lầm trong giao tiếp Cuối cùng, việc cập nhật thông tin về giá cả sẽ giúp du khách có sự chuẩn bị tốt hơn cho ngân sách của mình.
Thông tin về giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ của nhà cung cấp
Các nhà kinh doanh lữ hành chủ yếu sử dụng nguồn thông tin thứ cấp để cung cấp thông tin cho khách du lịch Họ có thể truyền đạt thông tin này thông qua nhiều hình thức khác nhau.
Trong ngành du lịch, có 6 hình thức truyền thông, bao gồm cả truyền thống và hiện đại, với sự chú trọng đặc biệt vào các phương pháp hiện đại ứng dụng công nghệ thông tin kết hợp với marketing truyền thống Nội dung thông tin cần cung cấp cho nhà cung cấp và điểm đến du lịch bao gồm mục đích chính của chuyến đi, thời gian rảnh cho tiêu dùng du lịch, thời điểm sử dụng thời gian rảnh, khả năng thanh toán, mức thu nhập dành cho du lịch, kinh nghiệm tiêu dùng, yêu cầu về chất lượng và thói quen tiêu dùng của khách, cũng như các yêu cầu đặc biệt mà khách hàng có thể có.
Các nhà kinh doanh lữ hành sử dụng cả nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp để cung cấp dữ liệu cho nhà cung cấp du lịch Tuy nhiên, nguồn thông tin sơ cấp cần được chú trọng hơn, vì khi có nhiều thông tin sơ cấp, các nhà cung cấp du lịch có thể định hướng chính xác nhu cầu của khách hàng Từ đó, họ có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ du lịch phù hợp, đáp ứng đúng mong đợi của khách du lịch.
Doanh nghiệp cần thực hiện chức năng này bằng cách tổ chức nghiên cứu thị trường, quản lý quy trình sản xuất và tối ưu hóa tiêu dùng.
Tổ chức nghiên cứu thị trường du lịch bao gồm việc phân tích cả nhu cầu và cung cấp dịch vụ Tổ chức sản xuất liên quan đến việc chuẩn bị các dịch vụ và kết nối chúng thành các chương trình du lịch hoàn chỉnh Đồng thời, tổ chức tiêu dùng tập trung vào việc sắp xếp cho khách lẻ thành nhóm, đồng hành và hỗ trợ khách trong suốt quá trình trải nghiệm du lịch.
Doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức năng cuối cùng trong quá trình kinh doanh, bao gồm vận chuyển khách theo hợp đồng, hướng dẫn tham quan và kiểm tra, giám sát dịch vụ từ các nhà cung cấp khác Đồng thời, họ cũng thực hiện các hoạt động nhằm gia tăng trải nghiệm cho khách hàng.
7 giá trị sử dụng và giá trị của chương trình du lịch thông qua lao động của hướng dẫn viên.
Phân loại kinh doanh lữ hành
Dựa vào tính chất của hoạt động, có thể phân loại các loại hình kinh doanh trong lĩnh vực du lịch thành ba nhóm chính: đại lý lữ hành, kinh doanh chương
Kinh doanh đại lý lữ hành chủ yếu hoạt động như dịch vụ trung gian, bán sản phẩm du lịch độc lập và hưởng hoa hồng mà không làm tăng giá trị sản phẩm Loại hình này không chịu rủi ro và thực hiện vai trò như “Chuyên gia cho thuê” Các yếu tố quan trọng bao gồm vị trí, hệ thống đăng ký, cùng với kỹ năng chuyên môn, giao tiếp và bán hàng của nhân viên Các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình này được gọi là đại lý lữ hành bán lẻ.
Kinh doanh chương trình du lịch theo phương thức bán buôn giúp gia tăng giá trị sản phẩm của các nhà cung cấp, từ đó cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm trọn vẹn Các công ty du lịch lữ hành chịu trách nhiệm quản lý rủi ro và hợp tác với các nhà cung cấp để kết nối các sản phẩm độc lập thành một gói dịch vụ hoàn chỉnh Qua đó, giá trị sử dụng của sản phẩm được nâng cao nhờ vào sự chuyên nghiệp của đội ngũ marketing, điều hành và hướng dẫn.
Kinh doanh lữ hành tổng hợp là một mô hình bao gồm toàn bộ dịch vụ du lịch, từ sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ đến việc kết hợp các dịch vụ thành sản phẩm hoàn chỉnh Mô hình này cũng bao gồm hoạt động bán buôn và bán lẻ, cùng với việc thực hiện các chương trình du lịch đã được bán Đây là kết quả của quá trình phát triển và thực hiện liên kết dọc, liên kết ngang giữa các chủ thể trong ngành du lịch.
8 lịch Các doanh nghiệp thực hiện kinh doanh lữ hành tổng hợp được gọi là các công ty du lịch.
Có ba loại hình kinh doanh lữ hành dựa trên phương thức và phạm vi hoạt động, bao gồm: kinh doanh lữ hành gửi khách, kinh doanh lữ hành nhận khách và kinh doanh lữ hành kết hợp.
Kinh doanh lữ hành gửi khách, bao gồm cả khách quốc tế và nội địa, là hình thức tổ chức thu hút du khách trực tiếp để đưa họ đến các điểm du lịch Loại hình này phù hợp với những khu vực có nhu cầu du lịch cao Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này được gọi là công ty gửi khách.
Kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm việc tiếp nhận cả khách quốc tế và nội địa, với hoạt động chính là xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn Các công ty lữ hành này thiết lập mối quan hệ với các công ty gửi khách để bán các chương trình du lịch và tổ chức các chuyến đi cho khách hàng Mô hình kinh doanh này đặc biệt phù hợp tại những địa điểm có tài nguyên du lịch nổi tiếng, và các doanh nghiệp trong lĩnh vực này được gọi là công ty nhận khách.
Kinh doanh lữ hành kết hợp là sự phối hợp giữa hoạt động gửi khách và nhận khách, phù hợp với các doanh nghiệp lớn có đủ nguồn lực Các công ty thực hiện loại hình này được gọi là công ty du lịch tổng hợp.
Theo quy định của Luật Du Lịch Việt Nam, có bốn loại hình kinh doanh lữ hành: Kinh doanh lữ hành cho khách du lịch vào Việt Nam, kinh doanh lữ hành cho khách du lịch ra nước ngoài, kinh doanh lữ hành cho cả khách du lịch vào và ra khỏi Việt Nam, và kinh doanh lữ hành nội địa.
Sơ đồ phân loại kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành Đại lý lữ hành Kinh doanh chương trình du lịch
Văn phòng du lịch Đại lý bán lẻ
Kinh doanh lữ hành gửi khách
Kinh doanh lữ hành nhận khách
Kinh doanh lữ hành kết hợp
Kinh doanh lữ hành quốc tế
Kinh doanh lữ hành nội địa
Sơ đồ 1 : Kinh doanh Lữ hành
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VIỆT
Quá trình hình thành và phát triển về công ty Cổ Phần Du Lịch Và Dịch Vụ Hàng Không Việt
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty Cổ Phần Du Lịch Và Dịch Vụ Hàng Không Việt Địa chỉ văn phòng: 54 Lê Văn Hưu – Ngô Thì Nhậm – Hai Bà Trưng – Hà
Here is a rewritten paragraph that summarizes the content of the article, complying with SEO rules:"Công ty chúng tôi chuyên kinh doanh trong các lĩnh vực lữ hành nội địa và quốc tế, cung cấp dịch vụ nhà hàng khách sạn, môi giới thương mại và tổ chức các sự kiện hội nghị, hội thảo Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển khách du lịch và đại lý bán vé máy bay, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng."
Công ty Cổ Phần DL & DV Hàng Không Việt, do giám đốc Hoàng Thị Xuân lãnh đạo, được thành lập vào ngày 16 tháng 10 năm 2008 Công ty có trụ sở tại số 54, Lê Văn Hưu, Ngô Thì Nhậm, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Khi mới thành lập, công ty đối mặt với nhiều khó khăn do vốn ít ỏi và chỉ có 3 nhân viên chính thức, những người này phải đảm nhiệm nhiều vai trò như tài chính, kế toán, hướng dẫn viên và marketing Tuy nhiên, dưới sự lãnh đạo sáng suốt của giám đốc Hoàng Thị Xuân, công ty đã vượt qua giai đoạn khó khăn này và dần phát triển.
Giám đốc trẻ tuổi với năng lực và trình độ cao đã giúp công ty vượt qua khó khăn và phát triển mạnh mẽ Sau 4 năm, công ty đã xây dựng được nhiều mối quan hệ khách hàng trong và ngoài nước, tạo ra doanh thu và lợi nhuận ngày càng tăng Đội ngũ nhân viên chuyên môn cao cùng với lực lượng cộng tác viên đông đảo đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
- Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế, chương trình du lịch xuyên
Việt, du lịch sinh thái du lịch tham quan nghỉ dưỡng.
- Tổ chức các hội nghị hội thảo trong nước và quốc tế
- Làm visa, hộ chiếu và bán vé máy bay
- Cung cấp các loại xe từ 4 đến 45 chỗ ngồi
- Môi giới thương mại và ủy thác xuất nhập khẩu
1.3 Đặc đỉêm chung của công ty và cơ cấu tổ chức
Công ty Cổ Phần DL & DV Hàng Không Việt là một đơn vị độc lập, hoạt động theo mô hình quản lý tập trung Trong quá trình đổi mới, công ty đã không ngừng
1.3.2 Cơ cấu tổ chức của công ty:
Sơ đồ 2: Bộ máy nhân sự
SƠ ĐỒ BỘ MÁY NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY
1.3.3 Chức năng của từng bộ phận:
* Giám đốc : Hoàng Thị Xuân
Giám đốc công ty là người đại diện pháp lý cho doanh nghiệp, chịu trách nhiệm với các tổ chức kinh tế và nhà nước Ngoài việc quản lý tổng thể hoạt động của công ty, giám đốc còn giám sát các phòng ban và nghiên cứu báo cáo định kỳ Họ có quyền đưa ra các biện pháp cần thiết đối với bộ máy nhân sự, bao gồm quyền sa thải, bổ nhiệm và quy định quyền hạn của nhân viên.
* Phó giám đốc: Nguyễn Mạnh Hùng
Phó giám đốc là người đứng thứ hai sau giám đốc, có trách nhiệm quản lý công ty khi giám đốc vắng mặt và có quyền quyết định mọi công việc trong thời gian đó Với chức năng và nhiệm vụ quan trọng, phó giám đốc phải báo cáo tình hình hoạt động của công ty cho giám đốc và cùng với giám đốc thực hiện công tác quản lý hiệu quả.
* Phòng kế toán tài vụ: Trịnh Hồng Dung
Chức năng chính của kế toán là đảm bảo thực hiện các công việc tài chính liên quan đến sổ sách của công ty và đại diện cho công ty làm việc với cơ quan thuế Kế toán trực tiếp thực hiện việc đóng thuế và thanh toán hóa đơn cho các đối tác và bạn hàng.
Bộ phận hành chính, quản trị chịu trách nhiệm cho các công việc văn phòng, bao gồm mua sắm trang thiết bị và máy móc cần thiết cho hoạt động của công ty Họ cũng quản lý hệ thống công văn giấy tờ, đảm bảo quy trình làm việc diễn ra hiệu quả.
* Bộ phận thị trường: Đây là bộ phận có nhiệm vụ quan trọng nó có ý nghĩa quyết định đến sự tồn tại và phát trỉên của công ty.
Chức năng: Đảm bảo nguồn khách của công ty
Nhiệm vụ: - Tổ chức và tiến hành nghiên cứu thị trường
- Chịu trách nhiệm chính và phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến giá cả.
- Duy trì mối quan hệ của công ty với nguồn khách.
- Theo dõi những biến đổi và thị trường du lịch để có những chiến lược và kế hoạch maketing cho phù hợp.
* Bộ phận điều hành hướng dẫn:
Bộ phận điều hành đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tổ chức các tour du lịch, đảm nhận nhiệm vụ triển khai và phối hợp toàn bộ các đơn vị để thực hiện chương trình du lịch một cách hiệu quả.
Họ có nhiệm vụ: - Phối hợp với thị trường để xây dựng chương trình du lịch.
- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch.
- Xử lý các tình huống bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
- Có kế hoạch và sắp xếp 1 cách hợp lý về dịch vụ, hướng dẫn viên phục vụ cho chương trình du lịch để đạt được kết quả tốt nhất.
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần DL & DV Hàng Không Việt
2.1 Chính sách kinh doanh của công ty
Công ty Cổ Phần DL & DV Hàng Không Việt đã triển khai các chính sách kinh doanh hợp lý nhằm tối đa hóa lợi nhuận và xây dựng uy tín với khách hàng, từ đó nâng cao vị thế của mình trong ngành du lịch Việt Nam.
Tập trung vào các nguồn khách hàng phù hợp như khách nội địa và khách truyền thống, đồng thời cung cấp các dịch vụ liên quan như visa, vé máy bay, thủ tục du lịch, đặt phòng và cho thuê xe.
- Đầu tư vào các môi trường kinh doanh một cách chính xác
- Có các chiến lược maketing và chiến lược sản đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Xây dựng chương trình du lịch một cách cụ thể, chi tiết và tuyệt đối đúng thỏa thuận giao kèo, cam kết như đã ký.
Chúng tôi cam kết không ngừng cải thiện chất lượng cơ sở vật chất và hạ tầng, đồng thời hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm phục vụ khách hàng.
2.2 Thực trạng hoạt động của từng chiến lược
2.2.1 Xác định môi trường kinh doanh
Công ty đã lựa chọn thị trường kinh doanh dựa trên cơ sở phân loại thị trường.
2.2.1.1 Phân loại thị trường theo cơ sở địa lý:
Có 2 địa bàn chính là Hà Nội và các tỉnh thành phố lân cận với Hà Nội (Hà Tây, Hưng Yên, Bắc Giang, Vĩnh Phúc…)
2.2.1.2 Phân loại theo mục đích chuyến đi:
Gồm du lịch sinh thái, tham quan nghỉ dưỡng, hoạt động ngoại khóa, nghiên cứu khoa học
Với mỗi mục đích khác nhau thì công ty có những chương trình và kế hoạch khác nhau sao cho đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của khách.
2.2.1.3 Phân loại theo chỉ tiêu dân số cụ thể là:
- Theo độ tuổi: học sinh, thanh niên, trung niên, hay người cao tuổi
- Theo trình dộ nghề nghiệp: giáo viên, cán bộ công nhân viên, đoàn đại biểu cấp cao…
2.3 Chiến lược sản phẩm của công ty DL & DV Hàng Không Việt
Công ty chuyên cung cấp các sản phẩm mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam, phản ánh tinh thần và phong tục tập quán của người Việt Các tour du lịch quanh Hà Nội như Lăng Bác, Văn Miếu, chùa Một Cột và chùa Trấn Quốc, cùng với các điểm đến như chùa Hương, chùa Thầy, chùa Bái Đính, Hội An, Huế, và Đà Nẵng, giúp du khách khám phá vẻ đẹp truyền thống và những nét văn hóa đặc sắc của từng vùng miền.
Các chuyến tham quan về cội nguồn và làng nghề truyền thống dành cho học sinh là hoạt động học tập ngoại khóa ý nghĩa, giúp các em tìm hiểu về nguồn gốc và giá trị văn hóa của các làng nghề truyền thống cũng như những danh nhân nổi bật trong lịch sử Việt Nam.
Các chương trình chính của công ty với chủ đề “ Hướng về cội nguồn”
Giá xe ( huyndai) Giá Hải Âu WSO
DL Thác Bạc – Suối Sao 1 ngày 120000 58000 - 60000 Đầm Long – rừng Bằng Tạ 1 ngày 120000 62000 - 64000
DL Hồ Tiên Sa 1 ngày 120000 54000 – 56000
DL Thác Đa – Ba Vì 1 ngày 120000 680000
Khoang Xanh Suối Tiên 1 ngày 120000 56000 – 58000 Thiên Sơn – Suối Ngà 1 ngày 150000 65000 – 68000
Côn Sơn – Kiếp Bạc 1 ngày 150000 58000 – 60000
Hà Nội – Đền Hùng 1 ngày 150000 55000 – 58000
Hà Nội _ Hồ Núi Cốc 1 ngày 150000 64000 – 66000
Bích Động – Định Lộng 1 ngày 150000 70000 – 72000
Hà Nội – Đền Gióng 1 ngày 100000 40000 - 42000
Hà Nội – Đền Đô 1 ngày 100000 42000 – 44000
Hà Nội – Thác Thăng Thiên 1 ngày 120000 58000 - 60000 (theo nguồn tài liệu của công ty Du Lịch và Dịch Vụ Hàng Không Việt) Bao gồm : - Tiền ô tô đưa đón học sinh
- Hướng dẫn viên theo từng xe
- Tiền phí tổ chức (Phù hiệu, trò chơi)
Vào mùa hè, công ty tổ chức các chương trình du lịch cho đoàn khách từ 30 người trở lên với chủ đề “Âm vang mùa hè”.
Các chương trình Thời Gian Phương tiện Mức Giá
Hà Nội – Sầm Sơn 3ngày 2đêm Ô tô 499000 582000
Hà Nội – Tuần Châu nt Ô tô 580000 670000
Hà Nội – Hải Phòng 4 ngày 3 đêm Tàu cao tốc – ô tô
Hà Nội – Hải Phòng 3 ngày 2 đêm Tàu cao tốc 680000 720000
Hà Nội – Hạ Long 2 ngày 1 đêm Ô tô 620000 680000
Hà Nội – Hải Phòng – Cát Bà 3 ngày 2 đêm Ô tô 582000 674000
Hà Nội – biển Thịnh Long 3 ngày 2 đêm Ô tô 485000 560000
Hà Nội – Trà Cổ - Móng Cái
Hà Nội – Cửa Lò – Quê Bác 4 ngày 4 đêm Ô tô 534000 615000
Hà Nội – Cửa Lò – Thiên
Hà Nội – biển Xuân Thành 3 ngày 3 đêm Ô tô 590000 572000 Nhật Lệ - Phong Nha – quê
Hà Nôi – Huế 4 ngày 4 đêm Tàu – ô tô 710000 792000
Hà Nội – Huế - Đà Nẵng 6 ngày 5 đêm Tàu – ô tô 940000 1032000 Nha Trang – Huế - Đà Lạt –
HN – TP Hồ Chí Minh –
Tàu – ô tô 1540000 1680000 (theo nguồn tài liệu của công ty Du Lịch và Dịch Vụ Hàng Không Việt)
2.4 Chiến lược về thị trường:
* Công ty xác định thị trường chính đó là các trường học, các doanh nghiệp ở
Hà Nội và các tỉnh phụ cận Ngoài ra công ty đã đặt ra một số mục tiêu:
- Mở rộng địa bàn kinh doanh trong thời gian tới, đưa ra chính sách kinh doanh cụ thể nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của công ty.
- Liên kết với các khách sạn các công ty du lịch trên toàn quốc để việc gửi khách và nhận khách được thuận lợi hơn.
- Đặt ra 3 chiến lược: + Sản phẩm cũ – Thi trường cũ
+ Sản phẩm cũ – Thị trường mới
+ Sản phẩm mới _ Thị trường mới
Thực hiện 1 cách có hiệu quả 3 chiến lược đặt ra.
Để đạt được các mục tiêu đề ra, công ty đã áp dụng những phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả, tập trung vào việc phân tích nhu cầu của du khách và khả năng cung ứng của thị trường.
- Các biện pháp nghiên cứu thị trường:
Công ty thực hiện nghiên cứu thông qua việc cử nhân viên đến các khu vực để khảo sát trực tiếp, nhằm tìm hiểu một cách chính xác và chi tiết về nhu cầu của khách hàng.
Công ty tiến hành nghiên cứu bằng cách thu thập tài liệu và thông tin về khách hàng, từ đó khai thác triệt để những dữ liệu này để xây dựng các kế hoạch cụ thể và hiệu quả.
- Nghiên cứu về nhu cầu của khách:
Xác định mục đích du lịch của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp công ty hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ Điều này có thể bao gồm các hoạt động như tham quan, nghiên cứu khoa học, tham gia hội thảo, hội nghị, hoặc tìm kiếm những trải nghiệm vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng.
Xác định khả năng chi tiêu của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển các sản phẩm và chương trình phù hợp Điều này bao gồm việc phân loại khách hàng thành các nhóm như khách VIP, khách thường, học sinh, công nhân và Việt kiều, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
- Nghiên cứu về quỹ thời gian rảnh rỗi:
Nhằm giúp công ty nắm được thời gian có khách để chuẩn bị sẵn sàng các dịch vụ:
+ Dịp nghỉ dài như nghỉ hè
+ Dịp nghỉ ngắn như ngày lễ tết, ngày cuối tuần
- Nghiên cứu về thời điểm du lịch:
Dựa vào đặc điểm thời tiết cũng như tự nhiên của mỗi vùng mỗi địa bàn để xác định thời điểm di du lịch cho thích hợp.
Việt Nam có khí hậu nhiệt đới gió mùa, với sự biến đổi thời tiết đáng kể, vì vậy việc nắm rõ điều kiện khí hậu hàng ngày ở từng vùng là rất quan trọng để lên kế hoạch du lịch hợp lý Vào mùa lạnh, du khách nên tìm hiểu những địa điểm thích hợp và các điểm tham quan đặc sắc, trong khi mùa hè thường là thời điểm lý tưởng để khám phá các bãi biển Đặc biệt, khách du lịch nội địa thường chọn thời gian vào hè, lễ hội, cũng như các ngày nghỉ như 30/4 và 2/9 để thực hiện các chuyến đi.
Mỗi chương trình mà công ty thực hiện đều được ghi chép chi tiết, bao gồm tên đoàn khách, số lần tham gia, loại hình dịch vụ đã chọn và cơ cấu tổ chức của đoàn.
- Nghiên cứu khả năng cung ứng:
Nghiên cứu tài nguyên du lịch là yếu tố quan trọng thu hút du khách Các tài nguyên này ảnh hưởng lớn đến số lượng khách, vì vậy việc phân tích đặc điểm của chúng giúp xác định giá trị và phân loại phù hợp với nhu cầu của du khách Chẳng hạn, Vịnh Hạ Long không chỉ nổi bật với giá trị lịch sử, văn hóa
Nghiên cứu điều kiện giao thông vận chuyển là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của chuyến du lịch Mặc dù đây là một yếu tố trừu tượng và vô hình, việc nắm rõ điều kiện vận chuyển giữa các tuyến điểm và tại mỗi tuyến điểm là rất cần thiết.
Xác định khoảng cách giữa các tuyến điểm
Trang thiết bị phục vụ vận chuyển
Các vấn đề có thể phát sinh khi vận chuyển
+ Nghiên cứu điều kiện lưu trú: để nắm được giá cả và không gian phục vụ nhu cầu của khách:
Xác định thứ hạng của khách sạn
Vị trí quy mô của khách sạn
Giá cả của khách sạn
Trang thiết bị của khách sạn
Các dịch vụ và mức phí dịch vụ
Mức độ vệ sinh của khách sạn….
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH
Nâng cao chất lượng sản phẩm vật chất
Khách du lịch thường đánh giá chất lượng chương trình du lịch dựa vào các yếu tố hữu hình, cả trong quá trình mua sắm và sau khi trải nghiệm dịch vụ.
- Xác định rõ các yếu tố hữu hình và mức ảnh hưởng của nó tới khách khi đi du lịch:
+ Các yếu tố bên trong công ty gồm: trang thiết bị, cách bày trí, không khí trong công ty.
+ Các yếu tố bên ngoài: kiến trúc, bãi đỗ xe, môi trường xung quanh
+ Các yếu tố khác gồm: danh thiếp, đồ ăn, đồ uống, tập giấy tờ rơi….
Cần thường xuyên cập nhật và hiện đại hóa các yếu tố để đảm bảo thông điệp chính xác và phù hợp Việc này giúp tránh những hiểu lầm và thông tin sai lệch, đồng thời nâng cao hiệu quả truyền thông.
Thường xuyên nghiên cứu thị trường
Để nâng cao chất lượng phục vụ, cần nắm rõ thông tin chi tiết về khách hàng và các dịch vụ Quy trình này bao gồm bốn bước quan trọng.
Bước1: Xác định vị trí của dịch vụ chính sách sản phẩm mà công ty sẽ cung cấp cho khách.
Bước 2: Xác định các đặc điểm của dịch vụ là rất quan trọng, vì mỗi công ty sở hữu những sản phẩm khác nhau Do đó, cần nắm rõ và cụ thể các đặc điểm này để làm cơ sở cho việc xây dựng đội ngũ nhân viên mới.
Bước3: Tìm hiểu những đặc điểm của khách du lịch.
Tiềm năng phát triển được đánh giá qua nhiều khía cạnh như nhân chủng học, bao gồm độ tuổi và giới tính, cũng như thu nhập, trình độ văn hóa và nhận thức Bên cạnh đó, tâm lý mức độ mạo hiểm và văn hóa tín ngưỡng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định tiềm năng này.
Bước4: Đánh giá hình ảnh sản phẩm bằng hình dạng, sự nhìn nhận của khách hàng về sản phẩm của công ty.
Hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm của công ty
Để duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty luôn chú trọng quản lý chặt chẽ và theo dõi sát sao các chương trình chất lượng Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho công ty mà còn đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và yêu cầu ngày càng cao từ du khách, chất lượng dịch vụ trở thành yếu tố then chốt để cạnh tranh Dịch vụ tốt không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn nâng cao uy tín của công ty Khi khách hàng hài lòng, sự tin tưởng vào công ty tăng lên, tạo cơ hội thu hút thêm khách hàng mới và nâng cao vị thế của công ty trên thị trường nội địa và quốc tế.
Đối với du khách, việc kiểm tra chất lượng dịch vụ là rất quan trọng để bảo vệ quyền lợi của họ, giúp tiết kiệm thời gian và công sức khi sử dụng sản phẩm Điều này cũng giúp giảm bớt lo lắng, mang lại sự yên tâm và tăng cường niềm tin vào sự lựa chọn của họ.
Tăng cường thúc đẩy quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ
- Thiết lập mối quan hệ thường xuyên với các nhà cung ứng để giám sát hoạt động du lịch và dịch vụ du lịch.
- Công ty luôn giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tao được lượng khách lớn’
- Bên cạnh đó công ty còn không ngừng nâng cao chất lượng chương trình du lịch nhằm thu hút du khách lưu lại lâu dài của khách sạn.
- Giúp khách tiêu thụ nhiều tiền hơn.
- Tổ chức hội nghị với các nhà cung ứng để vừa có thể lắng nghe ý kiến của các nhà cung ứng, và trao đổi thông tin cho họ….
Từ đó giúp công ty và nhà cung cấp dịch vụ hiểu nhau hơn để phối hợp phục vụ du khách ngày một tốt hơn.
Tổ chức kiểm tra tổng thể các dịch vụ
Giúp công ty có thể biết được thực trạng và những thay đổi trong tương lai của chất lượng phục vụ cũng như nhu cầu của khách Bao gồm :
- Hệ thống đo lường dịch vụ
- Tiếp nhận và xử lý các thông tin từ phía khách
-Tiếp nhận báo cáo và xử lý các ý kiến, đề nghị của các bộ phận trong công ty để ngày càng hoàn thiện hơn.