Nâng cao hiệu quả chất lượng đào tạo tại công ty cổ phần dược phẩm pharmacity

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ Sinh viên: NGUYỄN THÀNH VINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI KINH TP.2020 HỒ CHÍ MINH TP.HỌC HỒ CHÍ MINHTẾ - NĂM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ SINH VIÊN: NGUYỄN THÀNH VINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY Chuyên ngành: Quản trị chất lượng Lớp: DH43CL001 MSSV: 3117123665 Gmail: nguyenthanhvinh537@gmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S PHAN ANH TIẾN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thành Vinh Lớp: DH43CL001 – MSSV: 31171023665 Chuyên ngành: Quản trị chất lượng Cam đoan chuyên đề tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng đào tạo dược sĩ Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity” Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phan Anh Tiến Chuyên đề tốt nghiệp riêng tôi, kết phân tích có tính chất độc lập riêng, khơng chép tài liệu chưa công bố toàn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn chuyên đề thích rõ ràng, minh bạch Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự tơi Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 09 tháng 10 năm 2020 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thành Vinh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) Phan Anh Tiến MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .6 DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu đề tài .9 Mục tiêu nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.1 Đào tạo 11 1.1.1 Khái niệm 11 1.1.2 Vai trò đào tạo 11 1.1.3 Các phương pháp đào tạo 13 1.1.4 Quy trình đào tạo nhân viên doanh nghiệp 14 1.2 Chất lượng đào tạo 17 1.2.1 Khái niệm 17 1.2.2 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo 19 Xu hướng phát triển hệ thống E- learning đào tạo doanh nghiệp 21 1.3.1 Đào tạo truyền thống 21 1.3.2 Đào tạo kết hợp với hệ thống E-learning 23 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 28 2.1 Thông tin 28 2.2 Tuyên ngôn giá trị 28 2.2.1 Tầm nhìn 28 2.2.2 Giá trị cốt lõi 28 2.3 Cơ cấu tổ chức .30 2.4 Văn hóa cơng ty .31 2.5 Quá trình hình thành phát triển .32 2.6 Kết kinh doanh giai đoạn 2017-2019 33 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 34 3.1 Tổng quan ngành y tế, sức khỏe dược phẩm 34 3.2 Giới thiệu phận đào tạo Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity.37 3.2.1 Cơ cấu tổ chức phận đào tạo 37 3.2.2 3.3 Nhiệm vụ phận đào tạo 38 Các chương trình đào tạo dược sĩ bán hàng 38 3.3.1 Chương trình đào tạo dược sĩ bán hàng 38 3.3.2 Lộ trình thăng tiến dược sĩ 40 3.4 Chất lượng chương trình đào tạo dược sĩ .41 3.4.1 Các hình thức đào tạo Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 41 3.4.2 Sự tương tác học viên giảng viên hình thức đào tạo 44