Nâng cao hiệu quả chất lượng đào tạo tại công ty cổ phần dược phẩm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ Sinh viên: NGUYỄN THÀNH VINH TNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY TÀI KHĨA LU CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ Sinh viên: NGUYỄN THÀNH VINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY Chuyên ngành: Quản trị chất lượng Lớp: DH43CL001 MSSV: 3117123665 Gmail: nguyenthanhvinh537@gmail.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: TH.S PHAN ANH TIẾN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thành Vinh Lớp: DH43CL001 – MSSV: 31171023665 Chuyên ngành: Quản trị chất lượng Cam đoan chuyên đề tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng đào tạo dược sĩ Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity” Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phan Anh Tiến Chuyên đề tốt nghiệp riêng tôi, kết phân tích có tính chất độc lập riêng, khơng chép tài liệu chưa công bố toàn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn chuyên đề thích rõ ràng, minh bạch Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự tơi Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 09 tháng 10 năm 2020 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thành Vinh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Phan Anh Tiến MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.1 Đào tạo 11 1.1.1 Khái niệm 11 1.1.2 Vai trò đào tạo 11 1.1.3 Các phương pháp đào tạo 13 1.1.4 Quy trình đào tạo nhân viên doanh nghiệp 14 1.2 Chất lượng đào tạo 17 1.2.1 Khái niệm 17 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo 19 1.3 Xu hướng phát triển hệ thống E- learning đào tạo doanh nghiệp 21 1.3.1 Đào tạo truyền thống 21 1.3.2 Đào tạo kết hợp với hệ thống E-learning 23 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 28 2.1 Thông tin 28 2.2 Tuyên ngôn giá trị 28 2.2.1 Tầm nhìn 28 2.2.2 Giá trị cốt lõi 28 2.3 Cơ cấu tổ chức 30 2.4 Văn hóa cơng ty 31 2.5 Quá trình hình thành phát triển 32 2.6 Kết kinh doanh giai đoạn 2017-2019 33 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 34 3.1 Tổng quan ngành y tế, sức khỏe dược phẩm 34 3.2 Giới thiệu phận đào tạo Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 37 3.2.1 Cơ cấu tổ chức phận đào tạo 37 3.2.2 Nhiệm vụ phận đào tạo 38 3.3 Các chương trình đào tạo dược sĩ bán hàng 38 3.3.1 Chương trình đào tạo dược sĩ bán hàng 38 3.3.2 Lộ trình thăng tiến dược sĩ 40 3.4 Chất lượng chương trình đào tạo dược sĩ 41 3.4.1 Các hình thức đào tạo Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 41 3.4.2 Sự tương tác học viên giảng viên hình thức đào tạo 44 3.4.3 Đánh giá hài lịng học viên thơng qua số NPS 45 3.4.4 Kết trình đào tạo Pharmacity tháng đầu năm 2020 46 3.5 Hệ thống E – learning trung tâm đào tạo 49 3.5.1 Giao diện hệ thống 49 3.5.2 Sự tiện ích việc sử dụng hệ thống E-learning Pharmacity 50 3.6 Thực trạng vấn đề cần cải tiến phận đào tạo 53 3.6.1 Lớp học online 53 3.6.2 Hệ thống E-learning 53 GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 56 4.1 Khắc phục hạn chế đào tạo online 56 4.1.1 Đối với khu vực 56 4.1.2 Đối với khu vực vào hoạt động 56 4.2 Phát triển hệ thống E-learning 57 4.2.1 Cải tiến hệ thống 57 4.2.2 Nâng cao hệ thống với cơng cụ tiện ích 58 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt BMI Business Monitor International - GPP Good Pharmacy Practice Thực hành tốt nhà thuốc M&A Mergers & Acquisitions Sát nhập mua lại NPS Net Promoter Score Chỉ số đo lường hài lòng OECD Organization for Economic Tổ chức hợp tác phát triển Cooperation and Development quốc tế OTC Over The Counter Thuốc bán mà khơng cần kê đơn DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các ứng dụng dùng đào tạo Online – Nguồn: Internet 14 Hình 1.2 Mơ tả thang đo số NPS – Nguồn: Pharmacity 19 Hình 1.3 Tổ chức kiểm tra lực Pharmacity – Nguồn: Pharmacity 21 Hình 1.4 Cấu trúc kiểm tra lực – Nguồn: Pharmacity 21 Hình 1.5 Hình thức đào tạo truyền thống doanh nghiệp – Nguồn: Internet 22 Hình 1.6 Mơ tả hình thức học hệ thống E-learning - Nguồn: Internet 23 Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ Phần Dược Phẩm Pharmacity - Nguồn: Pharmacity 28 Hình 2.2 Năm giá trị cốt lõi Pharmacity - Nguồn: Pharmacity 29 Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức Pharmacity – Nguồn: Pharmacity 30 Hình 2.4 Ơng Christopher Randy Stroud (Chris Blank) - nhà sáng lập kiêm Tổng Giám đốc Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Pharmacity (Nguồn: Pharmacity) 31 Hình 2.5 Trang phục nhân viên cửa hàng Pharmacity - Nguồn:Pharmacity 32 Hình 2.6 Quá trình hình thành phát triển Pharmacity - Nguồn: Pharmacity 32 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức phận đào tạo – Nguồn: Pharmacity 37 Hình 3.2 Lộ trình thăng tiến theo chức danh dược sĩ – Nguồn: Pharmacity 40 Hình 3.3 Mơ hình đào tạo Onclass phận đào tạo Pharmacity - Nguồn: Pharmacity 41 Hình 3.4 Các khóa học diễn ngày phận đào tạo - Nguồn: Pharmacity 45 Hình 3.5 Giao diện hệ thống E-learning Pharmacity – Nguồn: Pharmacity 49 Hình 3.6 Giao diện E-learning với tư cách giảng viên – Nguồn: Pharmacity 50 Hình 3.7 Logo ứng dụng E-learning Pharmacity - Nguồn: Pharmacity 51 Hình 3.8 Giao diện E-learning học viên sử dụng web – Nguồn: Pharmacity 51 Hình 3.9 Giao diện mở ứng dụng E-learning điện thoại - Nguồn: Pharmacity 51 Hình 3.10 Giao diện E-learning với tư cách quản trị viên – Nguồn: Pharmacity 52 Hình 3.11 Ví dụ khóa học kiến thức sản phẩm Pharmacity – Nguồn: Pharmacity 54 Hình 3.12 Giao diện xuất khóa học – Nguồn: Pharmacity 55 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Sự khác chất lượng tuyệt đối chất lượng tương đối 17 Bảng 3.1 Số lượng dược sĩ hồn thành chương trình đào tạo sau tháng đầu năm 2020 47 Biểu đồ 2.1 Kết kinh doanh giai đoạn 2017-2019 33 Biểu đồ 3.1 Doanh thu tốc độ tăng trưởng ngành Dược giai đoạn 2010 - 2017 34 Biểu đồ 3.2 Dự báo chi tiêu bình quân đầu người cho thuốc Việt Nam 35 Biểu đồ 3.3 Số lượng dược sĩ tháng đầu năm 2020 46 Biểu đồ 3.4 Chỉ số NPS tháng đầu năm 2020 48 Biểu đồ 3.5 Tỷ lệ đánh giá số NPS 48 Biểu đồ 3.6 Thống kê trạng thái hoàn thành học viên 30 ngày gần Pharmacity 55 47 đến cuối năm 2020, Pharmacity có mặt khoảng 22 tỉnh thành, hình thức đào tạo chủ yếu khu vực hình thức online Nhìn chung, tốc độ số lượng dược sĩ đào tạo trung tâm đào tạo phát triển tương lai với tốc độ tă ng trưởng chuỗi nhà thuốc Pharmacity 3.4.4.2 Số lượng dược sĩ hồn thành chương trình đào tạo sau tháng đầu năm 2029 Pharmacity Sau trình đào tạo, từ dược sĩ thực tập lên vị trí cao Ca trưởng, Cửa hàng trưởng, dược sĩ khu vực nhờ nỗ lực làm việc Bảng 3.1 Số lượng dược sĩ hồn thành chương trình đào tạo sau tháng đầu năm 2020 Chức Dược sĩ Đã nghỉ Dược sĩ Ca Cửa hàng Dược sĩ danh khu vực việc bán hàng trưởng trưởng thực tập Số lượng 14 169 509 59 11 281 Nguồn: Pharmacity Trong kỳ thi dược lý, có tới 94,6% dược sĩ đạt 5.4% dược sĩ không đạt (tương ứng với 74 dược sĩ) Và có 69 dược sĩ không đạt kỳ thi tổng hợp Level 01 chiếm 5% tổng số lượng dược sĩ tham gia đào tạo tháng đầu năm 2020 Trong q trình tháng đào tạo, có nhiều dược sĩ bước lên nấc thang thăng tiến 3.4.4.3 Kết q đánh giá hài lịng học viên thông qua số NPS Pharmacity Cùng với chương trình đào tạo, trung tâm đào tạo thu thập liệu NPS tất học viên tham gia đào tạo Nhìn chung, số điểm đánh giá NPS ngày có xu hướng tăng, điều đồng nghĩa với việc học viên hài lịng 48 chương trình đào tạo Pharmacity (Biểu đồ 3.4) Họ chấp nhận giới thiệu khóa học đến người có liên quan Biểu đồ 3.4 Chỉ số NPS tháng đầu năm 2020 98.0% 95.6% 96.2% 96.0% Tháng Tháng Biểu đồ 3.4 Chỉ số NPS tháng đầu năm 2020 96.0% 94.0% 92.0% 90.8% 90.0% 88.0% 88.8% 86.0% 84.0% 86.1% 84.8% 82.0% 80.0% 78.0% Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Nguồn: Pharmacity Biểu đồ 3.5 Tỷ lệ đánh giá số NPS Nguồn: Pharmacity 13.05% 0.47% 86.48% Promoter Passive Detractors Dựa vào biểu đồ 3.5, có 0.47% học viên đáng giá trạng thái “Detractors”, tức mức điểm từ đến điểm thang điểm 10 Với 0,47% này, số nhỏ, không đáng kể lí khiến cho học viên đánh giá mức điểm bởi: 49 phịng học lạnh, cần có thêm thời gian nghỉ giải lao, kéo dài thời gian nghỉ trưa hay hình xa bị mờ Với 86,48% học viên đáng giá chương trình đào tạo mức đến 10 điểm, học viên đặc biệt có phản hồi tích cực chương trình mà bạn tham gia như: giảng viên nhiệt tình, tận tâm Cơ sở vật chất tốt, đáp ứng đủ nhu cầu học viên Tiếp thu nhiều kiến thức hay, bổ ích chương trình đào tạo có lộ trình rõ ràng 3.5 Hệ thống E – learning trung tâm đào tạo 3.5.1 Giao diện hệ thống Hình 3.5 Giao diện hệ thống E-learning Pharmacity – Nguồn: Pharmacity Hiện nay, việc áp dụng công nghệ vào đào tạo khơng cịn xa lạ hệ Pharmacity không ngoại lệ, việc áp dụng E-learning kết hợp với chương trình đào tạo trực tiếp văn phòng đào tạo tạo nhiều thuận lợi tiết kiệm kahs nhiều chi phí cho cơng tác đào tạo nhân viên Nói hệ thống E-learning Pharamcity, hệ thống hoạt động với lượng người dùng lượt truy cập chưa cao khơng có nhiều khóa học hồn tồn hệ thống E-learning Trung bình ngày có gần 1.000 lượt truy cập, số chưa thực cao, chưa nói lên tính hiệu hệ thống E-learning Bên cạnh đó, 50 số khóa học hoàn toàn hệ thống E-learning Pharmacity chiếm 10% tổng khóa học hệ thống Đa số khóa học kết hợp với đào tạo trực tiếp, học viên truy cập hệ thống xem lại, đọc thêm tài liệu làm số kiểm tra nhỏ, khoảng 15 đến 30 phút 3.5.2 Sự tiện ích việc sử dụng hệ thống E-learning Pharmacity 3.5.2.1 Đối với giảng viên Hệ thống E-learning có nhiều tư cách khác nhau, có giảng viên Tại Pharmacity, giảng viên khơng phải chấm tay, cộng điểm lại với Với tiện ích cài đặt sẵn, giảng viên cần vào kỳ thi, chọn thi để chấm điểm, hệ thống có tất thi cần chấm điểm cần chấm điểm cầu, hệ thống tự động cập nhật cộng điểm Ngồi ra, giảng viên nhận xét, củng cố kiến thức cho học viên hệ thống Hình 3.6 Giao diện E-learning với tư cách giảng viên – Nguồn: Pharmacity 3.5.2.2 Đối với học viên Học viên tải ứng dụng E-learning Pharmacity Cửa hàng ứng dụng (CH play) điện thoại thông minh hệ điều hành Android hay IOS điều sử dụng 51 Hình 3.7 Logo ứng dụng E-learning Pharmacity - Nguồn: Pharmacity Hình 3.9 Giao diện mở ứng dụng E-learning điện thoại - Nguồn: Pharmacity Hình 3.8 Giao diện E-leaning học viên sử dụng web – Nguồn: Pharmacity 52 Ngoài ra, học viên sử dụng trang web hệ thống E-learning Pharmacity trình duyệt sử dụng laptop (Hình 3.9) Trung tâm đào tạo tạo điều kiện thuận lợi để chương trình tiếp cận tới học viên dễ dàng Khi học viên dùng trình duyệt, thơng tin chương trình đào tạo, tất khóa học, kỳ thi học viên lưu trữ tài khoản cá nhân Mỗi học viên có tài khoản cá nhân riêng theo suốt trình đào tạo làm việc Pharmacity 3.5.2.3 Đối với quản trị viên Hình 3.10 Giao diện E-learning với tư cách quản trị viên – Nguồn: Pharmacity Quản trị viên có nhiều tiện ích có hệ thống E-learning vận hành đào tạo Từ báo cáo, người quản trị viên biết tình hình tham dự khóa học học viên Quản trị viên có quyền triển khai khóa học mới, gán giảng viên, tổng hợp điểm kỳ thi thi Cấp quyền mở khoá học, kỳ thi cho giảng viên khác Khi áp dụng công nghệ E-learning vào đào tạo, lượng công việc giảm 50% so với phương pháp truyền thống Tất kết kỳ thi, báo cáo khóa học, báo cáo người dùng tự động hóa Việc trung tâm đào tạo chỉnh sửa cần thiết trường hợp có sai sót Giảm số lượng lớp đào tạo Onclass chi phí đào tạo mở lớp Đặc biệt đào tạo E-learning, số lượng học viên không bị giới hạn diện tích phịng học khơng cho phép 53 3.6 Thực trạng vấn đề cần cải tiến phận đào tạo 3.6.1 Lớp học online Trung bình Pharmacity, lớp đào tạo trực tiếp phần đào tạo có lớp đào tạo online khu vực Số lượng học viên khu vực ngày tăng hệ thống cửa hàng ngày mở rộng Trong tháng đầu năm 2020, Pharmacity đào tạo 369 dược sĩ, tương đương trung bình tháng đào tạo 56 bạn khu vực tỉnh với hình thức đào tạo online qua ứng dụng Zoom Meeting Con số phận đào tạo Pharmacity dự báo tăng lên đến khoản 100 dược sĩ khu vực tỉnh chưa có văn phịng đào tạo Tỉ lệ NPS hài lịng học viên khơng cao chưa đạt mức đến 10 điểm Theo số liệu báo cáo cho thấy, 20% học viên dành cho chương trình đào tạo mức đến 10 điểm tới 30% học viên dành cho chương trình mà học tham gia mức điểm trở xuống Nguyên nhân bất tiện tham gia đào tạo online qua ứng dụng Zoom Meeting, Google Meet,… đường truyền không ổn định, lượng kiến thức truyền đạt chưa thực hiệu Công tác tổ chức khu vực online gây khó khăn cho việc giám sát kết thi không chất lượng bạn dược sĩ làm nhà khơng có giám sát chặt chẽ bạn làm qua ứng dụng E-learning 3.6.2 Hệ thống E-learning Hệ thống E-learning Pharmacity phát triển với mơ hình kết hợp đào tạo onclass, online với E-learning Học viên tham dự học lý thuyết với giảng viên có khóa học tương ứng hệ thống E-learning với kiểm tra ngắn khoảng 15 – 30 phút tùy mơn học Riêng kiến thức sản phẩm - khóa học riêng hay nhiều loại sản phẩm có mặt cửa hàng giúp cho dược sĩ hiểu sâu thành phần công dụng sản phẩm tổ chức độc lập E-learning Trung bình tuần, người quản trị 54 viên phát hành khóa học E-learning truyền thơng cho tất nhân viên dược sĩ thực Tuy nhiên, khóa học chưa có tính bắt buộc cao, tỷ lệ tham gia khóa học cịn thấp Qua đó, thấy hệ thống E-learning Pharmacity thực chưa đạt hiệu Trong tháng đầu năm 2020, có tổng cộng 75 khóa học kiến thức sản phẩm truyền thơng, tỉ lệ trung bình hồn thành khóa học 74,7% (Theo số liệu thống kê Pharmacity) Đối với chướng trình đào tạo dược sĩ có tổng cộng 24 khóa học cho tất chương trình đào tạo, tỉ lệ hồn thành 98% Tỉ lệ hồn thành E-learning chương trình đào tạo cao, mang tính bắt buộc tham dự, không dược sĩ không tham dự thi đánh giá lực Hình 3.11 Ví dụ khóa học kiến thức sản phẩm Pharmacity – Nguồn: Pharmacity Theo biểu đồ 3.6 , cho thấy có 2380 học viên ghi danh vào khóa học, có 1004 học viên hồn thành chiếm tỉ lệ 42,2% Vậy, tính hiệu việc triển khai E-learning chưa thực hiệu việc quản lý học viên đảm bảo bạn tham dự đầy đủ khóa học 55 Biểu đồ 3.5 Thống kê trạng thái hoàn thành học viên 30 ngày gần Pharmacity Nguồn: Pharmacity Nhu cầu phát triển hệ thống E-learning Pharmacity đặc biệt trọng có khóa học phiên cũ cịn tồn hệ thống Điều làm quản trị viên bị rối tìm khóa học để gán học viên Cùng mơn đào tạo lại có nhiều phiên khác nhau, dễ gây nhầm lẫn khóa học thực thao tác Giao diện học viên cần tối giản hơn, tránh trường hợp tập trung có q nhiều thơng tin cần ý mở ứng dụng Các khóa học hồn thành nên gom thư mục Hình 3.12 Giao diện xuất khóa học – Nguồn: Pharmacity 56 GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 4.1 Khắc phục hạn chế đào tạo online 4.1.1 Đối với khu vực Đối với khu vực tiếp cận, lượng dược sĩ chưa đông nên việc đào tạo Online diễn để tránh phát sinh chi phí Cần có quy trình cụ thể đào tạo online khu vực, phân chia giảng viên phụ trách khu vực, không nên cho học Online Onclass giảng viên, thời điểm để tránh trường hợp viên không cân hai bên gây hiệu đào tạo Cần thảo luận, lắng nghe học viên nhiều với chủ đề xung quanh môn học đào tạo để tạo động lực học cho học viên lớp học có khơng khí khơng q nhàm chán Khảo sát nhu cầu học online có kế hoạch đào tạo phải có kế hoạch đào tạo chi tiết cho khu vực, gửi tài liệu liên quan cho học viên 4.1.2 Đối với khu vực vào hoạt động Cần đầu tư xây dựng văn phòng đào tạo khu vực lân cận để dược sĩ di chuyển tập trung văn phịng tham gia đào tạo cách hiệu Đầu tư thêm máy móc, thiết bị phục vụ cho việc đào tạo văn phòng bao gồm: Máy POS, máy Scan, nhà thuốc giả lập,… Thực đồn cơng tác định kỳ đến khu vực chưa có trung tâm đào tạo để thực đánh giá chất lượng dịch vụ trình độ chun mơn dược sĩ khu vực chưa có văn phịng đào tạo 57 4.2 Phát triển hệ thống E-learning 4.2.1 Cải tiến hệ thống E-learning mắc phải nhược điểm hạn chế tương tác đồng nghiệp giảng viên Học viên hội trao đổi trực tiếp với đồng nghiệp giảng viên mà chủ yếu tương tác thụ động qua ứng dụng Ngồi ra, giảng viên cảm thấy thiếu hứng thú thực đoạn video hướng dẫn khô khan mà không nhận nhiều phản hồi từ phía học viên Khai thác triệt để công cụ giao tiếp như: boxchat, forum, lớp học ảo realtime, gia tăng yếu tố tương tác cho giảng (gamification, quiz, video học tập,…) Để đem lại trải nghiệm tốt cho học viên, nên thiết kế giảng Elearning theo hướng tối giản, giao diện thân thiện Bên cạnh đó, xây dựng chatbot đội ngũ hỗ trợ giải đáp 24/24 khuyến khích Bản thân tính linh hoạt E-learning “con dao hai lưỡi”: mặt giúp học viên tiếp nhận kiến thức lúc nơi, mặt khác lại khiến doanh nghiệp đau đầu với toán tỉ lệ hồn thành khóa học Khi việc học khơng cịn rào cản nào, học viên dễ dàng “luồn lách”, học “đối phó”, trì hỗn để dồn giảng sát deadline làm giảm tính hiệu khóa đào tạo Ngồi giảng khơng đủ hấp dẫn, nhân viên dễ dàng cảm thấy chán nản bỏ dở giảng Để tăng tỉ lệ hồn thành khóa học, cần thêm ràng buộc cứng cho học viên khóa ví giới hạn thời gian mở lớp thời lượng học; đặt ràng buộc tham gia hoạt động; đặt điều kiện tham gia Elearning hay cài đặt hệ thống thông báo tự động Notification, email nhắc nhở,… Bên cạnh ràng buộc cứng mang tính ép buộc giúp lớp học trở nên quy củ, học viên thêm khích lệ mềm nội dung phù hợp với chức danh, tạo không khí lớp học (diễn đàn, giảng tương tác, lớp học ảo), bảng xếp hạng thi đua đơn vị phòng ban hay khen thưởng cá nhân xuất sắc 58 Hiện tỉ lệ thông tin cá nhân bị đánh cắp, lợi dụng để phục vụ cho hành vi lừa đảo ngày nhiều Khi nhiều người đăng nhập vào hệ thống E-learning lúc, tin tặc truy cập vào hệ thống quan, tổ chức từ khắp nơi giới tăng dẫn đến nguy bị đánh cắp tài liệu đào tạo nội data nhân viên Để bảo vệ thơng tin, doanh nghiệp nên cài bảo mật lớp: Server – Client – Trong ứng dụng Đồng thời, cơng nghệ chữ kí số chống tải xuống giảng chứa thông tin doanh nghiệp giải pháp vô hữu hiệu Để hỗ trợ việc tổ chức thi hiệu hơn, cần viết thêm lệnh ứng dụng cải tiến ứng dụng Khi bạn chuyển trang web khác mở cửa sổ lúc làm kiểm tra hệ thống báo lệnh máy chủ để tiến hành giám sát chặt chẽ 4.2.2 Nâng cao hệ thống với cơng cụ tiện ích 4.2.2.1 Xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi tạo đề thi tự động Trong công tác đào tạo, khâu đánh giá quan trọng, góp phần định chất lượng đào tạo Việc đánh giá theo trình sử dụng hình thức trắc nghiệm khách quan ln khuyến khích Để đảm bảo xây dựng ngân hàng câu hỏi có chất lượng, nhóm nghiên cứu thực quy trình gồm bước sau: (1) Thiết lập ma trận kiến thức đáp ứng yêu cầu; (2) xây dựng ngân hàng câu hỏi, (3) tổ chức thi, kiểm tra, (4) phân tích câu hỏi (5) điều chỉnh câu hỏi Mỗi ma trận kiến thức thiết lập tương ứng với giảng điện tử Việc thiết lập ma trận kiến thức đáp ứng yêu cầu để đảm bảo đánh giá học viên đạt chuẩn kiến thức, kỹ năng, không tải khơng q thấp Mặt khác, giúp giảng viên xây dựng ngân hàng câu hỏi cách có hệ thống Đề thi tạo tự động với hệ thống ngân hàng câu hỏi: Công cụ giúp giảng viên quản lí ngân hàng câu hỏi khóa học theo chủ đề, loại câu hỏi độ khó Ngồi ra, giảng viên chủ động đề theo tiêu chí đặt (chủ đề, loại câu 59 hỏi độ khó)mà khơng cần phải tạo câu theo nội dung có sẵn chức hệ thống Ngoài ra, hệ thống cịn có chức tạo nhiều đề nhiều mã đề đề thi đa dạng tránh trường họp học viên trao đổi với 4.2.2.2 Cải tiến hệ thống quản lý khóa học Hệ thống E-learning điều khiển tiến trình học học viên Hệ thống cho phép giảng viên tạo tiến trình khóa học Chi tiết hơn, giảng viên thiết lập chủ đề ứng với khóa học, giảng viên quy định chủ đề tiên mà học viên phải đạt trước học chủ đề mà giảng viên thiết lập Ngoài ra, giảng viên phải thiết lập tỉ lệ phần trăm số điểm hoàn thành cho hoạt động chủ đề Khi đăng ký tham gia vào khóa học đó, học viên phải học theo tiến trình mà giảng viên đặt Giảng viên có quyền điều khiển tiến trình khóa học học viên chương trình học Với mục đích cho phép giảng viên bắt buộc học viên phải tham gia theo tiến trình mà chương trình đào tạo thiết lập vận hành Xây dựng nhiều khóa học với nhiều hình thức chất lượng tốt Thiết kế thu hút, chỉnh sửa video chất lượng cần có tình cụ thể, sinh động khóa học Thiết lập lệnh quản lý khóa học hết hạn, chờ duyệt tránh trường trường hợp tất hình, gây khó khăn cho việc quản lý ghi danh học viên vào khóa học, dễ nhầm lẫn qua khóa học tên 60 KẾT LUẬN Chuỗi nhà thuốc Công ty Cổ phần dược phẩm Pharmacity chuỗi nhà thuốc đại có quy mô lớn thị trường Việt Nam Phamarcity dần tiến gần với khách hàng với đội ngũ dược sĩ có trình độ chun mơn cao đào tạo bảng Bộ phận đào tạo Công ty cổ phần dược phẩm Pharmacity hoạt động với nhiều chương trình đa dạng đội ngũ chuyên nghiệp Chương trình đào tạo Pharmacity đa dạng hình thức chuyên môn Học viên học nhiều kỹ với nhiều hình thức khác nhau: Onclass, Online, E-learning Qua phân tích, Pharmacity dần tiến đến cơng nghệ hóa chương trình đào tạo ngày phát triển với việc áp dụng công nghệ tiên tiến, kỹ thuật vào hệ thống vận hành đào tạo dược sĩ bán hàng công ty Dược sĩ Pharmacity học tập nâng cao trình độ mơi trường chun nghiệp có nhiều tiện ích đành cho dược sĩ như: lợi ích ứng dụng E-learning điện thoại di động,… Ngoài ra, người quản trị viên giảng viên chun mơn dược Pharmacity có nhiều tiện ích công ty áp dụng hệ thống E-learning vào đào tạo Chương trình đào tạo Pharmacity chương trình đào tạo nhân viên đánh giá cao tương lai hoạt động phát triển để phục vụ cho mục tiêu chung 1.000 cửa hàng nước năm 2021 công ty 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity, Phịng nhân sự, Tài liệu hội nhập, 2020 Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity, Bộ phận đào tạo, Các chương trình đào tạo dược sĩ, 2020 Nguyễn Thị Mỹ Uyên (2017), Giải pháp cải thiện hoạt đào tạo phương pháp E-learning nhằm gia tăng hài lòng nhân viên, Luận văn thạc sĩ