LỜI MỞ ĐẦU Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan với khoa Thương mại và kinh tế quốc tế và bộ môn thương mại quốc tế cùng đơn vị thực tập, bản chuyên[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan với khoa Thương mại kinh tế quốc tế môn thương mại quốc tế đơn vị thực tập, chuyên đề thực tập cơng trình nghiên cứu cá nhân em, khơng có chép từ làm khác Mọi số liệu chuyên đề số liệu thực tế công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long, khơng có chép hay bịa đặt Em xin chịu trách nhiệm trước khoa môn cán công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long có giả dối Sinh viên Lê Tiến Quân SV: Lê Tiến Quân Lớp: Thương mại quốc tế 50A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM- THIẾT BỊ Y TẾ VIỆT LONG I Giới thiệu chung công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long .3 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long Ngành nghề kinh doanh Một số đặc điểm chủ yếu công ty 3.1 Cơ sở vật chất,trang thiết bị .6 3.2 Tổ chức máy nhân công ty 3.3 Tình hình cán cơng nhân viên .9 Tình hình nguồn vốn kinh doanh 11 II Một số kết hoạt động kinh doanh năm gần 13 Doanh thu13 Chi phí 15 Lợi nhuận15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN DƯỢC PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM- THIẾT BỊ Y TẾ VIỆT LONG 17 I Khái quát hoạt động bán hàng kinh tế thị trường 17 Khái niệm17 Đặc điểm 18 Vai trò ý nghĩa Doanh nghiệp kinh tế thị trường II Khái quát chung vè tình hình bán dược phẩm công ty 1.Đặc điểm sản phẩm công ty 22 SV: Lê Tiến Quân 19 22 Lớp: Thương mại quốc tế 50A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.Tình hình bán dược phẩm cơng ty 22 Thị trường dược phẩm công ty 24 Đặc điểm khách hàng 27 III- Qui trình bán hàng công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long 28 1.Điều tra thị trường 28 2.Tổ chức mạng lưới bán hàng phân phối sản phẩm 3.Hoạt động yểm trợ bán hàng công ty 30 31 Tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng 33 IV Đánh giá công tác bán hàng dược phẩm công ty 35 Ưu điểm 35 Hạn chế nguyên nhân 36 2.1 Công tác nghiên cứu thị trường hạn chế, cách thức điều tra chưa sát với thực tế 36 2.2 Tổ chức hệ thống Bán hàng Công ty chưa khoa học .37 CHƯƠNG III: BIỆN PHÁP THÚC DẨY HOẠT ĐỘNG BÁN DƯỢC PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM- THIẾT BỊ Y TẾ VIỆT LONG 38 I Phương hướng phát triển công ty cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long 38 Sản phẩm 38 Cơ cấu tổ chức 38 Thị trường 38 4.Lao động 38 5.Mục tiêu phát triển công ty 39 II- Một số giải pháp nhằm nâng cao khả bán hàng công ty SV: Lê Tiến Quân 39 Lớp: Thương mại quốc tế 50A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thành lập phận Marketing nhằm hồn thiện cơng tác quảng cáo nghiên cứu thị trường 39 Xây dựng hoàn thiện mạng lưới kênh phân phối 40 2.1 Nội dung biện pháp 41 2.2 Điều kiện thực 41 2.3 Dự kiến hiệu biện pháp .42 Xây dựng đào tạo đội ngũ cán công nhân viên ngày giỏi trình độ chun mơn nghiệp vụ cơng tác quản trị 44 3.1.Nội dung biện pháp 45 3.2 Điều kiện thực 47 3.3 Dự kiến hiệu biện pháp .47 Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 47 4.1 Nâng cao uy tín Cơng ty sản phẩm 47 4.2 Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh tạo khác biệt 48 4.3 Xây dựng sách giá phương thức toán 48 Giải pháp tài 49 KẾT LUẬN 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Lê Tiến Quân 52 Lớp: Thương mại quốc tế 50A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long Bảng 1.1: Cơ cấu vốn kinh doanh công ty cổ phần Dược phẩm – Thiết bị y tế Việt Long giai đoạn 2009- 2011 11 Bảng 1.2: Doanh thu bán hàng công ty giai đoạn 2009- 2011 13 Bảng 1.3: Tổng chi phí Công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long giai đoạn 2009- 2011 15 Bảng 1.4: Lợi nhuận sau thuế công ty giai đoạn 2009- 2011 15 Bảng 1.5: Doanh thu từ hoạt động bán Dược phẩm: giai đoạn 2009- 2011 Bảng 1.6: Lợi nhuận từ hoạt động bán Dược phẩm 16 16 Bảng 2.1: Doanh số bán hàng số loại dược phẩm giai đoạn 2009- 2011 23 Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo khu vực địa lý công ty giai đoạn 2009-2011 25 SV: Lê Tiến Quân Lớp: Thương mại quốc tế 50A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hội nhập kinh tế Việt Nam ngày nay, khơng kinh doanh khó trở nên giàu có Kinh doanh trao đổi, mua bán Để kinh doanh tốt doanh nghiệp phải hiểu vòng xoay tiền mặt để tạo lợi tức Vòng xoay tiền mặt thể phương pháp làm việc khác mà qua lợi tức tiền sinh Những việc khác sản sinh lợi nhuận đòi hỏi mức độ trí tuệ khác khả chun mơn khác Trong đồng tiền giống cách kiếm tiền lại khác Kinh doanh chế thị trường ngày hình thức đem lại lợi nhuận cao Nói đến chế thị trường nói đến cạnh tranh Trong mơi trường cạnh tranh, vấn đề quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp phải làm để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cho doanh nghiệp Bởi vì, khơng giữ nâng cao hiệu hoạt động bán hàng tức khơng biết sản xuất cho ai, sản phẩm cuả doanh nghiệp không tiêu thụ được, trình tái sản xuất doanh nghiệp không tồn được, doanh nghiệp đứng bên bờ vực phá sản Công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long công ty nhập phân phối, sản xuất dược phẩm thiết bị y tế , công ty trẻ có chỗ đứng thị trường Nhưng thời đại cơng nghiệp hố đất nước ngày nay, tình hình cạnh tranh lại diễn gay gắt.Vì thế, để giữ vững nâng cao hiệu hoạt động bán hàng điều cần thiết công ty Sau thời gian thực tập cơng ty, qua q trình học tập rèn luyện kết hợp với kiến thức nghiên cứu tích luỹ trình học tập, với hướng dẫn tận tình giáo T.S Hồng Hương Giang cán phịng kinh doanh cơng ty, em chọn đề tài: “Biện pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng dược phẩm công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long” SV: Lê Tiến Quân Lớp: Thương mại quốc tế 50A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu vận dụng kiến thứ tiếp thu vào thực tiễn cơng ty Qua phân tích đánh giá tình hình để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long Chun đề trình bày với nội dung sau: Chương I: Tổng quan công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long Chương II: Thực trạng hoạt động bán hàng dược phẩm công ty cổ phần Dược phẩm- thiết bị y tế Việt Long Chương III: Biện pháp thúc đẩy hoạt động bán dược phẩm công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long SV: Lê Tiến Quân Lớp: Thương mại quốc tế 50A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM- THIẾT BỊ Y TẾ VIỆT LONG I Giới thiệu chung công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long - Tên cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM- THIẾT BỊ Y TẾ VIỆT LONG Tên giao dịch: Vietlong Pharmaceutical- Medical Equipment Joint Stock Company Tên viết tắt: Vietlong Pharma., JSC -Địa trụ sở Số 39/299/48 Đường Hồng mai- Phường Hoàng Văn Thụ- Quận Hoàng Mai- Hà Nội- Việt Nam -Các văn phòng đại diện: Văn phòng đại diện Hà Nội: Vietlong Pharma., JSC Số 36 Thi Sách- Hoàn Kiếm- Hà Nội- Việt Nam Tel: +84 39447315 Fax: +84 39447316 Email: Vietlongmaxx@vnn.vn Văn phòng đại điện Thành phố Hồ Chí Minh: Vietlong Pharma., JSC Số 4/ 176 Võ Thị Sáu- Quận 3- Thành phố Hồ Chí Minh- Việt Nam -Các giai đoạn phát triển công ty Công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long tiền thân Công ty TNHH Dược Phẩm- Thiết bị y tế Việt Long, thành lập vào năm 2002 Qua nhiều năm kinh doanh phát triển, công ty cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long thành lập vào tháng 25-1-2007 Từ thành lập đến công ty bước lớn mạnh, công ty trải qua giai đoạn hình thành phát triển, giai đoạn mang đặc điểm riêng mà qua ta thấy phát triển công ty SV: Lê Tiến Quân Lớp: Thương mại quốc tế 50A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Giai đoạn từ 2002 đến 2007 Là giai đoạn hình thành bước phát triển công ty Từ năm 2002, với phát triển đất nước để đáp ứng với nhu cầu thị trường, công ty bước phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh thêm lĩnh vực khác nhập buôn bán dược phẩm, buôn bán dược liệu, nguyên phụ liệu sản xuất thuốc trừ, bn bán máy móc, trang thiết bị , dụng cụ, vật tư tiêu hao phục vụ ngành y tế, chăm sóc sức khỏe, dược mỹ phảm, thực phẩm thí nghiệm sinh hóa, thú y, mơi trường giáo dục, cơng nghiệp, xây dựng, văn phịng Cơng ty bắt đầu mở rộng hoạt động sang lĩnh vực: Sản xuất, gia cơng , đóng gói, lắp ráp máy móc, trang thiết bị vật tư, sản xuất bn bán sản phẩm bảo hộ lao động, kính mắt kính thuốc, sản phẩm vệ sinh cơng nghiệp, hóa chất: hóa chất thí nghiệm, xét nghiệm, hóa chất chữa bệnh, sản xuất, buôn bán mỹ phẩm thực phẩm chức năng, thực phẩm bổ sung, đồ uống; dịch vụ đăng ký tên miền lưu trữ trang web; sản xuất, buôn bán thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, gia dụng, thiết bị quang học, trình chiếu, viễn thơng Truyền truyền hình, tin học văn phịng Thiết bị bảo vệ sản phẩm chống hàng giả; tư vấn hỗ trợ dịch vụ đăng ký đào tạo lắp đặt chuyển giao cơng nghệ, bảo hành bảo trì lĩnh vực phẩm y tế, mỹ phẩm, thực phẩm, hóa chất lĩnh vực mà cơng ty kinh doanh Thị trường công ty dần mở rộng không phục vụ cho đơn vị, khách hàng Hà Nội mà dần mở rộng thị trường khác Ninh Bình, Hải Phòng, Nghệ An… Giai đoạn từ 2007 đến Là giai đoạn mà công ty bắt đầu áp dụng chế quản lí mới, xác định chiến lược kinh doanh có hiệu phù hợp với cơng ty Từ tháng năm 2007 công ty mạnh dạn đổi chế quản lý, xác định rõ mục tiêu phát triển, mở rộng lĩnh vực hoạt động, đa dạng hố ngành nghề kinh doanh Cơng ty chuyển từ đơn vị hoạt động kinh doanh nhỏ hẹp trở thành Công ty hoạt động đa ngành, khai thác tiềm sẵn có đất đai, thiết bị, lao SV: Lê Tiến Quân Lớp: Thương mại quốc tế 50A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp động, mạnh dạn vay vốn ngân hàng để hoạt động kinh doanh, tăng cường liên doanh, liên kết mở rộng sản xuất, chủ động quan hệ tìm kiếm việc làm Trải qua năm tháng hình thành phát triển, Công ty ngày lớn mạnh đạt thành tựu đáng kể lĩnh vực, kinh doanh, xây lắp Đời sống cán Công ty cải tiến, nâng cao, tiền lương bình quân ngày nâng lên Ngành nghề kinh doanh -Buôn bán dược phẩm, dược liệu, nguyên phụ liệu sản xuất thuốc (trừ loại nhà nước cấm) - Buôn bán máy móc trang thiết bị, dụng cụ, vật tư tiêu hao phục vụ ngành y tế, chăm sóc sức khỏe, dược mỹ phẩm, thực phẩm thí nghiệm sinh hóa, thú y, cơng nghiệp, xây dựng, văn phịng -Sản xuất, gia cơng, đóng gói, lắp ráp máy móc trang thiết bị, vật tư y tế -Sản xuất, buôn bán sản phẩm bảo hộ lao động, kính mắt, kính thuốc, sản phẩm vệ sinh cơng nghiệp, hóa chất: hóa chất thí nghiệm, xét nghiệm, hóa chất chữa bệnh, hóa chất- chế phẩm diệt côn trùng- diệt khuẩn dùng lĩnh vực gia dụng y tế (trừ hóa chất nhà nước cấm, thuốc bảo vệ thực vật, thuốc thú y) -Sản xuất, buôn bán mỹ phẩm, thực phẩm, sữa sản phẩm dinh dưỡng, thực phẩm bổ sung, thực phẩm chức năng, đồ uống -Dịch vụ đăng ký tên miền lưu trữu trang web -Sản xuất, buôn bán thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, gia dụng, thiết bị quang học, trình chiếu viễn thơng, truyền thanh, truyền hình, tin học, văn phịng, thiết bị bảo vệ sản phẩm chống hàng giá -Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ, đăng ký, đào tạo, tích hợp, lắp đặt chuyển giao cơng nghệ, bảo hành- bảo trì lĩnh vực dược phẩm, y tế, mỹ phẩm, thực phẩm, hóa chất lĩnh vực mà cơng ty kinh doanh -Dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo trì, cho thuê xuất nhập loại thiết bị máy móc cơng ty kinh doanh SV: Lê Tiến Qn Lớp: Thương mại quốc tế 50A ... Việt Long Chương II: Thực trạng hoạt động bán hàng dược phẩm công ty cổ phần Dược phẩm- thiết bị y tế Việt Long Chương III: Biện pháp thúc đ? ?y hoạt động bán dược phẩm công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết. .. công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long - Tên cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM- THIẾT BỊ Y TẾ VIỆT LONG. .. giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng công ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt Long Chuyên đề trình b? ?y với nội dung sau: Chương I: Tổng quan cơng ty Cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Việt