Hoạt động bán hàng online của công ty cổ phần cánh diều thực trạngvà giải pháp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ -🖎🕮 - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁNH DIỀU – THỰC TRẠNGVÀ GIẢI PHÁP Sinh viên : Nguyễn Thị Thùy Dương Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh thương mại Hà Nội-2019 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn kết thúc khóa học, với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện cho em có mơi trường học tập tốt suốt thời gian em học tập nghiên cứu trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Phan Tố Uyên thuộc Viện Thương mại Kinh tế quốc tế – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Cô trực tiếp bảo hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu để em hồn thiện luận văn Ngoài em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Viện Thương mại Kinh tế quốc tế cho em nhiều kiến thức bổ ích suốt q trình em học tập nghiên cứu trường Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân em nhận giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình anh chị Cơng Ty Cổ Phần Cánh Diều Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, công nhân viên quý công ty để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến quý thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị công ty lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án tốt nghiệp “Hoạt động bán hàng online Công Ty Cổ phần Cánh Diều - Thực trạng giải pháp” cơng trình nghiên cứu thân Những phần sử dụng tài liệu tham khảo luận án nêu rõ phần tài liệu tham khảo Các số liệu, kết trình bày luận án hoàn toàn trung thực, sai tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm chịu kỷ luật môn nhà trường đề Hà Nội , tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Dương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH V Ẽ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng online Doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Khái niệm bán hàng online Doanh nghiệp 1.1.3 Các hình thức bán hàng online Doanh nghiệp 1.1.4 Quy trình bán hàng online Doanh nghiệp .22 1.2 Nội dung hoạt động bán hàng online doanh nghiệp thương mại 24 1.2.1 Nghiên cứu thị trường bán hàng online Doanh nghiệp 24 1.2.2 Tạo nguồn hàng cho kinh doanh thương mại 25 1.2.3 Thiết lập kênh phân phối hàng hóa 26 1.2.4 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng .28 1.2.5 Các tiêu đánh giá kết hoạt động bán hàng online Doanh nghiệp 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁNH DIỀU 34 2.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều 34 2.1.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Cánh Diều 34 2.1.2 Đặc điểm mặt hàng khách hàng KITE., JSC 40 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng online Cơng ty Cổ phần Cánh Diều 43 2.2.1 Nghiên cứu thị trường bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều 43 2.2.2 Tạo nguồn hàng cho bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều .54 2.2.3 Thiết lập kênh phân phối bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều 57 2.2.4 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều 60 2.2.5 Đánh giá kết hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều 64 2.3 Kết luận đánh giá qua nghiên cứu thực trạng bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều giai đoạn 2014-2018 .65 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁNH DIỀU 68 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh online Công ty Cổ phần Cánh Diều đến 2025 68 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều đến 2025 71 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước Bộ ngành có liên quan 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH V Ẽ BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng thống kê kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2016 đến năm 2018 37 Bảng 2.2: Bảng thống kê doanh thu bán hàng Công ty Cổ phần Cánh Diều giai đoạn 2014 - 2018 43 Bảng 2.3: Thống kê doanh số bán hàng website năm 2018 46 Bảng 2.4: Bảng thống kê doanh số bán hàng fanpage năm 2018 51 Bảng 2.6: Bảng số liệu thống kê diện tích đất nông nghiệp trồng cà phê chè Công ty 55 Bảng 2.7: Tốc độ tăng tổng sản phẩm vùng từ năm 2016 - 2018 56 Bảng 2.8: Bảng đánh giá hiệu hoạt động website 58 HÌNH VẼ Hình 1.1: Bảng xếp hạng Top 10 website TMĐT hàng đầu Việt Nam Quý I 2019 12 Hình 2.1: Logo thương hiệu Cà phê Hương Mai 39 Hình 2.2: Hình ảnh trang chủ Web Hương Mai Cafe 45 Hình 2.3: Fanpage Facebook Hương Mai Cafe 49 Hình 2.4: Fanpage huongmaicafe instagram .49 Hình 2.5: Fanpage huongmaicafe Twitter 50 Hình 2.6: Fanpage huongmaicafe Tripadvisor 50 Hình 2.7: Google Adword với từ khóa “cà phê hương mai” 58 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tỉ lệ phần trăm doanh thu từ đối tượng khách hàng năm 2018 42 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ sản phẩm bán Công ty 47 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Công ty 62 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể hiệu chăm sóc khách hàng nhân viên tư vấn 63 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1:Mơ hình kênh phân phối đa cấp 27 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức chung Công ty 35 LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Hiện nhắc đến kinh doanh ta khơng thể không nhắc đến kinh doanh online - thị trường lớn tràn đầy tiềm Trong thời đại "online hóa " người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn mua hàng online thay đến trực tiếp cửa hàng nhằm tiết kiệm thời gian cơng sưc Chính lí mà nhiều người đổ xô vào kinh doanh đặc biệt giới trẻ nhằm kiếm thêm thu nhập, tăng suất doanh thu bán Không nước châu âu mà Việt Nam, Internet Smartphone trở thành phần thiếu đời sống hàng ngày Chính thế, mơ hình doanh Online đời lan rộng rãi tác động phần nhiều đến kinh tế Việt Nam Vậy bạn biết đến kinh doanh online ?Kinh doanh online gì? Những bạn thắc mắc giải đáp sau: Hãy tưởng tượng giao thức bán hàng thực tảng 4.0 việc Marketing tiếp cận, tư vấn , chăm sóc khách hàng hàng hay chí chăm sóc khách hàng thơng qua internet Đó kinh doanh online ! Với tiện lợi mà internet đem lại cộng hưởng với nhu cầu mua sắm ngày tăng cao, thay tốn nhiều thời gian để đến cửa hàng ta cần vài từ khóa Google, Facebook hàng ngàn lựa chọn trước mắt bạn Theo thống kê, Việt nam xếp thứ với 58 triệu ngưởi sử dụng Facebook trở thành thị trường kinh doanh online tiềm Với thói quen mua sắm qua mạng ngày tăng cao đa số người dân Việt Nam nay, ta tin vài năm tới mức thu nhập vài chục triệu tới trăm triệu đồng cá nhân kinh doanh online đơn lẻ hay hàng tỉ tháng với hệ thống kinh doanh bản, có đầu tư thị trường, phát triển thương hiệu… khơng cịn xa lạ Kinh doanh online truyền trống khác phương thức hoạt động, cách chuyển giao hàng hóa hình thức bên tốn với nhau.Cụ thể kinh doanh online hồn tồn diễn website, mạng xã hội kênh thương mại điện tử… ngày mà không cần tới mặt cố định Để làm điều người bán đăng tải sản phẩm, dịch vụ lên website,các trang mạng xã hội…và tiến hành hoạt động marketing, thu hút khách hàng, người có nhu cầu họ tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm cần thơng qua kênh, cơng cụ tìm kiếm kết nối với bên bán để tư vấn, tiến hành đặt hàng vận chuyện tới địa mong muốn Bắt đầu từ năm 2010, Công ty cổ phần Cánh Diều – Kite Joint Stock Company (KITE , JSC) thức vào hoạt động Cơng ty phát triển lĩnh vực sản xuất thương mại phân phối sản phẩm cà phê, chè dụng cụ pha chế chủ yếu thị trường nước tiến dần giới Cánh Diều sở hữu thương hiệu Hương Mai Café tiếng lâu đời với sản phẩm chủ đạo gắn liền với thương hiệu Cà phê Chồn cao cấp – Weasel Legend Coffee Thương hiệu cà phê Hương Mai vào hoạt động từ năm 1980, tính đến khoảng gần 40 năm phát triển Hiện nay, Công ty tập trung phân phối chủ yếu sản phẩm hệ thống siêu thị lớn nước, hệ thống đại lý phân phối chuỗi cửa hàng Hương Mai Đối với hoạt động bán hàng online, Công ty Cánh Diều trọng phát triển website huongmaicafe.com fanpage Huong Mai Cafe, đồng thời xây dựng gian hàng kênh thương mại điện tử (TMĐT) để phục vụ công tác bán hàng Trong thời đại Internet bùng nổ nay,việc kinh doanh online đóng vai trị vơ quan trọng việc phát triển công ty, công cụ giúp đẩy mạnh doanh số bán hàng Công ty lan toả thương hiệu đến với khách hàng theo cấp số nhân.Tuy nhiên, bên cạnh nguồn lực hội, Công ty phải đối mặt với trạng cạnh tranh khốc liệt thị trường với đối thủ vô lớn mạnh co tiềm lực tài như: Cà phê Trung Nguyên, Huyền thoại núi, VNP, Honee Coffee … Thời gian thực tập Công ty giúp em có kiến thức thực tế cơng tác bán hàng, hoạt động kinh doanh với kiến thức mua bán hàng hóa thương mại điện tử em tích luỹ được, em chọn đề tài “Hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều – Thực trạng giải pháp” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu : Trên sở nghiên cứu vấn đề hoạt động bán hang (HĐBH) online doanh nghiệp thương mại phân tích thực trạng hoạt động bán hàng online Cơng ty cổ phần Cánh Diều (KITE , JSC) giai đoạn 2010-2018, đề tài đề xuất hệ thống giải pháp đẩy mạnh HĐBH online KITE , JSC tới năm 2025 Nhiệm vụ nghiên cứu : Nghiên cứu vấn đề HĐBH online doanh nghiệp thương mại Phân tích, đánh giá thực trạng HĐBH online KITE , JSC giai đoạn 2010-2018 Phương hướng số giải pháp đẩy mạnh HĐBH online KITE , JSC tới năm 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu :Những vấn đề thực trạng HĐBH online KITE , JSC Phạm vi nghiên cứu đề tài Về không gian : Nghiên cứu HĐBH online Công ty Cổ phần Cánh Diều Về thời gian : Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận, vận tải hàng hóa Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Vinafreight Hà Nội từ 2014-2018 đề xuất giải pháp đẩy mạnh HĐBH online Công ty Cổ phần Cánh Diều đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Thông qua kiến thức em nghiên cứu tích luỹ suốt thời gian học tập hoạt động trường, kết hợp với phương pháp thống kê, tổng hợp phân tích số liệu cung cấp từ phịng kinh doanh, phịng marketing, phịng kế tốn phương pháp điều tra khảo sát thực tế ý kiến nhân viên tư vấn bán hàng giúp em hồn thành luận văn đồng thời đóng góp số giải pháp giúp Công ty nâng cao HĐBH online Bố cục đề tài Chương 1: Những vấn đề hoạt động bán hàng online doanh nghiệp thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều Chương 3: Phương hướng giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng online Doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Khái niệm bán hàng online Doanh nghiệp Mang lại hiệu cao với chi phí Bán hàng là q trình người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu người mua, để hai bên nhận quyền lợi thỏa đáng Bán hàng online có thể hiểu loại hình dịch vụ, kinh doanh sản phẩm diễn chủ yếu mạng Internet mà người mua người bán dùng thiết bị di động máy tính, điện thoại liên kết với thông qua mạng Internet Với bán hàng online, người mua khơng cần phải đến trực tiếp cửa hàng mà xem sở hữu sản phẩm, ngược lại, người bán khơng cần mặt shop mà tiếp cận, trao đổi thơng tin, hàng hóa với người mua Bán hàng online trở thành xu hướng kinh doanh bật nhiều công ty, doanh nghiệp lựa chọn để phát triển, quảng bá sản phẩm năm gần Thậm chí, đơn vị bán lẻ, kinh doanh online, cá nhân khởi nghiệp bắt đầu bán hàng online có ưu điểm dễ thực hiện, khơng tốn nhiều vốn ban đầu thực quy mơ (lớn, nhỏ, trung bình) mong muốn Khác với hình thức bán hàng truyền thống, bán hàng online có thể diễn 24/24 đáp ứng đầy đủ nhu cầu hai đối tượng người mua, người bán tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm Với hình thức xem, đánh giá hàng hóa giao dịch online chủ yếu, hoạt động bán hàng online, người mua dễ dàng sở hữu sản phẩm, dịch vụ họ mong muốn cách nhanh chóng dễ dàng mà khơng cần phải đến trực tiếp cửa hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng online Doanh nghiệp Hiện nay, giới có tỷ người sử dụng internet, tỷ website, thị trường thương mại điện tử tăng trưởng cách chóng mặt, việc bán hàng online trở thành xu tồn thế, mang lại lợi ích khổng lồ cho doanh nghiệp ngừoi tiêu dùng Việt Nam đánh giá những thị trường thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng nhanh giới với 50% ngừoi dùng Internet ... 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁNH DIỀU 34 2.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều 34 2.1.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Cánh Diều. .. Thực trạng hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều Chương 3: Phương hướng giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT... thực trạng bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều giai đoạn 2014-2018 .65 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁNH DIỀU 68 3.1