Nâng cao chất lượng đào tạo dược sĩ tại công ty cổ phần dược phẩm pharmacity

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TRÚC PHƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS NGUYỄN THỊ ANH THY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TRÚC PHƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS NGUYỄN THỊ ANH THY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT Trong điều kiện kinh tế ngày phát triển doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt để chiếm thị trường, phát triển kinh doanh Vì vậy, nguồn nhân lực xem tài sản vô quý doanh nghiệp doanh nghiệp cần có phương pháp đào tạo mới, chiến lược đầu tư cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho cơng ty Với 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực mà Pharmacity lựa chọn, công ty phấn đấu trở thành nhà thuốc tiện lợi Việt Nam Để đạt mục tiêu chung có đội ngũ dược sĩ chất lượng Cơng ty phải trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo dược sĩ Ở nghiên cứu này, áp dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng cách vấn, thu thập phiếu khảo sát, biểu mẫu học viên đánh giá tham gia chương trình đào tạo từ tháng 01/01/2021 đến 31/05/2021 nhằm phân tích thực trạng chương trình đào tạo, đánh giá chất lượng chương trình đào tạo tìm yếu tố tác động đến chất lượng chương trình đào tạo cách tồn diện qua nâng cao hiệu chương trình đào tạo công ty ABSTRACT In the context of the growing economy, businesses have to compete fiercely to capture the market and develop business Therefore, human resources are considered as extremely valuable assets for businesses Enterprises need new training methods, investment strategies for training and developing human resources for their company With 10 years of experience in the field selected by Pharmacity, the company is striving to become the most convenient pharmacy in Vietnam In order to achieve the common goal and have the best team of pharmacists, the Company must focus on improving the quality of pharmacist training In this study, two research methods, qualitative and quantitative, were applied by interviewing, collecting survey forms, and student evaluation forms when participating in the training program from January 1, 2021 to May 31, 2021 in order to analyze the current status of the training program, evaluate the quality of the training program and find out the factors that can affect the quality of the training program in a comprehensive way and thereby improve the effectiveness of the training programs at the company LỜI CAM ĐOAN Em tên là: Nguyễn Thị Trúc Phương MSSV: 030633171279 Lớp: HQ5 – GE10 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng đào tạo dược sĩ Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity” Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Anh Thy Khóa luận tốt nghiệp riêng em, kết phân tích có tính chất độc lập riêng, khơng chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn khóa luận thích rõ ràng, minh bạch Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tính trung thực nội dung báo cáo Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 07 năm 2021 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Phương Nguyễn Thị Trúc Phương LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, em xin cảm ơn Quý Thầy cô trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt năm học tập trường Em xin cảm ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Anh Thy tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo khóa luận với đề tài: “Nâng cao chất lượng đào tạo dược sĩ Công ty Cổ phần Dược sĩ Pharmaity” Em xin gửi lời cảm ơn đến Anh Nguyễn Thanh Hoàng anh, chị khác Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu Công ty Thời gian nghiên cứu không dài, kinh nghiệm kiến thức hạn chế nên dù cố gắng báo cáo không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý thầy cô để để báo cáo hồn thiện Cuối em xin kính chúc Q Thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh sức khỏe dồi dào, cơng tác tốt Kính chúc Q Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Trúc Phương MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Đào tạo .4 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò đào tạo 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp………………………………………………………………………………5 1.1.2.2 Đối với nhân viên………………………………………………………………………………………5 1.1.3 Các phương pháp đào tạo 1.1.3.1 Đào tạo nơi làm việc…………………………………………….6 1.1.3.2 Đào tạo nơi làm việc…………………………………………6 1.1.4 Quy trình đào tạo nhân viên doanh nghiệp 1.1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo………………………………………… 1.1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo……………………………………… 1.1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo……………………………………… 1.1.4.4 Xác định chương trình xác định phương pháp đào tạo………….9 1.1.4.5 Lựa chọn giáo viên……………………………………………… 10 1.1.4.6 Dự trù kinh phí đào tạo……………………………………………10 1.1.4.7 Thiết lập quy trình đánh giá…………………………………… 11 1.2 Chất lượng đào tạo .11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Đánh giá hiệu đào tạo 13 1.2.2.1 Đánh giá thông qua số Net Promoter Score……………………13 1.2.2.1 Đánh giá lực qua thi tình giả định…………13 1.2.2.1 Sự tương tác học viên giảng viên hình thức đào tạo………………………………………………………………………………… 13 1.3 Khái niệm E-learning 14 1.3.1 Lợi ích E-learning 15 1.3.2 Bất lợi E-learning .16 1.3.3 Vai trò E-learning đào tạo doanh nghiệp 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 2.1 Thông tin 19 2.2 Tuyên ngôn giá trị 19 2.2.1 Tầm nhìn 19 2.2.2 Giá trị cốt lõi 19 2.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.4 Văn hóa cơng ty 22 2.5 Quá trình hình thành phát triển 23 2.6 Kết kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 24 2.7 Tổng quan ngành y tế, sức khỏe dược phẩm 25 2.8 Giới thiệu phận đào tạo Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 28 2.8.1 Cơ cấu tổ chức phận đào tạo 28 2.8.2 Nhiệm vụ phận đào tạo 29 2.9 Các chương trình đào tạo dược sĩ bán hàng 30 2.9.1 Chương trình đào tạo dược sĩ bán hàng 30 2.9.1.1 Chương trình đào tạo dược sĩ bán hàng vị trí Level Level 2.30 2.9.1.2 Chương trình đào tạo dược sĩ bán hàng vị trí Level 3………… 30 2.9.1.3 Chương trình đào tạo dược sĩ bán hàng vị trí Level 4………… 31 2.9.1.4 Chương trình đào tạo Ca trưởng………………………………… 31 2.9.1.5 Chương trình đào tạo Cửa hàng trưởng………………………… 31 2.9.2 Lộ trình thăng tiến dược sĩ 31 2.10 Các hình thức đào tạo Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 32 2.10.1 Đào tạo Onclass 32 2.10.2 Đào tạo E-learning .33 2.10.2.1 Các khóa học trực tuyến………………………………………….33 2.10.2.2 Đào tạo qua ứng dụng……………………………………………34 2.11 Chất lượng đào tạo .39 2.11.1 Đánh giá thông qua số Net Promoter Score (NPS) 39 2.11.2 Đánh giá lực qua thi tình giả định 42 2.11.3 Sự tương tác học viên giảng viên hình thức đào tạo 43 2.12 Kết trình đào tạo Pharmacity tháng đầu năm 2021 44 2.12.1 Số lượng dược sĩ đăng ký tham gia đào tạo 44 2.12.2 Số lượng dược sĩ hồn thành chương trình đào tạo sau tháng đầu năm 2021 Pharmacity 45 2.12.3 Kết đánh giá hài lịng học viên thơng qua số NPS Pharmacity 46 2.12.4 Kết dựa vào thi lực 48 2.12.5 Kết dựa vào tương tác giảng viên với học viên .49 2.13 Đánh giá chung chất lượng chương trình đào tạo Pharmacity 50 2.14 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 58 3.1 Mục tiêu đào tạo tương lai gần công ty 58 3.2 Ma trận SWOT hoạt động đào tạo Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 58 3.2.1 Điểm mạnh 58 3.2.2 Điểm yếu 58 3.2.3 Cơ hội 59 3.2.4 Thách thức .59 3.3 Những giải pháp giúp công ty cải thiện chất lượng chương trình đào tạo 59 3.3.1 Đội ngũ giảng viên giảng dạy 59 3.3.2 Đào tạo E-learning 60 3.3.2.1 Đào tạo qua khóa học trực tuyến…………………………… 60 3.3.2.2 Đào tạo qua ứng dụng…………………………………………60 3.3.3 Các giải pháp khác 61 3.4 Phát triển đào tạo qua ứng dụng 61 3.4.1 Cải tiến hệ thống .61 3.4.2 Nâng cao hệ thống với cơng cụ tiện ích 62 3.4.2.1 Xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi tạo đề thi tự động………62 3.4.2.2 Cải tiến hệ thống quản lý khóa học……………………………… 63 TĨM TẮT CHƯƠNG 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .66 PHỤ LỤC 69 PHỤ LỤC 71 58 CHƯƠNG GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 3.1 Mục tiêu đào tạo tương lai gần công ty Đẩy mạnh đào tạo số lượng lớn dược sĩ có đầy đủ trình độ, chuyên môn kỹ để đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân cho 1000 nhà thuốc vào cuối năm 2021 5000 nhà thuốc vào cuối năm 2025 khắp nước Với mục tiêu Pharmacity phải cải thiện chất lượng chương trình đào tạo để đào tạo đội ngũ dược sĩ chất lượng, lớn mạnh có chun mơn cao, kỹ cần thiết đáp ứng nhu cầu mở rộng thời gian tới 3.2 Ma trận SWOT hoạt động đào tạo Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 3.2.1 Điểm mạnh Cơ sở vật chất, thiết bị hỗ trợ môn học đáp ứng tối thiểu cho việc đào tạo trực tiếp trung tâm đào tạo Hiện nay, phịng họp lớn Cơng ty trang bị đầy đủ, đại máy tính, máy chiếu, hệ thống loa âm tốt, đầy đủ bàn ghế học tập, bảng, phấn viết… với 120 chỗ ngồi Bên cạnh đó, Cơng ty bố trí thêm phịng học nhỏ với 30 15 chỗ ngồi, trang bị đầy đủ sở vật chất phục vụ trình học tập Ngồi phịng học lý thuyết, Cơng ty cịn bố trí phịng để thực hành Vì sở vật chất quan trọng nên điểm mạnh Tài liệu học tập liên quan cung cấp cho người học, sách tham khảo, giáo trình, tạp chí chuyên ngành cho giảng viên trang bị đầy đủ Nâng cao, trọng giám sát thi chặt chẽ khu vực tỉnh thi online để đảm bảo chất lượng đào tạo cách tốt 3.2.2 Điểm yếu Chất lượng đội ngũ giảng viên cịn hạn chế Do giảng viên nội chưa có kinh nghiệm giảng dạy, truyền đạt giảng viên th ngồi lại khơng am hiểu rõ tình hình Cơng ty dẫn đến thường xuyên gộp hai hình thức đào tạo Onclass Online thời điểm 59 Khả vận dụng kiến thức học vào thực tế chưa cao học online trình học đường truyền liên tục bị gián đoạn, không tham gia hoạt động nhóm, khơng thực hành trực tiếp 3.2.3 Cơ hội Mở rộng thêm nhiều nhà thuốc tỉnh thành khắp nước để mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Ngành bán lẻ dược phẩm có xu hướng phát triển với tốc độ nhanh nên đào tạo đội ngũ dược sĩ lớn mạnh, chuyên nghiệp điều cần thiết 3.2.4 Thách thức Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiến hành đẩy mạnh xâm nhập thị trường bán lẻ dược phẩm Nhu cầu yêu cầu chất lượng phục vụ khách hàng ngày tăng lên Người tiêu dùng ngày thông minh khó tính họ có nhiều lựa chọn Do đó, địi hỏi dược sĩ phải thực có lực thích nghi với biến động 3.3 Những giải pháp giúp công ty cải thiện chất lượng chương trình đào tạo 3.3.1 Đội ngũ giảng viên giảng dạy Để nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, xin đưa giải pháp sau: - Đối với giảng viên nội bộ, cử người học khóa kỹ sư phạm, thuyết trình, đặt mục tiêu cho họ ln phải trau dồi kiến thức, xây dựng thêm tình hay gặp thực tế để áp dụng vào giảng - Đối với giảng viên bên ngồi, trước khóa học, giới thiệu tổng quan cho ho biết Công ty, lĩnh vực kinh doanh, cấu, trình độ nguồn nhân lực công ty, sở vật chất phục vụ cho đào tạo để họ nắm bắt tình hình Cơng ty qua thiết kế giảng cho phù hợp - Ngoài tăng cường nâng cao chất lượng giảng dạy giảng viên nội bộ, nên kết hợp tuyển dụng nguồn giảng viên chất lượng để kịp thời đào tạo số lượng dược sĩ lớn tương lai 60 - Giảng viên xây dựng thêm nhiều chương trình đào tạo kỹ xử lý tình huống, cách bảo vệ sức khỏe cho khách hàng mùa dịch - Thêm vào đó, cần trang bị cho giảng viên cách sử dụng ứng dụng đào tạo Online nhằm mang đến kiến thức đầy đủ cho dược sĩ để ứng phó với tình hình dịch bệnh khơng đào tạo trực tiếp trung tâm 3.3.2 Đào tạo E-learning 3.3.2.1 Đào tạo qua khóa học trực tuyến a Đối với khu vực mới: Đối với khu vực tiếp cận, lượng dược sĩ chưa đông nên việc đào tạo Online diễn để tránh phát sinh chi phí Khi đào tạo online khu vực, phân chia giảng viên phụ trách khu vực, không nên cho học Online Onclass giảng viên, thời điểm để tránh trường hợp viên không cân hai bên gây hiệu đào tạo Cần thảo luận, lắng nghe học viên nhiều với chủ đề xung quanh môn học đào tạo để tạo động lực học cho học viên lớp học có khơng khí khơng q nhàm chán Khảo sát nhu cầu học online có kế hoạch đào tạo phải có kế hoạch đào tạo chi tiết cho khu vực, gửi tài liệu liên quan cho học viên b Đối với khu vực vào hoạt động Cần đầu tư xây dựng văn phòng đào tạo khu vực lân cận để dược sĩ di chuyển tập trung văn phịng tham gia đào tạo cách hiệu Đầu tư thêm máy móc, thiết bị phục vụ cho việc đào tạo văn phòng bao gồm: Máy POS, máy Scan, nhà thuốc giả lập,… Thực đồn cơng tác định kỳ đến khu vực chưa có trung tâm đào tạo để thực đánh giá chất lượng dịch vụ trình độ chun mơn dược sĩ khu vực chưa có văn phịng đào tạo 3.3.2.2 Đào tạo qua ứng dụng Đào tạo qua ứng dụng mắc phải nhược điểm hạn chế tương tác đồng nghiệp giảng viên Học viên hội trao đổi trực tiếp với đồng 61 nghiệp giảng viên mà chủ yếu tương tác thụ động qua ứng dụng Ngoài ra, giảng viên cảm thấy thiếu hứng thú thực đoạn video hướng dẫn khô khan mà không nhận nhiều phản hồi từ phía học viên Khai thác triệt để cơng cụ giao tiếp như: boxchat, forum, lớp học ảo realtime, gia tăng yếu tố tương tác cho giảng (gamification, quiz, video học tập,…) Để đem lại trải nghiệm tốt cho học viên, giao diện học viên cần tối giản hơn, tránh trường hợp tập trung có q nhiều thơng tin cần ý mở ứng dụng Các khóa học hồn thành nên gom thư mục nên thiết kế giảng ứng dụng theo hướng tối giản, giao diện thân thiện Bên cạnh đó, xây dựng chatbot đội ngũ hỗ trợ giải đáp 24/24 khuyến khích 3.3.3 Các giải pháp khác - Tăng cường chất lượng đầu vào đầu dược sĩ, thường xuyên đào tạo kỹ để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên nhằm tạo thành điểm mạnh, độc đáo riêng Pharmacity có nhằm phục vụ khách hàng khó tính, thơng minh 3.4 Phát triển đào tạo qua ứng dụng 3.4.1 Cải tiến hệ thống Bản thân tính linh hoạt việc đào tạo qua ứng dụng “con dao hai lưỡi”: mặt giúp học viên tiếp nhận kiến thức lúc nơi, mặt khác lại khiến doanh nghiệp đau đầu với toán tỉ lệ hồn thành khóa học Khi việc học khơng rào cản nào, học viên dễ dàng “luồn lách”, học “đối phó”, trì hỗn để dồn giảng sát deadline làm giảm tính hiệu khóa đào tạo Ngồi giảng khơng đủ hấp dẫn, học viên dễ dàng cảm thấy chán nản bỏ dở giảng Để tăng tỉ lệ hoàn thành khóa học, cần thêm ràng buộc cứng cho học viên khóa ví giới hạn thời gian mở lớp thời lượng học; đặt ràng 62 buộc tham gia hoạt động; đặt điều kiện tham gia hay cài đặt hệ thống thông báo tự động Notification, email nhắc nhở,… Bên cạnh ràng buộc cứng mang tính ép buộc giúp lớp học trở nên quy củ, học viên thêm khích lệ mềm nội dung phù hợp với chức danh, tạo khơng khí lớp học (diễn đàn, giảng tương tác, lớp học ảo), bảng xếp hạng thi đua đơn vị phòng ban hay khen thưởng cá nhân xuất sắc Hiện tỉ lệ thông tin cá nhân bị đánh cắp, lợi dụng để phục vụ cho hành vi lừa đảo ngày nhiều Khi nhiều người đăng nhập vào ứng dụng lúc, tin tặc truy cập vào hệ thống quan, tổ chức từ khắp nơi giới tăng dẫn đến nguy bị đánh cắp tài liệu đào tạo nội data học viên Để bảo vệ thông tin, doanh nghiệp nên cài bảo mật lớp: Server – Client – Trong ứng dụng Đồng thời, công nghệ chữ ký số chống tải xuống giảng chứa thông tin doanh nghiệp giải pháp vô hữu hiệu Để hỗ trợ việc tổ chức thi hiệu hơn, cần viết thêm lệnh ứng dụng cải tiến ứng dụng Khi học viên chuyển trang web khác mở cửa sổ lúc làm kiểm tra hệ thống báo lệnh máy chủ để tiến hành giám sát chặt chẽ 3.4.2 Nâng cao hệ thống với cơng cụ tiện ích 3.4.2.1 Xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi tạo đề thi tự động Trong công tác đào tạo, khâu đánh giá quan trọng, góp phần định chất lượng đào tạo Việc đánh giá theo trình sử dụng hình thức trắc nghiệm khách quan ln khuyến khích Để đảm bảo xây dựng ngân hàng câu hỏi có chất lượng, nhóm nghiên cứu thực quy trình gồm bước sau: (1) Thiết lập ma trận kiến thức đáp ứng yêu cầu; (2) xây dựng ngân hàng câu hỏi, (3) tổ chức thi, kiểm tra, (4) phân tích câu hỏi (5) điều chỉnh câu hỏi Mỗi ma trận kiến thức thiết lập tương ứng với giảng điện tử Việc thiết lập ma trận kiến thức đáp ứng yêu cầu để đảm bảo đánh giá 63 học viên đạt chuẩn kiến thức, kỹ năng, không tải khơng q thấp Mặt khác, giúp giảng viên xây dựng ngân hàng câu hỏi cách có hệ thống Đề thi tạo tự động với hệ thống ngân hàng câu hỏi: Công cụ giúp giảng viên quản lí ngân hàng câu hỏi khóa học theo chủ đề, loại câu hỏi độ khó Ngồi ra, giảng viên chủ động đề theo tiêu chí đặt (chủ đề, loại câu hỏi độ khó) mà khơng cần phải tạo câu theo nội dung có sẵn chức hệ thống Ngoài ra, hệ thống cịn có chức tạo nhiều đề nhiều mã đề đề thi đa dạng tránh trường họp học viên trao đổi với 3.4.2.2 Cải tiến hệ thống quản lý khóa học Ứng dụng điều khiển tiến trình học học viên Ứng dụng cho phép giảng viên tạo tiến trình khóa học Chi tiết hơn, giảng viên thiết lập chủ đề ứng với khóa học, giảng viên quy định chủ đề tiên mà học viên phải đạt trước học chủ đề mà giảng viên thiết lập Ngoài ra, giảng viên phải thiết lập tỉ lệ phần trăm số điểm hoàn thành cho hoạt động chủ đề Khi đăng ký tham gia vào khóa học đó, học viên phải học theo tiến trình mà giảng viên đặt Giảng viên có quyền điều khiển tiến trình khóa học học viên chương trình học Với mục đích cho phép giảng viên bắt buộc học viên phải tham gia theo tiến trình mà chương trình đào tạo thiết lập vận hành Xây dựng nhiều khóa học với nhiều hình thức chất lượng tốt Thiết kế thu hút, chỉnh sửa video chất lượng cần có tình cụ thể, sinh động khóa học Thiết lập lệnh quản lý khóa học hết hạn, chờ duyệt tránh trường trường hợp tất hình, gây khó khăn cho việc quản lý ghi danh học viên vào khóa học, dễ nhầm lẫn qua khóa học tên 64 TĨM TẮT CHƯƠNG Qua phân tích hạn chế nguyên nhân cịn tồn q trình đào tạo cơng ty, chương tác giả phân tích ma trận SWOT từ đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế nâng cao chất lượng đào tạo cơng ty Tóm lại, cơng ty cần quan tâm đến vấn đề đào tạo dược sĩ cách chuyên sâu để phát triển theo mục tiêu, chiến lược công ty thời gian tới 65 KẾT LUẬN Chuỗi nhà thuốc Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity chuỗi nhà thuốc đại có quy mơ lớn thị trường Việt Nam Pharmacity dần tiến gần với khách hàng với đội ngũ dược sĩ có trình độ chun mơn cao đào tạo bảng Bộ phận đào tạo Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity hoạt động với nhiều chương trình đa dạng đội ngũ chuyên nghiệp Chương trình đào tạo Pharmacity đa dạng hình thức chuyên môn Học viên học nhiều kỹ với nhiều hình thức khác nhau: Onclass, E-learning Qua phân tích, Pharmacity dần tiến đến cơng nghệ hóa chương trình đào tạo ngày phát triển với việc áp dụng công nghệ tiên tiến, kỹ thuật vào hệ thống vận hành đào tạo dược sĩ bán hàng công ty Dược sĩ Pharmacity học tập nâng cao trình độ mơi trường chun nghiệp có nhiều tiện ích đành cho dược sĩ như: lợi ích ứng dụng điện thoại di động,… Ngoài ra, người quản trị viên giảng viên chuyên môn dược Pharmacity có nhiều tiện ích cơng ty áp dụng E-learning vào đào tạo Chương trình đào tạo Pharmacity chương trình đào tạo nhân viên đánh giá cao tương lai hoạt động phát triển để phục vụ cho mục tiêu chung 5.000 nhà thuốc nước năm 2025 Công ty 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Alavi, M & Leidner, D.E (2001) Research commentary: technology-mediated learning-a call for greater depth and breadth of research Information Systems Research Cenzo Robbins (2010), Fundamentals of Human Resource Management, Tenth Edition Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity (2020), Phịng nhân sự, Tài liệu hội nhập Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity (2020), Bộ phận đào tạo, Các chương trình đào tạo dược sĩ Emma O'Neill (2020), ‘The Importance of Training Employees for your Business’, 07/01/2020, Emma O'Neill: Blog, Available from ,[17/04/2021] Groănroos (1984), C., “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing Gupta Bostrom (2013), An Investigation of the Appropriation of TechnologyMediated Training Methods Incorporating Enactive and Collaborative Learning Hofmann Jarosch (2011), Leitfaden für kultursensitives E-Learning Jeremy Raynolds (2019), The Most Effective Training Methods, Available from , [20/04/2021] 10 Kotler Philip (2005), Wong Veronica, Saunders John, Armstrong Gary, Principles of Marketing (4th European edition), Prentice Hall 67 11 Md Mobarak Karim and Musfiq Choudhury (2019), The impact of training and development on employees' performance: an analysis of quantitative data, Available from