Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực tại công ty TNHH thương mại Boo

TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 1 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước 2 1.3.1 Tình hình nghiên cứu đề tài trong và ngoài nước 2 1.3.2 Tình hình nghiên cứu tại đơn vị thực tập 3 1.4. Mục tiêu nghiên cứu 4 1.4.1 Mục tiêu tổng quát 4 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 4 1.5. Phạm vi nghiên cứu 4 1.6. Phương pháp nghiên cứu 4 1.6.1 Phương pháp luận 4 1.6.2 Phương pháp cụ thể 5 1.7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 6 CHƯƠNG 2:TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO TRONG DOANH NGHIỆP 8 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp 8 2.1.1 Khái niệm nhân lực 8 2.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực 8 2.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực 9 2.1.4. Chất lượng đào tạo nhân lực 9 2.2. Nội dung đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp 10 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 11 2.2.3. Triển khai đào tạo nhân lực 12 2.2.4. Đánh giá đào tạo nhân lực 13 2.3. Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo trong doanh nghiệp 16 2.3.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 16 2.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO 19 3.1. Đánh giá tổng quản về tình hình kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Thương mại Boo 19 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 19 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 19 3.1.3 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2013 đến 2015 20 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến chất lượng đào tạo của công ty TNHH Thương mại Boo 21 3.2.1 Các nhân tố bên ngoài công ty 21 3.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 22 3.3 Thực trạng đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại Boo 24 3.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo 24 3.3.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo 24 3.3.3. Triển khai đào tạo nhân lực 26 3.3.4. Đánh giá kết quả đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại BOO 29 3.4 Đánh giá chung chất lượng đào tạo của công ty TNHH Thương mại Boo 32 3.4.1 Thành công và nguyên nhân 32 3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân 33 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO 34 4.1 Định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực 34 4.4.1 Định hướng nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực giai đoạn 2016 – 2019 tại Công ty TNHH TM Boo................ 34 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực giai đoạn 2016 – 2018 tại Công ty TNHH TM Boo........... ..............................................................................................................................34 4.2 Các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của công ty TNHH Thương mại BOO 35 4.2.1Đổi mới cách thức xác định nhu cầu đào tạo 35 4.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực gắn liền với thực tế 36 4.2.3 Nâng cao chất lượng triển khai đào tạo 38 4.2.4 Nâng cao chất lượng đánh giá đào tạo nhân lực 40 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 DANH MỤC PHỤ LỤC 44

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại Boo” Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Sinh viên thực hiện: Lê Thị Dung Lớp: K48U2 Mã SV: 12D210117 Thời gian thực hiện: Từ ngày 26/02/2016 đến ngày 28/04/2016 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Một là, hệ thống lí luận chủ yếu đào tạo nhân lực doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại Boo Ba là, nghiên cứu định hướng, mục tiêu đào tạo nhân lực sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại Boo Nội dung khóa luận Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo Công ty TNHH Thương mại Boo Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Boo Kết đạt được: ST T Số Tên sản phẩm lượn Yêu cầu khoa học Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Bộ số liệu tổng hợp từ kết điều tra Tổng hợp ghi chép vấn g 1 Đảm bảo tính khoa học, logic Trung thực, khách quan Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận em nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Boo - đơn vị tiếp nhận em thực tập Trước hết, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Phó Trưởng Khoa Quản trị nhân lực - Trường Đại học Thương Mại tận tình hướng dẫn dành nhiều thời gian để giúp em hồn thành khóa luận với kết tốt Nhân đây, em xin chân thành cảm ơn q anh/chị Phịng Hành Nhân Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Boo tận tình bảo, giúp đỡ để em hồn thành tốt nhiệm vụ giao q trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực thân thiếu sót khơng thể tránh khỏi, em mong nhận góp ý, tư vấn quý thầy cô bạn! Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô trường Đại học Thương mại, Cô Nguyễn Thị Minh Nhàn, Ban Giám Đốc anh/chị công ty lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt nghiệp Chúc Công ty TNHH Thương mại Boo ngày phát triển Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2016 Sinh viên Lê Thị Dung MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Tình hình nghiên cứu đề tài nước 1.3.2 Tình hình nghiên cứu đơn vị thực tập 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu tổng quát 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp cụ thể .5 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG 2:TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO TRONG DOANH NGHIỆP .8 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm nhân lực 2.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực 2.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực 2.1.4 Chất lượng đào tạo nhân lực .9 2.2 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp .10 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 11 2.2.3 Triển khai đào tạo nhân lực .12 2.2.4 Đánh giá đào tạo nhân lực 13 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo doanh nghiệp 16 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 16 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO 19 3.1 Đánh giá tổng quản tình hình kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Thương mại Boo 19 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 19 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy công ty 19 3.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2013 đến 2015 20 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến chất lượng đào tạo công ty TNHH Thương mại Boo 21 3.2.1 Các nhân tố bên ngồi cơng ty 21 3.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 22 3.3 Thực trạng đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại Boo 24 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 24 3.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 24 3.3.3 Triển khai đào tạo nhân lực .26 3.3.4 Đánh giá kết đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại BOO 29 3.4 Đánh giá chung chất lượng đào tạo công ty TNHH Thương mại Boo 32 3.4.1 Thành công nguyên nhân .32 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 33 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO 34 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực .34 4.4.1 Định hướng nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực giai đoạn 2016 – 2019 Công ty TNHH TM Boo .34 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực giai đoạn 2016 – 2018 Công ty TNHH TM Boo 34 4.2 Các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng đào tạo công ty TNHH Thương mại BOO 35 4.2.1Đổi cách thức xác định nhu cầu đào tạo 35 4.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực gắn liền với thực tế .36 4.2.3 Nâng cao chất lượng triển khai đào tạo 38 4.2.4 Nâng cao chất lượng đánh giá đào tạo nhân lực .40 KẾT LUẬN .43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 DANH MỤC PHỤ LỤC 44 DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục bảng: Bảng Bảng 3.1 Tên bảng Tình hình nguồn nhân lực công ty TNHH Thương mại Boo Trang 20 năm 2013 - 2015 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Bảng 3.2 Boo 2013 - 2015 21 Bảng 3.3 Thời khóa biểu Nhân viên bán hàng 27 Bảng 3.4 Đánh giá chất lượng đào tạo nhân lực Boo 31 Bảng 3.5 Chi phí đào tạo 32 Bảng 3.6 Thống kê hiệu đào tạo công ty TNHH TM Boo 33 Bảng 4.1 Mục tiêu đào tạo nhân lực năm 2016 - 2019 công ty TNHH Thương mại Boo DANH MỤC HÌNH Danh mục hình: 40 Hình Hình 3.1 Hình 3.2 Tên hình Trình độ nhân lực cơng ty TNHH Thương mại Boo Mức độ phù hợp kế hoạch đào tạo học viên Boo Trang 23 24 Hình 3.3 Mức độ hài lịng học viên với nội dung đào tạo 27 Hình 3.4 Mức độ hài lịng với giảng viên 27 Hình 4.2 Hình 4.3 Đề xuất sở vật chất cho phòng đào tạo công ty TNHH TM Boo Đề xuất phiếu đánh giá thực công việc công ty TNHH TM Boo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 39 42 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Quản trị nhân lực đóng vai trị trung tâm q trình điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn tại, phát triển lên cạnh tranh Để góp phần tạo nên điều hoạt động đào tạo đóng vai trị quan trọng nhằm góp phần nâng cao phát triển nguồn lực Tuy nhiên, việc đào tạo doanh nghiệp Việt Nam mẻ gặp nhiều khó khăn, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Trong nhiều doanh nghiệp chưa có phận đảm nhận cơng tác đào tạo doanh nghiệp Có thể kể số lý hiệu đào tạo thường thấy trước mắt mà phải trải qua thời gian làm việc, bên cạnh chi phí dành cho đào tạo khơng phải nhỏ, nên nhiều doanh nghiệp chưa sẵn sàng bỏ chi phí cho đào tạo Hơn nữa, việc nghiên cứu xây dựng chương trình đào tạo phù hợp đánh giá hiệu chương trình đào tạo nhiều thời gian khó khăn Bộ phận đào tạo Cơng ty TNHH Thương mại Boo hình thành năm, việc tổ chức đào tạo gặp nhiều khó khăn chưa đạt hiệu tối ưu Trong thời gian trước đây, việc đào tạo công ty dừng lại việc cấp trao đổi, chia sẻ cơng việc với cấp dưới, người có kinh nghiệm hướng dẫn cho người vào nghề chưa tổ chức thành lớp đào tạo tập trung, khơng xây dựng chương trình học cụ thể chưa có hoạt động khác đánh giá hiệu đào tạo Bắt đầu từ tháng 10 năm 2014, phận đào tạo bắt đầu đầu tư phát triển, xây dựng chương trình đào tạo cho nhân viên văn phòng, nhân viên bán hàng Đến thời điểm tại, công tác đào tạo Công ty TNHH Thương mại Boo bắt đầu vào ổn định, làm việc theo quy trình, nhiên chất lượng đào tạo chưa nâng cao khóa đào tạo thiên hình thức chưa hướng tới chất lượng đào tạo 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Tên đề tài: Nâng cao chất lượng đào tạo công ty TNHH Thương mại Boo Nội dung tập trung nghiên cứu: Chất lượng đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại Boo biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Đào tạo nhân lực coi trình quan trọng, cốt lõi hoạt động quản trị nhân lực Đây mảng nhà quản trị nhân lực quan tâm đến khơng cịn vấn đề mẻ Trong năm qua có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Có thể kể đến cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau: Business Edge (2006), "Đào tạo nguồn nhân lực - để khỏi ném tiền qua cửa sổ" xuất nhà xuất trẻ Cuốn sách thảo luận vấn đề liên quan đến hoạt động đào tạo doanh nghiệp góc nhìn nhà quản lý Mục đích giúp cho nhà quản lý có thêm kiến thức tự tin để xác định đào tạo giải pháp cho vấn đề doanh nghiệp, định đào tạo ai, đào tạo gì, chuẩn bị bước quan trọng trước, sau đào tạo khơng lãng phí, lập kế hoạch đào tạo phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp vừa nhỏ Tác giả William J.Rothwell (2010), "Tối đa hóa lực nhân viên - chiến lược phát triển nhân tài nhanh chóng hiệu (The manager's guide to maximizing employee potential) xuất nhà sách Alpha book Cuốn sách đưa người đọc trải qua chiến lược đơn giản vô hiệu để phát triển lực nhân viên, có chiến lược thực việc đào tạo nhân viên cách thường xuyên thông qua công việc Đây sách cần thiết cho phận nhân nhà quản lý việc thu hút, nuôi dưỡng giữ người làm việc hiệu Tác giả Harvard Business School Press (2012), "Kỹ hướng dẫn nhân Harvard Business School Press" xuất nhà sách thống kê Cuốn sách cung cấp giải pháp tức thời cho thách thức thường gặp công việc nhà quản lý Cuốn sách giúp người đọc định cần hướng dẫn người khác, tổ chức thực chương trình hướng dẫn đào tạo cách có chủ đích, điều chỉnh linh hoạt phong cách hướng dẫn chủ thể TS Mai Thanh Lan, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống Kê Giáo trình đưa sở lý luận quản trị nhân lực, hoạt động quản trị nhân lực, cung cấp kiến thức cần thiết quản trị doanh nghiệp mà nhà quản trị nhân vận dụng vào thực tế hoạt TỔNG GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH K KINH DOANH K VẬN HÀNH K SẢN PHẨM P Marketing Chuỗi cửa hàng P.HCNS Phòng R & D P Merchandising P Kế tốn P Thiết kế BP Điều phối & Thơng tin HH Kho, xưởng SALE IT, Xây dựng (Nguồn:Phịng Hành Chính ) Hình 3.1 : CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC PHỤ LỤC 2: KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO THÁNG CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 45 Độc lập - Tự - Hạnh phúc KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO THÁNG Tên Khóa học: Đào tạo Nhân viên bán hàng Tên Khóa học Đào tạo Nhân viên bán hàng Thời gian: Tháng 2, 4, 6, 8, 10 năm 2015 Thời lượng: buổi/khóa học (4 giờ) Địa điểm dự Công ty TNHH Thương mại BOO, tầng 9, tòa nhà Hà Nội creative kiến tổ chức: city, số Lương yên, Bạch Đằng, Hai Bà Trưng, Hà Nội Số lượng dự kiến/khóa 12 - 22 người/khóa I MỤC TIÊU KHỐ HỌC + Giúp cán nhân viên hiểu văn hóa - lịch sử - người Boo, chiến lược mục tiêu công ty năm tới nhằm giúp họ hịa nhập nhanh với mơi trường làm việc + Giúp nhân viên nâng cao hiểu biết sản phẩm kỹ bán hàng, II NỘI DUNG ĐÀO TẠO + Văn hóa - lịch sử hình thành phát triển công ty + Kiến thức sản phẩm, chất liệu vải + Kỹ bán hàng III HỌC VIÊN: Nhân viên qua vòng vấn tuyển dụng công ty IV CHUẨN BỊ Hậu cần 46 Logistic, văn phẩm: Giấy A0, Bút viết bảng, bút – giấy màu, kéo, giấy A4, băng dính, ruy băng v.v…Teabreak: Teabreak cho học viên giảng viên: bánh, hoa quả, trà, café Chi phí ước tính (tính cho khóa học) ST Nội dung Đơn giá (vnd) Số lượng Thành tiền (vnd) 20,000 15 người 300,000 T Teabreak Quà tặng cho học viên - - 200,000 Văn phòng phẩm - - 200,000 Tổng chi phí/khóa 700,000 Tổng chi phí cho khóa là: 700,000 vnđ V RỦI RO VÀ HÀNH ĐỘNG PHÒNG NGỪA, KHẮC PHỤC Mức độ STT Rủi ro ảnh hưởng Về nội dung đào tạo: Không Về học viên tham dự: Không Về nhà cung ứng/giảng viên Khơng Về kinh phí Khơng Hành động Phòng ngừa, khắc phục Người thực VI CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG ST T Đơn vị Chỉ tiêu tính 47 Kết cần đạt Chất lượng khoá học (qua feedback học viên) điểm ≥ 3.35 Tỷ lệ lượt người tham dự/tổng số học viên đăng ký % ≥ 80 Phê duyệt Xem xét Người lập Văn Thị Thu Hằng Dương Hồng Hạnh Nguyễn Thanh Thủy PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHÓA HỌC TẠI CÔNG TY TNHH TM BOO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc 48 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHÓA HỌC Đơn vị:……………………………… Chuyên viên đào tạo:…………………… Khóa đào tạo: ……………………… Thời gian: ……………… Số buổi: …… Môn học: …………………………… Stt Nội dung giảng Nội dung hội thảo/thực hành Phong cách giảng viên Ví dụ cá nhân giảng viên Ví dụ thực tiễn Chất lượng tài liệu Thời gian đào tạo Mức độ tiếp thu học viên 10  Nội dung đánh giá     Đề xuất Môi trường học viên khóa học (trình độ, mức độ tham gia…) Khung cảnh giảng dạy (phòng ốc, trang thiết bị, ăn uống…) Tổng cộng Đề xuất khác bạn: Bạn làm sau tham gia khóa học này: 49 / 50 Ngày … tháng …… năm …… Người thực PHỤ LỤC 4: PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO (Đối tượng điều tra: Nhân viên Boo) Hệ thống câu hỏi thiết kế để phục vụ cho việc nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Công ty TNHH Thương Mại Boo Các thông tin mà anh/chị cung cấp phiếu điều tra sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài mà không phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! Anh (chị) vui lòng cho biết thông tin cá nhân: Họ tên: 50 Bộphận …………………Email: Cấp bậc nhân viên anh (chị) nay:………… Anh (chị) có làm khảo sát nhu cầu đào tạo Phòng HCNS tiến hành?  Có  Khơng Anh (chị) đăng ký tham khóa đào tạo nào?  Cán quản lý trực tiếp cử  Cán Đào tạo đơn vị đề xuất gửi đăng ký tham dự cho Ban tổ chức  Đăng ký trực tiếp với Ban tổ chức Mục đích anh (chị) tham gia khóa đào tạo gì?  Có thêm kiến thức kỹ nghề nghiệp cho thân  Nâng cao hiểu công việc sau đào tạo  Có thêm gắn kết với nhân viên khác công ty  Gặp mặt giao lưu với lãnh đạo công ty  Khác (nêurõ) Đánh giá anh (chị) kế hoạch địa tạo sách đào tạo cơng ty?  Rất phù hợp  Bình thường  Phù hợp  Không phù hợp Đánh giá anh (chị) mức độ hài lòng thân nội dung chia sẻ/giảng dạy khóa đào tạo anh chị tham dự: (khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến anh chị) 51 Đánh giá anh (chị) mức độ hài lòng thân vấn đề tổng quan Nội dung chương trình Ké Trung Khá Tốt Rất Tốt đào tạo m bình Nội dung đào tạo hữu ích Nội dung đào tạo gắn với thực tế Nội dung đào tạo thú vị Khác (nêu rõ) chương trình đào tạo Boo (khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến anh chị) Tiêu chí đánh giá Kém Trung Khá Tốt Xuất Bình sắc Tính hữu ích khóa học Nội dung khóa học Diễn giả/khách mời Tài liệu đào tạo Khâu tổ chức chương trình Anh (chị) đánh giá khâu tổ chức triển khai chương trình đào tạo nhân viên Boo (khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến anh chị) Trung Tiêu chí đánh giá Kém Truyền thơng khóa học Gửi thơng báo tham dự tới học viên Chào mừng khóa học (check in, giới thiệu 1 bình 2 1 1 chương trình ) Tài liệu đào tạo Tổ chức làm test Teabreak Gửi báo cáo tổng kết sau chương trình Xuất Khá Tốt 3 4 sắc 5 2 2 3 3 4 4 5 5 10 Anh chị có kiến nghị/ đề xuất chương trình đào tạo doanh nghiệp: …………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………… 52 PHỤ LỤC 5: MỘT SỐ CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG CÁC KHÓA ĐÀO TẠO DÀNH CHO QUẢN LÝ Anh/Chị giới thiệu đội chút thân phận làm việc? Anh/chị đánh giá công tác đào tạo Công ty TNHH Thương Mại Boo? Đánh giá anh chị chất lượng đào tạo Công ty giai đoạn 20132015? Mức độ hài lòng anh chị cách thức tổ chức đào tạo Công ty nào? Anh chị đánh giá nhân viên thưc công tác đào tạo Công ty? 53 Cơng tácđào tạo Cơng ty có ưu, nhược điểm gì? Anh chị có đề xuất nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Công ty? PHỤ LỤC 6: ĐỀ XUẤT MẪU PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Chức vụ: Số điện thoại: Email (nếu có): B NHU CẦU ĐÀO TẠO Xin anh/chị cho biết: anh/chị có nhu cầu đào tham gia tạo khóa học sau khơng ? (đánh dấu  vào ô tương ứng) St t Nội dung đào tạo Quy định sử dụng email chuyên nghiệp 54 Có Số lượng Khơng nhu tham gia có nhu cầu dự kiến cầu Hình ảnh cá nhân tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Kỹ giao tiếp Kỹ bán hàng Kỹ xử lý khiếu nại sản phẩm Xu hướng thời trang Kiến thưc loại vải Kỹ giao tiếp tiếng anh bán hàng Kiến thức sư tập công ty 10 11 Thời lượng đào tạo khóa học phù hợp? Dưới ngày Từ ngày đến ngày Từ ngày đến ngày Tùy theo chương trình Thời gian buổi học kéo dài bao lâu? Dưới 2h Từ 3h đến 5h Trên 5h Thời điểm tổ chức khóa học diễn vào thời điểm nào? Đầu tháng Giữa tháng Cuối tháng Yêu cầu sở, vật chất đào tạo: Diện tích phịng học rộng có điều hịa đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho việc học Có tài liệu chi tiết sản phẩm mẫu sản phẩm thực tế để đào tạo Có đầy đủ dịch vụ ăn uống, giải trí, nghỉ ngơi cho giáo viên học viên Ý kiến khác: 6.Tiêu chuẩn lựa chọn giảng viên đào tạo? 55 Có kiến thức chuyên sâu vấn đề đào tạo Có nhiều kinh nghiệm trải nghiệm thực tế dối với vấn đề đào tạo Có khả truyền đạt, phương pháp giảng dạy sinh động Tạo tương tác trình học Anh (chị)muốn đào tạo theo hình thức nào? Hình thức Có Khơng Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo ngồi doanh nghiệp Đào tạo công việc Đào tạo từ xa Khác: …………………………… Những ý kiến, đề nghị khác anh chị cho hoạt động đào tạo công ty: 56 PHỤ LỤC 7: ĐỀ XUẤT MẪU PHIẾU GIÁM SÁT KHÓA HỌC Người giám sát: Chức vụ/bộ phận: KHÓA ĐÀO TẠO: Thời ST điểm Trước T khóa học THỜI GIAN: Nội dung Thời gian Xây dựng, bổ sung tài liệu cho khóa học (nếu cần) Trước ngày Lên danh sách GV đào tạo Trước ngày Xây dựng timeline cụ thể cho khóa học Trước ngày Gửi mail liên hệ GV thông báo nội dung, thời gian Trước ngày Book phòng đào tạo Trước ngày Thông báo lịch đào tạo cho CBQL Trước ngày Nhận danh sách học viên từ tuyển dụng Trước ngày Hoàn thiện file ppt đào tạo dành cho Đào tạo Học viên Liên hệ phận tuyển dụng để lấy Danh sách HV (Bản chốt) Trước ngày Trước ngày 10 In phiếu đánh giá khóa học Trước ngày 11 In tài liệu khóa học (nếu có) Trước ngày 12 In danh sách học viên Trước ngày 13 Gửi mail chào mừng cho học viên Trước ngày 57 Đánh giá Trước ngày 14 Trong đào tạo tạo viên, chuẩn bị tài liệu…) Điểm danh Học viên, tìm hiểu lý nghỉ tạo Trong đào HV (Nếu có) Theo dõi tiến trình, can thiệp GV chưa tạo Trong đào theo tiến trình tạo Trong đào Thông báo lịch học cho học viên Chấm điểm test Gửi mail thông báo điểm cho học viên 11 đào đào tạo Trong đào Quan sát học viên: đánh giá, nhắc nhở cần mà GV Hỗ trợ GV buổi học (giới thiệu giảng 10 Sau Nhắc lại lịch đào tạo cho Giảng viên tạo Trong đào tạo Trước 12h hàng ngày Trước 14h Gửi mail test, tập liên quan cho hàng ngày Trước 16h00 học viên Gửi mail mời GV tham gia buổi test cuối hàng ngày Trước ngày khóa Gửi mail thơng báo lịch test cuối khóa cho test ngày Trước ngày học viên test ngày Trước ngày 12 Lên danh sách thời gian test với học viên 13 In danh sách lịch test học viên 14 In test cuối khóa Chấm điểm test cuối khóa Email thơng báo điểm tổng hợp Sau ngày Email thông báo học viên qua đào tạo Sau ngày Email thông báo học viên không đạt Sau ngày 58 test ngày Trước ngày test ngày Trước ngày test ngày Trước 10h, Sau ngày 10 Logicti cs cần chuẩn bị Email thông báo học viên phải học lại modul Tổng hợp nội dung từ phiếu đánh giá cuối khóa học viên Email thơng báo cho kinh doanh nhân kết đào tạo Email báo cáo cho Trưởng đơn vị, CCO, giảng viên người liên quan Báo cáo định dạng power point Update danh sách học viên, lý nghỉ HV vào file theo dõi NV nghỉ Sau ngày Sau ngày Sau ngày Sau ngày Sau ngày Trong vịng tháng sau khóa học Laptop Trước 30 phút Máy chiếu Trước 30 phút Bảng trắng Trước 30 phút Bút viết bảng Trước 30 phút Bút trình chiếu, pin Trước 30 phút Ổ cắm Trước 30 phút Bàn ghế xếp theo yêu cầu Trước 30 phút Nước uống cho giảng viên Trước 30 phút Nước uống cho học viên Trước 30 phút 10 Teabreak Trước 30 phút 11 Đồ dùng làm việc nhóm Trước 30 phút 59 ... TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BOO 34 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực .34 4.4.1 Định hướng nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực giai đoạn 2016 – 2019 Công. .. đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại Boo Ba là, nghiên cứu định hướng, mục tiêu đào tạo nhân lực sở đề xuất giải phápnâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại Boo 1.5 Phạm... luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo Công ty TNHH Thương mại Boo Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại