Quy trình mua hàng của công ty tnhh vòng tròn đỏ

'ỉ^^ ^^TRU ỜNG ĐẠI HỌC MỜ TP HƠ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: Lương Mỹ Linh CHUYÊN ĐỀ THỤC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Quy trình mua hàng cơng ty TNHH Vịng Trịn Đỏ TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 01 năm 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: Lương Mỹ Linh Mã số: 1354010153 CHUYÊN ĐỀ THỤC TẬP TỐT NGHIỆP Đe tài: Quy trình mua hàng cơng ty TNHH Vòng Tròn Đỏ Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị du lịch Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thủy TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 01 năm 2017 Thành phổ Hồ Chí Minh, ngày tháng năm TL HIỆU TRƯỞNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỞNG KHOA Trịnh Thùy Anh XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI MỞ ĐẦU Mua hàng hoạt động nhằm tạo yếu tố đầu vào cách đầy đủ, kịp thời, đồng bộ, quy cách, chủng loại, chất lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng kế hoạch bán doanh nghiệp Mua hàng hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp sau xem xét, tìm hiểu chủ hàng với chủ hàng bàn bạc, thoả thuận điều kiện mua bán, thực thủ tục mua bán, toán nghiệp vụ giao nhận, vận chuyên nhăm tạo nên lực lượng hàng hoá doanh nghiệp với số lượng, chất lượng đáp ứng nhu cầu dự trữ, bán hàng phục vụ cho khách hàng với chi phí thấp Nếu mua phải hàng chất lượng, mẫu mã xấu cho dù bạn có cố gắng khơng bán hàng mong muốn Nhiều người coi trọng bán hàng nghiệp vụ trực tiếp mang lại lợi nhuận mua hàng thực quan trọng không Trên thực tế hoạt động tiềm ẩn rủi ro, rủi ro hoạt động mua hàng dẫn đến hậu không nhỏ cho doanh nghiệp Vì nhận thấy tầm quan trọng quy trình mua hàng doanh nghiệp, em chọn đề tài là: “Quy trình mua hàng cơng ty TNHH Vòng Tròn Đỏ” để làm báo cáo thực tập Đe tài nhằm mục đích tìm hiểu rõ quy trình mua hàng doanh nghiệp Phân tích thuận lợi khó khăn quy trình để từ đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình, góp phần thúc đẩy phát triển công ty tương lai Phạm vi nghiên cứu đề tài số cửa hàng chuỗi cửa hàng bán lẻ, số 139 Bùi Viện, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1, Tp Hồ Chí Minh Bằng phương pháp nghiên cứu: Phân tích, tổng hợp bước cần thực quy trình thơng qua q trình quan sát, học hỏi từ anh chị để đưa thuận lợi khó khăn mà quy trình mắc phải MỤC LỤC TỒNG QUAN VÈ DOANH NGHIỆP: 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY: 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIẾN: 1.3 Cơ CẤU TÒ CHỨC: 1.4 SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP: 1.5 NGUỒN Lực CÔNG TY: 10 1.6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI MỘT CỬA HÀNG CỦA CÔNG TY: (CỬA HÀNG 139 BÙI Viện) QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP: 11 2.1 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP: 11 2.2 QUY TRÌNH MUA HÀNG HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY: .11 NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ: 18 3.1 NHẬN XÉT: 18 3.2 KIÉNNGHỊ: 18 KẾT LUẬN: 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 TÔNG QUAN VÈ DOANH NGHIỆP: 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VÈ CÔNG TY: CIRCLE o Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Vịng Tròn Đỏ Tên tiếng anh: Red Circle Co, LTD Trụ sở hoạt động: • Địa chỉ: 28/8 Bùi Viện, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh • Điện thoại: 08.39408346 • Mã số thuế: 0306182043 • Fax: (08) 3940 4230 • Email: info@circlek.com.vn • Website: https://www.circlek.com.vn/ Đại diện pháp luật: Yan Wai Ming Ngày cấp giấy phép: 10/11/2008 Ngày hoạt động: 10/11/2008 Đặc điểm hoạt động cơng ty: • Hình thức sở hữu vốn: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn • Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại • Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh cửa hàng bán lẻ mặt hàng thức ăn, nước uống, hàng may mặc, mỹ phẩm, đồ dùng ngày sản xuất ăn, thức ăn chế biến sẵn 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIẺN: Năm 1951: Doanh nhân Fed Harvey mua lại ba cửa hàng thực phẩm Kay EL Paso, Texas Sau đổi tên cửa hàng thành “Circle K Food Stores, Inc” Năm 1975: Đã có 1000 cửa hàng Circle K khắp nước Mỹ Năm 1979: Circle K xâm nhập vào thị trường quốc tế với việc thiết lập loạt cửa hàng Circle K Nhật Bản Cửa hàng Circle K Nhật Bản quản lý Công ty Circle K Sunkus, với giấy phép thương hiệu Circle K từ Alimentation Couche - Tard (ACT) Công ty không ngừng phát triển đến năm 1984, doanh số tăng lên tỷ Ngày nay: thấy Circle K diện Atlantic, Canada, Hoa Kỳ, Mexico, Nhật Bản, Macau, Trung Hoa đại lục, đảo Guam Hong Kong, Indonesia Việt Nam Vào tháng 12 năm 2008, chuồi cửa hàng tiện lợi Hong Kong hoạt động 24/24 - Circle K thức khai trương cửa hàng Việt Nam Năm 2011, Circle K Việt Nam phát triển lên 20 cửa hàng tập trung theo khu vực Một số cửa hàng Circle K: • Cửa hàng 1: 36 Hai Bà Trưng, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM • Cửa hàng 2: 44 Lê Lai, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM • Cửa hàng 3: 95 Lê Thánh Tơn, phường Bến Nghé, quận 1, TP.HCM • Cửa hàng 4: 49 Đơng Du, quận 1, TP.HCM • Cửa hàng 5: 139 Bùi Viện, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1, TP.HCM • Cửa hàng 6: 75 Thành Thái, quận 1, TP.HCM • Cửa hàng 7: Thảo Điền, quận 2, TP.HCM • Cửa hàng 8: 15B1 Lê Thánh Tôn, quận 1, TP.HCM • Cửa hàng 9: 25B1 Đề Thám, quận 1, TP.HCM • Cửa hàng 10: Công Trường Lam Sơn, phường Bến Thành, quận 1, TP.HCM Gần Circle K Việt Nam đa khai trương cửa hàng thứ 200 số R41, khu Hưng Gia 4, Bùi Đằng Đoàn, quận TP Hồ Chí Minh, đánh dấu cột môc đặc biệt quan trọng đường phát triên thương hiệu Circle K Việt Nam quốc tế (Circle K khai trương cửa hàng thứ 200 địa R4-1, Khu Hưng Gia 4, Bùi Bằng Đồn, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh) 1.3 CƠCẤUTỊCHỦC: 1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức: Tơng giám đơc 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban: - Tổng giám đốc: Chức năng: • Điều hành hoạt động cơng ty • Chịu trách nhiệm xác nhận báo cáo tài lập phản ánh trung thực hợp lý tình hình, kết hoạt động kinh doanh lưu chuyển tiền tệ công ty năm, đồng thời phù hợp với chuân mực kế toán áp dụng, Chế Độ Kế Toán Doanh Nghiệp Việt Nam hành qui định pháp luật có liên quan • Thực dự tốn, ước tính cách thận trọng • Cơng bố chuẩn mực kế toán áp dụng phải tuân thủ vấn đề trọng yếu công bố giả trình báo cáo tài Nhiệm vụ: • Chịu trách nhiệm việc bảo vệ an toàn tài sản cơng ty, có biện pháp thích hợp đế ngăn chặn phát hành vi gian lận hành vi khác có ảnh hưởng đến cơng ty - Bộ phận nhân sự: • Xây dựng máy tổ chức công ty quản lý nhân phù hợp, đáp ứng với yêu cầu hoạt động phát triển kinh doanh cơng ty • Xây dựng qui chế làm việc toàn thể nhân viên cơng ty • Xây dựng, qui hoạch cán để phát triển nguồn nhân sự, có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ nhằm phục vụ cho việc đề bạt, bổ nhiệm cán lãnh đạo, việc bố trí, điều động, phân cơng cán bộ, nhân viên, công nhân đáp ứng yêu cầu vị trí cơng tác cơng ty • Chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân viên cơng ty có nhu cầu • Phát triển đội ngũ nhân viên, xây dụng hệ thống nhân viên vững chuyên môn, mạnh tinh thần • Quản lý lao động, tiền lương cơng nhân viên • Tạo dựng văn hóa cơng ty, đưa cơng ty vào nề nếp, ổn định • Có trách nhiệm khen thưởng nhân viên kỷ luật nhân viên vi phạm qui chế cơng ty • Xây dựng chương trình, nội dung tơ chức cho kiện công ty như: sơ kết, tổng kết công tác, mit-ting họp mặt nhân ngày lễ lớn năm • Thực cơng tác khám chữa bệnh, khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ, công nhân viên tồn cơng ty • Là phịng mang lợi ích cho nhân viên công ty, định tổ chức kiện Bộ phận đào tạo: • Xây dựng sách qui trình đào tạo theo đối tượng cụ thể • Biên soạn tài liệu đào tạo tài liệu hướng dẫn • Quản lý hoạt động đào tào • Hợp tác đào tạo với đối tượng ngồi nước cơng ty Bộ phận kế tốn kiểm sốt: - Cơng ty cịn nhắm đến đối tượng khách hàng khách du lịch, khách nước với khách hàng chấp nhận Giá Circle K giá cạnh tranh khách hàng đến với Circle K khách hàng vừa tận hưởng tiện lợi, khơng khí mát mẻ, vừa tận hưởng mức giá hấp dẫn, khác sản phấm 1.4.3 Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp: Ngày nhu cầu khách hàng cao, họ muốn có tiện lợi lúc noi Vì có nhiều cửa hàng tiện lợi mở để phục vụ cho nhu cầu như: B’s Mart (Thái Lan), Shop & Go (Singapore), Ministop (Nhật Bản), Coop Food, Family Mart, Vinmart +, - B’s Mart: Chính thức hoạt động vào ngày 20/6/2013, chuỗi cửa hàng tiện lợi B’s mart sở hữu 150 cửa hàng, trải khắp khu vực thành phố Hồ Chí Minh Cùng với phát triển xã hội nhu cầu mua sắm mạnh mẽ người tiêu dùng, B’s mart đời hứa hẹn mang đến cho khách hàng giá trị tiêu dùng tốt thông qua bốn phương châm chính: tiện lợi, tiết kiệm thời gian, đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm, phong cách bán lẻ đại - Shop & Go: Công ty cổ phần Cửa Hiệu Sức sống (SHOP & GO) thành lập vào ngày 26 tháng 08 năm 2005 Đối tượng khách hàng Shop & Go người nhắm đến tiện lợi nhanh chóng phong cách phục vụ, chất lượng cao, với giá hợp lý sản phẩm, môi trường thân thiện, đại cửa hàng Với diện tích vừa phải (60 - 150 m2) vị trí bắt mắt, dễ nhìn thấy, mồi cửa hiệu có 2.000 loại mặt hàng khác nhau, lựa chọn cách kỹ lưỡng để phù hợp với nhu cầu người dân địa phương khách du lịch - Ministop: Là chuỗi cửa hàng tiện lợi, với mơ hình kinh doanh cửa hàng nhỏ mang tính chiến lược, MINISTOP tự hào thành viên tập đoàn AEON - nhà bán lẻ hàng đầu Nhật Bản Với sứ mệnh xây dựng xã hội tràn ngập nụ cười bàng “tươi ngon”, “tiện 10 lợi”, “độc đáo”, Ministop chăm chút việc cung cấp sản phấm đến khách hàng, đặt mục tiêu trở thành cửa hàng thiếu cho sống ngày khách hàng 1.5 NGUỒN Lực CÔNG TY: 1.5.1 Nhân lực: - Hình thức kinh doanh cơng ty cửa hàng bán lẻ khơng địi hỏi nhân viên có hiểu biết chuyên môn kinh nghiệm làm việc, tạo điều kiện dễ dàng cho người lao động tham gia Ở chức vụ nhân viên bán hàng cơng ty chủ yếu cịn trẻ, đa phần học sinh, sinh viên có nhu cầu tìm việc làm bán thời gian thoải mái việc quản lý thời gian - Circle K Việt Nam phấn đấu trở thành nơi mua sắm làm việc tốt Đối với khách hàng, điều có nghĩa dịch vụ nhanh chóng, thân thiện trải nghiệm mua sắm chất lượng lần ghé thăm cửa hàng Vì cho dù làm việc cửa hàng hay văn phòng, nhân viên đóng vai trị quan trọng thành công công ty Công ty trọng công việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Với văn hóa “Quan Tâm, Chia sẻ, Học Hỏi”, nhân viên có hội học hỏi khám phá tiềm thân Những hội đào tạo giúp nhân viên hoàn thiện kỹ kiến thức để có thê đáp ứng yêu cầu thách thức công việc cách xuất sắc - Hiện nay, với mục tiêu xây dựng phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh Circle K Việt Nam, công ty đưa chương trình Quản trị viên tập nhằm tuyển chọn đào tạo phát triển đội ngũ sinh viên tốt nghiệp trở thành nhà lãnh đạo tương lai cho Circle K Việt Nam Quản trị viên tập đào tạo làm 11 việc Bộ phận như: Nhân sự, Quản lý bán hàng, Tài Chính, Quản lý Hàng hóa Tiếp thị 24 tháng r 08/0»/St /08/2016 MANAGEMENT TRAINEE PROGRAM 2016 GIVE US YOUR HAND WE RAISE YOU UP OUR CRITERIA Vietnamese nationality with bachelor or MBA degree Fresh graduate in 2016 or 2015 with GPA from 7/10 or equivalent Excellent interpersonal skills, strong teamwork & potential leadership Integrity, passionate & can attitude Proficient in English and Microsoft Office SELECTION PROCESS Onboard Application \ Testing CIRCLE Q Take it easy 1.5.2 Vật lực: - Tài sản cố định hữu hình: bao gồm sở vật chất công ty, thiết bị dụng cụ quản lý; sở vật chất, thiết bị, dụng cụ cửa hàng Tài sản cố định khấu hao theo phương pháp đường thẳng dựa thời gian hữu dụng ước tính Thời gian khấu hao thiết bị, dụng cụ quản lý năm 12 - Tài sản cố định vơ hình: Phần mềm kế tốn LEM0N3-ERN cơng ty Cổ phần Định Già Nét (Diaginet Corporation), phần mềm bán hàng POS 1.5.3 Tài lực: - Hình thức sở hữu vốn: Công ty trách nhiệm hữu hạn Các thành viên góp vốn thành lập cơng ty chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài khác phạm vi nghĩa vụ tài sản công ty - Nguồn vốn kinh doanh công ty vốn điều lệ mà thành viên đàu tư - Tiền khoản tương đương tiền bao gồm tiền mặt, tiền gửi ngân hàng, tiền chuyển khoản khoản đầu tư ngắn hạn có thời gian thu hồi đáo hạn khơng q tháng kể từ ngày mua, dễ dàng chuyển đổi thành lượng tiền xác định khơng có nhiều rủi ro việc chuyến đổi 1.6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI MỘT CỬA HÀNG CỦA CÔNG TY: (cửa hàng 139 Bùi Viện) Ket hoạt động kinh doanh từ tháng đến tháng 11 năm 2016 (Đơn vị tính: 1000 VNĐ) 13 Tháng Tháng 10 11 524,160 495,721 494,610 480,564 477,362 461,875 475,018 521,325 84,82% 95,82% 105,40% Tháng Tháng Tháng Chỉ tiêu 563,425 562,805 (Target) Doanh thu thực tế (Achieved) Chênh lệch (% Achieved 85,29% 88,12% ) (Tự tổng hợp dựa vào báo cáo doanh thu tháng 7, 8, 9, 10, 11 cửa hàng) Căn vào số liệu bảng ta thấy: Từ tháng 7-2016 đến tháng 9-2016, doanh thu cửa hàng (không bao gồm dịch vụ như: thẻ điện thoại, thu hộ tiền điện, nước, tài chính, ) có xu hướng giảm dần, từ 480,564,000 đồng đến 461,875,000 đồng (giảm 18,689,000 đồng) Doanh thu cửa hàng không đạt tiêu mà công ty đề 14 Từ tháng 10-2016 đến tháng 11 - 2016, doanh thu cửa hàng có xu hướng tăng lên, từ 475,018,000 đồng đến 521,325,000 đồng (tăng 46,307,000 đồng) Đồng thời vào tháng 11 - 2016, doanh thu cửa hàng vượt qua tiêu công ty đề đến 5,40% Doanh thu cửa hàng có xu hướng tăng lên nhờ vào số thay đối cách bán hàng phục vụ khách hàng: nhân viên cửa hàng tích cực giới thiệu sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm mua sản phẩm, Đồng thời tháng 11 vừa qua có lễ hội hóa trang Halloween dẫn đến tăng doanh thu cừa hàng QUY TRÌNH PHÂN PHĨI SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP: 2.1 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP: Bán sản phẩm - hàng hóa cho khách hàng Giới thiệu chưong trình khuyến đến khách hàng Nhận hàng, xác nhận nhận hàng hóa đầy đủ từ nhà cung cấp Sắp xếp hàng hóa kệ hàng gọn gàng đầy đủ Kiểm tra hạn sử dụng sản phẩm cửa hàng Vệ sinh khu vực cửa hàng Tiếp nhận cơng việc từ quản lý 2.2 QUY TRÌNH MUA HÀNG HIỆN TẠI CỦA CƠNG TY: 2.2.1 Qui trình mua hàng: 15