TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐỊA ỐC HOME LAND
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TM&DV ĐỊA ỐC HOME LAND
- Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐỊA ỐC HOME LAND
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước
- Tên quốc tế: HOME LAND REAL ESTATE SERVICE TRADING COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: HOME LAND REAL ESTATE CO., LTD
- Trụ sở chính: 541B Hậu Giang, Phường 11, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Người đại diện: Đỗ Kim Dung
- Home Land luôn chủ động triển khai phân phối và phát triển các dự án tại các vị trí trung tâm trọng điểm của khu vực mang lại lợi thế cạnh tranh và tiềm năng lợi nhuận cực lớn đáp ứng nhu cầu thực cho khách hàng mong muốn sự an cư và cơ hội cho các nhà đầu tư.
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Công ty TNHH TM&DV Địa Ốc Home Land được thành lập vào ngày 19 –
07 – 2016 Tự hào khi được thành lập với khát khao mang đến cho quý khách hàng, quý đối tác những giải pháp an cư và đầu tư lý tưởng, thông qua chuỗi sản phẩm bất động sản đa dạng phong phú được đầu tư bài bản và phát triển kiên định với chiến lược Nhân văn – Bền vững, lấy chất lượng và trải nghiệm của quý khách hàng làm trọng tâm Đến với Home Land, quý khách hàng, quý đối tác sẽ nhận được sự tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc, sự chuyên nghiệp với tinh thần đầy nhiệt huyết, kinh nghiệm và tận tâm của đội ngũ chuyên viên kinh doanh của công ty Đây chắc chắn là cầu nối giữa công ty và quý khách hàng, giúp quý khách hàng cũng như quý đầu tư có những thông tin về sản phẩm và thị trường bất động sản đáng tin cậy, cũng như cơ
SVTH: Diệp Khai Chi 6 hội sở hữu hàng loạt sản phẩm bất động sản chất lượng và trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp
Trong hành trình xây dựng và phát triển, Home Land đã ghi dấu ấn mạnh mẽ với hơn 26 dự án đã được hợp tác triển khai phân phối và đi vào hoạt động thực tế trải dài bắt đầu từ Đức Hòa – Long An, miền tây Vị Thanh – Hậu Giang, đến thành phố trẻ Đồng Xoài – Bình Phước và mới đây nhất là thủ phủ khu công nghiệp thị xã Chơn Thành – Bình Phước Với 970 hecta quỹ đất, cung cấp ra thị trường bất động sản hơn 12.000 sản phẩm, mức đầu tư hơn 15.000 tỷ đồng vào các dự án
Hiện nay, công ty Home Land sở hữu lực lượng trên 200 chuyên viên kinh doanh chính thức và hơn 1000 cộng tác viên tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành Đây là đội ngũ nhân lực trẻ trung, nhiệt huyết, năng động và chuyên nghiệp hứa hẹn sẽ cùng Home Land chung sức đồng lòng để góp phần phát triển tập đoàn vì một khát vọng mãnh liệt đưa Home Land trở thành một công ty chuyên phân phối các sản phẩm bất động sản vững mạnh, bền vững và uy tín của Việt Nam Đội ngũ Home Land luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp lại sự ủng hộ, niềm tin của Quý khách hàng, Quý đối tác Chúng tôi luôn trân quý và biết ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách hàng, Quý đối tác trên hành trình đóng góp giá trị “NHÂN VĂN cho cộng đồng – BỀN VỮNG cho tương lai”
Tại Home Land, chúng tôi luôn tin rằng chính sự quan tâm, tin tưởng và ủng hộ của Quý khách hàng, Quý đối tác sẽ tạo nên UY TÍN và GIÁ TRỊ vững bền của doanh nghiệp, cũng như giúp doanh nghiệp ghi những dấu ấn tốt đẹp trên thị trường bất động sản Việt Nam và sẵn sàng để vươn tầm quốc tế
Trên hành trình kiến tạo khát vọng, khẳng định vị thế của mình trên thị trường bất động sản Đông Nam Bộ nói riêng và thị trường bất động sản Việt Nam nói chung Home Land là một nhà phân phối luôn sẵn sàng mở rộng hợp tác với các đối tác, chủ đầu tư và quý khách hàng Đặc biệt, công ty phân phối bất động sản Home Land luôn dành sự quan tâm lớn nhất đến việc an cư, nhu cầu ở thực cho khách hàng với tôn chỉ xuyên suốt từ trước đến nay: “Kiến tạo Bất động sản Nhân văn – Bền vững”
LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
Đến năm 2023, công ty TNHH TM&DV Địa Ốc Home Land đang tập trung triển khai hoạt động phân phối phát triển ba lĩnh vực “địa hạt” chính: Bất động sản dân dụng, bất động sản công nghiệp, bất động sản thương mại
Thứ nhất, bất động sản dân dụng – đây là lĩnh vực mà công ty tập trung cốt lõi đóng vai trò quan trọng nhất trong việc đem lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty Home Land Với mong muốn đáp ứng nhu cầu ở thực của khách hàng và mang lại tiềm năng lợi nhuận cho các nhà đầu tư, công ty TNHH TM&DV Địa Ốc Home Land luôn tìm kiếm xây dựng, trực tiếp phân phối phát triển các dự án có vị trí nằm tại trung tâm của các thành phố, các tỉnh thuận lợi cho việc giao thông đi lại Không những thế, đó còn là động lực để thúc đẩy phát triển kinh tế kèm theo đó là cơ sở hạ tầng tiện ích đầy đủ và hoàn thiện đi vào hoạt động thực tế nhằm phục vụ một mức sống chất lượng nhất dành cho khách hàng an cư
Thứ hai, ngoài lĩnh vực bất động sản dân dụng ra, công ty Home Land còn kết hợp phân phối phát triển thêm lĩnh vực bất động sản công nghiệp với dự án tiêu biểu nhất là khu công nghiệp dệt may Rạng Đông Aurora IP với tổng quy mô lên đến 2.045 hecta Dự án được quy hoạch tổng thể quốc tế, hạ tầng hoàn thiện bền vững thu hút các nhà đầu tư về ngành nghề như sản xuất may mặc, hàng da, túi xách, dệt – in, …Đặc biệt, khu công nghiệp dệt may Rạng Đông Aurora IP đã đạt được các giải thưởng “Khu công nghiệp Xanh tiêu biểu” của năm 2022 và “Dự án khu công nghiệp phát triển bền vững tốt nhất của năm 2022”
Cuối cùng, bất động sản thương mại được đầu tư phát triển bên trong cả hai lĩnh vực trên tạo lợi thế về mặt kinh tế cũng như phục vụ chất lượng đời sống an sinh xã hội cho dân cư Tiêu biểu như: Khu kinh tế chợ đêm Phú Thiên Kim quy mô 1,4 hecta và trung tâm thương mại Lucky Mall quy mô 2,8 ha trong Cát Tường Phú Hưng, Trung tâm thương mại An Phú Sinh hơn 1,7 hecta trong Cát Tường Western Pearl, Bến Thành Asia – khu chợ đêm châu Á đầu tiên tại khu vực miền Tây Nam
Bộ với quy mô 1,5 hecta.
TẦM NHÌN – SỨ MỆNH – GIÁ TRỊ CỦA CÔNG TY
Trở thành Thương hiệu bất động sản Uy tín, Tin cậy của đông đảo khách hàng; thành công trong việc xây dựng và phát triển bất động sản Nhân văn và Bền vững (Nhân văn cho cộng đồng và Bền vững cho tương lai)
Tập trung phát triển sản phẩm bất động sản chất lượng phục vụ nhu cầu của đông đảo khách hàng có nhu cầu thực Tạo dựng và không ngừng phát triển giá trị Nhân văn trong mỗi sản phẩm cho khách hàng và cộng đồng Quan tâm và luôn hành động vì sự phát triển Bền vững của hệ sinh thái tự nhiên; hệ sinh thái của doanh nghiệp, vì tương lai, vì sự phát triển bền vững của xã hội và kinh tế tại địa phương Phát triển để góp phần phụng sự xã hội
Chính trực: Trung thực với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp và các cộng sự Phải theo đuổi những điều đúng đắn vì môi trường, cộng đồng, khách hàng và công ty Tuyệt đối không tham ô, hối lộ, trục lợi cá nhân và không bè phái trục lợi nhóm Chủ động: Không ngừng học hỏi, đổi mới sáng tạo để cạnh tranh Bên cạnh đó, phải hành động có trách nhiệm vì lợi ích chung của tập thể và công ty
Chuyên nghiệp: Tận tâm vì khách hàng, phục vụ hết mình bằng sự hiểu biết và nỗ lực tốt nhất Kiên định theo đuổi sự hoàn thiện và hiệu quả Hợp tác và đồng hành cùng các đối tác, chuyên gia để phát huy hết nguồn lực tri thức chuyên môn
Nhân văn: Hành xử một cách nhân văn và đúng với chuẩn mực đạo đức của xã hội.
MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC ĐỊNH HƯỚNG 2021 – 2031
Về sản phẩm, công ty TNHH TM&DV Địa Ốc Home Land chú trọng phân phối triển khai và phát triển quỹ đất sạch, pháp lý rõ ràng tập trung vào ba lĩnh vực chính: Bất động sản Dân dụng, bất động sản Công nghiệp và bất động sản Thương mại với mục đích xuyên suốt là "kiến tạo bất động sản Nhân văn - Bền vững”
Về doanh nghiệp, Gia tăng giá trị tiềm lực kinh tế và hướng tới mục tiêu đạt 1 tỷ USD
Về công nghệ, xây dựng và tối ưu nền tảng công nghệ hiện đại phục vụ quản trị và vận hành hệ thống hiệu quả
Về con người, Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chính trực - chủ động
Về sự bền vững, kiến tạo bất động sản với giá trị nhân văn cho cộng đồng và bền vững cho tương lai.
BỘ MÁY CƠ CẤU TỔ CHỨC
Biểu đồ 1 Cơ cấu tổ chức công ty
Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty TNHH TM&DV Địa Ốc Home Land bao gồm các phòng ban như sau:
Tổng giám đốc: Là người đứng đầu công ty trực tiếp điều hành tất cả hoạt động kinh doanh, nắm bắt tình hình hoạt động kinh doanh của công ty và đề ra những chiến lược kế hoạch kinh doanh phù hợp triển khai đến các khối kinh doanh, đồng thời có những chính sách về phúc lợi cho nhân viên
Phòng Marketing: Chịu trách nhiệm quảng bá hình ảnh, sản phẩm của công ty ra ngoài thị trường và cung cấp các công cụ bán hàng hỗ trợ phòng kinh doanh Kiểm soát tình trạng kinh doanh trên các nền tảng, làm các công việc liên quan nhằm thúc đẩy kết quả kinh doanh cho công ty Hỗ trợ xây dựng chiến lược phát triển, lên kế hoạch và thực hiện bài viết cho Fanpage Bên cạnh đó, phụ trách việc
SVTH: Diệp Khai Chi 10 tổ chức các sự kiện nhỏ và lớn hàng tuần nhằm hỗ trợ huy động khách hàng cho phòng kinh doanh
Phòng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm cho các hoạt động liên quan đến lập trình Web, xây dựng hệ thống dữ liệu, kết nối và kiểm tra kĩ thuật với nhà cung cấp, xây dựng thuật toán đo lường hoạt động của nhà phân phối
Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm chính trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty Là lực lượng nòng cốt thúc đẩy doanh số bán hàng của công ty Gương mặt đại diện của công ty giúp kết nối và chăm sóc cũng như cung cấp dịch vụ và trải nghiệm cho khách hàng có nhu cầu về sản phẩm của công ty
Phòng hành chính, nhân sự: Có nhiệm vụ tuyển dụng nhân viên mới, quản lý dữ liệu, hồ sơ nhân viên, kiểm soát về chấm công, xin nghỉ phép của nhân viên Ngoài ra, phòng hành chính, nhân sự phải thống kê số lượng khách hàng và hỗ trợ phòng kinh doanh đặt xe đúng số lượng khách hàng tham quan dự án
Phòng kế toán: có nhiệm vụ giám sát và quản lý tài chính của công ty, báo cáo về tình hình kinh doanh của công ty và dự báo rủi ro tài chính nếu có.
THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI HOME LAND
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2020 – 2022 tại công ty Đơn vị tính: Tỷ đồng
Tổng doanh thu 18.886 22.654 15.033 3.768 -7.621 Doanh thu thuần 18.886 22.654 15.033 3.768 -7.621
Chi phí quản lý DN 820 977 715 157 -262
(Nguồn: Tài liệu lưu hành nội bộ tại công ty)
Biểu đồ 2 Biểu đồ thể hiện doanh thu và lợi nhuận từ năm 2020 - 2022
Nhìn chung, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Home Land qua ba năm gần đây có nhiều biến động:
Năm 2021, tổng doanh thu tăng cao hơn 3.768 tỷ đồng so với năm 2021 Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế lại giảm đáng kể so với năm trước với con số là 1.101 tỷ đồng Điều này cho thấy giai đoạn năm 2021 là thời điểm vàng của ngành bất động sản, thị trường bất động sản đang cực kì “sốt” dẫn đến bùng nổ giao dịch, kèm theo đó suy nghĩ của các nhà đầu tư, người tích góp vốn có nhu cầu đầu tư nhà ở, đất để phòng trừ rủi ro về đại dịch Covid – 19 trong tương lai Chính vì thế, tổng doanh thu của công ty Home Land tăng đáng kể, tuy nhiên lợi nhuận sau thuế lại có phần giảm, doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ đại dịch và phải chi ra những chi phí về vốn đầu tư, chi phí duy trì doanh nghiệp
Năm 2022, tổng doanh thu giảm tương đối so với hai năm trước đó Cụ thể, tổng doanh thu ở năm 2022 tụt giảm 7.621 tỷ đồng so với năm 2021 Kéo theo đó, lợi nhuận sau thuế cũng giảm đi 2.266 tỷ đồng so với năm trước Sau giai đoạn bùng nổ, thị trường bất động sản chạm đáy do nền kinh tế nước ta phải chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid – 19 Bên cạnh đó, hiện tượng “sốt đất” giảm đáng kể do nhu cầu đầu tư của các nhà đầu tư không còn hoặc đã đầu tư hết vào năm trước đó kèm theo những chính sách thắt chặt, khó khăn về mặt pháp lý Ngoài ra, về phía công ty Home Land cũng chi khá nhiều cho việc tổ chức sự kiện, hỗ trợ lương cho nhân viên, chi phí marketing và việc duy trì doanh nghiệp trong giai đoạn khó khăn này.
THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG
3.2.1 Các bước thực hiện quy trình bán hàng
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng
Trong quy trình bán hàng cơ bản của một tổ chức doanh nghiệp, luôn có rất nhiều phương pháp để tìm kiếm khách hàng hiệu quả Mỗi phương pháp đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, tuy nhiên tất cả đều có chung mục đích cuối cùng là tìm kiếm khách hàng Công ty TNHH TM&DV Địa Ốc Home Land cũng không ngoại lệ, Home Land áp dụng thực hiện công việc tìm kiếm khách hàng bằng các phương pháp chính sau:
Salephone là kênh tìm kiếm khách hàng hiệu quả nhất mà Home Land áp dụng, nhằm khơi gợi sự tò mò và kết nối với khách hàng Mặc dù việc thu hút sự chú ý của những khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin dự án bất động sản tương đối dễ dàng, nhưng việc thiết lập cuộc hẹn trực tiếp để tư vấn sản phẩm trong cuộc gọi đầu tiên đòi hỏi nhiều nỗ lực chăm sóc và xây dựng mối quan hệ Điều này thường cần đến nhiều cuộc gọi tiếp theo và sử dụng các ứng dụng kết nối hiện đại như Zalo, Facebook, Viber và Telegram.
SVTH: Diệp Khai Chi 18 Đối với kênh salephone này, các chuyên viên kinh doanh sẽ được công ty cung cấp một số điện thoại hotline cho riêng từng người để phục vụ công việc salephone Số hotline này là số thuê bao một chiều tức là chuyên viên kinh doanh của công ty có thể gọi cho tất cả các số điện thoại bên ngoài, nhưng khách hàng không thể liên lạc ngược lại cho nhân viên tư vấn Điều này càng tô thêm phần quan trọng trong việc kết nối với khách hàng, cũng như nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nắm bắt cơ hội bán hàng cho cá nhân từng chuyên viên kinh doanh Bên cạnh đó, số hotline của chuyên viên kinh doanh tại Home Land không bị giới hạn cuộc gọi trong ngày Nhân viên Home Land có thể gọi hàng trăm, hàng ngàn số điện thoại để tìm kiếm khách hàng quan tâm về lĩnh vực bất động sản để chào hàng, điều này hoàn toàn phụ thuộc vào ý thức và trách nhiệm làm việc của mỗi cá nhân Số lượng cuộc gọi của chuyên viên kinh doanh sẽ được thống kê và kiểm tra lại bởi các cấp quản lý, trưởng phòng và giám đốc của sàn giao dịch đó để phục vụ kết hợp hỗ trợ đào tạo cho các chuyên viên kinh doanh sau này
Hình 8 Thống kê 20 chuyên viên gọi nhiều nhất trong ngày
SVTH: Diệp Khai Chi 19 Ở kênh salephone này, chuyên viên kinh doanh của công ty Home Land sẽ tiến hành sử dụng số hotline được công ty hỗ trợ nhằm gọi điện chào hàng và tư vấn cho các chủ thuê bao dựa trên data khách hàng mà các cấp quản lý cung cấp hoặc do chính nhân viên tự tìm kiếm, tổng hợp thông qua các mối quan hệ hay trên các diễn đàn, hội nhóm chuyên mua bán bất động sản
Trong quá trình salephone, các chuyên viên kinh doanh phải luôn tràn đầy năng lượng tích cực đồng thời có một tâm trạng vui vẻ, thoải mái, cởi mở thì công việc salephone sẽ trở nên hiệu quả Quan trọng là cá nhân từng chuyên viên kinh doanh phải trang bị cho mình kiến thức và thông tin sản phẩm dự án mình đang chào hàng Bên cạnh đó, chất giọng khi trao đổi với khách hàng rõ ràng, trình bày ngắn gọn súc tích đồng thời kéo dài cuộc gọi từ trên 1 phút đến dưới 5 phút Khung thời gian vàng để tiến hành salephone là buổi sáng từ 9h – 11h30 và buổi chiều 14h – 16h30 Ngoài ra, khoảng thời gian ngoài giờ hành chính từ 18h – 20h cũng là khung thời gian dễ dàng tìm kiếm khách hàng có quan tâm để trao đổi cung cấp thông tin Đặc biệt trong quá trình salephone không cần phải tư vấn chi tiết đầy đủ thông tin về sản phẩm dự án, điều đó có thể gây lãng phí thời gian và khách hàng có thể từ chối tiếp tục trao đổi Vì vậy, chỉ cần cung cấp một số thông tin quan trọng như vị trí, tiềm năng, pháp lý, tiện ích nổi bật của dự án Từ đó, khi khách hàng thực sự quan tâm sẽ tò mò và đặt câu hỏi, đây chính là lúc mà chuyên viên kinh doanh thiết lập một cuộc hẹn gặp mặt tư vấn trực tiếp hoặc kết nối khách hàng thông qua các ứng dụng điển hình như Zalo để gửi thông tin hình ảnh dự án cho khách hàng tham khảo và tiến hành chuẩn bị cho công tác chăm sóc khách hàng
Ngoài việc chuẩn bị tốt về mặt tâm lý khi salephone, còn một yếu tố nữa là kịch bản salephone Đây là yếu tố đóng vai trò quan trọng đối với kênh tìm kiếm khách hàng này Nó giúp cho chuyên viên kinh doanh hệ thống được những thông tin quan trọng của sản phẩm dự án để cung cấp cho khách hàng Không những thế, nó còn giúp chuyên viên tự tin hơn, chủ động hơn trong việc dẫn dắt khách hàng vào đúng trọng tâm tránh bị khách hàng kéo lạc chủ đề Hơn nữa, kịch bản salephone còn tiên lượng trước những câu hỏi khách hàng thường hay gặp phải để
SVTH: Diệp Khai Chi 20 chuyên viên dễ dàng giải đáp Sau đây là ví dụ về kịch bản salephone với sản phẩm thuộc dự án Cát Tường Phú Hưng mà công ty Home Land đang hợp tác phân phối:
KỊCH BẢN TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
CVKD -Dạ, em chào anh/chị … (tên khách hàng nếu có) …!
-Em là … nhân viên bên công ty Home Land, đợt này bên em đang triển khai dự án Cát Tường Phú Hưng ở thành phố Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước cho mình tham khảo đầu tư Hiện tại, mình tiện trao đổi với em lúc này không ạ?
KH -Ok em, em cứ nói đi…
CVKD -Dạ, hiện tại bên chủ đầu tư vừa triển khai đợt mới của dự án ở trung tâm thành phố Đồng Xoài của tỉnh Bình Phước với quy mô lên đến 92.7 hecta đó anh/chị Cho em hỏi, là anh/chị đã nghe qua thành phố Đồng Xoài chưa ạ?
KH -Ừm, anh/chị chưa nghe qua/ Có nghe qua rồi em
CVKD -Dạ, thành phố Đồng Xoài nằm ở trung tâm của Bình Phước với những tuyến đường trọng điểm giao thương giữa thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, các tỉnh Tây Nguyên và Tây Ninh đó anh/chị Và cách TPHCM chỉ 90 – 100km
KH -Ừm, anh/chị biết rồi em nói tiếp đi
CVKD -Dạ, dự án có vị trí 3 mặt tiền, có tuyến tránh quốc lộ 14 chạy ngang, cách Trung tâm hành chính khoảng 2km, đối diện khu công nghiệp Đồng Xoài 3, và quy mô đầu tư lên đến 70 triệu đô cho cả tiện ích trong và ngoài dự án luôn anh/chị ạ
-Cơ sở hạ tầng hiện đã hoàn thiện 100% rồi ạ Đặc biệt là đã có sổ hồng riêng từng nền, công chứng ngay, mà giá trung bình chỉ từ 2.2 tỷ/nền thôi anh/chị ạ
-Phương thức thanh toán cực kì linh hoạt: chỉ trả trước 30% (khoảng 650 triệu), còn lại sẽ góp đều trong vòng 30 tháng Hoặc công ty hỗ trợ vay ngân hàng tối đa 70% giá trị, hỗ trợ lãi 24-30 tháng
- Diện tích đa dạng: từ 125 – 140m2 tùy vị trí
Ngoài ra dự án có 39 căn Shophouse dọc theo tuyến tránh quốc lộ
14 lộ giới 95m, công ty đã xây dựng và có thể bàn giao nhà và sổ hoàn công ngay cho khách ạ
-Vị trí dự án cực kì tiềm năng với 3 mặt tiền đường lớn: Tuyến tránh quốc lộ 14 95m, đường dân sinh N10 32m, đường Trường Chinh nối dài 32m
-Đặc biệt dự án có 2 trung tâm thương mại lớn nhất Đồng Xoài và khu công viên 8 kỳ quan di sản nổi tiếng trên thế giới như: Khải Hoàn Môn, Nhà thờ Đức Bà, Đài phun nước Apollo, Đấu Trường
La Mã, Ngựa gỗ thành Troy, Nhà Trắng, Tháp đồng hồ Big Ben, Quảng trường thời đại, … Và hiện tại đã đưa vào hoạt động thương mại là hệ thống Chợ Đêm, Beerclub và Cà phê cao cấp ạ
- Cho em hỏi anh/chị hiện tại đang sinh sống và công tác tại khu vực nào ạ?
KH + CVKD -KH trả lời quận:
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI HOME
NHỮNG ĐIỂM NỔI BẬT VÀ HẠN CHẾ TRONG QUY TRÌNH BÁN HÀNG
4.1 NHỮNG ĐIỂM NỔI BẬT VÀ HẠN CHẾ TRONG QUY TRÌNH BÁN HÀNG
Sau khi phân tích quy trình bán hàng của công ty Home Land dựa trên mô hình SWOT, chương này sẽ chỉ ra những điểm nổi bật và hạn chế của từng bước trong quy trình bán hàng Bên cạnh đó, sẽ đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện chiến dịch bán hàng.
4.1.1 Điểm nổi bật và hạn chế trong các bước thực hiện quy trình bán hàng
Home Land đã tập trung vào hai kênh tìm kiếm khách hàng chính là salephone và phát tờ rơi kèm thư ngỏ, giúp tăng lượng khách hàng đáng kể Tuy nhiên, công ty chưa chú trọng đến chất lượng trong quá trình này Các chuyên viên kinh doanh mới còn lúng túng trong việc xử lý câu hỏi từ khách hàng và chưa nắm vững kiến thức sản phẩm, dẫn đến kịch bản salephone chưa hiệu quả Hơn nữa, kế hoạch tổ chức đi thị trường để phát tờ rơi còn thiếu cụ thể và chưa được thực hiện một cách nghiêm túc.
Chăm sóc khách hàng sau khi sàng lọc tìm kiếm đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra kết quả tích cực cho công ty Tuy nhiên, nhiều nhân viên tư vấn vẫn thiếu kinh nghiệm trong việc chăm sóc khách hàng qua các ứng dụng xã hội như Zalo Công tác chăm sóc thường diễn ra hời hợt, và nhân viên chưa biết cách điều chỉnh phương thức chăm sóc phù hợp với tính cách và cách giao tiếp của từng khách hàng Điều này dẫn đến tình trạng mất khách hoặc bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng.
Công ty Home Land đã tổ chức các sự kiện café và buổi tham quan dự án nhằm tăng cường tiếp xúc trực tiếp và tư vấn trao đổi với khách hàng.
Diệp Khai Chi đã triển khai thành công sự kiện với 36 khách hàng, bao gồm việc chọn địa điểm, sắp xếp chỗ ngồi, tổ chức thuyết trình và rút thăm giải thưởng Tuy nhiên, lực lượng bán hàng chưa huy động được nhiều khách hàng, và các chuyên viên chỉ cung cấp thông tin cơ bản về dự án mà chưa đi sâu vào tiềm năng thực sự của sản phẩm Thông tin trao đổi với khách hàng còn thiếu sự nhất quán và không được sắp xếp chặt chẽ, đặc biệt trong việc giải đáp thắc mắc và tư vấn về chính sách vay, tài chính Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy phân vân, khó hiểu, dẫn đến mất niềm tin và có khả năng chuyển sang công ty phân phối bất động sản khác.
Công ty Home Land hiện đang gặp khó khăn trong việc tri ân khách hàng cũ và chăm sóc khách hàng sau mua Nhiều nhân viên kinh doanh tỏ ra hời hợt trong việc chăm sóc hậu mãi, dẫn đến việc liên lạc không thường xuyên hoặc thậm chí quên đi những khách hàng đã từng giao dịch Hành động này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp Nếu không chú trọng đến những khách hàng đã mua sản phẩm, công ty có thể mất đi cơ hội nhận được giới thiệu từ họ hoặc tái đầu tư vào các sản phẩm khác, từ đó đánh mất nhiều khách hàng tiềm năng.
4.1.2 Điểm nổi bật và hạn chế trong quản trị lực lượng bán hàng Đầu tiên, nói về cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Home Land được xem như khá hợp lý, từ các quản lý cấp cao cho đến lực lượng bán hàng chính cũng không quá xa rời về mặt khoảng cách, góp phần trong đó văn hóa doanh nghiệp của công ty Home Land thể hiện sự gắn kết, đoàn kết và bền vững giữa các thành viên Điều này dẫn đến lực lượng chuyên viên kinh doanh có thể dễ dàng nhận được sự hỗ trợ nhiệt huyết, không chỉ riêng trưởng phòng kinh doanh mà còn là các giám đốc sàn giao dịch, giám đốc khối sàn và các phòng ban khác luôn hỗ trợ hết mình cho bên kinh doanh Với những điểm mạnh và cơ hội đã nêu ở các phần trước, công ty Home Land nên nắm bắt chủ động phát triển thêm về cơ cấu tổ chức để tận dụng tối đa nguồn lực cũng như điểm mạnh lợi thế của mình
Home Land sẽ nhận được sự tuyên dương khi triển khai các khóa đào tạo cho hệ thống kinh doanh, tuy nhiên cần chú trọng đến chất lượng và khối lượng chương trình để phù hợp với mọi đối tượng Việc xây dựng kế hoạch bán hàng cần rõ ràng, cụ thể và dễ hiểu để đạt được mục tiêu kinh doanh Hiện tại, các phương thức thực hiện kế hoạch chưa được đề xuất cụ thể, do đó Home Land cần khắc phục những yếu tố này để nâng cao hiệu quả quản trị lực lượng.
Việc đánh giá kết quả của chuyên viên kinh doanh chỉ dựa vào số lượng khách hàng tham gia sự kiện là không công bằng với những người chăm chỉ cải thiện kỹ năng và chăm sóc khách hàng Nhiều khách hàng có thể không tham gia vì lý do cá nhân, dẫn đến việc không phản ánh đúng nỗ lực của nhân viên Do đó, cần điều chỉnh phương pháp đánh giá để tạo động lực và tinh thần tích cực cho đội ngũ kinh doanh, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng và khuyến khích khách hàng tham gia các sự kiện của công ty.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH BÁN HÀNG
4.2.1 Hoàn thiện bước tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
Hai bước tìm kiếm và chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp bất động sản Đây là cầu nối giữa chuyên viên kinh doanh và khách hàng, giúp đưa khách hàng đến với công ty Để nâng cao hiệu quả trong hai bước này, chuyên viên cần tự tin và thuần thục trong việc tìm kiếm khách hàng qua phương thức salephone và phát tờ rơi Bên cạnh đó, việc chăm sóc khách hàng qua các ứng dụng xã hội cũng cần được củng cố để tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Để nâng cao hiệu quả tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, công ty TNHH TM&DV Địa ốc Home Land cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng salephone, đi thị trường và chăm sóc khách hàng qua ứng dụng Zalo Mỗi kỹ năng cần có buổi đào tạo riêng để tránh quá tải kiến thức Đối với kỹ năng salephone, các sàn giao dịch nên thiết lập chương trình đào tạo chuyên sâu, bao gồm hoàn thiện kịch bản salephone, giải đáp câu hỏi thường gặp, và cải thiện khả năng xử lý tình huống Sau mỗi buổi đào tạo, cần thực hành để củng cố kỹ năng và thái độ làm việc Các quản lý cũng nên dành thời gian nghe lại cuộc gọi của nhân viên để chỉ ra những điểm cần cải thiện và hướng dẫn cách truyền tải thông tin hiệu quả Những chi tiết này rất quan trọng, vì chúng quyết định thiện cảm của khách hàng và sự tiếp tục của cuộc hội thoại.
Home Land cần tổ chức huấn luyện kỹ năng phát tờ rơi thư ngỏ tại khu vực triển khai, giúp nhân viên nắm rõ cách gắn tờ rơi lên cửa nhà, xe máy và ô tô Các cấp quản lý sẽ hướng dẫn chi tiết về việc lựa chọn khách hàng phù hợp để gửi tờ rơi, tránh việc phát tán đại trà Việc "chọn mặt gửi vàng" là cần thiết để đảm bảo hiệu quả, đồng thời nhân viên cần biết cách tư vấn và trao đổi với khách hàng quan tâm đến sản phẩm Home Land cũng nên đề xuất các chuyên gia hỗ trợ trong quá trình này.
SVTH: Diệp Khai Chi, một chuyên gia kinh doanh với 39 năm kinh nghiệm, luôn sẵn sàng hỗ trợ nhóm khi tiếp cận khách hàng tiềm năng Các cấp quản lý cần
- Để tiện cho mình tham khảo sản phẩm dự án, em xin phép gửi thông tin hình ảnh qua Zalo cho mình ạ!
- Dạ, anh/chị yên tâm em chỉ gửi thông tin qua cho mình xem qua thôi chứ không có mục đích nào khác đâu ạ!
Xin chào, mình sử dụng số Zalo 090… để bạn tiện lưu lại Khi mình về công ty, mình sẽ ngay lập tức gửi thông tin và hình ảnh sản phẩm cho bạn.
Home Land cần chú trọng đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng qua ứng dụng Zalo, bao gồm việc gửi thông tin cần thiết, cách văn phong phù hợp và thiết lập cuộc hẹn hiệu quả Để đảm bảo không bị quá tải kiến thức, buổi đào tạo nên được tổ chức vào cuối tuần.
4.2.2 Hoàn thiện bước tiếp xúc tư vấn trực tiếp
Bước tư vấn sản phẩm dự án là giai đoạn quan trọng quyết định thành bại của giao dịch bán hàng Chuyên viên kinh doanh cần nắm vững thông tin và tiềm năng của sản phẩm để tư vấn hiệu quả Việc lựa chọn những điểm nổi bật mà khách hàng quan tâm là cần thiết, đồng thời quy trình tư vấn phải được sắp xếp hợp lý, cung cấp thông tin theo thứ tự để khách hàng dễ dàng nắm bắt và không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào Dưới đây là quy trình tư vấn sản phẩm dự án được đề xuất từ đầu đến cuối.
- Đầu tiên phải nêu được tên sản phẩm dự án mà chuyên viên đang tư vấn cho khách hàng
Dự án tọa lạc tại địa chỉ cụ thể, nằm trên đường [tên đường], thuộc thành phố [tên thành phố] và tỉnh [tên tỉnh] Quý khách có biết khu vực này không? Vị trí dự án không chỉ thuận lợi mà còn gần nhiều tiện ích xung quanh, mang lại sự thuận tiện tối đa cho cư dân.
Dự án giao thông kết nối với nhiều khu vực tỉnh thành, bao gồm các tuyến đường lớn như đường cao tốc và các trục chính, giúp thuận tiện di chuyển đến dự án Khoảng cách từ vị trí khách hàng đến dự án được xác định rõ ràng, cùng với thời gian di chuyển ước tính Các con đường cao tốc hiện đang trong quá trình hình thành sẽ giải quyết hiệu quả vấn đề kẹt xe và rút ngắn thời gian di chuyển Chúng tôi cung cấp tư vấn chi tiết về các tuyến đường giao thông trọng điểm, chỉ ra những lộ trình ngắn nhất và hướng dẫn đường đi trên bản đồ để khách hàng dễ hình dung.
Dự án có tổng diện tích lớn, với quy mô đầu tư đáng kể Mật độ xây dựng của sản phẩm và các công trình công cộng tiện ích được thiết kế hợp lý Tổng số sản phẩm trong dự án là một yếu tố quan trọng, góp phần vào sự thành công và hấp dẫn của dự án.
Khi đánh giá một dự án, việc nắm rõ các tiện ích bên trong và bên ngoài là rất quan trọng Các tiện ích hiện hữu như công viên, trường học, bệnh viện, khu vui chơi, và trung tâm thương mại sẽ góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống Bên cạnh đó, cần xem xét các tiện ích dự kiến sẽ hình thành trong tương lai và thời gian khởi công các dự án này Việc phát triển khu kinh tế cũng là một yếu tố quan trọng, tạo ra cơ hội việc làm và thu hút đầu tư.
… có đầy đủ không? Phần này là phần chính dành cho chuyên viên kinh doanh
“cảm” dự án nhất, là phần dễ dàng giúp chuyên viên chinh phục khách hàng nhất, nhiệt tình quyết liệt dành cái “tâm” để tư vấn cho khách hàng
Hạ tầng kiến trúc của dự án cần được xem xét kỹ lưỡng, bao gồm phong cách thiết kế và phương thức xây dựng, nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của cư dân Cần xác định rõ liệu việc xây dựng là tự do hay theo mẫu của chủ đầu tư Ngoài ra, việc có sẵn hệ thống điện nước, nguồn cung cấp nước máy hay nước giếng cũng rất quan trọng Thông tin về lộ giới các trục chính, đường và vỉa hè, cũng như loại gạch dùng để lót vỉa hè, sẽ giúp phân biệt sản phẩm của dự án với các sản phẩm khác trên thị trường.
Khi tham gia vào một dự án, việc nắm rõ các sản phẩm bao gồm là rất quan trọng Bạn cần biết diện tích của từng sản phẩm và xác định những sản phẩm chủ yếu trong chiến dịch bán hàng Điều này giúp bạn tư vấn chính xác và hiệu quả cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Khi lựa chọn giao dịch tại Home Land, khách hàng cần chú ý đến các yếu tố pháp lý như việc sản phẩm dự án đã có sổ hồng hay chưa, quy trình công chứng và thời điểm thực hiện công chứng sang tên Ngoài ra, việc kiểm tra tính đầy đủ của sổ sách, giấy tờ và quyết định quy hoạch cũng rất quan trọng để đảm bảo an tâm trong giao dịch.
Giá cả của từng phân khúc sản phẩm rất đa dạng, và phương thức thanh toán cũng phong phú với nhiều lựa chọn Khách hàng có thể lựa chọn từ các phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm cả hỗ trợ vay ngân hàng Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, các chính sách chiết khấu được áp dụng cho từng phương thức thanh toán, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức nào có lợi nhất cho mình.