Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quy trình bán hàng tại công ty tnhh thương mại đầu tư phát triển hiệp phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN ĐÌNH THÚY MỸ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HIỆP PHÁT Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN ĐÌNH THÚY MỸ MSSV: 2054010414 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HIỆP PHÁT Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Trần Kiêm Việt Thắng Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng LỜI CẢM ƠN Trước tiên với lời cảm ơn sâu sắc chân thành nhất, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn đến tất người tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi đến quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên đề tài nghiên cứu tơi hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Kiêm Việt Thắng-người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn tơi hồn thành tốt báo cáo thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Đình Thúy Mỹ i Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Kính gửi : Cơng ty TNHH Thương mại Đầu tư Phát triển Hiệp Phát Tên : Nguyễn Đình Thúy Mỹ Sinh viên: Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh Được đồng ý quý công ty, đến công ty để thực tập, làm quen với cơng việc thực tế, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty từ ngày 02/10/2023 đến ngày 24/12/2023 Trong thời gian thực tập đây, hướng dẫn tận tình, chu đáo lãnh đạo công ty anh/chị làm việc phịng, tơi có hội tìm hiểu thực hành số cơng việc phịng Nay tơi làm đơn kính trình lên ban lãnh đạo công ty xác nhận cho việc thực tập công ty khoảng thời gian Tôi xin chân thành cảm ơn Nhận xét đơn vị thực tập …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp.Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 12 năm 2023 Ký tên đóng dấu ii Nguyễn Đình Thúy Mỹ Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO .1 1.2.1 Mục tiêu đề tài 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.2.3 Phương pháp thực 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP .2 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO PHẦN 2: HIỆN TRẠNG CÔNG TY 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN .5 2.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÍ (SƠ ĐỒ TỔ CHỨC) .8 2.3 NĂNG LỰC CỦA ĐƠN VỊ .10 2.3.1 Tài 10 2.3.2 Cơ sở vật chất .11 2.3.3 Nhân lực 12 2.4 THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM HOẶC DỊCH VỤ & ĐỐI THỦ CẠNH TRANH .17 2.4.1 Thị trường 17 2.4.2 Sản phẩm, dịch vụ 19 2.4.3 Đối thủ cạnh tranh .23 2.5 KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 25 2.6 THỰC TRANG QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN HIỆP PHÁT 29 2.6.1 Bộ phận 29 2.6.2 Về mặt lý thuyết 30 2.6.3 Về thực tế 33 2.6.4 Nhận xét chung .38 PHẦN 3: GỢI Ý ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 39 PHẦN 4: KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đình Thúy Mỹ iii Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI: Trong kinh tế thị trường ngày gay gắt nay, để trì phát triển, doanh nghiệp phải tự chủ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tìm cách tối đa hóa lợi nhuận Vì vậy, để hiệu kinh doanh nâng cao công ty cần tăng cường khả cạnh tranh, doanh nghiệp phải luôn đổi cải tiến sở vật chất dần hồn thiện máy quản lý, nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ cán công nhân viên đẩy mạnh cơng tác hạch tốn, kế tốn nhiên hoạt động quan trọng hoạt động bán hàng Đối với người, lĩnh vực, doanh nghiệp thương mại có cách bán hàng khác mục đích quan trọng tất doanh nghiệp để bán hàng hóa tối đa hóa lợi nhuận cho cơng ty hài lịng khách hàng sản phẩm tạo Chúng ta biết công ty đơn vị sản xuất riêng biệt, vận hành tế bào kinh tế, chức sản xuất phân phối sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu vùng, lĩnh vực khác Trước cạnh tranh khốc liệt thị trường, việc thiết lập mạng lưới bán hàng hợp lý đội ngũ bán hàng động yếu tố nâng cao chất lượng cạnh tranh doanh nghiệp quan trọng Tác động trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp Kết hợp kiến thức học trường nhận thấy tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề sau thời gian thực tập công ty, em định chọn đề tài tài “Phân tích gợi ý đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương mại Đầu tư Phát triển Hiệp Phát” cho báo cáo thực tập 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO: 1.2.1 Mục tiêu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu đề tài tập trung vào nội dung sau: - Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Thương mại Đầu tư Phát triển Hiệp Phát Nguyễn Đình Thúy Mỹ Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng - Phân tích, đánh giá thực trạng quy trình bán hàng cơng ty giai đoạn từ năm 2021-2023 - Từ gợi ý đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng công ty từ năm 2021-2023 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Thương mại Đầu tư Phát triển Hiệp Phát Phạm vi nội dung: Quy trình bán hàng cơng ty Phạm vị thời gian: giai đoạn 2021-2023 Phạm vị địa điểm: 220/40 Nguyễn Trọng Tuyển, phường 8, quận Phú Nhuận 1.2.3 Phương pháp thực hiện: Báo cáo thực tập viết dựa nghiên cứu lý luận bán hàng, kết hợp với nghiên cứu thực tiễn hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương mại Đầu tư Phát triển Hiệp Phát Với phương pháp định lượng phương pháp định tính, kết hợp với nghiên cứu thực tiễn hoạt động bán hàng doanh nghiệp từ phân tích làm rõ vấn đề Phương pháp định lượng giúp thu thập sử dụng liệu công ty số liệu, liệu từ giáo trình, báo cáo từ tổ chức có chun mơn thông tin tảng Internet Kết hợp với phương pháp định lượng phương pháp định tính cung cấp thơng tin liệu từ việc gặp trao đổi với đồng nghiệp cơng ty 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP: Vị trí: Thực tập sinh kinh doanh Thời gian làm việc: Từ thứ đến thứ (8h30 - 17h) Thuộc: Phịng Kinh Doanh thuộc Cơng ty TNHH Thương mại Đầu tư Phát triển Hiệp Phát Công việc:  Hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm  Tư vấn chăm sóc khách hàng  Hỗ trợ đề xuất giải pháp Nguyễn Đình Thúy Mỹ Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng Với công việc vị trí thực tập sinh kinh doanh, từ phịng Marketing giúp tơi tìm đến với khách hàng tiềm Khi có khách hàng tiềm năng, nhân viên kinh doanh hỗ trợ tư vấn dịch vụ sản phẩm giải đáp thắc mắc khách hàng Luôn đảm bảo hài lòng cao đến với khách hàng Tham gia vào trình xây dựng đề xuất, thương thảo giá cả, điều kiện giao dịch khách hàng Đồng thời, trì lượng khách hàng ổn định nhờ đến Phịng chăm sóc khách hàng Từ cơng việc phịng ban riêng lẻ, để bán hàng cần kết hợp thành quy trình thống giúp cơng ty có khách hàng thân thiết khách hàng tương lai Từ kiến thức học tích lũy trường, với hội thực tập quý công ty giúp vận dụng kiến thức học thực tiễn Đối với môn học Giao tiếp kinh doanh ứng dụng nhiều trình thực tập cơng ty giúp tơi nắm vững kĩ giao tiếp lắng nghe, nói, viết đọc hiểu Điều vơ quan trọng trình làm việc giao tiếp với đồng nghiệp, cấp quan trọng khách hàng Khi thân giao tiếp hiệu giúp xây dụng lòng tin tạo mối quan hệ tốt với người cơng ty từ tạo ủng hộ, hợp tác từ đồng nghiệp cấp trên.Trong q trình thực tập, có buổi thuyết trình trình bày quan điểm cá nhân trước đám đông, với kiến thức học giúp phát triển kỹ thuyết trình truyền đạt ý kiến, ý tưởng cách rõ ràng, đầy thuyết phục tránh hiểu lầm mang đến hiệu công việc cao Cuối cùng, q trình làm việc khơng tránh khỏi xung đột, khó khăn Từ nhũng kĩ tích lũy q trình học giúp tơi hiểu giải vấn đề cách khéo léo ln mang đến hài hịa với người Với môn học tiếp theo, hỗ trợ cho nhiều kiến thức q báu tập mơn Truyền thơng marketing tích hợp Hiểu rõ kiến thức, phương pháp cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp, từ đưa đề xuất cụ thể chi tiết cho dịng sản phẩm cơng ty, giúp sản phẩm công ty đến gần với khách Nguyễn Đình Thúy Mỹ Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng hàng mục tiêu Trong trình thiết kế thực chiến dịch quảng cáo truyền thơng cơng ty tơi có hội áp dụng kiến thức học thực tiếp trải nghiệm chân thật Đồng thời giúp công ty nâng cao quảng bá tiếp cận khách hàng Từ kiến thức nghiên cứu thị trường phân tích xu hướng tiêu dùng khách hàng, tơi có hội trao dồi kinh nghiệm thực tiễn cơng việc phân tích khách hàng tạo chiến lược marketing phù hợp với phân khúc khách hàng cho q cơng ty Kì thực tập cho nhiều hội tiếp xúc với nhiều chuyên gia, doanh nghiệp đối tác người làm ngành Điều tạo hội tối cho thân xây dựng mạng lưới tạo liên kết ngành hỗ trợ nghiệp công việc tương lại sau Từ môn quản tri học năm bước vào giảng đường Đại học giúp tơi có nhìn tổng quan cấu trúc quy trình hoạt động cơng ty, từ nhìn tổng quan tơi hiểu rõ nhanh chóng vị trí vai trị thân cơng ty Từ đó, tơi có đảm nhận hồn thành công việc giao hiệu hạn Trong giai đoạn thực tập khơng tránh khó khăn nhờ kiến thức quản trị giúp quản trị tốt cảm xúc bình tĩnh phân tích vấn đề, tìm hiểu rõ nguyên nhân việc cuối đưa giải pháp hoàn thiện hợp lý Đây hội tơi tham gia thực tế vào dự án nhóm làm việc với nhiều người rèn luyện khả giao tiếp với người làm việc tập thể Quản trị học cho kiến thức quản lý lãnh đạo Đây kĩ quan trọng giúp tơi nắm bắt định hình mục tiêu, lập kế hoạch chi tiết, quản lí thời gian thân, quản lí nguồn tài ngun cho q cơng ty đẩy mạnh hiệu công việc tạo cho thân động lực mạnh mẽ Hiểu rõ khía cạnh hoạt động cơng ty từ tạo tản chuyên môn vững cho thân Trong tương lại, giúp hiểu rõ ứng dụng lĩnh vực cơng việc Nguyễn Đình Thúy Mỹ Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng Mỗi mơn học cho tơi kiến thức, góc nhìn khác nhau, tất kết hợp với hành trang quan trọng cho thân tập Những phương thức giao tiếp đến gần với khách hàng từ môn học Giao tiếp kinh doanh, đồng thời môn học Truyền thông marketing tích hợp mang lại yếu tố để lên kế hoạch cho sản phẩm cách chỉnh chu Quan trọng hết với chuyên ngành quản trị kinh doanh giúp hiểu rõ yếu tố cần thiết cho nhà quản trị là: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, cuối kiểm sốt tình Thuận lợi khó khăn tập: Đầu tiên tập tơi tìm q cơng ty phù họp với vị trí thực tập thân Bên cạnh đó, người hướng dẫn cơng ty nhiệt tình hướng dẫn anh chị đồng nghiệp thân thiện, môi trường làm việc vui vẻ Bắt đầu môi tường làm việc chưa có nhiều kinh nghiệm mơ hồ cịn mắc nhiều sai sót Điều tạo cho tơi áp lực khó khăn việc thích nghi với mơi trường làm việc Với số khó khăn việc quản lí thời gian thân, dần tơi thích nghi thay đổi thời gian sau cho phù hợp Bằng cách chia việc quan trọng khẩn cấp Tất khó khăn vượt qua thơng qua việc tơi nổ lực học hỏi trình thực tập Kì thực tập hội quý giá để phát triển kĩ tích lũy kinh nghiệm 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Hiện trạng công ty Phần 3: Gợi ý đề xuất giải pháp Phần 4: Kết luận PHẦN 2: HIỆN TRẠNG CƠNG TY 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ Q TRÌNH PHÁT TRIỂN: Cơng ty in nhanh kỹ thuật số Hiệp Phát, với 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực in ấn gia công sản phẩm tem, nhãn thiệp mời, tự hào Nguyễn Đình Thúy Mỹ