Một số giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng của công ty cổ phần tập đoàn caganu

TRUONG DAI MO TP HO CHI MINH • • HOC KHOA QUAN TRJ KINH DOANH TRAN VU TUONG VI l\1as6: 1454020141 CHUYEN DE THVC T�P TOT NGHiiP l\1(>T SO GIAI PIIAP BOAN THiiN QUY TRINH BAN HANG CUA CONG TY CO PHAN TAP DOAN CAGANU ? A A > - , Nganh: Quan tri kinh doanh Chuyen nganh: Quan tri Marketing Giang vien hu6ng dftn: Ths Nguy€n Thi Di�u Linh Thanh ph6 H6 Chi Minh, thang 12 nam 2017 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực báo cáo thực tập, xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân đến cô Nguyễn Thị Diệu Linh - người hướng dẫn tận tình tơi suốt trình thực báo cáo thực tâp Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - nhũng người luồn đem nhiệt huyết kiến thức, trải nghiệm thân để truyền lửa nguồn tri thức quý báu đến cho tơi tồn thể sinh viên theo học trường Ngồi khơng thể thiếu anh chị nhân viên Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANƯ, đặc biệt chị Đinh Thị Hạnh - người hướng dẫn suốt thời gian thực tập công ty tạo cho môi trường thực tập thuận lợi đáng nhớ quãng đời sinh viên tơi Cuối cùng, tơi kính chúc Quý Thầy Cô dồi sức khỏe, thành công nghiệp Tơi kính chúc anh chị nhân viên Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANƯ nhiệt huyết, gặt hái nhiều thành công công việc Tôi xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỰC TIÊU VÀ ĐỚI TƯỢNG NGHIÊN cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 1.4 PHẠM VI CỦA BÁO CÁO 1.5 KẾT CẬU CỦA BÁO CÁO THựC TẬP CHƯƠNG 2: TỎNG QUAN VỀ CƠNG TY CƠ PHẦN TẬP ĐỒN CAGANU 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Quá trình phát triển 2.2 TỒ CHỨC Bộ MÁY QUẢN LÝ 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: 2.3 NĂNG Lực CỦA ĐƠN VỊ 2.3.1 Vốn 2.3.2 Cơ sở vật chất 2.3.3 Đội ngũ nhân Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANU 2.4 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU- DỊCH VỤ- ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 11 2.4.1 Thị trường mục tiêu 11 2.4.2 Dịch vụ 11 2.4.3 Đối thủ cạnh tranh 13 2.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 14 iv CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CƠ PHẦN TẬP ĐOÀN CAGANU 19 3.1 GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CÔNG VIỆC THựC TẬP 19 3.2 HIỆN TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỒ PHẦN TẬP ĐOÀN CAGANU 20 3.2.1 Quy trình bán hàng trực tiếp 22 3.2.2 Quy trình bán hàng trực tuyến 24 3.2.3 Quy trình bán hàng truyền hình 34 3.3 ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG 37 3.3.1 Bán hàng trực tiếp 37 3.3.2 Bán hàng trực tuyến 39 3.3.3 Bán hàng truyền hình 40 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, ĐỀ XUÁT GIẢI PHÁP 43 4.1 NHẬN XÉT CỦA CÁ NHÂN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN KINH DOANH 43 4.2 ĐỀ XUẤT NHỮNG BIỆN PHÁP ĐÊ CẢI TIẾN NHỮNG BÁT CẬP TRONG QUY TRÌNH BÁN HÀNG 43 4.2.1 Bán hàng trực tiếp 43 4.2.2 Bán hàng trực tuyến 46 4.2.3 Bán hàng truyền hình 49 KÉT LUẬN 51 V DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Nguồn vốn Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANU (từ năm 2014 đến năm 2016) Bảng 2.2 : Nhân Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU (từ năm 2014 đen 2016) 11 Bảng 2.3 : Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU (từ năm 2014 đến năm 2016) 15 Bảng 3.1: Thời gian giao hàng CAGANƯ trang thương mại khác 40 vi DANH MỤC HÌNH • Hình 2.1: Cơ cấu nhân Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANU Hình 2.2: Logo cơng ty Asun.vn 13 Hình 2.3: Logo cơng ty Cancaugiare.vn 14 Hình 2.4: Logo công ty Docauonline.com 14 Hình 2.5: Biểu đồ so sánh doanh thu thuần, lợi nhuận tniớc thuế, lợi nhuận sau thuế Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANƯ (từ năm 2014 đến năm 2016) 16 Hình 2.6: Biểu đồ so sánh chi phí Cơng ty cổ phần Tập đoàn CAGANU qua năm (từ năm 2014 đến năm 2016) 16 Hình 3.1:Biểu đồ cấu doanh thu theo kênh phân phối Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANƯ năm 2015 19 Hình 3.2: Biểu đồ cấu doanh thu theo kênh phân phối Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU năm 2015 21 Hình 3.3: Quy trình bán hàng trực tiếp Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANƯ 23 Hình 3.4: Hình ảnh Manager Caganu Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANU 25 Hình 3.5: Giao diện đăng sản phẩm Manager Caganu Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANU 25 Hình 3.6: Hình ảnh thơng báo ngày từ hệ thống Manager Caganu 26 Hình 3.7: Hình ảnh chức quản lý đơn hàng Manager Caganu 26 Hình 3.8: Biểu đồ cấu doanh thu kênh bán hàng trực tuyến Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANU năm 2015 27 Hình 3.9: Quy trình bán hàng trực tuyến Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANU 28 Hình 3.10: Seller Center CAGANU Lazada 30 vii Hình 3.11: Seller Center CAGANU Zalora 30 Hình 3.12: Phần mềm quản lý đơn hàng Ban CAGANƯ Sendo 31 Hình 3.13: Sản phẩm đóng gói hồn chỉnh .32 Hình 3.14: Quy trình bán hàng truyền hình Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANU 34 Hình 3.15: Sản phàm kèm quà tặng Website Caganu.com 38 viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI Việt Nam đánh giá thị trường bán lẻ động hấp dẫn giới Đây mảnh đất màu mỡ cho quỹ đầu tư nước việc kéo theo nhiều tập đoàn bán lẻ nước ngồi gia nhập với nhiều hình thức kinh doanh khác Điều tạo nên cạnh tranh khốc liệt thị trường bán lẻ Việt Nam không với doanh nghiệp bán lẻ nước mà thương hiệu bán lẻ lớn nước Sức ép cạnh tranh lĩnh vực bán lẻ ngày tăng không mẫu mã, chất lượng, cịn hoạt động bán hàng, hình thức toán Khác với hoạt động mua sỉ, khách hàng mua lẻ yêu cầu nhiều mẫu mã, giá cả, chất lượng, tiện lợi hoạt động mua hàng phương thức toán Kinh doanh lĩnh vực bán lẻ, doanh nghiệp Việt phải làm để chủ động hơn, chun nghiệp hơn? Điều thực doanh nghiệp tổ chức hiệu hoạt động bán hàng xây dựng quy trình bán hàng hợp lí, khoa học Bán hảng khâu hoạt động có quan hệ mật thiết với khách hàng, ảnh hưởng đến niềm tin uy tín doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp Hoạt động bán hàng mối quan tâm doanh nghiệp nhân tố vơ thiết yếu để mang lại lợi nhuận Do xây dựng quy trình bán hàng hiệu vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh khác thị trường khâu cuối để định đến thành bại doanh nghiệp Trong thời gian tháng thực tập Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANƯ, nhờ giúp đỡ, hỗ trợ dạy, hướng dẫn nhiệt tình anh chị nhân viên tiếp xúc với môi trường kinh doanh công ty với kiến thực học trải nghiệm thân có được, tơi lựa chọn đề tài: "MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN CAGANƯ" để tìm hiểu sâu quy trình, hoạt động bán hàng cơng ty Từ đề giải pháp nhằm hồn thiện, nâng cao chất lượng quy trình bán hàng giúp thõa mãn tốt nhu cầu khách hàng đảm bảo tiêu doanh số, lợi nhuận 1.2 MỤC TIÊU VÀ ĐÓI TƯỢNG NGHIÊN cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu 1: Phân tích đánh giá quy trình bán hàng để hiểu rõ thực trạng bán hàng Công ty Cổ phần Tập đoàn CAGANƯ Mục tiêu 2: Đánh giá hiệu áp dụng số tính phần mem Manager Caganu quản trị bán hàng Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANU để giúp cải thiện hoạt động kinh doanh, đem lại hiệu kinh tế cao cho hệ thống bán lẻ CAGANU 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu Quy trình bán hàng Cơng ty cổ phần Tập đoàn CAGANU: - Bán hàng trực tiếp - Bán hàng trực tuyến thông qua website Caganu.com trang thương mại điện tử đối tác - Bán hàng truyền hình Phan mem Caganu Manager quản trị bán hàng Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANƯ 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu ❖ Phương ❖ Phương pháp nghiên cứu định tính pháp nghiên cứu bàn: Các thông tin thu thập từ website Caganu.com, báo Internet Ngồi ra, thơng tin thứ cấp thu thập từ Báo cáo công ty, số liệu từ phịng kinh doanh, kế tốn, nhân Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANƯ.Trên sở tổng hợp số liệu thứ cấp báo cáo công ty hàng năm, số liệu thông tin từ phận kế tốn phận cơng ty để tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh, thực trạng hoạt động công ty ❖ Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát, học hỏi, thực hành q trình thực tập cơng ty 1.4 PHẠM VI CỦA BÁO CÁO Nghiên cứu quy trình bán hàng dựa trạng hoạt động bán hàng Cơng ty cố phần Tập đồn CAGANU nhằm đánh giá đưa giải pháp để hoàn thiện quy trình bán hàng Khơng gian: Cơng ty cổ phần Tập đoàn CAGANƯ chi nhánh: 170 Hoàng Hoa Thám, phường 12, quận Tân Bình 1.5 KẾT CÁU CỦA BÁO CÁO THựC TẬP Bố cục báo cáo thực tập bao gồm nội dung cụ thể sau: Chương 1: Giới thiệu Chương 2: Tổng quan Công ty cổ phần Tập đồn CAGANƯ Chương 3: Phân tích đánh giá quy trình bán hàng Cơng ty cổ phần Tập đồn CAGANU Chương 4: Nhận xét, đề xuất giải pháp