GIỚI THIỆU
MỰC TIÊU VÀ ĐỚI TƯỢNG NGHIÊN cứu
1.2 MỤC TIÊU VÀ ĐÓI TƯỢNG NGHIÊN cứu
Mục tiêu 1: Phân tích và đánh giáquy trình bán hàng để hiểu rõ thực trạngbán hàng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn CAGANƯ
Mục tiêu 2: Đánh giá hiệu quả áp dụng một số tính năng của phần mem Manager
Caganu trong quản trị bánhàng.
Mục tiêu 3 của bài viết là đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU Những giải pháp này được thiết kế để cải thiện hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả kinh tế cho hệ thống bán lẻ CAGANU.
Quy trình bán hàng của Công tycổ phầnTập đoàn CAGANU:
- Bán hàngtrực tuyến thông qua website và các trang thương mại điện tử đối tác
Phan mem Caganu Manager trong quản trịbánhàng của Công tycổ phầnTập đoàn CAGANƯ.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
❖ Phương pháp nghiên cứu tại bàn: Các thông tin được thu thập từ website
Các bài báo trên Internet và thông tin thứ cấp từ báo cáo công ty, phòng kinh doanh, kế toán và nhân sự của Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANƯ được thu thập để tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh Dựa vào số liệu từ báo cáo hàng năm của Caganu.com và thông tin từ bộ phận kế toán, chúng tôi thực hiện đánh giá thực trạng hoạt động của công ty.
❖ Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát, học hỏi, thực hành trong quá trình thực tập tại công ty.
PHẠM VI CỦA BÁO CÁO
Nghiên cứu quy trình bán hàng của Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU nhằm đánh giá hiện trạng hoạt động bán hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình này.
Không gian: Công ty cổphầnTập đoàn CAGANƯ chi nhánh: 170 Hoàng Hoa Thám, phường 12, quận Tân Bình
1.5 KẾT CÁU CỦA BÁO CÁO THựC TẬP
Bốcục của báo cáo thực tập bao gồm nhữngnội dungcụ thể sau:
Chương 2: Tổng quan về Công ty cổphầnTập đoànCAGANƯ
Chương 3: Phân tích và đánh giáquytrìnhbánhàngcủaCôngtycổ phầnTập đoàn CAGANU
Chương 4: Nhận xét, đề xuất giải pháp
TỎNG QUAN VỀ CÔNG TY CÔ PHẦN TẬP ĐOÀN CAGANU
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN
Công ty Cổ phần Tập đoàn CAGANƯ được thành lập vào năm 2007 với chỉ 4 siêu thị truyền thống tại quận 1 và quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Để thích ứng với sự phát triển của thương mại điện tử, vào cuối năm 2012, công ty đã chuyển hướng phát triển chuỗi bán hàng trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh, giảm đầu tư vào mặt bằng siêu thị và tập trung vào kinh doanh trực tuyến.
Kể từ cuối tháng 12 năm 2012, mô hình đã nhanh chóng phát triển trên toàn quốc Vào tháng 4 năm 2013, Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU chính thức khai trương trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, với sự quản lý của Công ty cổ phần Đầu tư Xúc tiến Thương mại Quốc tế Việt Business Clubs và Công ty cổ phần Hệ thống Siêu thị Mekong Group Tập đoàn CAGANU đặt mục tiêu đạt được những bước tiến vượt bậc trong lĩnh vực thương mại điện tử và khẳng định vị thế là thương hiệu được yêu thích nhất trong lòng khách hàng.
Công ty Cổ phần Tập đoàn CAGANU, được mệnh danh là Amazon của Việt Nam, sở hữu website chính thức được công nhận là sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Năm 2014, CAGANU vinh dự nằm trong top 30 thương hiệu Việt được yêu thích nhất do người tiêu dùng bình chọn Hiện nay, công ty đã thiết lập mạng lưới chi nhánh phủ sóng toàn quốc với 4 chi nhánh chính và 1 kho hàng tổng tại ba miền Bắc, Trung, Nam, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và mua sắm sản phẩm một cách nhanh chóng.
Vào cuối năm 2014, Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU đã hoàn tất thương vụ mua lại 100% Hệ thống Siêu Thị Khuyến Mãi, củng cố vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam.
TỒ CHỨC Bộ MÁY QUẢN LÝ
Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU đã nhanh chóng phát triển thành một trong những hệ thống bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, với sự mở rộng mạnh mẽ ra cả ba miền Bắc, Trung, Nam.
- Trung - Nam với hệ thống 5 chi nhánh và đang đẩy mạnh phát triển các chi nhánh trên toàn quốc vào cuối năm 2017:
■ Thành phốHồ Chí Minh: 170 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình
■ Đà Nang: 1254 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Hòa Cường Nam, Quận Quảng Châu
■ Hà Nội: Tòa nhà Trung Yên 1, Phường Trung Hòạ, Quận cầu Giấy
■ Vũng Tàu: 58 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thắng Tam, Thành phố Vũng Tàu
■ Khánh Hòa: 8 Đại Lộ NguyễnTất Thành, Thành phố Nha Trang
Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU đã nhận được nguồn vốn lớn từ Quỹ khởi nghiệp Doanh nghiệp Khoa học và Công nghệ Việt Nam (SVF), cùng với sự hỗ trợ để phát triển hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh trên toàn quốc Đây là bước tiến quan trọng khẳng định vị thế của CAGANU trong lĩnh vực thương mại điện tử Công ty kỳ vọng sẽ đạt được những bước tiến vượt bậc trong hoạt động thương mại điện tử và duy trì vị trí là thương hiệu được yêu thích nhất trong lòng khách hàng.
2.2 TÔ CHỨC Bộ MÁY QUẢN LÝ
Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU tổ chức các phòng ban dựa trên đặc điểm và lĩnh vực kinh doanh, nhằm hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh Cơ cấu tổ chức của CAGANU theo chức năng giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, cho phép mỗi phòng ban tập trung vào chuyên môn riêng, từ đó phát huy tối đa năng lực và hiệu quả công việc.
Hình 2.1: Co’ cấu nhân sự tạiCông ty cổ phần Tập đoàn CAGANU
Nguồn: Phòng Ke Toán Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU
2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban
Hội đồng quản trị có trách nhiệm quản lý công ty giữa các kỳ đại hội và bao gồm tối đa 8 thành viên Số lượng thành viên trong Hội đồng quản trị được xác định cho mỗi nhiệm kỳ kéo dài 3 năm.
Tổng giám đốc, được bổ nhiệm bởi Hội đồng quản trị, có trách nhiệm tổ chức, điều hành và quản lý tất cả hoạt động kinh doanh của công ty theo kế hoạch hàng năm đã được phê duyệt Là người đại diện hợp pháp của công ty, Tổng giám đốc sẽ hỗ trợ và phụ trách các nhiệm vụ quan trọng trong tổ chức.
Bộ phận Kinh doanh đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ quan trọng, bao gồm nghiên cứu và phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Họ lập kế hoạch bán hàng và tìm kiếm khách hàng mới, đồng thời quản lý hợp đồng kinh tế với khách hàng và theo dõi tiến độ thực hiện Ngoài ra, bộ phận này cũng tìm kiếm và thuyết phục các nhà cung cấp đối tác, thiết lập hợp đồng để mở rộng danh mục sản phẩm trên Website Caganu.com Cuối cùng, họ theo dõi đơn hàng hàng ngày để chuyển giao cho Bộ phận Kho và Bộ phận Chăm sóc khách hàng xử lý.
❖ Bộ phận Marketing Online: được xem là một trong những bộ phận quan trọng của công ty với các nhiệmvụchính: (1) Xây dựng các chiến lược bán hàng trực tuyến;
Xây dựng các chương trình marketing kết hợp với quà tặng và quảng cáo là cách hiệu quả để tăng doanh thu cho công ty và tạo ra đơn hàng cho các nhà cung cấp hợp tác Sử dụng AdWords với các từ khóa phù hợp, mẫu quảng cáo hấp dẫn, cùng với việc tối ưu hóa CPC và CTR sẽ giúp nâng cao hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
Bộ phận Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận và xử lý đơn hàng, đồng thời giải quyết thắc mắc và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm hiện có, từ đó thúc đẩy hoạt động bán hàng Đội ngũ này cam kết thực hiện các dịch vụ đã hứa hẹn, cung cấp thông tin về các dịch vụ và tiện ích mới nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong việc mua sắm, giúp họ gắn bó lâu dài với công ty Ngoài ra, bộ phận cũng thu thập ý kiến từ quá trình quản lý đơn hàng để hỗ trợ Bộ phận Kỹ thuật hoàn thiện và phát triển hệ thống.
❖ Bộ phận Nhân sự: (1) Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, pháttriển nguồnnhân lực định kỳ; (2) Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên công ty;
(3) Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự, hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho hoạt động kinhdoanh củacông ty.
❖ Bộ phận Kỹ thuật: (1) Thực hiệncác hoạt động kĩ thuật liên quan đến Website
Chịu trách nhiệm quản lý và giám sát kỹ thuật, lập trình, bảo trì website; quản lý chuyên môn trong lập trình và phát triển web, khởi tạo website phục vụ cho ngành hàng kinh doanh; xây dựng và quản lý hệ thống mới nhằm hỗ trợ các hoạt động như đăng bài lên website, xử lý và quản lý đơn hàng, cũng như quản lý tồn kho.
Bộ phận Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát hoạt động tài chính của công ty, tư vấn cho Ban giám đốc về tổ chức nguồn vốn tiền lệ để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả Họ ghi chép và phản ánh trung thực, chính xác, kịp thời và đầy đủ tất cả các nghiệp vụ kinh tế phát sinh Ngoài ra, bộ phận này còn có trách nhiệm nộp đầy đủ các khoản ngân sách và thanh toán đúng hạn các khoản vay, công nợ.
Bộ phận Quản lý kho đảm nhiệm việc kiểm tra số lượng và chủng loại hàng hóa nhập kho, sắp xếp chúng vào vị trí quy định để thuận tiện cho việc kiểm kê và lấy hàng Ngoài ra, bộ phận này còn lập báo cáo về hàng xuất và hàng tồn tại kho, xuất sản phẩm theo phiếu xuất kho, và phân công nhân viên thực hiện công việc đóng gói, dán nhãn, cũng như kiểm tra quà tặng cho các đơn hàng.
NĂNG Lực CỦA ĐƠN VỊ
Công ty Cổ phần Tập đoàn CAGANU có vốn điều lệ 1.900.000.000 đồng, được đóng góp bởi các cổ đông và thành viên ban giám đốc Vốn điều lệ này được sử dụng cho các hoạt động kinh doanh và mở rộng thị trường của công ty.
Bảng 2.1: Nguồn vốn của Côngty cổ phần Tập đoàn CAGANU
(từnăm 2014 đến năm 2016) ĐVT: nghìn đồng
Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU
CAGANU không chỉ có vốn điều lệ mà còn có nguồn vốn chủ sở hữu, tuy nhiên tỷ lệ vốn sở hữu vẫn thấp hơn nợ phải trả, bao gồm cả vay ngắn hạn và dài hạn Sự phụ thuộc vào vốn vay làm gia tăng chi phí lãi vay hàng năm, ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận Tổng nợ phải trả trong những năm qua có sự biến động nhẹ, với mức tăng 167.116 nghìn đồng trong năm 2015 so với 2014 và 55.947 nghìn đồng trong năm 2016 so với 2015 Mặc dù nợ phải trả tăng, việc vay vốn vẫn giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, nhưng CAGANU cần thận trọng để giảm thiểu sự phụ thuộc vào vốn vay Đáng chú ý, vốn chủ sở hữu có xu hướng tăng dần qua các năm, dù không nhiều nhưng cho thấy CAGANU đang dần tự chủ hơn về nguồn vốn của mình.
Cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố cần thiết cho hoạt động và hiệu quả kinh doanh của công ty Đối với kinh doanh trực tuyến, Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU đã đầu tư tối đa vào hệ thống hạ tầng mạng và thông tin liên lạc, nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh trực tuyến diễn ra hiệu quả nhất.
Công ty Cổ phần Tập đoàn CAGANU có kho tổng giao dịch tại quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh, cùng với các chi nhánh tại Hà Nội, Nha Trang, Vũng Tàu và Khánh Hòa Mỗi chi nhánh đều được trang bị đầy đủ thiết bị văn phòng, hệ thống mạng tốc độ cao và camera an ninh Tại kho hàng, công ty sử dụng thiết bị quản lý sản phẩm bằng mã vạch và các kệ hàng để trưng bày sản phẩm mẫu Kho tổng tại TP Hồ Chí Minh còn có hệ thống thông hơi giúp bảo quản các sản phẩm thuộc da ở nhiệt độ phù hợp CAGANU chú trọng cải tạo và nâng cấp kho tổng cũng như các chi nhánh, hệ thống trưng bày sản phẩm và xe đẩy vận chuyển hàng hóa nhằm tiết kiệm sức lực và thời gian.
2.3.3 Đội ngũ nhân sựcủa Công ty cổphần Tập đoàn CAGANU
Nhân sự đóng vai trò then chốt trong việc duy trì và phát triển hoạt động của công ty Dưới đây là bảng 2.2, thể hiện tình hình nhân sự của Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANƯ từ năm 2014 đến năm 2016.
Bảng 2.2 : Nhân sự củaCông ty cổ phần Tập đoàn CAGANU
(từ năm 2014 đến 2016) Đ VT: Người
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm2016
Sốlượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Độ tuổi 22-30 20 62,5% 25 71,4% 26 64,1%
Nguồn: Phòng Nhân sự Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU
Trong giai đoạn 2014-2016, CAGANƯ đã tăng cường nhân sự từ 3-4 nhân viên mỗi năm để đáp ứng khối lượng công việc gia tăng do số lượng chi nhánh mở rộng Đội ngũ nhân viên chủ yếu là những người trẻ tuổi, nhiệt huyết, với tỷ lệ nhân viên trong độ tuổi 22-30 lần lượt là 62,5% (2014), 71,4% (2015) và 64,1% (2016) Doanh nghiệp ưu tiên tuyển dụng thế hệ trẻ mới ra trường, mặc dù kinh nghiệm hạn chế, vì họ dễ đào tạo, học hỏi nhanh và có kỹ năng vi tính, ngoại ngữ tốt Mặc dù tỷ lệ nhân viên trên 30 tuổi thấp hơn, nhưng họ là những người có kinh nghiệm lâu năm và hiểu rõ tình hình sản xuất kinh doanh của công ty.
Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử, mỗi bộ phận cần có 1-2 nhân viên chủ chốt để quản lý công việc quan trọng, cùng với 3-4 thực tập sinh hỗ trợ Điều này yêu cầu nhân viên chính thức phải có trình độ học vấn cao để đảm bảo khả năng quản lý hiệu quả tại vị trí của mình.
CAGANU cam kết nâng cao đời sống tinh thần và vật chất của nhân viên thông qua các khóa học kỹ năng và hội thảo Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao và nhiều kinh nghiệm, cùng với cơ sở vật chất được cải thiện liên tục, giúp tối ưu hóa tổ chức và quản lý hoạt động của công ty một cách hiệu quả và ổn định.
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU- DỊCH VỤ- ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Các trang thương mại điện tửkhác tập trungvào thị trường Thành phố Hồ Chí Minh và
CAGANU tập trung vào thị trường tỉnh thành, đặc biệt tại các chi nhánh như Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu và Khánh Hòa, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa được thỏa mãn Khác với các sàn thương mại khác, CAGANU nhắm đến thị trường tiềm năng này để tạo sự khác biệt và nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua các hoạt động marketing và quảng cáo.
CAGANƯ tập trung vào đối tượng nhân viên văn phòng từ 20-40 tuổi, những người có ít thời gian mua sắm và sử dụng Internet nhiều, phù hợp với mô hình kinh doanh thương mại điện tử Đồng thời, công ty cũng nhắm đến khách hàng từ 30-60 tuổi, những người yêu thích các hoạt động thể thao ngoài trời, đặc biệt là câu cá Ngoài ra, CAGANƯ còn hướng đến cư dân đô thị tại các tỉnh thành Việt Nam.
Công ty Cổ phần Tập đoàn CAGANƯ hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử với nhiều sản phẩm đa dạng Thế mạnh của CAGANU nằm ở các sản phẩm da giày mang thương hiệu VNL và dụng cụ câu cá chất lượng.
Da giày bao gồm nhiều loại như giày tây, giày lười nam được làm từ da thật, da cá sấu và da có vân cá sấu, phục vụ cho nhu cầu của thanh niên, trung niên và công nhân viên chức.
Dụng cụ câu cá chất lượng cao như cần câu, máy câu, mồi câu và phụ kiện đều được nhập khẩu từ Đài Loan, Malaysia và Nhật Bản, phục vụ cho những khách hàng đam mê bộ môn thể thao câu cá.
CAGANU hiện đang tìm kiếm các nhà cung cấp tiềm năng để mở rộng thêm nhiều nhánh Marketplace, nhằm đa dạng hóa mặt hàng và ngành hàng, mang đến nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng Trang web Caganu.com cung cấp sản phẩm thuộc 6 ngành hàng, bao gồm cần câu cá, hàng gia dụng và thời trang nam.
Để nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm, CAGANƯ đã hợp tác với các kênh truyền hình bán hàng như SCJ, VGS và AZ SHOP nhằm giới thiệu sản phẩm đến đông đảo người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, côngty còn cung cấp thêm các dịch vụ:
❖ Thiết kế logo, mẫu quảng cáo, banner, brochure, catalogue cho các doanh nghiệp.
❖ Xây dựng website, quản lý nội dung và phát triển sảnphẩm.
❖ Tháng 11-2017, CAGANUkhaitrương hệ thống bán vémáy bay trực tuyếntrên website Caganu.com.
Công ty Cổ phần Tập đoàn CAGANU hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử với đa dạng ngành hàng, từ thể thao, mỹ phẩm, thời trang, mẹ và bé, công nghệ đến dụng cụ câu cá và da giày Mỗi ngành hàng đều phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, phụ thuộc vào số lượng doanh nghiệp hoạt động, tốc độ tăng trưởng của ngành, quy mô đối thủ và đặc điểm dòng hàng kinh doanh Đặc biệt, với mặt hàng chủ lực là dụng cụ câu cá, CAGANU phải đối đầu với một số đối thủ cạnh tranh đáng kể trong thị trường này.
Asun.vn là siêu thị thể thao hàng đầu chuyên cung cấp các sản phẩm câu cá như cần câu và máy câu cá Được thành lập vào năm 2015 tại Thành phố Hồ Chí Minh, Asun.vn hoạt động chủ yếu dưới hình thức kinh doanh online Là một doanh nghiệp mới trên thị trường, Asun.vn đang trở thành đối thủ cạnh tranh của CAGANU với đa dạng sản phẩm và mức giá cạnh tranh.
Hình 2.2: Logo công ty Asun.vn
Docauonline.com là một trang thương mại điện tử lâu đời, chuyên cung cấp các sản phẩm đồ câu cá với sự đa dạng và trùng lắp trong danh mục hàng hóa Với quy mô vốn vững mạnh và hệ thống bán hàng rộng khắp, trang web này trở thành một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ của CAGANU.
Cancaugiare.vn là một trang thương mại điện tử chuyên cung cấp các sản phẩm cần câu cá và máy câu cá, với cam kết mang đến "Cần câu giá rẻ nhất thị trường" Trang web này được xem là đối thủ mạnh của CAGANU, đặc biệt trong việc cạnh tranh về giá cả.
Hình 2.4: Logo công ty Cancaugiare.vn
Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU đang đối mặt với sự cạnh tranh từ các trang thương mại điện tử lớn như Lazada, Sendo và Zalora Trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử, sự tương đồng về hàng hóa, sản phẩm và nhà cung cấp là điều không thể tránh khỏi Để giành được niềm tin từ người tiêu dùng, CAGANU cần thiết lập các chính sách quản lý và kiểm soát chất lượng sản phẩm một cách nhất quán Điều này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng, hoàn thiện hơn và có khả năng dẫn dắt thị trường.
2.5 KÉT QUẢ HOẠT ĐÔNG KINH DOANH
Trong những năm gần đây, Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANƯ đã liên tục mở rộng hệ thống chi nhánh trên toàn quốc nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cố phần Tập đoàn
CAGANU (từ năm 2014 đến năm 2016) ĐVT: VND
Doanh thu thuần 5.936.297.600 33.391.717.829 37.565.355.702 Gía vốn hàng bán 3.028.464.014 20.685.700.943 21.509.772.067 Chi phí bán hàng 1.222.375.000 10.407.416.082 11.815.487.048
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp
Nguồn: Phòng Kế toán Công ty Cô phần Tập đoàn CAGANU
Hình 2.5: Biểu đồ so sánh doanh thu thuần, lợi nhuận trước thuế, lợi nhuận sau thuế của Công tycổ phầnTập đoàn CAGANU (từ năm 2014 đến năm 2016) ĐVT: nghìn đồng
Nguồn: Phòng Kế toán Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANƯ
Qua bảng kết quả và biểu đồ so sánh kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2014-2016, có thể thấy rõ sự biến động đáng kể trong doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ cũng như lợi nhuận sau thuế trong suốt 3 năm này.
HIỆN TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỒ PHẦN TẬP ĐOÀN CAGANU
CAGANƯ là một công ty kinh doanh năng động với nhiều kênh phân phối đa dạng Công ty không chỉ bán hàng trực tiếp tại kho tổng giao dịch ở Thành phố Hồ Chí Minh mà còn phát triển hệ thống bán lẻ trực tuyến qua trang web Caganu.com Ngoài ra, CAGANƯ còn hợp tác với các trang thương mại điện tử nổi tiếng như Lazada, Zalora, Sendo và cung cấp sản phẩm qua kênh truyền hình TV Shopping.
Hình 3.2: Biểuđồ cơ cấu doanh thu theo kênh phân phối của Công ty cổphần
Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU
Theo biểu đồ cơ cấu doanh thu, doanh thu từ bán hàng trực tuyến đạt 79% tổng doanh thu của công ty vào năm 2015, tiếp theo là bán hàng trực tiếp với 14%, và bán hàng truyền hình chiếm 7% Do đó, nguồn doanh thu chính của CAGANU chủ yếu đến từ hoạt động bán hàng trên hệ thống bán lẻ Caganu.com.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử, CAGANU cần tạo ra sự khác biệt với đối thủ bằng cách phát huy điểm mạnh và khắc phục hạn chế Kênh marketing online, bao gồm Facebook, Zalo, Youtube, Google Adword, SEO và các diễn đàn chia sẻ kinh nghiệm câu cá, là điểm mạnh nhất của CAGANU Công ty tập trung vào marketing tại các tỉnh thành và cho từng đơn vị cung cấp để tối ưu hóa hiệu quả đơn hàng Qua các hoạt động marketing và quảng cáo, CAGANU không chỉ thu hút khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ Sự quyết định của khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm và quay lại phụ thuộc vào hiệu quả quy trình bán hàng của doanh nghiệp.
3.2.1 Quy trình bán hàng trực tiếp
CAGANU tự hào là một trong những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến với hệ thống bán hàng trực tiếp tại các chi nhánh trung tâm tỉnh, mang đến cho khách hàng cơ hội trải nghiệm sản phẩm trước khi mua Khách hàng có thể so sánh sản phẩm đã tìm hiểu trên website với sản phẩm thực tế tại chi nhánh Hiểu rõ thói quen của khách hàng tỉnh, CAGANU luôn có nhân viên sẵn sàng hỗ trợ tư vấn về sản phẩm, quy trình đổi trả và bảo hành Điều này tạo nên sự khác biệt của CAGANU so với các sàn thương mại điện tử khác, khi luôn khuyến khích khách hàng đến trực tiếp để tham khảo và mua sản phẩm.
Hình3.3: Quytrình bán hàng trực tiếp tại Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU
Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU
Nhân viên bán hàng luôn niềm nở chào đón khách hàng, thể hiện sự sẵn sàng hỗ trợ bằng cách đặt tay lên ngực trái CAGANƯ đặc biệt chú trọng đến việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong quá trình bán hàng trực tiếp tại kho Nếu sản phẩm khách cần tạm thời không có, nhân viên sẽ nỗ lực tư vấn để khách chọn sản phẩm thay thế hoặc hẹn ngày quay lại khi hàng về.
Bước2: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Nhân viên sẽ tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tư vấn các sản phẩm phù hợp, đồng thời giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến thông tin sản phẩm Họ cũng sẽ lắng nghe ý kiến từ khách hàng để đưa ra những giải pháp tối ưu, đáp ứng từng nhu cầu đặc biệt của từng khách hàng.
Bước 3: Giới thiệu sản phẩm là giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình thuyết phục khách hàng quyết định mua hàng Nhân viên sẽ trình bày chi tiết về sản phẩm, nhấn mạnh những điểm nổi bật và đặc trưng của nó Hiện nay, sản phẩm bán chạy nhất tại kho CAGANU đang thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng.
Zippo là thương hiệu nổi tiếng, chủ yếu phục vụ nam giới từ 30 tuổi trở lên Khi tiếp cận đối tượng khách hàng này, nhân viên bán hàng thường gặp phải những phản đối và thắc mắc về sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng, họ sẽ áp dụng những phương pháp thông minh nhằm thuyết phục và giải đáp mọi câu hỏi Bên cạnh đó, nhân viên cũng có khả năng nhận diện và giải quyết các vấn đề khó khăn của khách hàng thông qua các giải pháp sáng tạo mà họ đưa ra.
Bước 4: Kết thúc bán hàng
Thông tin liên hệ của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của công ty nhằm hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán Nhân viên CAGANƯ tận dụng lợi thế của bán hàng trực tiếp để xây dựng mối quan hệ cá nhân lâu dài với khách hàng trong suốt quá trình bán hàng.
3.2.2 Quy trình bán hàng trực tuyến a Giói thiệu phần mem ManagerCaganu và hiệu quả áp dụng trong quản trị bán hàng:
Nhân viên công ty quản lý đơn hàng qua phần mềm quản lý trực tuyến Manager Caganu, được phát triển bởi Bộ phận Kỹ thuật CAGANU Phần mềm này được cấp cho nhân viên chính thức và thực tập sinh, thiết kế dựa trên chức năng hoạt động của các phòng ban và sử dụng chung một cơ sở dữ liệu Tính năng và quyền sử dụng của tài khoản nhân viên sẽ khác nhau tùy thuộc vào bộ phận và công việc cụ thể của từng người.
Hình 3.4: Hình ảnh Manager Caganu của Công ty cổ phần Tập đoànCAGANU
Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty cồ phán Tập đoàn CAGANU
Các công việc hàng ngày tại Caganu.com bao gồm việc đăng sản phẩm lên website, quản lý tồn kho từng mặt hàng, theo dõi tình trạng đơn hàng và danh mục sản phẩm Tất cả các hoạt động này sẽ được cập nhật thông qua phần mềm Manager Caganu.
Hình 3.5: Giao diện đăng sản phẩm Manager Caganucủa Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU
Với phần mềm Manager Caganu, hệ thống sẽ tự động thông báo cho nhân viên về các đơn hàng phát sinh trong ngày cần xử lý và tình trạng sản phẩm mà khách hàng đã đặt khi truy cập vào hệ thống hàng ngày.
Hình 3.6: Hình ảnh thông báo mỗi ngày từhệ thống Manager Caganu
Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU
Hệ thống Manager cho phép nhân viên truy cập vào chức năng Xử lý đơn hàng Tại mục Tổng quan đơn hàng, nhân viên có thể xem tất cả đơn hàng trong cơ sở dữ liệu của công ty Nhân viên sẽ sử dụng các mã đơn đã được phân chia để truy cập vào từng đơn hàng thông qua hệ thống quản lý.
Hình 3.7: Hình ảnh chức năng quản lý đơn hàng của Manager Caganu
Manager Caganu Đơn hàng c-ar- 5c- • ang o NJGJ ty đơn har-g
Thím háng in hoa đơn o Đtír
- LỌC theo trạng tna> - Tirr số điện thoại chọn ngáy, yyyy-mm-dd
1 CẮn cau ngang TM 198 MH 1.98m X 8094)00 ằ 809.000
L Míy càu u ĨÍMtnano FX 40004B MCDSH4000FX X 270.000 = 270.000
L Bộ sach - NKkVuýÓC (3 quyẻni SBSNVx 214X00 = 214.000 kV5nđ da thặt cân ci sáu mâu xanh ba gipVNLW135OTx 399X00 = t V nữ da thật càn ca sáu mau xanh ba gáp VNLVN135DT X 399.000 =
Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU
Phần mềm ManagerCaganu đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý dữ liệu sản phẩm và xử lý các vấn đề phát sinh hàng ngày trong hoạt động kinh doanh của công ty Quy trình bán hàng trực tuyến được tối ưu hóa nhờ vào sự hỗ trợ của phần mềm này, giúp nâng cao hiệu quả và sự thuận tiện trong giao dịch.
CAGANU chuyên kinh doanh thương mại điện tử, với trang web chính là Caganu.com Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm giày da thương hiệu VNL, CAGANU còn hợp tác với nhiều trang thương mại điện tử khác để mở rộng dòng sản phẩm đồ câu.
Hình 3.8: Biểu đồ cơcấu doanh thu kênh bán hàng trực tuyến của Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANƯ năm 2015
Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU
ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH BÁN HÀNG
CAGANU nổi bật so với các sàn thương mại đối thủ nhờ vào hệ thống kho hàng được xây dựng tại nhiều tỉnh thành, bao gồm Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu và Khánh Hòa, cùng với kho hàng tổng giao dịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Hình 3.15: Sản phẩm kèm quà tặng trên Website Caganu.com
Kho bán hàng của CAGANƯ hiện chưa đạt tiêu chuẩn lý tưởng, với khu trưng bày chưa được thiết kế sáng tạo, gọn gàng và khoa học Điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng, khiến họ không muốn mua hàng tại kho.
Sản phẩm trưng bày tại CAGANU chưa đa dạng, chủ yếu tập trung vào cần câu, Zippo và các sản phẩm thuộc da Tại các chi nhánh, số lượng sản phẩm trưng bày còn hạn chế, dẫn đến việc khách hàng không thể xem nhiều dòng sản phẩm khác khi đến kho, không đáp ứng được nhu cầu của họ.
CAGANU cung cấp dịch vụ bán hàng offline, tuy nhiên, một số sản phẩm chỉ có thể xem mẫu tại kho và phải đặt hàng qua hệ thống Caganu.com Điều này dẫn đến việc khách hàng không thể nhận hàng ngay lập tức và phải chờ đợi để được giao sản phẩm.
Việc không có quầy thu ngân riêng dẫn đến việc giao dịch mua bán với khách hàng phải thông qua nhân viên công ty, gây thiếu linh hoạt trong việc hỗ trợ dịch vụ bán hàng trực tiếp Điều này khiến khách hàng đôi khi phải chờ đợi để nhận hóa đơn và tiền thối khi thanh toán.
Nhân viên bán hàng thiếu kiến thức về sản phẩm có thể gây ra sự thiếu tin tưởng từ phía khách hàng Khi khách hàng đến mua sắm tại kho, đặc biệt là với các mặt hàng như cần câu cá, họ thường cần thông tin chi tiết như trọng lượng tối đa cá, trọng lượng chì và lực tải Nếu nhân viên không nắm rõ các thông tin này, điều đó sẽ làm giảm sự chuyên nghiệp trong quá trình bán hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng.
Nhân viên không theo dõi số lượng tồn kho có thể dẫn đến tình trạng thiếu hàng, đặc biệt là khi lượng tồn kho thấp Điều này gây khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vì nhân viên không kịp thời nhập hàng về.
Bao bì sản phẩm của CAGANU chưa đạt tiêu chuẩn chuyên nghiệp, khi công ty vẫn chưa có bao gói riêng in tên và logo để cung cấp cho khách hàng Việc này có thể làm giảm khả năng nhận diện thương hiệu của CAGANU trong mắt người tiêu dùng.
CAGANU nhận diện những nhược điểm của các cửa hàng địa phương như thiếu chiến lược trực tuyến, cung cấp ít sản phẩm, giới hạn mặt hàng và giá thành cao Do đó, công ty tập trung vào chiến lược marketing và quảng cáo tại thị trường tỉnh, mang đến sự đa dạng về mặt hàng cùng cam kết giá tốt nhất cho người tiêu dùng.
CAGANƯ tiết kiệm chi phí Marketing bằng cách mở rộng hợp tác với các trang thương mại điện tử khác, từ đó giảm bớt gánh nặng tài chính cho việc quảng bá sản phẩm của mình.
Bảng 3.1: Thờigian giao hàng của CAGANU và các trang thương mại khác Đơn vị HàNội / Thành phố HồChí Minh Tỉnh thành
CAGANU 1-2 ngày Cùngngày hoặc 1 ngày
Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty cổ phần Tập đoàn CAGANU
Phần mềm quản lý Manager Caganu được phát triển nội bộ bởi công ty, đảm bảo mọi chức năng phù hợp với thực tế hoạt động Khi có nhu cầu mới về tính năng, Bộ phận Kỹ thuật có khả năng nhanh chóng bổ sung các chức năng cần thiết Nhờ phần mềm này, hiệu quả kinh doanh được nâng cao thông qua sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban, giúp quy trình xử lý đơn hàng diễn ra nhanh chóng và chính xác hơn.
Thiết kế giao diện website khoa học của Caganu.com mang lại sự thuận tiện cho khách hàng với giao diện catalogue điện tử Sản phẩm được sắp xếp theo danh mục rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và tham khảo thông tin chi tiết, đầy đủ về từng sản phẩm, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm hiệu quả.
NHẬN XÉT, ĐỀ XUÁT GIẢI PHÁP
ĐỀ XUẤT NHỮNG BIỆN PHÁP ĐÊ CẢI TIẾN NHỮNG BÁT CẬP TRONG
4.1 NHẬN XÉT CỦA CÁ NHÂN VÉ HOẠT ĐỘNG CỦA Bộ PHẬN KINH DOANH CÔNG TY CÔ PHẦNTẬP ĐOÀNCAGANU
Bộ phận Kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển giải pháp và chính sách nhằm tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng, đồng thời là cầu nối giữa khách hàng và công ty Họ không ngừng tìm kiếm các đối tác tiềm năng để đa dạng hóa sản phẩm trên website Caganu.com Ngoài ra, Bộ phận Kinh doanh còn tham gia vào quy trình bán hàng để nâng cao hiệu quả công việc Nhân viên tại đây là những người trẻ, nhiệt huyết và có trách nhiệm với mục tiêu của công ty Sau 3 tháng thực tập, tôi nhận thấy Bộ phận Kinh doanh đã thực hiện tốt nhiệm vụ, nhưng vẫn còn một số hạn chế trong quy trình làm việc như nhân sự, hợp tác với các bộ phận khác và phân chia công việc.
Trong tương lai, Bộ phận Kinh doanh kỳ vọng sẽ có những cải tiến tích cực trong quy trình làm việc, nhằm nâng cao hiệu quả công việc và đáp ứng tốt hơn các nhiệm vụ mà công ty đề ra.
4.2 ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP KHẤC PHỤC NHỮNG BẤT CẬP TRONG QUY TRÌNH BÁN HÀNGCỦA CÔNGTY CỔ PHẦN TẬPĐOÀN CAGANU
Bán hàng trực tiếp là phương thức hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng lượng khách hàng trung thành, đồng thời tiết kiệm chi phí và thời gian vận chuyển khi khách hàng đến trực tiếp kho để mua hàng Nhân viên có cơ hội tư vấn và tương tác với khách hàng mà không bị giới hạn về thời gian Theo nghiên cứu của Google vào tháng 11/2014, thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam vẫn thiên về hình thức mua hàng trực tiếp, với mong muốn được trải nghiệm sản phẩm trực tiếp Điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh cho CAGANU nếu công ty tối ưu hóa hoạt động bán hàng trực tiếp tại các chi nhánh Tuy nhiên, doanh thu từ bán hàng trực tiếp hiện chỉ chiếm 14% tổng doanh thu, cho thấy cần cải thiện quy trình này để tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và cân bằng doanh thu với các hình thức bán hàng khác.
Việc thiết kế lại nơi trưng bày hàng hóa không chỉ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn mà còn tạo ấn tượng tốt với khách hàng Chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh vừa là trụ sở vừa là kho tổng giao dịch, do đó cần đảm bảo kho hàng luôn sạch sẽ, ngăn nắp và khoa học để khách hàng dễ dàng tham khảo sản phẩm Sự sắp xếp hợp lý này ảnh hưởng lớn đến tâm lý mua hàng và quyết định số lượng khách quay lại Hơn nữa, công ty cũng đang tìm kiếm các đối tác Market Place, những đối tác này sẽ đến thăm kho tổng và nơi làm việc của nhân viên Do đó, việc bố trí nơi trưng bày sản phẩm gọn gàng và khoa học sẽ góp phần thuyết phục đối tác về khả năng hợp tác trong tương lai.
CAGANU nên mở rộng danh mục sản phẩm tại kho tổng bằng cách bổ sung các mặt hàng mới như thời trang nam, thời trang nữ và balo, bên cạnh các sản phẩm hiện có như dụng cụ câu, sản phẩm thuộc da và Zippo tại chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Việc nhập khẩu những mặt hàng này và trưng bày tại showroom sẽ tạo cơ hội cho khách hàng mua sắm trực tiếp, từ đó tăng cường trải nghiệm mua sắm và doanh thu cho cửa hàng.
Để cải thiện hoạt động bán hàng trực tiếp tại CAGANU, cần tăng cường số lượng tồn kho cho các mặt hàng chủ lực, đặc biệt là cần câu, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng Hiện tại, tình trạng thiếu hàng khiến khách phải chờ đợi sau khi hàng về mới có thể mua sắm Công ty nên dự đoán và nhập hàng theo nhu cầu thị trường để đảm bảo có sẵn sản phẩm Ngoài ra, khi hết hàng, nhân viên cần ghi lại thông tin khách hàng để liên hệ lại khi hàng về, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao hàng tận nhà.
Để nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên trong mắt khách hàng, công ty cần cung cấp tài liệu nghiên cứu và tổ chức các buổi đào tạo về sản phẩm mới Nhân viên cần cập nhật thông tin sản phẩm để tư vấn hiệu quả cho khách hàng mua trực tiếp tại kho và giới thiệu sản phẩm mới khi khách hàng mua sắm online.
Để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, CAGANU nên đầu tư vào việc thiết kế quầy thu ngân chuyên nghiệp và hiện đại, bao gồm các thiết bị cần thiết để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Kho hàng của công ty cũng nên được xây dựng theo mô hình siêu thị mini, nhưng với điểm khác biệt là luôn có nhân viên hỗ trợ và tư vấn thông tin sản phẩm cho khách hàng Điều này sẽ giúp CAGANU tạo được ấn tượng tốt và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Thiết kế bao bì sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động bán hàng Công ty nên sử dụng mẫu bao bì riêng với màu sắc chủ đạo là xanh nước biển, kết hợp với logo và thông tin công ty in rõ ràng trên túi Mặc dù chi phí có thể cao hơn so với túi thông thường, nhưng đây là một chiến lược hiệu quả để quảng bá thương hiệu, vì khách hàng có khả năng tái sử dụng túi nhiều lần, từ đó giúp tăng cường nhận thức và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Quản lý số lượng sản phẩm tồn kho một cách rõ ràng và cụ thể là rất quan trọng, đặc biệt đối với CAGANU khi kinh doanh nhiều dòng hàng Việc thiết lập một quy trình quản lý khoa học giúp nhân viên nắm rõ lượng tồn kho hàng ngày, từ đó có thể tư vấn bán hàng hiệu quả Khi sản phẩm tạm hết hàng, nhân viên cũng có khả năng gợi ý mặt hàng thay thế phù hợp cho khách hàng.
Phần mềm Manager Caganu cần cải tiến chức năng quản lý hàng trong kho để không chỉ hiển thị lượng hàng có sẵn mà còn cung cấp cảnh báo khi số lượng hàng xuống dưới mức an toàn Bộ phận Kỹ thuật và Kho cần xác định thời điểm đặt hàng hợp lý để tránh tình trạng hết hàng Đồng thời, với sự gia tăng số lượng sản phẩm bán trên website, quy trình duyệt bài đăng hiện tại của nhân viên Bộ phận Kỹ thuật trở nên tốn thời gian và nguồn lực Do đó, việc nghiên cứu và bổ sung chức năng duyệt bài tự động cho phần mềm Manager Caganu dựa trên các tiêu chí cụ thể sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực, đồng thời hỗ trợ tốt hơn cho lượng sản phẩm ngày càng tăng tại hệ thống bán hàng Caganu.
Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương, Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất thế giới, đạt 35% mỗi năm, gấp 2,5 lần so với Nhật Bản (Báo VOV.vn, 12/12/2017).
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và mạng Internet đã thúc đẩy hoạt động truy cập Internet và mua sắm trực tuyến tại Việt Nam Hiện nay, hơn 40% trong số 92 triệu dân Việt Nam đang sử dụng Internet, cho thấy xu hướng tiêu dùng trực tuyến ngày càng gia tăng.
Theo Tạp chí Tài Chính (08/09/2016), tại Việt Nam, 58% người dùng Internet đã từng mua sắm trực tuyến, trong đó 2/3 sử dụng điện thoại thông minh Dự báo của Nielsen Việt Nam cho thấy tầng lớp trung lưu sẽ tăng từ 13 triệu lên 33 triệu vào năm 2020, tạo ra sự thay đổi lớn trong cách tiêu dùng và trải nghiệm công nghệ của người Việt Tiềm năng thương mại điện tử rất lớn, đặc biệt cho CAGANU, với doanh thu trực tuyến chiếm 79% tổng doanh thu năm 2015 Tuy nhiên, 46% doanh thu đến từ các trang thương mại đối tác, trong khi đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ với các sản phẩm mang thương hiệu riêng Để cải thiện doanh thu và giảm phụ thuộc vào đối tác, CAGANU cần triển khai các biện pháp kiểm soát doanh thu và tăng cường chương trình quảng cáo, marketing cho các sản phẩm trên website Caganu.com.
Caganu.com cần triển khai các chương trình hiệu quả để tăng cường đơn hàng từ các nhà cung cấp hợp tác Việc kết hợp các chương trình marketing từ đối tác với các chương trình riêng của công ty cho từng dòng hàng sẽ giúp tăng doanh thu đáng kể Hiện tại, CAGANƯ kinh doanh đa dạng sản phẩm, từ thể thao đến thời trang và Zippo, vì vậy công ty nên chọn thời điểm phù hợp để quảng cáo, chẳng hạn như marketing cho thời trang và mỹ phẩm vào các ngày 20-10, 20-11; sản phẩm thể thao vào dịp Giáng sinh và cuối năm; và ví, bóp, thắt lưng vào cuối năm và Tết Ngoài ra, CAGANU cũng đã khai trương một phòng vé máy bay trực tuyến, lựa chọn thời điểm vào dịp Tết và mùa hè để triển khai các chương trình khuyến mãi sẽ tạo ra hiệu quả cao.