(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần vitaly đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep VŨ TRANG NHUNG w n lo ad ju y th yi pl al n ua MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING n va TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VITALY ll fu ĐẾN NĂM 2020 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep Vũ Trang Nhung w n lo ad ju y th yi pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING al n ua TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VITALY n va ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m z Mã số: 60340102 at nh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghề nghiệp) z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ CƠNG TUẤN ey t re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan nghiên cứu hướng dẫn ep PGS.TS Vũ Công Tuấn hỗ trợ cán bộ, công nhân viên Công ty Cổ w phần Vitaly Các nội dung kết nghiên cứu trung thực chưa n lo công bố cơng trình nghiên cứu ad Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài nội dung nghiên cứu ju y th yi Tp Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 10 năm 2016 pl n ua al n va ll fu Vũ Trang Nhung oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC BẢNG BIỂU lo ad DANH MỤC HÌNH VẼ y th MỞ ĐẦU ju Lý chọn đề tài yi pl Mục tiêu nghiên cứu ua al Đối tượng phạm vi nghiên cứu n Phương pháp nghiên cứu va n Ý nghĩa thực tiễn đề tài fu ll Kết cấu luận văn m oi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH at nh NGHIỆP z 1.1.KHÁI NIỆM VỀ MARKETING z 1.1.1 Định nghĩa Marketing 10 vb jm ht 1.1.2.Ý nghĩa Marketing 10 k 1.1.3 Vai trò Marketing doanh nghiệp 11 gm 1.2 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP l.c 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 11 om 1.2.1.1 Phân khúc thị trường 12 an Lu 1.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.2.1.3 Định vị thị trường 14 I ey 1.2.2.3 Phân phối 20 t re 1.2.2.2 Giá 17 n 1.2.2.1 Sản phẩm 15 va 1.2.2 Các thành phần hoạt động Marketing 15 1.2.2.4 Xúc tiến 22 t to 1.2.3 Hoạt động tổ chức thực Marketing 24 ng 1.3.MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG hi ep DOANH NGHIỆP 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 25 w 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 25 n lo 1.3.1.2 Môi trường vi mô 26 ad y th 1.3.2 Môi trường bên 27 ju Tóm tắt chương 28 yi CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI pl ua al CÔNG TY CỔ PHẦN VITALY THỜI GIAN QUA n 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VITALY n va 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 29 ll fu 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 oi m 2.1.3 Sản phẩm, thị trường 31 nh 2.1.4 Tình hình kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 32 at 2.2 KHẢO SÁT CÁC THÀNH PHẦN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG z z TY CỔ PHẦN VITALY ht vb 2.2.1 Phương pháp khảo sát 33 jm 2.2.2 Kết khảo sát 37 k 2.2.3 Kết luận khảo sát 38 l.c gm 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY om 2.3.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường 38 2.3.1.1 Phân khúc thị trường 38 an Lu 2.3.1.2 Thị trường mục tiêu 38 2.3.2.3 Về phân phối 46 II ey 2.3.2.2 Về giá 43 t re 2.3.2.1 Về sản phẩm 39 n 2.3.2 Thực trạng thành phần hoạt động Marketing 39 va 2.3.1.3 Định vị thị trường 38 2.3.2.4 Về xúc tiến 48 t to 2.3.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing công ty 49 ng 2.4 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG hi ep MARKETING TẠI CÔNG TY 2.4.1 Mơi trường bên ngồi 53 w 2.4.1.1 Môi trường vĩ mô 53 n lo 2.4.1.2 Môi trường vi mô 56 ad y th 2.4.2 Môi trường bên 60 ju Tóm tắt chương 63 yi CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI pl ua al CÔNG TY CỔ PHẦN VITALY ĐẾN NĂM 2020 n 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2020 64 n va 3.2 QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 65 ll fu 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG m TY 65 oi 3.3.1 Giải pháp mở rộng thị trường 65 nh at 3.3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 67 z 3.3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động sản phẩm 67 z ht vb 3.3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động giá 70 jm 3.3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối 72 k 3.3.2.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến 74 gm l.c 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 75 3.4.1 Đối với Nhà nước 75 om 3.4.2 Đối với Bộ xây dựng 76 an Lu Tóm tắt chương 76 n va KẾT LUẬN 77 t re TÀI LIỆU THAM KHẢO ey PHỤ LỤC III DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep STT Từ viết tắt Nội dung w n Vật liệu xây dựng XDVN Xây dựng Việt Nam lo VLXD ad ju y th R&D Nghiên cứu phát triển TPHCM UBCK DATC ĐBSCL yi pl ua al Thành phố Hồ Chí Minh n Ủy ban chứng khốn n va fu ll Công ty TNHH Mua Bán Nợ Việt Nam oi m Đồng Bằng Sông Cửu Long at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re IV DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng Tên bảng Trang hi ep w Các bước định giá cho sản phẩm 18 2.1 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 32 Thống kê thông tin mẫu khảo sát 35 n 1.1 lo ad 2.2 y th 2.3 Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 37 ju Đánh giá khách hàng sản phẩm 2.5 Sản lượng tiêu thụ dòng sản phẩm công ty tháng đầu năm 2016 2.6 Đánh giá khách hàng giá 2.7 So sánh giá Vitaly đối thủ cạnh tranh 2.8 Số lượng vụ khiếu nại khách hàng tháng 8/16 2.9 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối 2.10 Nhà phân phối cơng ty khu vực TPHCM Bình Dương 2.11 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến yi 2.4 39 pl al n ua 40 va 44 n fu ll 44 oi m at nh 45 z 46 z vb 47 jm ht k 48 gm Lịch chăm sóc khách hàng nhân viên thị trường khu vực Quận 12 tuần hàng tháng 49 2.13 Đối thủ cạnh tranh Vitaly 3.1 Mục tiêu công ty giai đoạn 2015-2020 65 3.2 Mức hỗ trợ giá theo doanh số 73 om l.c 2.12 57 an Lu n va ey t re V DANH MỤC HÌNH VẼ t to ng hi ep Hình Tên hình Trang w Hình 0.1 Các bước thiết kế hệ thống kênh phân phối 20 n Quy trình nghiên cứu lo ad Hình 1.1 y th Các thành phần hoạt động Marketing 24 ju Hình 1.2 yi pl Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.2 Quy trình khảo sát Hình 2.3 Mẫu gạch 25x40cm cơng ty thiết kế bán chậm Hình 2.4 Mẫu gạch 30x45cm công ty đối thủ cạnh tranh Hình 2.5 Kênh phân phối cơng ty Hình 2.6 Các yếu tố vĩ mơ ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Hình 2.7 Nhiệm vụ phịng Thị trường Phát triển sản phẩm Hình 2.8 Tổ chức phòng Thị trường Phát triển sản phẩm n ua al 31 n va 34 ll fu 41 oi m 42 at nh z 46 z vb jm ht 55 k 61 l.c gm 62 om an Lu n va ey t re VI MỞ ĐẦU t to LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ng hi Qúa trình phát triển ngành VLXD gắn liền với lịch sử phát triển ngành xây ep dựng Việt Nam Đặc biệt giai đoạn năm 1996 – 2000 giai đoạn sau 10 năm đổi mới, ngành Xây dựng tạo lực để bước vào thời w n cơng nghiệp hố, đại hoá theo Nghị Đại hội Đảng lần thứ VIII đề Đây lo ad giai đoạn có nhiều chuyển biến chất phát triển ngành xây dựng, ju y th có lĩnh vực Vật liệu Xây dựng Tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn yi năm 1996-2000 ngành công nghiệp VLXD đạt khoảng 16,9%, cao tốc độ pl tăng trưởng bình qn chung cơng nghiệp nước khoảng 13% Riêng al ua lĩnh vực sản xuất gạch ốp lát Ceramic Granite ngành Xây dựng có tốc độ n phát triển cao Cuối năm 1995 có nhà máy với cơng suất 2,1 triệu m2, đến va n năm 2000 tổng công suất đạt gần 48,2 triệu m2, tăng gấp khoảng 23 lần Đặc biệt fu ll chất lượng sản phẩm VLXD tương đương sản phẩm khu vực Một số m oi sản phẩm thay thế, cạnh tranh với hàng ngoại nhập, bước đầu xuất at nh sang nước khu vực, nước Châu Âu Trung Đông z Từ năm 2001 đến nay, với kinh tế nước đà phát triển mạnh z vb hội nhập sâu hơn, rộng vào kinh tế khu vực giới, ngành Xây dựng jm ht tổ chức thực có hiệu Chiến lược, Quy hoạch Kế hoạch phát triển k dài hạn lĩnh vực Ngành như: Định hướng quy hoạch tổng thể phát gm triển đô thị Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2050; Chiến lược phát l.c triển nhà đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030; Quy hoạch tổng thể phát triển om VLXD phạm vi nước với mục tiêu đảm bảo phát triển ngành Xây dựng an Lu đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội đất nước theo định hướng phát triển phẩm VLXD có thương hiệu chỗ đứng vững thị trường nước ey khoa học công nghệ cao, thay nhập khẩu, hướng mạnh xuất Nhiều sản t re dịch cấu sản phẩm theo hướng tăng sản phẩm có chất lượng hàm lượng n hướng đắn, doanh nghiệp tập trung đầu tư công nghệ đại, chuyển va bền vững Lĩnh vực có bước phát triển vượt bậc cơng nghiệp VLXD, nhờ định SP4 Chính sách hỗ trợ bán hàng công ty kịp thời 5 5 5 l.c an Lu ng Mẫu mã sản phẩm công ty đổi thay vb t to SP3 hi ep w n GIÁ lo ad Giá bán sản phẩm công ty tương xứng với chất lượng ju y th G1 G3 Giá bán sản phẩm ổn định, biến động yi G2 Mức giá sản phẩm cơng ty có tính cạnh tranh cao so với sản phẩm hãng khác pl n ua al n va fu ll PHÂN PHỐI oi m Địa điểm kho bãi nhà phân phối thuận tiện cho việc giao nhận hàng PP2 Hàng cung cấp đủ có nhu cầu PP3 Hàng giao hẹn nhân viên giao hàng phục vụ tốt PP4 Cung cách phục vụ nhà phân phối làm hài lòng khách hàng PP5 Quý khách hàng có cho nên mở rộng đại lý để phục vụ at nh PP1 z z k jm ht gm om n va ey t re XÚC TIẾN t to Mẫu mã sản phẩm gạch Vitaly chăm sóc cập nhật đầy đủ XT2 Kệ trưng bày sản phẩm mà công ty cung cấp đáp ứng nhu cầu trưng bày Quý khách XT3 Nhân viên công ty thường xuyên thăm hỏi, hỗ trợ khách hàng Nhân viên cơng ty có kiến thức trả lời thắc mắc khách hàng 5 ng XT1 hi ep w n lo ad ju y th XT4 yi Nhân viên công ty có tác phong gọn gàng, chuyên nghiệp pl XT5 n ua al n va Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng giúp đỡ trả lời Bảng khảo sát này! ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to ng ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG DỰ ÁN hi ĐỐI VỚI GẠCH VITALY TRONG NĂM 2016 ep w Nội dung đánh giá gồm : n Khả phù hợp chủng loại sản phẩm yêu cầu khách hàng lo - ad Mẫu mã phù hợp với thị hiếu khách hàng y th - Chất lượng sản phẩm theo yêu cầu dự án - Mức giá sản phẩm công ty phân khúc, đặc điểm dự án ju - yi pl ua al ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG GẠCH VITALY n I n va Công ty cổ phần Xây Dựng Bình Dương (BECAMEX TDC)- Ơng Phạm ll fu Ngọc Thuận – Phó Tổng Giám Đốc oi m - Các chủng loại sản phẩm phù hợp với yêu cầu khách hàng hầu hết nh dự án Becamex Bình Dương nhà xã hội, chung cư dành cho người thu at nhập thấp nên hầu hết kích thước cho lát hộ gạch 40x40cm, lát sàn WC z z 25x25cm, ốp tường 25x40cm Do sản phẩm Vitaly hồn tồn đáp ứng jm ht - vb yêu cầu khách hàng Thực tế mẫu mã Vitaly đáp ứng tốt yêu cầu mà phân khúc nhà k Ở mức phân khúc mà dự án đưa chất lượng gạch Vitaly (thương hiệu om - l.c đại phù hợp cho thiết kế hộ gm Becamex Vì với diện tích hộ vừa phải nên mẫu sáng màu, hoa văn đơn giản an Lu có từ lâu năm ổn định) giải pháp tốt, phù hợp với yêu cầu có số hãng có đưa sản phẩm vào cạnh tranh giá chưa tin tưởng thương hiệu hạng mục hồn thiện cơng trình ổn định thấp dự toán ban đầu nên ey vận chuyển giảm bớt chi phí, đồng thời mức giá phù hợp làm cho chi phí thực t re Đối với giá bán sản phẩm: vị trí nhà máy địa bàn tỉnh nên việc n - va chất lượng nên Vitaly có lợi lợi việc tiếp cận tiêu thụ sản phẩm Nói chung giá t to Vitaly khách hàng đánh giá phù hợp với điều kiện, yêu cầu cấp độ ng dự án hi ep Tập đồn Đất Xanh: Ơng Hà Cảnh Quốc Phong – Trưởng phòng vật tư - Đặc trưng Đất Xanh đơn vị có nhiều phân khúc hộ đáp ứng w cho khách hàng theo yêu cầu riêng Do sản phẩm Vitaly phù hợp với khu n lo ad chung cư trung bình Chủ yếu dùng gạch ốp tường 25x40cm (chiếm 60%), sàn WC, y th ban công, lô gia dùng 25x25cm 30x30cm, lát hộ dùng gạch hãng ju khác yêu cầu chi phí giá số hộ dùng kích thước lớn (60x60cm) yi Mẫu mã phù hợp với thiết kế nhu cầu khách hàng Khách hàng đánh pl - đặt riêng khách hàng va Đất Xanh đánh giá mức giá sản phẩm Vitaly hạng mục nêu vừa n - n ua al giá cao tinh thần hợp tác Vitaly sẵn sàng đáp ứng sản xuất mẫu theo yêu cầu ll fu phải, phù hợp với yêu cầu dự toán Chất lượng Vitaly ổn định Tương đồng với mức giá phù hợp với at nh u cầu cơng trình oi m - Công ty TNHH TM Nhà hàng- Khách sạn Lê Thành Ông Lê Hữu Nghĩa – z vb Là công ty chuyên xây dựng chung cư phân khúc trung bình nên jm ht - z Tổng giám đốc Lê Thành có nhiều dự án TP HCM, chung cư Lê Thành chủ yếu dùng k gm chủng loại gạch kích thước nhỏ Sản phẩm gạch Vitaly phù hợp với yêu cầu l.c dự án đưa dòng sản phẩm lát hộ kích thước 40x40cm, ốp tường om 25x40cm, lát sàn WC 25x25cm Chỉ số hộ thiết kế riêng theo yêu Vitaly chưa đáp ứng Chất lượng đảm bảo theo yêu cầu phân khúc phù hợp với giá thành sản phẩm ey - t re khách hàng có lựa chọn phù hợp n Mẫu mã phù hợp với thiết kế hộ Vitaly đáp ứng nhiều kiểu mẫu để va - an Lu cầu khách hàng dùng sản phẩm kích thước lớn 60x60cm, 30x60cm Giá thành phù hợp với dự án khách hàng có đánh giá giá chất - t to lượng sản phẩm thay ng Cơng ty Địa ốc thành phố Cityland Ơng Bùi Mạnh Hưng – Tổng giám đốc hi Là đơn vị có nhiều dự án cao cấp, trung cấp không dùng ep - Ceramic số dự án trung bình Vitaly lựa chọn khách w hàng kích thước nhỏ phù hợp với dự án n lo Giá khách hàng nhận xét cao nằm mức dự toán ju - Chất lượng chấp nhận y th - Mẫu mã chấp nhận phân khúc hộ cấp trung bình ad - yi pl cơng trình Cơng ty CP XD Thành Đơ: Ông Phan Văn Quyền – Trưởng phòng Vật tư Là đơn vị trước dùng gạch Vitaly nên Thành Đơ có nhìn n - ua al va n thực tế gạch Vitaly Tuy nhiên chủng loại 25x40cm, 30x30cm, 30x45cm ll fu phù hợp với yêu cầu khách hàng cho dự án phân khúc trung bình Đối oi m với kích thước gạch lát 60x60cm, 80x80cm Vitaly chưa có Giá hợp lý cho phân khúc - Mẫu phù hợp thiết kế - Chất lượng tốt khách hàng tùng sử dụng gạch Vitaly trước at nh - z z jm ht vb II ĐÁNH GIÁ CỦA MỘT SỐ KHÁCH HÀNG CÔNG TY ĐANG TIẾP k Ngoại trừ số khu hộ cao cấp, nhà phố liền kề mà Phước Thành xây om - l.c Cơng ty CP XD Phước Thành Chị Yến - Phịng vật tư gm CẬN CHÀO HÀNG an Lu dựng Quận 2, Quận trung tâm thành phố số chung cư mang tên Celadon có u cầu chủng loại kích thước phù hợp với khả VITALY Như ey 30x60cm t re khách hàng hãng khác Một số block dùng kích thước 60x60cm, ốp tường n 25x25cm,25x40cm, 30x30 cm Nền hộ dùng thương hiệu gạch theo u cầu va cơng trình (Celadon Tân Phú) khách hàng chọn nhóm kích thước t to ng - Giá hợp lý - Mẫu mã đáp ứng yêu cầu khách hàng, nhiều lựa chọn - Chất lượng nhận xét tốt dựa mẫu gạch khối lượng thi hi ep cơng Cơng ty Cổ phần XD Hồng Qn: Anh Tuệ - Phụ trách vật tư w n - Hoàng Quân đơn vị chuyên nhà xã hội, nhà thu nhập thấp lo ad liên kết với quỹ nhà xã hội thành phố nên quan tâm nhiều đến sản phẩm gạch y th ốp lát phân khúc trung bình thấp Đặc trưng dịng sản phẩm kích thước nhỏ ju 25x25cm, 30x30cm, 25x40cm, 40x40cm lựa chọn tối ưu cho thiết kế yi pl khách hàng Điều Vitaly đáp ứng tốt Giá nhận xét cao so với số hãng khác phân khúc, ua al - n nhiên chấp nhận va Mẫu mã phù hợp có nhiều lựa chọn - Khách hàng nhận xét chất lượng gạch Vitaly tốt (tham khảo qua n - ll fu oi m thông tin thị trường trực tiếp coi mẫu sản phẩm) đốc at nh Công ty Nhà đẹp Sài Gòn Chị Tú Anh – Trưởng phòng vật tư/ Trợ lý Giám z Dự án Nhà đẹp Sài Gòn đáp ứng theo yêu cầu khách hàng nên đa z vb - Tuy nhiên kèm theo điều kiện giá k jm ht dạng Yêu cầu chủng loại khách hàng Vitaly chủ yếu gạch 50x50cm Giá sản phẩm Vitaly khách hàng cho cao so với số hãng phân khúc Mẫu mã đẹp, khách hàng đánh giá cao khả đáp ứng mẫu theo yêu - an Lu cầu khách hàng đặt riêng om - l.c gm - Chất lượng tốt (khách hàng có so sánh với hãng khác cảm nhận nên Vitaly đáp ứng tương đối nhiều dịng kích thước bao gồm gạch ốp ey Hà Đô 756 nằm tập đồn Hà Đơ, có nhiều dự án đủ loại phân khúc t re - n Cơng ty Cổ phần Hà Đơ 756 Sài Gịn Chị Trang – Trưởng phòng vật tư va thực tế) tường lát Phân khúc trung bình 25x25cm, 25x40cm, 40x40cm, cao t to 30x30cm, 30x45cm, 30x60cm 50x50cm ng Mức giá phù hợp với dự tốn cơng trình, dịng kích thước lớn - hi ep Vitaly - Với yêu cầu khách hàng mẫu mã Vitaly cịn cần thêm đa dạng w để phù hợp với yêu cầu lựa chọn khách hàng n lo Chất lượng phù hợp với yêu cầu (khách hàng tham khảo thị trường coi hồ ad - ju y th sơ đăng ký) yi pl Tác giả tổng hợp n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA ng hi ep Sản phẩm w n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items lo ad 628 ju y th yi pl n n va ll fu SP1 SP2 SP3 SP4 ua al Scale Mean if Item Deleted 10.45 10.09 10.16 10.32 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Correlation if Item Deleted 3.209 405 563 3.249 404 565 3.037 468 520 2.563 391 594 oi m at nh z Giá z k jm ht vb l.c gm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 666 om Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted 7.20 1.417 555 460 7.64 1.717 449 607 6.72 1.759 435 625 an Lu n va ey t re G1 G2 G3 t to Phân phối ng hi ep w Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 596 n lo ad y th ju Scale Mean if Item Deleted 14.38 14.45 14.52 14.34 15.16 yi pl n ua al n va PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Correlation if Item Deleted 6.317 428 505 5.838 533 447 5.702 587 419 5.849 636 411 7.898 -.084 825 ll fu m oi Xúc tiến at nh z z k jm ht vb Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 686 om an Lu n va ey t re XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 Scale Mean if Item Deleted 14.94 16.36 14.68 14.59 14.45 l.c gm Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Correlation if Item Deleted 4.842 524 600 6.094 043 835 4.815 604 570 4.700 620 560 4.878 631 565 t to PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ng hi ep KMO and Bartlett's Test 824 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df w n 924.053 lo ad 105 000 ju y th Sig yi pl al Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4.863 32.420 32.420 ua Component n va ll fu m oi at nh z z om an Lu n va 91.909 94.534 96.568 98.442 100.000 43.599 54.693 62.196 l.c 2.948 2.625 2.034 1.873 1.558 11.178 11.094 7.503 gm 442 394 305 281 234 1.677 1.664 1.125 k 11 12 13 14 15 43.599 54.693 62.196 68.156 73.098 77.709 82.091 85.759 88.962 jm 11.178 11.094 7.503 5.960 4.942 4.611 4.382 3.667 3.203 ht 1.677 1.664 1.125 894 741 692 657 550 480 vb 10 n Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 4.863 32.420 32.420 ey t re t to ng hi ep 366 147 404 339 -.411 -.480 -.438 196 013 -.209 -.032 072 086 -.006 059 Component Matrixa Component SP1 461 117 333 SP2 499 304 338 SP3 431 117 456 SP4 462 043 353 G1 489 050 534 G2 451 115 413 G3 561 058 146 PP1 523 510 -.270 PP2 628 388 -.409 PP3 662 267 -.335 PP4 676 256 -.473 XT1 638 -.290 -.037 XT3 678 -.439 -.157 XT4 617 -.609 -.140 XT5 661 -.583 -.084 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at Rotated Component Matrixa Component 657 577 741 634 z k jm ht vb n va ey t re 614 778 867 865 an Lu 809 om 743 818 727 l.c 780 764 636 gm PP4 XT1 XT3 XT4 XT5 z SP1 SP2 SP3 SP4 G1 G2 G3 PP1 PP2 PP3 t to Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to PHỤ LỤC PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ ng hi ep Descriptive Statistics w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z Mean 3.22 3.59 3.52 3.35 3.58 3.14 4.06 3.84 3.76 3.69 3.87 3.81 4.08 4.16 4.30 Std Deviation 719 704 733 986 810 743 734 876 901 886 804 803 744 764 705 z k jm ht vb SP1 SP2 SP3 SP4 G1 G2 G3 PP1 PP2 PP3 PP4 XT1 XT3 XT4 XT5 Valid N (listwise) N Minimum Maximum 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP ng hi HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY ep CỔ PHẦN VITALY w n lo 1, Họ tên chuyên gia đánh giá: ad - Ông Võ Văn Tùng – Tổng giám đốc cơng ty y th Ơng Nguyễn Thanh Bình – Phó TGĐ phụ trách kinh doanh - Ông Huỳnh Đức Dũng – Phó TGĐ phụ trách sản xuất ju - yi pl Tiêu chí đánh giá n ua al 2, Các tiêu đánh giá: Điểm tối đa 1.Tính hợp lý, khả thi Ông Võ Văn Tùng: 10 n va Ơng Nguyễn Thanh Bình: 2.Tính hợp lý phương án 10 Ông Huỳnh Đức Dũng: oi m pháp ll fu việc tổ chức thực giải Điểm đánh giá chuyên gia nh Ông Võ Văn Tùng: Ơng Nguyễn Thanh Bình: at tài z z Ông Huỳnh Đức Dũng: Ông Võ Văn Tùng: 10 ht 10 vb 3.Khả cạnh tranh Ông Nguyễn Thanh Bình: 10 thực giải pháp Ơng Huỳnh Đức Dũng: 10 Ông Võ Văn Tùng: l.c 10 gm Ơng Nguyễn Thanh Bình: ey Ơng Huỳnh Đức Dũng t re Ơng Nguyễn Thanh Bình n Ông Võ Văn Tùng va 3, Chuyên gia ký tên: an Lu Ông Huỳnh Đức Dũng: om pháp tác giả đề xuất k 4.Tính cụ thể giải jm sản phẩm nâng cao sau t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re