Chương 1 ĐẶNG VĂN HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 ( BỘ GIÁO DỤC VÀ Đ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG VĂN HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 ĐẶNG VĂN HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước hết xin cho tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trường Xin chân thành cám ơn Thầy PGS-TS Hồ Tiến Dũng nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn bảo suốt q trình tơi thực luận văn Xin cám ơn đồng nghiệp hãng tàu RCL, đồng nghiệp hãng tàu khác như: MSC, CMA, MOL, HANJIN, SITC… anh, chị làm việc công ty Tân Cảng Sài Gịn, VICT, SPCT, ICD Tanamexco, ICD Transimex… đóng góp ý kiến, hợp tác nhiệt tình hỗ trợ tơi q trình nghiên cứu, khảo sát thu thập số liệu cho luận văn Cuối cùng, xin cho gởi lời cảm ơn chân thành đến bạn gia đình tơi Những Người thường xun động viên hỗ trợ cho nhiều suốt thời gian hồn thành khóa học luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Đặng Văn Huy năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn hoàn tồn thực từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học Thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các liệu phục vụ cho việc nghiên cứu trích dẫn từ nguồn đáng tin cậy trung thực Tác giả luận văn Đặng Văn Huy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER Trang 1.1 Cơ sở lý luận Marketing dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.2 Nội dung Marketing dịch vụ 1.1.3 Vai trò Marketing dịch vụ vận tải container 1.2 Tổng quan dịch vụ vận tải container 1.2.1 Khái niệm dịch vụ vận tải container 1.2.2 Quá trình phát triển dịch vụ vận tải container giới 1.2.3 Quá trình phát triển dịch vụ vận tải container Việt Nam .12 1.2.4 Thuận lợi hạn chế dịch vụ vận tải container 13 1.3 Đặc điểm hãng tàu container 15 1.3.1 Sơ đồ tổ chức hoạt động hãng tàu container 15 1.3.2 Cơ cấu tổ chức hãng tàu container 16 1.3.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh hãng tàu container 18 1.3.4 Môi trường hoạt động hãng tàu container 20 MỤC LỤC Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU RCL Ở VIỆT NAM 2.1 Sơ lược hãng tàu RCL Việt Nam 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hãng tàu RCL Việt Nam 24 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh RCL Việt Nam 25 2.1.4 Tác động môi trường đến hãng tàu RCL Việt Nam 27 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing hãng tàu RCL Việt Nam thời gian qua 33 2.2.1 Chính sách dịch vụ vận tải container 33 2.2.2 Chính sách giá dịch vụ vận tải container 39 2.2.3 Chính sách phân phối dịch vụ vận tải container 44 2.2.4 Chính sách chiêu thị dịch vụ vận tải container 48 2.2.5 Quy trình dịch vụ 51 2.2.6 Chính sách người 55 2.2.7 Các phương tiện hữu hình 57 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU RCL Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 3.1 Căn mục tiêu để xây dựng giải pháp 60 3.1.1 Căn để xây dựng giải pháp 60 3.1.2 Mục tiêu để xây dựng giải pháp 63 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 64 MỤC LỤC 3.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ vận tải container 64 3.2.2 Hồn thiện sách giá dịch vụ vận tải container 70 3.2.3 Mở rộng nâng cao chất lượng kênh phân phối 73 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing chiêu thị 76 3.2.5 Cải thiện quy trình dịch vụ 79 3.2.6 Nâng cao hiệu sách sử dụng nguồn nhân lực 81 3.2.7 Cải thiện phương tiện hữu hình 82 3.3 Một số kiến nghị 84 3.3 Đối với tập đoàn RCL 84 3.3 Đối với quan Nhà nước .84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 88 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APEC: Asia – Pacific Economic Cooperation: Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương BAF: Bulker Adjustment Factor: Phụ phí nhiên liệu B/L: Bill of lading: Vận đơn đường biển CAF: Currency Adjustment Factor: Phụ phí biến động tỉ giá CFS: Container Freight Station: Kho đóng/ rút hàng hóa cho container CIC: Container Imbalance Charge: Phụ phí cân đối vỏ container CIF: Cost, Insurance and Freight: điều khoản incoterm: bên bán hàng hóa phải chịu phí bảo hiểm hàng hóa giá cước vận tải đến cảng người nhận hàng CMIT : Cái Mép international Terminal : Cảng trung chuyển quốc tế Cái Mép COC: Carrier own container: Nhà vận chuyển chủ sở hữu container Container: Cơng-ten-nơ: Thùng chứa hàng hóa DWT: Dead Weight Ton: Trọng tải tàu tính đơn vị Depot: Bãi chứa container rỗng D/O: Delivery order: Lệnh giao hàng EBS: Emergency Bulker Surcharge: Phụ phí nhiên liệu khẩn cấp EDI: Electronic Data Intergrated: Chuyển giao liệu điện tử FCL: Full container load: Hàng nguyên đóng container FEU: Forty Equivalent Unit: Đơn vị đo lường container 40 feet FIFO: First In First Out: Vào trước trước FOB: Free on board: điều khoản incoterm: Giao hàng qua mạng tàu ICD: Inland Clearance Depot: Cảng container nội địa hay Cảng cạn ISO: International organization for standardization: Tiêu chuẩn quốc tế GDP: Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội LCL: Less container load: Hàng lẻ đóng container LHQ: Liên hợp quốc RCL: Regional Container Line: hãng tàu container khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Seal: Cái khóa dùng để khóa niêm phong container hàng hóa q trình vận tải container SOC: Shipper own container: Người gởi hàng chủ sở hữu container (hãng tàu) SPCT: Sài Gòn Premier Container Terminal: Cảng container trung tâm Sài Gòn TCIT: Tân Cảng international Terminal: Cảng trung chuyển quốc tế Tân Cảng TEU: Twenty Equivalent Unit: Đơn vị đo lường container 20 feet THC: Terminal handling charge: Phí xếp dở cảng TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh USD: United States Dollar: Đơn vị tiền tệ Mỹ VCCI: Viet Nam Chamber of Commerce and Industry: Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam VICT: Vietnam International Container Terminal: Công ty liên doanh phát triển tiếp vận số VIP: Very Important Person: Khách hàng lớn VIFFAS: Việt Nam Freight Forwarder Association: Hiệp hội giao nhận Việt Nam WTO: World Trade Organization: Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Kết kinh doanh hàng xuất từ năm 2006 – 2011 25 Bảng 2.2: Sản lượng hàng xuất hàng nhập (COC) từ năm 2006 đến 2011 26 Bảng 2.3: Lịch tàu Singapore hàng tuần TPHCM (cập nhật: 06/2011) .31 Bảng 2.4: Lịch tàu Nhật Bản hàng tuần TPHCM (cập nhật: 06/2011) .32 Bảng 2.5: Ý kiến khách hàng dịch vụ vận tải RCL khu vực Châu Á – Thái Bình Dương .35 Bảng 2.6: Sản lượng hàng xuất nhập cảng Cát Lái Đài Loan quý đầu năm 2011 37 Bảng 2.7: Sản lượng hàng xuất Campuchia TPHCM từ tháng - 6/2011 .39 Bảng 2.8: Ý kiến khách hàng chi phí dịch vụ vận tải RCL 41 Bảng 2.9: Bảng phân công khu vực bán hàng cho nhân viên RCL .45 Bảng 2.10: Ý kiến khách hàng kênh phân phối dịch vụ vận tải RCL .46 Bảng 2.11: Ý kiến khách hàng sách Marketing chiêu thị RCL .49 Bảng 2.12: Ý kiến khách hàng quy trình lấy hàng nhập RCL .51 Bảng 2.13: Ý kiến khách hàng quy trình làm hàng xuất RCL .52 Bảng 2.14: Ý kiến khách hàng Marketing người 55 Bảng 2.15: Ý kiến khách hàng phương tiện hữu hình RCL .57 ...ĐẶNG VĂN HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC... công tác công ty RCL Việt Nam, mạnh dạn chọn đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU REGIONAL CONTAINER LINE Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020? ?? để làm luận văn tốt nghiệp 2... 57 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI HÃNG TÀU RCL Ở VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 3.1 Căn mục tiêu để xây dựng giải pháp 60 3.1.1 Căn để xây dựng giải pháp