THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH SALE CƯỚC VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY MELODY LOGISTICS
Giới thiệu về công ty trách nhiệm hữu hạn Melody Logistics
Hình 2.1Logo Công ty trách nhiệm hữu hạn Melody Logistics
Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Melody Logistics
Tên giao dịch quốc tế: MELODY LOGISTICS COMPANY LIMITED
Người thành lập: Trần Quang Bửu
Loại hình: Công ty Trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
Ngày bắt đầu hoạt động:11- 2009
Trụ sở chính: Tòa nhà Melody, 01 Nguyễn Văn Đậu, Phương 5, Quận Phú Nhuận Hotline: +84 941 83 00 66 Điện thoại: +84 28 355 11 657
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
❖ Lịch sử hình thành và phát triển
Vào năm 2009 Melody Logistics mang một hoài bão lớn đã ra đời chỉ vỏn vẹn 3 nhân sự tại 83/10 Nguyễn Thượng Hiền
Công ty đã trải qua quá trình phát triển nhanh chóng trong một thời gian dài Năm 2012, văn phòng được chuyển từ Nguyễn Thượng Hiền sang 07 Nguyễn Huy Tưởng Đến năm 2013, Trần Quang Bửu chính thức đảm nhiệm vị trí Giám đốc, điều hành với đội ngũ 15 nhân sự Ông đã khởi xướng chiến lược mở rộng kinh doanh, phát triển thêm nhiều lĩnh vực như: Nhập khẩu, Xuất khẩu, Vận tải hàng không, NVOCC, Vận chuyển quốc tế, Gộp hàng, Vận chuyển dự án và Vận tải nội địa.
Từ năm 2013 đến 2016, công ty đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc, tăng từ 15 nhân sự lên 80 nhân sự, với mức tăng trưởng trung bình đạt 200% mỗi năm.
Kể từ khi thành lập, Melody Logistics đã không ngừng phát triển và mở rộng, thành lập thêm các công ty con như Best Care Shipping, Praying Hands và ZooZoo, cùng với việc thiết lập chi nhánh trên khắp 3 miền Tuy nhiên, vào năm 2016, công ty gặp khó khăn tài chính do không đủ vốn để đáp ứng nhu cầu cao, gây áp lực lớn lên hoạt động Để vượt qua thách thức này, Melody Logistics đã tiến hành tái cơ cấu và định hình lại chiến lược nhằm duy trì hoạt động và tiếp tục phát triển.
Năm 2018, Công ty Melody Logistics chính thức chuyển về tòa nhà Melody với hơn
500 nhân viên trên toàn hệ thống Trước tình hình phát triển nhanh chóng, một số công ty khác đã được thành lập như: Feder Shipping, LGL, Melody Land
Sau 13 năm phát triển, Công ty TNHH Melody Logistics đã khẳng định vị thế của mình như một chuyên gia giao nhận vận tải toàn cầu Với phương châm “chuyên nghiệp – tận tâm – tin tưởng – đồng hành – hiệu quả”, công ty không ngừng hoàn thiện để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Melody Logistics chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả, đồng thời tìm kiếm đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và nhiệt huyết Công ty cũng chủ động tham gia các hiệp hội liên quan đến logistics và xuất nhập khẩu để mở rộng mạng lưới khách hàng.
❖ Các chi nhánh của văn phòng Melody Logistics:
Chi nhánh Hải Phòng: Phòng 417-418, Lầu 4, Tòa nhà Thành Đạt 1, 03 Lê Thánh Tông, Quận Ngô Quyền, TP.Hải Phòng, Việt Nam
Chi nhánh Hà Nội: Lầu 7, Tòa nhà Bách Anh, 52 Chùa Hà, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam
Chi nhánh Đà Nẵng: Lầu 4, Tòa nhà Danabook, 78 Bạch Đằng, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng, Việt Nam
Chi nhánh Bình Dương: Tòa nhà AD, 1080A Cách Mạng Tháng 8, TP Thủ Dầu Một, Bình Dương, Việt Nam
Chi nhánh Đồng Nai: Lầu 2, Tòa nhà SONADEZI, 01 Đường số 1, KCN Biên Hòa
1, Phường An Bình, Biên Hòa, Đồng Nai, Việt Nam
Chi nhánh Cần Thơ: Lầu 6, Tòa nhà Hòa Bình, 14-16 Hòa Bình, Phường An Cư, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ, Việt Nam
Melody Logistics hướng tới tầm nhìn với bốn giá trị cốt lõi: trở thành đối tác uy tín và đáng tin cậy, mang đến dịch vụ và giải pháp logistics hàng đầu với chi phí hợp lý, đáp ứng đầy đủ mong đợi của khách hàng và đối tác toàn cầu, và góp phần vào sự phát triển kinh doanh quốc tế bền vững giữa Việt Nam và các quốc gia trên toàn thế giới.
Melody Logistics cam kết trở thành chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực giao nhận vận tải, với mục tiêu tạo ra lợi ích bền vững cho khách hàng Chúng tôi cung cấp dịch vụ và giải pháp hậu cần toàn cầu chuyên nghiệp, đáp ứng đầy đủ yêu cầu của các đại lý nước ngoài.
Công ty TNHH Melody Logistics hoạt động trên rất nhiều lĩnh vực, dưới đây là một số lĩnh vực chủ yếu :
Vận chuyển hàng không cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu cho mọi loại hàng hóa đến bất kỳ địa điểm nào trên thế giới, giúp kết nối và xây dựng mối quan hệ thương mại hiệu quả.
Melody Logistics duy trì mối quan hệ tốt và lâu dài với nhiều hãng hàng không nổi tiếng như Malaysia Airline, Vietnam Airlines, Cathay Pacific Airline và Singapore Airline Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp đa dạng dịch vụ từ kho hàng đến sân bay, đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa một cách hiệu quả.
Vận chuyển đường biển là dịch vụ quan trọng, cung cấp thông tin chi tiết về thời gian và hành trình vận chuyển từ các hãng tàu uy tín với chi phí tiết kiệm Công ty chuyên xử lý hàng lẻ, hàng nguyên container và dịch vụ giao nhận tận nơi đến tất cả các cảng lớn trên thế giới thông qua mạng lưới đại lý toàn cầu Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ cước vận tải biển, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển kịp thời trên mọi tuyến đường.
Hình 2.2 Tàu Công ty TNHH Melody Logistics vận chuyển bằng đường biển
Phòng Oversea chuyên cung cấp dịch vụ kinh doanh quốc tế, không ngừng mở rộng mạng lưới đại lý ở nước ngoài với phương châm "Chuyên nghiệp mang lại sự thành công" Đội ngũ nhân viên giàu kỹ năng và kinh nghiệm luôn sẵn sàng cung cấp các giải pháp tối ưu cho vấn đề giao thông vận tải, đáp ứng yêu cầu cụ thể về thời gian và phương thức vận chuyển Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa cho cả đường biển và hàng không, bao gồm đóng cont, hải quan, vận chuyển và kho bãi, nhằm đảm bảo sự thuận lợi và hiệu quả cho khách hàng.
Hình 2.3 Hình ảnh đóng container hàng lẻ
Melody Logistics cung cấp dịch vụ vận tải container chuyên nghiệp cho hàng hóa Bắc Nam và hàng xuất nhập khẩu, với giá cả cạnh tranh cho các tuyến vận chuyển biển quốc tế tới Đông Nam Á, Trung Quốc, Ấn Độ và Trung Đông từ các cảng lớn như Tp.HCM, Hải Phòng và Đà Nẵng Ngoài việc vận chuyển hàng nguyên container, Melody Logistics cũng thường xuyên xử lý hàng đóng ghép container, phù hợp cho những lô hàng nhỏ cần vận chuyển bằng đường biển nhưng không đủ để đóng toàn bộ container.
Melody Logistics tự hào là đơn vị hàng đầu trong dịch vụ vận chuyển hàng lẻ (hàng consol) tại Việt Nam, nhận hàng từ TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Cần Thơ đi các nước trong khu vực châu Á và mở rộng tới EU, USA Với hệ thống đại lý quốc tế chuyên nghiệp và nhiều năm kinh nghiệm trong đóng gói và khai thác hàng lẻ, chúng tôi cam kết đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng, đồng thời tư vấn các phương án vận chuyển hàng lẻ tiết kiệm, an toàn và hiệu quả nhất.
Vận chuyển nội địa là nhu cầu quan trọng của khách hàng, không chỉ giới hạn ở việc vận chuyển hàng hóa từ cảng đến cảng Melody Logistics cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa liên tỉnh Bắc - Trung - Nam qua đường sông và đường sắt, đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu vận chuyển trong nước Với uy tín và kinh nghiệm, Melody Logistics là lựa chọn hàng đầu cho dịch vụ vận tải.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa chất lượng cao với đội ngũ lái xe chuyên nghiệp, kết hợp vận tải đường sông và đường sắt, phục vụ nhu cầu vận chuyển trong nước và quốc tế giữa Việt Nam, Lào, và Campuchia.
Hình 2.4 Hình ảnh vận chuyển nội địa
Dịch vụ hải quan, kho bãi:
Dịch vụ hải quan của công ty Melody Logistics được cung cấp bởi đội ngũ chuyên nghiệp, am hiểu sâu sắc các quy định hải quan, giúp khách hàng tối ưu hóa chi phí và lựa chọn dịch vụ phù hợp Chúng tôi cung cấp dịch vụ trọn gói bao gồm đầu tư, tạm nhập tái xuất, và ủy thác xuất nhập khẩu, từ việc chuẩn bị chứng từ đến thông quan hàng hóa và giải phóng hàng cho tất cả các loại hình xuất nhập khẩu như kinh doanh, đầu tư, gia công, sản xuất xuất khẩu và quá cảnh.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn từ năm 2020-2022
Bảng 2.1 Quy mô tài sản của công ty TNHH Melody Logistics giai đoạn 2020-
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Melody Logistics)
Tài sản ngắn hạn của công ty đã tăng trưởng qua các năm từ 2020 đến 2022, mặc dù tốc độ tăng không đồng đều Cụ thể, năm 2021, tài sản ngắn hạn đạt 15.623 triệu đồng, tăng 2.392 triệu đồng (18,08%) so với năm 2020 Đến năm 2022, tài sản ngắn hạn tiếp tục tăng lên 18.124 triệu đồng, với mức tăng 2.501 triệu đồng (16%) so với năm 2021.
Tài sản dài hạn của công ty đã tăng trưởng ổn định qua các năm Cụ thể, năm 2021, tài sản dài hạn đạt 10.261 triệu đồng, tăng 1.785 triệu đồng (21.06%) so với năm 2020, khi tài sản dài hạn chỉ đạt 8.476 triệu đồng Đến năm 2022, tài sản dài hạn tiếp tục gia tăng lên 18.000 triệu đồng, tăng 2.501 triệu đồng (19.24%) so với năm 2021.
Bảng 2.2 Quy mô vốn của công ty TNHH Melody Logistics giai đoạn 2020-2022
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Melody Logistics)
Dựa vào bảng số liệu ở trên cho t a thấy được, quy mô vốn vẫn tăng qua các năm nhưng không đồng đều
Trong năm 2021, nợ phải trả của công ty tăng lên 14.793 triệu đồng, tăng 23.56% so với năm 2020 Đến năm 2022, nợ phải trả tiếp tục đạt 17.582 triệu đồng, với mức tăng 18.85% tương ứng với 2.789 triệu đồng.
%) so với năm 2021 (14.793 triệu đồng)
Năm 2021, vốn chủ sở hữu của công ty đạt 11.091 triệu đồng, tăng 1.356 triệu đồng (tương đương 13.93%) so với năm 2020 (9735 triệu đồng) Năm 2022, vốn chủ sở
15 hữu đạt 12.777, tăng 1.686 triệu đồng (tương đương 15.2%) so với năm 2021 (11.091 triệu đồng)
Kết quả hoạt động kinh doanh:
Công ty TNHH Melody Logistics đã xây dựng được uy tín vững chắc với khách hàng trong và ngoài nước nhờ vào dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và sự giới thiệu từ khách hàng cũ Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm cùng hệ thống và nguồn lực mạnh mẽ đã giúp công ty thu hút nhiều khách hàng tiềm năng mới Doanh thu và lợi nhuận của Melody Logistics liên tục tăng trưởng trong những năm gần đây Dưới đây là bảng báo cáo thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, cho thấy sự tăng trưởng ổn định về lợi nhuận và doanh thu cũng như chi phí trong giai đoạn từ năm 2020 đến 2022.
Dưới đây là bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Melody Logistics giai đoạn 2020 đến 2022
Bảng 2.3 Bảng số liệu kinh doanh của Công ty TNHH Melody Logistic giai đoạn 2020-2022
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Melody Logistics)
Hình 2.6 Biều đồ hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Melody Logistics giai đoạn 2020-2022 Nhận xét:
Giai đoạn 2020-2022 đánh dấu sự ổn định và lạc quan của công ty, thể hiện rõ qua sự gia tăng liên tục về doanh thu và lợi nhuận qua từng năm.
Doanh thu của công ty trong giai đoạn 2020-2022 có xu hướng tăng, nhưng tốc độ tăng trưởng không đồng đều Cụ thể, năm 2021, doanh thu đạt 77.165 triệu đồng, tăng 7.742 triệu đồng (11.15%) so với năm 2020 (69.423 triệu đồng) Đến năm 2022, doanh thu tiếp tục tăng lên 86.214 triệu đồng, với mức tăng 9.049 triệu đồng (11.72%) so với năm 2021.
Chi phí thường tăng theo sự gia tăng doanh thu, và nhìn chung, xu hướng này đã diễn ra trong nhiều năm qua.
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Lợi nhuận sau trước thuế thuế
Năm 2021, tổng chi phí hoạt động kinh doanh của Công ty 34.264 triệu đồng, tăng 2.107 triệu đồng (tương đương 6.55%) so với năm 2020 (32.157 triệu đồng) Năm
Năm 2022, tổng chi phí hoạt động kinh doanh của công ty đạt 36.587 triệu đồng, tăng 6.78% so với 34.264 triệu đồng của năm 2021 Mặc dù gặp nhiều khó khăn trong năm 2021, doanh nghiệp đã thích nghi tốt hơn với đại dịch bằng cách đa dạng hóa phương thức vận chuyển và mở rộng danh mục hàng hóa, qua đó góp phần tăng doanh thu.
Doanh thu và chi phí của công ty đều tăng qua các năm, nhưng tốc độ tăng của chi phí luôn thấp hơn doanh thu, dẫn đến lợi nhuận gia tăng Cụ thể, năm 2021, lợi nhuận đạt gần 34.321 triệu đồng, tăng 4.508 triệu đồng (15.12%) so với năm 2020 Đến năm 2022, lợi nhuận công ty đạt 39.702 triệu đồng, tăng 5.381 triệu đồng (15.68%) so với năm 2021.
Phân tích quy trình sale cước vận tải đường biển của công ty Melody Logistics 17 1 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh bộ phận sale Công ty Melody Logistics
2.3.1 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh bộ phận sale Công ty Melody Logistics
Hình 2.7 Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh Công ty TNHH Melody Logistics
(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty TNHH Melody Logistics)
❖ Nhiệm vụ các phòng ban:
Giám đốc có trách nhiệm quản lý nguồn lực, nhân viên và phát triển mục tiêu bán hàng nhằm tăng doanh thu và cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả Trong khi đó, trợ lý giám đốc hỗ trợ sắp xếp công việc, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, giúp giám đốc xử lý công việc một cách nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.
Nhân viên chứng từ (Docs) thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến chứng từ hàng hóa nhập và xuất khi được vận chuyển lên tàu bởi công ty khai thác và làm Forwarder Họ yêu cầu chủ tàu hoặc đại lý cảng cung cấp bộ chứng từ chính xác, sau đó tập hợp và kiểm tra các chứng từ này Nếu cần thiết, nhân viên sẽ sửa đổi chứng từ, gửi thông báo tàu đến, phát hành lệnh giao hàng, phát hành vận đơn, lược hàng hóa và truyền dữ liệu hàng xuất cho cảng dỡ.
Trình Manifest là quá trình khai báo hàng hóa cùng các chứng từ, giấy tờ liên quan khi tàu chuẩn bị cập cảng, giúp hải quan kiểm tra hàng hóa và phân quyền cho khách hàng thực hiện Manifest.
Nhân viên kinh doanh (sale): Hoàn tất hồ sơ và các thủ tục hải quan để hàng hóa có thể nhập và xuất ra thị trường quốc tế
Thực hiện các hoạt động giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng và nhà cung cấp
Hoàn tất thủ tục và chứng từ xuất nhập khẩu hàng hóa, đồng thời phối hợp với kế toán để thực hiện các hoạt động mở thư tín dụng và làm bảo lãnh ngân hàng Tiếp nhận, kiểm tra và đối chiếu hồ sơ hàng hóa nhập khẩu, xuất khẩu với số lượng thực tế tại cửa khẩu trong quá trình thông quan hàng hóa.
Quản lý và theo dõi đơn hàng cùng hợp đồng là nhiệm vụ quan trọng, cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo tiến độ giao nhận hàng hóa đúng hạn.
Thực hiện việc tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường xuất khẩu theo chiến lược công ty đã đề ra
Nghiên cứu và xây dựng chính sách bán hàng hiệu quả, bao gồm giá bán, khuyến mãi, chiết khấu và quảng bá dịch vụ Đồng thời, duy trì và chăm sóc khách hàng hiện tại để tăng cường mối quan hệ Quan trọng là thu thập và đánh giá thông tin phản hồi từ khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh để cải thiện chiến lược kinh doanh.
Chức năng tham mưu đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp ý kiến và đề xuất cho Ban Giám đốc công ty, nhằm tối ưu hóa hoạt động phân phối sản phẩm và dịch vụ ra thị trường Mục tiêu chính là đảm bảo hiệu quả cao nhất trong các hoạt động này.
2.3.2 Nghiệp vụ sale của cước vận tải đường biển của Công ty Melody Logistics
Hình 2.8 Sơ đồ nghiệp vụ sale cước vận tải đường biển
2.3.2.1 Thu thập những thông tin và liên hệ khách hàng
Trong quá trình bán cước vận tải đường biển, việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là bước quan trọng Để thu thập thông tin khách hàng, cần khai thác các nguồn dữ liệu có sẵn trong công ty, tận dụng các mối quan hệ và tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
20 trên mạng, trang quảng cáo và trên các trang web của Công ty Dưới đây là một số nguồn tìm kiếm khách hàng:
Để tìm kiếm khách hàng hiệu quả, bạn nên sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook và Zalo, cùng với các nền tảng lớn như LinkedIn, nơi kết nối chuyên gia và doanh nghiệp trong lĩnh vực logistics Ngoài ra, hãy khám phá Alibaba - thị trường B2B, các diễn đàn ngành, trang web thương mại điện tử và các trang web thị trường ngành để mở rộng cơ hội kinh doanh.
Sử dụng quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Google Ads và Facebook Ads giúp tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu cho dịch vụ Logistics.
Tham gia các sự kiện cộng đồng và triển lãm là cơ hội tuyệt vời để gặp gỡ và giao lưu với các doanh nghiệp lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin và hợp tác.
Những thông tin cơ bản cần thu thập từ đối tác sẽ bao gồm:
⚫ Email và địa chỉ công ty: để tiến hành gửi bảng báo giá, chứng từ hợp đồng khi chào hàng được
Số điện thoại và hotline của công ty là công cụ quan trọng để liên hệ với khách hàng, giúp chào hàng hiệu quả và tăng cường khả năng trao đổi trong quá trình làm việc, từ đó tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.
⚫ Xác định loại hàng, ngành hàng mà công ty đang hoạt động
2.3.2.2 Gửi báo giá tới khách hàng
Sau khi thu thập thông tin và liên hệ với khách hàng qua các phương thức đã nêu, chúng tôi sẽ tiến hành gửi báo giá đến khách hàng qua email hoặc thực hiện báo giá trực tiếp.
Để đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa hiệu quả, khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về loại hàng cần vận chuyển, bao gồm khối lượng, kích thước, số lượng đơn hàng và loại hàng Dựa vào các thông số này, công ty sẽ tư vấn cho khách hàng lựa chọn loại container phù hợp, như container 20 feet hay 40 feet cho hàng nguyên container, nhằm tối ưu hóa việc vận chuyển.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CỦA QUY TRÌNH SALE CƯỚC VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS
Xây dựng hệ thống và nâng cao kỹ năng, dịch vụ chăm sóc khách hàng,tránh trùng lặp trong quá trình chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là yếu tố thiết yếu trong mọi doanh nghiệp, tuy nhiên, việc xây dựng hệ thống tìm kiếm dữ liệu khách hàng để tránh trùng lặp là rất quan trọng Để nâng cao tính chính xác trong quá trình chăm sóc khách hàng, cần thiết phải áp dụng một số giải pháp hiệu quả nhằm khắc phục tình trạng này.
Thiết lập danh sách khách hàng đã gọi riêng biệt với danh sách khách hàng mới là cần thiết để tránh trùng lặp, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong quá trình làm việc.
Để đạt được kết quả mong muốn, việc phân loại khách hàng và phục vụ họ một cách tốt nhất là rất quan trọng Đối với những khách hàng đã có đối tác lâu năm, việc lôi kéo họ về phía công ty mình là thách thức lớn, đòi hỏi nhân viên cần có kỹ năng chào giá chuyên nghiệp nhằm tạo sự hài lòng Ngoài ra, tổ chức các chương trình khuyến mãi theo tuyến và theo tuần không chỉ giúp khách hàng nhận ra sự khác biệt mà còn giữ giá trị cạnh tranh trên thị trường Điều này thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, giúp họ cảm nhận được sự vượt trội về giá cả và chất lượng dịch vụ so với các đối thủ.
Để nâng cao sự quan tâm của khách hàng và quản lý dòng ngân lưu hiệu quả, công ty Melody Logistics cần tạo điều kiện thuận lợi và cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thanh toán trước công nợ hàng tháng và khách hàng thân thiết, chẳng hạn như quà tri ân Đồng thời, nhân viên kinh doanh cần thực hiện các chiến lược và chính sách đúng đắn nhằm tìm kiếm khách hàng mới một cách hiệu quả.
Tổ chức, đưa ra các buổi đào tạo và huấn luyện cho nhân viên để nâng cao trình độ nghiệp vụ sale
Công ty cần thiết lập các chiến lược tuyển chọn nhân sự một cách nghiêm túc và bài bản ngay từ đầu, nhằm tìm kiếm những ứng viên có năng lực, kỹ năng nghiệp vụ vững vàng và kiến thức chuyên môn cao Việc đào tạo nhân viên mới cũng là một phần quan trọng trong quy trình này để đảm bảo họ phát triển và đáp ứng yêu cầu công việc.
Thường xuyên tổ chức buổi hướng dẫn chuyên sâu giữa nhân viên lâu năm và nhân viên mới nhằm đào tạo và chia sẻ kinh nghiệm, giúp tích lũy kiến thức chuyên ngành Điều này không chỉ nâng cao hiểu biết mà còn mang lại cái nhìn sâu sắc về ngành logistics cho nhân viên.
Tổ chức các cuộc thi kỹ năng bán hàng giúp nhân viên học hỏi và rèn luyện, từ đó nâng cao kinh nghiệm thực tế để phục vụ công việc hiệu quả hơn.
Khuyến khích nhân viên nâng cao kỹ năng ngoại ngữ và tin học là rất quan trọng, vì Melody phục vụ cả khách hàng trong nước và quốc tế Để hỗ trợ điều này, công ty tổ chức các lớp đào tạo chuyên ngành về ngoại ngữ và tin học, giúp nhân viên cải thiện năng lực làm việc hiệu quả hơn.
Khuyến khích nhân viên tự nâng cao năng lực nghiệp vụ thông qua việc tự học và bổ sung kiến thức về hải quan, giao nhận, pháp luật liên quan đến giao nhận, cũng như các quy định pháp luật khác.
Giải pháp nâng cao cơ sở hạ tầng, kho bãi và các phương tiện vận tải đường biển
Công ty cần thực hiện kiểm tra và bảo trì định kỳ hệ thống máy tính và mạng internet để ngăn chặn tình trạng máy tính treo đột ngột và mất kết nối, từ đó bảo vệ dữ liệu và duy trì hiệu suất làm việc của nhân viên Ngoài ra, các thiết bị như máy in, máy photo và điện thoại bàn cũng cần được bảo dưỡng thường xuyên để đảm bảo công việc được hoàn thành một cách tốt nhất.
Nếu chưa đủ tài chính để xây dựng cơ sở hạ tầng, doanh nghiệp có thể thuê phương tiện vận tải và kho bãi từ bên thứ ba để đáp ứng nhu cầu khách hàng mà không bỏ lỡ cơ hội nào Ngoài ra, việc trang bị một phòng khách để chăm sóc khách hàng trực tiếp tại công ty sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc ký kết hợp đồng hoặc trao đổi công việc với đối tác.
Công ty nên xem xét thanh lý hoặc bảo dưỡng các xe chuyên chở cũ kỹ và thường xuyên hư hỏng Việc này giúp đầu tư vào những xe mới hiện đại hơn, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và có thêm nguồn vốn để đầu tư vào các trang thiết bị khác.