QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER (FCL) ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên Đề Tài QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER (FCL) ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY.

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên Đề Tài: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER (FCL) ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS Giảng viên Hướng dẫn : ThS PHẠM THỊ THANH MAI Sinh viên thực : NGUYỄN HUỲNH THÚY VY MSSV : 1610010142 Lớp : CĐKDXNK20B1 Khóa : 20 TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2019 BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên Đề Tài: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER (FCL) ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS Giảng viên Hướng dẫn : ThS PHẠM THỊ THANH MAI Sinh viên thực : NGUYỄN HUỲNH THÚY VY MSSV : 1610010142 Lớp : CĐKDXNK20B1 Khóa : 20 TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trải qua trình năm đƣợc học tập rèn luyện khoa Thƣơng Mại Quốc Tế chuyên ngành Kinh doanh Xuất Nhập Khẩu trƣờng Cao đẳng Kinh tế Đối Ngoại, chúng em may mắn đƣợc tiếp nhận học quý báu từ Quý thầy cô, thầy cô trang bị cho chúng em từ kỹ mềm kiến thức chuyên sâu nghiệp vụ kinh doanh nhƣ vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập với học toán quốc tế, thủ tục hải quan, vấn đề thuế suất Và nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Nhà trƣờng tạo hội cho chúng em đƣợc tiếp cận với thực tế, đƣợc vận dụng kiến thức học với mở mang tầm nhìn, có nhận thức khách quan với tất vấn đề ,các mối quan hệ xoay quanh kiến thức nghiệp vụ sách quản lý, phát triển doanh nghiệp khoảng thời gian tháng thực tập Đặc biệt hết, em biết ơn nhiệt tình, dẫn Cơ Phạm Thị Thanh Mai, cô đồng hành hỗ trợ thắc mắc chúng em cách tận tụy nhất, hƣớng cho chúng em hƣớng tốt trình thực tập Qua khoảng thời gian thực tập từ ngày 22/04/2017 đến 15/06/2017 Công ty TNHH Melody Logistics,em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty - Giám đốc Trần Quang Bửu cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Tiếp theo em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị Công ty tạo hội cho em đƣợc thực tập nhƣ học hỏi đƣợc nhiều điều bổ ích, đặc biệt chị Nguyễn Thị Mỹ Châu, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tận tình bảo q trình thực tập giúp em có đƣợc trải nghiệm cơng việc thực tế tìm hiểu nghiệp vụ Xuất – Nhập ,giúp em có đƣợc kinh nghiệm thực tế nhƣ giúp em hiểu rõ kiến thức em học trƣờng Lời cuối em xin chúc Quý thầy cô, Ban giám đốc anh chị luôn mạnh khỏe, vui vẻ, hạnh phúc thành công công việc mình.Và Cơng Ty Cổ Phần Cổ Xuất Nhập Khẩu Phƣơng Phú ngày phát triển, thịnh vƣợng lớn mạnh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 06 năm 2019 Sinh viên thực NGUYỄN HUỲNH THÚY VY NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký tên đánh dấu mộc Quý Công ty) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN NHẬT KÍ THỰC TẬP (PHẦN DÀNH CHO DOANH NGHIỆP) NHẬT KÍ THỰC TẬP (PHẦN DÀNH CHO GIẢNG VIÊN) LỜI MỞ ĐẦU Các quốc gia giới dù lớn hay nhỏ, sớm hay muộn theo xu hƣớng tham gia ngày nhiều vào trình hợp tác kinh tế khu vực giới, đa phƣơng, đa chiều, đa lĩnh vực, thƣơng mại lĩnh vực đƣợc coi trọng tâm nhất.Và Việt Nam, kể từ thức đƣợc trở thành thành viên Tổ chức Thƣơng Mại Thế Giới ( WTO) vào năm 2007 , kiện mở cho đất nƣớc hội to lớn để hòa nhập vào kinh tế quốc gia giới, giao thƣơng gắn kết ta họ ngày chặt chẽ nên nhu cầu xuất nhập hàng hóa ngày đƣợc nâng lên tầm cao Đất nƣớc Việt Nam kỳ vọng vào mục tiêu làm để xuất ngày tăng mạnh mẽ, để đƣa sản phẩm đa dạng Việt Nam khắp đất nƣớc bạn bè năm châu nguyên nhân giúp cho kinh tế Việt Nam ngày vƣơn xa Tuy nhiên, phủ nhận việc Nhập đã, phần tách rời hoạt động ngoại thƣơng.Nhập không giúp đa dạng hóa mặt hàng tiêu dùng nƣớc mà nhân tố tạo q trình chuyển giao cơng nghệ, thúc đẩy sản xuất nƣớc tạo mối quan hệ tốt với nƣớc giới Vậy để mặt hàng nhập đƣợc lƣu thơng nhanh chóng thuận lợi thử tự hỏi : “ Nhà nƣớc, Hải quan Doanh nghiệp phải thực nhƣ nào?” Quy trình giao nhận hàng hóa nhập từ bắt đầu chứng minh vai trị quan trọng bƣớc bƣớc thực Và theo em, quy trình nhập hàng hóa giai đoạn cần để nhập hàng thành công May mắn đƣợc thực tập Cơng ty TNHH Melody Logistics , em có hội đƣợc tiếp cận với quy trình nhập hàng hóa rõ nhƣ học hỏi đƣợc nhiều điều hay qua ngày kiến tập, nên em định chọn trình bày đề tài: “Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập container (FCL) đƣờng biển Cơng ty TNHH Melody Logistics” Qua q trình thực tập công ty thực báo cáo em có nhiều cố gắng nổ lực để có đƣợc luận văn tốt nhƣng thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi.Vì vậy, em kính mong Q thầy giúp e sửa chữa, bố sung kiến thức để báo cáo hoàn chỉnh tốt Em chân thành cảm ơn Quý thầy cô MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN NHẬT KÍ THỰC TẬP (PHẦN DÀNH CHO DOANH NGHIỆP) NHẬT KÍ THỰC TẬP (PHẦN DÀNH CHO GIẢNG VIÊN) LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS (MELODY LOGISTICS CO.,LTD) 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Thông tin Công ty TNHH Melody Logistics 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 1.2.1 Vận tải đƣờng hàng không 1.2.2 Vận tải đƣờng biển .4 1.2.3 Vận tải nội địa 1.2.4 Dịch vụ hải quan, kho bãi 1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty .4 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty 1.4.1 Cơ cấu dịch vụ giao nhận 1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2016 – 2018 10 CHƢƠNG 2: 13 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER (FCL) ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS .13 2.1 Quy trình ngiệp vụ giao nhận hàng nhập container (FCL) đƣờng biển Công ty TNHH Melody Logistics 13 2.1.1 Thỏa thuận dịch vụ với khách hàng 15 2.1.2 Nhận kiểm tra chứng từ .15 2.1.3 Lấy lệnh giao hàng cƣợc container .27 2.1.4 Khai báo hải quan điện tử, nhận kết phân luồng .29 2.1.5 Làm thủ tục thông quan cảng Cát Lái 38 2.1.6 Nhận hàng, giao cho khách hàng .41 2.1.7 Quyết tốn phí dịch vụ với khách hàng bàn giao hồ sơ 42 2.2 Đánh giá quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập nguyên container (FCL) đƣờng biển Công ty TNHH Melody Logistics .43 2.2.1 Những mặt đạt đƣợc 43 2.2.2 Những mặt tồn 45 CHƢƠNG 3: 48 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS .48 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 48 3.1.1 Triển vọng phát triển lĩnh vực logistics Việt Nam 48 3.1.2 Phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Melody Logistics 48 Tạo mối quan hệ chặt chẽ phòng ban máy tổ chức công ty, làm nên lợi ích cho cơng ty lợi ích phịng ban 49 3.1.3 Căn mặt tồn quy trình nghiệp vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận Công ty TNHH Melody Logistics .49 3.2 Gợi ý giải pháp nhằm hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập container (FCL) đƣờng biển Công ty TNHH Melody Logistics 50 2.1.7 Quyết tốn phí dịch vụ với khách hàng bàn giao hồ sơ Sau hồn thành thủ tục thơng quan chuyển hàng kho cho khách hàng, kết thúc công việc giao nhận, nhân viên giao nhận lập biên tốn với cơng ty (giải chi làm hàng), toán nhân viên giao nhận chi Nhân viên giao nhận đem tất hoá đơn giao lại chứng từ cho phận chứng từ Nhân viên giao nhận photo chứng từ cần thiết lô hàng nhƣ: tờ khai, thông báo thuế, hợp đồng, packing list, hoá đơn, B/L, loại hoá đơn để lƣu trao lại cho Công ty TNHH Diện Nam Công ty TNHH Diện Nam tốn phí dịch vụ khoản phí liên quan cho Công ty TNHH Melody Logistics Các khoản chi phí để tốn với khách hàng, cụ thể gồm có:  Phí dịch vụ Hải quan Thủ tục Hải quan: 2.000.000 VND - Phí dịch vụ: 880.000 VND  Chi hộ - Phí nâng container rỗng: 300.000 VND - Phụ phí xếp dỡ ( THC): 220.000 VND - Handling fee: 980.000 VND - Phí sửa chữa container: 400.000 VND - Phí lấy lệnh D/O: 4.612.250 VND Tổng cộng: 9.392.250 VND Tất chứng từ phải lƣu lại cơng ty (01) bao gồm: - Hóa đơn dịch vụ giữ Công ty TNHH Melody Logistics Cơng ty TNHH Diện Nam - Hóa đơn liệt kê chi tiết khoản chi phí lấy lệnh giao hàng - Hóa đơn liệt kê chi tiết khoản chi phí làm thủ tục thơng quan hàng hóa - Tờ khai thơng quan nhập hàng hóa - Mã vạch lí 42 - Giấy thơng báo phân tích, phân loại hàng hóa Tất chứng từ hồ sơ bàn giao cho khách hàng (01) gốc, công ty lƣu lại (01) sao, hồ sơ bao gồm : - Hóa đơn dịch vụ Cơng ty TNHH Melody Logistics Cơng ty TNHH Diện Nam - Hóa đơn liệt kê chi tiết khoản chi phí lấy lệnh giao hàng - Hóa đơn liệt kê chi tiết khoản chi phí làm thủ tục thơng quan hàng hóa - Tờ khai thơng quan hàng hóa - Mã vạch lí Đến đây, nhiệm vụ nhân viên giao nhận hồn thành tồn quy trình thơng quan hàng nhập mà công ty Melody Logistics thực theo ủy thác cuả công ty TNHH Diện Nam 2.2 Đánh giá quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập nguyên container (FCL) đƣờng biển Công ty TNHH Melody Logistics 2.2.1 Những mặt đạt đƣợc Đầu tiên, Công ty thực quy trình nhập hàng nguyên Container đƣờng biển theo yêu cầu nhà nƣớc nói chung quy định Tổng Cục Hải Quan nói riêng Cơng ty xây dựng đƣợc quy trình nhập hàng hóa hợp lý, đầy đủ việc hƣớng dẫn thực thể chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu Các khâu quy trình đƣợc phân chia rõ ràng, hợp lý, có tính khoa học hiệu cao Gói dịch vụ cơng ty thực bao gồm tất khâu hoạt động xuất nhập đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Khi xảy thay đổi, bổ sung quy trình giao nhận, công ty cập nhật kịp thời tới đội ngũ nhân viên Quy trình thủ tục Hải Quan Việt Nam khâu gây khó khăn cho doanh nghiêp xuất nhập q trình vận chuyển hàng hóa Với nhiều năm lĩnh vực khai báo hải quan thông quan hàng hóa, nhận thấy để q trình thơng quan hàng hóa đƣợc nhanh chóng giảm chi phí, cơng ty TNHH Melody Logistics thực tốt quy trình thủ tục hải quan: thực tốt 43 vấn đề hầu hết lơ hàng đƣợc xử lý hải quan cách sn sẻ nhanh chóng với chi phí hợp lý Trong đó, chuẩn bị chứng từ khâu quan trọng trình làm thủ tục hải quan Tiếp đến, bƣớc quy trình đƣợc thực đội ngũ nhân viên trẻ trung, chịu khó học hỏi; thành viên có thâm niên thành thạo cơng việc nghiệp vụ, ngƣời làm đƣợc nhiểu mảng khác để giải tốt vấn đề phát sinh suốt quy trình nhập Nhờ hàng đƣợc giao cách nhanh tiết kiệm nhiều chi phí, giúp cho cơng ty có khả cạnh tranh với công ty giao nhận khác (Cụ thể, từ năm 2010 đến công ty không tăng giá dịch vụ khách hàng lớn, Cơng ty TNHH Diện Nam khách hàng thân thiết Melody Logistics mà đảm bảo tốt chất lƣợng dịch vụ) Đối với bƣớc tìm kiếm khách hàng, cơng ty có đƣợc hội làm ăn với đối tác lớn công ty TNHH Diện Nam, đội sales cố gắng tận tâm để tìm kiếm thêm khách hàng nhằm đảm bảo tƣơng lai không bị lệ thuộc q vào Cơng ty TNHH Diện Nam Ngồi ra, với quy trình làm việc rõ ràng, nhanh chóng, cơng ty xây dựng đƣợc hình ảnh tốt đẹp uy tín với nhiều khách hàng, đại lý vận chuyển nƣớc, đối tác vận chuyển nƣớc quan quản lý Nhà nƣớc Đó động lực để công ty ngày nâng cao chất lƣợng dịch vụ, trì nguồn khách hàng lớn ổn định mở rộng khách hàng nhờ giới thiệu từ khách hàng cũ Cơng ty TNHH Melody Logistics có nhiều sách đãi ngộ nhân viên, tạo nhiều điều kiện để nhân viên tích lũy kinh nghiệm, tham gia lớp bồi dƣỡng nâng cao kiến thức giúp cho nhân viên ngày nhạy bén giải cơng việc cơng ty có chế độ thƣởng cho nhân viên xuất sắc năm nhân viên cơng ty có tinh thần cạnh tranh, nâng cao hiệu công việc Môi trƣờng làm việc cơng ty ln thân thiện, ngƣời ln hịa đồng nên tâm lí nhân viên thoải mái chịu nhiều áp lực công việc Thông tin khách hàng đƣợc quản lý cách có hệ thống Mỗi lô hàng đƣợc nhân viên lƣu trữ hệ thống hồ sơ cách riêng biệt giúp việc theo dõi cập nhật thông tin dễ dàng, nhanh chóng đảm bảo tính qn xác thơng tin Cơng ty có thành lập đội xe tải với tải trọng vừa để tăng việc chủ động việc lấy hàng làm giảm phần chi phí th ngồi để kinh doanh 44 thêm dịch vụ vận tải nội địa hàng hóa Văn phịng cơng ty đƣợc trang bị thiết bị máy móc đại nhƣ: máy vi tính, máy fax, máy coppy, máy scan, máy in, … Công ty có trụ sở Phú Nhuận, vị trí “đắc địa” thuận lợi để liên hệ với hãng tàu, dễ dàng nhanh chóng đến xử lý tình trạng khẩn cấp 2.2.2 Những mặt tồn 2.2.2.1 Đối với giai đoạn thỏa thuận dịch vụ với khách hàng Trong giai đoạn này, cơng ty gặp khó khăn việc liên hệ thỏa thuận giá dịch vụ với khách hàng Nguyên nhân ảnh hƣởng nhiều công ty làm lĩnh vực logistics, giao nhận Bên cạnh kinh doanh dịch vụ giao nhận cịn chịu ảnh hƣởng trực tiếp từ phát triển ngành vận tải, ngành kinh doanh dịch vụ giao nhận phát triển ngành vận tải xuống hay gặp khó khăn Vì mà đơi khách hàng gây sức ép giá so sánh dịch vụ mà công ty cung cấp 2.2.2.2 Đối với giai đoạn nhận, kiểm tra chứng từ, lấy lệnh giao hàng cƣợc container - Gặp khó khăn việc nhận kiểm tra chứng từ: Khách hàng giao thiếu chứng từ thiếu, không trùng khớp thông tin chứng từ, dấu mọc chứng từ Nhân viên giao nhận kiểm tra chứng từ chƣa kĩ công ty xảy trƣờng hợp nhân viên giao nhận làm thủ tục thơng quan hàng hóa cảng, kiểm tra lại hồ sơ chứng từ bị sai thiếu chứng từ Nhân viên giao nhận phải thời gian liên hệ công ty khách hàng lấy chứng từ thay bổ sung thêm chứng từ - Gặp khó khăn lúc lấy lệnh giao hàng cƣợc container: Nhân viên giao nhận bất cẩn lúc chuẩn bị chứng từ lấy lệnh giao hàng tiền cƣợc container Vấn đề công ty xảy trƣờng hợp nhƣ sau: Nhân viên giao nhận chuẩn bị thiếu vận đơn gốc, thông báo hàng đến giấy giới thiệu công ty hết hạn sử dụng, chuẩn bị thiếu tiền lấy lệnh giao hàng 2.2.2.3 Đối với giai đoạn làm thủ tục hải quan  Khó khăn việc khai hải quan 45 Giai đoạn này, nhân viên chứng từ gặp khó khăn việc tra mã HS, khai sai thông tin trên hệ thống ECUS5 Khai sai tiêu chí phần mềm VNACCS: có số tiêu chí chỉnh sửa bổ sung nhƣng có số tiêu chí khơng thể chỉnh sửa bổ sung mà phải khai lại tờ khai mới; dẫn đến việc thơng quan làng hóa bị chậm trể Đặc biệt tờ khai đƣợc đóng thuế phải thời gian điều chỉnh thuế lâu Nhiều thông tin chƣa biết nên nên nhân viên phải gọi điện cho khách hàng để nhờ cập nhật thơng tin cịn thiếu phải tốn nhiều thời gian khai báo Ngồi ra, q trình khai báo lỗi đƣờng truyền liệu nên việc tiếp nhận hồ sơ khai hải quan thời gian Áp mã số hàng hóa (HS code) chƣa xác: chƣa nắm rõ nguyên tắc áp mã theo quy đinh Có số loại hàng có mơ tả nhiều nơi khác biểu thuế với thuế suất khác gây lúng túng cho ngƣời khai hải quan Nhƣng theo nguyên tắc mã số hệ thống hài hịa (mã HS code) loại hàng hóa có mã số – vấn đề phải tìm cho đƣợc mã số phù hợp cho mặt hàng  Khó khăn việc làm thủ tục thơng quan cảng Nhân viên trƣờng gặp khó khăn lúc làm thủ tục thơng quan hàng hóa cảng: sai quy trình, sai chứng từ, chứng từ thiếu Khó khăn lúc làm việc với cán Hải quan kiểm hóa cảng, Hải quan gây khó khăn cho nhân viên trƣờng mục đích tƣ lợi riêng 2.2.2.4 Đối với giai đoạn nhận hàng, giao hàng, toán phí dịch vụ với khách hàng Cơng ty gặp khó khăn việc điều xe container hàng kho riêng cho khách hàng kho riêng Cơng ty TNHH Diện Nam có địa Hà Nội Tiếp đến, cơng ty tốn trƣớc tất phí dịch vụ cho lô hàng, nhiều khách hàng không tốn theo lơ hàng mà tốn theo mùa vụ, làm ảnh hƣởng nghiêm trọng đến tình hình tài cơng ty Có nhiều khách hàng vị trí công ty xa với nơi làm việc Công ty TNHH Melody Logistics nên bàn giao hồ sơ có trƣờng hơp xảy sai sót thiếu giấy tờ, dẫn đén tốn nhiều thời gian chi phí phát sinh cho việc bàn giao hồ sơ đầy đủ cho khách hàng 46 2.2.3 Các vấn đề khác Cơng ty TNHH Melody Logistics gặp khó khăn việc trì ổn định mở rộng lƣợng khách hàng Nguyên nhân dẫn tới khó khăn tính thời vụ hoạt động giao nhận xuất nhập hàng hóa Vì cơng ty dễ rơi vào tình trạng lƣợng hàng nhiều, nhân viên làm việc áp lực hối thúc khách hàng, nhiều xảy chậm trễ, nhƣng có lại nhàn hạ, điều ảnh hƣởng đến hiệu hoat động cơng ty Trên tồn chi tiết bƣớc thực quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập nguyên container (FCL) đƣờng biển công ty TNHH Melody Logistics Bên cạnh ƣu điểm, quy trình cịn tồn mặt cần điều chỉnh Nội dung chƣơng đề cập giải pháp nhầm hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập nguyên container (FCL) đƣờng biển công ty, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận Công ty TNHH Melody Logistics ngày phát triển 47 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Triển v ng phát triển lĩnh vực logistics Việt Nam Việt Nam có đƣờng bờ biển dài 3260 km với nhiều cảng biển lớn nhỏ tạo thuận lợi cho dịch vụ giao nhận phát triển Hiện với việc vận tải container đƣờng biển phát triển mạnh giới nhƣ Việt Nam điều kiện cho ngành dịch vụ liên quan nhƣ giao nhận phát triển theo Việt Nam hội nhập vào kinh tế khu vực giới nhƣ khu vực mậu dịch tự (AFTA), Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dƣơng (APEC), Tổ chức Thƣơng Mại Thế Giới (WTO) hội nâng cao vị quốc tế mở rộng khơng gian dịch vụ giao nhận Bên cạnh Nhà nƣớc kí hiệp định song phƣơng đa phƣơng, mở cửa thị trƣờng giúp doanh nghiệp tìm hiểu thêm thị trƣờng mới, có đƣợc ƣu đãi thuế quan Nhà nƣớc tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển nhƣ cải thiện giao thông, thay đổi thủ tục hành phù hợp với quy tắc quốc tế, khuyến khích ngoại thƣơng dịch vụ liên quan Ngày có nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận đƣợc thành lập, nhiều doanh nghiệp tìm đến cơng ty Đây dấu hiệu cho thấy triển vọng dịch vụ giao nhận tƣơng lai 3.1.2 Phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Melody Logistics Công ty xây dựng kế hoạch phát triển qua giao đoạn phù hợp với điều kiện thị trƣờng nhƣ khả cơng ty Nhằm đƣa cơng ty lên vị trí công ty giao nhận hàng đầu Việt Nam Đƣa đến cho khách hàng dịch vụ đa dạng, chất lƣợng ngày hoàn thiện theo tiêu chuẩn quốc tế Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho thời kì 2019-2020 năm đó, trọng vào chất lƣợng dịch vụ đồng thời đa dạng hóa loại hình dịch vụ sở khai thác tối đa mạnh sở vật chất, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm 48 Đề ra, thực chế điều hành kinh doanh, tăng cƣờng công tác quản lý tiết kiệm chi phí, nâng cao khả cạnh tranh thị trƣờng nhằm tìm kiếm thu hút khách hàng Tạo mối quan hệ chặt chẽ phịng ban máy tổ chức cơng ty, làm nên lợi ích cho cơng ty lợi ích phịng ban 3.1.3 Căn mặt tồn quy trình nghiệp vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận Công ty TNHH Melody Logistics Căn nhận định bƣớc thực quy trình nghiệp vụ giao nhận (mục 2.2.2) cho thấy để hoàn thiện quy trình Cơng Ty TNHH Melody Logostics cần phải đƣa giải pháp khắc phuc vƣớng mắc khâu quy trình Các vƣớng mắc khâu trƣợc đƣợc giải làm tiền đề tiến đến khâu Ngoài ra, giải pháp khắc phục nhƣợc điểm quy trình nghiệp vụ giải pháp trƣớc mắt Về lâu dài, công ty cần phải có sách mang tính chất lâu dài hợp lý để khơng hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận nói riêng mà cịn thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận nói chung cơng ty ngày vững Từ sở trên, cá nhân em xin đề xuất hai nhóm giải pháp chính: - Nhóm giải pháp hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận Cơng Ty TNHH Melody Logistics (mục 3.2) Nhóm giải pháp tập trung chủ yếu khắc phục vƣớng mắc bƣớc nghiệp vụ quy trình, xem giải pháp trƣớc mắt - Nhóm giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ giao nhận Cơng Ty TNHH Melody Logistics (mục 3.3) Nhóm giải pháp đƣa đề xuất có tính chất lâu dài để thúc đẩy hoạt động chung cơng ty phát triển Để làm tốt đƣợc nhóm giải pháp này, công ty cần phải xây dựng kế hoạch có lộ trình cụ thể cho giai đoạn phát triển công ty 49 3.2 Gợi ý giải pháp nhằm hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập container (FCL) đƣờng biển Công ty TNHH Melody Logistics 3.2.1 Giải pháp điều chỉnh giá dịch vụ theo nhóm khách hàng - Cơng ty nên lập kế hoạch xây dựng hợp đồng thông tin liên hệ cụ thể, phù hợp với đối tƣợng khách hàng Từ nhân viên kinh doanh dễ dàng liên hệ thỏa thuận dịch vụ với khách hàng cách tốt đạt hiệu cao - Công ty nên lập sách ƣu đãi giá phù hợp cho đối tƣợng khách hàng phù hợp Đối với khách hàng thân thiết cơng ty nên áp dụng sách ƣu đãi phí nhƣ giảm giá dịch vụ hỗ trợ phí làm hàng cho khách Cịn khách hàng mới, công ty nên chào giá tƣơng đối gần với giá thị trƣờng, giá không nên cao tạo điều kiện tốt cho khách hàng tin tƣởng dịch vụ công ty Bằng cách gửi E-mail cho khách, nhân viên kinh doanh nên đính kèm theo bảng giá giới thiệu công ty, bảng giá dịch vụ cụ thể để khách tham khảo 3.2.2 Giảm thiểu sai sót kiểm tra chứng từ, lấy container rỗng đóng hàng Việc kiểm tra chứng từ bƣớc vơ quan trọng quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập Nếu xảy sai sót cho bƣớc dẫn đến trì hỗn cơng việc bƣớc lại Những giải pháp dƣới đƣợc đƣa để hạn chế tối đa sai sót kiểm tra chứng từ: - Khi nhân viên chứng từ hay nhân viên giao nhận xử lý chứng từ ô hàng trao đổi thông tin với khách hàng qua E-mail nên gửi E-mail (Cc) cho tồn thành viên phụ trách lơ hàng để kịp thời hỗ trợ có lỗi xảy - Đối với nhân viên giao nhận, phải đào tạo thêm cách thức kiểm tra chứng từ cách chuẩn bị hồ sơ, chuẩn bị giấy giới thiệu Và công ty nên nhắc nhở nhân viên trƣờng kiểm tra thật kỹ chứng từ cần thiết để đổi lấy lệnh, đóng hàng - Nhân viên giao nhận công ty nên biết cách phân bổ thời gian hợp lý hỗ trợ làm việc cách hiệu quả, đảm bảo tiến độ cơng việc hồn thành tốt 50 3.2.3 Khắc phục sai sót khai hải quan điện tử làm thủ tục hải quan cảng Cơng ty nên chia nhóm làm việc: Một nhân viên có kinh nghiệm làm việc tốt việc khai báo hải quan điện tử hỗ trợ hai nhân viên trẻ chƣa có kinh nghiệm việc khai báo hải quan điện tử Giải pháp cho vấn đề gặp khó khăn làm thủ tục hải quan cảng  Nhân viên chứng từ phải ln tình trạng cẩn thận hết mức để đảm bảo chứng từ Nhân viên trƣờng phải nắm thật rõ, ghi vào giấy thủ tục, trình tự làm hàng cảng để tiết kiệm thời gian công sức  Nhân viên chứng từ phải cập nhật kiến thức xuất nhập nắm rõ luật, thƣờng xuyên cập nhật thay đổi sách nhà nƣớc Nếu cán Hải quan cố tình làm sai luật gây khó dễ nhân viên trƣờng hành vi tiêu cực, nhân viên trƣờng tiếp cận “Máy đánh giá trực tuyến cán nhà nƣớc” để phản hồi với cảng đánh giá thái độ làm việc Hải quan 3.2.4 Nâng cấp phƣơng tiện vận tải, kho chứa hàng thay đổi thức tốn phí - Về vấn đề nâng cấp phƣơng tiện vận tải thay đổi cách thức tốn phí Cơng ty nên có giải pháp khắc phục nhƣ sau:  Chú trọng đầu tƣ phƣơng tiện vận tải thuận tiện cho việc kéo hàng kho cho khách  Yêu cầu khách hàng toán đủ số tiền dịch vụ thỏa thuận ban đầu Hỗ trợ khách hàng khả cơng ty chi phí phát sinh q cao  Thay đổi sách tốn khách hàng, yêu cấu khách hàng toán phí dịch vụ theo lơ hàng 3.3 Gợi ý giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Melody Logistics Căn vào mục vấn đề khác đƣợc nêu ( mục 2.2.3), công ty nên thiết lập giải pháp hạn chế ảnh hƣởng tính thời vụ nhƣ sau: - Duy trì hợp đồng dài hạn, có giá trị lớn ổn định cách thiết lập mối quan hệ gần gũi, thăm hỏi hay có ƣu đãi sách giá hỗ trợ chi phí làm hàng 51 - Thƣờng xuyên nghiên cứu thị trƣờng để nắm bắt đƣợc tình hình xuất nhập ngồi nƣớc Từ chủ động tìm kiếm mở rộng lƣợng khách hàng Sử dụng kỹ kinh nghiệm để xác định đƣợc khách hàng tiềm nhằm hƣớng tới ký kết hợp đồng dài hạn, mà công cụ đƣợc sử dụng chủ yếu đƣa giá cạnh tranh với chất lƣợng tốt 3.4 Kiến nghị với Nhà nƣớc Cơ quan Hải quan Cục Hải quan cần có biện pháp xử lý nghiêm khắc cho trường hợp vi phạm nhằm hạn chế phát sinh tiêu cực làm cản trở cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, cương chống hành vi tham ô, nhũng nhiễu hệ thông đội ngũ Hải quan Công chức Hải quan cần hướng dẫn cụ thể, sai doanh nghiệp Đơn giản hóa thủ tục Hải quan theo hướng chun mơn hóa, đại hóa giúp việc thơng quan hàng hóa nhanh chóng Với việc nhà nước áp dụng Hải quan điện tử doanh nghiệp chưa thực yên tâm, số vấn đề vướng mắc chưa thật tạo điều kiện thuận lợi cho công ty tham gia nhập Vì vậy, cần phải có văn cụ thể để hướng dẫn thông quan điện tử với công ty, doanh nghiệp, rút ngắn thời gian, làm thơng thống khuyến khích xuất nhập 52 LỜI KẾT LUẬN Bài báo cáo thực tập đƣợc thƣc Công Ty TNHH Melody Logistics thời gian (02) tháng mô tả trọn vẹn quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập (FCL) đƣờng biển, hàng đƣợc đóng container Kết đạt đƣợc báo cáo đƣợc tổng kết nhƣ sau:  Về ƣu điểm: Bài báo cáo sử dụng lô hàng thực tế thực hồn tất để cụ thể hóa tồn quy trình nghiệp vụ giao nhận mà cơng ty cung cấp cho khách hàng Các bƣớc thể quy trình đƣợc minh họa chứng từ (đính kèm phụ lục) đồng thời đƣợc diễn giải chi tiết viết Vì hầu hết nội dung chứng từ thể tiếng Anh em có bƣớc dịch sang tiếng Việt để làm sở cho phần giải thích diễn giải viết Bên cạnh đó, viết số hình ảnh đƣợc chụp hệ thống máy tính cơng ty để minh họa cho nghiệp vụ khai báo hải quan Đây bƣớc tiến thủ tục hải quan đƣợc triển khai Việt Nam Đồng thời với việc mô tả quy trình nghiệp vụ, báo cáo đƣa nhận xét qui trình giao nhận đƣợc thực công ty Đi kèm với nhận xét đó, báo cáo đƣa giải pháp tƣơng ứng nhằm hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận nhƣ giải pháp có tính chất lâu dài với mục đích thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty ngày phát triển  Về nhƣợc điểm: Điểm thiếu sót viết chứng từ làm chứng minh họa cho phần diễn giải chi tết chƣa đủ nhƣ: hợp đồng dịch vụ giao nhận chứng chứng minh thỏa thuận công ty khách hàng, giấy báo nợ, biên lai,… Các giải pháp đề cập chƣơng mang tính chất tham khảo, chƣa xem xét đƣợc mức độ khả thi khả vận dụng vào cơng ty Ngồi ra, báo cáo thực tập đƣợc thực lần đầu, em cịn chƣa hồn thiện tốt cách trình bày, ngơn ngữ sử dụng q trình diễn tả bƣớc nghiệp vụ cịn mang tính chất “văn nói” 53 Qua viết này, em tiếp thu đƣợc kiến thức thực tiễn nhƣ cách thức trình bày nghiên cứu nhỏ thể dƣới hình thức báo cáo kết thực tập Trong tƣơng lai, có hội, em phát triển đề tài theo hƣớng nghiên cứu mở rộng không giới hạn quy trình lơ hàng cụ thể Hƣớng nghiên cứu kết hợp phần sở lý luận thực tiễn, từ giải pháp đề tài đƣợc xem xét rõ ràng cụ thể 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Hồ Thị Thu Ánh , Th.S Nguyễn Thị Hồng Mai , Giáo Trình Thanh Tốn Quốc T , NXB Kinh tế , TP Hồ Chí Minh , 2013 Th.S Nguyễn Việt Tuấn Th.S Lý Văn Diệu – Giáo Trình ghiệp Vụ Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu , NXB Kinh tế , TP Hồ Chí Minh 2013 Ts Nguyễn Thanh Hùng , Giáo Trình Vận Tải Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu , NXB Kinh tế , TP Hồ Chí Minh , 2015 Bộ Tài có quy định theo thông tƣ 128/2013/TT-BTC thủ tục hải quan , kiểm tra , giám sát hải quan , thuế xuất , thuế nhập quản lý thuế hàng hóa xuất , nhập Luật hải quan 2005 Biểu thuế xuất nhập 2016 22/2014/TT-BTC: Thông tƣ quy định thủ tục hải quan điện tử hàng hóa xuất , nhập thƣơng mại Phịng kế tốn tài cơng ty TNHH Melody Logistics Báo cáo tài c ng ty TNHH Melody Logistics, năm 2016-2018 Phòng Chứng từ cơng ty TNHH Melody Logistics Phịng Giao nhận thủ tục hải quan TNHH Melody Logistics Phòng Kinh doanh công ty TNHH Melody Logistics 10 Báo cáo tốt nghiệp khóa 18 trƣờng Cao đẳng Kinh tế đối ngoại 11 Báo cáo thực tập trƣờng Đại học Văn Lang 12 Trang điện tử tham khảo - Công ty Cổ Phần Giao Nhận Tiếp Vận Quốc Tế, đƣờng link: www.InterLogistics.com.vn - - Hải Quan Việt Nam – General Department of Vietnam Customs, đƣờng link : https://customs.gov.vn/default.aspx Quy trình làm thủ tục Hải quan, đƣờng link http://logistics.cntech.vn/quy-trinh-lam-thu-tuc-hai-quan/ Quy trình làm thủ tục hàng hóa xuất khẩu, đƣờng link: http://vinacus.com/tin-tuc/quy-trinh-thu-tuc-xuat-khau-hang-hoa.htm - Kiểm hóa hàng hóa xuất khẩu, đƣờng link http://www.container-transportation.com/kiem-hoa.html 55 PHỤ LỤC (BỘ CHỨNG TỪ) Phụ lục Hợp đồng mua bán (Sales Contract) Phụ lục Hóa đơn thƣơng mại (Commercial Invoice) Phụ lục Phiếu đóng gói (Packing list) Phụ lục Giấy chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin) Phụ lục Vận đơn đƣờng biển (Bill Of Lading) Phụ lục Thông báo hàng đến (Arrival Notice) Phụ lục Lệnh giao hàng (Delivery Order) Phụ lục Tờ khai hàng hóa nhập (Thơng quan) 56 ... tế Công ty nghiệp vụ giao nhận đƣợc diễn nhƣ 12 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER (FCL) ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MELODY LOGISTICS 2.1 Quy trình ngiệp vụ giao. .. giao nhận hàng nhập container (FCL) đƣờng biển Công ty TNHH Melody Logistics Công ty TNHH Melody Logistics công ty chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa, Cơng ty tổ chức thực thủ tục quy trình. .. doanh dịch vụ giao nhận Công ty TNHH Melody Logistics .49 3.2 Gợi ý giải pháp nhằm hồn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập container (FCL) đƣờng biển Công ty TNHH Melody Logistics