Hơn nữa, việc quan trọng là làm saođể doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.Bán hàng là một trong những hoạt động quan trọng và tại mỗi doanh ng
TỔNG QUAN VÀ HIỆN TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀO KHU CHẾ XUẤT CỦA CÔNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM
Tổng quan về công ty TNHH Luki Việt Nam
Tên công ty: Công ty TNHH Luki Việt Nam Địa chỉ: 203/9 Đặng Thùy Trâm, Phường 12, quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh. Điện thoại: +84 28-3553 4001/2/3/4
Hình 1: Logo công ty TNHH Luki Việt Nam
Công ty TNHH Luki Việt Nam được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về băng keo công nghiệp Với hơn 20 năm kinh nghiệm từ năm 2001, Luki Việt Nam chuyên gia công và thương mại các loại băng keo công nghiệp chất lượng cao Sản phẩm của công ty phục vụ nhiều ngành nghề khác nhau, bao gồm ô tô, xe máy, linh kiện điện tử và may mặc, đáp ứng tốt yêu cầu và ứng dụng trong nhiều công đoạn sản xuất.
Sản phẩm của Luki được nhập khẩu từ Ý, Trung Quốc, Nhật Bản và một số nhà cung cấp trong nước Luki Việt Nam cam kết chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng, với hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2015 Đội ngũ nhân viên năng động và nhiệt tình giúp công ty cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh.
Trong những năm đầu, Luki đã gia nhập thị trường với băng keo OPP, một sản phẩm chuyên dụng và phổ biến Sau hơn 20 năm phát triển, Luki đã mở rộng danh mục sản phẩm lên gần 200 mã, phục vụ đa dạng nhu cầu trong ngành công nghiệp sản xuất.
Một số sản phẩm của công ty TNHH Luki Việt Nam:
Băng keo dán bản in LukiTape #01603 tại Luki được thiết kế đặc biệt cho quy trình in flexo, giúp dán bản in hiệu quả Một ưu điểm nổi bật của sản phẩm này là khi tháo gỡ, nó không để lại keo trên bề mặt, đảm bảo sự sạch sẽ và chất lượng cho các bản in.
Hình 2: Băng keo dán bản in LukiTape #01603
Băng keo sợi thủy tinh là loại băng keo cường lực được sản xuất từ chất kết dính kết hợp với các sợi thủy tinh mỏng Loại băng keo này thường có hai dạng chính: băng keo một sọc và băng keo hai sọc.
Hình 3: Băng keo sợi thủy tinh 2 sọc LukiTape #01106
Băng keo OPP, hay còn gọi là băng keo dán thùng, được sản xuất từ màng Polypropylene Film với lớp keo gốc nước hoặc gốc dầu Với độ dày đa dạng, băng keo OPP có tính ứng dụng cao và phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau.
Hình 4: Băng keo OPP mã LukiTape #1004
Công ty TNHH Luki Việt Nam bao gồm 5 phòng ban, mỗi phòng đảm nhận vai trò riêng biệt nhưng luôn hỗ trợ lẫn nhau và kết nối chặt chẽ để đạt được mục tiêu chung là tạo ra giá trị và lợi nhuận.
Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Luki Việt Nam
Bài báo cáo này chỉ đề cập đến phòng kinh doanh để tập trung phân tích đề tài.
Phòng kinh doanh tại Luki không chỉ thực hiện các chức năng cơ bản như nhiều công ty khác mà còn chuẩn bị chứng từ khai hải quan cho việc bán hàng vào Khu chế xuất Chức năng phát triển khách hàng bao gồm tìm kiếm và xác định khách hàng tiềm năng mới, đồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại để giữ vững sự trung thành Bên cạnh đó, phòng còn nghiên cứu và phân tích thị trường nhằm hiểu rõ nhu cầu, xu hướng của khách hàng, cũng như đánh giá cạnh tranh để định hướng phát triển phù hợp với tình hình công ty Quan trọng không kém là việc quản lý và chăm sóc khách hàng, xây dựng quy trình quản lý từ khâu tìm kiếm đến giao hàng và xử lý.
Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với Luki Việt Nam Phòng kinh doanh không chỉ tham mưu cho ban Giám đốc mà còn phối hợp với các phòng ban khác để xây dựng kế hoạch và mục tiêu chiến lược cho công ty Điều này tạo nền tảng vững chắc cho việc duy trì mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa hiệu suất bán hàng và giúp công ty nắm bắt và thích ứng nhanh chóng với những thay đổi trong môi trường kinh doanh.
Phòng kinh doanh của công ty Luki được chia thành hai bộ phận, mỗi bộ phận phụ trách các loại băng keo khác nhau nhằm phục vụ cho các ngành chuyên biệt Bộ phận IM (Industrial Materials) chuyên cung cấp nguyên vật liệu sản xuất.
+ PM (Printing Materials): Nguyên vật liệu dùng cho in ấn
Mỗi nhân viên sẽ được giao nhiệm vụ quản lý các mặt hàng cụ thể, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu suất làm việc Sự phân chia này không chỉ tạo ra sự linh hoạt cho doanh nghiệp mà còn giúp nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của thị trường.
S1: Bộ máy tổ chức của công ty được sắp xếp hợp lí, phát huy hiệu quả của các phòng ban.
S2: Sản phẩm đa dạng và chất lượng đáp ứng được nhu cầu cao của khách hàng.
W1: Quản lí chất lượng sản phẩm: Hiện nay tại Luki chưa có kế hoạch kiểm soát chất lượng định kì, còn thụ động.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020-2022
Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, nhiều doanh nghiệp toàn cầu phải đối mặt với những thách thức lớn do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, chính sách thắt chặt tiền tệ và cuộc chiến ở Ukraine, dẫn đến sự giảm tốc của tăng trưởng toàn cầu Nền kinh tế Việt Nam cũng không ngoại lệ, khi nhiều doanh nghiệp buộc phải đóng cửa hoặc gặp khó khăn trong duy trì hoạt động Đặc biệt, lĩnh vực sản xuất xuất khẩu chịu ảnh hưởng nặng nề với sự sụt giảm đơn hàng Công ty Luki Việt Nam, chuyên cung cấp nguyên vật liệu cho sản xuất và in ấn, cũng trải qua giai đoạn khó khăn, với lợi nhuận giảm sút do đơn hàng giảm mạnh và chi phí tăng cao, mặc dù đã có những điều chỉnh để thích ứng với thị trường.
Bảng 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Luki Việt Nam Đơn vị tính: triệu Việt Nam đồng
So sánh 2022/2021 Số tiền % Số tiền %
Nguồn: Bảng báo cáo kinh doanh 3 năm 2020, 2021 và 2022.
Trong ba năm qua, doanh thu thuần của công ty Luki đã có sự biến động đáng kể Năm 2020, doanh thu đạt 100.223 triệu đồng, tăng lên 106.601 triệu đồng vào năm 2021, tương ứng với mức tăng 6,4%, bất chấp tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp Tuy nhiên, đến năm 2022, doanh thu giảm xuống còn 104.690 triệu đồng, giảm 1,8% so với năm trước, do nền kinh tế suy thoái và cạnh tranh gia tăng Chi phí hoạt động cũng tăng 6,65% trong giai đoạn 2020-2021, dẫn đến lợi nhuận giảm Năm 2022, mặc dù doanh thu giảm 1,85%, tổng chi phí chỉ giảm 1,47%, ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của doanh nghiệp Nguyên nhân chính bao gồm chi phí logistics tăng cao do ảnh hưởng của dịch Covid-19 và chiến tranh Nga - Ukraine, cùng với sự biến động tỷ giá tiền tệ và chi phí quản lý doanh nghiệp.
Trong giai đoạn từ 2020 đến 2022, lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp Luki liên tục giảm, mặc dù doanh thu thuần tăng 6,4% từ năm 2020 đến 2021 Cụ thể, lợi nhuận sau thuế giảm từ 1949 triệu đồng năm 2020 xuống 1772 triệu đồng năm 2021 và tiếp tục sụt giảm mạnh xuống còn 1031 triệu đồng vào năm 2022, tương ứng với mức giảm 41,2% Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa do thiếu đơn hàng, tình hình hoạt động kinh doanh của Luki Việt Nam vẫn được đánh giá là khả quan Để duy trì sự phát triển, công ty cần thực hiện các thay đổi phù hợp nhằm thích ứng với biến động của thị trường.
Tình hình bán hàng vào Khu chế xuất của Luki.
Luki hiện đang cung cấp sản phẩm cho nhiều doanh nghiệp trong các Khu chế xuất như KCX Tân Thuận, KCX Sài Gòn, và KCX Linh Trung II, III Một số khách hàng tiêu biểu của Luki bao gồm Công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Tombow Việt Nam và Công ty TNHH D&Y Technology Việt Nam.
Từ tháng 1 đến tháng 8 năm 2023, doanh thu của bộ phận IM Hồ Chí Minh từ bán hàng cho doanh nghiệp trong KCX chiếm khoảng 35-40%, với công ty TNHH Văn Phòng Phẩm Tombow đóng góp khoảng 30% Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh tế chung, nhiều doanh nghiệp trong KCX đã cắt giảm sản xuất, gây ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu và lợi nhuận cuối cùng của công ty Luki.
Quy trình bán hàng vào Khu chế xuất của công ty TNHH Luki Việt Nam
Việc xây dựng quy trình bán hàng giúp bộ phận kinh doanh thực hiện công việc dễ dàng hơn và cho phép quản lý kiểm soát, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên Tại Luki, quy trình này được thiết lập với tính linh hoạt để xử lý các tình huống đặc biệt, giúp đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng Quy trình bán hàng vào Khu chế xuất tương tự như quy trình bán hàng thông thường, nhưng yêu cầu đầy đủ chứng từ theo quy định trong quy trình giao nhận hàng Các bước cơ bản trong quy trình bán hàng vào Khu chế xuất của Luki thường bao gồm:
2.3.1 Lên kế hoạch bán hàng
Lên kế hoạch là bước đầu tiên và quan trọng trong mỗi doanh nghiệp, giúp xác định và đạt được mục tiêu Tại công ty Luki Việt Nam, kế hoạch bán hàng được ban hành từ BGĐ, dựa vào biến đổi thị trường và báo cáo từ các phòng ban BGĐ nắm bắt tình hình kinh tế, hàng tồn kho và tình hình mua bán tại Hà Nội
Để duy trì và gia tăng doanh số tại cả hai chi nhánh, cần mở rộng đối tượng tiếp cận nhằm phát triển thêm lượng khách hàng tiềm năng từ các tỉnh lân cận.
Chúng tôi đã điều chỉnh chính sách giá cho một số sản phẩm, bao gồm Băng keo Bảo vệ bề mặt Lukitape#03326, nhằm giảm thiểu tình trạng tồn kho và bảo đảm chất lượng sản phẩm.
Tỷ giá tiền tệ biến động ảnh hưởng đến chi phí nhập khẩu hàng hóa của Luki Để tránh tổn thất không đáng có, Luki chỉ nhập khẩu những mặt hàng đặc thù khi có kế hoạch đặt hàng trước từ khách hàng, ví dụ như băng keo sạch plastic mã sản phẩm Lukitape#03105.
2.3.2 Chuẩn bị, tìm kiếm và sàn lọc khách hàng
Cơ hội chỉ đến với những người có sự chuẩn bị, và điều này cũng áp dụng cho các doanh nghiệp như Công ty Luki Việc chuẩn bị bắt đầu từ việc hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, điều này rất quan trọng đối với nhân viên bán hàng, giúp họ truyền tải thông tin một cách hiệu quả và thuyết phục Tại Luki, quy trình này được thực hiện tốt thông qua đào tạo ngay từ lúc tuyển dụng, cùng với tinh thần chủ động tìm hiểu sản phẩm của từng nhân viên Ngoài kiến thức về sản phẩm, nhân viên còn chuẩn bị các công cụ hỗ trợ như catalogue, name card và mẫu sản phẩm để thuận tiện trong việc trao đổi với khách hàng Họ cũng chuẩn bị các giấy tờ liên quan như giấy chứng nhận test ROHS và hồ sơ năng lực công ty để đáp ứng nhanh chóng khi khách hàng yêu cầu, điều này tạo điểm cộng lớn trong khâu chuẩn bị Cuối cùng, sự chuẩn bị còn thể hiện qua trang phục khi gặp khách hàng và việc tìm hiểu thông tin cũng như nhu cầu của khách hàng để thu hút sự quan tâm.
Kế đến NVKD sẽ tiến hành thăm dò và tìm kiếm khách hàng, việc này được tiến hành bằng nhiều cách, ở Luki thường theo những cách sau:
Để tìm kiếm thông tin khách hàng hiệu quả, nhân viên kinh doanh (NVKD) cần xác định rõ mục đích chào sản phẩm cho ngành nghề cụ thể Họ sẽ tiến hành tìm kiếm thông tin liên hệ của các công ty, doanh nghiệp qua các trang web trực tuyến như trangvangtructuyen.vn và các website chính thức của họ Sau khi thu thập, NVKD sẽ liệt kê thông tin cơ bản để có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng.
Vào quý 4 năm 2023, kế hoạch giải quyết tồn kho băng keo bảo vệ bề mặt chuyên dụng cho inox và kim loại đã được đề ra Bộ phận IM đã tiến hành tìm kiếm thông tin về các công ty sản xuất và gia công inox tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm Bình Dương và Đồng Nai, nhằm chào hàng hiệu quả.
Tham gia các hội chợ triển lãm là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm và thu thập thông tin để thuận tiện cho việc trao đổi sau này Ngoài ra, việc tham quan các sự kiện này giúp nhân viên kinh doanh đánh giá thị trường và đối thủ cạnh tranh Từ ngày 15-17/11/2023, công ty Luki Việt Nam đã tham dự Triển lãm Quốc tế ngành chất kết dính và băng keo tại Việt Nam - ADHESIVES & TAPE EXPO VIETNAM 2023, tổ chức tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn (SECC) cùng với nhà cung cấp Trung Quốc Tại triển lãm, Luki không chỉ nâng cao độ nhận diện thương hiệu mà còn tiếp cận và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.
100 thông tin khách hàng tiềm năng thật sự quan tâm đến những sản phẩm công ty cung cấp.
Nguồn khách hàng chủ động là những người có nhu cầu sẵn có, đang tìm kiếm thông tin và sản phẩm phù hợp Nhận thấy tiềm năng từ nhóm khách hàng này, Luki đã hoàn thiện trang web với đầy đủ thông tin sản phẩm và liên hệ Tuy nhiên, hiện tại Luki chưa có bộ phận chuyên trách để khai thác nguồn khách hàng này hiệu quả, và chỉ dừng lại ở việc xây dựng trang web mà chưa triển khai các biện pháp tiếp thị để tăng cường nhận diện thương hiệu.
Sau khi có danh sách khách hàng tiềm năng, nhân viên kinh doanh (NVKD) sẽ tiến hành sàng lọc bằng cách liên hệ trực tiếp qua điện thoại để tiếp cận người phụ trách ra quyết định mua hàng Quá trình này giúp gửi thông tin sản phẩm và tạo dựng mối tương tác cho việc hợp tác trong tương lai Tiếp theo, NVKD sẽ rà soát lại danh sách khách hàng tiềm năng thực sự và tập trung theo dõi để không bỏ lỡ thông tin, từ đó tiết kiệm thời gian hiệu quả.
+ S3: Nhân viên của Luki luôn có sự chủ động và đa dạng cách tìm kiếm khách hàng tạo nên nguồn khách hàng ổn định và đa dạng. Điểm yếu:
+ W2: Chưa đẩy mạnh công tác marketing do đó việc tận dụng nguồn khách hàng chủ động cũng chưa được chú trọng.
2.3.3 Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Sau khi có danh sách khách hàng tiềm năng, nhân viên kinh doanh sẽ tiếp cận để chào hàng và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty Họ sẽ tìm cơ hội gặp trực tiếp khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận như Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa Vũng Tàu, cũng như tại Hà Nội và khu vực xung quanh Việc trao đổi trực tiếp giúp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ thành công trong bán hàng Đối với khách hàng ở xa, việc gặp mặt trực tiếp chỉ diễn ra khi xác định tỷ lệ thành công khoảng 70-80% Đây là giai đoạn quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng và phát triển khả năng lắng nghe, tạo sự đồng cảm và thấu hiểu.
Khi lên lịch hẹn với khách hàng, nhân viên kinh doanh cần ước lượng thời gian gặp gỡ hợp lý, tránh trùng với giờ nghỉ ngơi để không gây khó chịu và tạo ấn tượng xấu.
2.3.4 Giới thiệu, trình bày về sản phẩm và thuyết phục khách hàng
Giới thiệu sản phẩm là bước quan trọng trong quy trình bán hàng, giúp khách hàng tiếp cận và quan tâm đến sản phẩm Nhân viên bán hàng thành công cần hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó giới thiệu sản phẩm phù hợp thay vì trình bày tất cả sản phẩm có sẵn Tại Luki, nhân viên không chỉ trình bày tính năng mà còn mang mẫu sản phẩm để khách hàng trải nghiệm trực tiếp Sự phù hợp của sản phẩm với nhu cầu khách hàng được xác định qua việc thử nghiệm Trong các cuộc gặp gỡ đầu tiên, nhân viên Luki chú trọng tạo ấn tượng tốt với trang phục chỉn chu và phong cách giao tiếp khéo léo, vì mỗi cuộc gặp là một cơ hội Quyết định mua hàng phụ thuộc vào sự phù hợp của sản phẩm với nhu cầu hiện tại hoặc tiềm năng của khách hàng, và Luki có thể trở thành lựa chọn của họ trong tương lai.
2.3.5 Báo giá, thống nhất thương vụ, ký kết hợp đồng.
Nhận xét quy trình bán hàng vào Khu chế xuất của công ty TNHH Luki Việt
Công ty TNHH Luki Việt Nam đã tổ chức bộ máy một cách hợp lý và hiệu quả, tối đa hóa sức mạnh của từng phòng ban Sự rõ ràng trong phân công trách nhiệm và mục tiêu cụ thể đã tạo ra môi trường làm việc minh bạch, tích cực, giúp công ty linh hoạt ứng phó với thách thức và cơ hội trong môi trường kinh doanh biến đổi.
Công ty TNHH Luki Việt Nam tự hào cung cấp sản phẩm đa dạng và chất lượng, đáp ứng nhu cầu cao của khách hàng với hơn 200 mã sản phẩm Cam kết về chất lượng giúp Luki Việt Nam xây dựng niềm tin từ khách hàng và tạo dựng hình ảnh uy tín trong thị trường.
Luki sở hữu đội ngũ nhân viên kinh doanh (NVKD) ưu tú với sự chủ động và đa dạng trong việc tìm kiếm khách hàng, tạo ra nguồn khách hàng ổn định Kinh nghiệm phong phú và chuyên môn cao của từng nhân viên giúp Luki duy trì doanh thu ngay cả trong những năm kinh tế khó khăn Dù số lượng không nhiều, nhưng NVKD của Luki luôn am hiểu thị trường và làm việc chuyên nghiệp Họ cũng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua việc hỗ trợ tận tình và thăm hỏi trực tiếp, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.
Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban trong công ty, từ bộ phận sản xuất đến phòng kinh doanh và phòng kế toán, giúp quá trình chuẩn bị và giao hàng diễn ra nhanh chóng và hiệu quả Điều này không chỉ tối ưu hóa quy trình sản xuất mà còn đảm bảo hiệu suất cao trong quản lý kinh doanh và tài chính.
Quy trình chăm sóc khách hàng được thực hiện một cách chuyên nghiệp và có kế hoạch, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt Đội ngũ chăm sóc khách hàng tập trung vào việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thay vì chỉ chú trọng vào doanh số bán hàng ngắn hạn.
-S6: Việc cải thiện dựa trên phản hồi giúp Luki tăng khả năng thích ứng nhanh chóng với thay đổi trong nhu cầu của khách hàng
Quản lý chất lượng sản phẩm tại Luki hiện còn thiếu chủ động, với việc chưa có kế hoạch kiểm soát định kỳ Công ty chỉ phản ứng khi khách hàng yêu cầu hoặc phản ánh về chất lượng, dẫn đến việc xác định nguyên nhân và kiểm tra sản phẩm bị phản hồi không kịp thời Hơn nữa, nguồn cung hàng hóa chủ yếu nhập khẩu từ nước ngoài, khiến tính chủ động trong quản lý chất lượng chưa mạnh mẽ và thiếu ổn định Sự phụ thuộc vào nguồn cung và giá nguyên liệu đầu vào cũng làm tăng giá thành sản phẩm, trong khi giá bán không tương xứng.
Công ty Luki chưa chú trọng đến công tác marketing, dẫn đến việc khai thác nguồn khách hàng chủ động chưa hiệu quả Hiện tại, không có phòng ban chuyên trách marketing, mà các hoạt động chủ yếu được thực hiện qua sự phối hợp giữa phòng kinh doanh và ban giám đốc Marketing tại Luki chủ yếu dựa vào telemarketing và thỉnh thoảng sử dụng công cụ in ấn tại các hội chợ triển lãm, nhưng không thường xuyên Hơn nữa, marketing kỹ thuật số chưa được phát triển, trong khi nó có thể gia tăng doanh số trong bối cảnh thị trường hiện nay Công ty cũng chưa triển khai chương trình khuyến mãi nào để thu hút và giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Chiến lược giá linh hoạt tại Luki mang lại lợi ích nhưng cũng gây cản trở cho NVKD Việc không có giá cố định dẫn đến quy trình báo giá không thống nhất, ảnh hưởng đến khả năng so sánh giá với đối thủ Đặc biệt, NVKD phải chờ phê duyệt giá cho sản phẩm mới hoặc khách hàng mới, làm mất thời gian và gây mất thiện cảm với khách hàng Điều này không chỉ ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng mà còn giảm khả năng cạnh tranh với các đối thủ có giá cố định.
Luki hiện tại phải thuê dịch vụ hải quan để xử lý tờ khai hải quan do chưa có nhân viên hải quan nội bộ Mặc dù việc thuê ngoài giúp thủ tục diễn ra nhanh chóng và chính xác, đồng thời cho phép công ty tập trung vào hoạt động kinh doanh chính và giảm thiểu rủi ro nhân sự, nhưng cũng có những nhược điểm Công ty cần quản lý chặt chẽ với bên dịch vụ hải quan để đảm bảo thông tin và tài liệu luôn đầy đủ và chính xác Việc phụ thuộc quá mức vào bên thứ ba có thể tạo ra rủi ro không kiểm soát được quá trình, đồng thời làm giảm tính linh hoạt và dẫn đến chậm trễ khi có thay đổi đột ngột Hơn nữa, việc thuê
- O1: Chính sách hội nhập kinh tế quốc tế, chủ động mở cửa của nền kinh tế Việt Nam:
Việt Nam đã thiết lập mối quan hệ quốc tế với 192 quốc gia và hơn 30 đối tác ở cấp Đối tác Toàn diện, cùng với 16 Hiệp định Thương mại Tự do (FTA) tiên tiến như CPTPP, EVFTA và RCEP Điều này cho thấy Việt Nam đang dẫn đầu trong việc kết nối thị trường toàn cầu Đặc biệt, việc nâng cấp quan hệ Đối tác Chiến lược với Mỹ, tập trung vào phát triển kinh tế - thương mại, tạo ra cơ hội độc đáo cho sự đổi mới và mở rộng quốc tế của doanh nghiệp.
Khi Việt Nam hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp trong nước có cơ hội tiếp cận những tiến bộ vượt bậc trong khoa học và công nghệ, đồng thời nâng cao trình độ quản lý theo tiêu chuẩn hiện đại Áp lực từ môi trường cạnh tranh không chỉ là thách thức mà còn là động lực thúc đẩy doanh nghiệp đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu, đổi mới công nghệ và cải thiện chất lượng sản phẩm.
Các doanh nghiệp sẽ áp dụng công nghệ mới để nâng cao năng suất và giảm chi phí sản xuất, từ đó củng cố sức mạnh và hiệu suất cạnh tranh của mình, điển hình là Công ty TNHH LUKI Việt Nam.
- O3: Sự phát triển ngày càng nhanh của internet và chuyển đổi số được triển khai mạnh mẽ.
Sự phát triển nhanh chóng của internet và chuyển đổi số đã tạo ra nhiều cơ hội hấp dẫn cho doanh nghiệp bán hàng vào khu chế xuất Thị trường toàn cầu trở nên dễ tiếp cận hơn, giúp doanh nghiệp giảm chi phí quảng cáo truyền thống và mở rộng quy mô kinh doanh Đồng thời, chuyển đổi số cũng cải thiện quản lý chuỗi cung ứng, cho phép doanh nghiệp theo dõi và quản lý hiệu quả hơn, tăng khả năng đáp ứng với biến động thị trường Quy trình sản xuất được tối ưu hóa nhờ tích hợp công nghệ số, từ việc nâng cao hiệu suất đến giảm thiểu sai sót.
- O4: Chính phủ ban hành nhiều chính sách hỗ trợ Doanh nghiệp trong tình hình kinh doanh hiện tại.
Nghị quyết 11/NQ-CP và Nghị quyết số 43/2022/QH15 của Quốc hội đã thiết lập khung pháp lý cho chương trình phục hồi và phát triển kinh tế – xã hội tại Việt Nam Chính phủ đã triển khai nhiều chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, bao gồm các biện pháp thuế linh hoạt để khuyến khích đầu tư từ các ngành nghề chiến lược Hỗ trợ tài chính và vay vốn ưu đãi giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa hoạt động hiệu quả hơn, trong khi các chương trình đào tạo nhân sự nâng cao năng lực làm việc giúp doanh nghiệp thích ứng với thị trường Ngoài ra, chính phủ cũng chú trọng vào việc hỗ trợ xuất khẩu và khuyến khích đầu tư vào nghiên cứu, phát triển công nghệ, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh toàn cầu và đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
- T1: Nền kinh tế trực tiếp tác động lên tình hình kinh doanh của Luki.
Nền kinh tế Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức từ cả nội tại và yếu tố bên ngoài, đặc biệt là tình hình kinh tế toàn cầu Lạm phát và suy thoái ngày càng trở nên phức tạp do các yếu tố như cuộc chiến Ukraine, khủng hoảng năng lượng tại EU, chính sách “Zero Covid” của Trung Quốc và đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu Những vấn đề này ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế Việt Nam qua thương mại, tỷ giá và năng lực cạnh tranh Đối với các công ty nhập khẩu như Luki, chính sách phong tỏa có thể dẫn đến tình trạng khan hiếm nguyên vật liệu, giữ giá cả ở mức cao mặc dù chính sách tiền tệ được thắt chặt Hơn nữa, sự giảm sút trong hoạt động xuất nhập khẩu sẽ làm cho các doanh nghiệp trong khu chế xuất gặp khó khăn do cầu giảm.
GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẦM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀO KHU CHẾ XUẤT CỦA CÔNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM
Mục tiêu và định hướng hoàn thiện quy trình bán hàng vào Khu chế xuất của công ty TNHH Luki Việt Nam
Công ty TNHH Luki Việt Nam đang nỗ lực khắc phục những hạn chế trong quy trình bán hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh Mục tiêu của công ty là trở thành đơn vị cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đạt hiệu quả kinh doanh cao với chi phí thấp và khả năng sinh lời lớn.
- Xây dựng chiến lược cụ thể cho hoạt động bán hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh của Luki trên thị trường.
Để hoàn thiện quy trình bán hàng vào KCX, cần chú trọng phát triển bộ phận chứng từ, nhằm nâng cao khả năng quản lý và giảm thiểu các rủi ro không đáng có.
- Giữ vững và phát huy các điểm mạnh hiện tại của công ty
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và cải thiện chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu trên thị trường.
Công ty cần hoàn thiện và phát triển quy trình bán hàng bằng cách xây dựng chính sách giá hợp lý và tuyển dụng nhân viên hải quan nội bộ Điều này sẽ giúp
Công ty cần định hướng tăng hiệu quả kinh doanh bằng cách sử dụng nguồn lực nội bộ một cách hiệu quả, thường xuyên cập nhật tình hình thị trường và nắm bắt cơ hội mới Các giải pháp có thể bao gồm xây dựng và phát triển nguồn nhân lực, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, phòng chống rủi ro trong quản lý vốn và công nợ, cùng với việc hoàn thiện quy trình bán hàng Đồng thời, Luki cần cải thiện quản lý nội bộ, tạo môi trường làm việc năng động và hiện đại hóa hệ thống trao đổi thông tin để đảm bảo thông tin được truyền đạt nhanh chóng và chính xác.
Công ty Luki định hướng tăng thị phần trên thị trường bằng cách tối đa hóa các nguồn lực hiện có và cắt giảm chi phí không cần thiết, nhằm giảm tối đa chi phí và tối ưu hóa lợi nhuận Để nâng cao lợi thế cạnh tranh về giá cả, Luki sẽ linh hoạt điều chỉnh tăng thị phần cho sản phẩm phù hợp với nhu cầu từng giai đoạn kinh doanh, đồng thời chuẩn bị sẵn sàng các nguồn lực tài chính trong thời kỳ nhạy cảm của nền kinh tế.
Công ty Luki cần nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách thiết lập quy trình đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp (NCC) có sản phẩm tốt, ổn định và giá cả cạnh tranh Đồng thời, công ty cũng nên thường xuyên rà soát chất lượng sản phẩm để tránh mất khách hàng do sự giảm sút hoặc không đồng nhất trong chất lượng.
Giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng vào khu chế xuất để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Luki Việt Nam
Dựa trên các mục tiêu và định hướng đã đề ra, cùng với phân tích trong ma trận SWOT, chúng tôi sẽ đưa ra những kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại Khu chế xuất cho công ty TNHH Luki Việt Nam.
Ma trận SWOT Điểm mạnh-S Điểm yếu - W
- S1: Bộ máy tổ chức của công ty được sắp xếp hợp lí, phát huy hiệu quả của các phòng ban
- S2: Sản phẩm đa dạng và chất lượng đáp ứng được nhu cầu cao của khách hàng
- S3: Nguồn nhân lực ưu tú.
- S4: Quy trình xử lí đơn đặt hàng và giao hàng thống nhất, cẩn thận và chuyên.
- S5: Quy trình chăm sóc khách hàng được thực hiện chỉn chu
- S6: Luôn lắng nghe và cải thiện dựa trên phản hồi.
- W1: Quản lí chất lượng sản phẩm thiếu chủ động
- W2: Chưa đẩy mạnh công tác marketing do đó việc tận dụng nguồn khách hàng chủ động cũng chưa được chú trọng
- W3: Chiến lược giá còn hạn chế
- W4: Chưa có nhân viên hải quan nội bộ phải thuê dịch vụ hải quan để làm tờ khai hải quan.
Những cơ hội - O Kết hợp S-O Kết hợp W-O
- O1: Chính sách hội nhập kinh tế quốc tế, chủ động mở cửa của Việt Nam
- O2: Chính phủ ban hành nhiều chính sách hỗ trợ Doanh nghiệp trong tình hình kinh doanh hiện tại.
- O3: Sự phát triển ngày càng nhanh của internet và chuyển đổi số được triển khai mạnh mẽ.
- O4: Cơ hội tiếp cận khoa học công nghệ tiên tiến và trình độ quản lí hiện đại.
- S1O4: Hoàn thiện hơn nữa cơ cấu tổ chức.
Đầu tư vào chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng là rất quan trọng để nhân viên có thể tiếp cận và áp dụng các công nghệ mới và tiên tiến từ khắp nơi trên thế giới.
Tận dụng chính sách hỗ trợ của chính phủ để đầu tư vào việc cải thiện quản lý chất lượng sản phẩm là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng hiện hành.
- W2O3: Đẩy mạnh công tác Marketing Tận dụng sự phát triển của internet để xây dựng chiến lược tiếp thị trực tuyến mạnh mẽ.
- W4O1: Xem xét tuyển dụng nhân viên chứng từ để có thể chủ động hội nhập kinh tế quốc tế.
Những thách thức -T Kết hợp S-T Kết hợp W-T
- T1: Nền kinh tế trực tiếp tác động lên tình hình kinh doanh của Luki.
- T2: Sự gia nhập ngày càng nhiều của doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài
- S2T2: Tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm để tạo ra lợi thế cạnh tranh.
- S3T2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
- S6T1: Sử dụng phản hồi để điều chỉnh chiến lược kinh doanh trong biến động của nền kinh tế.
- W1T1: Thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng định kỳ để đảm bảo chất lượng sản phẩm và giảm rủi ro từ phản hồi khách hàng
- W3T2: Xây dựng chính sách giá để nâng cao năng lực cạnh tranh.
Vì những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm, dưới đây là một số giải pháp từ góc nhìn của một thực tập sinh.
W3T3: Xây dựng chính sách giá để nâng cao năng lực cạnh tranh.
Như đã nêu ở trên, việc không có giá gây ảnh hưởng đến việc bán hàng của Luki.
Luki xây dựng chính sách giá dựa trên số lượng mét vuông, cho phép báo giá nhanh chóng và linh hoạt theo yêu cầu của khách hàng Giá có thể là giá sơ bộ hoặc tham khảo, với khả năng điều chỉnh tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và tỷ giá Việc phát triển hệ thống giá sản phẩm tuy tốn thời gian nhưng giúp nhân viên kinh doanh chủ động hơn trong giao dịch, nắm bắt cơ hội giữa sự cạnh tranh ngày càng tăng, từ đó nâng cao tính chuyên nghiệp và uy tín với khách hàng.
W2O3: Tăng cường hoạt động Marketing bằng cách tận dụng sự phát triển của internet để xây dựng chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả Công ty Luki cần cải thiện chính sách khuyến mãi để thu hút khách hàng chủ động tìm kiếm thông tin Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, khi nhiều doanh nghiệp cắt giảm ngân sách tiếp thị, đây là cơ hội để Luki mở rộng thị phần nhờ uy tín sẵn có Việc tăng cường nhận diện thương hiệu sẽ giúp Luki dễ dàng chốt đơn hơn so với các đối thủ không nổi bật Công ty nên đầu tư một phần lợi nhuận vào các hoạt động tiếp thị và quảng cáo, chú trọng đến nội dung và hình ảnh để thể hiện tính chuyên nghiệp, thu hút sự chú ý của khách hàng Sử dụng đa dạng các hình thức quảng cáo, đặc biệt là qua internet, là cách hiệu quả nhất hiện nay Do đó, việc xây dựng một trang web chất lượng, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, hình ảnh và thông số kỹ thuật là cần thiết để thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao khả năng kinh doanh.
S3T2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:
Con người luôn là yếu tố quyết định sự phát triển và cạnh tranh của công ty Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công ty Luki cần thực hiện kế hoạch đào tạo hàng năm và bố trí lao động hợp lý Việc đầu tư vào chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng sẽ giúp nhân viên nắm bắt công nghệ mới từ các nước tiên tiến Ngay từ khâu tuyển dụng, Luki cần có kế hoạch rõ ràng về số lượng, trình độ học vấn và kinh nghiệm để tránh lãng phí thời gian và công sức đào tạo Để giữ chân nhân tài, công ty cũng nên áp dụng chế độ phúc lợi xứng đáng và công nhận đóng góp của nhân viên.
W4O1: Xem xét tuyển dụng nhân viên chứng từ để có thể chủ động hội nhập kinh tế quốc tế.
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, Luki có thể chưa xem xét việc thuê nhân viên hải quan nội bộ Tuy nhiên, trong tương lai, công ty nên cân nhắc tuyển dụng nhân sự chuyên trách để quản lý chứng từ hải quan, không chỉ cho hoạt động khai hải quan bán hàng mà còn cho nhập khẩu hàng hóa Việc tự chủ trong lĩnh vực hải quan sẽ giúp Luki linh hoạt hơn trong mọi tình huống, bảo mật thông tin do không cần chia sẻ với bên thứ ba, và kiểm soát toàn diện quá trình nhập khẩu và xuất khẩu.
S2T2: Tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm để tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng Hiện tại, sản phẩm của Luki vẫn được đánh giá cao, nhưng cần thường xuyên rà soát để duy trì và cải thiện chất lượng theo thời gian Để đạt được điều này, Luki có thể áp dụng giải pháp W1T1 bằng cách thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng định kỳ nhằm giảm rủi ro từ phản hồi của khách hàng Đồng thời, W1O2 khuyến khích tận dụng chính sách hỗ trợ của chính phủ để cải thiện quản lý chất lượng và tuân thủ các tiêu chuẩn Công ty cũng nên phát huy lợi thế từ trang thiết bị máy móc hiện có, giúp tiết kiệm chi phí và tăng sản lượng, từ đó hạ giá thành sản phẩm.
Tăng cường biện pháp thu hồi vốn
Công ty TNHH Luki Việt Nam cần triển khai các chính sách thu hồi vốn hiệu quả nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh Một chiến lược khả thi là áp dụng điều kiện tín dụng trong hợp đồng, cho phép khách hàng nhận chiết khấu nếu thanh toán sớm Ví dụ, với điều kiện 1/10 net 30, khách hàng sẽ được giảm 1% nếu thanh toán trong 10 ngày, và phải thanh toán toàn bộ trong 30 ngày nếu chậm hơn Chiến lược này không chỉ khuyến khích khách hàng thanh toán sớm mà còn giúp Luki cải thiện dòng vốn Đối với nhân viên kinh doanh, việc khách hàng có nợ xấu có thể ảnh hưởng đến giao dịch, nhưng việc từ chối bán hàng cho khách có nợ cũng có thể dẫn đến mất mát khách hàng trong bối cảnh thị trường nhạy cảm hiện nay.