Phân tích quy trình bán hàng vào khu chế xuất của công ty tnhh luki việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐỖ THỊ KIỀU DIỄM CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀO KHU CHẾ XUẤT CỦA CƠNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐỖ THỊ KIỀU DIỄM CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích quy trình bán hàng vào khu chế xuất công ty TNHH LUKI Việt Nam Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Kinh doanh Quốc tế Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Cao Minh Trí Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … Năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: PGS.TS Cao Minh Trí LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực báo cáo thực tập, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành nát tới tất người tạo điều kiện giúp em học tập nghiên cứu đề tài Lời cảm tiên em xin gửi đến quý thầy, q trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh nói chung giúp em có điều kiện tốt để tiếp thu kiến thức - tảng để em tự tin trải nghiệm thực tế Đặc biệt hơn, em xin cảm ơn thầy Cao Minh Trí người trực tiếp hướng dẫn có ý kiến quý báu giúp em hoàn thành báo cáo Kính chúc thầy, ln có nhiều sức khỏe hạnh phúc đường giảng Đồng thời, em xin cảm ơn Ban Giám đốc tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty TNHH Luki Việt Nam giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để em hịa nhập vào mơi trường cơng ty, trải qua tập hiệu Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn anh Hồ Viết Duẩn, người hướng dẫn em trực tiếp thời gian thực tập, khơng giúp em tìm hiểu thực tế việc kinh doanh mà hỗ trợ em việc hoàn thành báo cáo thực tập Trong tập em học hỏi nhiều, kiến thức cô đọng sách trải nghiệm thực tế trở nên vững Và thân em có cho kiến thức kinh nghiệm cho để chuẩn bị cho tương lai Mỗi giúp đỡ em nhận em trân quý Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Đỗ Thị Kiều Diễm i Báo cáo thực tập GVHD: PGS.TS Cao Minh Trí MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu, đối tượng phạm vi đề tài 1.3 Phương pháp 1.4 Mơ tả vị trí thực tập 1.5 Kết cấu báo cáo CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VÀ HIỆN TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀO KHU CHẾ XUẤT CỦA CÔNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM 2.1 Tổng quan công ty TNHH Luki Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành 2.1.2 Sản phẩm: 2.1.3 Bộ máy tổ chức 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 .10 2.3 Quy trình bán hàng vào Khu chế xuất công ty TNHH Luki Việt Nam 13 2.3.1 Lên kế hoạch bán hàng .13 2.3.2 Chuẩn bị, tìm kiếm sàn lọc khách hàng 14 2.3.3 Tiếp cận khách hàng tiềm 16 2.3.4 Giới thiệu, trình bày sản phẩm thuyết phục khách hàng 17 2.3.5 Báo giá, thống thương vụ, ký kết hợp đồng 18 2.3.6 Xử lí đơn đặt hàng, giao hàng 19 2.3.7 Chăm sóc khách hàng sau bán hàng 21 2.4 Nhận xét quy trình bán hàng vào Khu chế xuất cơng ty TNHH Luki Việt Nam theo ma trận SWOT 22 2.4.1 Điểm mạnh (Strengths) 22 2.4.2 Điểm yếu (Weaknesses) 23 2.4.3 Cơ hội (Opportunities) 25 2.3.4 Thách thức (Threats) 27 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẦM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀO KHU CHẾ XUẤT CỦA CÔNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM 29 3.1 Mục tiêu định hướng hồn thiện quy trình bán hàng vào Khu chế xuất công ty TNHH Luki Việt Nam 29 SVTH: Đỗ Thị Kiều Diễm iv Báo cáo thực tập GVHD: PGS.TS Cao Minh Trí 3.1.1 Mục tiêu 29 3.1.2 Định hướng .29 3.2 Giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng vào khu chế xuất để nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Luki Việt Nam 30 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 36 PHỤ LỤC 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 SVTH: Đỗ Thị Kiều Diễm v Báo cáo thực tập GVHD: PGS.TS Cao Minh Trí DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Luki Việt Nam 11 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo công ty TNHH Luki Việt Nam Hình 2: Băng keo dán in LukiTape #01603 Hình 3: Băng keo sợi thủy tinh sọc LukiTape #01106 Hình 4: Băng keo OPP mã LukiTape #1004 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Luki Việt Nam DANH MỤC VIẾT TẮT STT TÊN VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA TNHH Trách nhiệm hữu hạn KCX - KCN Khu chế xuất – Khu công nghiệp GĐ Giám đốc BGĐ Ban Giám đốc NCC Nhà cung cấp NVKD Nhân viên kinh doanh SVTH: Đỗ Thị Kiều Diễm vi Báo cáo thực tập GVHD: PGS.TS Cao Minh Trí CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Khi tồn cầu hố kinh tế thương mại Quốc tế trở thành xu tất yếu việc tiệm cận mục tiêu tăng trưởng phát triển kinh tế mơ hình Chính phủ nước ta trọng nhiều năm gần Khu chế xuất Bằng chứng ngày nhiều Khu chế xuất thành lập hưởng nhiều ưu đãi từ phủ giảm thuế suất, ưu đãi vốn, Tham gia vào Khu chế xuất giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường tiếp cận khách hàng quốc tế Cùng với lợi từ nguồn nhân lực, nhiều cơng trình kết cấu hạ tầng đầu tư ngày đồng hồn thiện, giảm chi phí logistics, chi phí đầu vào doanh nghiệp để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Do đó, Khu chế xuất “được lòng” doanh nghiệp đầu tư sản xuất Thống kê Cục Đầu tư nước ngồi (Bộ KH-ĐT), tính đến ngày 20/08/2023, tổng vốn đầu tư trực tiếp nước đăng ký vào Việt Nam đạt gần 18,15 tỷ USD, tăng 8,2% so với kỳ năm 2022 Cũng nhờ Chính phủ đạt mục tiêu thu hút vốn đầu tư nước FDI, giải nhiều vấn đề kinh tế, có nhu cầu lao động Và nhiều doanh nghiệp nước ngồi hoạt động sản xuất Việt Nam nhu cầu nguyên vật liệu dùng để sản xuất nước tăng tương ứng, mở hội cho doanh nghiệp cung ứng nguyên vật liệu dùng sản xuất nói chung sản xuất xuất nói riêng Bán hàng vào Khu chế xuất mang lại nhiều hội kinh doanh song kèm theo số khó khăn thách thức mà doanh nghiệp phải đối diện kinh tế thị trường muôn hình vạn trạng, với nhu cầu đa dạng, có diễn biến nhanh chóng, khó lường kéo theo thay đổi đồng thời tạo hội Nếu biết nắm bắt phát triển, bỏ lỡ dần dấu thị trường Khi khi, doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu thị trường, đáp ứng thỏa mãn nhu cầu thành cơng tất yếu đến với doanh nghiệp làm SVTH: Đỗ Thị Kiều Diễm Báo cáo thực tập GVHD: PGS.TS Cao Minh Trí lĩnh vực Đối với công ty chuyên cung cấp sản phẩm để phục vụ sản xuất nên có cách nhìn bao qt Hơn nữa, việc quan trọng để doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận, nâng cao lực cạnh tranh thị trường Bán hàng hoạt động quan trọng doanh nghiệp, người, với đối tượng có cách bán hàng riêng tất để đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, bán sản phẩm doanh nghiệp Việc bán hàng vào Khu chế xuất thực hoạt động xuất hàng hóa, doanh nghiệp phải có nhiều chuẩn bị để không gặp cản trở mở rộng tập khách hàng Khu chế xuất Công ty TNHH Luki Việt Nam doanh nghiệp thương mại hoạt động chủ yếu thông qua mạng lười bán hàng Do đó, để nâng cao lực cạnh tranh mình, cơng ty Luki khơng phát huy tối đa hóa thương hiệu, giá cạnh tranh, trọng chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu tốt cho khách hàng mà trọng hệ thống quy trình bán hàng hợp lý - yếu tố quan trọng Kết bán hàng kết cạnh tranh định công ty, doanh nghiệp tiếp tục tồn phát triển thương trường Có vậy, cơng ty ngày khẳng định thương hiệu mình, tiếp tục trở thành doanh nghiệp nằm top doanh nghiệp hàng đầu thị trường băng keo công nghiệp Để sản phẩm mang nhãn hiệu Luki Việt Nam sản phẩm có chất lượng cao, dịch vụ sau bán hàng tốt có nhu cầu khách hàng nhớ đến tên Luki Việt Nam Cũng nắm bắt diễn biến thị trường, năm gần đây, Luki tập trung tiếp cận bán hàng vào Khu chế xuất cho doanh nghiệp sản xuất xuất khẩu, mở rộng tệp khách hàng Điều vừa hội vừa thách thức cho Luki hoàn thiện nâng cao quy trình bán hàng vào Khu chế xuất hiệu quả, tận dụng hội thương trường Trong hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Luki Việt Nam, với mong muốn đóng góp phần bé nhỏ phát triển cơng ty, tơi chọn đề tài “PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀO KHU CHẾ XUẤT CỦA CÔNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM” làm đề tài nghiên cứu SVTH: Đỗ Thị Kiều Diễm Báo cáo thực tập GVHD: PGS.TS Cao Minh Trí 1.2 Mục tiêu, đối tượng phạm vi đề tài Mục tiêu: Phân tích, đánh giá hoạt động bán hàng vào Khu chế xuất Công ty TNHH LUKI Việt ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế lực cạnh tranh Đề xuất phương hướng giải pháp phù hợp với tình hình thực tế năm tới góc nhìn thực tập sinh phịng kinh doanh Đối tượng nghiên cứu: Quy trình bán hàng vào Khu chế xuất công ty TNHH Luki Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Công ty TNHH Luki Việt Nam trụ sở Hồ Chí Minh - Về thời gian: thu thập liệu giai đoạn 2020 -2022 - Về nội dung: Quy trình bán hàng vào Khu chế xuất cơng ty TNHH Luki Việt Nam 1.3 Phương pháp - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: thu thập thông tin liên quan tới kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH LUKI Việt Nam, tình hình tài (tham khảo từ báo cáo tài năm 2020, 2021 2022), chứng từ từ phòng kinh doanh - Phương pháp xử lý số liệu: tiến hành tổng hợp thông tin thu thập bảng biểu đồ thị để người đọc dễ dàng tiếp cận với số liệu dễ dàng đánh giá so sánh số liệu - Phương pháp phân tích, thống kê tổng hợp: phân tích hoạt động bán hàng công ty TNHH Luki Việt Nam qua thống kê số liệu năm, tổng hợp vấn đề tồn đọng, lực cạnh tranh thị trường tiềm lực phát triển công ty 1.4 Mơ tả vị trí thực tập - Vị trí: Thực tập sinh Kinh doanh – Bộ phận IM (Industry Material Divison) - Mục tiêu chính: SVTH: Đỗ Thị Kiều Diễm Báo cáo thực tập GVHD: PGS.TS Cao Minh Trí  Học hỏi áp dụng kiến thức kinh doanh, kỹ giao môi trường thực tế, xây dựng mối quan hệ  Hỗ trợ hoạt động kinh doanh để tăng cường doanh số bán hàng quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty  Tìm hiểu quy trình bán hàng vào Khu chế xuất, thu thập thơng tin hồn thành báo cáo thực tập - Mô tả công việc:  Liên hệ với khách hàng để giới thiệu công ty sản phẩm, nhận biết khách hàng tiềm thông qua trao đổi gửi mẫu, báo giá đến họ  Tiến hành thăm trực tiếp khách hàng tiềm để chủ động khai thác thêm thông tin, hỏi thăm tình hình kinh doanh để nắm bắt hội xác  Chủ động học hỏi sản phẩm ứng dụng để nhận biết, nắm bắt nhu cầu khách hàng để từ giới thiệu dịch vụ phù hợp, bán hàng theo nhu cầu  Thiết lập mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng lòng tin khách hàng với doanh nghiệp, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm công ty  Chủ động cơng việc, ngồi danh sách có sẵn nên tìm kiếm hội kinh doanh thị trường để mở rộng tệp khách hàng tiềm  Báo cáo lên cấp tiến độ, kết kinh doanh; nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm khách hàng; hoạt động đối thủ cạnh tranh tiềm việc phát triển kinh doanh sản phẩm 1.5 Kết cấu báo cáo Ngoài danh mục từ viết tắt, danh mục hình vẽ, đồ thị bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục; Nội dung báo cáo trình bày theo kết cấu thành chương: Chương 1: Mở đầu Chương 2: Tổng quan công ty TNHH Luki Việt Nam phân tích quy trình bán hàng vào Khu chế xuất SVTH: Đỗ Thị Kiều Diễm