Phân tích quy trình bán hàng tại công ty tnhh luki việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯỢNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - Họ tên: Nguyễn Thị Bích Phượng Mã số sinh viên: 2054082084 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Phân tích quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Luki Việt Nam Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Ngọc Tú Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian tháng thực tập Công ty TNHH Luki Việt Nam, em học tập, trải nghiệm thực tế quy trình bán hàng giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình từ giảng viên anh chị Cơng ty Từ đó, giúp em hoàn thành báo cáo với chuyên đề thực tập “Phân tích quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Luki Việt Nam” Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn giảng viên cô Lê Thị Ngọc Tú, người hướng dẫn dạy em suốt trình thực tập để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Một lần em xin cảm ơn cô chúc cô dồi sức khỏe Thứ hai, em xin cảm ơn Công ty TNHH Luki Việt Nam tận tình giúp đỡ, dạy em suốt q trình thực tập Q Cơng ty Em xin gửi đến anh chị Công ty Luki lời cảm ơn chân thành, chúc anh chị nhiều sức khỏe thành công công việc Cuối cùng, với lòng trân trọng biết ơn sâu sắc, lần em xin chân thành cảm ơn kính chúc Q thầy, cơ, Ban giám đốc tồn thể anh, chị Công ty TNHH Luki Việt Nam sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Sinh viên Nguyễn Thị Bích Phượng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC 1.4 CHỨC NĂNG CỦA CÁC PHÒNG BAN 1.5 CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 1.6 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2020-2022 PHẦN 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM 11 2.1 QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM 11 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Tokin Electronics Việt Nam 11 2.1.2 Tìm kiếm khách hàng 12 2.1.3 Tiếp cận khách hàng 13 2.1.4 Báo giá 14 2.1.5 Ký kết hợp đồng 15 2.1.6 Nhận đơn đặt hàng 16 2.1.7 Giao hàng 17 2.1.8 Chăm sóc khách hàng sau bán 20 2.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM 20 2.2.1 Ưu điểm 20 2.2.2 Nhược điểm 21 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT NHẰM TỐI ƯU HĨA QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM 23 3.1 ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN GIAI ĐOẠN TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG 23 3.2 ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN BƯỚC QUẢN LÝ HÀNG TỒN KHO 23 3.3 ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP TỐI ƯU HĨA QUY TRÌNH BÁN HÀNG 24 PHẦN 4: KẾT LUẬN 26 PHỤ LỤC 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, kinh tế Việt Nam đường hội nhập quốc tế, với hội thách thức doanh nghiệp Một yếu tố chủ chốt thiếu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cần phải kể đến quy trình bán hàng Quy trình bán hàng hiểu trình tự tập hợp bước thống từ tìm kiếm khách hàng đến hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán nhằm thúc đẩy trình bán hàng hiệu chuyển đổi từ khách hàng tiềm sang thành khách hàng Một quy trình bán hàng chuẩn, phù hợp giúp phận bán hàng dễ tiếp cận khách hàng tăng tỷ lệ chốt đơn hàng nhiều hơn, kéo theo doanh thu tăng trưởng Ngoài ra, ban lãnh đạo dễ dàng kiểm sốt, điều chỉnh, đánh giá hoạt động nhân viên thông qua quy trình bán hàng Quy trình bán hàng chuẩn đem đến lợi ích thiết thực cho phịng bán hàng nói riêng tồn thể Cơng ty nói chung Đây điểm khác biệt để khách hàng nhận thấy chuyên nghiệp cách làm việc, để lại nhìn ấn tượng mắt khách hàng Hơn nữa, làm việc theo quy trình chuẩn giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí, rút ngắn khoảng cách, chênh lệch trình độ nhân viên cũ nhân viên Tùy thuộc vào lĩnh vực, quy mô khác mà doanh nghiệp có quy trình bán hàng riêng, đáp ứng nhu cầu họ Tuy nhiên, với phát triển không ngừng nghỉ khoa học, công nghệ, kéo theo u cầu, địi hỏi cao Vì vậy, cần phải ln kiểm tra, theo dõi kĩ bước quy trình bán hàng để kịp thời có biện pháp cải thiện, khắc phục phù hợp với xu hướng hành Từ đó, với mong muốn nghiên cứu hồn thiện quy trình bán hàng, nên người viết chọn đề tài: “Phân tích quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Luki Việt Nam” Việc hồn thiện quy trình bán hàng giúp Công ty vận hành trơn tru, mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh Công ty tương lai Mục tiêu nghiên cứu Hiểu rõ bước quy trình bán hàng Công ty Đồng thời đánh giá ưu nhược điểm trình bán hàng Từ đó, người viết đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán hàng Cơng ty Phương pháp nghiên cứu Thu thập tài liệu, thông tin, số liệu liên quan Trong trình thực tập: - Quan sát công việc thực tế chuyên viên kinh doanh bước thực quy trình bán hàng - Phỏng vấn anh, chị chuyên viên kinh doanh có kinh nghiệm để hiểu rõ cơng việc, giải đáp thắc mắc - Đọc file hồ sơ, báo cáo tài chính, nghiên cứu tìm hiểu quy trình bán hàng cho khách hàng Phạm vi nghiên cứu Đề tài thực Công ty TNHH Luki Việt Nam, địa 203/9 Đặng Thùy Trâm, phường 13, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Số liệu sử dụng đề tài số liệu thực tế thu thập khoảng thời gian người viết thực tập Công ty TNHH Luki Việt Nam Mơ tả vị trí thực tập - Thực gọi điện thoại kết hợp gửi email giới thiệu công ty sản phẩm, gửi mẫu, báo giá đến khách hàng - Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, xây dựng lòng tin khách hàng Cơng ty - Chủ động tìm kiếm hội kinh doanh thị trường - Thường xuyên báo cáo với cấp tiến độ, kết kinh doanh Bố cục chung đề tài Bố cục chung đề tài bao gồm phần: Phần - Giới thiệu Công ty TNHH Luki Việt Nam Phần - Phân tích quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Luki Việt Nam Phần - Đề xuất nhằm tối ưu hóa quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Luki Việt Nam Phần - Kết luận PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM Tên Cơng ty: Công ty TNHH Luki Việt Nam Tên tiếng Anh: Luki Viet Nam Co., Ltd Logo: (Nguồn: http://lukivietnam.com) Loại hình doanh nghiệp: Trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên Mã số thuế: 0302394463 Trụ sở: 203/9 Đặng Thùy Trâm - Phường 13 - Quận Bình Thạnh - TP Hồ Chí Minh Website: http://lukivietnam.com Email: info@lukivietnam.com Tel: 028 3553 4001 - 0938 411 174 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH LUKI VIỆT NAM Cơng ty TNHH Luki Việt Nam thành lập vào ngày 16 tháng năm 2001, theo giấy chứng nhận đăng ký số 0302394463 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp phép Hiện nay, Luki có hai văn phịng làm việc Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội nhà máy sản xuất Bình Dương Sau 20 năm hình thành phát triển, Công ty TNHH Luki Việt Nam ngày vững mạnh mở rộng thị trường sang lĩnh vực gia công, thương mại băng keo, nguyên vật liệu phục vụ