Phân tích quy trình bán hàng tại công ty tnhh vận tải và tiếp vận toàn cầu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - HỌ VÀ TÊN: NGHIÊM THỊ MỸ DUYÊN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TỒN CẦU TP.Hồ Chí Minh, 25 tháng 12 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - Họ tên: Nghiêm Thị Mỹ Duyên Mã số sinh viên: 2054082012 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Phân tích quy trình bán hàng Công ty TNHH Vận Tải Tiếp Vận Toàn Cầu Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Ngọc Tú TP.Hồ Chí Minh, 25 tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian tháng thực tập Công ty TNHH Vận Tải Tiếp Vận Toàn Cầu, em học tập, trải nghiệm thực tế quy trình bán hàng giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình từ giảng viên anh chị Cơng ty Từ đó, giúp em hoàn thành báo cáo với chuyên đề thực tập “Phân tích quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Vận Tải Tiếp Vận Toàn Cầu” Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn giảng viên cô Lê Thị Ngọc Tú, người hướng dẫn dạy em suốt trình thực tập để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Một lần em xin cảm ơn cô chúc cô dồi sức khỏe Thứ hai, em xin cảm ơn Công ty TNHH Vận Tải Tiếp Vận Tồn Cầu tận tình giúp đỡ, dạy em suốt q trình thực tập Q Cơng ty Em xin gửi đến anh chị Công ty TNHH Vận Tải Tiếp Vận Toàn Cầu lời cảm ơn chân thành, chúc anh chị nhiều sức khỏe thành cơng cơng việc Cuối cùng, với lịng trân trọng biết ơn sâu sắc, lần em xin chân thành cảm ơn kính chúc Quý thầy, cơ, Ban giám đốc tồn thể anh, chị Công ty Công ty TNHH Vận Tải Tiếp Vận Toàn Cầu dồi sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Sinh viên Nghiêm Thị Mỹ Duyên i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2023 ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký tên) ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn VCCI Liên đồn Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam VLA Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam FIATA WCA Liên đoàn Hiệp hội Vận tải quốc tế Liên minh hàng hóa giới CO Chứng nhận xuất xứ CFS Kho ngoại quan CSV Nhân viên chăm sóc khách hàng Ops Nhân viên trường AN Giấy báo nhận hàng V5 Hệ thống thông quan điện tử iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Lao động thời điểm 01/10/2021 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh cơng ty Glotrans giai đoạn 20202022 (Đơn vị tính: Tỉ đồng) 12 Bảng 3: Thông tin đơn hàng 21 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo cơng ty Hình 2: Văn phịng Glotrans Hải Phòng Hình 3: Văn phịng Glotrans Hồ Chí Minh Hình 4: Văn phòng Glotrans Hà Nội .6 Hình 5: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Vận Tải Tiếp Vận Tồn Cầu Hình 6: Biến động doanh thu, chi phí, lợi nhuận chi nhánh cơng ty Glotrans giai đoạn 2020- 2022 12 Hình 7: Sơ đồ quy trình bán hàng 14 iv MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC HÌNH ẢNH iv PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO .2 PHẦN 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU 2.1.1 Sơ lược công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành cơng ty 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 2.1.4 Nhân 2.1.5 Sản phẩm 10 2.1.6 Tình hình kinh doanh vịng năm doanh thu, chi phí, lợi nhuận 11 2.2 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU 14 2.2.1 Sơ đồ quy trình bán hàng 14 2.2.2 Quy trình bán hàng 14 2.3 NHẬN XÉT ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM CỦA QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU 24 2.3.1 Ưu điểm 24 2.3.2 Nhược điểm 24 PHẦN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU 26 3.1 GIẢI PHÁP 1: VỀ SỰ KHẮC PHỤC SỰ SAI SÓT VÀ CHẬM TRỄ 26 3.2 GIẢI PHÁP 2: VỀ CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN NỘI ĐỊA 27 3.3 GIẢI PHÁP 3: VỀ RÚT NGẮN THỜI GIAN XÉT DUYỆT PHƯƠNG ÁN KINH DOANH 27 3.4 GIẢI PHÁP 4: VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY 28 PHẦN 4: KẾT LUẬN 29 PHỤ LỤC 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Vận tải quốc tế yếu tố quan trọng thúc đẩy hoạt động thương mại quốc tế Sự phát triển thương mại tồn cầu hóa thập niên qua với đời nhiều hình thức vận tải khiến vận tải quốc tế ngày đóng vai trị quan trọng Điều cho thấy tiềm phát triển dịch vụ giao nhận Việt Nam lớn Để dịch vụ giao nhận phát triển quy trình bán hàng cơng ty phần quan trọng Quy trình bán hàng công ty giao nhận quốc tế không đơn giản vận chuyển hàng nội địa, thân quy trình, chuỗi mắt xích nghiệp vụ gắn kết với nhau, người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa giữ vai trị quan trọng vận tải bn bán quốc tế Vì vấn đề cấp thiết đề cập đến phải có biện pháp để nghiên cứu, hồn thiện quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Vận tải Tiếp vận Toàn Cầu Glotrans nhằm phát triển hoạt động giao nhận, vận chuyển, góp phần vào việc mang lại giá trị nhiều cho công ty, qua góp phần vào phát triển ngành vận tải nước, nâng cao lực cạnh tranh nước ta so với nước khác Qua thời gian thực tập, trải nghiệm vị trí sale Cơng ty TNHH Vận tải Tiếp vận Tồn Cầu Glotrans, với giúp đỡ ban quản lý, anh chị nhân viên công ty, đặc biệt hướng dẫn tận tình Cơ Lê Thị Ngọc Tú việc nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng phát triển công ty nên em chọn đề tài: “Phân tích quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Vận Tải Tiếp Vận Toàn Cầu” làm đề tài Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu vấn đề chủ yếu quy trình thực trạng bán hàng công ty dịch vụ giao nhận, nhằm nắm rõ quy trình bán hàng công ty bao gồm bước, nhiệm vụ, trách nhiệm phận, nhân viên liên quan Đồng thời đánh giá hiệu quy trình bán hàng tại, từ xác định ưu điểm, hạn chế cần khắc phục Qua đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty thời gian tới, góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận công ty 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài thực thông qua phương pháp quan sát thực tế, theo dõi quy trình tham gia vào hỗ trợ thực công việc hướng dẫn anh chị thuộc phịng Kinh doanh Cơng ty Đồng thời thu thập số liệu báo cáo hoạt động kinh doanh Glotrans từ năm trở lại (2020, 2021, 2022) để phục vụ cho việc phân tích báo cáo 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu thực Công ty TNHH Vận Tải Tiếp Vận Toàn Cầu địa số 55 Lê Quốc Hưng, Phường 12, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh Các số liệu nghiên cứu tham khảo phân tích khoảng thời gian tháng tác giả thực tập Công ty từ tháng 09/2023 đến tháng 12/2023 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Q trình thực tập Glotrans diễn vịng 12 tuần vị trí thực tập sinh sale Logistics, em trải nghiệm số cơng việc sau: ● Telesale tìm kiếm khách hàng ● Tư vấn khách hàng, làm báo giá, gửi cho khách hàng; ● Triển khai đơn hàng theo dõi q trình lơ hàng từ kho khách hàng đến điểm đến ● Chăm sóc khách hàng 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO Ngoài phần mở đầu, tài liệu tham khảo phụ lục (nếu có), báo cáo thực tập tốt nghiệp chia làm 04 phần sau đây: PHẦN 1: MỞ ĐẦU