Phân tích quy trình bán hàng tại công ty tnhh địa ốc nhà đại phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH −−−−−🙠🕮🙢−−−−− SINH VIÊN: Phạm Thị Thanh Hằng CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH ĐỊA ỐC NHÀ ĐẠI PHÁT Thành phố Hồ Chí Minh, 18/12/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH −−−−−🙠🕮🙢−−−−− SINH VIÊN: Phạm Thị Thanh Hằng MSSV: 2054010189 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH ĐỊA ỐC NHÀ ĐẠI PHÁT Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thanh Hiếu Thành phố Hồ Chí Minh, 18/12/2023 LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Vũ Thanh Hiếu, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô, Ban giám hiệu trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh hết lòng giảng dạy truyền đạt kiến thức để cung cấp cho việc thực tập thực tế doanh nghiệp phát triển nghiệp sau Về phía đơn vị thực tập, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát cho em hội tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty, giúp em làm quen với môi trường làm việc thực tế, trau dồi kiến thức mới, kỹ cần thiết đồng thời tích lũy thêm kinh nghiệm Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến chị Bùi Thị Minh Tâm – người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em nhiều trình thực tập, đồng thời cảm ơn đến quý anh chị phòng ban hướng dẫn tận tình cung cấp thơng tin để em hoàn thành báo cáo thực tập Vì kiến thức thân cịn hạn chế, trình thực tập thực báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, em kính mong nhận góp ý từ q Thầy/Cơ q cơng ty, qua em rút kinh nghiệm hồn thiện tương lai Cuối cùng, em xin gửi đến quý Thầy/Cô lời chúc sức khỏe niềm tin để tiếp tục sứ mệnh mình, truyền dạy kiến thức cho hệ mai sau Đồng kính chúc đến quý Anh/Chị Công ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên sinh viên: Mã số sinh viên: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Người hướng dẫn: Chức vụ: Phạm Thị Thanh Hằng 2054010189 Quản trị kinh doanh tổng hợp Công ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát Bùi Thị Minh Tâm Quản lý SDR Thời gian thực tập: Bộ phận thực tập: Nhận xét chung: Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Xác nhận công ty năm 2023 MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Phạm vi nghiên cứu 2.3 Phương pháp nghiên cứu 3 Mơ tả vị trí thực tập Giới thiệu kết cấu báo cáo PHẦN 2: HIỆN TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐỊA ỐC NHÀ ĐẠI PHÁT Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Định hướng phát triển 1.3 Sản phẩm 1.4 Tổ chức máy công ty 1.5 Tình hình nhân cơng ty qua năm nhận xét thay đổi 10 1.6 Phân tích hoạt động kinh doanh công ty 11 1.7 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty 13 Phân tích quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát 23 2.1 Quy trình bán hàng 23 2.2 Phân tích ưu nhược điểm quy trình bán hàng 26 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐỊA ỐC NHÀ ĐẠI PHÁT 33 Tìm kiếm thêm nguồn khách hàng 33 Phân bổ nguồn khách hàng phù hợp với dự án 35 Bổ sung bước “Tìm hiểu lịch sử đầu tư khách hàng” 35 Đào tạo thêm kỹ bán hàng cho nhân viên 36 Xây dựng mục tiêu kinh doanh cho nhân viên 37 Thay đổi cách thức tiếp cận với khách hàng 37 Thêm phận chăm sóc khách hàng 38 Hồn thiện hệ thống thơng tin khách hàng 39 PHẦN 4: KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 DANH MỤC BẢNG Bảng Cơ cấu lao động theo giới tính qua năm 10 Bảng Cơ cấu lao động theo độ tuổi qua năm 11 Bảng Mức chênh lệch kết hoạt động kinh doanh công ty năm 12 Bảng So sánh đối thủ cạnh tranh cơng ty TNHH Địa ốc NĐP 19 Bảng Phân loại nhóm khách hàng bất động sản 21 Bảng Ma trận SWOT công ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát 22 Bảng Các giao dịch thành công dự án EVS đến cuối tháng 11/2023 29 Bảng Đề xuất mục tiêu cho nhân viên kinh doanh theo tháng 37 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo cơng ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát Hình Giải thưởng công ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát Hình Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát Hình Lãi suất bình quân NHTM năm 2022 14 Hình Buổi liên hoan công ty 18 Hình Các chủ đầu tư hợp tác với công ty Nhà Đại Phát 20 Hình Quy trình bán hàng cơng ty 23 Hình Buổi training Giám đốc công ty 26 Hình Bài kiểm tra thông tin dự án EVS 28 Hình 10 Chốt giao dịch thành công nhân viên kinh doanh 31 Hình 11 Top 12 quốc gia có lượng người dùng Facebook nhiều giới 33 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BĐS Bất động sản NĐP Nhà Đại Phát EVS Eco Village Saigon River PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch Covid-19, kinh tế giới Việt Nam có dấu hiệu phục hồi gặp nhiều khó khăn Trong bối cảnh quốc tế, khu vực tiếp tục diễn biến nhanh, phức tạp; khó khăn, thách thức tiếp tục nhiều thời cơ, thuận lợi; cạnh tranh chiến lược gia tăng; xung đột Nga – Ukraina bùng phát từ tháng 2-2022 kéo dài ảnh hưởng nặng nề đến đà phục hồi chuỗi cung ứng, giá nhiều mặt hàng thị trường giới tăng cao, an ninh lượng, an ninh lương thực nhiều nước, kể kinh tế hàng đầu bị đe dọa Trong nước, kinh tế chịu tác động kép từ yếu tố bất lợi bên (nhất thị trường xuất nhập khẩu, chuỗi cung ứng, đầu tư, tiền tệ, tài chính,…) hạn chế, tồn kéo dài nhiều năm bộc lộ rõ khó khăn, bất động sản thị trường quan tâm Thị trường bất động sản thị trường quan trọng kinh tế quốc dân, có vai trị quan trọng việc thu hút nguồn lực, tạo tài sản cố định cho kinh tế, thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển (thị trường tài chính, xây dựng, sản xuất vật liệu xây dựng, nội thất, lao động,…), đáp ứng nhu cầu chỗ người dân, phát triển đô thị, du lịch,… Các khủng hoảng kinh tế thường bắt nguồn từ khủng hoảng thị trường tài chính, tiền tệ thị trường bất động sản Qua đại dịch Covid-19 có tác động đáng kể đến ngành bất động sản thời gian vừa qua, khiến cho hoạt động phân phối bị gián đoạn, thị trường bất động sản suy giảm khách hàng lo ngại việc mua bán bất động sản bối cảnh kinh tế khó khăn Điều địi hỏi mơi giới bất động sản phải có khả thích nghi với tình hình tìm cách tương tác với khách hàng qua phương tiện trực tuyến, để giúp họ tiếp cận đưa định mua bán cách an toàn Để đứng vững lĩnh vực này, đại lý phân phối bất động sản cần có chiến lược phân phối phát triển đắn, lựa chọn dự án uy tín, xây dựng quy trình bán hàng, tập trung đào tạo đội ngũ nhân chuyên môn sâu kiến thức thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ thích ứng với thay đổi thị trường, Nắm bắt xu tất yếu yêu cầu phát triển thị trường bất động sản Việt Nam, thời gian qua, việc xây dựng quy trình bán hàng cơng ty tnhh Địa ốc Nhà Đại Phát đặc biệt quan tâm trọng Phát triển hoạt động phân phối bất động sản xem mục tiêu chiến lược hàng đầu công ty Với năm hoạt động lĩnh vực này, công ty gặt hái nhiều thành tựu đáng kể, nhiên gặp khó khăn việc phân phối dự án cao cấp Đó lý em chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích quy trình bán hàng Công ty TNHH Địa Ốc Nhà Đại Phát” với mong muốn đem kiến thức học trường đại học ứng dụng vào hoạt động bán hàng công ty nhằm giúp công ty đạt mục tiêu đề thành công đứng vững thị trường Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu qua việc phân tích mơi trường vĩ mơ bên ngồi môi trường vi mô bên công ty để xác định điểm mạnh, điểm yếu công ty đồng thời nhận biết hội, đe dọa công ty, từ phân tích ưu nhược điểm quy trình bán hàng, đồng thời đề xuất giải pháp để xây dựng quy trình bán hàng hiệu công ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát 2.2 Phạm vi nghiên cứu Nhằm giới hạn phạm vi nghiên cứu theo mục tiêu đề ra, đề tài tập trung xem xét, phân tích, đánh giá yếu tố nằm phạm vi sau: - Địa điểm nghiên cứu: Cơng ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát (Văn phịng Thành phố Hồ Chí Minh) - Thời gian nghiên cứu: số liệu thu thập qua năm 2020, 2021, 2022 Công ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát - Hoạt động nghiên cứu: tập trung nghiên cứu quy trình bán hàng, phương pháp đào tạo nhân viên kinh doanh, hoạt động phân phối dự án công ty thông qua tiêu doanh số, lợi nhuận, chi phí, mức độ làm việc hiệu nhân viên,… Đồng thời kết hợp với tình hình bất động sản chung địa bàn để so sánh đề xuất giải pháp khắc phục khách quan 2.3 Phương pháp nghiên cứu Để cho nội dung phong phú sát với thực tế, em kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như: - Phương pháp bàn: thu thập thông tin sơ cấp từ tài liệu, sách báo, internet (có chọn lọc) nguồn thông tin liên quan đến hoạt động bán hàng công ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát - Phương pháp vấn: thực công ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát, vấn Giám đốc dự án, nhân viên kinh doanh; tham khảo ý kiến từ quản lý dự án, nhân viên bán hàng công ty - Phương pháp quan sát: quan sát thực tế doanh nghiệp hoạt động đào tạo nhân viên kỹ bán hàng để phân tích đưa đánh giá đề xuất cải thiện quy trình bán hàng mang lại hiệu cao - Phương pháp tổng hợp, thống kê: hệ thống hóa thông tin thu thập dựa vào kiến thức học đưa mục tiêu dài hạn, chiến lược công ty kế hoạch bán hàng phù hợp Mơ tả vị trí thực tập Tại cơng ty TNHH Địa ốc Nhà Đại Phát, với vai trò thực tập sinh em xếp vào vị trí nhân viên phát triển khách hàng Cơng việc vị trí gọi điện thoại để giới thiệu dự án bất động sản công ty phân phối đến với khách hàng dựa vào nguồn liệu khách hàng có sẵn, với giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, báo cáo kết công việc ngày cho quản lý Bên cạnh tham gia buổi đào tạo kỹ bán hàng trực tiếp công ty