16Hình 2.4: Sản phẩm sticker ủi áo là một trong những sản phẩm bán chạy nhất tại công ty 17Hình 2.5: Tổ chức bộ máy bán hàng của Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE -Chi nhánh Gà Sticke
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THẠCH HẢO MSSV: 2054010175 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: TỐI ƯU HĨA QUY TRÌ NH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ IN ẤN RHINO TEE – CHI NHÁNH GÀ STICKER Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ THẠCH HẢO MSSV: 2054010175 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: TỐI ƯU HÓA QUY TRÌ NH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ IN ẤN RHINO TEE – CHI NHÁNH GÀ STICKER Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hoàng Sinh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD:ThS Nguyễn Hoàng Sinh SVTH: Nguyễn Thị Thạch Hảo Báo cáo thực tập GVHD:ThS Nguyễn Hoàng Sinh SVTH: Nguyễn Thị Thạch Hảo Báo cáo thực tập GVHD:ThS Nguyễn Hoàng Sinh MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 10 LÝ DO CHỌN LỰA ĐỀ TÀI 10 MỤC TIÊU THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 11 2.1 Mục tiêu chung: 11 2.2 Mục tiêu cụ thể: 11 PHẠM VI THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP .11 3.1.Đối tượng nghiên cứu: 11 3.2.Phạm vi nghiên cứu: 11 3.3 Phương pháp thực 11 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 12 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO 12 PHẦN 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ IN ẤN RHINO TEE - CHI NHÁNH GÀ STICKERS 13 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ IN ẤN RHINO TEE - CHI NHÁNH GÀ STICKERS .13 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 13 2.1.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty 14 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 15 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh .15 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.4 Sản phẩm chủ yếu 19 2.1.5.Thị trường khách hàng 21 2.1.5.1 Thị trường 21 2.1.5.2 Khách hàng 22 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ IN ẤN RHINO TEE - CHI NHÁNH GÀ STICKERS 23 2.2.1 Xác định mục tiêu bán hàng 23 2.2.2 Tổ chức máy bán hàng loại hình bán hàng 24 2.2.2.1 Tổ chức máy bán hàng 24 2.2.2.2 Loại hình bán hàng 25 2.2.3 Quy trình bán hàng Cơng Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers 25 2.2.3.1 Xác định khách hàng 26 2.2.3.2 Tiếp cận khách hàng 27 2.2.3.3 Giới thiệu sản phẩm 27 2.2.3.4 Chốt đơn hàng 27 2.2.3.5 Thực đơn hàng khách hàng 29 2.2.3.6 Giao hàng cho khách hàng 29 SVTH: Nguyễn Thị Thạch Hảo Báo cáo thực tập GVHD:ThS Nguyễn Hoàng Sinh 2.2.3.7 Yêu cầu khách hàng toán 29 2.2.4 Các hoạt động phương tiện hỗ trợ bán hàng 30 2.2.4.1 Vai trò hoạt động bán hàng Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers 30 2.2.4.2 Các phương tiện hỗ trợ hoạt động bán hàng Công ty 32 2.2.5 Lực lượng bán hàng kênh phân phối 32 2.2.5.1 Lực lượng bán hàng .32 2.2.5.2 Kênh phân phối 33 2.2.6 Đánh giá, kiểm tra hoạt động bán hàng 34 2.2.7 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 36 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ IN ẤN RHINO TEE - CHI NHÁNH GÀ STICKERS 37 2.3.1 Ưu điểm 37 2.3.2 Hạn chế 38 PHẦN 3: 40 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ IN ẤN RHINO TEE - CHI NHÁNH GÀ STICKERS 40 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ IN ẤN RHINO TEE - CHI NHÁNH GÀ STICKERS 40 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ IN ẤN RHINO TEE - CHI NHÁNH GÀ STICKERS 41 3.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 41 3.2.2 Các giải pháp 41 3.2.2.1 Bồi dưỡng, đào tạo huấn luyện đội ngũ bán hàng 41 3.2.2.2 Đa dạng kênh tiếp cận khách hàng 42 3.2.2.3 Hoàn thiện hệ thống sở liệu khách hàng 43 3.2.2.4 Cập nhật thông tin định kỳ 43 3.2.2.5 Sử dụng phần mềm CRM 44 3.2.3 Kiến nghị 45 PHẦN 4: KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 SVTH: Nguyễn Thị Thạch Hảo Báo cáo thực tập GVHD:ThS Nguyễn Hoàng Sinh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers .12 Bảng 2.2: Kết kinh doanh Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers từ năm 2020 – 2023 13 Bảng 2.3: Các dịng sản phẩm bán cơng ty 18 Bảng 2.4: Tiêu chí phân khúc thị trường khách hàng cá nhân .20 Bảng 2.5: Tiêu chí phân khúc thị trường khách hàng doanh nghiệp 21 Bảng 2.6: Kết hoạt động bán hàng công ty từ năm 2020-2022 21 Bảng 2.7: Kết bán hàng theo cấu sản phẩm công ty từ năm 2020 - 2022 29 Bảng 2.8: Lực lượng bán hàng công ty từ năm 2020 – 2022 30 Bảng 2.9: Biểu mẫu tự đánh giá công việc cho nhân viên 33 Bảng 2.10: Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng công ty từ năm 2020 – 2022 34 SVTH: Nguyễn Thị Thạch Hảo Báo cáo thực tập GVHD:ThS Nguyễn Hồng Sinh DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Logo Cơng Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE Chi nhánh Gà Stickers .10 Hình 2.2: Kết kinh doanh Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers từ năm 2020 – 2023 14 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức công ty 16 Hình 2.4: Sản phẩm sticker ủi áo sản phẩm bán chạy cơng ty 17 Hình 2.5: Tổ chức máy bán hàng Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE Chi nhánh Gà Stickers 22 Hình 2.6: Quy trình bán hàng Cơng Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE Chi nhánh Gà Stickers 24 Hình 2.7: Cơ cấu doanh thu công ty qua năm 28 Hình 2.8 Kênh phân phối cơng ty 32 Hình 2.9: Phân tích SWOT để đưa nhận định doanh nghiệp 36 Hình 3.1: Phần mềm Customer Relationship Management (CRM) 43 SVTH: Nguyễn Thị Thạch Hảo Báo cáo thực tập GVHD:ThS Nguyễn Hoàng Sinh PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN LỰA ĐỀ TÀI Chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố quan trọng xây dựng danh tiếng cho doanh nghiệp, họ hoạt động lĩnh vực sản phẩm hữu hình hay dịch vụ vơ hình Tuy nhiên, giới kinh doanh đại, việc có sản phẩm dịch vụ tốt phần câu chuyện thành công Để thịnh vượng lĩnh vực kinh doanh, cần xem xét nhiều yếu tố khác Một yếu tố cốt lõi định thành công doanh nghiệp quy trình bán hàng Hoạt động bán hàng khơng đem lại doanh thu mà cịn ảnh hưởng trực tiếp đến kết tổng thể hoạt động kinh doanh Thơng qua q trình bán hàng, doanh nghiệp có hội tương tác trực tiếp với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu họ, thói quen mua sắm, từ xây dựng hài lòng sản phẩm chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE Chi nhánh Gà Stickers hoạt động lĩnh vực in ấn sản xuất stickers đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Bộ phận kỹ thuật công ty thực kiểm tra cẩn thận sản phẩm trước giao đến khách hàng Mặc dù cơng ty có quy mơ nhỏ, xây dựng danh tiếng vững việc cung cấp sản phẩm in ấn chất lượng đáng tin cậy Tuy nhiên, hoạt động bán hàng công ty đối diện với số khó khăn Cụ thể, việc bán hàng thực cách cá nhân, nhân viên tiếp cận tư vấn khách hàng theo cách riêng biệt Điều dẫn đến không đồng cách tiếp cận tư vấn, ảnh hưởng đến hiệu quy trình bán hàng Vì vậy, sau thời gian thực tập Phịng Kinh doanh nghiên cứu kỹ lưỡng hoạt động bán hàng, định chọn đề tài "Tối Ưu Hóa Quy Trình Bán Hàng Cơng Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers" cho báo cáo tốt nghiệp Báo cáo tập trung vào việc đề xuất giải pháp cụ thể để cải thiện hiệu hoạt động bán hàng đảm bảo đồng cách tiếp cận tư vấn khách hàng Mục tiêu giúp cơng ty tối ưu hóa hài lịng SVTH: Nguyễn Thị Thạch Hảo Báo cáo thực tập GVHD:ThS Nguyễn Hoàng Sinh khách hàng đảm bảo quy trình bán hàng đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp tương lai 1.2 MỤC TIÊU THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng quy trình bán hàng Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers, từ đánh giá chung ưu điểm hạn chế tồn quy trình bán hàng Cơng Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers Đồng thời, dựa hạn chế tồn để đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quy trình bán hàng Cơng Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: ● Phân tích thực trạng quy trình bán hàng Cơng Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers ● Đánh giá chung ưu điểm hạn chế quy trình bán hàng Cơng Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers ● Đề xuất số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng Cơng Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers 1.3 PHẠM VI THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.3.1.Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu báo cáo hoạt động bán hàng thực Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers 1.3.2.Phạm vi nghiên cứu: ● Phạm vi khơng gian: Báo cáo tìm hiểu phân tích phạm vi Cơng Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers ● Phạm vi thời gian: Báo cáo tìm hiểu thực từ tháng 10/2023 đến 11/2023 1.3.3 Phương pháp thực Phương pháp thu thập liệu: Dữ liệu thứ cấp báo cáo lấy từ phận cơng ty để tiến hành phân tích tình hình hoạt động kinh doanh bán hàng SVTH: Nguyễn Thị Thạch Hảo