16Hình 2.4: Sản phẩm sticker ủi áo là một trong những sản phẩm bán chạy nhất tại công ty 17Hình 2.5: Tổ chức bộ máy bán hàng của Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE -Chi nhánh Gà Sticke
THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ IN ẤN
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ IN ẤN RHINO TEE - CHI NHÁNH GÀ STICKERS
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên công ty: Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers
- Tên viết tắt: GÀ STICKERS
- Địa chỉ: 43/27 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
- Người ĐDPL: ĐỖ VĂN TRƯỜNG SƠN
- Lĩnh vực: May trang phục, in ấn, dịch vụ liên quan đến in
Hình 2.1 Logo Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE Chi nhánh Gà Stickers
Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers được thành lập vào ngày 19 tháng 2 năm 2020 dưới sự lãnh đạo của ông Đỗ Văn Trường Sơn, với chỉ 3 nhân viên ban đầu Trong bối cảnh thị trường kinh doanh trực tuyến đang có sự chuyển mình mạnh mẽ, doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của việc tham gia vào lĩnh vực này khi người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến qua các trang web, fanpage và nền tảng bán hàng trực tuyến khác.
Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng từ những ngày đầu hoạt động bằng cách xây dựng fanpage và trang web, đăng tải sản phẩm, cũng như chú trọng vào việc tạo hình ảnh và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm Điều này đã tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến thú vị và thu hút một lượng lớn khách hàng.
Kể từ khi thành lập, công ty đã phát triển mạnh mẽ và khẳng định vị thế vững chắc trong lòng khách hàng Hiện tại, quy mô kinh doanh của công ty đã mở rộng với khoảng 6 nhân viên Ngoài việc mở rộng thị trường, công ty còn chú trọng phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến, nâng cao hiệu quả cạnh tranh và mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng Những nỗ lực này đã giúp công ty duy trì và phát triển thành công trong môi trường kinh doanh đầy biến động.
2.1.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty
Công Ty In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers hướng tới việc xây dựng uy tín và niềm tin từ khách hàng, đồng thời không ngừng phát triển và mở rộng thị trường kinh doanh.
Sứ mệnh của chúng tôi là làm việc với sự tận tâm và trách nhiệm cao, nhằm tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi nhất Chúng tôi cam kết đóng góp vào sự phát triển bền vững của xã hội, đồng thời mang lại giá trị tốt đẹp cho nhân viên, đối tác kinh doanh và khách hàng.
Giá trị cốt lõi của Công Ty In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers là đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trước và sau khi mua sản phẩm Chúng tôi đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động, không ngừng cải tiến và sáng tạo để đáp ứng và vượt qua mong đợi của họ, coi khách hàng như một phần quan trọng trong gia đình của chúng tôi.
Công ty chuyên cung cấp sản phẩm stickers ủi và dán, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Chúng tôi không ngừng chăm sóc và cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cũng như chuyên môn cho cán bộ nhân viên trong công ty.
Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers có nhiệm vụ:
- Nhiệm vụ chính của công ty là phân phối các stickers in theo yêu cầu đến tay người tiêu dùng.
Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh thông qua việc cải thiện chất lượng sản phẩm là nhiệm vụ quan trọng nhất để xây dựng uy tín cho công ty Điều này không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng mà còn đảm bảo tính cạnh tranh về giá cả và chất lượng.
- Thực hiện nghiêm chỉnh các chế độ, chính sách đối với cán bộ nhân viên trong công ty.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers chuyên cung cấp dịch vụ in ấn và các dịch vụ liên quan, đồng thời đăng ký kinh doanh nhiều ngành nghề khác.
Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh của Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE
STT Ngành nghề kinh doanh Mã ngành
Vào ngày 1 tháng 5, quy định về trang phục sẽ được áp dụng, ngoại trừ các sản phẩm từ da lông thú Các hoạt động may quần áo sẽ bao gồm nhiều loại sản phẩm, nhưng không bao gồm các quy trình tẩy nhuộm, hồ, hoặc in ấn trên các sản phẩm dệt, may và đan tại trụ sở.
Chi tiết: Dịch vụ in lên áo, vải dệt.
3 Dịch vụ liên quan đến in 1812
4 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép 4641
5 Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh
6 Hoạt động thiết kế chuyên dụng
Chi tiết: Thiết kế thời trang
(Nguồn:https://masothue.com/0316151541-cong-ty-tnhh-dich-vu-in-an-rhino-tee)
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers từ năm 2020 – 2023 được trình bày thông qua bảng sau:
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh của Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers từ năm 2020 – 2023
1 Doanh thu thuần về bán hàng 187.978.650 2.314.720.214 3.296.555.298 2.126.741.564 +1750 98.183.5084 +142
3 Chi phí quản lý kinh doanh 40.000.000 100.000.000 150.000.000 60.000.000 +250 50.000.000 +150
4 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 72.787.190 1.328.832.130 1.827.933.179 1.256.044.940 +1825 499.000.049 +138
5 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 72.787.190 1.328.832.130 1.827.933.179 1.256.044.940 +1825 499.000.049 +138
7 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 65.508.471 1.195.943.917 1.645.139.862 1.100.440.446 +1825 449.100.045 +138
Từ năm 2020 đến 2023, Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong doanh thu Cụ thể, năm 2021, tổng doanh thu đạt 2.314.720.214 VND, tăng 2.126.741.564 VND so với năm 2020, tương ứng với tỷ lệ tăng 1750% Sự gia tăng doanh thu này được lý giải bởi lòng tin của khách hàng vào thương hiệu công ty ngày càng cao, cùng với xu hướng sử dụng sản phẩm in trên quần áo và dụng cụ học tập ngày càng phổ biến Nhờ đó, tình hình kinh doanh của công ty ngày càng phát triển mạnh mẽ.
Năm 2021, công ty đã phát triển hình thức bán hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử, giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng số lượng đơn đặt hàng trực tuyến, từ đó góp phần tăng doanh thu Đến năm 2022, doanh thu của công ty đạt 3.296.555.298 VND, tăng 98.183.5084 VND so với năm 2021, tương ứng với tỷ lệ tăng 142% Sự tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ này chủ yếu nhờ vào việc sàn Shopee của doanh nghiệp được nâng cấp lên thành Shop Mall, nâng cao uy tín của công ty.
Giá vốn hàng bán của công ty trong năm 2020 là 75.191.460 VND Năm 2021, giá vốn hàng bán tăng lên 925.888.085 VND, tương ứng với mức tăng 850.696.625 VND, tức là 1750% so với năm trước, chủ yếu do hoạt động kinh doanh thuận lợi và chi phí bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi gia tăng Đến năm 2022, giá vốn hàng bán đạt 1.318.622.119 VND, tăng 392.734.034 VND so với năm 2021, tương ứng với tỷ lệ tăng 142% Sự gia tăng này được thúc đẩy bởi việc công ty phát triển hình thức kinh doanh trực tuyến qua Lazada, trong đó kênh Lazada Mall đã nâng cao số lượng sản phẩm, ảnh hưởng đến giá vốn hàng bán.
Lợi nhuận sau thuế của công ty trong năm 2020 đạt 65.508.471 VND, trong khi năm 2021, con số này tăng lên 1.195.943.917 VND, tương ứng với mức tăng 436.832.603 VND, tức tăng 1825% Nguyên nhân chính cho sự tăng trưởng lợi nhuận này là do số lượng đơn đặt hàng ngày càng gia tăng, dẫn đến doanh thu tăng trưởng nhanh chóng Tỷ lệ tăng doanh thu cao hơn tỷ lệ tăng chi phí, từ đó lợi nhuận của công ty tăng dần một cách hợp lý.
2022, lợi nhuận sau thuế của công ty là 1.645.139.862 VND, tăng 449.100.045 VND so với năm 2021 tương ứng với tỷ lệ tăng là 138%.
Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE Chi nhánh Gà Stickers có cơ cấu tổ chức theo sơ đồ như sau:
Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Phòng Nhân sự) Các phòng ban trong công ty có chức năng, nhiệm vụ như sau:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ
VỤ IN ẤN RHINO TEE - CHI NHÁNH GÀ STICKERS
2.2.1 Xác định mục tiêu bán hàng
Mục tiêu doanh thu và lợi nhuận của Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers trong giai đoạn 2020 – 2022 được thể hiện rõ ràng qua bảng số liệu.
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động bán hàng của công ty từ năm 2020-2022 Đơn vị tính: VND
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Mức độ hoàn thành mục tiêu (%)
Theo bảng 2.6, công ty đã đạt mức độ hoàn thành mục tiêu doanh thu 93,98% vào năm 2020 và tăng lên 109,88% vào năm 2022, cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ Nguyên nhân chính cho sự vượt chỉ tiêu này là do hoạt động kinh doanh thuận lợi và ứng dụng hiệu quả mạng xã hội, giúp công ty phát triển nhanh chóng Sản phẩm của Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers được khách hàng tin tưởng nhờ vào cách xử lý thuyết phục, từ đó giúp công ty hoàn thành vượt các mục tiêu đã đề ra.
Mức độ hoàn thành mục tiêu về lợi nhuận của công ty năm 2020 là 65,5% và năm
Năm 2022, công ty đạt mức độ hoàn thành mục tiêu lợi nhuận lên đến 109,67% Nguyên nhân chính cho việc vượt kế hoạch lợi nhuận là nhờ tình hình kinh doanh thuận lợi, dẫn đến doanh thu tăng đáng kể, giúp công ty hoàn thành các mục tiêu lợi nhuận đã đề ra.
2.2.2 Tổ chức bộ máy bán hàng và loại hình bán hàng
2.2.2.1 Tổ chức bộ máy bán hàng
Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers áp dụng cơ cấu tổ chức bán hàng theo hướng khách hàng, với đội ngũ nhân viên kinh doanh chủ động tìm kiếm và tiếp cận khách hàng nhằm đạt được các mục tiêu doanh số đã đề ra.
Hình 2.5: Tổ chức bộ máy bán hàng của Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE -
Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO STICKERS, Chi nhánh Gà Stickers, chuyên cung cấp các sản phẩm in ấn, yêu cầu nhân viên kinh doanh phải chủ động trong việc tìm kiếm và thu hút khách hàng để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Ngoài việc nhận đơn hàng qua các nền tảng trực tuyến, nhân viên kinh doanh cần chủ động tìm kiếm cơ hội mới từ mối quan hệ cá nhân, khai thác tiềm năng từ mạng xã hội, sử dụng các công cụ trên fanpage và website, cũng như tham gia vào các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi của công ty Điều này không chỉ thu hút sự quan tâm của khách hàng mà còn giúp phát triển mối quan hệ lâu dài với họ.
Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO STICKERS, Chi nhánh Gà Stickers, đã triển khai nhiều phương thức bán hàng đa dạng nhằm mang lại sự tiện lợi và tiếp cận rộng rãi cho khách hàng Chúng tôi áp dụng các hình thức bán hàng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Bán hàng trực tuyến là một cơ hội tuyệt vời trong lĩnh vực thương mại điện tử, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng đa dạng thông qua trang web và các nền tảng trực tuyến Điều này không chỉ giúp mở rộng thị trường mà còn tạo điều kiện cho những khách hàng ở xa cửa hàng truyền thống dễ dàng tìm hiểu và mua sản phẩm.
Mô hình bán hàng theo hình thức nhà bán buôn và đại lý cho phép doanh nghiệp cung cấp sản phẩm sỉ cho các tổ chức và cá nhân Những nhà bán buôn hoặc đại lý này có thể mua sản phẩm từ doanh nghiệp và phân phối đến tay khách hàng cuối cùng, từ đó thu lợi nhuận từ chênh lệch giá Hình thức này không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới phân phối mà còn tăng cường sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường.
2.2.3 Quy trình bán hàng của Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers
Quy trình bán hàng của Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh GàStickers được thực hiện theo sơ đồ như sau:
Hình 2.6: Quy trình bán hàng tại Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE Chi nhánh Gà Stickers
Nhân viên kinh doanh là người chủ động tìm kiếm khách hàng, hiện nay khách hàng của công ty được chia thành 2 nhóm:
● Khách hàng cá nhân: Các cá nhân mua sản phẩm in ấn, stickers, túi, áo
● Khách hàng doanh nghiệp: Những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, y tế
Các hình thức marketing hiện nay được công ty áp dụng để tiếp cận khách hàng như sau:
Quảng cáo trực tuyến là một phương thức hiệu quả để giới thiệu sản phẩm in ấn và các ưu đãi đặc biệt của công ty trên các nền tảng phổ biến như Facebook, Lazada, Shopee và Tik Tok Shop Phương pháp này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi và nhanh chóng, trở thành lựa chọn ưu tiên của hầu hết các doanh nghiệp hiện nay.
Quảng cáo trên Facebook là một chiến lược hiệu quả, trong đó nhân viên kinh doanh tham gia các nhóm mua/bán hàng, đặc biệt là các nhóm dành cho phụ huynh Tại những nhóm này, họ có thể tương tác trực tiếp với khách hàng và đăng bài giới thiệu sản phẩm của công ty, tạo ra sự kết nối cá nhân hóa và nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với công ty qua fanpage, website hoặc hotline để tìm hiểu về sản phẩm và thực hiện mua sắm Nhân viên kinh doanh luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Sau khi xác định khách hàng mục tiêu và thu thập thông tin liên hệ, nhân viên kinh doanh cần tiếp cận khách hàng thông qua hai hình thức chính: tiếp cận trực tiếp và tiếp cận gián tiếp qua điện thoại hoặc email Giai đoạn này yêu cầu nhân viên kinh doanh tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu chi tiết của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO STICKERS - Chi nhánh Gà Stickers chuyên cung cấp sản phẩm in ấn stickers ủi áo và dán dụng cụ học tập Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, nhân viên kinh doanh cần nắm vững thông tin sản phẩm nhằm tư vấn chính xác cho khách hàng.
Chúng tôi luôn lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Khi khách hàng cần stickers ủi áo cho mục đích cụ thể, chúng tôi sẽ dựa vào mục đích đó để chọn sản phẩm phù hợp, cung cấp thông tin về kích thước, nội dung, giá cả và các chương trình khuyến mãi hiện có.
2.2.3.4 Chốt đơn hàng Đối với sản phẩm in ấn của doanh nghiệp, quy trình giao dịch khác nhau tùy thuộc vào loại khách hàng:
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ IN ẤN RHINO TEE - CHI NHÁNH GÀ STICKERS
Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers đã đạt được nhiều thành công trong hoạt động bán hàng, với khả năng vượt kế hoạch doanh thu từ năm 2020 đến 2022 Thành công này xuất phát từ việc áp dụng quản lý kế hoạch linh hoạt và triển khai chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Đa dạng hóa danh mục sản phẩm là một lợi thế lớn của công ty, bao gồm Stickers Ủi, Stickers Dán, Áo Thun, Túi Canvas và Túi Dây Rút Việc này không chỉ tối ưu hóa cơ hội kinh doanh mà còn giảm thiểu rủi ro do biến động thị trường, thể hiện sự linh hoạt và khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Sự xuất sắc của công ty không chỉ thể hiện qua việc vượt kế hoạch mà còn nhờ vào những sản phẩm đặc biệt như Stickers Ủi và Stickers Dán, với tỷ lệ hoàn thành kế hoạch ấn tượng Công ty cũng đã chú ý đến xu hướng thị trường, thể hiện qua tỷ lệ hoàn thành cao của Túi Canvas và Túi Dây Rút, cho thấy sự linh hoạt trong chiến lược kinh doanh để đáp ứng nhu cầu thay đổi Việc duy trì và vượt kế hoạch không chỉ phản ánh hiệu suất bán hàng tốt mà còn đặt ra câu hỏi về khả năng quản lý tài chính hiệu quả.
Sự ổn định và thành công trong việc quản lý nguồn lực cùng với việc tái đầu tư là yếu tố then chốt để công ty duy trì sự phát triển bền vững trong tương lai.
Hình 2.9: Phân tích SWOT để đưa ra nhận định về doanh nghiệp
Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE Chi nhánh Gà Stickers đã đạt được nhiều thành công trong kinh doanh nhưng cũng đối mặt với những thách thức đáng kể Sự đa dạng hóa sản phẩm, mặc dù là một lợi thế, lại đi kèm với rủi ro từ sự biến động của thị trường, đòi hỏi công ty phải linh hoạt để thích ứng Bên cạnh đó, sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành sản xuất và in ấn yêu cầu công ty không ngừng sáng tạo và nâng cao chất lượng để giữ chân khách hàng Hơn nữa, việc áp dụng và duy trì công nghệ mới cũng là một thách thức lớn, vì sự chậm trễ trong việc theo kịp xu hướng công nghệ có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ hiện đại, cũng như sức hấp dẫn của công ty đối với khách hàng.
Quản lý nguồn nhân lực là một thách thức quan trọng, vì đội ngũ lao động tận tâm và hiệu quả quyết định chất lượng sản phẩm và dịch vụ Bên cạnh đó, việc đầu tư vào công nghệ và quảng bá thương hiệu có thể tạo ra thách thức tài chính, đặt ra yêu cầu về khả năng quản lý tài chính hiệu quả Hơn nữa, áp lực từ các yếu tố môi trường và yêu cầu bảo vệ môi trường đang ngày càng ảnh hưởng đến ngành công nghiệp in ấn, buộc các công ty phải thích ứng với các tiêu chuẩn mới và đáp ứng nhu cầu bảo vệ môi trường.
Trong quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp thường gặp thách thức lớn với tình trạng trùng lặp dữ liệu, ảnh hưởng đến chất lượng thông tin và tạo ra cạnh tranh không lành mạnh giữa nhân viên Khi một khách hàng được đăng ký bởi nhiều nhân viên, có thể xảy ra tranh giành quyền sở hữu khách hàng, làm suy giảm uy tín doanh nghiệp và gây căng thẳng trong tổ chức Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình cập nhật thông tin khách hàng hiệu quả và áp dụng công nghệ quản lý dữ liệu đồng bộ Tôn trọng quyền sở hữu khách hàng cũng là yếu tố quan trọng để tạo môi trường làm việc tích cực Mặc dù công ty đã có bước tiến trong chăm sóc khách hàng, nhưng cần duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng và xây dựng lòng tin, đồng thời quản lý chi phí hiệu quả trong mô hình kinh doanh đa dạng sản phẩm Những thách thức này đòi hỏi sự chủ động và linh hoạt để đảm bảo sự cạnh tranh và bền vững trong tương lai.
40
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ IN ẤN RHINO
RHINO TEE - CHI NHÁNH GÀ STICKERS
Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers đã đặt ra mục tiêu rõ ràng cho giai đoạn 2023-2025, tập trung vào việc mở rộng danh mục sản phẩm với kế hoạch nghiên cứu và phát triển ít nhất 3 sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Đồng thời, công ty sẽ đầu tư khoảng 500 triệu VND để nâng cấp thiết bị và quy trình sản xuất, nhằm tăng cường năng lực sản xuất, giảm chi phí và đảm bảo chất lượng sản phẩm Mục tiêu là trở thành đối tác tin cậy cho khách hàng.
Chiến lược kinh doanh đa kênh giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng bằng cách kết hợp bán hàng trực tuyến và offline, mang lại trải nghiệm mua sắm linh hoạt và tiện lợi Hàng năm, doanh nghiệp đầu tư khoảng 200 triệu VND cho các chiến dịch quảng bá thương hiệu, nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với cộng đồng.
Chăm sóc khách hàng và dịch vụ là trọng tâm trong chiến lược phát triển của công ty, nhằm duy trì ít nhất 90% khách hàng hiện tại và tăng 15% khách hàng mới nhờ vào dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc Công ty cam kết bảo đảm tính bền vững và bảo vệ môi trường thông qua việc giảm lượng rác thải và sử dụng nguyên liệu tái chế.
Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers đang tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Đồng thời, công ty cũng cam kết đóng góp tích cực cho cộng đồng và bảo vệ môi trường.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ IN ẤN RHINO TEE - CHI NHÁNH GÀ STICKERS
3.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Đánh giá hoạt động bán hàng của doanh nghiệp cho thấy đội ngũ nhân viên bán hàng sản phẩm in ấn, stickers và nhãn dán cá nhân hóa có sự chênh lệch về trình độ chuyên môn và kỹ năng tư vấn Một số nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm, đặc biệt trong kỹ năng tư vấn, dẫn đến khả năng tư vấn sản phẩm chưa đạt yêu cầu Công việc này yêu cầu nhân viên phải hiểu rõ về các sản phẩm từ chất liệu đến quy trình sản xuất Để nâng cao chất lượng bán hàng, cần tăng cường chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân viên, đặc biệt là những người mới gia nhập ngành in ấn, giúp họ nắm bắt kiến thức và phát triển kỹ năng tư vấn cần thiết.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp chủ yếu sử dụng các kênh tiếp cận khách hàng miễn phí như Fanpage, Shopee, Lazada và mối quan hệ cá nhân Tuy nhiên, để cạnh tranh trong lĩnh vực in ấn, stickers và nhãn dán cá nhân hóa, họ đang xem xét áp dụng quảng cáo trực tuyến như Google Adwords, SEO và email marketing Dù chi phí cho các kênh này cao, doanh nghiệp nhận thức rằng chúng có thể mang lại hiệu quả lâu dài và mở rộng nhận thức về thương hiệu.
Để quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng thay vì Excel Việc này giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm và đối chiếu thông tin, đồng thời nâng cao khả năng khai thác dữ liệu khách hàng Điều này cũng giúp chuyên môn hóa hoạt động bán hàng trong lĩnh vực in ấn và sản xuất nhãn dán cá nhân hóa.
3.2.2.1 Bồi dưỡng, đào tạo và huấn luyện đội ngũ bán hàng
Bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ bán hàng là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng cá nhân Mặc dù đội ngũ của chúng tôi có nhiều phẩm chất tích cực và kinh nghiệm, nhưng họ chưa được đào tạo đầy đủ về kiến thức bán hàng chuyên nghiệp Để khắc phục điều này, chúng tôi đề xuất triển khai các chương trình đào tạo và huấn luyện nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên Nội dung chính của chương trình sẽ tập trung vào việc cung cấp kiến thức cần thiết để cải thiện kỹ năng bán hàng.
Trang bị kiến thức về:
● Công ty: Hiểu rõ nội quy, quy chế, chính sách, thu nhập, và kế hoạch hoạt động bán hàng.
● Sản phẩm: Kiến thức về đặc điểm sản phẩm, vật liệu, yêu cầu kỹ thuật, giá bán, và so sánh với đối thủ cạnh tranh.
● Thị trường: Thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng, và tình hình kinh tế.
Trang bị kỹ năng về:
● Kỹ năng bán hàng: Giới thiệu hàng hóa, thuyết phục, thương lượng với khách hàng, và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
● Quản trị thời gian và khu vực: Sử dụng thời gian linh hoạt trong ngày làm việc, tuần, và tháng.
Chúng tôi đề xuất tổ chức các chương trình đào tạo hàng năm từ 1 đến 2 lần, sử dụng hình thức học tại phòng học kết hợp với bài giảng và thảo luận nhóm Để đảm bảo hiệu quả, chúng tôi sẽ thực hiện kiểm tra và đánh giá chặt chẽ từng chương trình, có thể mời các chuyên gia quản trị bán hàng hoặc giảng viên Marketing hỗ trợ Ngoài ra, chúng tôi sẽ tập huấn nhân viên bán hàng về các xu hướng hiện tại trong lĩnh vực bán hàng cá nhân, giúp họ có định hướng phát triển cá nhân rõ ràng.
3.2.2.2 Đa dạng các kênh tiếp cận khách hàng
Công ty đang chú trọng vào các kênh tìm kiếm khách hàng miễn phí để tăng cường tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu Để mở rộng phạm vi tiếp cận và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, chúng tôi sẽ nghiên cứu và phát triển các kênh tìm kiếm khách hàng mới.
Google Adwords cung cấp cơ hội quảng cáo hiệu quả bằng cách đặt quảng cáo ở vị trí nổi bật trên trang kết quả tìm kiếm của Google và các trang web liên kết Để tăng cường nhận thức về sản phẩm máy móc và thiết bị nông nghiệp, chúng tôi có thể sử dụng các từ khóa liên quan để quảng cáo xuất hiện khi người dùng tìm kiếm thông tin Khi khách hàng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được chuyển đến trang web của chúng tôi, tạo cơ hội cho việc thu hút khách hàng mới nếu họ quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi.
SEO là quá trình tối ưu hóa trang web bằng cách sử dụng từ khóa và tạo nội dung phù hợp Việc tối ưu hóa các yếu tố này giúp công cụ tìm kiếm nhận diện và xếp hạng trang web cao hơn trong kết quả tìm kiếm tự nhiên Điều này không chỉ giúp trang web xuất hiện tự nhiên mà còn thu hút sự chú ý từ người dùng Chúng tôi cam kết cập nhật nội dung và từ khóa thường xuyên để duy trì vị trí cao trên các trang kết quả tìm kiếm.
Bằng cách kết hợp Google Adwords và SEO trong chiến lược tiếp thị trực tuyến, chúng tôi mong muốn gia tăng sự hiện diện và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực máy móc và thiết bị nông nghiệp.
3.2.2.3 Hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng
Cơ sở dữ liệu khách hàng là nguồn thông tin thiết yếu giúp nâng cao chất lượng hoạt động bán hàng Để khắc phục những hạn chế của hệ thống hiện tại, công ty chúng tôi đã đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hiệu quả.
3.2.2.4 Cập nhật thông tin định kỳ
Nhân viên bán hàng cần thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng, bao gồm lịch sử, tình trạng giao dịch và thông tin thanh toán Việc này đảm bảo dữ liệu chính xác và đầy đủ, từ đó hỗ trợ cho quyết định bán hàng thông minh và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
3.2.2.5 Đặc trưng màu riêng cho khách hàng đặc biệt
Khách hàng đặc biệt hoặc lớn sẽ được đánh dấu bằng màu sắc riêng trong cơ sở dữ liệu, giúp nhân viên dễ dàng nhận diện và tập trung vào việc chăm sóc những đối tác quan trọng này.
3.2.2.5 Sử dụng phần mềm CRM Để hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng và tối ưu hóa công việc bán hàng, chúng tôi đề xuất sử dụng phần mềm Quan Hệ Khách Hàng (CRM) Phần mềm này có giao diện dễ sử dụng, giúp nhân viên có thể truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi với kết nối internet CRM giúp quản lý thời gian, theo dõi công việc, và nắm bắt thông tin chi tiết về từng khách hàng để tối ưu hóa quá trình liên lạc và chăm sóc.
Hình 3.1: Phần mềm Customer Relationship Management (CRM)
Tại Việt Nam, nhiều đơn vị cung cấp phần mềm với giá cả cạnh tranh, với chi phí trung bình từ 5-7 triệu đồng mỗi năm cho doanh nghiệp Ngoài ra, cần có khoản đầu tư ban đầu cho việc đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm Mặc dù vậy, với hiệu quả mà phần mềm mang lại, mức chi phí này là hợp lý Công Ty TNHH Dịch Vụ In Ấn RHINO TEE - Chi nhánh Gà Stickers nên xem xét áp dụng giải pháp này trong tương lai gần.