HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGÔ DIỄM QUỲNH MSSV: 2054010604 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Kim Hoàng Long Ng
THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KIM VƯƠNG LONG
Tổng quan về Công ty TNHH Kim Vương Long
2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển
Tên giao dịch: Công Ty TNHH Kim Hoàng Long
Tên viết tắt: Kim Hoang Long Co.,LTD
Tên quốc tế: Kim Hoang Long company limited
MST: 0309509850 Địa chỉ: Số 26, Đường 6, Khu phố 5, Phường Trường Thọ , Q Thủ Đức,TP.HCM Người đại diện: Vòng Sỗi Sành
Website: http://www.kimhoanglong.com/trang-chu.html
Công ty TNHH Kim Hoàng Long, được thành lập vào ngày 10/11/2009, chuyên cung cấp đa dạng nguyên liệu nhựa phục vụ cho nhiều ngành công nghiệp Chúng tôi cung cấp nguyên liệu cho sản xuất đồ gia dụng, đồ chơi, dụng cụ thể thao, dụng cụ văn phòng, thiết bị y tế, sản xuất giày da, thiết bị ô tô và linh kiện điện tử.
Công ty Kim Hoàng Long tự hào là đại lý của các thương hiệu uy tín như Chi Mei, Chi Lin, Tong Sheng, Su Mei, Adtek, Pan-link, Tetrapark, Ximos, Haifa, Bayer và nhiều thương hiệu khác Chúng tôi cam kết phục vụ và sáng tạo để tạo ra giá trị sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng, giúp họ nhanh chóng đạt được thành công trong thị trường tiêu dùng đa dạng hiện nay.
Trong tương lai, Kim Hoàng Long sẽ tiếp tục cải thiện khả năng cạnh tranh nhằm hỗ trợ khách hàng phát triển và đạt được thành công Công ty luôn cam kết
6 nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu và không ngừng cố gắng để đáp ứng mọi yêu cầu của ” khách hàng
2.1.2 Tổ chức bộ máy quản lý
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Kim Hoàng Long
Chức “ năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc là người đứng đầu công ty, có trách nhiệm chỉ huy toàn bộ bộ máy quản lý Họ không chỉ uỷ quyền cho phó giám đốc điều hành mà còn trực tiếp chỉ đạo thông qua trưởng phòng tài vụ và trưởng phòng hành chính tổng hợp.
Phó giám đốc bao gồm hai vị trí: phó giám đốc kinh doanh và phó giám đốc tài chính, có trách nhiệm hỗ trợ Giám đốc và chỉ đạo các bộ phận được phân công Phó giám đốc kinh doanh quản lý phòng kỹ thuật kinh doanh, kho và cửa hàng, điều phối mọi hoạt động liên quan đến khách hàng và tiêu thụ sản phẩm theo chiến lược của công ty Trong khi đó, phó giám đốc tài chính quản lý phòng tài chính và phòng kế toán, chịu trách nhiệm nghiên cứu, phân tích và xử lý các vấn đề tài chính của công ty.
Trong một công ty, việc quản lý quan hệ tài chính là rất quan trọng, bao gồm xây dựng các kế hoạch tài chính hiệu quả Điều này giúp khai thác và sử dụng tối ưu các nguồn vốn, đồng thời cảnh báo các nguy cơ tiềm ẩn thông qua phân tích tài chính Hơn nữa, việc đưa ra những dự báo chính xác về tương lai sẽ hỗ trợ công ty trong việc ra quyết định và phát triển bền vững.
Phòng hành chính có nhiệm vụ kiểm tra, hướng dẫn và theo dõi công tác lao động, hành chính và bảo vệ của công ty nhằm đảm bảo các nhiệm vụ được thực hiện đúng Phòng cũng phản ánh những sai sót về tổ chức lao động - hành chính - bảo vệ với giám đốc để có biện pháp xử lý kịp thời Đồng thời, phòng hành chính tham mưu cho Giám đốc về tổ chức, nhân sự, lao động và tiền lương, nghiên cứu chính sách cán bộ, theo dõi công tác bồi dưỡng nâng cao trình độ cán bộ để đảm bảo quy hoạch hiệu quả Ngoài ra, phòng cũng thực hiện công tác lưu trữ hồ sơ lý lịch cán bộ công nhân viên vào sổ bảo hiểm xã hội và theo dõi công tác đảng.
Công ty TNHH Kim Hoàng Long áp dụng chế độ kế toán tập trung, trong đó toàn bộ công tác kế toán được thực hiện thông qua việc tập hợp chứng từ và số liệu từ các bộ phận trực thuộc Bộ phận xưởng không có kế toán trực tiếp, mà chỉ có nhân viên kế toán thu thập chứng từ và thống kê số liệu, sau đó gửi lên phòng kế toán để quản lý Hệ thống hạch toán và tổ chức kế toán tại công ty đáp ứng hiệu quả nhu cầu quản lý, sản xuất và kinh doanh Bộ máy kế toán đóng vai trò quan trọng trong hệ thống quản lý, với nhiệm vụ kiểm tra toàn bộ thông tin kinh tế, chế độ hạch toán và tài chính của công ty.
Phòng kinh doanh và tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thị phần của công ty thông qua việc thực hiện các chức năng kinh doanh và tiếp thị Bộ phận này tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh và thị trường, đồng thời tiếp nhận, giải quyết và kiểm tra các yêu cầu từ khách hàng Ngoài ra, phòng cũng có trách nhiệm lập báo cáo liên quan đến hợp đồng và đơn đặt hàng.
Bộ phận bán hàng có vai trò quan trọng trong việc quảng bá và tổ chức các triển lãm sản phẩm của công ty, đồng thời tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng Nhiệm vụ của họ còn bao gồm việc lập hóa đơn khi hàng hóa được bán ra.
Bộ phận lái xe có nhiệm vụ nhận hàng từ kho và vận chuyển đến địa điểm ghi trong hợp đồng với khách hàng Sau khi giao hàng, lái xe sẽ lập và gửi phiếu giao hàng về phòng kế toán để hoàn tất quy trình.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và sử dụng vốn của công ty, theo dõi tình hình ghi chép sổ sách, và tính toán phản ánh kịp thời các số liệu hiện có Ngoài ra, phòng kế toán còn theo dõi tình hình luân chuyển chức từ, sử dụng tài sản, vật chất, tiền vốn, và xác định kết quả kinh doanh của công ty.
2.1.3.Nguồn nhân lực của công ty
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ của công ty từ năm 2020- 2022
Trên đại học 15 27,28 17 37,09 30 30 Đại học 27 49,09 29 27,41 42 42
Trung cấp- công nhân kỹ thuật 13 23,63 16 46,77 28 28
Theo bảng thống kê, trình độ trên đại học trong năm 2020 là 15 người, chiếm 27,28%, tăng lên 37,09% vào năm 2021 nhưng giảm xuống 30% trong năm 2022 Đối với trình độ đại học, số lượng người đạt được lần lượt là 27 người (49,09%) năm 2020, 29 người (27,41%) năm 2021 và 42 người (42%) năm 2022 Về trình độ trung cấp, công nhân, kỹ thuật, số lượng lao động năm 2020 là 13 người, tăng 3 người vào năm 2021 và thêm 12 người trong năm 2022 Sự gia tăng lao động này là do công ty có kế hoạch phát triển dài hạn và cải tổ bộ máy để phù hợp với chiến lược hoạt động bán hàng.
2.1.4.Thị trường, sản phẩm của công ty
Ngành hàng đồ nhựa đang phát triển mạnh mẽ và chiếm lĩnh thị trường nội địa cũng như xuất khẩu Công ty đã tận dụng cơ hội này để mở rộng thị trường từ Bắc vào Nam, giúp tốc độ tăng trưởng trong những năm qua tăng rõ rệt Sản phẩm của công ty đã trở nên quen thuộc với khách hàng trên toàn quốc, tuy nhiên, một số tỉnh miền Trung vẫn chưa được phủ sóng đầy đủ Đây sẽ là mục tiêu quan trọng của công ty trong những năm tới.
Công ty chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực bán buôn chuyên doanh chưa được phân loại, đồng thời còn tham gia vào các ngành phụ như xây dựng chuyên dụng, đại lý đấu giá, đấu giá hàng hóa, bán buôn máy móc và thiết bị phụ tùng, bán buôn thiết bị lắp đặt, cũng như sản xuất giấy nhăn và bìa nhăn.
Bộ phận thực tập, hiện trạng
2.2.1.Mô tả, đánh giá hoạt động của bộ phận thực tập
Tôi có cơ hội thực tập tại công ty với vị trí nhân viên bán hàng trong phòng kinh doanh và tiếp thị Phòng kinh doanh tiếp thị được thành lập từ những ngày đầu với hai thành viên, và từ đó đã đóng góp nhiều thành tựu quan trọng trong sự phát triển của công ty.
Bộ phận bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng tiềm năng Nhiệm vụ của họ bao gồm tiếp cận khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và phát triển quan hệ đối tác kinh doanh Hoạt động bán hàng không chỉ tập trung vào việc tiêu thụ sản phẩm mà còn chú trọng đến việc xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Bộ phận bán hàng phải tạo dựng lòng tin, giải quyết vấn đề của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ ” chất lượng
2.2.2.Thực trạng quy trình bán hàng tại công ty
Hình 2.2.Quy trình bán hàng tại công ty
Bước 1: “ Tìm kiếm khách hàng
Việc đầu tiên khi bắt đầu hoạt động bán hàng, công ty sẽ tiến hành nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng
Bước 2: Tư vấn giới thiệu sản phẩm và báo giá
Sau khi thu thập thông tin khách hàng, bộ phận sale force sẽ lập báo giá sản phẩm Khi báo giá được phê duyệt, nhân viên bán hàng và bộ phận giao hàng sẽ chuẩn bị sản phẩm và kiểm tra khả năng kho để đảm bảo đáp ứng nhu cầu đơn hàng.
Bước 3: Đàm phán và chốt đơn hàng là giai đoạn quan trọng trong quá trình giao dịch Trong bước này, các vấn đề như giá cả, hình thức thanh toán và chính sách ưu đãi sẽ được đưa ra bàn thảo Khi đàm phán thành công, hai bên sẽ tiến hành chốt đơn hàng, đồng nghĩa với việc đồng ý các thỏa thuận đã được đưa ra.
Sau khi đơn hàng được xác nhận, khách hàng có thể đến trực tiếp siêu thị để nhận sản phẩm hoặc yêu cầu công ty vận chuyển sản phẩm đến địa điểm mong muốn.
Hàng hóa sau khi niêm yết giá sẽ được phân phối đến các cửa hàng để bán cho người tiêu dùng hoặc được đăng tải trên các trang web bán hàng của công ty Nhân viên bán hàng sẽ thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến việc giới thiệu và tiếp thị sản phẩm đến khách hàng.
Tiếp khách: Nhân viên bán hàng phải có thái độ niềm nở, lịch thiệp chào đón khách và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
Khi khách hàng đến các điểm bán của Công ty, họ sẽ được nhân viên hỗ trợ trong việc lựa chọn hàng hóa phù hợp Nhân viên không chỉ trả lời và giải thích các câu hỏi của khách mà còn giới thiệu các mẫu hàng và tính năng, công dụng của sản phẩm để khách hàng có thêm thông tin Đối với những khách hàng thiếu kinh nghiệm, nhân viên sẽ cung cấp những lời khuyên hữu ích để giúp họ đưa ra quyết định mua sắm tốt nhất.
Sau khi khách hàng hoàn tất việc chọn lựa hàng hóa, họ sẽ mang sản phẩm đến quầy thu ngân để thanh toán Tại đây, thu ngân sẽ thực hiện việc tính tiền và đóng gói hàng hóa cẩn thận trong túi nilông Khách hàng sẽ ra về với sản phẩm đã mua và hóa đơn thanh toán từ công ty.
Giao hàng là bước cuối cùng trong quá trình bán hàng, nơi thu ngân cung cấp cho khách hàng phiếu tính tiền ghi rõ giá trị hàng hóa và tên công ty Khách hàng sẽ thực hiện thanh toán, và trong quá trình này, thu ngân cần thể hiện thái độ lễ phép và biết ơn, điều này không chỉ tạo ấn tượng tốt mà còn ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về công ty.
Cuối mỗi ngày, bộ phận kiểm kê sẽ thực hiện kiểm kê hàng hóa và khóa sổ Cửa hàng mở cửa từ 7h30 đến 21h30 và hoạt động cả tuần Quy trình bán hàng tại các cửa hàng rất đơn giản, mang lại sự thoải mái và dễ chịu cho khách hàng.
Quy trình nhận và xử lý đơn hàng: Đối với khách hàng doanh nghiệp: (B2B)
Khách hàng doanh nghiệp có thể đặt hàng trước bằng cách liên hệ với phòng Sale Forces Sau khi phòng Salesforce xác nhận đơn hàng, đơn hàng sẽ được chuyển đến ngành hàng trong công ty để tiến hành đặt hàng từ nhà cung cấp và chuẩn bị trước.
Nhân viên phòng Delivery sẽ đảm nhận việc lựa chọn hàng, với sự hỗ trợ từ các nhân viên khác Các đơn hàng được ưu tiên nhằm đảm bảo đủ số lượng, chất lượng và thời gian giao hàng.
Nếu số lượng hàng không đúng với yêu cầu của khách hàng, nhân viên sẽ thông báo và thuyết phục khách hàng để tìm lựa chọn khác Khi hàng hóa đáp ứng đúng yêu cầu về số lượng, chất lượng và thời gian, nhân viên delivery sẽ xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng, đồng thời thu tiền từ khách hàng Đối với khách hàng cá nhân hoặc gia đình (B2C), quy trình này được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Khách hàng có quyền tự do chọn lựa các sản phẩm có sẵn trên kệ hàng phù hợp với nhu cầu mua sắm của mình Sau khi hoàn tất việc lựa chọn, họ sẽ tiến hành thanh toán tại quầy thu ngân chung của công ty.
Công ty triển khai các chính sách khuyến mãi linh hoạt, tùy thuộc vào đối tượng khách hàng và thời điểm trong năm, nhằm khuyến khích mua sắm Đặc biệt, công ty cung cấp mức chiết khấu hấp dẫn cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng sỉ Nhiều sản phẩm trong ngành hàng được khuyến mãi để thu hút sự chú ý của khách hàng Khách hàng được miễn phí các dịch vụ như giữ xe và giao hàng Công ty thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng với các chương trình khuyến mãi như "Giá sốc cuối tuần" và giảm 50% giá bán từ 17h - 21h hàng ngày để giảm rủi ro tồn kho Ngoài ra, công ty cũng tổ chức các chương trình khuyến mãi vào các ngày kỷ niệm, lễ và Tết để thu hút người tiêu dùng.
2.2.3.Đánh giá về quy trình bán hàng tại công ty Ưu điểm
GIẢI PHÁP
Rút kinh nghiệm bản thân
Tôi đã có cơ hội so sánh và củng cố kiến thức học tại trường với thực tế công việc, từ đó nhận ra những điểm tương đồng và khác biệt giữa lý thuyết và thực hành Điều này giúp tôi hiểu rõ sự cần thiết của lý thuyết trong việc áp dụng vào thực tế nghề nghiệp.
"Tôi đã từng học được kinh nghiệm quan trọng về quy mô và cách tổ chức một doanh nghiệp thrives, bao gồm việc xây dựng một hệ thống tổ chức hiệu quả và sắp xếp công việc phù hợp cho mỗi phòng ban trong công ty."(Note: I have learned certain valuable lessons about the scale and management of a business, including building an effective organizational structure and arranging work appropriately for each department in the company.)
Về mặt kỹ năng nghề nghiệp:
Trong quá trình làm việc, tôi đã phát triển kỹ năng làm việc nhóm và nắm bắt tâm lý khách hàng từ những nền văn hóa khác nhau Mỗi khách hàng có yêu cầu riêng về cách bài trí và sử dụng trang thiết bị, vì vậy khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, cấp trên và đồng nghiệp là rất quan trọng Tôi cũng học được cách sống hòa đồng trong một tập thể, điều này giúp tôi cải thiện kỹ năng làm việc trong lĩnh vực bán hàng.
Thực tập trong lĩnh vực bán hàng giúp tôi có cái nhìn sâu sắc về ngành công nghiệp của mình Tôi đã có cơ hội nắm bắt kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty, cùng với việc hiểu rõ thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu.
Kỹ năng làm việc nhóm
Làm việc nhóm là một kỹ năng thiết yếu trong môi trường văn phòng đông người, nơi mà sự hợp tác giữa hai hoặc nhiều cá nhân với các kỹ năng bổ sung cho nhau là rất quan trọng Kỹ năng này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn đóng góp tích cực vào sự phát triển của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đánh giá đúng khả năng của từng thành viên trong nhóm.
Sau một thời gian làm việc nhóm, tôi đã phát triển các kỹ năng quan trọng như lắng nghe, đặt câu hỏi, tôn trọng, giúp đỡ, chia sẻ, lan tỏa và tham gia Những kỹ năng này không chỉ cải thiện khả năng làm việc của tôi mà còn là yếu tố cần thiết trong môi trường làm việc hiện đại Tôi tin rằng làm việc nhóm là chìa khóa dẫn đến thành công, và qua việc quan sát cách mọi người hợp tác, tôi cảm thấy mình trở nên nhiệt huyết và tự tin hơn.
Kỹ năng nói trước đám đông
Nhờ sự khuyến khích từ đồng nghiệp trong các cuộc họp nhóm, tôi đã cải thiện kỹ năng nói trước đám đông Trước đây, tôi rất nhút nhát và thường nói nhỏ, không giao tiếp bằng mắt Tuy nhiên, sau thời gian thực tập, tôi đã trở nên tự tin hơn và tương tác nhiều hơn khi phát biểu Tôi cũng đã tăng âm sắc giọng nói, giúp giọng nói to và rõ ràng hơn, thu hút sự chú ý của mọi người.
Làm việc trong môi trường đầy những người chăm chỉ và sáng tạo giúp tôi học hỏi nhiều điều quý giá từ đồng nghiệp Các nhiệm vụ tại đây không chỉ khuyến khích tôi suy nghĩ thấu đáo mà còn thúc đẩy tôi tìm ra cách hoàn thành công việc một cách hiệu quả nhất.
Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm thực tế qua việc phân tích các quy trình hoạt động Mỗi quy trình đóng vai trò quan trọng, giúp đảm bảo sự hiệu quả và trơn tru trong ngành hàng Công ty luôn chú trọng đến việc kiểm soát chất lượng hàng hóa từ khâu nhập hàng cho đến khi giao cho khách hàng Chỉ những nhà cung cấp đảm bảo chất lượng mới được lựa chọn, và công ty thường xuyên tiến hành lấy mẫu thử để đảm bảo hàng hóa đạt tiêu chuẩn Hàng hóa trong kho được bảo quản cẩn thận, với cách sắp xếp khoa học và đẹp mắt.
Trong quá trình thực tập tại vị trí nhân viên bán hàng, tôi đã nhận ra tầm quan trọng của việc hiểu rõ ngành hàng và vị trí các khu vực hàng hóa để có thể hỗ trợ khách hàng hiệu quả Việc nắm bắt số lượng hàng hóa còn trong kho và đặc tính của sản phẩm là yếu tố then chốt giúp tôi tư vấn chính xác Kỳ thực tập này không chỉ giúp tôi củng cố kiến thức chuyên môn mà còn rèn luyện kỹ năng và sự hiểu biết xã hội, tạo nền tảng vững chắc cho sự nghiệp tương lai.
Giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng tại công ty
3.2.1 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch bán hàng
Hiện nay, quy trình xây dựng kế hoạch ở các địa phương trên toàn quốc chủ yếu mang tính áp đặt từ trên xuống, dẫn đến nội dung kế hoạch không phù hợp với thực tế địa phương và không đáp ứng yêu cầu quản lý của chính quyền huyện Do đó, cần hoàn thiện quy trình lập kế hoạch phát triển ở thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận theo hướng từ dưới lên, đảm bảo sự gắn kết chặt chẽ giữa các cấp trong việc lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và giám sát kế hoạch.
Để nâng cao hiệu quả công tác kế hoạch, cần hoàn thiện bộ máy tổ chức trong ngành kế hoạch Hiện nay, nhiều tỉnh đã ghép phòng kế hoạch với phòng tài chính, trong khi cấp huyện lại thiếu cán bộ cho công tác này Việc củng cố tổ chức hệ thống kế hoạch là rất cần thiết, nếu không, quá trình hoàn thiện kế hoạch hóa sẽ gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là trong việc thực hiện phân cấp kế hoạch.
Nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ lập kế hoạch là yếu tố quan trọng trong quá trình hoàn thiện công tác kế hoạch hóa Để đạt được điều này, cần chú trọng vào cả số lượng và chất lượng cán bộ làm công tác kế hoạch Đặc biệt, việc đổi mới tư duy quản lý nhà nước của cán bộ công chức theo hướng khuyến khích và giám sát, thay vì ra lệnh và cấp phép như trong cơ chế kế hoạch hóa tập trung trước đây, là rất cần thiết.
3.2.2.Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với mỗi công ty, giúp doanh nghiệp tạo dựng vị thế cạnh tranh Để chiến thắng trong cuộc đua với đối thủ, các doanh nghiệp cần thường xuyên thực hiện nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt và dự báo chính xác xu hướng phát triển Việc này sẽ hỗ trợ họ đưa ra các kế sách kinh doanh đúng đắn và khả thi.
Quá trình nghiên cứu thị trường bao gồm việc thu thập, so sánh và phân tích thông tin cũng như số liệu liên quan đến thị trường Những kết luận từ quá trình này sẽ hỗ trợ nhà quản lý trong việc đưa ra quyết định chính xác nhằm xây dựng kế hoạch Marketing hiệu quả.
Công ty TNHH Kim Hoàng Long đã thực hiện nghiên cứu thị trường nhưng chủ yếu chỉ dừng lại ở việc khảo sát giá cả và sản phẩm của đối thủ Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần thành lập một đội ngũ chuyên trách nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường không chỉ là khảo sát đơn giản mà còn là một quá trình thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhằm đưa ra các đề xuất và phương án kinh doanh phù hợp.
3.2.3.Nâng cao lực lượng nhân viên bán hàng
Công ty “ nên phát triển và nâng cao trình độ nhân viên tư vấn bán hàng, nhân viên nghiên cứu thị trường để phát triển hoạt động bán hàng
Nhân viên bán hàng không chỉ thực hiện giao hàng và thu tiền, mà còn cần có thể chất, đạo đức tốt, tinh thần làm việc hăng say, kiến thức vững vàng và kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
Công ty cần triển khai các chương trình đào tạo hiệu quả nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn, khả năng giao tiếp và chào hàng cho nhân viên Việc gửi nhân viên tham gia các khóa học ngoại khóa tại các trường và trung tâm đào tạo uy tín là rất quan trọng Đồng thời, công ty nên thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các hoạt động bán hàng trong môi trường cạnh tranh như hội chợ việc làm, giúp họ tiếp xúc với nhiều khách hàng và học hỏi từ các công ty khác Để đội ngũ bán hàng có trình độ cao, công ty cần đào tạo họ hiểu biết sâu về đặc tính của sản phẩm cũng như quy trình vận chuyển, từ đó nâng cao khả năng tư vấn và chào hàng Cuối cùng, việc đầu tư vào đội ngũ nhân viên mạng để cập nhật thông tin về chất lượng, số lượng và giá cả sản phẩm, đồng thời cho phép khách hàng đặt hàng trực tiếp, cũng rất cần thiết.
3.2.4.Tăng cường ứng dụng kỹ thuật xúc tiến bán hàng để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng
Công ty nên xem xét bổ sung các hình thức bán hàng có thưởng để khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn, như tặng quà lưu niệm, chương trình mua một tặng một, hay tổ chức quay số trúng thưởng Tuy nhiên, cần tính toán kỹ lưỡng các chi phí liên quan để đảm bảo hiệu quả và thực hiện các chương trình này một cách có trọng tâm, trọng điểm.
Công ty cần nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo bán hàng bằng cách tập trung vào việc quảng bá các sản phẩm uy tín và chất lượng Đồng thời, công ty cũng nên sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng và báo chí để giới thiệu hình ảnh thương hiệu một cách hiệu quả.
Các công ty nên triển khai chương trình dùng thử sản phẩm hoặc tặng quà để khảo sát ý kiến khách hàng, đặc biệt là đối với những sản phẩm mới ra mắt hoặc những sản phẩm mà khách hàng chưa biết nhiều.
Quảng cáo tại quầy hàng cần được cải thiện để thu hút khách hàng hơn Việc phát các đoạn phim quảng cáo hoặc cho nhân viên trực tiếp diễn xuất cần có sự đổi mới và linh hoạt Tránh lặp lại một nội dung quảng cáo duy nhất, vì điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán.
3.2.5.Về hàng hoá và nguồn hàng
Công ty cần thực hiện hiệu quả kế hoạch đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh đã đề ra Hàng hóa và dịch vụ cần được sắp xếp và trưng bày một cách khoa học và hấp dẫn Cần khắc phục tình trạng hàng hóa lộn xộn, bẩn thỉu và không được sắp xếp đẹp mắt tại các cửa hàng và quầy hàng của công ty hiện nay.
Khách hàng thường đến cửa hàng không chỉ để mua sắm mà còn để thư giãn và khảo sát sản phẩm Việc trưng bày hàng hóa một cách hấp dẫn có thể thuyết phục khách hàng quyết định mua hàng nhanh chóng Do đó, công ty cần chú ý đến việc tạo không gian mua sắm thoải mái, cho phép khách hàng chọn, thử và đổi trả sản phẩm dễ dàng Trưng bày hàng hóa ấn tượng cũng là một công cụ quảng cáo hiệu quả Công ty nên sử dụng màu sắc và ánh sáng hợp lý để bố trí kệ hàng, đồng thời tận dụng thương hiệu và sản phẩm bán chạy để thu hút sự chú ý Việc phối hợp các công cụ quảng cáo như pano, áp phích tại điểm bán cũng rất quan trọng để nổi bật ý tưởng trưng bày Cần đảm bảo không có khoảng trống giữa các kệ hàng và chú ý đến diện tích cũng như vị trí đặt kệ hàng Cuối cùng, lối ra vào cần được bố trí sao cho khách hàng phải đi qua tất cả các kệ hàng để xem các sản phẩm của công ty.
Khách hàng chỉ mua hàng khi sản phẩm đáp ứng nhu cầu và lợi ích của họ, với mong muốn có chất lượng cao, giá cả hợp lý và phương thức giao dịch thuận lợi Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc trưng bày, niêm yết giá cả, bao bì và đồng bộ sản phẩm trước khi bày bán Việc tìm kiếm nguồn hàng mới chất lượng, giá cả phải chăng là cần thiết để thay thế những sản phẩm bán chậm, nhằm tránh tình trạng thiếu hàng khi khách hàng có nhu cầu Các nguồn hàng mới phải dựa trên tiêu chí chất lượng, uy tín, tài chính và tinh thần hợp tác để đảm bảo sự ổn định trong quá trình kinh doanh.
3.2.6.Chủ động tìm kiếm và hợp tác với các nhà phân phối phù hợp, có tiềm năng