Hoàn thiện quy trình bán hàng tại doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Phan Hoài Nhựt CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Hoàn thiện quy trình bán hàng doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Phan Hoài Nhựt MSSV: 1954012255 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Hồn thiện quy trình bán hàng doanh nghiệp Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thủy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa quản trị kinh doanh truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên đề tài nghiên cứu em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thủy – người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Bên cạnh đó, em xin cảm ơn tồn thể ban lãnh đạo anh, chị Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất Động Sản Phúc Thịnh Land tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập công ty Việc học hỏi kinh nghiệm kỹ chuyên môn từ anh chị hành trang vững để giúp em thích ứng tốt với yêu cầu công việc tương lai Do thời gian thực tập trình độ cịn hạn chế nên báo cáo khó tránh khỏi sai sót mong quý thầy cô bỏ qua Rất mong nhận góp ý, chia sẻ từ thầy, để em học hỏi thêm kinh nghiệm hoàn thành tốt khoá luận tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy MỤC LỤC Lời mở đầu: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY PHÚC THỊNH LAND 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CƠNG TY 1.3 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH CỦA CƠNG TY 10 1.4 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY 10 1.5 PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP 11 1.6 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 14 1.7 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 15 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 19 2.1 VỊ TRÍ THỰC TẬP 19  Vị trí thực tập: Thực tập sinh kinh doanh sàn 105 Xuân Hồng 19 2.2 QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH 20 2.2.1 Đặt vấn đề 20 2.2.2 Mục tiêu cần giải 20 2.2.2.1 Mục tiêu chung 20 2.2.2.2 Mục tiêu cụ thể 21 2.2.2.3 Chu trình PDCA 22 2.2.2.4 Các bước bán hàng tiêu chuẩn 23 2.2.2.5 Quy trình bán hàng Công ty Phúc Thịnh 27 2.2.2.6 Các vấn đề phát 28 2.2.2.7 Giải pháp đề xuất 29 2.2.2.8 Hiệu giải pháp đề xuất 30 2.2.2.9 Những định hướng 30 KẾT LUẬN 31 CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM 34 3.1 TÓM TẮT VÀ RÚT KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM 34 3.2 NHẬN XÉT ĐIỂM YẾU VÀ ĐIỂM MẠNH QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 35 3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN 36 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy 3.4 KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN KHÁC VỀ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BĐS Bất động sản CP Cổ phần KH Khách hàng NVKD Nhân viên kinh doanh ĐBSCL Đồng sông Cửu Long Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy Lời mở đầu: I Lý chọn đề tài Hiện nay, thị trường Việt Nam xuất nhiều doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh loại hàng hóa, loại hình dịch vụ tương tự Điều dẫn đến khách hàng có nhiều lựa chọn Vì doanh nghiệp muốn tồn phát triển họ phải tạo giá trị khác biệt thông qua hoạt động bán hàng Bán hàng khâu cuối khâu sản xuất kinh doanh nên hoạt động định thành bại doanh nghiệp Mọi hoạt động công tác khác nhằm mục đích bán hàng hố có bán hàng thực mục tiêu trước mắt lợi nhuận, lợi nhuận tiêu chất lượng phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nếu hoạt động bán tổ chức tốt, hàng hoá, dịch vụ bán nhiều làm cho lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên, ngược lại khâu bán hàng không tổ chức tốt làm lợi nhuận doanh nghiệp giảm Ngồi việc bán hàng giúp cho vịng quay vốn doanh nghiệp hoàn thành bắt đầu vòng quay vốn để sản xuất kinh doanh phục vụ cho tồn phát triển doanh nghiệp Vì hoạt động bán hàng hoạt động quan trọng doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng nên q trình thực tập Cơng ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh Land em chọn đề tài “Hồn thiện quy trình bán hàng doanh nghiệp” để làm báo cáo thực tập tốt nghiệp II Đối tượng phạm vi báo cáo Đối tượng nghiên cứu báo cáo Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh Land Mục tiêu nghiên cứu: quy trình bán hàng, khách hàng có nhu cầu bất động sản Phạm vi nghiên cứu: Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Long An III Phương pháp nghiên cứu IV Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy Phương pháp nghiên cứu báo cáo phương pháp vật biện chứng, bên cạnh báo cáo sử dụng phương pháp sau nghiên cứu: • Phương pháp thu thập phân tích liệu, tổng hợp kinh tế, hệ thống hóa khái qt hóa • Phương pháp so sánh, phân tích kinh tế - xã hội V Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, báo cáo có kết cấu chương: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY PHÚC THỊNH LAND Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH LAND Lĩnh vực kinh doanh: ✓ NHÀ PHỐ ✓ SHOPHOUSE ✓ BIỆT THỰ ✓ CĂN HỘ Thị trường hoạt động chính: khu vực phía tây Thành phố Hồ Chí Minh chủ yếu nằm khu vực thuộc tỉnh thành Long An Một vài dự án tiêu biểu mà cơng ty triển khai kể đến như: Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy • Garden Riverside (Thủ Thừa – Long An) • Dragon Pearl (Đức Hồ – Long An) • The Sol City (Cần Giuộc – Long An) Và số dự án khác Long An ❖ TRỤ SỞ CHÍNH: Địa chỉ: 105 Xuân Hồng, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Hotline: 0917791636 Website: https://diaocphucthinh.vn/ Email: cskh@diaocphucthinh.com.vn Hình 1: Logo cơng ty Phúc Thịnh Land Logo công ty: Nguồn: Công ty Phúc Thịnh Land Cơ cấu tổ chức công ty: Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy Bước 1: Bước quy trình bán hàng cơng ty nghiên cứu thị trường Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp ai, thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến tập trung khu vực Bên cạnh đó, song song với việc nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp phải cần để ý đến việc chuẩn bị kế hoạch, lên kế hoạch bán hàng chi tiết, cụ thể Chuẩn bị bảng báo giá, card visit, thông tin cá nhân… Bước 2: Tiền tiếp cận – doanh nghiệp cần phải tìm hiểu thơng tin khách hàng, sở thích, hành vi mua hàng KH đó, KH cá nhân Cịn KH doanh nghiệp phải tìm hiểu người định, phương thức tốn, thời gian giao hàng,… Bước 3: Tiếp cận việc gặp gỡ KH, hẹn gặp đối tác để lại ấn tượng tốt với họ Vì ánh nhìn lần tiếp xúc quan trọng, nên phải ý chỉnh chu phần trang phục bên lẫn nội dung bên Ấn tượng tốt hay xấu doanh nghiệp lần gặp định tất Bước 4: Xác định rõ nhu cầu KH, họ sẵn sàng chi trả số tiền để mua sản phẩm, đưa câu hỏi để tìm hiểu, khai thác KH Bước 5: Giới thiệu sản phẩm vấn đề cốt lõi để KH cô đọng, ghi nhớ cơng ty thơng qua hình ảnh sản phẩm Mô tả rõ sản phẩm, đặc điểm, tính có điều bật, tiện dụng sản phẩm mang lại cho KH Bước 6: Sau chia sẻ, mô tả tất tính sản phẩm, giá cả, tiện ích thơng thường KH lần họ khơng cảm thấy hứng thú, khơng thích sản phẩm Thì việc tìm lý mà KH họ từ chối mua sản phẩm giải vấn đề mà KH gặp phải để họ định mua sản phẩm Bước 7: Chốt sale – bán hàng tất nhu cầu khách hàng giải quyết, yếu tố giúp gia tăng hội bán hàng cần phải đưa 26 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy cảm xúc KH lên cao nhất, lúc họ khó mà từ chối doanh nghiệp Để làm cần phụ thuộc vào khả NVKD nhiều Bước 8: Cuối cùng, sau bán hàng, cơng đoạn sau bán hàng chăm sóc KH, hướng dẫn họ bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa sản phẩm liên tục tương tác, trao đổi với KH để họ cảm thấy tin tưởng mua sản phẩm doanh nghiệp 2.2.2.5 Quy trình bán hàng Công ty Phúc Thịnh Do Công ty CP Đầu tư BĐS Phúc Thịnh kinh doanh sản phẩm đặc thù BĐS, việc bán hàng tuân theo quy trình bán hàng bước trên: Bước 1: Nghiên cứu thị trường Cơng ty lựa chọn khu vực phía Tây TP.HCM tỉnh Long An nơi chủ yếu để tập trung bán sản phẩm, dư địa khu vực lớn, giá mềm tiềm tăng trường lớn Bước 2: Tiền tiếp cận, với NVKD, yếu tố quan trọng NVKD phải khai thác sở thích, nhu cầu đầu tư KH phân khúc nào? Hành vi mua hàng người sao? Bước 3: Tiếp cận – sau trao đổi thông tin sơ với KH qua điện thoại, bước thiết lập hẹn, gặp mặt KH trực tiếp bên ngồi để trao đổi thơng tin dược tốt Từ hướng KH tham quan dự án, sản phẩm công ty phương tiện xe ô tô Bước 4: Xác định rõ nhu cầu NVKD khai thác thơng tin hướng sản phẩm phù hợp vào KH Do đó, thơng tin KH mua đầu tư hay mua ở, tầm tài mà KH chi trả điều tiên mà NVKD cần phải thu thập lần nói chuyện điện thoại Bước 5: Sau nắm thông tin khai thác từ KH, bắt đầu hướng khách tham quan sản phẩm công ty làm chủ đầu tư làm đại lý phân phối Trong trình di chuyển, NVKD tư vấn trò chuyện thêm với khách đặc điểm sản phẩm kết cấu sản phẩm, tiện ích xung quanh (chợ, trường học, trung tâm mua sắm,…) sản phẩm, pháp lý, giá lợi ích mà KH họ sở hữu mua sản phẩm Công ty 27 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy Bước 6: Sau tham quan tư vấn thứ liên quan đến sản phẩm, đa phần KH từ chối lý như: “sản phẩm xa thành phố em ơi”, “Anh/chị không đầu tư đất dự án” hay “Sản phẩm bên em chưa có pháp lý rõ ràng”, hay đơn giản với mức giá cao, khơng phù hợp với nhu cầu tài họ Tất ý kiến ghi nhận NVKD phải tích cực truyền đạt, chia sẻ thơng tin, xử lý từ chối khiến khách hàng quay trở lại trạng thái khơng cịn từ chối Bước 7: Chốt sale – bán hàng trình quan trọng Vì bước định xem NVKD có bán hàng cho KH hay khơng Vì làm tốt hết bước trên, cộng hưởng với khách hàng có tài thêm yếu tố thị trường kích thích ngày bán hàng khả chốt sale cao Trừ trường hợp KH họ khơng có tài hay khơng thực thích sản phẩm việc chốt sale gặp hạn chế Bước 8: Chăm sóc sau bán hàng xem hoạt động tri ân, quan tâm KH sau họ mua sản phẩm Công ty, nhận ký gửi, báo giá hàng tháng hỗ trợ KH việc xin loại giấy phép xây dựng cho khách họ có nhu cầu 2.2.2.6 Các vấn đề phát Trong q trình làm việc cơng ty, Anh/Chị hướng dẫn bước bán hàng trên, trình áp dụng vào thực tế, lại thấy xảy nhiều vấn đề không hợp lý khiến cho việc chốt sale không thành công Cụ thể bước (Tiếp cận), bước (Xử lý từ chối), bước (Chốt sale) bước quan trọng ảnh hưởng đến quy trình • Đối với bước 3: sau tư vấn tất thứ cho KH, từ thông tin sản phẩm đến giá cả, vị trí sản phẩm ngày hẹn tham quan dự án Nhưng đến bước hẹn KH tham quan dự án xe ô tô, họ lại e ngại trước có nhiều cơng ty họ hướng khách lên tô để xem dự án, xem không vị trí khơng mua để khách dự án khơng chở họ Do đó, KH đơi lúc thích xem đất xe máy 28 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy Rất khó để chuyển khách di chuyển chung xe ô tô Nhưng KH họ tơ khả chốt sale thấp khơng có tính tương tác • Đối với bước 6: để xử lý số lời từ chối mà KH họ đưa NVKD phải người sale có kinh nghiệm, thơng thường đến giai đoạn NVKD thường nhờ ban lãnh đạo để giải quyết, khơng thể tự xoay xở gặp tình khó khăn KH đưa số lời từ chối • Đối với bước 7: Khi KH họ từ chối thực sự, cho dù NVKD có giỏi đến đâu khó chốt sale KH Để chốt sale phải cần có kinh nghiệm để cảm nhận cảm xúc KH, bắt nhịp KH họ mong muốn điều tập trung vào vấn đề Những NVKD thường chưa đào tạo vấn đề liên quan đến chốt sale, đa số phụ thuộc vào ban lãnh đạo 2.2.2.7 Giải pháp đề xuất Để bán sản phẩm cách trơn tru NVKD phải đảm bảo thực tốt bước bán hàng Do đó, tơi đề nghị cải thiện bước bán hàng (bước 3, bước 6, bước 7) theo chu trình PDCA để nâng cao chất lượng buổi bán hàng khả bán hàng nhân viên sale Bước – tiếp cận KH việc vô quan trọng, trước KH họ từ chối việc xe máy sợ sale để họ lại dự án, kế hoạch (Plan) nâng cao giá trị thân sale lên, nâng cao trình độ sale lên để họ tự chốt được, khơng thiết phải xem sản phẩm công ty xe tơ mà với khách xe máy Sau triển khai kế hoạch, đưa kế hoạch vào thực tế thực (Do) vòng thời gian thử nghiệm từ – tuần Sau đó, trải qua tuần, Anh/Chị quản lý trực tiếp kiểm tra mức độ hiệu (Check) NVKD triển khai, cuối thấy có kết tốt tiến hành cải tiến (Action) Bước – giải vấn đề cần thiết trước đến bước chốt sale, muốn bán cho KH phải giải tất vấn đề họ vướng mắc Đối 29 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy với NVKD non kinh nghiệm khơng thể giải Kế hoạch (Plan) luyện tập, giả định tình mà KH thường hay đưa luyện tập xử lý từ chối ngày Triển khai kế hoạch buổi làm việc từ 20 – 30 phút (Do) Mỗi cuối tuần ban lãnh đạo tổ chức buổi kiểm tra, cách test trực tiếp NVKD (Check) Từ – tuần vấn đề dần cải thiện vấn đề xử lý từ chối đươc diễn thường xuyên (Action) Bước – chốt sale kỹ cần luyện tập liên tục Và việc cần phải thực hành thường xuyên NVKD Kế hoạch (Plan) luyện tập, giả định tình đối mặt với KH, yêu cầu KH thường hay đưa luyện tập tư vấn chốt sale ngày Triển khai kế hoạch buổi làm việc từ 20 – 30 phút (Do) Mỗi cuối tuần ban lãnh đạo tổ chức buổi kiểm tra, cách test trực tiếp NVKD (Check) Từ – tuần vấn đề dần cải thiện vấn đề chốt sale diễn thường xuyên (Action) 2.2.2.8 Hiệu giải pháp đề xuất Nếu chịu khó, tìm tịi học hỏi để nâng cao trình độ thân lên, tơi dám bảo đảm chẳng nữa, kết kinh doanh sàn tăng lên đáng kể, NVKD biết rõ thân họ phải làm để đạt mục tiêu Biết cách chạy marketing hiệu quả, gia tăng phủ sóng tin đăng, đa dạng nội dung, hình ảnh phong phú có tính thuyết phục Về vấn đề tư vấn, thân cảm nhận giao tiếp, luyện tập tư vấn ngày tự khắc trình độ nâng cao rõ thấy, kết hợp thêm với kiến thức pháp luật, quy trình làm giấy tờ,…càng làm tăng thêm khả để chốt sale Ngoài ra, NVKD ln phải trì nguồn lượng tích cực, khả chịu áp lực cao giúp cho họ trạng thái ổn định, tinh thần ln vui vẻ Vì làm việc quy trình, chuyện giải 2.2.2.9 Những định hướng Trong tương lai, sóng BĐS trỗi dậy thêm lần nữa, nhân lúc giai đoạn khó khăn này, NVKD sàn nên tích luỹ thật nhiều kiến 30 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy thức, thật nhiều kinh nghiệm để đến giai đoạn cao trào lúc tập trung vào việc “gặt hái thành quả” Nghề sale BĐS sợ khơng làm khơng có kết quả, cịn cố gắng, nỗ lực nhiều vịng nửa năm đạt doanh số Vì nhiều lúc, hợp đồng đến lúc không ngờ tới, là, đừng bỏ qua hội nào, không để sót khách hàng nào, tận dụng tối đa nguồn tài nguyên Học hỏi thêm từ sếp cách chốt sale, cách tư vấn khách hàng, nhờ vả họ hỗ trợ buổi bán hàng tập trung, NVKD bán hàng khơng riêng thân họ có lợi nhuận, mà sàn hưởng thêm mức hoa hồng chung KẾT LUẬN Bất kỳ hoạt động kinh doanh hướng tới mục tiêu cao lợi nhuận Để thu lợi nhuận cao nhất, doanh nghiệp cần có biện pháp hữu hiệu cho làm giảm chi phí tăng doanh thu Trong kinh tế thị trường nay, đặc biệt doanh nghiệp thương mại, tổ chức tốt hoạt động bán hàng điều kiện quan trọng giúp cho doanh nghiệp phát triển Trong Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh Land nhiều năm qua đạt thành tích đáng khích lệ, điều thể qua mức tăng trưởng doanh thu lợi nhuận qua năm Góp phần to lớn tạo nên thành công Công ty lực lượng bán hàng giàu kinh nghiệm, trình độ chun mơn cao, mối quan hệ với khách hàng tốt Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đó, hoạt động bán hàng Cơng ty tồn vài hạn chế với nhu cầu khách hàng ngày cao cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành nên Cơng ty cần phải tìm tịi, nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Nội dung báo cáo thực tập chủ yếu tập trung phân tích thực trạng hoạt động bán hàng, từ nêu số ưu điểm, hạn chế công tác bán hàng quản trị bán hàng Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh Land nhằm đưa số kiến nghị đẩy mạnh hiệu hoạt động bán 31 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy hàng Công ty Tuy ý kiến đưa góc nhìn sinh viên thực tập hy vọng Cơng ty xem xét góp phần giúp Cơng ty việc phát triển kinh doanh Trong thời gian thực tập, kết hợp kiến thức trang bị nhà trường với tình hình thực tế Cơng ty, báo cáo sâu tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề bán Cơng ty, từ em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tiễn giúp ích cho cơng việc sau Do q trình tìm hiểu thực tế Công ty thời gian hạn chế nên báo cáo em không tránh khỏi thiếu sót, em mong góp ý thầy cô, anh chị Công ty để báo cáo thực tập em hoàn thiện Trong suốt thời gian tháng thực tập công ty, tơi trở nên chắn hơn, tự tin tư thay đổi theo hướng tích cực Ngồi ra, tơi nhận cơng việc thực tế địi hỏi nhiều kiến thức chuyên môn kỹ mềm nên phải tự trau dồi kiến thức liên tục, nâng cao tinh thần tự học tập, tự nghiên cứu, mày mị thêm tài liệu.Tơi hồn thành tốt dự định đề lúc bắt đầu thực tập như: ❖ Tiếp xúc, cởi mở hồ nhập vào mơi trường thực tế cơng ty, cải thiện phần tính rụt rè thân ❖ Học cách giao tiếp, cách ứng xử tác phong phù hợp, khéo léo mối quan hệ, nâng cao tinh thần trách nhiệm cơng việc ❖ Biết quy trình vận hành, cách bán hàng, chốt sale xử lý từ chối KH đưa ❖ Và quan trọng hết hiểu rõ cơng việc nhà kinh doanh BĐS thực thụ Những quan điểm đưa báo cáo minh chứng cho trưởng thành thông qua công việc thực tế, thu thập nhiều thơng tin tích luỹ kinh nghiệm cho thân Đây cho cột mốc quan trọng đánh dấu thay đổi lẫn tư hành động tơi theo hướng tích cực để lấy làm hành trang vững cho cơng việc 32 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy nghiệp tương lai 33 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 TÓM TẮT VÀ RÚT KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM Phúc Thịnh Land công ty thành lập lâu, cơng ty có chỗ đứng thị trường bất động sản khu vực phía tây Thành phố Hồ Chí Minh xét mức độ chuyên nghiệp lẫn hoạt động đào tạo chuyên môn tốt Em cảm thấy may mắn làm việc môi trường này, người đối đãi với em hịa đồng thân thiện, ln giúp đỡ em cần thiết em biết ơn điều Trải qua khoảng thời gian thực tập hai tháng thực tập công ty em rút nhiều học kinh nghiệm, lại có học sau: Thứ nhất, tác phong nghiêm chỉnh, đắn Là nhân viên yếu tố ngoại hình quan trọng để lại ấn tượng cho người khác, tạo chuyên nghiệp người nhân viên mà lại lĩnh vực kinh doanh lại quan trọng Đây lĩnh vực thường xuyên phải tìm kiếm, tiếp xúc với khách hàng việc trọng vẻ bề vô cần thiết Điều gây ấn tượng với khách hàng, tạo cho họ cảm nhận uy tín đồng thời giúp cho có tâm tự tin giao tiếp với khách hàng Thứ hai, người bán hàng chuyên nghiệp yếu tố cốt lõi phải nắm vững kiến thức chun mơn khơng mà cịn phải nắm thêm số kiến thức liên quan Ví dụ em làm bên lĩnh vực bất động sản phải nắm thêm số kiến thức pháp lý, xây dựng, để tư vấn cho khách hàng cách rõ ràng thấu đáo, linh hoạt xử lý tình huống, khéo léo dẫn dắt câu chuyện để thu hút khách hàng tạo cho khách hàng yên tâm, tin tưởng Từ đó, xác suất bán sản phẩm cao Thứ ba, không kén chọn tiếp thị sản phẩm trực tiếp cho khách hàng Khi thị trường dựa vào vẻ bề người để đánh giá họ khơng có nhu cầu Điều vơ tình thu hẹp lại phạm vi khách hàng mà người mà bỏ qua khách 34 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy hàng tiềm tương lai Do ta khơng nên kén chọn khách hàng thực họ khơng có nhu cầu sản phẩm lại nhiều người biết đến Đây xem hình thức marketing trực tiếp Thứ tư, đăng tin quảng cáo sản phẩm theo hình thức phủ tin có hiệu đăng đơn lẻ tin Có nghĩa đăng tin tất trang đăng tin mà ta có Với cách thức cho phép tiếp cận phương diện rộng với khách hàng Vì mơi trường marketing online ta phải cạnh tranh với nhiều đối thủ nên việc đăng theo hình thức phủ tin giúp nâng cao hiệu marketing tránh việc lãng phí nhiều tiền khơng thu lại kết Qua học kinh nghiệm mà thân em rút cho thấy môi trường làm việc thực tế công ty, doanh nghiệp dạy cho ta nhiều điểu Vậy thấy vai trò việc học hỏi quan trọng đến nhường Cho nên kiến thức học trường lớp cần phải trau dồi, tiếp thu kiến thức nhiều để tránh việc bị đào thải q trình cơng tác làm việc 3.2 NHẬN XÉT ĐIỂM YẾU VÀ ĐIỂM MẠNH QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 3.2.1 Điểm mạnh Trong trình thực tập nơi em nhận thấy thân có điểm mạnh sau: Hòa đồng, thân thiện với người cơng ty Có tinh thần học hỏi, chịu khó lắng nghe dạy tiếp thu thêm kiến thức Có khả thích nghi tốt với môi trường Không ngại thay đổi thân để tốt Sẵn sàng giúp đỡ người xung quanh có hội Ln chấp hành nghiêm túc nguyên tắc quy định mà công ty hay cấp đề ra, ln cố gắng hồn thành cách tốt công việc giao người đáng tin cậy, có tính trung thực cao Ln chủ động cơng việc Có tính tự giác cao 35 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy 3.2.2 Điểm yếu Vì cịn sinh viên cịn ghế nhà trường vừa có kỳ trải nghiệm cơng việc thực tế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em tự nhận thấy thân điểm hạn chế cần cải thiện thêm sau: Do chưa quen với môi trường làm việc thực tế nên khả chịu áp lực cịn yếu dẫn đến đơi lúc có suy nghĩ tiêu cực nên em cố gắng rèn luyện cải thiện ngày Dễ bị xao nhãng, tập trung có yếu tố bên ngồi tác động vào Kiến thức chun mơn lẫn kỹ mềm hạn chế nên em cố gắng chăm trau dồi thêm thông qua việc Hay tự ti thân thấy người khác đạt thành tựu Thiếu đốn số tình định Đơi lúc cịn trầm tính, sợ phát biểu trước đám đơng, kỹ xử lý tình cịn yếu 3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN Trong thời điểm em cố gắng thực tốt báo cáo thực tập sau hồn thiện mơn học để trường thời gian sớm Sau trường dự định em tìm cơng việc phù hợp với kiến thức chuyên môn khả để kiếm thêm thu nhập tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm Bên cạnh em ln đặt mục tiêu cho thân cố gắng hoàn thiện để thân tốt qua ngày Thông qua hoạt động sau em hướng đến việc hoàn thiện kỹ kiến thức nghề nghiệp tương lai mình: Tham gia khóa huấn luyện, buổi hội thảo, khóa học kỹ mềm để mở mang đầu óc, cải thiện tư có nhìn đa chiều lĩnh vực mà chọn Xây dựng nhiều mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng tiềm để tạo dựng tảng tốt cho công việc tương lai Bổ sung thêm nhiều kiến thức liên quan đến lĩnh vực bất động sản lĩnh vực khác có liên quan thơng qua việc đọc sách báo, cập nhật tin tức thời ngày, hay tham gia hội nhóm lĩnh vực trang mạng xã hội 36 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy Rèn luyện kiên trì, ln có thái độ tích cực, có tinh thần học hỏi: lĩnh vực cần phải có tâm, kiên trì với nghề Cải thiện khả giao tiếp tiếng anh để mở rộng hội tìm kiếm việc làm 3.4 KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN KHÁC VỀ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Khoảng thời gian hai tháng thực tập công ty Phúc Thịnh Land với vai trò nhân viên kinh doanh không dài thân em đúc kết số kinh nghiệm học mà em nghĩ áp dụng để có tập thành công Em phân loại thành giai đoạn: trước thực tập, trình thực tập sau thực tập để dễ hình dung ❖ Trước thực tập: Điều phải xác định xem thực tập với vị trí để thu hẹp phạm vi tìm kiếm nơi thực tập Sau tìm hiểu kỹ cơng ty hay doanh nghiệp phù hợp với khả thân, tiêu chí nhà trường đề tình hình (nên ưu tiên nơi thực tập gần chỗ có đường xá thơng thống để tiện di chuyển đến chỗ làm) Nên chủ động tìm kiếm nơi thực tập từ trước khơng nên ỷ lại vào nhà trường khơng có nơi thực tập phù hợp với thân Có thể dựa vào mối quan hệ bạn bè người thân để gợi ý cho nơi thực tập uy tín tránh cơng ty có dấu hiệu lừa đảo, phạm pháp, đa cấp Nếu xếp thời gian thực tập sớm kế hoạch thực tập nhà trường việc có lợi có kinh nghiệm rèn luyện kỹ xếp cân đối thời gian học tập công việc Điều giúp cho chủ động việc viết báo cáo đến tiến độ thực tập nhà trường Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, đơn xin việc, CV số giấy tờ theo yêu cầu công ty ứng tuyển, tham khảo trước câu hỏi thơng dụng mà nhà tuyển dụng hỏi sau tập luyện trước để tăng tính phản xạ trình vấn thực tế Giữ thái độ điềm tĩnh, tự tin trả lời câu hỏi vấn chưa nhà tuyển dụng quan tâm đến học lực trường hay CV bạn đẹp đến đâu mà họ cần tự tin, đoán cách trả lời, ứng xử lúc vấn 37 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy bạn Có yếu tố theo thân nghĩ tạo ấn tượng tốt đến nhà tuyển dụng xác suất nhận cao Trong lúc vấn đừng quên đặt số câu hỏi nhà tuyển dụng công việc tới đậu vấn quyền lợi mà thực tập sinh cần phải biết trước làm việc ví dụ vấn đề trợ cấp hàng tháng, dấu mộc, quy định thời gian làm việc, mơ tả cơng việc xem có giống mà họ đưa lên trang tìm việc hay post, quảng cáo tuyển dụng công ty họ hay không Đây hoạt động cần thiết để tránh thắc mắc, rắc rối không cần thiết sau ❖ Trong trình thực tập: Nên xây dựng phong thái làm việc tích cực, động chuyên nghiệp, tâm cống hiến cho công ty làm qua loa xong báo cáo cho trường Trong q trình thực tập cơng ty Phúc Thịnh Land em chứng kiến nhiều trường hợp lập trường khơng vững, thái độ làm việc hời hợt khơng có tâm cống hiến cơng việc, ngại va chạm, thay đổi thân nên bỏ chừng Điều gây lãng phí thời gian nhiều cho cơng ty cho thân Cho nên xác định làm phải tâm làm đến khơng nhiều học hỏi thêm kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm hết có tập thú vị Tạo dựng mối quan hệ tốt với bạn bè, đồng nghiệp cơng ty, cư xử hịa đồng, lịch với người để có cần việc dễ nhận giúp đỡ từ người sinh viên giai đoạn thực tập điều lại cần thiết Tạo dựng mối quan hệ tốt khơng tăng đồn kết thành viên mà giúp nâng cao hiệu cơng việc giúp ích nhiều q trình học hỏi làm việc nơi Cố gắng tích lũy thật nhiều kiến thức, kinh nghiệm trình thực tập Điều giúp ích nhiều cho cơng việc tương lai Làm việc cần có kiến thức chun mơn thật vững vàng để hồn thành tốt cơng việc Q trình thực tập dịp tốt để tiếp thu bổ sung thêm kiến thức cịn thiếu sót Bên cạnh kiến thức chun mơn việc rèn luyện kỹ mềm 38 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy vô quan trọng giúp hỗ trợ công việc cách tốt hơn, giải vấn đề cách nhanh chóng Cần phải chủ động thứ từ việc làm quen với người cơng, chủ động cơng việc, tự mày mị tìm hiểu trước khơng biết vấn đề hỏi đề xuất giúp đỡ từ người Điều giúp để lại ấn tượng tốt với tất người, thể người có trách nhiệm công việc, gắn kết người lại với hết rèn luyện thêm khả làm việc nhóm thành viên ❖ Sau thực tập: Trau dồi thêm kiến thức kỹ chuyên mơn đào tạo q trình thực tập cách đọc nhiều sách, cập nhật tin tức ngày tham các buổi tọa đàm, hội thảo lĩnh vực Vừa tránh việc mai kiến thức vừa tăng tính chủ động, tự tin bước chân đường đời Cần phải có định hướng rõ ràng cho cơng việc tương lai chuẩn bị trường làm việc mơi trường thực tế cần phải có định hướng để chủ động hơn, tránh việc bỡ ngỡ mơng lung khơng biết phải làm sau trường cách đặt mục tiêu từ chia nhỏ để thực dần Giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp bạn bè khoảng thời gian thực tập sau quay lại làm việc cơng ty Do quen với tính chất cơng việc cộng với quen biết đồng nghiệp từ trước hòa nhập nhanh phải làm môi trường Thông qua chia sẻ em em hy vọng giúp ích cho bạn chuẩn bị bước đầu cho tập tới không riêng sinh viên ngành quản trị kinh doanh mà cịn tồn thể sinh viên trường đại học công nghiệp TP.HCM Mong bạn tìm cho nơi thực tập ưng ý có tập đáng nhớ!! 39 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thủy DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** diaocphucthinh.com.vn (2015) Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Bất Động Sản Phúc Thịnh Công Ty CP ĐT Bất động sản Phúc Thịnh https://diaocphucthinh.com.vn/ diaocthangloi.com.vn (2020) Địa Ốc Thắng Lợi https://diaocthangloi.com.vn/category/du-an/ hirayamavietnam.com.vn (2015, Tháng Giêng 21) PDCA cách áp dụng vào thực tế https://hirayamavietnam.com.vn/chu-trinh-pdca-la-gi-ap-dung-thuc-te/ Thu Hà (2019, Tháng Bảy 23) Nhìn lại thăng trầm thị trường bất động sản Việt Nam 30 năm qua https://vietnambiz.vn/nhin-lai-nhung-thang-tram-thitruong-bat-dong-san-viet-nam-hon-30-nam-qua-20190723122323111.htm 40 ... phẩm doanh nghiệp 2.2.2.5 Quy trình bán hàng Cơng ty Phúc Thịnh Do Công ty CP Đầu tư BĐS Phúc Thịnh kinh doanh sản phẩm đặc thù BĐS, việc bán hàng tuân theo quy trình bán hàng bước trên: Bước 1:... Nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng nên trình thực tập Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh Land em chọn đề tài ? ?Hoàn thiện quy trình bán hàng doanh nghiệp” để làm báo cáo thực... thông qua hoạt động bán hàng Bán hàng khâu cuối khâu sản xuất kinh doanh nên hoạt động định thành bại doanh nghiệp Mọi hoạt động cơng tác khác nhằm mục đích bán hàng hố có bán hàng thực mục tiêu