Hoàn thiện quy trình bán hàng tại công ty cổ phần nbf việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - TRẦN VĨNH TÍN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BNF VIỆT NAM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN VĨNH TÍN MSSV: 20504010762 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BNF VIỆT NAM Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp Giảng viên hướng dẫn: Trần Tuấn Anh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LÃNH ĐẠO KHOA QTKD Giảng viên biên soạn Nguyễn Hoàng Sinh Hoàng Đinh Thảo Vy ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Thầy ThS.TRẦN TUẤN ANH trình thực tập em, thầy truyền đạt cho em kiến thức q báu để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Thầy ln tận tình hướng dẫn em phần sẵn sàng gặp gỡ em báo cáo thực tập em cần chỉnh sửa Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tâm Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Nhờ dẫn Q Thầy Cơ, em có tảng kiến thức vững chắc, giúp em áp dụng vào thực tế cách hiệu hoàn thành báo cáo thực tập cách xuất sắc Bên cạnh qua thời gian thực tập cơng ty cổ phần BNF Việt Nam, giúp em tích lũy kiến thức thực tế quy trình bán hàng công ty nâng cao hiểu biết Để đạt điều nhờ giúp đỡ dẫn tận tình Ban Giám Đốc anh chị phịng kinh doanh, phịng kế tốn cơng ty giúp em hồn thành tốt báo cáo thực tập Chúc quý Thầy Cô anh chị mạnh khỏe thành công công việc Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2023 Sinh viên Trần Vĩnh Tín iii TRƯỜNG: ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ———— GIẤY XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên thực tập: Trần Vĩnh Tín Lớp: DH20QT01 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh khóa: 2020 Đơn vị thực tập: CƠNG TY CỔ PHẦN BNF VIỆT NAM Phịng: Kinh Doanh Thời gian thực tập: ngày 02/10/2023 đến ngày 15/12/2023 Người hướng dẫn: Nguyễn Minh Trường Chức vụ: Trưởng phòng kinh doanh Nhận xét: ….……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA TỔNG GIÁM ĐỐC (ký, họ tên) (ký tên đóng mộc) iv MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU…………………………………………… 1→4 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI………………………………………………… 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN…………………….2 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP………………………………………………….2,3 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO……………………………………3 TĨM TẮT PHẦN 1…………………………………………………………………4 PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY VÀ MƠ TẢ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BNF VIỆT NAM…………………………………………………………….5→29 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BNF VIỆT NAM….5 2.1.1 Thơng tin khái qt…………………………………………………………….5 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển………………………………………………5,6 2.1.3 Hình thức - đặc điểm - lĩnh vực hoạt động công ty……………………….7 2.1.4 Sứ mạng, nhiệm vụ, cam kết Công ty Cổ Phần BNF Việt Nam………7,8 2.1.5 Hệ thống tổ chức công ty Cổ Phần BNF Việt Nam…………………… 9,10 2.1.6 Nhiệm vụ chức phịng ban……………………………10→13 2.1.7 Tình hình tổng quan nhân cơng ty………………………………13,14 2.1.8 Tầm quan trọng hoạt động bán hàng công ty…………………….14 2.1.9 Một số kết hoạt động bán hàng công ty Cổ Phần BNF Việt Nam năm 2020-2022…………………………………………………………………15→18 2.2 MƠ TẢ VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BNF VIỆT NAM……………………………………………………….… 19 v 2.2.1 Giới thiệu phân tích lực bán hàng Công ty cổ phần BNF Việt Nam…………………………………………………………………………………19 2.2.2 Chính sách bán hàng Cơng ty Cổ Phần BNF Việt Nam……………… 20,21 2.2.3 Phân tích quy trình bán hàng công ty Cổ Phần BNF Việt Nam……….21→27 2.2.4 Nhận xét quy trình bán hàng cơng ty cổ phần BNF Việt Nam………… 27,28 TÓM TẮT PHẦN 2……………………………………………………………… 29 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BNF VIỆT NAM…………………………………………… 30→35 3.1 Định hướng mục tiêu nâng cao hoạt động bán hàng công ty Cổ Phần BNF Việt Nam………………………………………………………………………30 3.1.1 Định hướng……………………………………………………………………30 3.1.2 Mục tiêu phát triển…………………………………………………………….30 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình bán hàng cơng ty Cổ Phần BNF Việt Nam…………………………………………………….30→34 3.2.1 Một số giải pháp nhầm hồn thiện quy trình bán hàng Cơng ty Cổ Phần BNF Việt Nam ……………………………………………………………………… 30→33 3.2.2 Các kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình bán hàng……………………………34 TĨM TẮT PHẦN 3………………………………………………………………….35 PHẦN 4:KẾT LUẬN……………………………………………….36 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Việt Nam tiến hành phát triển kinh tế thị trường mở rộng hội nhập vào kinh tế khu vực toàn cầu Điều mở nhiều hội với thách thức Một vấn đề quan trọng làm để doanh nghiệp trì vững thị trường Đối với doanh nghiệp, việc xác định thị trường yếu tố quan trọng để tồn phát triển Tuy nhiên, cạnh tranh gay gắt thị trường khiến cho việc trở thành thách thức lớn công ty Trong bối cảnh kinh tế hoạt động, bán hàng đóng vai trị trở nên quan trọng trọng Mặc dù bán hàng vấn đề mới, thay đổi theo thời gian biến đổi không ngừng thị trường hàng hóa Việc nghiên cứu hiểu rõ quy trình bán hàng cơng ty giúp nhà quản lý dễ dàng việc đánh giá lực kỹ làm việc nhân viên bán hàng Điều giúp nhân viên cải thiện phát triển kỹ họ, để họ đạt vị trí xứng đáng cơng ty Trải qua q trình thực tập cơng ty Cổ Phần BNF Việt Nam, hiểu rõ ưu điểm khó khăn mà cơng ty gặp phải Tôi nhận thấy hoạt động bán hàng đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh, để khắc phục thiếu sót nâng cao hiệu kinh doanh, việc thúc đẩy hoạt động bán hàng cần thiết Vì mong muốn nâng cao hiệu kinh doanh công ty, chọn đề tài "Hồn thiện quy trình bán hàng công ty Cổ Phần BNF Việt Nam" để nghiên cứu thực Tuy nhiên, kiến thức kinh nghiệm cá nhân, tơi gặp phải hạn chế phân tích giải pháp đưa Tơi mong nhận đóng góp hướng dẫn từ giáo viên, cán đồng nghiệp công ty để làm cho đề tài trở nên hoàn thiện １ 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI THỰC HIỆN, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN  Mục tiêu: Mục tiêu dự án nghiên cứu tập trung sâu vào quy trình bán hàng cơng ty để hiểu rõ cách thức bán hàng Trên tảng thông tin kiến thức thu thập được, mục tiêu đưa giải pháp cụ thể phát triển quy trình bán hàng nhằm tối ưu hóa hiệu linh hoạt Tôi tin việc sâu vào bước cụ thể quy trình bán hàng mở nhìn tổng quan điểm mạnh điểm yếu Từ đó, tơi hy vọng có khả đề xuất phương án cải tiến phù hợp Mục tiêu khơng cải thiện quy trình mà tạo cách tiếp cận sáng tạo, giúp tăng cường hiệu suất khả thích ứng linh hoạt với thay đổi không ngừng thị trường nhu cầu khách hàng  PHẠM VI THỰC HIỆN Về thời gian: số liệu để phục vụ cho báo cáo năm 2020 đến năm 2022 Về không gian: Công ty Cổ Phần BNF Việt Nam Vấn đề nghiên cứu: Quy trình bán hàng công ty  PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Thu thập thơng tin thực tế từ phịng bán hàng phận kế tốn: Thu thập thơng tin từ nguồn liệu trực tiếp phòng bán hàng phận kế tốn Qua việc này, em thu thơng tin chi tiết quy trình bán hàng, liệu tài chính, doanh thu, chi phí lợi nhuận công ty Thông qua liệu thực tế này, em hy vọng phân tích đánh giá xác quy trình hoạt động kinh doanh cơng ty 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập em nhân viên bán hàng Cơng ty BNF Việt Nam Trách nhiệm chính: - Tìm kiếm khách hàng - Duy trì mối quan hệ với khách hàng ２ - Đảm bảo thông tin sản phẩm dịch vụ cơng ty truyền đạt đầy đủ xác đến khách hàng - Tham gia vào trình lập kế hoạch kinh doanh xây dựng chiến lược tiếp thị - Thực hoạt động xúc tiến doanh nghiệp bán hàng để đảm bảo doanh số bán hàng tốt Kỹ kinh nghiệm phát triển: - Trong q trình thực tập, em có hội phát triển nhiều kỹ quan trọng kỹ giao tiếp, kỹ thương lượng, kỹ quản lý thời gian khả làm việc môi trường địi hỏi tính cạnh tranh cao Em tích luỹ nhiều kiến thức ngành cơng nghiệp sản xuất thị trường thiếc hàn 1.4 KẾT CẤU BÁO CÁO: GỒM PHẦN PHẦN 1: MỞ ĐẦU PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ MÔ TẢ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BNF VIỆT NAM PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BNF VIỆT NAM PHẦN 4: KẾT LUẬN ３ TÓM TẮT PHẦN 1: Phần mở đầu dự án nghiên cứu tập trung vào hai điểm Đầu tiên, lý lựa chọn đề tài, nhấn mạnh vào hội thách thức mà Việt Nam đối diện việc phát triển kinh tế hội nhập toàn cầu Trong bối cảnh này, quy trình bán hàng trở thành yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển Vì vậy, việc nghiên cứu hiểu rõ quy trình bán hàng cơng ty trở nên quan trọng Thứ hai, phần mở đầu nêu rõ mục tiêu dự án Mục tiêu tập trung sâu vào quy trình bán hàng cơng ty để đưa giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hoá hiệu linh hoạt Việc nghiên cứu chi tiết bước quy trình bán hàng dự kiến giúp xác định rõ ràng điểm mạnh yếu, từ đề xuất cải tiến phù hợp Mục tiêu không dừng lại việc cải thiện quy trình tại, mà cịn tạo cách tiếp cận mới, sáng tạo để tăng cường hiệu suất linh hoạt điều chỉnh với biến đổi liên tục thị trường nhu cầu khách hàng Ngoài ra, phần xác định rõ ràng phạm vi thực dự án, cụ thể thời gian không gian thu thập thông tin (từ năm 2020 đến năm 2022 Công ty Cổ Phần BNF Việt Nam) vấn đề nghiên cứu (là quy trình bán hàng cơng ty) Tiếp theo, phương pháp thực dự án tập trung vào việc thu thập thơng tin từ phịng ban quan trọng phòng bán hàng phận kế tốn Việc nhằm mục đích thu thập liệu chi tiết quy trình bán hàng, thơng tin tài chính, doanh thu, chi phí lợi nhuận Dựa liệu này, dự kiến phân tích đánh giá xác quy trình hoạt động kinh doanh công ty Cuối cùng, mô tả vị trí thực tập Cơng ty BNF Việt Nam vị trí nhân viên kinh doanh, liệt kê trách nhiệm kỹ phát triển trình thực tập Điều cung cấp nhìn tổng quan kinh nghiệm kiến thức tích luỹ qua thời gian làm việc công ty ４