Trong nền kinh tế thị trường, vấn đề cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để doanh nghiệp có thể tồn tại và đứng vững trên thương trường yêu cầu các hoạt động sản xuất kinh doanh phải ổn định. Để đảm bảo rằng doanh nghiệp sẽ phát triển lớn mạnh trong tương lai thì vấn đề đặt ra ở đây là làm sao để phát triển được những chiến lược bán hàng hiệu quả và các quy trình bán hàng nhanh, tối ưu nhất đưa tới tay người tiêu dùng để doanh nghiệp kinh doanh để thu về lợi nhuận cao cho công ty mình là một bài toán khó cho mỗi doanh nghiệp. Để doanh nghiệp có thể tồn tại và đứng vững trên thương trường yêu cầu đòi hỏi cao về sự uy tín thương hiệu. Khi doanh nghiệp đã khẳng định được vị thế của mình thì sẽ có sự uy tín thu hút khách hàng nhiều hơn nhất là trong thị trường bán lẻ về chăn ga gối nệm. Theo nghiên cứu về thị trường nệm được đưa ra bởi Mekong Capital, thị trường nệm Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP “Phân tích quy trình bán hàng Công Ty Cổ Phần Vua Nệm -Chi Nhánh Bình Dương” Họ tên: Trần Thị Mai Hương MSSV: Lớp : 1923401010597 D19QT04 Ngành: Quản trị kinh doanh GVHD: Trần Thụy Vũ Bình Dương -2023 LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập nghiên cứu Trường Đại Học Thủ Dầu Một, giảng dạy tận tình từ q Thầy/Cơ, trang bị cho vốn kiến thức kỹ quý báu để làm hành trang tiến bước vào tương lai Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Thủ Dầu Một tạo hội cho tiếp cận với môi trường thực tế, đặc biệt quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình, tâm huyết từ thầy Trần Thụy Vũ q trình học tập hồn thành báo cáo Qua đây, xin cảm ơn đến Ban Giám Đốc , Cửa hàng trưởng Dương Thị Kim Phương tồn thể Anh/Chị nhân viên Cơng ty Cổ phần Vua Nệm chi nhánh Bình Dương nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi Kiến thức vô hạn mà tiếp nhận kiến thức người có giới hạn định Vì thế, q trình hồn thành báo cáo, chắn không tránh khỏi thiếu sót Bản thân tơi mong nhận góp ý đến từ Thầy/Cô để báo cáo hồn thiện Một lần nữa, xin chúc quý Thầy/Cô Trường Đại Học Thủ Dầu Một, toàn thể nhân viên Của hàng vua nệm chi nhánh Bình Dương nhiều sức khỏe gặt hái nhiều thành công công việc Tôi xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày tháng Sinh viên thực năm 2022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC SƠ ĐỒ Danh mục biểu đồ PHẦN A : MỞ BÀI 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Tiến trình làm báo cáo Kết cấu đề tài PHẦN B: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Giới thiệu chung Vua Nệm 1.2.1 Tên thương hiệu 1.2.2 Logo 1.2.3 Biển hiệu & màu sắc 1.2.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.2.5 Sự cam kết với khách hàng 1.2.6 Đồng phục nhân viên 1.3 Sản phẩm có cửa hàng vua nệm 1.4 Lĩnh vực hoạt động 28 1.5 Hệ thống sơ đồ tổ chức nhiêm vụ, chức phịng ban cơng ty cổ phần Vua nệm chi nhánh bình dương 28 1.5.1 Sơ đồ tổ chức 28 1.5.2 Nhiệm vụ chức 30 1.6 Tổng quan tình hình nhân Cơng ty Cổ Phần Vua nệm – Chi Nhánh Bình Dương 37 1.6.1 Cơ cấu nhân theo giới tính 37 1.6.2 Cơ cấu nhân theo độ tuổi 38 1.6.3 Cơ cấu nhân Theo trình độ 40 1.7 Kết hoạt động công ty cổ phần Vua nệm chi nhánh bình dương 41 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 46 2.1 Giới thiệu phận thực tập 46 2.2 Phân tích quy trình cơng việc cách thực nơi thực tập 51 2.3 Đánh giá chung quy trình bán hàng cơng ty Cổ phần Vua Nệm chi nhánh Bình Dương 57 2.4 Ma trận SOWT quy trình bán hàng công ty Vua Nệm chi nhánh Bình Dương 60 Chương : Một Số Đề Xuất Và Kiến Nghị Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Quy Trình Bán Hàng Của Cơng Ty Cổ Phần Vua Nệm Chi Nhánh Bình Dương 61 3.1 Đề xuẩt giải pháp nhằm nâng cao quy trình bán hàng cơng ty cổ phần vua nệm chi nhánh bình dương 61 3.2 Kiến nghị để nâng cao quy trình bán hàng công ty cổ phần vua nệm chi nhánh bình dương 62 PHẦN C: KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Một số nệm cao su Vua Nệm(Nguồn vuanem.com) 11 Bảng Một số sản phẩm nệm cao su Vua Nệm ( nguồn: vuanem.com) 16 Bảng Một số sản phẩm nệm foam( nguồn vuanem.com) 20 Bảng 4: Số liệu nhân theo giới tính năm 2020 – 2022 37 Bảng 5: Số liệu nhân theo độ tuổi năm 2020 - 2022 38 Bảng 6: Số liệu nhân theo trình độ năm 2020 – 2022 40 Bảng Kết hoạt động công ty cổ phần Vua Nệm – chi nhánh bình dương(2020-2022) 41 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình Hình ảnh hàng Vua Nệm (sinh viên tự chụp ) Hình Hình ảnh logo Vua Nệm (nguồn: vuanem.com) Hình 3: Hình ảnh giá trị cốt lõi (nguồn: Vuanem.com) Hình Hình ảnh miễn phí vận chủn ( ng̀n: vua nem.com) Hình Hình ảnh minh họa sách ngủ thử ( ngn: facebook Vua Nệm) Hình 6: Hình ảnh đồng phục nhân viên( nguồn: Sinh viên tự chụp) Hình 7: Hình ảnh Nệm ép( Nguồn : vuanem.com) 10 Hình 8: Hình nệm cao su ( nguồn: vuanem.com) 11 Hình 9: Nệm lò xo ( nguồn: vuanem.com) 15 Hình 10: Hình ảnh chất liệu nệm foam( nguồn Công ty cung cấp) 18 Hình 11 Sản phẩm giường vải Vua Nệm( Nguồn vuanem.com) 23 Hình 12: Sản phẩm giường da Vua Nệm( nguồn: vuanem.com) 24 Hình 13: Sản phẩm giường sắt (nguồn :vuanem.com) 24 Hình 14: Sản phẩm giường gỗ Vua Nệm ( nguồn: vuanem.com) 25 Hình 15 Các Loại gối Vua Nệm (nguồn vuanem.com) 26 Hình 16: Một số mẫu chăn ga Vua Nệm ( nguồn sinh viên tự chụp) 27 Hình 17; Ơng Hồng Tuấn Anh CEO Vua Nệm(nguồn vuanem.com) 30 Hình 18: Hinh ảnh nhân viên khối cửa hàng (nguồn: sinh viên tự chụp) 32 Hình 19: Hình ảnh nhân viên kho vận (nguồn:hình ảnh nội cơng ty) 34 Hình 20: Hình ảnh cửa hàng (nguồn sinh viên chụp) 46 Hình 21: Hình ảnh thực tập sinh quản lí cửa hàng (ng̀n: sinh viên tự chụp)48 Hình 22: Hình ảnh nhân viên hàng(ng̀n: sinh viên tự chụp) 49 Hình 24: Hình ảnh tham gia số hoạt động chạy event, chạy loa ( nguồn: sinh viên tự chụp) 50 Hình 23: Hình ảnh bàn làm việc(ng̀n sinh viên tự chụp) 50 Hình 25: Hình ảnh nhân viên kết nối với khách hàng(ng̀n:vuanem.com) 52 Hình 26: Hình ảnh khách hàng trải nghiệm sản phẩm(ng̀n:vuanem.com) 53 Hình 27: Hóa đơn bán hàng (nguồn:sinh viên tự chụp) 55 Hình 28: Hình ảnh chăm sóc khách hàng sua bán nhân viên (nguồn: sinh viên tự chụp) 56 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ sản phẩm vua nệm ( nguồn:vuanem.com) 10 Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần Vua Nệm (Ng̀n: Phịng Hành - Nhân Cơng ty Cổ phần Vua Nệm) 28 Sơ đồ 3: Sơ đồ thể cấu tổ chức phận thực tập Công ty Cổ phần Vua Nệm 47 Sơ đờ 4: Quy trình bán hàng vua nệm(nguồn: công ty cung cấp) 51 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 1: Biểu đồ tỷ lệ nhân viên nam, nữ giai đoạn 2020-2022 37 Biểu đồ 2: Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2020-2022 39 Biểu đồ 3: Biểu đồ số liệu nhân theo trình độ năm 2020 – 2022 40 Biểu đồ 4: Biểu đồ doanh thu bán hàng 2020-2022 43 Biểu đồ 5: Biểu đờ chi phí năm 2020-2022 44 Biểu đồ 6: Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 2020-2022 45 PHẦN A : MỞ BÀI Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, vấn đề cạnh tranh ngày gay gắt Để doanh nghiệp tồn đứng vững thương trường yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh phải ổn định Để đảm bảo doanh nghiệp phát triển lớn mạnh tương lai vấn đề đặt để phát triển chiến lược bán hàng hiệu quy trình bán hàng nhanh, tối ưu đưa tới tay người tiêu dùng để doanh nghiệp kinh doanh để thu lợi nhuận cao cho cơng ty tốn khó cho doanh nghiệp Để doanh nghiệp tồn đứng vững thương trường u cầu địi hỏi cao uy tín thương hiệu Khi doanh nghiệp khẳng định vị có uy tín thu hút khách hàng nhiều thị trường bán lẻ chăn ga gối nệm Theo nghiên cứu thị trường nệm đưa Mekong Capital, thị trường nệm Việt Nam có quy mơ khoảng tỷ USD với ước tính cần khoảng triệu nệm song có tới 60% gia đình chưa sử dụng nệm nên dư địa tăng trưởng lớn( 2020) Chính thế, giới kinh doanh dự báo, tương lai, thị trường nệm đua mở rộng hơn, nệm hàng thiết yếu gia đình Việt Thị trường nệm Việt Nam cạnh tranh gay gắt Trước tình hình Vua nệm đứng góc độ nhà phân phối, Vua Nệm mở rộng hệ thống lên đến 150 cửa hàng tỉnh thành phố nước đặt kế hoạch phát triển lên 300 cửa hàng bán lẻ nệm vào năm 2023 trở thành chuỗi bán lẻ nệm chăn ga gối số Việt Nam Đặc biệt, doanh nghiệp có chiến lược tập trung cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm, tư vấn cách sử dụng, bảo vệ sức khỏe… Theo đại diện Vua Nệm, chiến lược phát triển Vua Nệm kết nối phương pháp tiếp thị kỹ thuật số bán lẻ tốt giúp khách hàng hiểu tầm quan trọng giấc ngủ tầm quan trọng sản phẩm nệm (Thúy An,2022) Sự cạnh tranh doanh nghiệp thị trường mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm ngày chất lượng Các loại nệm bày bán thị trường ngồi yếu tố bền, đẹp cịn doanh nghiệp tích hợp thêm tính như: chống bám bụi, chống ẩm mốc, kháng khuẩn, chống cháy… Các nhà sản xuất đưa nhiều chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng ấn tượng như: bảo hành 10 năm (về độ xẹp, lún), giảm giá trực tiếp, tặng phẩm (ga, áo gối, gối…)( Mai Ca,2019) Để mở rộng định vị thị trường Vua nệm cần có quy trình bán hàng chất lượng dịch vụ WoW tới khách hàng.Vì tơi chọn đề tài “Phân tích quy trình bán hàng Công ty Cổ Phần Vua nệm – Chi nhánh Bình Dương” Mục tiêu nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tìm hiểu quy trình bán hàng Phương pháp thu thập liệu thứ cấp công ty cổ phần Vua Nệm _ Các liệu thứ cấp cần thu thập gồm có Chi Nhánh Bình Dương Các thơng tin chung công ty cổ phần Vua Nệm chi nhánh bình dương, thơng tin thu thập qua số liệu công ty cung cấp , thông tin từ trang web cơng ty Các tài liệu có liện quan quy trình bán hàng , nhân viên bán hàng , Đánh giá hiệu hoạt động Phương pháp phân tích so sánh kinh doanh cơng ty So sánh cá số liệu doanh thu , lợi nhuận , tiêu thực công việc Đề xuất giải pháp nâng cao Sử dụng phương pháp thu thập hiệu quy trình bán hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động bán hàng cửa hàng chi nhánh Bình Dương gồm cửa hàng sau: + 320 Cách Mạng Tháng 8, Phường Phú Cường, Thành Phố Thủ Dầu Một , Bình Dương + 62/1 Khu phố 1A, Phường An Phú, TX Thuận An , Bình Dương + 85 Nguyễn Văn Tiết, Phường Lái Thiêu, TX Thuận An , Bình Dương + 99 Nguyễn An Ninh, Phường Dĩ An, Thị Xã Dĩ An , Bình Dương + Tầng Số Đại lộ Bình Dương, Khu phố Bình Giao, Phường Thuận An, Bình Dương, gợi ý nhỏ xin phép khóa xe hộ khách hàng Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, hỏi tên khách hàng để tiện tư vấn Bước 2: Kết nối Hình 26: Hình ảnh nhân viên kết nối với khách hàng(ng̀n:vuanem.com) Nhân viên bán hàng tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng, quan tâm thoải mái đến mua sản phẩm cửa hàng Mỗi nhân viên khác có cách đặt câu hỏi thể quan tâm khác Có thể nhân viên quan tâm cách giao tiếp ảnh mắt, quay người phía khách hàng; hỏi khách hàng cần hỗ trợ gi? “Dạ khơng biết hơm anh/chị tìm nệm hay chăn, ga, gối a?" Sẽ có trường hợp khách có nhu cầu mua sản phẩm nhân viên bán hàng đặt vài câu hỏi để tìm sản phẩm mà khách hàng ưng ý “Dạ anh/chị muốn mua sản phẩm cho a? Để em tư vấn cho ạ?” ; “ Trước anh/chị đến khơng biết minh có dự định mua sản phẩm thể không ạ?” Trường hợp khách hàng tham khảo thi nhân viên bán hàng dễ cho khách thoải mái, cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng “Anh/chị nằm thử sản phẩm ạ? Anh/chị muốn tìm hiểu sản phẩm em tư cho minh thêm ạ?” Trường hợp khách hỏi nệm Kymdan mà cửa hàng khơng có nhân viên bán hàng phải trả lời khách chưa có dùng sản phẩm đỏ Khơng nói “Khơng” với khách hàng “ Dạ thật ngại bên em chưa có sản phẩm Kymdan a Em giới thiệu sản phẩm chất lượng tương tự cho minh Bước 3: Trải nghiệm 52 Hình 27: Hình ảnh khách hàng trải nghiệm sản phẩm(nguồn:vuanem.com) Hành động giới thiệu cho khách hàng sản phẩm khách hàng quan tâm tới Giới thiệu tính sản phẩm cho khách hàng hỏi khách hàng có bị mắc bệnh xương khớp hay khơng để tư vấn kĩ cho khách hàng Để cho khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm cửa hàng Dùng hành động lắng nghe khách hàng, nhìn khách hàng để kết nối với khách hàng nói tận tình cho khách hàng tính cơng dụng sản phẩm khách trải nghiệm Nhân viên hành khách hàng trải nghiệm sản phẩm cửa hàng để khách tự nằm cảm nhận nệm mà ưng ý Đầu tiên, nhân viên ln hướng mắt nhìn phía mặt khách hàng Sau nhân viện hàng đặt tối thiểu câu hỏi cảm nhận khách hàng trải nghiệm “Anh/chị thấy nệm nằm a? Nệm có thoải mái khơng ạ? Anh/chị muốn nệm minh cứng/mềm/trung bình ạ!" Nhân viên hàng khen khách hàng khách trải nghiệm sản phẩm “Dạ em thấy anh chị nằm nệm trông anh chị thoải mái đỏ ạ" Nhân viên bán hàng giới thiệu tính lợi ích sản phẩm (nệm bơng ép, lị xo, foam, cao su) trò chuyện với người khách hàng thấy sản phẩm có hợp với khách hàng hay có u cầu sản phẩm Bước 4: Nâng cao giá trị 53 Nhân viên chủ động mời khách hàng trải nghiệm dòng sản phẩm dòng vượt trội - dòng - dịng trung bình phân khúc Tư tiết FABE (Feature - Advantage - Benefit - Envidence) sản phẩm “Con nệm Foam Amando Luca có tính lớp áo nệm kháng cháy tiêu chuẩn 16 CER 1633, lớp vải lạnh bên trên, lớp vải chống trượt bên với độ dày 25cm, có lợi có lớp than hoạt tính làm từ than củi tự nhiên có tính chất hút ẩm, khử mùi kết hợp lớp gel foam êm Lớp mút hỗ trợ Green Tea (trà xanh) nhằm tạo cho cảm giác dễ chịu, thư thái, kháng khuẩn tự nhiên" Nhân viên hàng nhanh nhẹn xử lý từ chối khách hàng trường hợp khách nói giả cao nhân viên áp dụng chia nhỏ số tiến theo năm, theo tháng, theo ngày khách trả góp “ Dạ với nệm giả nhỉnh chút Nó có giá 22.000.000 VNĐ với bảo hành 10 năm anh chị tổn 200.000 VNĐ năm, 183 000 VNĐ tháng khoảng 6.000 VNĐ ngày mà anh/chị có giấc ngủ sâu, ngủ ngon khơng bị đau nhức người giá rẻ ạ”, “ Dạ em xin lỗi em quên Không biết anh chị dự khoản mua nệm ạ? Con nệm gia nhinh dự khoản anh chị Anh/chị muốn e tư nệm khác khơng ạ? Anh/chị thích nệm mà ngồi dự khoản minh khơng ạ? Bên em có bán trả góp Nếu khách hàng cịn phân vân tự tin khẳng định giá trị sản phẩm khách hàng phân vân chưa biết chọn sản phẩm nhân viên bán hàng hướng khách đến nệm phù hợp “Dạ em thấy nệm phù hợp với yêu cầu anh chị ạ? Đây nệm khách hàng khác chọn mua nhiều tháng ạ" Nhân viên bán hàng đưa chương trình khuyến mại nhằm hối thúc quyền lợi khách hàng “ Anh mua nêm hưởng khuyến từ bên em ạ? Đơn hàng minh 09.000 ( ANH nên giảm 1.000.000 VNĐ ) Khi khách hàng mua sản phẩm nhân viên bán hàng mời khách hàng qua quầy lên đơn hàng để chốt lại Bước 5: Chốt đơn giao hàng 54 Hình 28: Hóa đơn bán hàng (nguồn:sinh viên tự chụp) Thời điểm vô quan trọng đến – chốt đơn hàng Sau trả lời đầy đủ thắc mắc nhận tín hiệu tích cực từ phía khách hàng, nhân viên bán hàng cần tinh tế đưa đề nghị chốt đơn hàng Sử dụng phương pháp chốt đơn ví dụ như: câu hỏi giả định, tạo khan hiếm, hối thúc quyền lợi khách hàng, tóm tắt nhu cầu Nhân viên bán hàng cần khắc ghi rằng, điều làm trước hướng đến mục tiêu chốt đơn hàng Khi khách hàng mua sản phẩm nhân viên hàng mời khách hàng qua quầy lên đơn hàng để chốt lại thông tin sản phẩm khách hàng chọn kích thước, mẫu mã, thời gian nhận hàng, toán tiền mặt hay thể, đặt cọc bao nhiều phần trăm thông báo quy định đổi trả sản phẩm cho khách hàng sản phẩm sau dùng thời gian không phù hợp Giao hàng Phụ Kiện: Đối với phụ kiện thường khách hàng mang ln.Nhưng có số vấn đề phát sinh khác khách hàng cần them chỗ khác không tiện cầm cửa hàng sản phẩm nhân viên phải tiến hành xin cửa hàng khách giao cho khách 55 Nệm: Thường nệm giao ngày hôm sua cho khách hàng.Nhưng có số nệm khơng có sẵn kho phải đặt nhà cung cấp hẹn khách từ đến ngày có hàng.Việc nhận hàng tùy thuộc vào nhu cầu khách hàng lấy sớm trễ Sẽ có khung giao hàng : 8h-12h, 12h-18j, 18h-20h khách hàng dễ lựa chọn Bước 6: Chăm sóc khách hàng Hình 28: Hình ảnh chăm sóc khách hàng sua bán nhân viên (nguồn: sinh viên tự chụp) Khi khách chốt đơn xong nhân viên cần phải xin phuơng thức liên hệ khách hàng để kịp thời xử lý vấn đề không may xảy Nhân viên hàng cảm ơn khách hàng gửi lời chúc đến khách có giấc ngủ thật ngon nhận nệm “Dạ cảm ơn anh chị chọn em nhân viên hàng cho hôm a Em chúc anh/chị sau nhận nệm có giấc ngủ thật ngon ạ" Xin số điện thoại xin phép khách hàng 56 kết bạn Zalo để gửi video hướng dẫn sử dụng hỗ trợ kịp thời thông tin giao hàng, bảo hành, - Dạ em xin cảm ơn anh/chị Dạ anh/chị cho em xin địa khơng Ngày mai hay hơm anh/ chị rinh a để bên em giao hàng sớm cho ạ" Nhân viên tạo khơng vui ve cách cười làm khách hàng cười Trường hợp khách hàng gọi phản ảnh giao hàng 15h mà tới 16h chưa giao nhận viên hàng phải trực tiếp liên hệ bên giao hàng để xác nhận hàng thời gian giao muộn thông báo cho khách hàng tiếng để tạo cảm giác bất ngờ cho khách phải xin lỗi khách giao muộn để thể minh quan tâm đến khách “ Dạ Ngoài nhân viên gửi hướng dẫn cho khách số mẹ bảo quản sản phẩm lâu cịn tiện cho việc chi ân khách hàng cũ ví dụ tặng voucher giảm giá cho khách hàng.Luôn giữ mối quan hệ với khách hàng cách chu đáo tốt đẹp, khách hàng cũ người quảng bá sản phẩm dịch vụ Vua Nệm cho người thân bạn bè biết tới 2.3 Đánh giá chung quy trình bán hàng cơng ty Cổ phần Vua Nệm chi nhánh Bình Dương Ưu Điểm Chuẩn bị Nhược Điểm Mỗi nhân viên Vua Một số cửa hàng dơ, Nệm có tháng để trang khơng ngăn lắp dẫn đến trải bị cho kiến thức đầy nghiệm khách hàng đủ sản phẩm tệ thao tác phần mền.Vua Một số nhân viên chưa Nệm đào tạo cho nhân thuộc kiến thức sản viên kiến thức phẩm chương tảng đày đủ để có trình khuyến thể tự tin bán hàng âm hiểu kiến thức để bán 57 cho khách hàng sản phẩm ưng ý Nhân viên mở cửa cho khách ln nói “Vua Nệm xin chào" nhằm khắc sâu kí ức khách hàng thương hiệu minh Cửa hàng ln sẽ, thoảng mát, bảy trí gọn gàng làm cho khách hàng cảm thấy chỉnh chu tinh tế Nhân viên đào tạo tình với dạng khách hàng nên cách ứng xử nhanh nhẹn, linh hoạt chân thành khách hàng Kết Nối Nhân viên mở cửa cho Một phận nhỏ nhân viên khách ln nói “Vua cịn hành vi khơng Nệm xin chào" nhằm khắc với tác phong nhân sâu kí ức khách hàng viên trò chuyện với thương hiệu minh khách hàng Một số nhân viên coi thường khách hàng nhìn vẻ bề ngồi để bán hàng 58 Một số trường hợp bị khách hàng khiếu nại cách bán hàng nhân viên Trải nghiệm Khách hàng mời trải Vẫn số nhân viên nghiệm sản phẩm thử tư hướng khách hàng cửa hàng để chọn sản đến sản phẩm có hoa hồng phẩm mà minh ưng ý cao để không quan nhận hàng sản phẩm tâm đến lợi ích khách hàng kho Khơng mời khách hàng trải Vua Nệm trọng dịch nghiệm sản phẩm vụ WOW, hành động để mang đến giá trị cho khách hàng Chốt đơn giao hàng Các hình thức tốn Phần mềm lên đơn cho thuận tiện, đa dạng dễ khách hàng rườm rà dàng toán dẫn tới việc lên đơn chậm Khách hàng dù khoảng Hình cách bao xa ln Giao hàng cịn chậm khơng miễn phi giao hàng Điều giúp Vua Nệm tăng vị Khách hàng phàn nàn cạnh tranh đối khiếu nại nhiều giao thủ hàng Nhân viên giao hàng tác phong chưa không niềm nở với khách Chăm sóc khách sau bán Khách hàng sau mua Chế độ bảo hành chưa tốt hàng Vua Nệm có nhiều thủ tục, 59 chăm sóc, quan tâm khách khách hàng khơng hài lịng nhận hàng cỏ gặp vấn không đến làm trực tiếp đề bất cập để nhân viên có phi thẩm xử lý, có chương trình định khuyến mại khách Bất cập việc gọi điện nhận tin nhắn thông nhiều lần để thông bảo báo có nhân viên gọi khuyến mại khiến cho khách hàng cảm thấy bị làm phiền khó chịu 2.4 Ma trận SOWT quy trình bán hàng công ty Vua Nệm chi nhánh Bình Dương S ( Điểm mạnh) W( Điểm Yếu) Nhân viên thân thiện, có đầy đủ kiến Giao hàng cịn chậm thức Sản phẩm giá thành cao Khơng gian thống mát Thao tác thực lên đơn nhiều Thương hiệu uy tín, mở đc 160 cửa bước dẫn tới lâu hàng nước Hỗ trợ khách hàng trả góp cịn bị hạn Chính sách hồn tiền có chỗ khác chế rẻ O( Cơ Hội) Chính sách ngủ thử 120 ngày Được trải nghiệm sản phẩm Các sản phẩm độc quyền Sản phẩm phù hợp với đề sức khỏe 60 T( Thách thức) Nhiều đối thủ cạnh tranh Chi phí đào tạo nhân viên ngày cao Nhiều nhân viên nghỉ việc không chịu công việc Nhiều khách hàng hoài nghi sản phẩm Chương : Một Số Đề Xuất Và Kiến Nghị Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Quy Trình Bán Hàng Của Cơng Ty Cổ Phần Vua Nệm Chi Nhánh Bình Dương 3.1 Đề xuẩt giải pháp nhằm nâng cao quy trình bán hàng cơng ty cổ phần vua nệm chi nhánh bình dương Về chất chuẩn bị: Để nâng cao quy trình bán hàng vua nệm cần phải mở nhiều lớp học đào tạo cho nhân viên thêm kiến thức sản phẩm số kĩ bán hàng để khách hàng có trải nghiệm tốt Nâng cấp số sở mặt sửa chữa bảng bên hàng để khách hàng nhìn thấy tìm hàng cách nhanh Về kiết nối: Thực đào tạo cho nhân viên chân dung bán hàng vua nệm giúp cho nhân viên kết nối với khách hàng cách thoải mái vui vẻ Trau dồi kiến thức cho nhân viên để nhân viên có đầy đủ vốn kiến thức tự tin trao đổi với khách hàng cách tốt tránh trường hợp bị rớt đơn dẫn tới doanh thu thấp Gặp mặt trao đổi với nhân viên bị khiếu nại liên quan tới vấn đề kết nối với khách hàng.Cùng trảo đổi hỏi han lại tình nhưu để đưa hướng giải tốt Về trải nghiệm Mời khách hàng trải nghiệm nhiều để chọn nệm ưng ý đưa lợi ích mà khách có mua hàng Vua Nệm Nhân viên hỏi han khách hàng vấn đề sức khỏe tư vấn cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm phù hợp Mở thêm số mặt rộng để trưng bày tất sản phẩm Vua Nệm cho khách dễ trải nghiệm Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng khách trải nghiệm đề chốt đơn nhanh Về nâng cao giá trị 61 Luôn tự tin khẳng định chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng thấy niềm tin Luôn ân cần vui vẻ với khách để khách thấy tin tưởng mua sản phẩm Về chốt đơn giao hàng Nhân viên cần phải rèn luyện thao tác nhanh để lên đơn cho khách hàng cách nhanh Giao hàng cần tránh làm lòng tin khách hàng để khách hàng cảm nhận trải nghiệp tốt Vua Nệm Cần đào tạo cho nhân viên kho nhữung kĩ them sản phẩm để giao khách hàng hỏi nhân viên cịn biết tránh trường hợp nói sai khách hàng lại có suy nghĩ khác sản phẩm Về chăm sóc khách hàng Nhân viên thường xuyên nhắn tin hỏi thăm khách hàng sản phẩm số chươing trình mà khách hàng sử dụng Cần chủ động vấn đề chăm khách hàng sua bán tạo mối quan hệ mốt cách tót với khách hàng 3.2 Kiến nghị để nâng cao quy trình bán hàng công ty cổ phần vua nệm chi nhánh bình dương - Mở thêm nhiều khóa học nhân viên khu vực với để chia sẻ bí kíp bán hàng khu vực cửa hàng - Đào tạo nhân viên kho kiến thức - Đưa sách nghiêm vấn đề giao hàng cho khách ví dụ tháng không giao trễ lần khách hàng khiếu nại bị trừ lương Như hân viên kho cẩn thân chăm chút khách hàng cách tốt - Đối với nhữung nhân viên bị khiếu nại cần phẩm tìm hiểu nguyên nhân từ đâu phía khách đào tạo nhân viên phải khéo việc này.Cịn phía nhân viên cần phải nhắc nhở lần chấm dứt hợp đồng lao động nhân viên 62 -Phát triển thêm phầm mền bán hàng để bán hàng nhân viên thao tác cách nhanh chóng để khách hàng khỏi phải đợi lâu - Mở rộng thêm máy test áp lực cửa hàng để khách hàng trải nghiệm hiểu sau 63 PHẦN C: KẾT LUẬN Trong kinh tế doanh nghiệp tồn phát triển quy trình bán hàng quan trọng.Nó định cho phát triển thụt lùi doanh nghiệp thị trường bán lẻ.Vua nệm doanh nghiệp chuyên kinh doanh mặt hàng nệm chăn ga gối theo hình thức bán lẻ quy trình bán hàng doanh nghiệp trọng tới Trong thời gian thực tập Công ty Cổ Phần Vua Nệm- Chi nhánh Bình Dương em tìm hiểu sâu vào công tác bán hàng tiếp xúc vaận dụng quy trình bán hàng doanh nghiệp.Qua đó, em thấy số ưu điểm quy trình song song cịn tồn đọng số vấn đề ảnh hưởng tới quy trình bán hàng Để khắc phục phần em mạnh dạn đưa số đề xuất kiến nghị để đóng góp phần nhỏ giúp quy trình bán hàng cơng ty tốt Do trình độ thân nhiều hạn chế bước đầu áp dụng lý luận vào thực tiễn nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế trình viết Em mong nhận đóng góp q báu thầy cơ, cơng ty bạn để viết em hoàn thiện có tính khả thi thực tế 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tham khảo wesite Trang thông tin Vua Nệm : https://vuanem.com.vn/gioi-thieu/ Tham khảo internet Thúy an (2022) “Chiến lược chiếm lĩnh 40% thị phần Vua Nệm” truy cập : https://vnexpress.net/chien-luoc-chiem-linh-40-thi-phan-cua-vua-nem-4494597.html , ngày truy cập 1/1/2023 (2020) “Tập đoàn INOAC Nhật Bản: Việt Nam thị trường tiêu dùng nệm tiềm khu vực” truy cập : https://inoacliving.vn/tin-tuc/tap-doan-inoac-nhatban-viet-nam-la-thi-truong-tieu-dung-nem-tiem-nang-nhat-trong-khu-vuc/ truy cập ngày 12/2/2023 Mai Ca, (2019) “Cuộc đua cạnh tranh thị trường nệm” truy cập :https://doanhthuong.vn/chuyen-dong-kinh-te/cuoc-dua-canh-tranh-tren-thi-truongnem.html , truy cập ngày 5/1/2023 Ánh Dương(2018) “Vua Nệm - thay đổi nhận diện thương hiệu để khẳng định vị trí dẫn đầu”: truy cập : https://cafef.vn/vua-nem-thay-doi-nhan-dien-thuong-hieu-dekhang-dinh-vi-tri-dan-dau-20181020105116656.chn ,truy cập ngày 10/2/2023 65 66 ... cao quy trình bán hàng công ty cổ phần vua nệm chi nhánh bình dương 61 3.2 Kiến nghị để nâng cao quy trình bán hàng cơng ty cổ phần vua nệm chi nhánh bình dương 62 PHẦN... Vua Nệm (Ng̀n: Phịng Hành - Nhân Công ty Cổ phần Vua Nệm) 28 Sơ đồ 3: Sơ đồ thể cấu tổ chức phận thực tập Công ty Cổ phần Vua Nệm 47 Sơ đồ 4: Quy trình bán hàng vua. .. Phân tích quy trình cơng việc cách thực nơi thực tập 51 2.3 Đánh giá chung quy trình bán hàng công ty Cổ phần Vua Nệm chi nhánh Bình Dương 57 2.4 Ma trận SOWT quy trình bán hàng