phân tích quy trình bán hàng của công ty kinh đô

BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG THY CỔ PHẦN KINH ĐÔ TP HCM, THÁNG 6/2021 BẢNG THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ St t Nội dung Điểm tối đa Hình thức format 1,0 Nội dung sở lý thuyết phù hợp tên đề tài 2,0 Thực trạng trình bày rõ ràng theo cấu trúc sở lý thuyết, phù hợp tình hình phân tích thực tế doanh nghiệp ngành 3,5 Đề xuất giải pháp phù hợp với thực trạng nghiên cứu doanh nghiệp 2,0 Có kết hợp kiến thức chuyên môn/chuyên ngành học Tài liệu tham khảo nghiên cứu đa dạng 1,5 Tổng điểm đánh giá 10 điểm % đánh giá GVHD Điểm nhóm Điểm thành phần LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan đề tài “QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN KINH ĐƠ” viết thành viên nhóm nghiên cứu, số liệu tài liệu tham khảo thi trung thực, xác trích dẫn đầy đủ Nhóm xin chịu trách nhiệm lời cam đoan TP.HCM, ngày… tháng…năm 2021 (SV kí rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Lời chúng em xin chân thành cảm ơn chân thành đến thầy Vũ Mạnh Cường Trong trình học tập tìm hiểu mơn Quản Trị Bán Hàng, em nhận quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, tâm huyết thầy Thầy giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức từ thực tiễn có nhìn tổng qt Qua tiểu luận chúng em xin trình bày chúng em tìm hiểu quy trình bán hàng công ty CP Kinh Đô Tuy nhiên, kiến thức môn Quản Trị Bán Hàng chúng em cịn hạn chế định Do đó, khơng tránh khỏi thiếu sót q trình hồn thành tiểu luận Mong thầy/cơ xem góp ý để tiểu luận hồn thiện Kính chúc thầy/cơ hạnh phúc thành công nghiệp “trồng người”, dồi sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều hệ sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày…tháng…năm 2021 Sinh viên thực NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN … ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………… TP HCM, ngày… tháng….năm 2021 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Trong xã hội ngày phát triển, nhu cầu chất lượng sống người ngày nâng cao Đòi hỏi phải có thay đổi liên tục mơi trường, kinh tế, xã hội, trị-pháp luật,…thì yếu tố kinh tế quan trọng Con người có nhu cầu ăn uống, sinh hoạt tạo u thích thay đổi nó, q trình phát triển nhanh chóng địi hỏi nhà kinh tế phải căng chống chọi với đối thủ cạnh tranh phát triển sản phẩm để đưa phục vụ cho người tiêu dùng cách tốt Và để đưa sản phẩm mang chất riêng giá trị sản phẩm thị trường bắt buộc doanh nghiệp phải xây dựng quy trình bán hàng cách hiệu Tại vậy? Làm để xây dựng quy trình bán hàng tốt nhất? Xây dựng quy trình bán hàng tốt mang lại hiệu kinh tế nào? Vì nhóm chọn cho đề tài “QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KINH ĐÔ” Mục tiêu đề tài Từ sở lý luận quy trình bán hàng, phân tích quy trình bán hàng thực tế cơng ty CP Kinh Đơ, từ đưa đánh giá số giải pháp nâng cao chất lượng bán hàng cho công ty Phạm vi đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: quy trình bán hàng công ty CP Kinh Đô Phạm vi nghiện cứu: công ty CP Kinh Đô Phương pháp nghiên cứu Thu thập tài liệu tác giả ngồi nước có liên quan đến đề tài Nghiên cứu phát triển lí thuyết phục vụ đề tài Phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp tổng kết kinh nghiệm, phương pháp quan sát Kết cấu nghiên cứu: Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài kết cấu thành mục sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quy trình bán hàng Chương 2: Thực tiễn quy trình bán hàng cơng ty CP Kinh Đô Chương 3: Kết luận đề giải pháp tối ưu cho quy trình bán hàng công ty CP Kinh Đô CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG 1.1 Một số vấn đề liên quan đến bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng Bán hàng người bán tìm hiểu khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng lâu dài hai bên Ngoài ra, bán hàng đặt với nhiều chức danh như: người bán hàng, đại diện nhà sản xuất, đại diện bán hàng, giám đốc phụ trách bán hàng … Đặc điểm chung bán hàng trực tiếp, tiếp xúc với khách hàng có trách nhiệm việc bán sản phẩm hay dịch vụ công ty 1.1.2 Bản chất hoạt động bán hàng Chọn lựa sản phẩm để giao địch, chuẩn bị tiến hành việc trình bày sản phẩm, để tiếp xúc với khách hàng tiềm năng, lập kế hoạch bán hàng, giới thiệu sản phẩm mới, nhận người có thẩm quyền, vươn tới vị trí hàng đầu, gặp gỡ khách hàng mới, xác đinh tầm nhìn giúp khách hàng lập kế hoạch 1.1.3 Vai trò ý nghĩa hoạt động bán hàng Bán hàng đem lại thỏa mãn nhu cầu mong muốn cho người nhờ vào chức đáp ứng cầu kích hoạt nhu cầu Bán hàng giúp cho hàng hóa, tiền tệ lưu thơng cách hiệu cho kinh tế từ kích thích đầu tư mở rộng sản xuất Bán hàng giúp cho tính chun mơn hóa ngày cao người sản xuất có nhiều lợi ích có người bán chuyên nghiệp lo đầu cho sản phẩm Người bán hàng giỏi nhà trung gian đắc lực cho việc tìm hiểu, cung cấp thông tin phản hồi từ thị trường, tư vấn thuyết phục người mua, vận chuyển, lưu kho, truyền tải thông tin hai chiều nhà sản xuất người tiêu dùng; người bán hàng cầu nối người sản xuất tiêu dùng 1.2 Quy trình bán hàng 1.2.1 Khái niệm Theo Dean Karrel: “Quy trình bán hàng thể bước bán hàng từ đầu đến cuối Từ tìm kiếm khách9 hàng, ni dưỡng hội, chốt sale chăm sóc họ sau đó.” Nó hiểu sau: Quy trình bán hàng tập hợp bước lặp lại mà nhân viên bán hàng thực để đưa khách tiềm từ giai đoạn nhận biết ban đầu đến kết thúc việc mua bán 1.2.2 Sơ đồ quy trình bán hàng Quy trình bán hàng sử dụng phổ biển rộng rãi giới quy trình “7 bước bán hàng” (7 step sales process) Tiến sĩ Alan Dubinsky phát triển vào năm 1980 Quy trình bao gồm bước: Tìm kiếm (Prospecting) Chuẩn bị (Preparation) Tiếp cận (Approach) Trình bày (Presentation) Thuyết phục (Handling objections) Chốt đơn hàng (Closing) Chăm sóc khách hàng sau mua (Follow-up) Hình 1: bước bán hàng Dubinsky 1.2.2.1 Tìm kiếm Cũng câu “Có cầu có cung, có người mua có người bán” Vậy nên bước quy trình bán hàng xác định khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm 10 Trong giai đoạn này, doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm xác định xem họ có nhu cầu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp hay khơng — Hình 5: Một số quảng bá AFC Ngồi ra, Kinh Đơ cịn tạo tài khoản trang mạng xã hội Facebook cho loại sản phẩm công ty để mang lại nội dung chia sẻ khơng sản phẩm mà cịn vấn đề “hot” mạng xã hội Điều làm tăng “sự tương tác” khách hàng với Kinh Đơ Hình 6: Một số tài khoản mạng xã hội  Quảng cáo truyền miệng, khách hàng hài lịng với sản phẩm Kinh Đơ tiêp tục giới thiệu cho người bên cạnh mình, việc quảng cáo khơng chi phí hiệu mang lại lại cao 2.3.4 Giới thiệu sản phẩm Kinh Đơ ln mang đến cho khách hàng sản phẩm mang hướng truyền thống đại Ta chia thành tiêu chí sau để đánh giá:  Thông tin sản phẩm Đây phần thiếu ta giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Cung cấp đầy đủ thông tin chủng loại sản phẩm, mẫu mã, công dụng, lợi ích, chất lượng, giá thành…là điều thiết yếu giới thiệu sản phẩm Kinh Đô công khai, minh bạch thông tin chất lượng, giá bán lẻ cho dịng sản phẩm Khi giới thiệu sản phẩm TVC quảng cáo, Kinh Đô khéo léo lồng ghép giá thành sản phẩm cho hầu hết dòng sản phẩm quảng bá, ngoại trừ dòng bánh trung thu Tuy nhiên, khách hàng lên website thức hãng để biết thêm chi tiết giá  Slogan, thông điệp Với sản phẩm mang xu hướng đại với tiện lợi cách dùng sản phẩm Kinh Đô tập trung giới thiệu sản phẩm với tơng màu tươi tắn, nội dung hài hước cho TVC quảng cáo với câu slogan bắt “trend” Nét đặc trưng phong cách giới thiệu Kinh Đô dòng sản phẩm bánh trung thu mang đến cho người tiêu dùng thơng điệp có ý nghĩa sống Nó mang nét truyền thống văn hóa sẻ chia người Việt Nam Trong phải nói đến hai câu “Thấy Kinh Đơ thấy Tết”, “Tết trung thu, Tết tình thân”, hai câu làm tạo nên chỗ đứng thương hiệu Kinh Đơ lịng tin khách hàng thị trường Việt Nam Hình 7: Slogan ngày tết Kinh Đơ Hình 8: Slogan trung thu Kinh Đơ Nhìn chung thấy Kinh Đơ trọng cho việc giới thiệu sản phẩm đến với cơng chúng Đây bước đầu để làm khách hàng có quan tâm đến sản phẩm cơng ty Cịn sản phẩm có mặt thị trường lâu, Kinh Đô dùng chương trình khuyến để củng cố hình ảnh sản phẩm, không để sản phẩm bị rơi vào quên lãng Hình 9: Chương trình khuyến Kinh Đô 2017 2.3.5 Thuyết phục khách hàng  Chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần Kinh Đô biết đến với sản phẩm đa dạng bao bì hình thức bắt mắt mà cịn chất lượng sản phẩm Cốt lõi thương hiệu Kinh Đô chất lượng sản phẩm an toàn vệ sinh thực phẩm cơng ty hiểu rõ bao bì hình thức gây ý đến khách hàng khơng phải yếu tố giúp họ giữ chân khách hàng lâu dài mà chất lượng sản phẩm bên làm điều Vì thế, Kinh Đô không ngần ngại đầu tư dây chuyền sản xuất đại, đạt tiêu chuẩn ISO với tiêu chí đánh giá chất lượng nghiêm ngặt đến từ công ty đa quốc gia đồng hành Mondelez International để đưa thị trường sản phẩm có chất lượng cao Kinh Đơ tự hào với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có lực chun mơn cao đảm nhiệm vai trị quản lý chất lượng tất nhà máy Bên cạnh đó, nhà máy áp dụng qui trình quản lý chất lượng quốc tế vào sản xuất ISO 9001:2008, ISO 22.000:2005, HACCP Hình 10: Dây chuyền sản xuất bánh nhà máy Kinh Đô  Bao bì sản phẩm Kinh Đơ với nhiều dịng sản phẩm sáng tạo bắt mắt, gây ý cao cho khách hàng  Bánh Trung thu Kinh Đô Riêng dòng bánh đặc trưng Kinh Đơ có 80 chủng loại bánh mẫu mã khác Với mục đích biếu tặng chủ yếu, Kinh Đơ đánh vào điểm cho hình thức bao bì hộp đựng đa dạng bắt mắt Trong năm 2020 vừa qua, nói dịng sản phẩm mới, Trăng Vàng, tiếp tục đơng đảo người dân Việt Nam đón nhận Được truyền cảm hứng từ câu chuyện “Cá chép vượt vũ mơn”, bao bì dịng bánh thượng hạng đưa thị trường với hình thức sang trọng mang tính uy quyền với chất liệu đa dạng, từ hộp sơn mài cao cấp đến hộp giấy kiểu dáng ấn tượng với đèn thiệp 3D hay kiểu dáng lồng đèn Hình 11: Các loại hộp trung thu Kinh Đơ Hình 12: Sản phẩm trăng vàng  Các sản phẩm khác Kinh Đô đánh giá cao bao bì, có màu sắc bật, đặc trưng cho sản phẩm Hình 13: Một số bao bì sản phẩm kinh Đơ  Thương hiệu Kinh Đô Kinh Đô thương hiệu quen thuộc người dân Việt Nam, nhắc đến bánh kẹo đặc biệt sản phẩm bánh trung thu hầu hết suy nghĩ người lên hai chữ “Kinh Đô” Gần 30 năm xuất thị trường bánh kẹo Việt Nam, sản phẩm Kinh Đơ gọi “sản phẩm quốc dân”, người tiêu dùng có xu hướng chọn Kinh Đơ thói quen Ngồi ra, khách hàng cịn tin tưởng bị thuyết phục với hoạt động xã hội mà Kinh Đô mang lại Vào dịp lễ Tết Trung thu năm, lại thấy hình ảnh Kinh Đơ phát q cho hộ khó khăn với mong muốn người có Tết ấm no Có lẽ số lý để người tiêu dùng đồng hành Kinh Đơ Hình 14: Hoạt động từ thiện Kinh Đô 2.3.6 Chốt đơn Sau giới thiệu thuyết phục khách hàng đến với thương hiệu mình, Kinh Đơ tiếp tục đến với bước đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Vì đặc thù ngành nghề sản xuất bánh kẹo nên đa phần sản phẩm Kinh Đô thông qua cửa hàng đại lý, siêu thị…rồi đến tay người tiêu dùng Khách hàng “chốt đơn” sản phẩm Kinh Đô thông qua kênh phân phối Hình 15: Hệ thống phân phối Kinh Đô  Phân phối trực tiếp: công ty Kinh Đơ có chuỗi bán hàng Kinh Đô Bakery trực tiếp sản xuất bánh tươi chỗ phục vụ khách hàng Khách đến nhân viên giải đáp trực tiếp thắc mắc liên quan đến sản phẩm bánh tươi có cửa hàng từ giúp khách hàng dễ dàng việc lựa chọn mua Hình 16: Hệ thống Kinh Đô Bakery  Phân phối gián tiếp: Kinh Đô có hệ thống phân phối bánh kẹo trải dài khắp toàn quốc, đặc biệt tỉnh thành lớn như: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, TPHCM,… với số lượng nhà phân phối dày đặc, phủ khắp cửa hàng tạp hóa, siêu thị mini với tên gọi đại lý bánh kẹo Kinh Đô Hệ thống phân phối Kinh Đô mang đến niềm tin lớn với 200 nhà phân phối mạnh, chuỗi 30 cửa hàng Kinh Đô Bakery, gần 120.000 điểm bán, 30.000 điểm bán kem sản phẩm từ sữa, toàn lãnh thổ Việt Nam với phục vụ 1.800 nhân bán hàng tính đến cuối năm 2010 Đối với kênh phân phối đại, Kinh Đô cung cấp sản phẩm trực tiếp cho 150 siêu thị Khách hàng dễ dàng mua sản phẩm Kinh Đô độ phủ sóng rộng khắp nước Kinh Đơ ln có gắng kết nối với nhà phân phối bán lẻ nhiều để tạo thuận lợi cho việc trao sản phẩm đến với khách hàng 2.3.7 Chăm sóc khách hàng sau mua Trong q trình hoạt động khơng khỏi vấp phải thiếu sót Kinh Đơ ln mong muốn hồn thiện thân, mang sản phẩm chất lượng dịch vụ tốt đến khách hàng Chính thế, Kinh Đơ triển khai dịch vụ chăm sóc lắng nghe ý kiến khách hàng với phương châm “Chúng mong muốn lắng nghe ý kiến bạn.” Một số tiêu chí mà Kinh Đơ đề để chăm sóc khách hàng có hiệu quả:  Lắng nghe giải khiếu nại khách hàng  Nghiêm ngặt trình xử lý cố, tăng lịng tin, uy tín khách hàng  Đầu mối tiếp nhận thông tin phản hồi thống khách quan  Hỗ trợ giải đáp thắc mắc đơn giản khách hàng  Điều hướng vấn đề khó khách hàng đến phận chun mơn  Ln nói cảm ơn thắc mắc khách hàng  Đảm bảo hài lòng khách hàng  Xin phép khách hàng trả lời sau tìm hiểu kỹ lại thơng tin có thơng tin xác  Chủ động tiếp cận, liên lạc theo dõi chăm sóc tới khách hàng mua hàng trực tiếp Thông điệp mà Kinh Đô muốn gửi đến khách hàng mình: “Khi Kinh Đơ đem đến sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt cho khách hàng Chúng mong muốn quý khách hàng mang giá trị công ty đến với người thân, người quen họ Thật tuyệt vời, khách hàng thân thiết vơ tình trở thành nhân viên tư vấn cho người thân, người quen sử dụng sản phẩm cơng ty Cơng ty ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu trân trọng khách hàng tin yêu đến sản phẩm.” 2.4 Đánh giá quy trình bán hàng cơng ty CP Kinh Đô 2.4.1 Ưu điểm - Kinh Đô có phân đoạn thị trường mục đích bán khác nhau, sử dụng mơ hình tổ chức theo sản phẩm giúp cơng ty kiểm sốt tốt quy trình bán hàng - chủng loại sản phẩm Tạo thị trường tiêu thụ rộng lớn ngồi nước, quản lý - quy trình có hiệu Có mục tiêu lâu dài cho loại sản phẩm phù hợp với cách thức bán hàng - khác Củng cố hệ thống phân phối mạnh rộng khắp nước, tạo tiền đề cho sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, tiện lợi, giúp quy trình - bán hàng diễn nhanh Chủ động việc tìm kiếm khách hàng, có nhiều sách đặc biệt cho khách hàng hay đại lí - Nhờ vào hoạt động tài trợ, tham gia hoạt động xã hội góp phần khẳng - định thương hiệu với người dùng Đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, có sáng tạo xu hướng 2.4.2 Nhược điểm - Nhược điểm lớn Kinh Đơ ưu điểm “nhà phân phối rộng khắp nước” Kinh Đơ khơng thể kiểm sốt chất lượng dịch vụ bán hàng với chăm sóc khách hàng sau mua cửa hàng Vì có cố xảy với sản phẩm Kinh Đô mà người nhân viên bán hàng giải ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh - Kinh Đơ Chi phí chuyển, cạnh tranh cao, chi phí xử lý chi phí dành cho - hoạt động bán hàng cao Chưa thực tiếp cận mạnh mẽ với nguồn khách hàng tiềm mạng - xã hội Tốn nhiều chi phí cho việc quảng cáo sóng truyền hình CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ RA GIẢI PHÁP TỐI ƯU CHO QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CP KINH ĐƠ 3.1 Kết luận quy trình bán hàng công ty CP Kinh Đô Trải qua nhiều năm hình thành phát triển cơng ty CP Kinh Đơ đem lại giá trị thể sản phẩm mà tinh thần nhiệt huyết nhằm đưa đứa tinh thần đến tay người tiêu dùng Để làm điều Kinh Đơ nổ lực nhiều q trình xây dựng quy trình bán hàng cơng ty đạt nhiều thành công công tác xây dựng thương hiệu, đem đến cho người tiêu dùng điều tốt Và người công tác xây dựng quy trình bán hàng điều đáng nói khơng phải cơng ty chăm sóc khách hàng tốt sau trao sản phẩm đến tay người tiêu dùng Kinh Đơ khơng qn đặt tiêu chí để chăm sóc khách hàng cách tốt để đem đến hài lịng trọn vẹn cho khách hàng Việc tìm hiểu cách xây dựng quy trình bán hàng cơng ty Kinh Đô đem lại nhiều kiến thức giúp nhìn nhận điểm tích cực quy trình bán hàng điểm yếu tồn đọng Nhưng với vai trò sinh viên tìm hiểu khía cạnh quy trình bán hàng cơng ty nhận thấy cơng ty cịn vấp phải khuyết điểm, nhóm mạnh dạn đề giải pháp chưa đầy đủ hữu ích khả thi tình hình thực tế công ty CP Kinh Đô 3.2 Những giải pháp tối ưu cho quy trình bán hàng cơng ty CP Kinh Đô Để khắc phục điểm yếu quy trình bán hàng Kinh Đơ cần tâm vào hai yếu tố vừa mang tính chiến lược vừa mang yếu tố tầm nhìn sau:  Thứ nhất, quản lý bán hàng hiệu quả, để quản lý bán hàng hiệu công ty cần vận hành đưa kế hoạch cụ thể cho công việc Dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ ngày diễn hàng tá cơng việc, để quy trình bán hàng hiệu quản lý bán hàng giúp hoạt động kinh doanh công ty không bị rơi vào bế tắc  Thứ hai, nguồn nhân lực, tưởng chừng nhân lực yếu tố phụ yếu tố vô quan trọng để vận hành quy trình bán hàng hiệu quả, cụ thể việc tiếp cận chăm sóc khách hàng Ngồi để hoạt động bán hàng Kinh Đơ phát triển cần ý đến:  Về hoạt động marketing: Sau thành công chiến dịch Tuần Sức Khoẻ giới AFC khởi động, Kinh Đô cần mạnh dạn công tác tiếp cận khách hàng tiềm qua hoạt động giao lưu chi nhiều vào chi phí quảng cáo truyền hình Tiếp tục huấn luyện, đào tạo cho cán quản lý bán hàng nhân viên bán hàng…  Phân phối sản phẩm: Với số lượng mẫu mã sản phẩm mình, Kinh Đơ nên nhanh chóng triển khai kế hoạch TH True Milk, Vinamilk làm trước đó, mở số cửa hàng trực tiếp bán sản phẩm Việc giảm áp lực từ nhà phân phối, đại lý KẾT LUẬN Như trình bày trình nghiên cứu quy trình bán hàng mà cụ thể công ty Kinh Đô giúp từ sở lý thuyết đến thực trạng việc vận hành đầy đủ quy trình bán hàng cần phải nào? Lợi ích ý nghĩa quy trình bán hàng Để vận hành bán hàng tốt doanh nghiệp cần nhiều yếu tố Thơng qua việc nghiên cứu tìm hiểu phần giúp chúng em có nhiều kiến thức bổ trợ cho sống công việc tương lai sau Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Vũ Mạnh Cường hỗ trợ chia sẻ kiến thức quản trị bán hàng để chúng em hồn thành đề tài TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] James M Comer, Doanh nghiệp cần biết QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Người dịch Lê Thị Hiệp Thương Nguyễn Việt Quyên NXB thành phố Hồ Chí Minh [2] Vũ Mạnh Cường, Bài giảng Quản trị bán hàng [3] https://www.lucidchart.com/blog/what-is-the-7-step-sales-process [4] https://tpos.vn/blog/quy-trinh-ban-hang-la-gi-t120374.html [5] https://ivt.ssi.com.vn/CorporateProfile.aspx?Ticket=KDC [6]https://www.bachhoaxanh.com/kinh-nghiem-hay/gioi-thieu-cong-ty-kinh-do990461 [7] https://www.kdc.vn/bai-viet/20-nam-kinh-do ... bán hàng cơng ty CP Kinh Đơ Mỗi doanh nghiệp có quy trình bán hàng riêng tùy theo đặc thù kinh doanh riêng Dưới đánh giá quy trình bán hàng cơng ty, nhóm thấy quy trình bán hàng CTCP Kinh Đô thực... CÔNG TY CỔ PHẦN KINH ĐÔ” Mục tiêu đề tài Từ sở lý luận quy trình bán hàng, phân tích quy trình bán hàng thực tế cơng ty CP Kinh Đơ, từ đưa đánh giá số giải pháp nâng cao chất lượng bán hàng cho công. .. hàng công ty CP Kinh Đô Chương 3: Kết luận đề giải pháp tối ưu cho quy trình bán hàng công ty CP Kinh Đô CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG 1.1 Một số vấn đề liên quan đến bán hàng