Đánh giá chất lượng quy trình môi giới bất động sản công ty Cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp. Dựa vào kết quả đánh giá chất lượng quy trình môi giới và nghiên cứu để đưa ra kiến nghị cải thiện và nâng cao chất lượng quy trình môi giới bất động sản của công ty Thông Hiệp.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TÀI NGUN & MƠI TRƯỜNG MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN Thực trạng quy trình mơi giới bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp Họ tên sinh viên: Trần Quang Vịnh MSSV: 0750090149 Lớp: 07_QTBĐ GV giảng dạy : TS.Lê Quang Khôi MỤC LỤC Mục lục………………………………………………………… ………… Phần mở đầu………………………………………………………………….4 Lý chọn đề tài………………………………………………………… Mục đích nghiên cứu………………………………………………………5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu………………………………………… Phương pháp nghiên cứu………………………………………………….5 I Giới thiệu sơ lược doanh nghiệp bất động sản………………… …….6 1.1 Lịch sử hình thành phát triển………………………………… …….6 1.1.1 Tổng quan…………… ……………………………………… ………6 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển…………………………… ……… 1.2 Cơ cấu tổ chức…………………… ………………………… ……… 1.2.1 Sàn giao dịch bất động sản Thông Hiệp………… ……… ………….10 1.2.2 Công ty TNHH thành viên xây dựng phát triển Thông Hiệp…… 11 1.2.3 Công ty TNHH thành viên đầu tư Thông Hiệp…………………… 11 1.3 Lĩnh vực hoạt động…………………… ………………… ………… 12 1.4 Khách hàng thị trường mục tiêu……………………… ………… 13 II Thực trạng quy trình mơi giới bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp……… ………………………………… …………15 2.1 Thực trạng thực tế môi giới dịch vụ môi giới Thông Hiệp…………… 15 2.2 Quy trình bất động trình mơi sản……………………… ……………… 16 2.3 Đánh giá quy giới Thông Hiệp………………………… 20 2.3.1 Ưu điểm………………… ………………………………………… 20 2.3.2 Nhược điểm………………………… …………………………… 21 2.4 Đề xuất giải pháp khắc phục ………………… ……………………… 24 2.4.1 Giải pháp thu thập thông tin………… …………………………… 24 2.4.2 Giải pháp xử lý thông tin bất động sản……… …………………….26 2.4.3 Nâng cao chất hàng………………………… 26 lượng chăm sóc khách 2.4.4 Thực tốt cơng tác phục vụ khách hàng trước, sau bán hàng……………………………………………………………………… 28 KẾT LUẬN……………………………………… ……………………… 30 Mở đầu Lý chọn đề tài Năm 2020 trôi qua với bao biến động lớn: khủng hoảng tài tồn cầu, suy giảm kinh tế, giảm sút thị trường chứng khoán đại dịch kéo theo ảm đạm bất động sản (BĐS) Riêng Việt Nam, tác động bất lợi khơng làm xì bong bóng thị trường BĐS tháng cuối năm 2020 - đầu 2021 mà đẩy thị trường vào viễn cảnh mờ mịt Nhưng nhu cầu nhà cịn đó, dân số thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) 7,163 triệu dân Cơng ty Cushman & Wakefield Việt Nam vừa giới thiệu báo cáo nghiên cứu thị trường hộ TP.HCM lượng lớn nguồn cung hộ bung hàng năm 2023, tăng 30% so với năm 2020 Trong tháng 2021, lượng hộ đưa thị trường xấp xỉ 10.200 hộ, tăng 21% so với tổng nguồn cung năm 2020 Nhà giấc mơ lớn người dân lưu trú thành phố Hồ Chí Minh, để có đủ điều kiện mua hộ TP chuyện không đơn giản mặt tài lẫn thủ tục phức tạp xoay quanh việc mua bán nhà đất Nhằm phục vụ tốt cho việc mua bán nhà cho người dân thuận tiện nên nghề môi giới bất động sản đời Song tình hình hoạt động quy trình môi giới thiếu minh bạch giới hành nghề chủ nghĩa hội dẫn đến nhiều vấn đề bất cập xảy Vì lý nêu nên đề tài hình thành nhằm nghiên cứu thực trạng tìm giải pháp cho quy trình mơi giới Công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp để phục vụ cho cơng việc mang tính chất kết nối ước mơ đáng người (mua nhà để an cư lạc nghiệp) Mục tiêu đề tài Đánh giá chất lượng quy trình mơi giới bất động sản công ty Cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp Dựa vào kết đánh giá chất lượng quy trình mơi giới nghiên cứu để đưa kiến nghị cải thiện nâng cao chất lượng quy trình mơi giới bất động sản cơng ty Thơng Hiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tương Thực trạng quy trình mơi giới bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp Phạm vi Phạm vi không gian: hạn chế thời gian khuôn khổ giới hạn tiểu luận đặc điểm công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp, nên tiểu luận thực khuôn khổ hoạt động quy trình mơi giới đề xuất giải pháp để nâng cao quy trình mơi giới cơng ty cổ phần đầu tư Thơng Hiệp Phạm vi thời gian: Q trình hình thành cơng ty nay, vấn đề liên quan đến đề tài giai đoạn 2016-2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp sử dụng tổng hợp, phân tích, cịn xây dựng dựa sở lý thuyết áp dụng vào thực tiễn, đồng thời thu thập thông tin từ internet trang báo điện tử, báo bất động sản, số liệu niêm yết sàn giao dịch chứng khoán I Giới thiệu sơ lược doanh nghiệp bất động sản 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Tổng quan Tên doanh nghiệp : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THÔNG HIỆP Tên giao dịch quốc tế : Thong Hiep Investment Development Corporation Tên viết tắt : THIV CORP Trụ sở giao dịch : 121 Tên Lửa, Bình Trị Đơng B, Bình Tân, TP HCM Điện thoại : (84-8) 37527299 Fax : (84-8) 37527298 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đăng ký thuế công ty cổ phần số : 0308719710 Đăng ký lần đầu, ngày 21 tháng 05 năm 2009, số ĐKKD : 4103013390 Đăng ký thay đổi lần thứ ngày 28 tháng 01 năm 2010 Vốn điều lệ: 200.000.000.000 đ (Hai trăm tỷ đồng) Vốn pháp định: 6.000.000.000 đ (Sáu tỷ đồng) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Thơng Hiệp đời nhằm mục đích góp phần thúc đẩy phát triển thị trường Bất Động Sản Việt Nam Để đạt mục đích cơng ty xác định tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi Cơng ty là: Tầm nhìn: Là nhà tư vấn Bất Động Sản chuyên nghiệp Sứ mạng: Tạo giá trị gia tăng cho khách hàng; tạo hài lòng tuyệt đối cho khách hàng Giá trị cốt lõi: Góp phần đưa hoạt động thuộc lĩnh vực Bất Động Sản Việt Nam lên tầm cao Phương châm cơng ty: Hành động hướng vào lợi ích tốt cho khách hàng Thành lập vào ngày 21 tháng năm 2009 cơng ty khách hàng biết đến điều không giới hạn với cơng ty mà cịn động lực thúc đẩy công ty phấn đấu liên tục Những dự án mà công ty làm, làm minh chứng xác cho muốn tìm hiểu cơng ty Trong năm 2009 Việt Nam đứng trước hai thay đổi lớn việc Việt Nam trình gia nhập vào tổ chức kinh tế giới WTO (gia nhập vào 11/01/2007) khủng hoảng kinh tế gây tổn thất khơng cho nhiều quốc gia Vượt qua thử thách vấn đề cấp thiết cơng ty cơng xây dựng đất nước Trong bão suy thoái kinh tế mà khởi đầu nước Mỹ lan rộng ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế Việt Nam, trước tình hình Đảng Nhà nước có kêu gọi, đường lối với lãnh đạo Đảng vượt qua khủng hoảng kinh tế Những lời kêu gọi nhân dân ta tích cực hưởng ứng ngun nhân giúp cho Việt Nam vượt qua khủng hoảng nhanh chóng Hưởng ứng lời kêu gọi Đảng thấy rõ trách nhiệm người dân với phát triển bền vững quốc gia Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Thông Hiệp đời yếu tố cần thiết Từ đòi hỏi cấp thiết Đảng Nhà nước cơng cơng nghiệp hố đại hoá đất nước, xây dựng sở vật chất ổn định thị trường Bất Động Sản Việt Nam Công ty sát cánh với nhu cầu thực tế đời sống người dân, lắng nghe cơng ty có hành động thiết thực xây nhà giúp người có thu nhập thấp có chổ ổn định Với cơng ty mang tới niềm vui cho khách hàng, hạnh phúc cho người niềm vui lớn Sự phát triển công ty bền vững với thời gian, gắn liền với người nơi đặt niềm tin người Mục tiêu dài hạn công ty trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực dự án, xây dựng Bất Động Sản Muốn có điều công ty không ngừng đặt cho tiêu đắn giải pháp hợp lý Quan tâm đến nhu cầu khách hàng dù nhỏ làm để đáp ứng nhu cầu đó, mang tới niềm vui cho khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức Sơ lược phòng ban Phòng kinh doanh: Có chức việc xác định mục tiêu, chiến lược, phương hướng hoạt động tiếp thị kinh doanh sản phẩm Thực nhiệm vụ mở rộng thị trường, tìm kiếm đối tác Phịng hành – nhân sự: Có chức quản lý nhân sự, tiền lương, BHXH, sách cho người lao động an tồn lao động, bảo hiểm lao động, sách đào tạo, bồi dưỡng, khen thưởng kỹ luật Thực cơng tác tổ chức hành chính, văn phịng Phịng tài – kế tốn: Có chức quản lý tài Cơng ty Thực nhiệm vụ kế tốn thủ quỹ, thống kê, nghiệp vụ tài chính, lập báo cáo toán quý, năm tốn đầu tư Phịng thiết kế - kỹ thuật: Tập trung đội ngũ trẻ, động, có nhiều kinh nghiệm có nhiều ý tưởng độc đáo Sáng tạo nên thiết kế mới, bắt nguồn từ đam mê kết cơng việc ln địi hỏi mức độ hoàn mỹ 10 B3 Tiếp theo sau bước nghiên cứu bước lên phương án thi công xây dựng, bán hàng kế hoạch marketing cho dự án B4 Giám đốc định việc có tiếp tục tham gia phân phối sản phẩm dự án bên chủ đầu tư dựa vào hồ sơ phân tích thông tin dự án B5 Đại diện bên công ty gặp bên chủ đầu tư để trình bày đề xuất phương án khả thi thi công xây dựng, marketing cho dự án đàm phán với chủ đầu tư tỉ lệ % phí dịch vụ sách kết hợp để thi cơng marketing dự án chủ đầư tư B6 Tiếp đó, hai bên đến thống ký kết hợp đồng Nguồn sản phẩm niêm yết thông tin sản phẩm dự án phận khác công ty tiến hành triển khai kế hoạch thực Đối với cá nhân muôn bán bất động sản, quy trình tiến hành theo bước: Bước 1: Khách hàng tiếp xúc với phận lễ tân trình bày yêu cầu Bước 2: Lễ tân xem xét giới thiệu khách hàng làm việc với phận chuyên môn, nghiệp vụ Sàn Bước 3: Bộ phận chuyên môn nghiệp vụ xem xét yêu cầu khách hàng, hồ sơ pháp lý liên quan tổng hợp hồ sơ tiến tới soạn thảo hợp đồng Bước 4: Sau lên hợp đồng phận nghiệp vụ chuyển hồ sơ pháp lý hợp đồng cho Kiểm soát giám đốc sàn để thẩm định tính đắn hồ sơ Bước 5: Chuyển trả hồ sơ cho phận nghiệp vụ để thương thảo hợp đồng với khách hàng trình Giám đốc công ty ký hợp đồng Bước 6: Bộ phận nghiệp vụ thực dịch vụ theo nội dung hợp đồng ký kết, chuyển hợp đồng lưu phòng hành 18 Bước 7: Thơng báo cho khách hàng kết dịch vụ thực Bước 8: Trình Giám đốc cơng ty ký xác nhận hàng qua sàn, chứng nhận giao dịch qua sàn theo quy định Quy trình tiếp xúc với khách hàng Sau tiếp nhận kế hoạch triển khai dự án từ ban giám đốc, phòng marketing phòng kinh doanh xây dựng kế hoạch chi tiết để quảng cáo tư vấn sản phẩm cho khách hàng B1 Trước tiên, phòng kinh doanh tiến hành đào tạo dự án cho nhân viên cộng tác viên công ty Các nhân viên cơng ty có nhiệm vụ thu thập nhiềư thông tin liên quan đến sản phẩm, hiểu sâu thông tin dự án lựa chọn đối tượng khách hàng quan tâm phù hợp B2 Phòng marketing lên phương án cụ thể để quảng cáo marketing cho dự án đạt hiệu cao như: kế hoạch mở bán dự án, phương án marketing Internet,…nhằm hỗ trợ cho nhân viên phòng kinh doanh có nguồn khách hàng dồi dào, tăng tỉ lệ giao dịch thành công Ngoải ra, nhân viên bán hàng chủ động tiến hành việc tìm khách hàng mua theo nhiều cách như: Nhân viên marketing tiến hành tìm thơng tin khách hàng cũ, khách hàng qua tạp chí, sách báo bất động sản, đăng BĐS cần bán, lên website, trang công ty nhadathot.vn, batdongsan.com.vn, dothi.net, Từ thông tin thu thập được, nhân viên thành lập danh sách khách hàng tiềm năng, sau tiến hành gọi điện thoại để xác định xác xem có có nhu cầu mua BĐS Khi xác định khách hàng 19 có nhu cầu, nhân viên tiến hành gửi mail giới thiệu cụ thể công ty để khách hàng năm rõ liên lạc cần thiết B3 Thực giao dịch: Sau có thơng tỉnh khách mua, nhân viên tìm BĐS, hộ dự án công ty cho phù hợp với yêu cầu khách mua Với khách hàng xa có u cầu, cơng ty tiến hành gửi ảnh thông tin BDS qua mail cho khách hàng tham khảo, B4 Sắp xếp thời gian nhân viên môi giới khách mua để xem BDS Quá trình thực thương vụ, nhân viên môi giới phải cố gắng thuyết phục khách hàng để họ ký kết hợp đồng mua BĐS Tiền môi giới công ty là: Thủ lao mơi giới: miễn phí; Hoa hồng mơi giới bán BĐS: 0,5 – 1% Giá trị BĐS; Hoa hồng môi giới mua BĐS: 0,5 – 1% Giá trị BĐS; Cách thức thời gian tốn tiền mơi giới cá nhân viên chủ sở hữu thoả thuận với Và công ty nhận tiền môi giới sau khách thuê, mua toán tiền mua với chủ sở hữu B5 Kết thúc thương vụ Công ty thực giúp khách hàng thủ tục cần thiết liên quan đến giấy tờ Các vấn đề phát sinh q trình mua BĐS cơng ty giải theo điều cam kết hợp đồng với khách hàng Thu phí, lưu trữ thơng tin, nhận định độ hài lịng khách hàng B6 Duy trì chăm sóc khách hàng 20 Cam kết thực quy trình chăm sóc khách hàng chất lượng, gia tăng tính chuyên nghiệp đạt hiệu giao dịch tối ưu Định kỳ liên lạc để trì, phát triển quan hệ thân thiết Thường xuyên cung cấp thông tin tiếp thị bất động sản 2.3 Đánh giá quy trình mơi giới Thơng Hiệp 2.3.1 Ưu điểm Các nhân viên môi giới công ty cổ phần đâu tư phát triển Thông Hiệp chọn lọc đào tạo tương đối kỹ cơng ty có đội ngũ nhân viên chất lượng Hàng tháng nhân viên đào tạo ki tư vấn bán hàng nên khả tư vấn, chăm sóc khách hàng kiến thức dự án nhân viên tốt Số lượng sản phẩm dự án công ty tương đối lớn nên công việc nhân viên có tính chun mơn hóa cao Các nhân viên đào tạo kĩ lưỡng thông tin sản phẩm dự án họ nắm thơng tin sản phẩm mà công ty triển khai phân phối Trong suốt trình hình thành phát triển, công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp quan tâm đến quyền lợi khách hàng, đối tác người lao động Với Công ty, hài lịng- tin cậy khách hàng đối tác tảng để xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững bên Trên nguyên tử này, Thơng Hiệp ln xem trọng việc hồn thiện, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đồng thời ln tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tuân thủ nguyên tắc trung thực tư vấn, Tất nhằm mục đích cung cấp sản phẩm dịch vụ tư vấn tốt nhằm tối đa hóa lợi ích bên 21 Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản, với tiêu chí hoạt động phương pháp đắn ban lãnh đạo, công ty khơng ngừng vươn đạt số thành công tư vấn, đầu tư dự án Công ty xây dựng hệ thống quy trình mơi giới BĐS cách cụ thể Qua đó, nhân viên mơi giới khách hàng tiến hành theo tránh việc bỏ sót bước gây khó khăn hay tranh chấp pháp lý Mỗi nhân viên môi giới phụ trách công tác môi giới BĐS từ bắt đầu kết thúc nên công việc tiến hành cách hiệu nhanh chóng Bên cạnh cơng ty trọng đến thủ tục giao dịch Công ty cố gắng rút gọn thủ tục rườm già để tránh nhiều thời gian tiết kiệm cho bên Điều khách hàng đánh giá cao Cơng ty có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm có khả phân tích, đánh giá thông tin sâu xát thị trường giúp nâng cao khả thành công thương vụ giao dịch cơng ty Trong tồn quy trình thời gian diễn giao dịch, nhân viên cơng ty ln theo sát tiến trình thực hiện, điều giúp cho bên hiểu hơn, có thay đổi linh hoạt cho phù hợp với thực tiễn giao dịch, đồng thời giải nhanh chóng phát sinh, hướng dẫn bên thực theo quy trình mơi giới mà đưa Chính vậy, thời gian giao dịch diễn nhanh chóng thuận lợi, đáp ứng yêu cầu bên Về sở liệu Công ty nhân viên xây dựng hệ thống sở liệu riêng cho loại BDS khoa học, điều giúp tiết kiệm nhiều thời gian công sức cho nhân viên làm việc đồng thời mang đến kết tốt 22 2.3.2 Nhược điểm Được hỗ trợ lớn công ty từ việc kiếm nguồn sản phẩm bán hỗ trợ marketing quảng cáo sản phẩm nhân viên Thông Hiệp việc hồn thiện kỹ tư vấn bán hàng, tìm kiếm khách hàng bán hàng cách dễ dàng Thực tế nhân viên mơi giới cơng ty cịn tồn xố yếu điểm: Việc khơng trực tiếp tìm kiếm nguồn hàng đầu vào (sản phẩm bán) khiến cho phần lớn nhân viên cơng ty khơng có nhiều kinh nghiệm việc tìm kiếm đánh giá sản phẩm đầu vào Phân khúc thị trường mà Thông Hiệp tập trưng chủ yếu dự án Vì thủ tục pháp lý sản phẩm bán tương đối đơn giản Mặt khác, nhân viên công ty thường kết thúc phi vụ môi giới sản phẩm sau thời điểm khách hàng đặt cọc mua xản phẩm với chủ đầu tư kiến thức pháp luật bất động sản nhân viên không nhiều Việc công ty chưa thực tiếng dẫn đến việc xây dựng thương hiệu cá nhân nhân viên môi giới khách hàng khó khăn Trong trình thu thập thơng tin Cơng ty trọng khai thác thông tin từ người bán, chủ đầu tư bất động sản mả chưa trọng thu thập thông tin người mua, khách hàng Đối với hoạt động mơi giới bất động sản thơng tin vô quan trọng, thị trường BDS thị trường khơng hồn hảo, thơng tin thị trường thông tin nguồn cung BĐS khan hạn chế, nhà mơi giới BĐS cơng ty trọng tìm kiếm nguồn thơng tin, nguồn hàng hơn, chưa trọng tới việc tìm hiểu bên phía khách hàng Chưa quan tâm tới ngân sách tối đa người mua, nguồn tiền người mua tiền mặt, vốn tự có, 23 vốn vay hay chấp, chưa quan tâm tới thị hiếu, tâm lý, kiến thức thị trưởng khách hàng chưa bám sát nhu cầu họ mà dừng lại mức độ đáp ứng nhu cầu trước mắt, tạm thời cho bên cung Thông qua cách quảng cáo thông tin công ty qua trang web công ty tin đăng mạng cơng ty có nguồn khách hàng họ tìm đến cơng ty thơng qua số điện thoại địa công ty Tuy nhiên tìm hiểu thơng tin khách hàng nhân viên môi giới không thu thập thông tin đầy đủ khách hàng, dẫn tới không hiểu tâm lý khách hàng bỏ lỡ nhiều hội giao dịch Nhân viên mơi giới chưa tìm hiểu kỹ vấn đề như: Khả tài người mua ; tình trạng nơi tại; khả am hiểu thị trường: tâm lý, thị hiếu; cho tư vấn thông tin BĐS cách đầy đủ, chi tiết, chưa nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng họ thay đổi nhu cầu, Về thông tin bất động sản: Về nhân viên môi giới thu thập nhiều thông tin BĐS cần giao dịch nhiên trình xem xét nghiên cứu bất động sản nhanh dừng lại vài lần kiểm tra thực tế chép lại tình trạng BĐS mà chưa tìm hiểu cách tỉ mỉ, cẩn thận thực trang BĐS mơi trường, hạ tầng xung quanh, tình trạng kỹ thuật, giấy tờ pháp lý Trong trình xử lý thông tin: Thông tin BĐS bên công ty cung cấp, nhân viên môi giới kiểm tra xử lý nhằm thông tin cho người mua cách cụ thể Tuy nhiên số hạn chế như: Về giá bất động sản chưa tư vấn tỉ mỉ cho khách hàng khiến họ cảm thấy không an tâm, giá có hợp lý với giá thị trường chưa Nhân viên mơi giới cơng ty chưa tìm hiểu cụ thể, xác nhu cầu khách hàng để đáp ứng dịch vụ cho họ cách tối đa 24 Trong trình giao dịch với khách hàng: Nhân viên môi giới công ty cố gắng trau dồi kiến thức, hồn thiện quy trình giao dịch Tuy nhiên số hạn chế thể sau: Quá trình chuẩn bị đàm phán số nhân viên môi giới công ty cịn ngắn, chưa tìm hiểu kĩ nhu cầu ngân sách tình trạng khách hàng Quá trình đàm phán chưa đạt hiệu cao, bỏ lỡ số khách hàng hội Kết thúc đàm phán nhạt nhòa chưa thực chuyên nghiệp để tạo ấn tượng với khách hàng Kỹ nghe kỹ nói cịn chưa chun nghiệp thể qua việc chưa khai thác nhiều thông tin khách hàng, khả am hiểu thị trường số nhân viên chưa cao dẫn tới khách hàng hỏi nhân viên môi giới chưa tự tin thể qua giọng điệu, ngữ điệu, 2.4 Đề xuất giải pháp khắc phục 2.4.1 Giải pháp thu thập thơng tin: Có thể nói thơng tin lượng dịch vụ môi giới BDS, sở hữu lượng thông tin dồi dào, đa dạng BĐS mạnh quan trọng Như hoạt động môi giới BĐS vấn đề thu thập thông tin cần thiết quan trọng Với lượng thông tin đầy đủ, xác, tiết nâng cao chất lượng dịch vụ chuyên môn công ty dễ thuyết phục khách hàng hon Đối với thông tin bất động sản: Cần mở rộng nguồn để tìm kiếm thơng tin BĐS 25 Ngồi nguồn thơng tin có sẵn cơng ty, cơng ty nên mở rộng tìm kiếm mạng Internet, đặc biệt nên trọng khai thác thông tin BĐS từ khách hàng cơng ty Vì BĐS tài sản có giá trị lớn, bị ảnh hưởng biến động kinh tế, theo thời gian giá trị BĐS thường có xu hướng tăng dần nên nhiều người dân có xu hướng đầu tư vi cấu trừ tiền BDS nên có nhiều khách hàng mua BĐS nhằm mục đích mua thêm, mua để đầu tư, cho thuê, cất trữ, khai thác nguồn BĐS từ khách hàng người quen họ giới thiệu giúp cơng việc khai thác thơng tin hiệu xác, tốn Khai thác thơng tin BĐS triệt để Sau khách hàng đến đăng ký dịch vụ bán, cho th BĐS nhân viên mơi giới cần khai thác thông tin BĐS cách triệt để Tránh tình trạng thiếu thơng tin, khách hàng mua hỏi thông tin BĐS nhân viên môi giới lại phải hỏi chủ nhà nhiều lần Không nên bỏ qua trình thực địa tới BĐS, cần tìm hiểu kỹ vị trí, tình trạng kỹ thuật, trang thiết bị, hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội, vấn đề pháp lý Cơng việc cần ghi chép đầy đủ, nhanh chóng lưu giữ hổ sợ cẩn thận, Công ty nên xây dựng hệ thống liệu theo mức giá theo khu vực đổi với thông tin BĐS để tiện theo dõi Hệ thống liệu BDS cập nhật tình trạng BDS tránh tình trạng nguồn thơng tin q lâu khơng cịn xác thời điểm Đối với thông tin cầu bất động sản Cần trọng khai thác đầy đủ thông tin khách hàng có nhu cầu mua BĐS 26 Đây nguồn khách hàng quan trọng công ty Cần phân loại khách hàng theo đối tượng người mua, người thuê; theo phương pháp thu thập thông tin, theo mức độ ưu tiên cần gấp, hay chưa cần gấp Khai thác thơng tin người mua khía cạnh: ngân sách họ, nhu cầu, tâm lý, tính cách, mức độ am hiểu thị trường, nơi tại, lý mua, Khi nhân viên môi giới thu thập thông tin khách hàng nhiều giúp cho q trình giới thiệu BĐS nhanh chóng, phù hợp với yêu cầu; tạo mối quan hệ thân thiện, quan tâm, khách hàng tin tưởng vào dịch vụ công ty 2.4.2 Giải pháp xử lý thông tin bất động sản Đối với khách hàng mua BĐS họ người chưa có kinh nghiệm, chưa am hiểu thị trường, chưa người thực tế kỳ vọng mức giá phù hợp với vai trị người môi giới quan trọng Nhân viên môi giới cần phải xử lý thơng tin vốn có tư vấn cho khách hàng phương án thích hợp Nhà mơi giới chun nghiệp nhà mơi giới có tầm nhìn tổng qt, am hiểu thị trưởng ln giới thiệu cho khách hàng BDS thay thể tương tự, khách hàng hiểu thị trường tin tưởng chất lượng dịch vụ cơng ty Quy trình mơi giới BĐS thành cơng hay không chủ yếu nằm giai đoạn giao dịch với khách hảng Để hồn thiện quy trình cơng ty nên xây dựng đội ngũ nhân viên môi giới động, nhiệt tình am hiểu kiến thức thị trường, 2.4.3 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Thiết lập mối quan hệ với khách hàng 27 Dịch vụ khách hàng mối quan hệ thiết lập khách hàng công ty phần ẩn sâu thương hiệu, cho dù không mang lại hiệu tức thời lại phần đem lại sức mạnh lớn cho thương hiệu Đối thủ bắt chước công nghệ, sản phẩm, cách thức quảng cáo họ nhiều thời gian để tạo dựng mối quan hệ với khách hàng với thương hiệu mà có, cảng khó khăn việc tạo lập lịng trung thành khách hàng Vì vậy, Cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Về mặt tâm lý, khách hàng cần có số hình thức củng cố nảo họ cần biết họ định sử dụng dịch vụ Cơng ty Vì thế, nhiệm vụ Cơng ty xố cảm giác lo âu khách hàng sau sử dụng dịch vụ, đồng thời khiến họ cảm thấy thoải mái việc sử dụng dịch vụ cách: Gửi e-mail cảm ơn sau khách hàng sử dụng dịch vụ Ngày nay, với phát triển thương mại điện tử điều dễ để thực Trong email phản hồi gửi cho khách hàng, lời cảm ơn cần thêm vào phần khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ Tuy nhiên khách hàng sử dụng dịch vụ công ty thường xuyên sử dụng Internet có khách hàng khơng có địa e-mail, Đối với khách hàng Cơng ty tiến hành gửi thiệp thay cho e-mail, thư cần giửi sau khách hàng sử dụng sản phẩm Công ty Nếu vài tuần sau gửi khơng cịn tác dụng lúc khách hàng nghĩ thư thể gửi hàng loạt Như khơng gửi thư cảm ơn gieo vào suy nghĩ khách hàng họ khách hàng khác có tên lưu hồ sơ máy tính cơng ty 28 Để trì mối quan hệ với khách hàng, công ty nên gửi thiệp chúc mừng vào dịp sinh nhật khách hàng hay chúc sức khoẻ, chúc mừng họ, gửi lời tri ân vào dịp lễ, tết, kỷ niệm ngày thành lập cơng ty Vì ngưng giảm mức độ tiếp xúc với khách hàng, điều làm cho khách nghĩ là: “mình khơng cịn quan trọng nữa" Trong đối thủ cạnh tranh lại tìm cách để lơi kéo khách hàng phía họ Tuân thủ quy tắc 20/80 nghĩa 80% doanh thu cơng ty có nhờ vào 20% khách hàng, Cơng ty cần có quan tâm đặc biệt với nhóm khách hàng mang lại doanh thu cho Do nhóm 20% khách hàng cần ưu ái, chăm sóc đặc biệt nhất, Công ty lưu tâm qua hình thức giao tiếp thường xuyên Việc quản lý khách hàng đặc biệt không khó, họ chiếm số lượng nhỏ tổng số khách hàng (20%), Việc thường xuyên giao tiếp với khách hàng hạng thực dạng hình thức dịch vụ đặc biệt như: gửi đến khách hàng hạng quà tặng có giá trị nhân ngày lễ, tết, kiện khách hàng 2.4.4 Thực tốt công tác phục vụ khách hàng trước, sau bán hàng Công ty phải giáo dục cho nhân viên công ty đặc biệt nhân viên hàng phải làm tốt nội dung, yêu cầu khách hàng thể tinh thần thái độ tận tuy, quan tâm đến lợi ích sở thích vấn đề đặc biệt quan trọng Đồng thời phải thực tốt nội dung trước, sau bán hàng cụ thể: Trước bán hàng: Công ty phải giới thiệu sản phẩm thị trường , tính năng, điểm mạnh, điểm yếu để khách hàng hiểu rõ sản phẩm 29 (không che giấu hạn chế sản phẩm mình), Cơng ty tổ chức thuyết trình, diễn giải, phần tích, đánh giá sản phẩm doanh nghiệp cho khách hàng, người tiêu dùng để tạo niềm tin họ sản phẩm cần mua Đây vấn đề phải thực có tính chất hệ thống, thường xuyên, liên tục để tạo điều kiện khách hàng hiểu biết sản phẩm doanh nghiệp từ hướng sở thích đến sản phẩm doinh nghiệp Trong bán hàng: Khi sản phẩm tung thị trường việc tuyển truyền cẩn áp dụng biện pháp tạo cởi mở, thân thiện nhân viên bán hàng với khách hàng Đòi hỏi nhân viên hàng phải phục vụ hết lòng “Vui lòng khách đến, vừa lồng khách đi”, Mặt khác, nhân viên bán hàng phải diễn giải, phân tích lợi sản phẩm để khách hàng hiểu tính hữu ích sản phẩm Đây vấn đề quan trọng doanh nghiệp cần quan tâm mức Đối với Thông Hiệp để thu hút khách đến với cơng ty ngồi việc làm cho khách hàng hiểu tính hữu ích sản phẩm đem lại, với đặc thù sản phẩm BĐS giá trị lớn, công ty nên cung cấp cho khách hàng sản phẩm mẫu sản phẩm chung cư hay nhà phố , Khách hàng xem phần giới thiệu tính hữu ích sản phẩm hình ảnh sinh động trang web cơng ty có sản phẩm demo mà cơng ty làm Điều có hiệu ứng mạnh đến việc tạo niềm tin cho khách hàng sản phẩm công ty Sau bán hàng: Khi bán hàng xong kết thúc, công ty cần tiếp tục quan tâm, theo dõi sản phẩm cung cấp cho khách hàng để biết khách hàng mua sản phẩm có hài lịng hay khơng tìm hiểu ý kiến phản hồi từ khách hàng nhằm để cơng ty có kế hoạch bổ sung, điều chỉnh, sửa đổi sản phẩm phù hợp với yêu cầu ngày cao khách Cơng tác chăm sóc khách hàng mua sản phẩm có hài lịng hay 30 khơng tìm hiểu ý kiến phản hồi từ khách hàng nhằm để cơng ty có kế hoạch bổ sung, điều chỉnh, sửa đổi sản phẩm phù hợp với yêu cầu ngày cao khách KẾT LUẬN Hiện nay, nhu cầu nhà ở, đặc biệt đô thị lớn cao so với mức cung thị trường Mặt khác, thị trường bất động sản thị trường đặc biệt, lợi nhuận cao chứa đựng nhiều rủi ro tiềm ẩn Vì vai trị người nhân viện mơi giới quy trình mơi giới bất động sản quan trọng Các nhân viên với với quy trình dần hồn thiện để phù hợp doanh nghiệp, đối tượng khách hàng theo thay đổi xã hội Tuy nhiên, thời gian qua giao dịch kinh doanh bất động sản chưa áp dụng quy trình cách tối ưu gây ảnh hưởng đến quyền lợi nhà đầu tư người mua Ngun nhân tình trạng tự học tập nhân viên nói riêng hệ thống đào tạo doanh nghiệp nói riêng Qua tiểu luận với chủ đề thực trạng quy trình mơi giới bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển Thơng Hiệp, với nhìn khách quan thực trạng, điểm mạnh, nhược điểm quy trình mơi giới, tiểu luận giải mục tiêu nghiên cứu sau: Đã nghiên cứu làm rõ tình hình thực trạng quy trình mơi giới công ty cổ phân đầu tư phát triển Thông Hiệp 31 Ứng dụng lý thuyết học qua thực tế quy trình mơi giới vào thực tế hoạt động công ty để đề nhóm giải pháp giúp cơng ty giải vấn đề quy trình mơi giới thực mục tiêu cấp công ty đạt mục tiêu cuối phát triển công ty đạt lợi nhuận cao 32 ... trạng quy trình môi giới bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp? ??…… ………………………………… …………15 2.1 Thực trạng thực tế môi giới dịch vụ môi giới Thơng Hiệp? ??………… 15 2.2 Quy trình bất động. .. lượng quy trình mơi giới bất động sản công ty Thông Hiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tương Thực trạng quy trình môi giới bất động sản công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp Phạm vi Phạm... dịch vụ phát triển dự án bất động sản Việt Nam, Nhưng Thơng Hiệp có hệ thống quy trình mơi giới bất động sản chun nghiệp Ứng dụng quy trình quy trình mơi giới bất động sản cách linh hoạt, tính