Tìm hiểu quá trình quản lý chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần Bách Hóa từ đó đưa ra những biện pháp để cải thiện, định hướng phát triển mới của công ty trong giai đoạn mới, đồng thời rút ra kết luận.
ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TP HCM KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH NỘI DUNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH HĨA GIAI ĐOẠN 2018-2020 TP.HCM 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC………………………………………………………………………… PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………………………………….4 Lý chọn đề tài……………………………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………….4 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………… Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………….5 Bố cục đề tài…………………………………………………………………… CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY……………………………………… 1.1 Q trình hình thành phát triển………………………………………… 1.2 Lĩnh vực hoạt động…………………………………………………………….6 1.3 Cơ cấu tổ chức………………………………………………………………….8 TP.HCM 2021 CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHÀN BÁCH HÓA……………………………………………………… 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics công ty…………………9 2.1.1 Mơi trường bên trường bên ngồi……………………………………………………… 2.1.2 Mơi trong……………………………………………………….10 2.2 Thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ logistics…………………………… 10 2.2.1 Nguồn nhân lực cơng kí kết hợp ty…………………………………………………….10 2.2.2 Khâu đồng……………………………………………………….12 2.2.3 Q trình vận chuyển hàng hóa…………………………………………….14 2.2.4 Q trình bảo quản hàng hóa……………………………………………… 15 2.3 Đánh giá thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ công ty……………… 16 2.3.1 Những mặt đạt được…………………………………………………… … 16 TP.HCM 2021 2.3.2 Tồn tại……………………………………………………………………… 17 2.3.3 Nguyên nhân……………………………………………………………… 18 CHƯƠNG GIẢI PHÁP……………………………………………………… 20 3.1 Định hướng phát triển……………………………………………………… 20 3.1.1 Các mục tiêu……………………………………………………………… 20 3.1.2 Chiến lược phát triển………………………………………………………20 3.2 Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ công ty………………………22 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………… 30 TP.HCM 2021 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, ngành dịch vụ logistics Việt Nam phát triển nhanh chóng, từ vài doanh nghiệp giao nhận quốc doanh đầu thập niên 90 đến có 600 cơng ty thành lập hoạt động từ Nam, Trung, Bắc Theo thông tin từ Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hồ Chí Minh trung bình tuần có cơng ty giao nhận, logistics cấp phép hoạt động bổ sung chức logistics Sự phát triển ạt số lượng công ty giao nhận, logistics thời gian qua kết Luật doanh nghiệp sửa đổi có hiệu lực từ ngày 1-1-2000 với việc dỡ bỏ nhiều rào cản việc thành lập đăng ký doanh nghiệp Với ạt xuất doanh nghiệp để doanh nghiệp khơng bị ‘bỏ lại’ phía sau đường đua kinh tế cơng ty Bách Hóa phải nổ lực để trì phát triển cơng ty, dường công ty chưa thực nghiên cứu cách nghiêm túc khâu quản trị chất lượng dịch vụ khiến cho khách hàng tiềm không sử dụng dụng dịch vụ công ty mà sử dụng dịch vụ công ty khác Vì lý nêu nên đề tài hình thành nhằm nghiên cứu, đánh giá thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ công ty, từ đánh giá hiệu khâu quản lý tìm giải pháp để khắc phục hạn chế, với mong muốn nhà đầu tư, doanh nghiệp nói chung cơng ty cổ phần Bách Hóa nói riêng có nhìn khách quan, sở để tham khảo tìm cho giải pháp để hồn thiện việc quản trị chất lượng dịch vụ Mục tiêu nghiên cứu TP.HCM 2021 Tìm hiểu q trình quản lý chất lượng dịch vụ cơng ty cổ phần Bách Hóa từ đưa biện pháp để cải thiện, định hướng phát triển công ty giai đoạn mới, đồng thời rút kết luận Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tương Thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ logistics công ty Phạm vi Phạm vi không gian: hạn chế thời gian khuôn khổ giới hạn tiểu luận, đặc điểm công ty Bách Hóa, nên tiểu luận thực khuôn khổ nội dung quản trị chất lượng dịch vụ logistic, đưa mặt làm mặt cịn hạn chế, từ đề xuất giải pháp để khắc phục hạn chế, đồng thời góp phần nâng cao hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ cơng ty cổ phần Bách Hóa Phạm vi thời gian: Q trình hình thành cơng ty cổ phần Bách Hóa nay, vấn đề liên quan đến đề tài giai đoạn 2016-2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp sử dụng tổng hợp, phân tích, cịn xây dựng dựa sở lý thuyết áp dụng vào thực tiễn, đồng thời thu thập thông tin từ internet trang báo điện tử, báo bất động sản Bố cục đề tài CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA CHƯƠNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TP.HCM 2021 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY 1.1 Q trình hình thành phát triển Tên doanh nghiệp:TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA Tên tiếng Anh: General Department Store Joint Stock Company Mã chứng khốn : TBH Trụ sở chính: 38 Phan Đình Phùng, phường Quán Thánh, Quận Ba Đình, Hà Nội Quyết định thành lập: Quyết định số 0633/2004/QĐ-BTM Bộ Trưởng Bộ Thương Mại cấp ngày 24/05/2004 Vốn điều lệ: 31.178.000.000 đồng (Ba mươi mốt tỷ trăm bảy mươi tám triệu đồng chẵn) Lãnh đạo: Chủ tịch hội đồng quản trị ơng Mạch Hồng Thao Tổng cơng ty Cổ phần Bách Hoá thành lập từ năm 1950,qua nhiều lần thay đổi tên từ Cục Bách Hố Ngũ Kim, sang Tổng Cơng ty Bách Hố,sang Cơng ty Bách Hố I trực thuộc Bộ Thương Mại.Năm 2004,Cơng ty Bách Hoá I cổ phần hoá trở thành Tổng Cơng ty Cổ phần Bách hố.Tổng Cơng ty Cổ phần Bách Hoá doanh nghiệp cổ phần đa sở hữu.Tổ chức quản lý theo mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty Phát triển theo hướng tập đồn kinh tế đa năng: Thương mại - Dịch vụ - Sản xuất Ngày 13/08/2021 ngày giao dịch sàn UPCOM với giá 5700 đ/CP 1.2 Các lĩnh vực hoạt động TP.HCM 2021 Theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103005116 Phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 16/08/2004, thay đổi lần thứ ngày 19/08/2004, ngành nghề kinh doanh Công ty bao gồm: Kinh doanh hàng bách hoá,thuốc lá,nguyên phụ liệu sản xuất thuốc lá, hàng tiêu dùng,vật tư bảo hộ lao động,văn hố phẩm,vải giả da,vải bạt,vải sợi may mặc,kim khí,điện máy,thiết bị phụ tùng,thủ công mỹ nghệ,vật liệu xây dựng,vật tư nông nghiệp lương thực,nông sản,thực phẩm,rượu bia,nước giải khát,vật tư nguyên liệu phục vụ sản xuất Kinh doanh kho,vận tải,bất động sản,nhà ở,siêu thị,khách sạn,xây dựng nhà,kho Dịch vụ cầm đồ Mua bán ô tô,xe máy phụ tùng thay thế,cho thuê xe ôtô Kinh doanh vận tải ô tô Mua bán thiết bị điện tử,điện lạnh,máy vi tính,điện thoại,thiết bị viễn thơng Lữ hành nội địa,quốc tế dịch vụ phục vụ khách du lịch Đại lý kinh doanh bán lẻ xăng dầu,khí đốt hóa lỏng Hoạt động dịch vụ tài (trừ bảo hiểm bảo hiểm xã hội),dịch vụ hỗ trợ tốn,tín dụng.Hoạt động cơng ty nắm giữ tài sản,quỹ tín thác, quản lý quỹ,mua bán doanh nghiệp,các tổ chức tài khác Kinh doanh chứng khốn,mơi giới bảo lãnh phát hành chứng khốn.Mơi giới hợp đồng hàng hóa Dịch vụ thu đổi ngoại tệ,kinh doanh vàng bạc,đá quý Dịch vụ logistics TP.HCM 2021 Kinh doanh bất động sản 1.3 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức củao ông ty cổ phần Bách Hóa TP.HCM 2021 CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics cơng ty 2.1.1 Mơi trường bên ngồi Là nhân tố tác động đến chất lượng quản trị chất lượng dịch vụ logistics Công ty Đây nhân tố khó kiểm sốt,tùy vào mức độ tác động nhân tố mà công ty đề sách biện pháp nhằm thích nghi với thay đổi đó.Các nhân tố bên ngồi tác động tới cơng ty gồm có: khách hàng mục tiêu, sách pháp luật nhà nước, mơi trường văn hóa xã hội, mơi trường cơng nghệ, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng… Khách hàng mục tiêu Công ty: Có thể tổ chức cá nhân,tùy thuộc vào đối tượng hàng hóa cụ thể.Đây tập khách hàng mà cơng ty cần quan tâm đặc biệt tất sản phẩm công ty làm nhằm mục đích thỏa mãn tập khách hàng này.Cũng nhu cầu họ ngày đa dạng phong phú, yêu cầu chất lượng ngày cao, công ty cần thu thập thông tin khách hàng để biết tâm lý từ có biện pháp thay đổi chất lượng dịch vụ cho phù hợp Đối thủ cạnh tranh: Là doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng sản phẩm với Cơng ty cạnh tranh với giá, chất lượng dịch vụ logistics mẫu mã chủng loại hàng hóa Nhà cung cấp: Là doanh nghiệp cung ứng nguyên vật liệu đầu vào cho cơng ty,họ cá nhân tổ chức 10 TP.HCM 2021 Nhờ lãnh đạo sáng suốt Đảng nhà nước,ngoài Đảng,Nhà Nước,Chính Phủ cịn liên tục khuyến khích mở rộng hành lang pháp lý cho công ty tham gia kinh doanh để tạo môi trường kinh doanh ngày công hợp lý Tập thể lãnh đạo tổng cơng ty cổ phần bách hóa có lực tinh thần trách nhiệm cao,ln quyền lợi chung cơng ty.Họ động việc tìm kiếm khách hàng nhằm kí kết thêm nhiều hợp đồng mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh,ngồi họ cịn chăm lo đến đời sống nhân viên cơng ty.Bên cạnh ban lãnh đạo sáng suốt nhận định tình hình thị trường công ty nên đề biện pháp sách hợp lý nhằm giúp công ty tạo vị thị trường chiếm lòng tin tưởng khách hàng Đội ngũ nhân viên cơng ty có trình độ chun mơn,họ nhiệt tình với cơng việc mà giao ln quyền lợi chung cơng ty.Hơn họ có tinh thần đồn kết,khắc phục khó khăn nỗ lực phấn đấu mục tiêu cơng ty 2.3.2 Tồn Bên cạnh thành tích đạt kể tổng cơng ty cổ phần Bách Hóa gặp khơng khó khăn hoạt động logistics tồn chưa thể khắc phục sớm chiều cụ thể là: Tổng công ty cổ phần Bách Hóa doanh nghiệp nhà nước chuyển từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trường nên gặp khơng khó khăn chế cũ để lại làm ăn quan liêu bao cấp,không trọng quan tâm đến chất lượng dịch vụ số cán quản lý nhân viên Một số cán làm lâu năm có kinh nhiệm tuổi đời lại cao lớp kế cận lại cịn thiếu chưa đáp ứng yêu cầu công việc Chất lượng cán công nhân viên tổng công ty cổ phần Bách Dóa năm trở lại nâng cao Nhưng trình độ chun mơn dịch vụ logistics cịn yếu làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics công ty 18 TP.HCM 2021 Đối với công tác quản lý chất lượng dịch vụ công ty cịn nhiều thiếu sót,cách quản lý chất lượng dịch vụ nhiều cịn mang tư tưởng cũ mà cơng ty chưa có phịng ban riêng biệt phụ trách hoạt động logistics quản lý chất lượng dịch vụ logistics Chính mà công ty chưa áp dụng hệ thống quản trị chất lượng tiên tiến dịch vụ logistics Bên cạnh trang thiết bị phục vụ cho hoạt động logistics công ty cũ đầu tư điều làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics công ty 2.3.3 Nguyên nhân Trong điều kiện kinh tế thị trường tổng cơng ty cổ phần Bách Hóa gặp khó khăn điều tránh khỏi Muốn tồn phát triển tổng cơng ty cổ phần Bách Hóa cần phải xác định nguyên nhân để đề phương hướng khắc phục kịp thời Nhìn nhận nguyên nhân tồn ta phân làm hai loại nguyên nhân khách quan chủ quan Nguyên nhân khách quan Trong trình chuyển đổi kinh tế cách nhanh chóng nếp suy nghĩ lề lối làm việc chế kế hoạch hố tập trung khơng thể thay đổi kịp.Là công ty lớn tồn nguồn nhân lực chế cũ thay đổi thực sớm chiều Bản thân người lao động số cán quản lý cũ chưa nhận thức đắn chất lượng trách nhiệm quyền lợi Do đẫn đến tình trạng cơng ty chưa có phịng ban riêng phụ trách hoạt động logistics nên hiệu hoạt động đem lại không cao Cơ chế vay vốn hệ thống ngân hàng nhiều thủ tục phiền hà nên cơng ty gặp nhiều khó khăn việc vay vốn để đầu tư đại hố tồn trang thiết bị Ngun nhân chủ quan Đội ngũ cán kỹ thuật tổng công ty cổ phần Bách Hóa mỏng có 17 người Tổng cơng ty cổ phần bách hóa có 80 người có đại học số người am hiểu dịch vụ logistics tin học Trong tổng 19 TP.HCM 2021 cơng ty cổ phần Bách Hóa lại thực chiến lược đại hố tồn máy móc thiết bị,cơng nghệ Do nhân viên chưa phát huy hết suất công dụng số máy đại đầu trang bị Chính điều làm hạn chế việc tăng hiệu sản xuất kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ Công tác quản lý máy móc thiết bị chưa đạt hiệu quả,khơng phát huy vai trị cơng dụng gây lãng phí nguồn vốn Do trình độ chun mơn cán kĩ thuật yếu 20 TP.HCM 2021 CHƯƠNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 3.1 Định hướng phát triển 3.1.1 Các mục tiêu Sử dụng có hiệu lao động, tiền vốn, tạo cơng ăn việc làm, không ngừng nâng cao thu nhập cải thiện đời sống lao động, đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp cổ đơng Thực đầy đủ nghĩa vụ với Ngân sách Nhà nước mục tiêu kinh tế xã hội khác Đảng Nhà nước 3.1.2 Chiến lược phát triển Phát triển Công ty theo mơ hình tập đồn, hoạt động theo hình thức công ty mẹ công ty Mạng lưới công ty gồm: - Công ty mẹ : Tổng Công ty Cổ phần Bách Hố - Cơng ty con: Cơng ty TNHH thành viên Chiến lược tổ chức phát triển nguồn nhân lực Đào tạo bồi dưỡng, nâng cao trình độ đội ngũ CBCNV có.Tuyển lao động trẻ, động, có trình độ, lực kinh nghiệm.Bố trí,sắp xếp lực lượng lao động linh hoạt theo yêu cầu thực tế sản xuất kinh doanh Xây dựng máy tinh, gọn, đa năng, quy định chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cụ thể gắn liền với lợi ích kinh tế 21 TP.HCM 2021 Xây dựng văn hố doanh nghiệp thống ý chí thành viên Cơng ty, tạo hình ảnh Tổng Bách Hóa đồn kết, bảo đảm hài hồ quyền lợi cổ đơng cán công nhân viên để gắn kết thành viên hành động mục tiêu chung phát triển doanh nghiệp cách bền vững.Chiến lược phát triển vốn Phát hành cổ phiếu bổ sung vốn kinh doanh đồng thời sử dụng vốn tăng thêm với hiệu cao Chiến lược kinh doanh Kinh doanh dịch vụ logistics: Thị trường nước ngoài: Tập trung phát triển mạnh vào thị trường Châu Âu (chủ yếu Pháp, Đức, Ý), Mỹ, Nhật Trung Quốc, tập đồn Cơng ty đa quốc gia với sản phẩm dịch vụ logistics đa dạng hướng đến logistics tích hợp (3PL logistics) Thị trường nước: Tập trung vào khu công nghiệp, khu chế xuất với sản phẩm dịch vụ logistics trọn gói cho số mặt hàng chủ lực thức ăn gia súc, gỗ hàng dự án Mở rộng đầu tư kinh doanh tài Đầu tư kinh doanh bất động sản, khách sạn, du lịch, đầu tư vào doanh nghiệp khác dạng mua cổ phần, mua bán doanh nghiệp, làm cổ đông chiến lược, cổ đông sáng lập Chú trọng đầu tư vào doanh nghiệp, ngân hàng, chứng khốn, tập đồn lớn, sản xuất, kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp cổ phần bán cổ phần lần đầu Giữ ổn định phát triển thị trường ngành hàng truyền thống Công ty Khai thác kinh doanh ngành hàng khác có điều kiện 22 TP.HCM 2021 Chú trọng xuất nhập khẩu.Phấn đấu có số mặt hàng nhập độc quyền,hoặc nhà phân phối độc quyền mang tên TBH Đầu tư phát triểu sở hạ tầng Tiếp tục xin phép xây nhà cao tầng Trụ sở làm việc văn phòng cho thuê TBH 38 Phan Đình Phùng xây dựng sở khác công ty Đầu tư thêm trang thiết bị đại Xây dựng nâng cao vị thương hiệu TBH lĩnh vực Từng bước dành niềm tin đối tác chiến lược nước hợp tác đầu tư Gắn kết, hỗ trợ thúc thương hiệu công ty mẹ công ty phát triển toàn diện 3.2 Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ công ty Giải pháp vĩ mô Hiện công ty chuyển đổi thành tổng công ty cổ phần Bách Hóa nhà nước giữ 51%.Hơn chủ trương sách nhà nước có tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì Nhà nước cần có sách hỗ trợ cho cơng ty mặt sau: Hồn thiện hệ thống pháp luật lĩnh vực dịch vụ logistics để tạo môi trường, điều kiện kinh doanh thuận lợi cho cơng ty kinh doanh dịch vụ logistics nói chung tổng cơng ty cổ phần bách hóa nói chung 23 TP.HCM 2021 Tạo điều kiện thuận lợi cho công ty vay vốn từ ngân hàng nước,đồng thời hỗ trợ công ty tiếp cận với nhà đầu tư nước ngồi có mong muốn đầu tư vào Việt Nam,giúp đỡ công ty chuyển giao cơng nghệ vay vốn nước ngồi Nhà nước cần đầu tư hợp lý cho cảng,sân bay,cảng thông quan nội địa (ICD), đường bộ, đường sắt, đường sông, kho bãi, trang thiết bị định chế có liên quan thuế, bảo hiểm, ngân hàng theo kế hoạch tổng thể,có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu Đầu tư nâng cấp hạ tầng giao thơng vận tải,khuyến khích vận tải container đường sắt, trọng đầu tư xây dựng cảng nước sâu trung chuyển khu vực Đẩy mạnh công tác đào tạo logistics trường cao đẳng,đại học, đại học Cải tiến quy trình thủ tục hải quan – xuất nhập thủ tục liên quan mật thiết với chuỗi cung ứng logistics Giải pháp vi mơ Dựa phân tích thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ logistics tổng công ty cổ phần bách hóa thời gian qua,thì tiểu luận xin đề xuất số giải pháp sau đây: Xây dựng phòng chức riêng hoạt động logistics Hiện tổng cơng ty cổ phần Bách Hóa chưa có phịng logistics mà có phịng ban phụ trách mảng hoạt động logistics đơn lẻ phòng kho vận, phịng kinh doanh, phịng kế tốn Để phịng ban hoạt động có hiệu tạo dựng mối liên kết khăng khít tất hoạt động logistics với với hoạt động khác doanh nghiệp cơng ty cần phải thành lập phòng logistics Cơ cấu tổ chức phòng chức chức riêng cho hoạt động logistics tổng cơng ty cổ phần bách hóa dự kiến có người (1 trưởng phịng,1 phó phịng,5 nhân viên).Đối với nhân viên có nhiệm vụ chuyên trách nội dung kiểm 24 TP.HCM 2021 tra giám sát công tác mạng lưới logistics, thống kê phân tích số liệu, chăm sóc khách hàng… Xây dựng phòng quản lý chất lượng dịch vụ logistics Trong doanh nghiệp dịch vụ logistics phận kiểm sốt chất lượng hoạt động logistics ln gắn liền với mơ hình sản xuất kinh doanh của cơng ty Xây dựng phận quản lý chất lượng dịch vụ logistics giúp cho việc thống tổ chức tổ chức máy quản lý chất lượng dịch vụ logistics nhiều cấp, từ cấp tổng giám đốc phòng ban Hoạt động phòng ban kiểm soát chất lượng hoạt động logistics công ty cách thường xuyên liên tục để hướng việc thực hoạt động theo kế hoạch đề phát sai sót để đưa biện pháp kịp thời Thực áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vu logistics theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Trong xu hội nhập, sức ép cạnh tranh ngày gay gắt mong muốn phát triển bền vững giới, doanh nghiệp phải quan tâm đến việc xây dựng hệ thống chất lượng hiệu đảm bảo thỏa mãn yêu cầu khách hàng bên ngồi,mà cịn thỏa mãn u cầu khách hàng nội bộ,đồng thời không tác động xấu đến môi trường tự nhiên mơi trường xã hội Vì doanh nghiệp phải quan tâm đến việc xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Đổi nhận thức cán nhân viên chất lượng Công ty cần có đổi nâng cao nhận thức cán công nhân viên chất lượng vai trị tầm quan trọng quản lý chất lượng.Vì nhận thức đắn hành động đắn,mới thực dịch vụ có chất lượng Cơng ty chuyển từ công ty nhà nước sang công ty cổ phần nên hầu hết cán nhân viên có suy nghĩ phổ biến chất lượng dịch vụ mang lại cho khách hàng phụ thuộc vào yếu tố kĩ thuật giá dịch vụ, 25 TP.HCM 2021 mối quan tâm chủ yếu họ vấn đề suất doanh thu Họ chưa hiểu chất lượng dịch vụ phụ thuộc yếu tố người, vào hệ thống quản lý chất lượng vấn đề có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp mơi trường cạnh tranh Để thay đổi nhận thức chất lượng trước hết phải đổi nhận thức cho cán lãnh đạo, quản lý cho phù hợp với yêu cầu Đây việc làm mang tính chất định ảnh hưởng nhiều đến hướng đi, cách làm thành bại tổng công ty cổ phần Bách Hóa lãnh đạo có chuyển đổi nhận thức có thấy cần thiết phải đích thân tham gia vào làm cho vấn đề chất lượng dễ nhận thức đảm bảo hợp tác toàn thể cán công nhân viên công ty Các nhà quản lý phải có biện pháp giáo dục, giải thích, động viên cán cơng nhân viên để nâng cao nhận thức họ chất lượng Chú trọng đầu tư vào người,đặc biệt quan tâm đến công tác tuyển dụng,đào tạo tái đào tạo Trong thời gian tới công ty cần trọng đầu tư vào người,việc tiếp nhận lao động cần phải có tuyển chọn kỹ lưỡng theo tiêu chuẩn chặt chẽ để tránh tình trạng gia tăng lao động đôi dư hiệu hoạt động dịch vụ logistics lại không cao Cần trọng việc xây dựng đội ngũ cán quản lý có trình độ đại học đại học,có kiến thức quản lý,khoa học kỹ thuật mới, công nghệ đại Xây dựng đội ngũ tin học, kỹ thuật nghiệp vụ vững làm nịng cốt, có khả điều hành kiểm tra vấn đề trình thực dịch vụ Bên cạnh cơng tác nâng cao chất lượng lao động thông qua tuyển dụng phải tăng cường hình thức đào tạo đào tạo lại cho cán cơng nhân viên để nâng cao trình độ kỹ cho người lao động Đào tạo dài hạn: Đây hình thức coi tốt tính tập trung tồn diện.Tuy nhiên hình thức đào tạo có hạn chế cơng ty lao động thời gian dài,do khơng nên áp dụng nhiều 26 TP.HCM 2021 Đào tạo ngắn hạn: Đây hình thức đào tạo nhằm làm giảm bớt hạn chế hình thức đào tạo dài hạn Đối với lớp đào tạo ngắn hạn công ty cử nhiều lao động tham gia mà không làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Khai thác tiềm sáng kiến cán cơng nhân viên nhằm mục đích liên tục cải tiến chất lượng Tổng công ty cổ phần tổng Bách Hóa cần tạo điều kiện cho tất thành viên cơng ty phát huy tính động sáng tạo, nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc,khai thác triệt để tiềm sáng kiến họ nhằm cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ logistics công ty Các nhà quản lý cần tạo khơng khí hợp tác tập thể để cán công nhân viên thẳng thắn trình bày ý kiến Cơng ty nên đánh giá xét thưởng xứng đáng cho sáng kiến này,ngồi có phần thưởng xứng đáng cho người có nhiều sáng kiến năm Cơng ty nên coi sáng kiến đóng góp tiêu chuẩn xét tăng lương đề bạt Giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics Dịch vụ khách hàng: Chất lượng dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng,ảnh hưởng trực tiếp đến khả cạnh tranh công ty Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nữa, tiểu luận xin đề xuất thêm số hoạt động cần tiến hành sau giao dịch với khách hàng: Thủ tục giao dịch phải đơn giản hóa để tạo thuận tiện cho khách hàng đặt hàng Cụ thể công ty phải thiết kế, xây dựng mẫu đơn đặt hàng có ghi đầy đủ thông tin cần thiết quyền lợi nghĩa vụ bên theo chuẩn mực không rườm rà dễ gây nhầm lẫn thực Khâu giải đơn đặt hàng nên giao cho trưởng phịng bán hàng tồn quyền định, trưởng phịng bán hàng có trách nhiệm báo cáo với nhà quản lý cấp 27 TP.HCM 2021 cao sau Điều rút ngắn thời gian mua hàng cho khách đem lại cho họ cảm giác hài lòng Chính sách hậu sách làm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Do công ty phải tâm niệm điều: “trách nhiệm người bán hàng không dừng lại sau bán hàng cho khách” Cơng ty cần có phận phụ trách thu thập phản hồi khách hàng Cụ thể phận thường xuyên gọi điện gặp gỡ trực tiếp khách hàng để tìm hiểu xem họ có hài lịng với chất lượng sản phẩm, phong cách phục vụ công ty hay khơng khách hàng có mong muốn hay phàn nàn khơng Việc giữ mối liên hệ với khách hàng tạo cho họ cảm giác quan tâm, hình ảnh cơng ty mắt khách hàng trở nên đẹp đồng thời công ty có thơng tin cần thiết để kịp thời điều chỉnh chất lượng,giá cả,…cho phù hợp Trong dịp lễ,tết công ty phải thể quan tâm lời chúc hay quà tới khách hàng, có khách hàng công ty trở thành người bạn thực Hệ thống thông tin: Hiện công ty đầu tư hệ thống máy vi tính đại nối mạng cho tồn công ty Tuy nhiên công ty chưa khai thác hết giá trị mà hệ thống thơng tin mang lại Để hồn thiện thêm hệ thống thơng tin tiểu luận xin đưa số ý kiến đóng góp sau: Hiện việc ứng dụng thương mại điện tử trọng khơng cịn khái niệm xa lạ với tất người ứng dụng rộng rãi hoạt động thương mại Trang web cơng ty thương mại hóa khơng công cụ quảng bá cho công ty mà cịn mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, đặc biệt khách hàng doanh nghiệp, tổ chức lớn Khách hàng cần ngồi truy cập vào trang web cơng ty nắm bắt sản phẩm,giá cả…Hoạt động mua bán trở nên nhanh chóng sau cú click chuột Sự tiện lợi đem lại cho khách hàng nhiều khả cạnh tranh công ty lớn Trang thiết bị phục vụ cho trình bảo quản vận chuyển 28 TP.HCM 2021 Hiện trang thiết bị cơng ty hầu hết q cũ, điều làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics cơng ty Vì thời gian tới công ty cần phải: Cải tạo chất lượng xe mua thêm số xe tải loại Đầu tư thêm trang thiết bị đại nhằm đảm bảo chất lượng bảo quản hàng hóa kho tốt với chi phí thấp Cơng ty cần có quỹ riêng để phục vụ cho việc sửa chữa cho loại xe trang thiết bị quạt thơng gió,hệ thống điều hịa,hệ thống làm mát…Đối với trang thiết bị xe q cũ phải thay Hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Trong thời buổi kinh tế nước ta bước tồn cầu hóa, tổng cơng ty cổ phần Bách Hóa chắn phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Trong hoàn cảnh này,để thúc đẩy phát triển tổng cơng ty cổ phần Bách Hóa cần phải trọng đến hoạt động nghiên cứu thị trường để tìm bạn hàng đưa dịch vụ thỏa mãn khách hàng Đội ngũ nhân viên nghiên cứu làm việc xác mang lại hiệu lớn cho công ty hoạt động logistics như: mua hàng vật tư,dự trữ, dịch vụ khách hàng Những công việc mà nhân viên nghiên cứu thị trường cần phải tiến hành như: Chủ động tìm hiểu xu hướng biến đổi nhu cầu khách hàng, phản ứng họ sản phẩm công ty Thường xuyên cập nhật thông tin cần thiết doanh nghiệp nước, doanh nghiệp liên doanh,các doanh nghiệp 100% vốn nước thành lập Việt Nam, để từ nắm bắt doanh nghiệp khách hàng tiềm công ty,doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh công ty thời gian tới 29 TP.HCM 2021 Đối với doanh nghiệp khách hàng tiềm cần có sách nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp để họ có nhu cầu cơng ty bạn hàng đáng tin cậy Đối với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực với cơng ty phải theo dõi hoạt động họ để đưa biện pháp ứng phó kịp thời Đặc biệt với đối thủ cạnh tranh tiềm tàng công ty cần ý để đưa dịch vụ khách hàng hấp dẫn KẾT LUẬN Ngày Logistics giới nói chung Logistics Việt Nam nói riêng đà phát triển theo xu hướng mang tính thời đại Đó xu hướng tồn cầu hóa, tự thương mại cạnh tranh Ở Việt Nam logistics lĩnh vực mẻ, phần lớn dịch vụ logistics thực công ty giao nhận, công ty giao nhận túy cung cấp dịch vụ khách hàng u cầu.Thơng thường dịch vụ vận chuyển hàng hóa, thay mặt chủ hàng làm thủ tục hải quan, làm chứng từ, lưu kho, giao nhận Để tồn phát triển thời đại địi hỏi cơng ty sản xuất kinh doanh Việt Nam phải đưa sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng giảm chi phí dẫn tới giảm giá thành sản phẩm,dịch vụ qua đem đến hài lịng cho khách hàng Vì năm tới đây,các công ty kinh doanh dịch vụ logistics không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ logistics để thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhằm thu lợi nhuận cho doanh nghiệp 30 TP.HCM 2021 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://finance.vietstock.vn/TBH-ctcp-tong-bach-hoa.htm https://vneconomy.vn/tong-bach-hoa-co-gi-khi-len-san-gia-5-700-dong-cophieu.htm https://masothuecongty.org/company/0101527970-cong-ty-co-phan-tong-bach-hoa https://yp.vn/listing/cty-co-phan-tong-bach-hoa-t-b-h-bo-cong-thuong-4906377/ https://masothue.com/0101527970-017-chi-nhanh-cong-ty-co-phan-tong-bach-hoatong-kho-hai-phong https://vietnamfinance.vn/mwg-thanh-lap-cong-ty-logistics-tang-von-bach-hoaxanh-them-3200-ty-dong-20180504224260758.htm 31 TP.HCM 2021 32 TP.HCM 2021 ... THIỆU VỀ CÔNG TY CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA CHƯƠNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TP.HCM 2021 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY 1.1 Q... quý Dịch vụ logistics TP.HCM 2021 Kinh doanh bất động sản 1.3 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức củao ông ty cổ phần Bách Hóa TP.HCM 2021 CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁCH... dụng dịch vụ logistics công ty khách hàng Tiếp xúc với khách hàng dịch vụ logistics công ty Khâu đàm phán kí kết hợp đồng khâu định chất lượng dịch vụ logistics công ty. Đây bước hoạt động logistics, nếu