Tìm hiểu thực trạng các hoạt động chính yếu trong chuỗi giá trị của công ty cổ phần đầu từ phát triển Thông Hiệp. Dựa vào kết quả tìm hiểu để đánh giá chất lượng, điểm mạnh, điểm yếu của các hoạt động chính yếu trong chuỗi giá trị để từ đó đưa ra kiến nghị cải thiện và nâng cao chất lượng của các hoạt động chính yếu trong công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TÀI NGUN & MƠI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN Phân tích thực trạng hoạt động yếu chuỗi giá trị công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp Họ tên sinh viên: Trần Quang Vịnh MSSV: 0750090149 Lớp: 07_QTBĐ GV giảng dạy : TS.Lê Quang Khôi MỤC LỤC Mục lục………………………………………………………… ………… Phần mở đầu………………………………………………………………….4 Lý chọn đề tài………………………………………………………… Mục đích nghiên cứu……………………………………………………….4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu………………………………………… Phương pháp nghiên cứu………………………………………………….5 I Giới thiệu sơ lược doanh nghiệp bất động sản………………………… 1.1 Lịch sử hình thành phát triển………………………………………… 1.1.1 Tổng quan…………… ……………………………………………… 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển………………………… ……… 1.2 Cơ cấu tổ chức…………………… ………………………………… 1.2.1 Sàn giao dịch bất động sản Thông Hiệp………… …………………… 10 1.2.2 Công ty TNHH thành viên xây dựng phát triển Thông Hiệp…… 11 1.2.3 Công ty TNHH thành viên đầu tư Thông Hiệp………………… 11 1.3 Lĩnh vực hoạt động…………………… ……………………………….13 1.4 Khách hàng thị trường mục tiêu…………………………………….13 II Các hoạt động yếu chuỗi giá trị công ty cố phần đầu tư phát triển Thông Hiệp……… …………………………………………… 15 2.1 Hoạt động đầu vào………… ………………………………………… 15 2.1.1 Nguyên vật liệu…………………… ………………………………… 15 2.1.2 Nguồn kinh doanh bất động sản…….……………………………… 16 2.1.3 Đánh giá…………………………………… ……………………… 18 2.2 Hoạt động sản xuất……………………………………………………… 19 2.3 Hoạt động đầu ra…………………………….………………… ……….20 2.4 Bán hàng marketing………………………………….……………… 21 2.4.1 Marketing…………………………………………………………… 21 2.4.2 Bán hàng………………………………………………………………26 2.4.2.1 Chính sách sản phẩm…………… …………………………….26 2.4.2.2 Chính sách giá bán………………………………………………… 27 2.4.2.3 Hoạt động bán hàng……………………………………………… 28 2.4.3 Đánh giá……………………………………………………………….29 2.4.3.1 Ưu điểm……………………………………………………………29 2.4.3.2 Nhược điểm……………………………………………………… 30 2.5 Dịch vụ hậu mãi……………………………………………………… 31 III Đề xuất giải pháp cho hoạt động yếu chuỗi giá trị Thơng Hiệp………………………………………………………………… 33 KẾT LUẬN……………………………………… ……………………… 35 Mở đầu Lý chọn đề tài Năm 2020 trôi qua với bao biến động lớn: khủng hoảng tài tồn cầu, suy giảm kinh tế, giảm sút thị trường chứng khoán đại dịch kéo theo ảm đạm bất động sản (BĐS) Riêng Việt Nam, tác động bất lợi khơng làm xì bong bóng thị trường BĐS tháng cuối năm 2020 - đầu 2021 mà đẩy thị trường vào viễn cảnh mờ mịt Trước tình hình căng thẳng tại, để doanh nghiệp tồn phát triển không đơn giản, hoạt động doanh nghiệp cần phải đổi mới, tối ưu để, có sách đắn để trì doanh nghiệp từ làm tảng cạnh tranh đối thủ khác Vì lý nêu nên đề tài hình thành nhằm nghiên cứu thực trạng tìm giải pháp cho hoạt động yếu chuỗi giá trị Công ty cổ phần đầu tư phát triển Thơng Hiệp, để từ đó, nhà doanh nghiệp nói chung Thơng Hiệp nói riêng có nhìn khách quan, có sở để tham khải tìm cho giải pháp để hồn thiện hoạt động yếu chuỗi giá trị Mục tiêu đề tài Tìm hiểu thực trạng hoạt động yếu chuỗi giá trị công ty cổ phần đầu từ phát triển Thông Hiệp Dựa vào kết tìm hiểu để đánh giá chất lượng, điểm mạnh, điểm yếu hoạt động yếu chuỗi giá trị để từ đưa kiến nghị cải thiện nâng cao chất lượng hoạt động yếu công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng Thực trạng hoạt động yếu chuỗi giá trị ngành bất động sản công ty cổ phần đâu tư phát triển Thông Hiệp Phạm vi Phạm vi không gian: hạn chế thời gian khuôn khổ giới hạn tiểu luận đặc điểm công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp, nên tiểu luận thực khn khổ hoạt động yếu chuỗi giá trị ngành bất động sản đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động công ty Phạm vi thời gian: Q trình hình thành cơng ty nay, vấn đề liên quan đến đề tài giai đoạn 2016-2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp sử dụng tổng hợp, phân tích, cịn xây dựng dựa sở lý thuyết áp dụng vào thực tiễn, đồng thời thu thập thông tin từ internet trang báo điện tử, báo bất động sản, số liệu niêm yết sàn giao dịch chứng khoán I Giới thiệu sơ lược doanh nghiệp bất động sản 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Tổng quan Tên doanh nghiệp : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THÔNG HIỆP Tên giao dịch quốc tế : Thong Hiep Investment Development Corporation Tên viết tắt : THIV CORP Trụ sở giao dịch : 121 Tên Lửa, Bình Trị Đơng B, Bình Tân, TP HCM Điện thoại : (84-8) 37527299 Fax : (84-8) 37527298 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đăng ký thuế công ty cổ phần số : 0308719710 Đăng ký lần đầu, ngày 21 tháng 05 năm 2009, số ĐKKD : 4103013390 Đăng ký thay đổi lần thứ ngày 28 tháng 01 năm 2010 Vốn điều lệ: 200.000.000.000 đ (Hai trăm tỷ đồng) Vốn pháp định: 6.000.000.000 đ (Sáu tỷ đồng) 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Thông Hiệp đời nhằm mục đích góp phần thúc đẩy phát triển thị trường Bất Động Sản Việt Nam Để đạt mục đích cơng ty xác định tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi Công ty là: Tầm nhìn: Là nhà tư vấn Bất Động Sản chuyên nghiệp Sứ mạng: Tạo giá trị gia tăng cho khách hàng; tạo hài lòng tuyệt đối cho khách hàng Giá trị cốt lõi: Góp phần đưa hoạt động thuộc lĩnh vực Bất Động Sản Việt Nam lên tầm cao Phương châm công ty: Hành động hướng vào lợi ích tốt cho khách hàng Thành lập vào ngày 21 tháng năm 2009 cơng ty khách hàng biết đến điều không giới hạn với công ty mà cịn động lực thúc đẩy cơng ty phấn đấu liên tục Những dự án mà công ty làm, làm minh chứng xác cho muốn tìm hiểu công ty Trong năm 2009 Việt Nam đứng trước hai thay đổi lớn việc Việt Nam trình gia nhập vào tổ chức kinh tế giới WTO (gia nhập vào 11/01/2007) khủng hoảng kinh tế gây tổn thất khơng cho nhiều quốc gia Vượt qua thử thách vấn đề cấp thiết cơng ty cơng xây dựng đất nước Trong bão suy thoái kinh tế mà khởi đầu nước Mỹ lan rộng ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế Việt Nam, trước tình hình Đảng Nhà nước có kêu gọi, đường lối với lãnh đạo Đảng vượt qua khủng hoảng kinh tế Những lời kêu gọi nhân dân ta tích cực hưởng ứng nguyên nhân giúp cho Việt Nam vượt qua khủng hoảng nhanh chóng Hưởng ứng lời kêu gọi Đảng thấy rõ trách nhiệm người dân với phát triển bền vững quốc gia Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Thông Hiệp đời yếu tố cần thiết Từ đòi hỏi cấp thiết Đảng Nhà nước cơng cơng nghiệp hố đại hố đất nước, xây dựng sở vật chất ổn định thị trường Bất Động Sản Việt Nam Công ty sát cánh với nhu cầu thực tế đời sống người dân, lắng nghe công ty có hành động thiết thực xây nhà giúp người có thu nhập thấp có chổ ổn định Với công ty mang tới niềm vui cho khách hàng, hạnh phúc cho người niềm vui lớn Sự phát triển công ty bền vững với thời gian, gắn liền với người nơi đặt niềm tin người Mục tiêu dài hạn công ty trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực dự án, xây dựng Bất Động Sản Muốn có điều cơng ty khơng ngừng đặt cho tiêu đắn giải pháp hợp lý Quan tâm đến nhu cầu khách hàng dù nhỏ ln làm để đáp ứng nhu cầu đó, mang tới niềm vui cho khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức Sơ lược phịng ban Phịng kinh doanh: Có chức việc xác định mục tiêu, chiến lược, phương hướng hoạt động tiếp thị kinh doanh sản phẩm Thực nhiệm vụ mở rộng thị trường, tìm kiếm đối tác Phịng hành – nhân sự: Có chức quản lý nhân sự, tiền lương, BHXH, sách cho người lao động an toàn lao động, bảo hiểm lao động, sách đào tạo, bồi dưỡng, khen thưởng kỹ luật Thực công tác tổ chức hành chính, văn phịng Phịng tài – kế tốn: Có chức quản lý tài Cơng ty Thực nhiệm vụ kế toán thủ quỹ, thống kê, nghiệp vụ tài chính, lập báo cáo tốn q, năm tốn đầu tư Phịng thiết kế - kỹ thuật: Tập trung đội ngũ trẻ, động, có nhiều kinh nghiệm có nhiều ý tưởng độc đáo Sáng tạo nên thiết kế mới, bắt nguồn từ đam mê kết công việc ln địi hỏi mức độ hồn mỹ 10 Tại Thông Hiệp, doanh thu dịch vụ môi giới năm 2020 ghi nhận tỷ đồng, kỳ năm 2019 21 tỷ đồng Cả năm doanh thu dịch vụ bất động sản ghi nhận 23 tỷ đồng, giảm 58% so với năm 2019 Doanh thu quý năm 2020 Thông Hiệp chủ yếu đến từ việc chuyển nhượng quyền sử dụng đất, bất động sản, luỹ kế năm, doanh thu Thông Hiệp đạt 93 tỷ đồng, giảm 12%, lãi sau thuế 73 tỷ đồng, giảm 34% Do tình hình dịch phức tạp, nên vài năm nay, doanh thu sụt giảm nhiều, doanh nghiệp cần có phương hướng sách để điều chỉnh để tiếp tục hoạt động 2.4 Bán hàng marketing Mặc dù cịn nhiều bất lợi cơng tác hoạt động bất động sản công ty, nhiên hoạt động Thơng Hiệp triển khai theo quy trình hoạt động marketing bán hàng cách tối ưu hiệu 2.4.1 Marketing Nghiên cứu thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trưởng doanh nghiệp năm vừa qua diễn thường xuyên, kết nghiên cứu công ty sử dụng làm tảng cho việc đưa định marketing phù hợp với sản phẩm tình hình thị trường bất động sản Nhìn chung nghiên cứu marketing thường tiến hành sản giao dịch có hoạt động tiếp xúc cách thường xuyên chi tiết với khách hàng nhiều họ hiểu rõ thị trường nắm bắt nhu cầu cách nhanh nhạy hơn, từ nhà quản trị tiến hành phân tích tìm kiếm giải pháp marketing cho sản phẩm Các hoạt động nghiên cứu thị trường cơng ty chủ yếu vào phân tích thị trường xem liệu 22 thời điểm cơng ty có hội để triển khai dự án hay khơng, phân tích đối thủ cạnh tranh để phát triển sản phẩm theo hướng khác biệt so với đối thủ, phân tích thị hiếu tiêu dùng nhu cầu khách hàng để thay đổi sách marketing cho phù hợp nhất, phân tích hiệu hoạt động marketing cho sản phẩm trước để xác định thiếu sót cần phải khắc phục Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu Dựa vị doanh nghiệp thị trường đặc điểm khác biệt sản phẩm bất động sản, công ty phân đoạn thị trường cho tổng thể khách hàng tiềm nói chung mà cụ thể phân đoạn cho hai nhóm khách hàng doanh nghiệp nhóm khách hàng doanh nghiệp nhóm khách hàng cá nhân Ứng với nhóm khách hàng khác nhau, doanh nghiệp lại có cách phân đoạn thị trường khác cho phù hợp với điều kiện kinh doanh chiến lược marketing cụ thể Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp, cơng ty chia thành hai nhóm là: Nhóm doanh nghiệp đóng vai trị chủ đầu tư doanh nghiệp đóng vai trị người tiêu dùng cá nhân Với nhóm khách hàng trên, doanh nghiệp tiếp tục tiến hành phân đoạn chi tiết dựa tiểu thức quy mô doanh nghiệp loại hình kinh doanh doanh nghiệp Ngồi ra, nhóm khách hàng cá nhân, công ty tổ chức thực phân đoạn dựa nhiều tiêu thức khác nhau, nhiên quan trọng tiêu thức thu nhập đặc điểm sản phẩm bất động có giá trị lớn, yếu tố thu nhập cá nhân định phần lớn đến nhu cầu tiêu dùng khách hàng loại sản phẩm Sau xác 23 định tiêu thức phân đoạn, cơng ty chia thành nhóm khách hàng là: Nhóm khách hàng có thu nhập cao, trung bình thu nhập thấp Xác định thị trường mục tiêu bước chuỗi hoạt động marketing bất động sản doanh nghiệp Nhóm khách hàng mục tiêu mà Thông Hiệp định hướng nhiều năm nhóm khách hàng doanh nghiệp đóng vai trị chủ đầu tư Điều thể rõ qua số lượng công trình mở cơng ty thi cơng chiếm tới 58% tổng tỷ trọng nhóm sản phẩm bất động sản doanh nghiệp Nhìn chung, so với nhiều doanh nghiệp kinh doanh bất động sản thị trường, mức giá dành cho nhóm sản phẩm bất động sản công ty đánh giá mức giá trung bình, chủ yếu phục vụ cho doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ Sở dĩ cơng ty lại có cách thức phân đoạn xác định thị trường mục tiêu thị trường thị trường tiềm năng, hay nói theo cách khác rằng, nguồn lực doanh nghiệp hoàn toàn phù hợp với quy mô đoạn thị trường mà doanh nghiệp chọn Lựa chọn chiến lược marketing Đối với hai nhóm khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp áp dụng chiến lược marketing phân biệt để đáp ứng nhu cầu khác khách hàng thuộc nhóm Mặc dù thị trường mục tiêu lại có đặc điểm khác nhau, nhiên nhận thấy cá thể thuộc thị trường có tương đồng ví dụ như: Nhu cầu khách hàng thuộc nhóm khác nhau, thu nhập khác nhau, địa điểm sinh sống khác nhau, mục đích sử dụng khác Do vậy, thay cố gắng tìm kiếm tương đồng cá nhân thuộc nhóm đó, Thơng Hiệp chủ 24 động thực chiến lược marketing phân biệt với mong muốn thỏa mãn hầu hết nhu cầu khách hàng Có thể thấy, nhóm khách hàng chủ đầu tư công ty chủ yếu doanh nghiệp kinh doanh có quy mơ vừa nhỏ, quan - tổ chức Nhà nước mục đích sử dụng khác Các doanh nghiệp đầu tư để xây dựng địa điểm sản xuất tiếp tục cho kinh doanh lại quan - tổ chức lại có mục đích làm văn phịng trụ sở giao dịch Tương tự vậy, khách hàng thuộc nhóm khách hàng cá nhân - doanh nghiệp đóng vai trị người tiêu dùng cá nhân lại có mục đích hồn tồn khác như: Tìm chỗ ở, mua thuê lại chuyển nhượng Tóm lại, với khác nhóm khách hàng mục tiểu, việc thực chiến lược đồng đem lại kết tốt doanh nghiệp sử dụng chiến lược phân biệt nhiều năm kết cho thấy lựa chọn hợp lý với tình hình sản xuất kinh doanh Các hoạt động marketing Thơng Hiệp Đánh giá chung sách marketing doanh nghiệp năm vừa qua chưa thật có điểm bật để thu hút quan tâm khách hàng nhiều Tuy nhiên, công ty áp dụng đầy đủ công cụ hỗn hợp bao gồm: Quảng cáo, xúc tiến bán hàng, bắn hàng trực tiếp, quan hệ công chúng marketing trực tiếp cho sản phẩm Cụ thể sau: Quảng cáo Đây hình thức công ty sử dụng nhiều tiện ích mức độ bao phủ khách hàng tương đối lớn Hiện công ty chủ yếu thực chương trình quảng cáo thơng qua phương tiện báo chí bao gồm báo giấy báo mạng như: Báo Nhà đất, Việt Báo, tạp chí Bất 25 động sản, trang web như: baomoi.com.vn, diaoconline.vn, mua bannhadat.com.vn Mặc dù ngày hình thức quảng cáo mạng internet đem lại hiệu tương đối lớn cho doanh nghiệp, nhiên công ty lại chưa thật đẩy mạnh công tác đặc thù kinh doanh doanh nghiệp Theo số liệu phịng Tài - Kế tốn, phí quảng cáo trực tuyến hàng tháng cơng ty khoảng từ 9.500.000 đến 13,000,000 VND/tháng Thông thường, thông tin quảng cáo cho sản phẩm thường không cơng ty thay đổi nhiều, phần nội dung bàn giao cho phía nhà quảng cáo đăng tải lên trang báo mạng theo tần suất thỏa thuận hai bên Ngoài nhiều doanh nghiệp kinh doanh bất động sản khác, hình thức quảng cáo qua banner, biển quảng cáo trời công ty sử dụng phổ biến Các biển quảng cáo trời phần lớn đặt vị trí xíu trung tâm nội thành, chủ yếu tập trung địa điểm có khu công nghiệp, khu đô thị, đoạn đường cao tốc để thu hút quan tâm nhà đầu tư Marketing trực tiếp Loại hình doanh nghiệp sử dụng phổ biến gọi điện thoại nhắn tin hay cịn gọi mobile marketing có xu hướng phát triển thời gian vừa qua Công ty chủ động tạo mối liên kết với ba nhà mạng lớn Việt Nam Mobifone, Vinafone Viettel để thuận tiện việc trao đổi thơng tin với khách hàng Đặc biệt thay liên lạc với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, cơng ty tập trung vào marketing cho nhóm khách hàng tiềm mình, danh sách nhóm khách hàng thu thập tiến hành nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng Những thông tin thường đưa đến cho nhóm khách hàng thơng tin sản phẩm mới, đợt khuyến mại, hội tiếp cận với sản phẩm cơng ty qua buổi triển lãm, hội thảo 26 Bên cạnh đó, nhóm khách hàng trung thành cơng ty đặc biệt quan tâm áp dụng hình thức cách phổ biến hình thức chăm sóc khách hàng hữu hiệu (chúc mừng năm mới, chúc mừng sinh nhật khách hàng) 2.4.2 Bán hàng 2.4.2.1 Các sách sản phẩm Chủng loại Nhóm sản phẩm bất động sản công ty phong phú có nhiều thay đổi để phù hợp với giai đoạn phát triển kinh tế, nhiên số có số lĩnh vực công ty tập trung đầu tư phát triển nhiều kể đến đầu tư kinh doanh khu thị dự án chung cư Nhìn chung, sản phẩm công ty phát triển theo hướng đại, tiện nghi phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng Trong vài năm trở lại đây, công ty tập trung xây dựng phát triển dự ánkhu thị, nhà với vai trị chủ đầu tư thi công trực tiếp nhiều so với năm trước Theo số liệu thống kê công ty, tổng số tất dự án nay, số lượng dự án công ty trực tiếp đầu tư tăng lên 30% thay 20% so với năm trước cho thấy công ty có bước thay đổi đáng kể để mở rộng thị trường khẳng định vị Chất lượng 27 Hầu hết sản phẩm doanh nghiệp chứng nhận đạt chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, coi tiêu chuẩn để cạnh tranh với đối thủ nước Để làm việc này, dự án mình, cơng ty ln thành lập ban quản lý chất lượng riêng quản lý chung Phòng Quản lý xây lắp Đấu thầu để thực cách đầy đủ chức đánh giá chất lượng, quản lý sản phẩm suốt q trình thi cơng, đảm bảo khơng có sai sót xảy liên quan tới chất lượng cơng trình Ngồi ra, dự án cơng ty làm theo đơn đặt hàng từ phía chủ đầu tư việc quản lý chất lượng tiến hành giám sát từ phía đối tác để đảm bảo yêu cầu khắt khe khách hàng 2.4.2.2 Chính sách giá bán Có thể nói sách giả áp dụng lĩnh vực kinh doanh bất động sản hoàn toàn khác biệt so với lĩnh vực kinh doanh khác nhiều lý Lý kể đến bất động sản loại sản phẩm có giá trị cao tiêu tốn nhiều thời gian thi công, giá sản phẩm thường thay đổi linh hoạt theo biến động thị trường vào thời điểm khách hàng mua sản phẩm, giá cao hơn, thấp giữ nguyên so với mức giá gốc định sẵn công ty Thứ hai, bất động sản không đơn sản phẩm sức người lao động mà ra, cịn chịu ảnh hưởng chi phối nhiều từ yếu tố xung quanh khác mà điển hình kể đến yếu tố ngoại cảnh, địa điểm nơi thi cơng cơng trình đó, mà việc định giá sản phẩm bất động sản doanh nghiệp không đơn giản Hiện doanh nghiệp chủ yếu áp dụng chiến lược giá hớt váng để nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng 28 Đối với sản phẩm công ty xây dựng theo yêu cầu phía chủ đầu tự, mức giá hai bên trao đổi trước đến ký kết nhận thầu Nhìn chung, mức giá đưa dựa mặt giá thị trường bất động sản vào thời điểm đó, để đưa số hợp lý đồng thời đảm bảo đủ lợi ích từ phía doanh nghiệp, công ty định giá dựa theo phương pháp so sánh giá đối thủ cạnh tranh Ngoài dự án có giá trị lớn doanh nghiệp th công ty chuyên định giá bất động sản để đảm bảo tính xác thực thể giá trị thực Do phải chịu nhiều yếu tố khác nên sách giá sản phẩm cơng ty thường biển động nhiều, nhiên công ty cố gắng để công tác định giá bất động sản đạt độ xác cao đồng thời giảm thiểu rủi ro khơng đáng có thân doanh nghiệp bên có liên quan Một điểm đáng quan tâm tới sách giá cơng ty khoản chiết khấu cho khách hàng sử dụng sản phẩm – dịch vụ doanh nghiệp Về nhiều doanh nghiệp kinh doanh bất động sản khác, mức chiết khấu cơng ty thường khó áp dụng theo mức cụ thể chịu tác động nhiều yếu tố Tuy nhiên công ty cố gắng trì mức chiết khấu khoảng từ 13 - 15% để đảm bảo lợi ích cho khich hàng thân doanh nghiệp 2.4.2.3 Hoạt động bán hàng Bán hàng trực tiếp Đội ngũ nhân viên bán hàng đào tạo để thực nghiệp vụ việc tiếp cận giới thiệu sản phẩm tới khách hàng Nhiệm vụ họ tìm kiếm dự án cho doanh nghiệp đồng thời đóng vai trị tìm kiếm khách hàng trung gian môi giới để bán hay cho thuê sản phẩm bất động sản công ty trước, sau dự án 29 hồn thiện Hiện theo cấu phịng Phát triển Dự án, số lượng nhân viên bán hàng trực tiếp động từ 15 - 17 nhân viên Đối với nhóm khách hàng sẵn có, nhân viên hàng đến trực tiếp địa điểm họ để giới thiệu sản phẩm, ngồi nhóm khách hàng nhân viên bán hàng cơng ty thường tìm kiếm thông qua nhiều kênh thông tin khác chuyên bất động sản như: Website công ty mời thầu, trang báo mạng, báo giấy, người quen biết nội sau họ tiến hành tìm hiểu khách hàng đặt lịch hẹn với khách hàng để trao đổi trực tiếp với họ sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, để quản lý nâng cao chất lượng hoạt động cho đội ngũ nhân viên bán hàng, cơng ty thường xun có trao đổi nhanh với khách hàng phương pháp bán hàng thái độ nhân viên, đồng thời nhân viên phải nộp báo cáo định kỳ tiến độ bán hàng theo biểu mẫu có sẵn, báo cáo nộp lại cho trưởng phòng Phát triển Dự án để kiểm tra đánh giá hiệu bán hàng nhân viên Xúc tiến bán hàng Trong năm vừa qua, hình thức công ty áp dụng phổ biến cho sản phẩm Mức giá khuyến mại trì ổn định khoảng từ 10 – 30% tùy vào loại sản phẩm khác nhau, nhiên có số trường hợp mức chiết khấu nhỉnh đặc thù riêng dự án Ngồi hình thức phổ biến giảm giá trực tiếp cơng ty áp dụng số hình thức khác để thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng khách hàng như: Hỗ trợ vay vốn vốn ngân hàng lên đến 70% giá trị hợp đồng với lãi suất ưu đãi (cụ thể ngân hàng đối tác công ty: ACB, Agribank, Vietcombank, tặng quà như: Xe máy, tivi, điều hịa 1, tủ lạnh; miễn phí giảm giá tư vấn thiết kế định giá bất động sản 30 Nhìn chung hình thức xúc tiến bán hàng công ty sử dụng linh hoạt tùy vào hoàn cảnh cụ thể nhằm thu hút nhiều khách hàng 2.4.3 Đánh giá 2.4.3.1 Ưu điểm Chính sách giá linh hoạt, Đây điểm thu hút khách hàng chủ đầu tư sản phẩm doanh nghiệp Bởi với loại sản phẩm có giá trị lớn bất động sản việc định mua thường bị chi phối nhiều yếu tố giá cả, loại sản phẩm định nhóm sản phẩm bất động sản, cơng ty xây dựng sách giá nhằm ưu đãi chiết khấu hấp dẫn để khách hàng dễ dàng việc định mua sản phẩm Chính sách sản phẩm đa dạng, nhiều năm qua, công ty ln cố gắng khơng ngừng việc tìm kiếm giải pháp phát triển đa dạng hóa loại sản phẩm Điều minh chứng rõ thơng qua đặc điểm cơng trình mà doanh nghiệp thi công năm vừa qua Chất lượng sản phẩm ngày tăng nhờ công nghệ sản xuất nguyên vật liệu đại, máy móc xây dựng nhập từ nước ngồi với tiêu chuẩn khắt khe Ngồi cơng ty ngày trọng đến khâu thiết kế cho cơng trình hồn thiện vừa đảm bảo nhu cầu khách hàng yếu tố thẩm mỹ Do có hoạt động nghiên cứu thị trường chuyên sâu, đầy đủ, đánh giá hiệu sách marketing, nên sách marketing có định hướng rõ ràng, tiết kiệm nhiều chi phí đánh trực tiếp mà thị trường khách hàng mục tiêu Thông Hiệp đề 31 2.4.3.2 Nhược điểm Cơ cấu tổ chức marketing chưa chuyên nghiệp, cấu tổ chức cơng ty chưa có phịng ban riêng biệt chuyên mảng marketing, dù thực chương trình marketing nhiên doanh nghiệp chưa đạt quán hiệu thật cho chương trình đó, cách thức hoạt động marketing doanh nghiệp tổ chức nhóm chức riêng nhỏ cho dự án cụ thể chịu quản lý Ban quản lý dự án Điều gây khơng khó khăn cho cơng ty việc quản lý chung hoạt động marketing doanh nghiệp, chương trình marketing thiếu đồng bộ, |làm ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu lợi nhuận cơng ty Các sách marketing đánh dơ thị trường mục tiêu chưa có sáng tạo bật, hầu hết hình thức mà cơng ty sử dụng khơng có đổi so với thời gian trước đó, ví dụ phát tờ rơi hình thức sử dụng phổ biển nhiên hình thức lại khơng đem lại hiệu thật tích cực từ phía cơng chúng Đội ngũ nhân viên marketing chưa chun nghiệp thiếu đầu tư mức Khả sáng tạo cập nhật phương thức marketing đại giới chưa cao Một vấn đề khác mà doanh nghiệp chưa làm tốt chưa xây dựng cho hệ thống thơng tin phản hồi khách hàng chun nghiệp Vì tổng thể chung hoạt động marketing doanh nghiệp rời rạc thơng tin khách hàng có sau nghiên cứu thị trường thường nhiều lại chưa thật hữu ích để phục vụ cho công tắc hoạch định chiến lược marketing 2.5 Dịch vụ hậu 32 Tương tự doanh nghiệp kinh doanh bất động sản khác, dịch vụ hậu Thông Hiệp bao gồm dịch vụ như: Dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo trì cơng trình theo định kỳ, khắc phục cố xác định từ phía đơn vị xây dựng nhận được phản hồi từ phía khách hàng số dịch vụ kèm khác Tuy nhiên để tạo khác biệt so với đối thủ, công ty tập trung theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cách tốt việc xây dựng đội ngũ nhân viên sửa chữa có tay nghề cao phẩm chất đạo đức tốt Ngồi cơng ty cố gắng cải thiện mảng tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng cách nhanh chóng để khắc phục cố mà khách hàng khiếu nại khoảng thời gian ngắn nhất, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ ngày cao Ưu điểm: Thông Hiệp cam kết ln thực hồn thành tốt điều khoản sau mua hàng cho khách hàng Những sách hậu cơng ty thực tế, gắn liền với nhu cầu thiết yếu mang đến lợi ích thiết thực cho khách hàng Đội ngũ nhân viên bảo trì có tay nghề cao, phẩm chất tốt, tạo tin cậy đáp ứng nhu cầu cho khách hàng Góp phần tạo thành công cho hoạt động, giao dịch sau Thơng Hiệp Nhược điểm: Những sách hậu cơng ty có đánh vào lợi ích thiết yếu khách hàng tạo lịng tin khách hàng nhìn chung sách cịn chưa sâu vào số nhu cầu khách nhu cầu tinh thần 33 Chính sách hậu thiếu đa dạng chưa linh hoạt Chính sách hậu dừng lại mức đáp ứng nhu cầu, chưa khiến khách hàng ấn tượng, thỏa mãn III Đề xuất giải pháp cho hoạt động yếu chuỗi giá trị Thông Hiệp Cần kiếm hợp tác thêm với nhà cung cấp, số lượng nhà cung cấp họ tạo áp lực giá cả, chất lượng phương thức tốn doanh nghiệp, ngồi cịn để phịng tránh nhà cung cấp có đề nguyên vật liệu, ta có nhà cung cấp thay thế, tránh ảnh hưởng tới tiến trình dự án thi công Cải thiện công ty để đáp ứng điều kiện để lên sàn chứng khốn để có thêm nguồn vốn đầu tư Gia tăng ngân sách dành cho hoạt động marketing bất động sản, việc làm vô quan trọng nhằm giúp công ty triển khai hoạt động marketing cách tồn diện nhằm đem lại kết tích cực thời gian tới Cụ thể loại chi phí marketing cần phải có tương xứng với tổng doanh thu chi phí cơng ty Thành lập phịng marketing riêng biệt để điều hành theo dõi hoạt động marketing cách toàn diện nhất, doanh nghiệp cần thiết phải thành lập phịng marketing riêng biệt, nhiệm vụ phịng là: Thỏa mãn nhu cầu khách hàng, chiến thắng cạnh tranh trì lợi nhuận lâu dài Xây dựng chương marketing mang tính sáng tạo để tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ khác thị trường, phải thay đổi để chương trình 34 marketing mẻ sáng tạo việc làm vơ cần thiết, cần phải thay đổi cách tổng thể bao gồm sách sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến hỗn hợp Cơng ty tiến hành ủy quyền cho công ty thương mại, kỹ thuật tuyển chọn làm dịch vụ hậu Công ty tiến hành việc thiết kế hệ thống tối thiểu huấn luyện cho nhân viên bên ủy quyền Cách làm hiệu đơn giản tiết kiệm cơng sức nhân Làm thẻ tích điểm khách hàng sử dụng dịch vụ để đạt ưu đãi Có thêm nhiều đối tác cơng ty khác hệ thống để cung ứng thêm vài dịch vụ Nên có chương trình tri ân khách hàng thân thiết, tặng quà vào dịp lễ tạo cảm giác cho khách hàng cảm giác quan tâm 35 KẾT LUẬN Để đứng vững thị trường bất động sản phát triển nhiều năm liền, công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp phải cố gắng vượt qua khó khăn phấn đấu không ngừng để theo kịp với phát triển chung kinh tế Hiện uy tín doanh nghiệp có thị trường chứng rõ nét cho thấy nỗ lực cơng ty thời gian qua có hiệu tích cực Tuy nhiên Ban lãnh đạo cơng ty tồn thể đội ngũ cơng nhân viên ln phải cố gắng nhiều để vị doanh nghiệp ngày vững vươn xa tương lai Một việc làm cấp thiết lúc việc cải thiện chất lượng quy trình chuỗi hoạt động yếu để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác Nhận thấy thực tiễn này, tiểu luận có tên: “Phân tích thực trạng hoạt động yếu chuỗi giá trị cơng ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp” đưa số giải pháp đề xuất mang tính chủ quan nhằm giúp cơng ty cải thiện hoạt động thời gian tới Do cịn nhiều hạn chế trình độ tiểu luận khó tránh khỏi sai sót, em mong muốn nhận lời góp ý chân thành từ thầy để giúp tiểu luận em hồn thiện ứng dụng vào thực tế không riêng công ty cổ phần đầu tư phát triển Thông Hiệp Lời cuối cùng, lần em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy tạo hội giúp em có hội tìm hiểu đề tài này, em xin chân thành cảm ơn 36 ... dịch bất động sản Thông Hiệp? ??……… …………………… 10 1.2.2 Công ty TNHH thành viên xây dựng phát triển Thông Hiệp? ??… 11 1.2.3 Công ty TNHH thành viên đầu tư Thông Hiệp? ??……………… 11 1.3 Lĩnh vực hoạt động? ??…………………... Bất Động Sản năm tới Với chức thực giao dịch bất động sản với ba loại sản phẩm Sản phẩm bên trong: Là sản phẩm công ty tự xây dựng đầu tư, làm chủ dự án… Sản phẩm liên kết: Là sản phẩm công ty. .. doanh nghiệp cần có phương hướng sách để điều chỉnh để tiếp tục hoạt động 2.4 Bán hàng marketing Mặc dù cịn nhiều bất lợi cơng tác hoạt động bất động sản công ty, nhiên hoạt động Thông Hiệp triển