Tài liệu Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Logistics Tại Công Ty Cô Phần Vận Tải

107 9 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 107 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 22/07/2021, 22:04

Xem thêm: Tài liệu Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Logistics Tại Công Ty Cô Phần Vận Tải

Từ khóa liên quan

Mục lục

BÌA
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ
LỜI MỞ ĐẦU
CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
- 1.1. Dịch vụ logistics
  - 1.1.1. Dịch vụ
    - 1.1.1.1. Khái niệm
    - 1.1.1.2. Đặc điểm
    - 1.1.2. Dịch vụ logistcs
      - 1.1.2.1. Khái niệm
      - 1.1.2.2. Phân loại logistics
      - 1.1.2.3. Đặc điểm và tác dụng của dịch vụ logistics
      - 1.2. Chất lƣợng dịch vụ logistics
        1.2.1. Chất lƣợng dịch vụ
        1.2.2. Chất lƣợng dịch vụ logistics
        1.3. Sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ logistics
        1.3.1. Sự hài lòng của khách hàng
        1.3.2. Sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ logistics
        1.3.3. Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
        1.4. Mô hình chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
        1.4.1. Mô hình nghiên cứu
        1.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu
        Tóm tắt chƣơng 1
        CHƢƠNG 2 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ HÀNG HẢI VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
        2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải
        2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu Đo Lường Ảnh Hưởng Của Tự Do Hóa Tài Chính Đến Một Số Chỉ Tiêu Kinh Tế Vĩ Mô Của Việt Nam Tài liệu Đo Lường Ảnh Hưởng Của Tự Do Hóa Tài Chính Đến Một Số Chỉ Tiêu Kinh Tế Vĩ Mô Của Việt Nam
62 20 0
Tài liệu Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Á Châu Tài liệu Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Á Châu
116 5 0
Tài liệu Đo Lường Sự Hài Lòng Của Phụ Huynh Học Sinh Mầm Non Tại TPHCM Đối Với Chất Lượng Giáo Dục Mầm Non Tài liệu Đo Lường Sự Hài Lòng Của Phụ Huynh Học Sinh Mầm Non Tại TPHCM Đối Với Chất Lượng Giáo Dục Mầm Non
93 20 0
Tài liệu Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Của Học Viên Tại Trung Tâm Ngoại Ngữ Tài liệu Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Của Học Viên Tại Trung Tâm Ngoại Ngữ
112 2 0
Tài liệu Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Quốc Tế Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tài liệu Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Quốc Tế Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
97 4 0
Tài liệu Đo Lường Mức Độ Trung Thành Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thông Tin Di Động Tài liệu Đo Lường Mức Độ Trung Thành Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thông Tin Di Động
126 3 0

Tài liệu liên quan

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng NNPTNT, chi nhánh eahleo Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng NNPTNT, chi nhánh eahleo
126 258 0
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại nhà hàng Kichi Kichi Vincom của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại nhà hàng Kichi Kichi Vincom của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng
66 1.910 14
PHÂN TÍCH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về sản PHẨM, DỊCH vụ của CTCP tân HƯNG THỊNH PHÂN TÍCH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về sản PHẨM, DỊCH vụ của CTCP tân HƯNG THỊNH
47 489 0
slide bảo vệ luận văn kinh tế NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN slide bảo vệ luận văn kinh tế NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
13 1.480 16
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ LOGISTICS ở CÔNG TY cổ PHẦN vận tải và DỊCH vụ PETROLIMEX THỪA THIÊN HUẾ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ LOGISTICS ở CÔNG TY cổ PHẦN vận tải và DỊCH vụ PETROLIMEX THỪA THIÊN HUẾ
133 554 3
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ LOGISTICS ở CÔNG TY cổ PHẦN vận tải và DỊCH vụ PETROLIMEX THỪA THIÊN HUẾ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ LOGISTICS ở CÔNG TY cổ PHẦN vận tải và DỊCH vụ PETROLIMEX THỪA THIÊN HUẾ
133 111 0
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY DACO LOGISTICS.PDF ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY DACO LOGISTICS.PDF
125 868 10
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA UPS VIỆT NAM.PDF ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA UPS VIỆT NAM.PDF
136 903 11

Tài liệu Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Logistics Tại Công Ty Cô Phần Vận Tải

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

LỜI MỞ ĐẦU

CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

1.1. Dịch vụ logistics

1.1.1. Dịch vụ

1.1.1.1. Khái niệm

1.1.1.2. Đặc điểm

1.1.2. Dịch vụ logistcs

1.1.2.1. Khái niệm

1.1.2.2. Phân loại logistics

1.1.2.3. Đặc điểm và tác dụng của dịch vụ logistics

1.2. Chất lƣợng dịch vụ logistics

1.2.1. Chất lƣợng dịch vụ

1.2.2. Chất lƣợng dịch vụ logistics

1.3. Sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ logistics

1.3.1. Sự hài lòng của khách hàng

1.3.2. Sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ logistics

1.3.3. Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

1.4. Mô hình chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

1.4.1. Mô hình nghiên cứu

1.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu

Tóm tắt chƣơng 1

CHƢƠNG 2 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ HÀNG HẢI VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan