báo cáo thực tập tổng hợp đơn vị thực tập công ty tnhh mtv dịch vụ mặt đất sân bay việt nam chi nhánh nội bài

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI Sinh viên : Nguyễn Thị Thuỷ Mã SV : 12145311 Lớp : QTDN K26B-VB2 Giáo viên hướng dẫn: TS Lương Thu Hà Hà Nội, 12/2016 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI 1.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài .3 1.1.1 Một số thông tin 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi Nhánh Nội Bài .4 1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ 1.2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản trị VIAGS Nội bài: (Nguồn:http://viags.vn) .5 1.2.2 Chức nhiệm vụ VIAGS Nội Bài: 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 1.3.2 Đặc điểm thị trường 11 1.3.3 Đặc điểm khách hàng .11 1.3.4 Đặc điểm môi trường kinh doanh 12 1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh VIAGS Nội Bài 12 1.4.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh .12 1.4.2 Đánh giá chung hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh VIAGS Nội Bài giai đoạn 2011 – 2015 18 1.4.2.1 Đánh giá mức độ phát triển 18 1.4.2.2 Đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh VIAGS Nội Bài giai đoạn 2011-2015 20 1.5 Định hướng phát triển Chi nhánh VIAGS Nội Bài năm 22 1.5.1 Định hướng phát triển ngành hàng không năm tới 22 1.5.2 Định hướng phát triển Chi nhánh VIAGS Nội Bài giai đoạn 2015 - 2020 22 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI .24 2.1 Quản trị chất lượng dịch vụ .24 2.2 Quản trị nhân 25 2.3 Quản trị tài kế tốn 26 2.4 Quản trị quy trình cung cấp dịch vụ .28 2.5 Đánh giá chung hoạt động quản trị doanh nghiệp 28 2.5.1 Các kết đạt năm 2015 28 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 30 2.5.2.1 Hạn chế 30 2.5.2.2 Nguyên nhân hạn chế 31 KẾT LUẬN 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .33 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ VIAGS Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất Sân bay Việt Nam HGS Công ty Cổ phần dịch vụ mặt đất Hà Nội TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên CBCNV Cán công nhân viên PVKTTMMĐ Phục vụ Kỹ thuật thương mại mặt đất SXKDNCB Sản xuất kinh doanh chuyến bay KT-XH Kinh tế - xã hội BDSC Bảo dưỡng sửa chữa CHK Cục hàng không IATA Hiệp hội vận tải hang không quốc tế SXKD Sản xuất kinh doanh NVL Nguyên vật liệu CCDC Công cụ dụng cụ PĐG Phó giám đốc TMMĐ Thương mại mặt đất NSLĐ Năng suất lao động TTB Trang thiết bị bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng 1: Bảng cân đối kế toán (tại ngày 31 tháng 12 năm 2015) 13 Bảng 2: Doanh thu hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011 – 2015 14 Bảng 3: Chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2015: 16 Bảng 4: Sản lượng vận chuyển phục vụ mặt đất năm 2011 - 2015 17 Biểu đồ 1: So sánh số lượng chuyến bay năm 2011 – 2015 18 Biểu đồ 2: So sánh số lượng hành khách năm 2011 – 2015 18 Biểu đồ 4: So sánh số lượng hàng hóa năm 2011 - 2015 19 Biểu đồ 5: So sánh số lượng bưu kiện năm 2011 - 2015 19 Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất Sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai LỜI MỞ ĐẦU “Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hoá”(C.Mác); sản xuất xã hội phát triển, phân công lao động sâu sắc, đời sống người nâng cao nhu cầu dịch vụ đa dạng, phong phú Tuy nhiên, hoạt động dịch vụ sau phục vụ thụ động sản xuất, mà dịch vụ phát triển đến trình độ định kích thích, hướng dẫn phát triển ngành sản xuất vật chất Hoạt động dịch vụ phát triển đa dạng với chất lượng ngày cao, đáp ứng ngày tốt hơn, đầy đủ nhu cầu vật chất tinh thần phong phú người Do đó, dịch vụ tạo điều kiện để phát triển bền vững, cải thiện chất lượng sống, hình thành nên xã hội kiểu - xã hội dịch vụ, lao động dịch vụ chiếm đa số, có suất cao tạo nhiều giá trị gia tăng Hiện nước phát triển ngành dịch vụ chiếm tới 70 - 80% lực lượng lao động chiếm tỷ lệ tương đương GDP, tạo tiềm lực kinh tế to lớn lợi cạnh tranh cho quốc gia điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Trước xu thương mại hố tồn cầu hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ giai đoạn nay, việc phát triển lĩnh vực dịch vụ không xu tất yếu mà vấn đề cấp thiết Việt Nam, có dịch vụ vận tải Hàng không Nằm chuỗi cung ứng dịch vụ vận tải Hàng không, khâu quan trọng khơng thể thiếu chuỗi cung ứng dịch vụ thương mại mặt đất công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (tên viết tắt VIAGS) mơ hình kinh doanh Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ mặt đất sân bay đồng bộ, đạt chuẩn quốc tế sân bay lớn: Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng Nội Bài Sau thời gian thực tập Công ty Chi nhánh Nội Bài, tơi tìm hiểu thơng tin chung lịch sử hình thành phát triển Công ty - Chi nhánh Nội Bài, ngành nghề đặc điểm sản xuất, thực trạng hoạt động kinh doanh, mơ hình tổ chức hoạt động Chi nhánh Nội Bài Báo cáo thực tập tổng hợp gồm phần chính: bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai Chương 1: Giới thiệu chung Chi nhánh Nội Bài – Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam Chương 2: Đánh giá hoạt động quản trị Chi Nhánh VIAGS Nội Bài Do vốn kiến thức thực tế có hạn thời gian thực tập chưa nhiều nên viết tơi cịn chưa chi tiết có nhiều thiếu sót Kính mong thầy giúp đỡ, bảo để viết hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài Tôi xin chân thành cám ơn cô giáo TS Lương Thu Hà giúp đỡ tơi hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực tập Nguyễn Thị Thuỷ bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI 1.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài 1.1.1 Một số thông tin - Tên tiếng Việt: CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI - Tên tiếng Anh: VIENNAM AIRPORT GROUND SERVICES COMPANY LIMITED – NOI BAI BRANCH - Tên Chi nhánh viết tắt: VIAGS NỘI BÀI - Địa chỉ: Sân bay Quốc tế Nội Bài – xã Phú Minh – huyện Sóc Sơn – thành phố Hà Nội - Số điện thoại: 84-4-38865002 - Số Fax: 84-4-38840741 - Địa Email: vanthunba.viags@vietnamairlines.com - Mã số thuế: 0313587368-003 - Tài khoản Techcombank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài + Số tài khoản chuyên chi: 19129942644012 + Số tài khoản chuyên thu:  Tài khoản VNĐ: 19129942644020  Tài khoản USD: 19129942644039 - Ngành nghề kinh doanh chính: Phục vụ dịch vụ mặt đất cho chuyến bay / đến sân bay Quốc tế Nội Bài như: Dịch vụ hành khách hành lý, dịch vụ sân đỗ, dịch vụ hàng hố, dịch vụ đón tiễn khách, dịch vụ đại điện hãng, dịch vụ đào tạo,… bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi Nhánh Nội Bài Sau Luật Hàng không Dân dụng Việt Nam có hiệu lực từ ngày 01/06/1992, Cục Hàng không tiến hành chia tách hoạt động ngành thành lĩnh vực hoạt động: quản lý khai thác cảng, quản lý điều hành bay vận tải hàng không Các sân bay chia tách thành lĩnh vực Phòng vận chuyển sân bay Quốc tế Nội Bài thuộc lĩnh vực vận tải hàng không tách trở thành Xí nghiệp Phục vụ Kỹ thuật Thương mại Mặt đất Nội Bài theo định số 441/CAAV ngày 1/6/1993 Cục trưởng Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam Năm 1995, ngành hàng khơng có bước đổi việc tách bạch quan quản lý nhà nước Cục hàng không với quan kinh doanh vận tải dịch vụ hàng không Tổng công ty hàng không Ngày 27/5/1995, Thủ tướng Chính phủ ký QĐ328/TTg thành lập Tổng công ty Hàng không Việt Nam Tổng công ty doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Chính phủ, thành lập sở tổ chức xếp lại doanh nghiệp đơn vị nghiệp ngành hàng không, lấy Hãng Hàng không Quốc gia (VNA) làm nịng cốt Xí nghiệp Phục vụ Kỹ thuật Thương mại Mặt đất Nội Bài xác định doanh nghiệp thành viên trực thuộc Tổng công ty Hàng không Việt Nam Nhằm cụ thể hoá định Thủ tướng phủ, Chủ tịch hội đồng quản trị Tổng công ty ký định số 1033/HĐQT, ngày 30/6/1997 đổi tên Xí nghiệp Phục vụ Kỹ thuật Thương mại Mặt đất Nội Bài thành Xí nghiệp Thương mại Mặt đất Nội Bài Tiếp đến, vào ngày 01 tháng 01 năm 2016, Ban lãnh đạo Tổng Công ty Hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines VNA) tiếp tục có định hợp Xí nghiệp Thương mại mặt đất gồm: Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài (NIAGS), Xí nghiệp thương mại mặt đất Tân Sơn Nhất (TIAGS) Xí nghiệp thương mại mặt đất Đà Nẵng (DIAGS) thành Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam có tên giao dịch: Vietnam Airport Ground Services Company Limited (viết tắt VIAGS), hoạt động theo hình thức chi nhánh VIAGS Nội Bài, VIAGS Tân Sơn Nhất VIAGS Đà Nẵng bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai Đến sau 20 năm hoạt động, Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài (VIAGS Nội Bài) có số lượng trang thiết bị tiên tiến đại, đáp ứng cơng tác phục vụ vụ kỹ thuật mặt đất cho tất loại máy bay Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Hãng hàng không giới khai thác Sân bay quốc Nội Bài Số vốn VIAGS Nội Bài tăng trưởng mạnh, lên tới 140.397.712.230 Đội ngũ CB - CNV lớn mạnh không ngừng lượng chất (tổng số lao động: 1683 người tính đến 01/01/2016, đa số đào tạo chuyên ngành Hàng không, ngoại ngữ, kỹ quản lý kinh tế Đây nguồn lực lớn tạo đà phát triển cho VIAGS Nội Bài nói riêng cho Cơng ty VIAGS ngành Hàng khơng dân dụng nói chung 1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Giá m đốc Chi nhán h VIA GS Nội Bài 1.2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản trị VIAGS Nội bài: Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất Sân bay Việt Nam – Chi nhánh Nội (VIAGS Nội bài) PGĐ Thương mại Phòng Tổ chức Hành Trung tâm huấn luyện PGĐ Kỹ thuật Phịng Tài kế tốn Phịng Kế hoạch Trung tâm điều hành Trung tâm phục vụ hành khách VNA Trung tâm phục vụ hành khách hãng (Nguồn:http://viags.vn) bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai Trung tâm phục vụ sân đỗ Trung tâm phục vụ tàu bay Trung tâm BD & SC bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai Biểu đồ 3: So sánh số lượng hành lý năm 2011 – 2015 Biểu đồ 4: So sánh số lượng hàng hóa năm 2011 - 2015 Biểu đồ 5: So sánh số lượng bưu kiện năm 2011 - 2015 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai Qua số liệu thể biểu đồ đánh giá mức độ phát triển qua năm sau: Số chuyến bay phục vụ tăng đáng kể từ 62.492 chuyến năm 2011 lên 77.721 chuyến năm 2015 (tăng 24%); sản lượng hành khách từ 8.703.312 khách năm 2011 lên 10.978.894 khách năm 2015 (tăng 26%); sản lượng hành lý từ 102.571.867kg năm 2011 lên 134.530.091kg năm 2015 (tăng 31%); sản lượng hàng hoá từ 218.618.050kg năm 2011 lên 365.031.112kg năm 2015 (tăng 66%); nhiên sản lượng vận chuyển bưu kiện lại có tẳng trưởng không đồng đều, năm 2011 2.284.405kg năm 2012 tăng lên 2.447.743kg (tăng 7%) lại giảm xuống 2.194.713kg (giảm 12%) năm 2013, 1.647.774kg (giảm 25%) năm 2014, đến năm 2014 lại tăng nhẹ lên 2.015.176kg (tăng 22%) năm 2015 Mức độ tăng trưởng bưu kiện bị giảm hãng CI tạm ngừng khai thác chuyến bay chở hàng năm 2013 2014, đến năm 2015 hãng cho khai thác lại chuyến bay chở hàng 1.4.2.2 Đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh VIAGS Nội Bài giai đoạn 2011-2015 - Trong năm qua hoạt động với thành tựu chung Tổng công ty, VIAGS Nội Bài có bước phát triển lớn chất lượng VIAGS Nội Bài hoàn thành tốt tiêu kế hoạch Tổng công ty Công ty VIAGS giao, thực đầy đủ nghĩa vụ, quy định Nhà nước Tổng cơng ty quản lý tài chính, đảm bảo quyền lợi người lao động - VIAGS Nội Bài có bước thay đổi lớn khơng sở hạ tầng, sở vật chất mà thay đổi chất lượng dịch vụ, chất lượng nguồn lực lao động Từ việc khó khăn hành khách máy bay Hàng không Việt Nam ban ơn, với quan niệm nhận thức mới: “Khơng có khách hàng VIAGS khơng có lý để tồn tại” Ban lãnh đạo toàn thể CBCNV VIAGS Nội Bài tâm xây dựng thực hệ thống quản trị an toàn, an ninh chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, ISAGO IOSA Chính nhờ hệ thống quản lý chất lượng với tinh thần phục vụ theo sách mục tiêu chất lượng VIAGS Nội Bài đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ đạt tiêu chuẩn Quốc tế mang lại lợi ích cho khách hàng Qua đánh giá khách hàng đầu sân bay Nội Bài đặc biệt Hãng hàng không lớn như: THAI AIRWAYS, AIR FRANCE, SINGAPORE AIRLINES, KOREAN AIR, JAPAN AIRLINES, CHINA AIRLINES, MALAYSIA AIRLINES, EVA AIR, AEROFLOT AIRLINES… bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai sản phẩm VIAGS Nội Bài xứng đáng thừa nhận tương xứng với dịch vụ hãng Hàng không khu vực - VIAGS Nội Bài bước xây dựng tập thể đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm thực tế đáp ứng yêu cầu thực tế nhiệm vụ Đồng thời bước xây dựng đội ngũ giáo viên làm công tác giảng dạy, đào tạo đáp ứng trình độ chiến lược phát triển nguồn nhân lực Tham gia tuyển chọn, tự đào tạo, đào tạo theo hướng chuyên sâu lựa chọn, xây dựng đội ngũ cán nguồn kế cận cho công tác quản lý Trong năm qua VIAGS Nội Bài tập trung vào việc mở rộng loại hình dịch vụ như: +Đóng gói hành lý cho khách, trả hành lý đến chậm tận nhà +Chun chở khách khơng có khả lại xe chuyên dùng +Ký thêm hợp phục vụ với số hãng như: Nhận chuyển giao dịch vụ cung ứng vật tư vệ sinh với hãng Japan Air lines, dịch vụ thu hồi, giặt là, đóng gói cung ứng chăn gối cho hãng Korean Air - Về xây dựng định mức lao động: +Dựa sở khối lượng công việc, thời gian thực công đoạn dây chuyền phục vụ, để biết số lượng lao động phục vụ hành khách cho chuyến bay, chi tiết đến phút - Về định mức kỹ thuật: +Tính tốc độ thời gian di chuyến loại trang thiết bị, thời gian chất xếp hành lý, hàng hố loại máy bay, biết số lao động kỹ thuật, số thiết bị cần thiết cho chuyến bay +Từ định mức kỹ thuật, dựa suất tiêu hao nhiên liệu loại trang thiết bị, tính mức tiêu hao nhiên liêu cho chuyến bay - Xây dựng quy chế trả lương: +Cơ chế trả lương thưởng phù hợp với cống hiến đóng góp người lao động +Hàng tháng đánh giá chất lượng lao động nhân viên, hàng quý đánh giá chất lượng cán từ cấp Đội trở lên +Khen thưởng kịp thời nhân có sáng kiến cải tiến kỹ thuật phương pháp làm việc mới, gương người tốt việc tốt mang lại hiệu bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai 1.5 Định hướng phát triển Chi nhánh VIAGS Nội Bài năm 1.5.1 Định hướng phát triển ngành hàng khơng năm tới Ngành hàng khơng tồn cầu dự kiến tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng bình quân năm cao tốc độ tăng trưởng GDP Số lượng khách hàng tài trợ cho việc lại đường hàng không ngày tăng lên Đặc biệt, nhu cầu dịch vụ hàng không ngày cao nước thu nhập trung bình khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, kinh tế Châu Mỹ Latin, Trung Đông & Bắc Phi, Châu Phi hạ Sahara Châu Á – Thái Bình Dương thị trường lớn (33%), Châu Âu (23%) Bắc Mỹ (20%) Việt Nam nằm tâm điểm xu hướng phát triển Mặt khác, giá dầu giảm thời gian qua tạo tiền đề giảm giá vé máy bay, khiến nhu cầu lại đường hàng không tăng trưởng tốt dự báo trước Theo Báo cáo lực cạnh tranh toàn cầu Diễn đàn Kinh tế giới, Việt Nam xếp thứ 82 số sở hạ tầng hàng không xếp thứ số 10 quốc gia ASEAN Việt Nam dần nâng cao vị trí xếp hạng với khoản đầu tư đáng kể Trong Chiến lược phát triển ngành GTVT, Việt Nam có 26 sân bay vào năm 2020 trình phát triển mở rộng sân bay Hà Nội, TPHCM với sân bay quốc tế Long Thành đưa vào hoạt động năm 2020 Và đến năm 2020, hàng khơng Việt Nam có hoạt động khai thác quốc tế thường lệ đến tồn cảng hàng khơng (CHK) quốc tế công bố; tăng tần suất đường bay đến toàn CHK nội địa, với tối thiểu chuyến/tuần Tất hãng hàng khơng có hoạt động khai thác thường lệ tất đường bay phục vụ KT-XH 1.5.2 Định hướng phát triển Chi nhánh VIAGS Nội Bài giai đoạn 2015 - 2020 Trong giai đoạn phát triển 2015 – 2020, Hãng hàng không quốc gia Việt Nam tăng thị phần khách quốc tế lên 45,9% đứng thứ khu vực ASEAN Với đội bay 115 vào năm 2015 170 vào năm 2020 với nhiều loại máy bay công nghệ tiên tiến, tiết kiệm nhiên liệu thân thiện với môi trường Airbus 350XWB, Boeing 787-9,… Cùng với phát triển ngành Hàng không Dân dụng, lớn mạnh Cảng hàng không quốc tế Nội Bài tăng trưởng vượt trội Tổng công ty bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai Hàng khơng Việt Nam, nhu cầu loại hình dịch vụ thương mại mặt đất ngày nhiều Bên cạnh Nhà nước thay đổi chức mơ hình Cảng hàng khơng từ đơn vị quản lý Nhà nước thành doanh nghiệp cơng ích Hiện có thêm doanh nghiệp cung cấp loại hình dịch vụ tương tự VIAGS, cụ thể sân bay Nội Bài chi nhánh VIAGS Nội Bài cạnh tranh trực tiếp với Công ty cổ phần phục vụ mặt đất Hà Nội (tên viết tắt HGS) Do VIAGS Chi nhánh VIAGS Nội Bài khơng cịn giữ độc quyền Cạnh tranh yếu tố định đến phát triển Chi nhánh, Chi nhánh cần phải có mục tiêu cụ thể sau  Chất lượng: Chi nhánh VIAGS Nội Bài làm thoả mãn nhu cầu khách hàng việc áp dụng hệ thống chất quản lý chất lượng tiên tiến Đảm bảo cung cấp dịch vụ kỹ thuật thoả thuận với khách hàng làm khách hàng hài lòng an toàn, giờ, chất lượng ổn định không ngường nâng cao  Đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người, máy bay, trang thiết bị tài sản Chi nhánh VIAGS Nội Bài đặt lên hàng đầu  Kiện tồn mơ hình tổ chức, chế quản lý cho phù hợp, với Tổng cơng ty hoạt động theo mơ hình cơng ty cổ phần  Phát triển nguồn nhân lực đảm bảo trình độ , tiêu chuẩn số lượng lĩnh vực, ngành nghề theo định hướng phát triển loại hình dịch vụ doanh nghiệp Tiếp tục đào tạo mới, đào tạo lại bồi dưỡng phát triển đội ngũ lao động chuyên ngành đảm bảo số lượng , hợp lý cấu đạt tiêu chuẩn chun mơn nghiệp vụ theo lồi hình lao động đặc thù, nhân viên vận hành loại trang thiết bị có đơn vị  Chuyển đổi số chức năng, phận dây chuyền sản xuất theo mơ hình khốn gọn chuyến bay, ngưịi đảm nhiệm vận hành nhiều loại trang thiết bị  Phát triển xây dựng đội ngũ cán làm cho cơng tác quản lý, có phảm chất đạo đức, lĩnh trị Được đào tạo có trình độ, nắm vững khoa học cơng nghệ thực trẻ hoá cán quản lý  Nâng cao hiệu công tác kế hoạch, đầu tư công tác tài kế tốn đảm bảo đáp ứng u cầu cho sản xuất kinh doanh bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ MẶT ĐẤT SÂN BAY VIỆT NAM – CHI NHÁNH NỘI BÀI 2.1 Quản trị chất lượng dịch vụ - Hơn 20 năm chặng đường gian khó Chi nhánh VIAGS Nội bước tự khẳng định mình, bền vững phát triển, sẵn sàng đương đầu với thách thức Một VIAGS nói chung VIAGS Nội Bài nói riêng nước hãng Hàng không quốc tế biết đến doanh nghiệp cung ứng dịch vụ mặt đất có tầm cỡ khu vực Một VIAGS với sắc văn hoá giá trị riêng biệt để lại dấu ấn cho khách hàng, cho đồng nghiệp hàng không khu vực Nội Bài cho ngành hàng không - Để phát triển bền vững cần phải có hệ thống quản lý chất lượng hiệu Chi nhánh VIAGS Nội Bài xây dựng thương hiệu tảng chất lượng Đơn vị sớm nhận ưu việt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2008, ISAGO IOSA coi công cụ để nâng cao chất lượng, xây dựng niềm tin khách hàng, để VIAGS Nội Bài thực mục tiêu tạo dựng thương hiệu mạnh - Chính sách chất lượng khơng dừng lại lời nói mà phải thể qua hành động, qui trình kiểm soát chất lượng thiết lập từ xuống kiểm tra, đánh giá Để đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ, đơn vị trì kênh thơng tin phản hồi từ phía khách hàng hãng hàng không, quan thuộc VNA hành khách máy bay Thư khen ngợi từ phía hành khách tăng theo năm: năm 2002 Xí nghiệp có 35 thư khen, năm 2015 có tới 22.465 thư khen Thư khen đại diện Hãng hàng không tăng gấp bội Các kết đánh giá từ phía khách hàng năm tăng, thể bước vững Chi nhánh - Cùng với TCT triển khai thành cơng chương trình đánh giá IOSA (IATA Operational Safety Audit) IOSA tiêu chuẩn đánh giá an toàn khai thác bắt buộc Hãng hàng không nằm Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) Là đơn vị thành viên VNA, VIAGS nói chung VIAGS Nơi Bài nói riêng chuẩn hố dịch vụ theo IOSA xác nhận Chi nhánh VIAGS Nội Bài đáp ứng đầy đủ yêu cầu IOSA bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai - Chi nhánh chủ động xây dựng hệ thống an toàn, an ninh, chất lượng theo tiêu chuẩn ISAGO IATA Đây tiêu chuẩn nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật mặt đất - Chi nhánh xây dựng hệ thống tiêu phản ánh mong đợi cao khách hàng Các mục tiêu: an tồn, giờ…ln coi mục tiêu số Để đạt mục tiêu này, đòi hỏi khơng nhận thức đắn mà cịn đòi hỏi phấn đấu bền bỉ thành viên đơn vị Trong năm qua Chi nhánh VIAGS Nội Bài phục vụ an toàn tuyệt đối cho chuyến bay đến Nội Để có điều này, Chi nhánh có qui trình phục vụ hợp lý, chặt chẽ; có chương trình đào tạo bắt buộc an toàn sân đỗ, an ninh hàng khơng, hàng hố nguy hiểm cho nhân viên năm lần; thực cơng tác kiểm sốt chặt chẽ trước, sau phục vụ Chi nhánh không ngừng nâng tỷ lệ chuyến bay giờ, từ 99,5% năm 2003 lên 99,98% năm 2015 Đặc biệt chuyến bay đến chậm, Chi nhánh cố gắng tới mức cao để rút ngắn thời gian phục vụ, đảm bảo chuyến bay 2.2 Quản trị nhân - Tính đến 31/12/2015 tổng số lao động Chi nhánh VIAGS Nội Bài 1683 CBCNV, lao động nữ 603 người (chiếm 35,8%), nam 1080 người (64,2%) Trình độ lao động: Trên Đại học: người; Đại học & Cao đẳng: 331 người; Trung cấp: 102 người; Công nhân: 1063 người; Lao động phổ thông: 358 người - Do đặc thù công việc ngành nghề, chuyến bay hoạt động 24/24, hoạt động nhân Cơng ty Chi nhánh dựa tổ chức phân công ca kíp Số lượng người đội, tổ chức chia thành kíp để luân phiên làm việc theo ca Trong ca trực nghỉ giải lao, ăn cơm trống chuyến bay, nhân viên kíp phải tự tổ chức làm việc thay Khối lao động hành chính: làm việc từ 08h00 - 16h00 Khối lao động trực tiếp chia làm ca: Ca 1: từ 04h45 – 11h30 Ca 2: từ 07h30 – 16h00 Ca 3: từ 09h00 – 17h30 Ca từ 11h30 – 20h00 Ca từ 15h00 – hết chuyến bay bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai - Năm 2015, Đảng ủy Chi nhánh VIAGS Nội Bài thể tinh thần đoàn kết thống nhất, lãnh đạo đơn vị thực tốt chương trình lớn như: đạo quan chuyên môn đơn vị tiến hành tái cấu tổ chức sản xuất; bố trí, điều chỉnh lao động sát với lịch bay; giảm thời gian hội họp, tổ chức quán triệt nghị vào giao ca; bố trí nghỉ bù, nghỉ phép vào giai đoạn thấp điểm… góp phần tiết kiệm nhân lực, giảm đáng kể cơng làm thêm Việc kiểm sốt chi phí thực cơng khai, minh bạch, sát không để xảy vụ việc vi phạm quy định nhà nước - Ngày 24/12/2007 Chi nhánh VIAGS Nội Bài Cục Hàng không ký QĐ 3193/QĐ-CHK công nhận Trung tâm đào tạo VIAGS Nội Bài có đủ điều kiện đào tạo, cấp chứng nghiệp vụ nhân viên hàng khơng Ngồi nhiệm vụ chủ trì, tổ chức thực kế hoạch đào tạo thuộc lĩnh vực dịch vụ, Trung tâm cịn tổ chức khố đào tạo nâng cao khác; tham gia xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển, đáp ứng nhu cầu hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ VNA; tham gia biên soạn, cập nhật hệ thống văn bản, tài liệu đào tạo cho phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, phù hợp với sách qui trình phục vụ VNA; tổ chức khoá đào tạo nước đào tạo nhân viên mặt đất phục vụ cho VNA nước - Với định hướng phát triển bền vững, Chi nhánh tiếp tục triển khai chương trình đào tạo kiến thức BSC (Hệ thống cân bảng điểm) Ban Giám đốc cán quản lý cấp, xây dựng đồ chiến lược, mục tiêu, tiêu chí cụ thể, hoạch định kế hoạch thực tới năm 2020 Các tiêu KPI sát với cơng việc đơn vị có trọng số cụ thể cho vị trí cơng việc nhằm kiểm soát tốt chất lượng phục vụ hoạt động sản xuất kinh doan toàn Chi nhánh 2.3 Quản trị tài kế tốn - Cơng tác thực ngân sách kế hoạch đầu tư: Trên tinh thần triển khai kế hoạch đảm bảo phục vụ sản xuất triệt để tiết kiệm, Xí nghiệp hồn than kế hoạch phân bổ ngân sách năm triển khai thực kế hoạch theo quý, tháng đột xuất đảm bảo kịp thời phục vụ sản xuất đơn vị - Cơng tác tài kế tốn ln tuân thủ nghiêm ngặt quy định, kiểm soát chặt chẽ chi phí, doanh thu; đảm bảo kinh phí cho đơn vị sản xuất, tốn lương khoản phụ cấp kịp thời cho người lao động - Công tác phân bổ quỹ lương Chi nhánh VIAGS Nội Bài bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai Từ quỹ tiền lương, quỹ an tồn hàng khơng Tổng cơng ty Hàng không quốc gia Việt Nam giao cho Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam tiếp tục giao Chi nhánh VIAGS Nội Bài tiến hành phân bổ tiền lương đến người lao động hàng tháng theo qui tắc sau: Thực chế độ lương cho người lao động theo chức danh công việc thoả thuận hợp đồng lao động Tiền lương chức danh người lao động bao gồm lương chế độ theo thang, bảng lương Nhà nước, dùng để thỏa thuận hợp đồng lao động làm cho việc xác định chế độ có liên quan như: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, trợ cấp việc, việc làm, trả lương ngừng việc, trả lương trường hợp theo qui định Pháp luật lao động  Thời gian trả lương: Trả vào ngày 05 hàng tháng Phân phối tiền lương cho người lao động: + Với người lao động hưởng lương theo chức danh : Tcd = (H1+H2+H3+H4) x K Nc x Hcl x Ntt Trong đó: Tcd: Tiền lương theo chức danh công việc H1: Hệ số chức danh công việc H2: Hệ số trách nhiệm công việc H3 : Hệ số thâm niên phục vụ ngành hàng khơng H4 : Hệ số khuyến khích đào tạo Hcl : Hệ số mức độ hoàn thành nhiệm vụ Nc : Số ngày công chế độ qui định Ntt: Số ngày công lao động thực tế + Với người lao động hưởng lương khoán việc : Tk = Tkc Nc x Ntt bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai Trong đó: Tk: Tiền lương khốn cơng việc Tkc: Mức tiền lương khốn việc Nc : Thời gian theo chế độ khoán (ngày, tuần, tháng, năm) Ntt: Ngày công thực tế làm việc người lao động 2.4 Quản trị quy trình cung cấp dịch vụ - Việc cung cấp loại dịch vụ tuân thủ thực theo quy trình chuẩn chung loại dịch vụ, có giám sát đánh giá hàng tháng, hàng quý đội kiểm soát chất lượng (SSQM) Các đơn vị Chi nhánh có mục hướng dẫn cơng việc cụ thể, xây dựng, cập nhật, chỉnh sửa bổ sung liên tục nhằm giúp hồn thiện quy trình, hạn chế sai sót làm ảnh hưởng đến an tồn bay chất lượng dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp - Hiện việc thực theo Hướng dẫn công việc đơn vị cập nhật vào mạng nội Công ty Điều giúp đơn vị chủ động việc hướng dẫn nhân viên bám sát quy trình chuẩn, tránh sai sót cơng tác phục vụ bay - Các quy trình cung cấp dịch vụ đơn vị kiểm soát chất lượng chịu trách nhiệm rà soát chỉnh sửa theo tiêu chuẩn quốc tế áp dụng nước sở Tuy nhiên để đưa quy trình chuẩn cần phải có đóng góp đơn vị phục vụ sản xuất trực tiếp quy trình có tính xác cao Chính vậy, việc tổ chức điều hành q trình cung cấp dịch vụ ln Chi nhánh đặc biệt quan tâm việc xây dựng hội thảo, buổi hội ý, rút kinh nghiệm từ vụ đầu sân bay, để từ có học kinh nghiệm cho nhân viên tránh lặp lại lỗi tương tự trình thực cơng việc 2.5 Đánh giá chung hoạt động quản trị doanh nghiệp 2.5.1 Các kết đạt năm 2015 - Trong 10 tháng năm 2015, tồn thể cán cơng nhân viên Chi nhánh VIAGS Nội Bài nỗ lực phấn đấu để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, đảm bảo an toàn với chất lượng dịch vụ cao cho chuyến bay đến cụ thể:  Phục vụ 62.675 chuyến bay, đạt 103% so với kỳ năm 2014 bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai  Phục vụ 8.374.725 lượt hành khách, đạt 109% so với kỳ năm 2014  Vận chuyển 414.905 hàng hố, hành lí, bưu kiện đạt 109% so với kỳ năm 2014  Phục vụ tốt 193 chuyến bay chuyên VIPA chu đáo, an toàn - Tổ chức 1349 lớp đạo tạo chuyên môn nghiệp vụ bao gồm môn an tồn an ninh sân đỗ, An ninh hàng khơng, quan hệ khách hàng, môn kỹ năng… cho 21.325 lượt học viên (tăng 452 lớp tăng 7917 lượt học viên so với năm 2014) - Tổng thể chất lượng dịch vụ năm 2015 cải thiện rõ rệt, theo kết điều tra ý kiến khách hàng quý năm tiêu chi cải thiện có 2/4 tiêu chí vượt tiêu chí chạm ngưỡng cao điều phản ánh phần kết hoạt động cải tiến chát lượng dịch vụ - Năm 2015 với lượng thư khen khách hàng máy bay, khách hàng hãng hàng không gửi thư khen thái độ phục vụ tăng cao, tháng liên tiếp 4,5,6 hãng Korean đánh giá đơn vị dẫn đầu tồn mạng Đơng Nam Á, q 3/2015 hãng CI đánh giá đơn vị đứng thứ chất lượng dịch vụ cung câm cho hãng tổng số 121 đầu sân bay giới mà hãng khai thác Chất lượng dịch vụ minh chúng qua hàng nghìn thư khen khách hàng đơn vị tiêu biểu như: Văn phịng Chính phủ, Văn phịng Quốc Hội, Hãng hàng khơng Air France, China Airlines, Dragon air, EVE airway - Năm 2015 Chi nhánh hoàn thành xong việc gia hạn cấp ISAGO, trì tốt hệ thống chất lượng ISAGO theo chương trình IATA nhằm xác định mức độ phù hợp đơn vị việc áp dụng điều khoản ISAGO lĩnh vực cung cấp dịch vụ mặt đất cách hiệu - Kết đánh giá Skytrax tăng cao thể chất lượng phục vụ với đẳng cấp bước nâng cao chất lượng hướng tới tiêu chuẩn thời gian tới Năm 2015, Chi nhánh Nội tăng cường hệ thống giám sát camera nhằm giảm thiểu lỗi liên quan tới nghiệp vụ hạn chế tối đa vi phạm an ninh, an tồn bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai - Cơng tác đầu tư trang thiết bị đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, tuân thủ pháp luật quy định Tổng công ty - Chỉ đạo thực dự án đầu tư cho tin học đưa vào sử dụng phần mềm quản lý vật tư, quản lý trang thiết bị, góp phần tích cực hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh - Cơng tác quốc phịng qn Chi nhánh quan tâm đạo lãnh đạo, Ban huy quân tích cực chủ động đạo trung đội Tự vệ tổ chức tập huấn, huấn luyện sẵn sàng chiến đấu tham gia giữ gìn tật tự khu vực nơi Chi nhánh đóng địa bàn đồng thời kết hợp với Ban Chỉ huyện quân huyện Sóc Sơn tổ chức trực tự vệ sẵn sàng chiến đấu ngày lễ lớn đất nước, đảm bảo an toàn - an ninh đơn vị Việc phối hợp lực lượng Tự vệ Chi nhánh với công an quan đơn vị đóng địa bàn có nhiều tiến đáp ứng yêu cầu giai đoạn - Kết thực kế hoạch công tác nhiệm vụ SXKD: Kế hoạch Số TT Tên tiêu Đơn vị tính Tổng doanh thu Tỷ đồng Nộp ngân sách NN Tỷ đồng Kế hoạch giao 390,5 Đơn vị đăng ký thực Kết Ước thực năm So với kế hoạch 2015 giao (%) 423 108 So với năm trước (%) Ghi Tăng 109,8% 24 Năng suất lao động 10 tháng đầu năm 2015: việc kiểm soát tốt KPIs suất lao động, năm 2015 tổng số công quy đổi chuyến bay 6.953 đạt 105.5% NSLĐ tăng 5% so với năm 2014 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.5.2.1 Hạn chế - Mặt hoạt động lại trải rộng nên dẫn đến việc chất lượng dịch vụ không - Năng lực quản lý số cấp quản lý hạn chế, chưa theo kịp bước phát triển Chi nhánh bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai - Đội ngũ lao động chưa đồng đều, chưa mang tính chuyên nghiệp Nhân viên có trình độ đào tạo thiếu kimh nghiệm - Bộ máy tổ chức cồng kềnh, hiệu không cao, quy mô chưa hợp lý - Phân cơng lao động chưa hợp lý, cịn lãng phí tỷ lệ lao động gián tiếp Năng suất lao động phận chưa cao - Phương tiện kỹ thuật chưa đồng bộ, khó khăn cơng tác quản lý, sử dụng, bảo dưỡng, sửa chữa - Khâu lập kế hoạch mua sắm vật tư chưa xác, có loại vật tư vật tư thay cho trang thiết bị luôn thiếu cần mua Có loại vật tư mua chưa sử dụng đến tồn kho lâu xác định mức dự trữ cho chủng loại vật tư khơng xác - Chi nhánh chưa chủ động cơng tác kinh doanh, hạch tốn phụ thuộc nên số dịch vụ dây chuyền sản xuất chưa khai thác có hiệu 2.5.2.2 Nguyên nhân hạn chế Là đơn vị hoạt động Cảng hàng không liên quan đến nhiều đơn vị quản lý, mặt sân đỗ tàu bay, nhà ga chưa đáp ứng quy chuẩn so với tốc độ phát triển Một số phận nhân viên có trình độ tay nghề cao chuyển đơn vị khác, thường xuyên phải tuyển bổ sung nhân viên Mặc dù đào tạo song chưa thể đáp ứng mong đợi Các đơn vị sản xuất trực tiếp số lượng nhân viên đơng có từ 120-130 nhân viên Đội sản xuất, khó khăn cơng tác quản lý Trang thiết bị, máy móc, vật tư thay chưa đầu tư kịp thời Chi nhánh VIAGS Nội Bài nói riêng VIAGS nói chung đơn vị hạch tốn phụ thuộc tất kinh phí, mua sắm, đầu tư trang thiết bị Tổng công ty Hàng không quốc qua Việt Nam định bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai KẾT LUẬN Trong thực tế, chế hạnh toán Chi nhánh VIAGS Nội Bài nên việc đánh giá thực trạng hoạt động Chi nhánh cơng tác khó khăn Tuy vậy, thời gian tới với mơ hình hoạt động VIAGS Tổng cơng ty giao hạnh tốn giá toán nội theo định mức kinh tế kỹ thuật việc rà sốt, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ hiệu sản xuất kinh doanh VIAGS nói chung VIAGS Nội Bài nói riêng yêu cầu cấp thiết Đây tiền đề cho việc thực tốt mục tiêu chiến lược dài hạn thời gian tới Chi nhánh VIAGS Nội Bài Với sở vật chất kỹ thuật tiên tiến đại đầu tư kịp thời, đội ngũ lao động trẻ khoẻ có lực trình độ, sử dụng cách khoa học, hiệu đạt lớn mặt kinh tế, trị uy tín, tiềm nguồn động lực đưa VIAGS Nội Bài phát triển tới trình độ sản xuất dịch vụ cao hơn, có đủ sức cạnh tranh với thị trường khu vực thị trường quốc tế Việc áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001- 2015 phương thức quản lý tiên tiến đại giới Nó chứng tỏ khả mạnh dạn đột phá lãnh đạo CBCNV VIAGS Nội Bài Hệ thống trì cách hiệu làm cho chất lượng dịch vụ VIAGS Nội Bài ổn định không ngừng nâng cao Đây yếu tố định đến phát triển Chi nhánh VIAGS Nội Bài chế thị trường nói chung đặc trưng sản phẩm dịch vụ Chi nhánh nói riêng bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai bao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.baibao.cao.thuc.tap.tong.hop.don.vi.thuc.tap.cong.ty.tnhh.mtv.dich.vu.mat.dat.san.bay.viet.nam.chi.nhanh.noi.bai