Báo cáo thực tập công ty tnhh mtv dịch vụ du lịch s tours

STT: TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA TIẾNG ANH BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH S-TOURS GV hướng dẫn thực tập : Đỗ Uyên Hà Sinh viên thực tập : Đinh Thái Vinh Mã sinh viên : 411190829 Lớp : 19CNACLC06 Đà Nẵng, Tháng Năm 2023 MỤC LỤC PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU PHẦN II: NỘI DUNG CHÍNH II.1 Mục đích – Yêu cầu .2 II Thời gian địa điểm thực tập II Giới thiệu đơn vị thực tập II.4 Nội dung thực tập II.5 Nhận xét, đánh giá thân II.5.1 Ứng dụng thực tiễn II.5.2 Ưu điểm nhược điểm II.5.3 Những thuận lợi khó khăn thời gian thực tập II.5.4 Biện pháp giải PHẦN III: LỜI KẾT 10 III.1 Tự đánh giá thân 10 III.2 Đề xuất 10 PHỤ LỤC: MINH CHỨNG VỀ CÁC SẢN PHẨM ĐÃ THỰC HIỆN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 PHẦN I : LỜI MỞ ĐẦU Trước tiên, xin chân thành cảm ơn Đại học Đà Nẵng, Trường Đại học Ngoại ngữ bố trí khóa đào tạo, tạo điều kiện cho tiếp cận với thực tiễn Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Tiếng Anh truyền đạt cho em kiến thức tổng quát để em áp dụng vào thực tế Thứ hai, xin gửi lời cảm ơn lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn Đỗ Uyên Hà, người khơng dành thời gian q báu để hướng dẫn tận tình cho tơi suốt khóa học mà cố gắng tạo điều kiện thuận lợi để tơi có hội tiếp cận với nhiều điều thú vị hữu ích Sau đó, tơi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S-Tours cho hội thực tập dự án họ Kinh nghiệm kiến thức thu giúp hiểu yếu tố khác liên quan đến nghiên cứu Cuối không phần quan trọng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người bạn tôi, người bên cạnh sẵn sàng giúp đỡ tơi gặp khó khăn giúp đỡ họ hỗ trợ tơi hồn thành báo cáo cách xuất sắc Trân trọng cảm ơn! Đinh Thái Vinh PHẦN II: NỘI DUNG CHÍNH II.1 Mục đích – Yêu cầu Mục đích  Tiếp cận với thực tế môi trường làm việc doanh nghiệp qua công việc cụ thể doanh nghiệp phân cơng  Tích luỹ kinh nghiệm mơi trường làm việc thực tiễn học hỏi phong cách làm việc mối quan hệ công tác doanh nghiệp  Vận dụng kiến thức, kỹ học vào công việc thực tế doanh nghiệp  Định hướng nghề nghiệp tương lai Yêu cầu  Nắm vững thể kỹ sử dụng Tiếng Anh kiến thức bổ trợ liên quan  Tìm hiểu thực tiễn nội dung học vấn đề có liên quan  Nhận xét ghi nhận hoạt động thực tiễn doanh nghiệp - cơng ty  Phải có tinh thần tích cực chủ động tìm tịi, học hỏi, ghi chép lưu lại kết công việc trình thực thực tập tốt nghiệp  Đảm bảo thực thời gian quy định yêu cầu việc thực tập tốt nghiệp: viết nộp đề cương thực tập, báo cáo tiến độ lần 1, báo cao tiến độ lần 2, báo cáo tiến độ lần báo cáo toàn đợt thực tập II Thời gian địa điểm thực tập Thời gian Số tuần: tuần Ngày bắt đầu: 27/3/2023 Ngày kết thúc: 21/5/2023 Địa điểm thực tập 2.1 Thông tin chung Công ty du lịch S-Tours thành lập vào ngày 12/03/2013 với tên gọi Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Trung Tuấn (S–Tours) chuyên tổ chức chương trình du lịch dài ngày cho khách du lịch tham quan địa danh Việt Nam Đến năm 2016, công ty đổi tên thành Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch S–Tours  Địa Chỉ: 32 Tôn Thất Thuyết, Khuê Tung, Cẩm Lệ, Thành Phố Đà Nẵng  Sđt: 0935 86 44 06  Fax: 02363 686 555  Email: stourvn@gmail.com 2.2 Cơ cấu tổ chức  Ban giám đốc: Là người trực tiếp điều hành công việc công ty Là người lập chiến lược, lên kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp thay mặt cho công ty đàm phán với đối tác Đặc biệt giám đốc cịn kiêm phụ trách mảng điều hành tour cho cơng ty  Bộ phận điều hành: Điều hành xem cầu nối công ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực chương trình du lịch như: đăng ký đặt phòng, đặt chỗ khách sạn, phương tiện vận chuyển… đảm bảo yêu cầu thời gian, chất lượng Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với đối tác Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch Theo dõi trình triển khai thực chương trình du lịch, thực hoạt động toán với nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch Phối hợp với phòng điều hành, marketing, hướng dẫn viên… để đem lại chương trình du lịch làm hài lịng khách hàng Bên cạnh cịn phận sale cho khách đồn  Bộ phận kinh doanh: Phịng kinh doanh hay gọi phận tham mưu doanh nghiệp, thực việc tham mưu cho ban giám đốc công tác phân phối thị trường, phụ trách cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, xây dựng phát triển mạng lưới khách hàng tiềm  Bộ phận hướng dẫn: Điều động, bố trí hướng dẫn viên Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên công ty Phối hợp với phòng điều hành, phòng kinh doanh để nắm bắt chương trình du lịch tâm lý khách hàng Là đại diện doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch Đây phận quan trọng công ty, mang yếu tố định đến hình ảnh cơng ty  Bộ phận Marketing: Thực công việc thiết kế: phụ trách công tác quảng cáo, in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng lĩnh vực thiết kế, quảng cáo Đề xuất lên ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm  Bộ phận lái xe: Đưa đón, vận chuyển khách q trình thực chương trình du lịch Kiểm tra an tồn, bảo đảm phương tiện vận chuyển vận hành cách tốt Hỗ trợ hướng dẫn viên công việc cần thiết 2.3 Chức & Nhiệm vụ 2.3.1 Chức Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch S-Tours, hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa với quy mô công ty nhỏ điểm mạnh để công ty tập trung vào khai thác hiệu thị trường Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đào tạo nhiều kỹ nghiệp vụ sức trẻ nhiệt huyết, qua năm hoạt động thị trường ngành du lịch, công ty khẳng định vị trí thị trường lịng khách hàng 2.3.2 Nhiệm vụ • Kinh doanh lũ hành nội địa với quy mô nhỏ chuyên khai thác tour du lịch nước tour du lịch miền Bắc, miền Trung, Miền Nam… • Các dịch vụ trung gian thuê xe, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, mua vé điểm tham quan II.4 Nội dung thực tập Tuần 27/3/2023 đến 02/4/2023 03/4/2023 đến 09/4/2023 10/4/2023 dến 16/4/2023 Nội dung công việc giao - Gặp mặt ban giám đốc công ty làm rõ vấn đề thực tập, giới thiệu sơ qua cơng việc cần làm q trình thực tập - Bố trí lịch thực tập hợp lí - Được nghe bạn thực tập sinh tham gia trước thuyết trình để học hỏi thêm kinh nghiệm - Được gặp anh chị hướng dẫn viên kì cựu giới thiệu công việc, trao đổi để học hỏi thêm nhiều thứ giúp ích cho kĩ làm việc sau - Bắt đầu thử làm thuyết minh song ngữ tour Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Phố Cổ Hội An Được phụ tour Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Phố cổ Hội An để học quy trình tour nào, học hỏi để áp dụng vào thực tiễn - 17/4/2023 đến 23/4/2023 - 24/4/2023 đến 30/4/2023 - Tiếp tục làm thuyết minh song ngữ Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Phố cổ Hội An, Học thuộc sẵn sàng để thuyết trình trước bạn thực tập sinh giám đốc 01/5/2023 dến 07/5/2023 - Thử sức làm thuyết minh song ngữ tour Cù Lao Chàm Xin phụ tour Cù Lao Chàm 08/5/2023 đến 14/5/2023 15/5/2023 đến 21/5/2023 - Tiếp tục làm thuyết minh song ngữ tour Cù Lao Chàm - Tìm hiểu quy trình tour City thử sức làm thuyết minh tour City - Tiếp tục làm thuyết minh song ngữ Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Phố cổ Hội An Tập áp dụng kiến thức phụ tour để có thuyết minh hoàn chỉnh II.5 Nhận xét, đánh giá thân II.5.1 Ứng dụng thực tiễn  Tôi học làm quen với môi trường, phương pháp làm việc hiệu quả, học cách quản lý  Tôi cải thiện kỹ tiếng Anh (đặc biệt nói viết), kỹ mềm kỹ lãnh đạo, kỹ quản lý thời gian, kỹ làm việc nhóm…  Tơi hồn thành thuyết minh song ngữ để phục vụ cho việc tour  Tơi tìm hiểu quy trình tour, cách chăm sóc khách hàng  Tôi học nhiều từ vựng khác thông qua giao tiếp với khách hàng, thông qua việc làm thuyết minh  Hơn nữa, biết cách viết báo cáo hoạt động  Tơi có hội tốt để thực hành giao tiếp tiếng Anh Và nhận tiếng Anh tiến nhiều, không từ ngữ mà ngữ pháp II.5.2 Ưu điểm nhược điểm Ưu điểm  Công ty S-tours tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành đợt thực tập báo cáo  Nhiều công việc giao nên tơi có nhiều hội làm quen với viết báo cáo, thiết kế tour, giao tiếp tiếng Anh  Công ty S-tours tạo cho tơi nhiều hội gặp gỡ người nước ngồi Đó hội tuyệt vời giúp tơi hiểu biết văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán bảo tồn di sản quốc gia khác giới  Tôi học hết năm thứ ba nên kiến thức đủ tốt để áp dụng vào thực tế Nhược điểm  Thời gian đào tạo thực tế khơng đủ dài Vì vậy, tơi khơng có nhiều hội để trải nghiệm thử thách điều mẻ khác  Ngoài kiến thức chun ngành, mơi trường làm việc thực tế địi hỏi nhiều kỹ mềm Tơi chưa có nhiều kinh nghiệm công việc nên ban đầu cảm thấy lo lắng căng thẳng  Khoảng cách lý thuyết thực tế lớn II.5.3 Những thuận lợi khó khăn thời gian thực tập Sau tuần tham gia khóa đào tạo thực tế công ty S-Tours, nhận điểm yếu điểm mạnh nhiều mặt Thuận lợi Thế mạnh kỹ tiếng Anh Là sinh viên Khoa Tiếng Anh, tự hào tự tin sử dụng tốt kỹ Tiếng Anh để làm thuyết minh song ngữ, viết báo cáo, giao tiếp với người nước ngồi Tơi biết vận dụng kiến thức học từ trường đại học vào thực tế công việc Chắc chắn động lực giúp tơi tìm việc làm tương lai Điều thứ hai kỹ mềm Tơi thấy có kỹ lãnh đạo giao tiếp tốt Do đó, tơi khơng gặp nhiều vấn đề khó khăn giao tiếp tiếng Anh với khác hàng ngước ngồi Bên cạnh đó, tơi ln cố gắng hồn thành tốt cơng việc mà cấp u cầu tơi có tinh thần trách nhiệm cao Hơn nữa, vốn người thân thiện, vui vẻ nên dễ dàng thích nghi với mơi trường làm việc cơng ty S-tours Khó khăn Sau khoảng thời gian làm việc phụ tour tơi thấy việc giao tiếp tiếng anh không đủ Tôi cần phải học thêm văn hóa, kiến thức, ẩm thực, tơn giáo nhiều nước để phục vụ, chăm sóc khách hàng cách tốt Một điểm yếu khác mà phải cải thiện tương lai kỹ nghe Tơi có nhiều hội để nói chuyện với người nước ngồi, tơi khơng lớn tiếng nhiều Tôi nhút nhát sợ mắc lỗi nên khơng nói chuyện thoải mái với họ, tơi nghĩ tự tin trước Đó điều khiến tơi hối hận khóa thực tập II.5.4 Biện pháp giải Sau tháng làm việc công ty S-tours với tư cách thực tập sinh, tơi tích lũy nhiều kinh nghiệm làm việc quý báu Làm việc môi trường thực tế giúp nâng cao kiến thức, nâng cao kỹ Những kinh nghiệm hữu ích cho công việc tương lai Về kiến thức Qua bốn năm học tập tích lũy kiến thức bản, tập vừa qua cho tơi trải nghiệm thực tế Sau khóa học, tơi có thêm nhiều kiến thức văn hóa, du lịch chăm sóc khách hàng Tơi thấy hoạt động hướng dẫn viên hữu ích để xây dựng cộng đồng lành mạnh Hơn nữa, công ty S-Tours trao quyền cho người trẻ tuổi thông qua đào tạo lãnh đạo, phát triển kỹ sống, kỹ kinh doanh xã hội, hoạt động huy động cộng đồng, xác định phát triển lòng tự trọng giá trị thân bối cảnh lớn thách thức sống vấn đề xã hội Ngoài ra, nhờ gặp gỡ người nước ngồi, tơi có thêm nhiều kiến thức bổ ích văn hóa, lịch sử sống thành đạt họ Với kiến thức đó, chuyên ngành tiếng Anh tốt nhiều Về kỹ Tiếng Anh kỹ mềm Thực tập khoảng thời gian tốt để sinh viên kiểm tra lại kiến thức học áp dụng vào thực tế Hầu hết sinh viên biết tận dụng lợi môn học rút nhiều kinh nghiệm cho thân Trước hết, kỹ tiếng Anh cải thiện nhiều Làm thuyết minh song ngữ, viết báo cáo, tơi cải thiện kỹ đọc viết Bên cạnh đó, tơi cải thiện khả nghe nói thơng qua giao tiếp với người nói tiếng Anh, hỗ trợ khách hàng nước tour du lịch Qua giúp phân biệt kiến thức quan trọng quan trọng giao tiếp với người nước Ngoài ra, việc thiết kế tour du lịch hoạt động học tập trải nghiệm giúp biết cách tổ chức, phân bổ thời gian địa điểm hợp lý cho chuyến ngắn ngày Tất điều cho tơi nhìn đắn kiến thức Ngồi ra, kỹ tiếng Anh cải thiện, kỹ mềm tốt Sau nghe chia sẻ đường thành công vị khách nước ngồi Tơi học nhiều kinh nghiệm cho thân có ích cho tương lai sau Nhờ bầu khơng khí động đó, tơi học cách giải vấn đề, làm việc cá nhân chịu áp lực công việc, đến Bên cạnh đó, tơi nâng cao khả quản lý thời gian, phân bổ công việc Tôi có kinh nghiệm quý báu viết thuyết minh song ngữ, viết báo cáo Tôi tận dụng hội để học hỏi cải thiện thân Về đạo đức, thái độ, tác phong Tôi có kinh nghiệm mơi trường làm việc Để thành cơng, tơi cần phải có thái độ tốt với cơng việc Trong thời gian thực tập công ty S-Tours, học số tính cách tốt chu đáo, chủ động, trung thành, trưởng thành, sáng tạo, thái độ tích cực độc lập Đặc biệt, học nhiều đức tính cần thiết trung thực, rõ ràng, tự nhiên, nhạy cảm, động Ngoài cách ăn mặc gọn gàng, cư xử lịch sự, tơi cịn học hỏi nhiều điều qua cách giải thích từ vựng cách giao tiếp họ Họ nói rõ ràng, nhấn mạnh vào thông tin quan trọng khiến người nghe dễ theo dõi Đây kinh nghiệm hữu ích cho Thực tập sinh phải làm việc chun nghiệp nên tơi học đức tính, tác phong nhân viên thực thụ Cho dù chọn công việc tương lai, phải giữ thái độ đắn Hơn nữa, thời gian đào tạo ngắn khóa thực tập cơng ty S-tours khiến cảm thấy tự tin kiên nhẫn trước nhiều Tóm lại, sau đợt thực tập này, tơi cảm thấy trưởng thành với kinh nghiệm giao tiếp, kỹ giải khó khăn Đây thực khoảng thời gian tuyệt vời tơi PHẦN III: LỜI KẾT III Tóm lượt Kỳ thực tập hội hoàn hảo để mở rộng kinh nghiệm kiến thức Sau khoảng tháng tham gia khóa đào tạo cơng ty S-tours, em hoàn thành xuất sắc đợt thực tập với giúp đỡ tận tình hướng dẫn tận tình Đỗ Un Hà, người hướng dẫn em Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy hiệu trưởng, thầy cô giáo hướng dẫn người giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành trình thực tập viết Cuối cùng, xin chúc tất bạn sức khỏe thành công Cảm ơn rất nhiều! III Đề xuất Theo tơi thời gian thực tập khóa học cịn ngắn Hai tháng q ngắn để tơi có đủ kinh nghiệm làm việc kỹ môi trường làm việc Vì vậy, tơi hy vọng thời gian cho khóa thực tập nên dài Đối với cơng ty S-tours, nghĩ họ giúp nâng cao kỹ tiếng Anh thơng qua hoạt động khác như: dịch tài liệu, giảng dạy tiếng Anh, viết báo cáo đăng bài, hỗ trợ giảng viên nước ngồi hữu ích cho sinh viên tiếng Anh tơi, tơi khơng có khuyến nghị PHỤ LỤC: MINH CHỨNG VỀ CÁC SẢN PHẨM ĐÃ THỰC HIỆN Bài thuyết minh song ngữ tour Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Phố cổ Hội An 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Đà Nẵng, ngày 21 tháng năm 2023 Sinh viên thực tập 21 Nhận xét, đánh giá quan tiếp nhận sinh viên thực tập Báo cáo thực tập tốt nghiệp sinh viên: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 20… (Đại diện quan) 22