Báo cáo thực tập tốt nghiệp tên đơn vị thực tập công ty tnhh thương mại và du lịch con đường việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đơn vị thực tập: “CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH CON ĐƯỜNG VIỆT” Sinh viên thực hiện: ĐÀO THỊ DUNG Mã sinh viên : 1911141893 Lớp Khoá Hệ : ĐH9QTDL1 : (2019-2023) : CHÍNH QUY Hà Nội, tháng /2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đơn vị thực tập: “CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH CON ĐƯỜNG VIỆT” Sinh viên thực hiện: ĐÀO THỊ DUNG Mã sinh viên : 1911141893 Lớp Khoá Hệ : ĐH9QTDL1 : (2019-2023) : CHÍNH QUY Hà Nội, tháng /2023 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP .7 1.1 Giới thiệu đơn vị thực tập 1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Con Đường Việt 11 1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Con Đường Việt 17 1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Con Đường Việt ( năm gần ) 21 CHƯƠNG II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC .25 2.1 Tổ chức máy nghiệp vụ đơn vị thực tập 25 2.2 Tổ chức máy công việc đơn vị thực tập 36 2.2.1 Nghiệp vụ điều hành 36 2.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn 46 CHƯƠNG III: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 61 3.1 Đánh giá tổ chức máy nghiệp vụ 61 3.2 Đánh giá tổ chức công việc 63 3.3 Kiến nghị 66 3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo 66 3.3.2 Kiến nghị với phận thực tập ( Bộ phận marketing ) .71 KẾT LUẬN .81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 CÁC PHỤ LỤC 84 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Vietway Travel Con Đường Việt CTV HDV TTV TGĐ CBNV Cộng tác viên Hướng dẫn viên Thực tập viên Tổng giám đốc Cán nhân viên DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ Sơ đồ tổ chức công ty Vietway Travel ( Nguồn : Bộ phận nhân ) Bảng 1.1 Kết kinh doanh công ty VietWay Travel PHẦN MỞ ĐẦU Theo trào lưu phát triển du lịch quốc tế nhiều nước đặt nghiệp phát triển du lịch lên vị trí hàng đầu gặt hái thành công lĩnh vực nhiều năm qua Có thể nói, xu hướng phát triển thị trường nhiều nước mạnh mẽ, kinh tế Việt Nam theo mà phát triển cung cầu lẫn nước tạo nên vị thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành dịch vụ sáng giá, đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước ngày vững mạnh Với xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt cho ngành kinh tế Đặc biêt, thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ, góp phần tăng trưởng kinh tế cho nước nhà Trước xu phát triển mạnh ngành “Cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Con Đường Việt đời muộn hơn, chịu cạnh tranh gay gắt từ công ty bạn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên Du Lịch Con Đường Việt lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ rút kết nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà công ty có vị cao lịng du khách Nằm hệ thống công ty du lịch lữ hành, năm qua Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Con Đường Việt không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định thị trường du lịch nước quốc tế Với chương trình du lịch văn hóa độc đáo hấp dẫn, phong phú chất lượng lẫn loại hình du lịch Công ty để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp lòng du khách tứ phương, số lượng khách hàng ngày gia tăng Với quan tâm nhà Trường Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Tài Nguyên Và Môi Trường Hà Nội tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khóa Em chọn Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Con Đường Việt làm địa điểm thực tập nghề mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau trình thực tập Công ty Du lịch nhu cầu thiếu đời sống kinh tế xã hội trở nên phổ biến nhiều quốc gia Hoạt động kinh doanh lữ hành đặc thù ngành du lịch Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch thiếu hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh thị trường Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Con Đường Việt với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành công ty thoả mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, định chọn đề tài “ Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Con Đường Việt “ làm luận văn tốt nghiệp PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu đơn vị thực tập Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Con Đường Việt (Vietway Travel) mang đến cho quý khách hàng nhiều chương trình du lịch mẻ, hấp dẫn, với tuyến điểm truyền thống Với đội ngũ cán quản lý, cán điều hành hướng dẫn viên có t‹nh độ cao, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, động cao Vietway Travel đánh giá Công ty du lịch có tốc độ tăng trưởng nhanh có uy tín thị trường du lịch ngồi nước Chính Cơng ty Vietway Travel tổng cục du lịch cấp giấy phép số 01-085/2009-TCDL-GPLHQT Trụ sở chính: - Địa chỉ: Số 25 ngõ 94 phố Ngọc Khánh – Giảng Võ – Ba Đình Hà Nội - VP GD: Số 12 ngách 1/1 Đường An Dương Vương, Tây Hồ Hà Nội - Điện thoại: 84.4.3.7724766 – 7724179 - Fax: 84.4.3 772 3864 - Email: info@vietwaytravel.net - Website: www.vietwaytravel.net/www.vietwaytravel.info Lịch sử hình thành phát triển Cơng Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Con Đường Việt – VietWay thành lập ngày 03/10/2006 tính đến 17 năm kinh nghiệm với hàng trăm đối tác khách hàng lớn, VietWay trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch nước,… Ngay từ ngày đầu thành lập, sáng lập viên công ty định hướng hoạt động phát triển lĩnh vực du lịch Được ủng hộ to lớn cổ đông phương hướng chiến lược ban lãnh đạo đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm, tự tin vào lực khả kiến tạo giá trị mang đến lợi ích to lớn cho khách hàng, đối tác, cộng đồng xã hội Trong suốt trình hoạt động, khơng thể kể hết khó khăn chồng chất trở ngại không lường mà tập thể cán công nhân viên công ty phải vượt qua từ ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến cơng ty khẳng định uy tín, vị thế, thương hiệu lĩnh vực dịch vụ Du lịch Lữ hành Để tồn phát triển thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường, VietWay xây dựng cho chiến lược riêng Trong đó, trọng tâm đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán công nhân viên, đẩy mạnh phát triển thị trường, mở rộng đa dạng chuyến tour, tìm hiểu đàm phán với nhà cung cấp để cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí Ngồi ra, cơng ty khơng ngừng đổi cơng nghệ, trang thiết bị phương thức tổ chức để tổ chức chuyến tour cho chuyên nghiệp, hiệu đại Thêm vào đó, cơng ty đẩy mạnh hoạt động quảng bá, phát triển thương hiệu trực tiếp trực tuyến để tiếp cận tới phân khúc khách hàng đa dạng hơn, làm móng vững để cơng ty phát triển điều kiện Để có thành tựu đáng tự hào không nhờ nỗ lực cố gắng Ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên VietWay mà cịn có quan tâm, tạo điều kiện quan quản lý du lịch, quyền ban ngành địa phương, đơn vị đối tác dịch vụ du lịch nước hết quý khách hàng thân thiết Dù vậy, VietWay coi thành công bước đầu cho hành trình phát triển đổi khơng ngừng cơng ty với nhiều hứa hẹn tương lai Phát huy tâm huyết thành viên sáng lập, VietWay giữ trọn mục tiêu trở thành đơn vị tư vấn cung cấp giải pháp du lịch tốt nhất, mang đến cho khách hàng lợi ích cao Với VietWay, khách hàng ưu tiên hàng đầu toàn hoạt động kinh doanh kế hoạch phát triển công ty Tất nỗ lực đội ngũ nhân viên VietWay với mong muốn mang đến cho khách hàng chuyến du hành nhiều giá trị, trải nghiệm thú vị, lạ với chất lượng dịch vụ hồn hảo VietWay khơng đơn vị tổ chức cung cấp tour du lịch cho khách hàng, mà trở thành người đồng hành tin cậy du khách tất điểm đến Việt Nam giới Đó lý mười năm sáu qua VietWay bước lớn mạnh, trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam với hàng trăm đối tác khách hàng lớn Dấn thân - Trung thực - Hiệu sắc VietWay, giá trị cốt lõi để trì phát triển doanh nghiệp nhằm đạt thành công tương lai Với tinh thần mạnh dạn đầu tư vào sản phẩm sẵn sàng đương đầu với thách thức, VietWay phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam nỗ lực phát triển nhiều thị trường du lịch mới, nắm bắt hội tốt để hướng tới phát triển bền vững Với đội ngũ cán nhân viên có lực chun mơn nhiều kinh nghiệm, quy tụ thành viên trẻ động, tài sáng tạo nhân tố quan trọng để VietWay trở thành công ty động, ln tạo hội cho đối tác Hoạt động Cơng Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Con Đường Việt (VietWay) kinh doanh du lịch lương thực Gần 20 năm hoạt động, VietWay không ngừng phát triển trở thành công ty chủ lực kinh doanh du lịch xuất nhập lương thực, nông sản TP Hà Nội nói riêng khu vực đồng sơng Cửu Long nói chung Trong lĩnh vực du lịch, VietWay có sáu đơn vị kinh doanh du lịch trực thuộc Thực dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế, lưu trú, ẩm thực, khu/điểm du lịch dịch vụ phụ trợ khác Tên tuổi khách sạn Đông Xuyên, Long Xuyên, Bến Đá Núi Sam nhiều khách hàng biết đến đánh giá cao Đặc biệt năm 2020, công ty vinh dự nhận CUP TOPFIVE 2020 giấy chứng nhận "Công ty Lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam năm 2020" Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam công nhận trao tặng Hệ thống khách sạn 200 phòng đạt tiêu chuẩn từ đến tập trung Công ty thương mại Tp Long Xuyên, khu di tích lịch sử Núi Sam- Châu Đốc, Hịn Chơng- Kiên Giang, Vũng Tàu, Đà Lạt thuận lợi cho du khách chuyến công tác xa nhà hay du lịch với bạn bè người thân Trong lĩnh vực kinh doanh xuất lương thực, VietWay xếp vào "top ten" doanh nghiệp xuất gạo Việt Nam từ năm 2001, Doanh nghiệp xuất uy tín từ 2004 đến Bộ Thương Mại Bộ Cơng Thương xét chọn; Doanh nghiệp Việt Nam uy tín chất lượng năm liền (Trusted 2001 - 2021) Mạng Doanh nghiệp Việt Nam khảo sát bình chọn, Top 100 thương hiệu mạnh xuất uy tín hiệu Cổng Thương mại điện tử doanhnghiep360.com.vn công bố, Thời gian qua, VietWay đầu tư công nghệ tiên tiến chế biến bảo quản lúa gạo, xây dựng thương hiệu gạo VietWay có uy tín thương trường giới Ngoài mặt hàng gạo trắng hạt dài gạo thơm loại, nếp mặt hàng khách hàng ưa chuộng VietWay có khả cung cấp gạo xuất 150.000 tấn/năm cho thị trường giới: Châu Á, Châu Phi, Châu Mỹ phần Châu Âu, đồng thời tham gia tích cực thị trường nội địa Để nâng cao chất lượng sản phẩm, VietWay không ngừng đầu tư công nghệ tiên tiến để bảo quản lúa gạo, mở rộng nhà xưởng, nâng cấp kho tàng nhằm đảm bảo nhu cầu kinh doanh ngày phát triển xây dựng thương hiệu gạo Việt Nam thị trường giới Vấn đề nhân lực điều mà lãnh đạo VietWay quan tâm Mọi nhân viên vào công ty trãi qua khâu tuyển dụng nghiêm ngặt phải đáp ứng u cầu cơng ty trình độ chun mơn, kinh nghiệm vị trí cơng việc Với mục tiêu "chất lượng mục tiêu hàng đầu", công ty cố gắng để góp phần nâng cao chất lượng sống mang đến cho khách hàng hài lòng tối đa sử dụng dịch vụ VietWay Nhiệm vụ Công ty: Tổ chức kinh doanh có hiệu mảng kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, dịch vụ cho thuê nhà dịch vụ khác Xây dựng thực kế hoạch dài hạn, ngắn hạn kinh doanh du lịch thành phố Tổ chức mạng lưới du lịch địa bàn Hà Nội bao gồm: khách sạn quốc doanh, tổ chức số tư nhân có điều kiện nhà cho khách du lịch thuê, dịch vụ hành chính, pháp lý cho người nước ngoài, cho thuê phương tiện lại, hướng dẫn tham gia du lịch thành phố Tổ chức tuyên truyền danh lam thẳng cảnh, di tích lịch sử văn hố, văn nghệ thủ đất nước Tổ chức giao dịch liên doanh liên kết du lịch với tổ chức nước Tổ chức liên doanh với Việt kiều tổ chức nước đầu tư vốn phát triển khách sạn du lịch địa bàn Hà Nội sở tự chủ tài chính, tự chịu trách nhiệm tài chính, vật chất số vốn góp Cơng ty 10 phân biệt sách giá loại khách cụ thể, công ty cần lưu ý đến sách giá với đối tượng khách Trung Quốc đối tượng khách nhạy cảm giá có khả tốn khơng cao Nâng cao sự phối hợp nhân phịng marketing Cần thống thơng tin đào tạo kiến thức cho nhân viên, đa số nhân viên chưa nắm rõ quy trình làm marketing công ty Khi nhân viên vừa tuyển vào làm, cơng ty có chương trình giới thiệu nhằm giúp nhân viên tìm hiểu q trình hình thành Cơng ty, sách, điều lệ sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh cơng ty Đồng thời thơng qua sách, quy định thơng tin phịng ban cho nhân viên Như muốn thắc mắc hình thức marketing cơng ty, thống thơng tin chương trình du lịch để tránh tình trạng nhân viên quảng cáo thông tin khác nhau… Tăng cường kênh quảng cáo Hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty chưa trọng, chưa có định hướng mà nhân viên phịng tự làm Vì kết mang lại chưa cao, phòng làm quảng cáo chưa vào thống nhất, không bám sát mục tiêu công ty Nên có chiến lược khuyếch trương tồn cơng ty, từ phịng bám sát vào để thực chiến dịch quảng cáo Như tăng cường hiểu biết du khách tới sản phẩm uy tin công ty Cơng ty nên tính số % định doanh thu dành cho quảng cáo Ngày quảng cáo giữ vai trị quan trọng Nó giúp cho khách biết đến cơng ty, biết đến sản phẩm, đặc tính sản phẩm để phân biệt chúng với sản phẩm cơng ty khác Vì quảng cáo đóng vai trị quan trọng tiến hành khó khăn Các hình thức quảng cáo mà cơng ty chọn tận dụng dịp tuyên truyền quảng cáo có quy mơ lớn nhà nước, phân hội đỏ công ty quảng cáo cho sản phẩm Cơng ty quảng cáo báo tạp chí, nên chọn thời điểm quảng cáo phủ hợp, thường vào trước mùa du lịch, nhiên biện pháp nên hạn chế chi phí cao Xây dựng triển khai hoạt động marketing online( E- marketing) 74 Các trang mạng xã hội trở thành xu hướng nhiều đối tượng quan tâm thời gian gần Do sở hữu khả tạo hiệu ứng lan truyền (viral) mạnh mẽ, mở hội Marketing đầy triển vọng cho doanh nghiệp thị trường, có Cơng ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh.Rất nhiều người có thói quen chụp ảnh nơi họ đến đưa lên mạng xã hội để khoe Những hoạt động vui chơi, kiện quan trọng đáng nhớ chia sẻ nhiệt tình Vì số người tương tác với mạng xã hội lớn Hãy tận dụng nguồn tài nguyên mạng xã hội để quảng bá doanh nghiệp du lịch, lữ hành bạn Đây cách làm Marketing online du lịch vô hiệu Hiện nay, mạng xã hội Facebook yêu thích lứa tuổi Các công ty du lịch nên tận dụng kênh để quảng bá sản phẩm tour du lịch Fanpage, Group sau kết nối với website… Hoặc quảng cáo theo nhiều hình thức khách CPM, CPC Dưới dây số gợi ý cho Công ty TNHH Thương mại Du lịch Con đường Việt cho việc sử dụng mạng xã hội, đặc biệt Facebook cho chiến lược E – Marketing mình: Facebook Kết nối Facebook với Website công ty: Theo Jesse Stay, tác giả nhiều sách viết Facebook, cho biết: “Điều bạn làm kết nối Facebook với Website Việc đơn giản làm cách chèn đoạn code lấy từ Facebook vào Website Sự kết nối công cụ hiệu giúp gia tang mức độ nhận biết thương hiệu” Có nhiều cách để chèn Facebook vào Website, cách đơn giản chèn biểu tượng “Thích” (Like) Facebook Biểu tượng giúp bạn biết xác số lượng fan fan Sử dụng quảng cáo Facebook: Tạo quảng cáo Facebook đơn giản Chúng ta cần vào mục quảng cáo Facebook nhấn vào nút “Tạo quảng cáo”, sau làm theo hướng dẫn Tận dụng “Friends of Connections”: Sau tạo quảng cáo Facebook, mẹo giúp tang hiệu quảng cáo: Theo Dave Kerpen, tác giả “Likeable Social Media”, tính Friends of Connections cho phép Fan bạn tham gia vào mẫu quảng cáo: Giả sử bạn xem chương trình truyền hình u thích, lại bị gián đoạn quảng cáo Thơng thường bạn chuyển kênh 75 tranh thủ làm việc đó, lần bạn lại thấy góc bên phải xuất hình ảnh bạn nói họ thích mẫu quảng cáo đó, chắn bạn cảm thấy tị mị bị lơi theo Biến Facebook thành cộng đồng: Bạn biến Facebook thành điểm họp mặt người có chung sở thích gắn kết với họ nhiều tốt Hãy đặt câu hỏi khuyến khích Fan chia sẻ tường bạn Đừng tự hỏi “Chúng ta nên chia sẻ gì?” mà hỏi “Fan muốn cia sẻ gì?”, sau đưa chiến lược để trả lời câu hỏi Hãy biến trang bạn thành nơi mà Fan có chung sở thích kết nối chia sẻ với Fanpage: công ty có nhiều lượt “thích” fanpage thức Mặc dù sở hữu số lượng người theo dõi lớn doanh nghiệp lại chưa tận dụng để thúc đẩy việc truyền thơng cách hợp lý Dưới số đề xuất nhằm cải thiện hoạt động fanpage Tích cực đăng tải viết hình ảnh, video thú vị, hấp dẫn đặc biệt trọng đăng tải vào khung cao điểm mà có lượng người truy cập cao (11-13h trưa, 20-22h tối) Có thể sử dụng lại khung viết đăng website trang web liên kết Đăng tải nhiều hình ảnh sinh động, hấp dẫn người dùng Facebook thường có xu hướng bị thu hút hình ảnh đẹp mắt “like” chúng nhiều viết khô khan, dài dòng Thường xuyên bày tỏ quan tâm doanh nghiệp người dùng cách “like” trả lời bình luận câu hỏi họ Tránh tình trạng để khách hàng cho cơng ty yếu vấn đề quản trị mối quan hệ với khách hàng Có thể nói, giống website, mạng xã hội Facebook mặt mà doanh nghiệp dùng để tiếp xúc trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu Vì vậy, Cơng ty nên thành lập nhóm quản trị fanpage, có trách nhiệm giải đáp câu hỏi, thắc mắc khách hàng mục tin nhắn (inbox) bình luận (comment) Hãy tạo nhiều kiện, mini game mạng xã hội có số lượng người dùng lên số khủng như facebook, twitter, youtube,… Những hoạt động thu hút lượng khách hàng follow biết đến bạn Có thể làm số app thi ảnh chụp địa điểm du lịch đẹp kèm theo giải 76 thưởng ý kiến không tồi Như độ yêu thích thương hiệu bạn ngày tăng theo thời gian Group: lập cộng đồng người sử dụng sản phẩm mang thương hiệu Công ty Tại đây, thành viên chia sẻ thông tin sản phẩm, kinh nghiệm kết hợp sản phẩm du lịch, xu hướng du lịch mới, điểm đến tiềm năng, chương trình, kiện hấp dẫn công ty… Đây “sân chơi” thức giúp kết nối khách hàng trung thành Cơng ty lại với Ngồi ra, kênh truyền thông hiệu mà công ty tận dụng nhằm quảng bá, tạo biết đến rộng rãi cho việc tung dòng sản phẩm hay tổ chức chương trình, kiện… Cơng ty nên khuyến khích gương mặt đại diện (mời nhân vật tiếng, có tầm ảnh hưởng Chi Pu, Sơn Tùng – MTP…) đăng tải viết có liên quan tới thương hiệu sản phẩm trang Facebook cá nhân họ Ví dụ như, Chi Pu: “Cả nhà Cơng ty TNHH thương mại du lịch Con đường Việt có tour du lịch ABC đặc biệt Mọi người truy cập vào địa www.vietwaytravel.com để trải nghiệm chia sẻ cho Chi xem với nhé!” Qua đó, sản phẩm thương hiệu cơng ty có khả tiếp cận trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu trẻ tuổi, đồng thời fan hâm mộ theo dõi Facebook gương mặt đại diện cho Công ty Bên cạnh đó, Cơng ty cần tích cực chạy quảng cáo trang mạng xã hội hình thức hiệu để tạo hiệu ứng lan truyền tác động tới khách hàng mục tiêu: Facebook Ads Sponsored Đặc biệt, Công ty nên trọng vào công cụ Sponsored Stories Ví dụ, doanh nghiệp đăng nội dung lên Facebook sử dụng chức Sponsored đối tượng khách hàng tiềm có nhiều khả trông thấy bị thu hút viết Hơn nữa, chức cịn hiển thị danh sách bạn bè – người like viết Mà thơng thường người có tâm lý tị mị nội dung mà bạn bè like có xu hướng click vào để xem Từ đó, tạo nên hiệu ứng lan truyền “word of mouse” mạnh mẽ Có thể thấy, marketing qua mạng xã hội gần marketing truyền miệng tốc độ lan truyền chóng mặt nó, tiếng lành doanh nghiệp đồn xa tiếng đồn xa 10 Vì vậy, muốn làm tốt tiếp thị qua mạng xã hội cần nhiều 77 đến khéo léo nhiều ý tưởng lạ thu hút làm hài lòng khách hàng muốn danh tiếng doanh nghiệp vang xa Instagram Mặc dù mạng xã hội chia sẻ ảnh Instagram phát triển chất lượng số lượng người dùng cơng ty chưa có tài khoản thức Cơng ty cần tạo tài khoản để thường xuyên cập nhật tích cực đăng ảnh đính kèm nội dung có liên quan đến thương hiệu sản phẩm lên Instagram Công ty nên chụp ảnh đẹp thực số đoạn video quảng cáo có thời lượng ngắn sản phẩm dịch vụ, đặc biệt viết thích nên dùng nhiều hashtag (#) đặc thù, tạo cảm hứng, gây nhiều ý công chúng nói chung khách hàng mục tiêu nói riêng Tick Tok Tik Tok tảng cho phép người chia sẻ video ngắn không 15 giây Trong sử dụng tảng này, bạn cung cấp số hát nhiều tùy chọn lọc để tùy chỉnh video Nền tảng có ích cho mạng xã hội tiếp thị Nó thuộc sở hữu ByteDance, công ty Trung Quốc Tại Trung Quốc, tảng gọi Douyin Tik Tok phải vài năm để thu hút công nhận giới Đến tháng năm 2018, tự hào với 500 triệu người dùng tích cực toàn giới Trên thực tế, tảng lớn Twitter Các hình thức quảng cáo Tik Tok Ads: Tại thị trường Việt Nam, Tik Tok cung cấp loại hình chính: Brand Takeover: Quảng cáo hiển thị giao diện chờ (launching screen) người dùng truy cập ứng dụng Tik Tok Thời gian hiển thị quảng cáo từ 3s (đối với ảnh) 5s (đối với ảnh gif video) Loại hình quảng cáo điều hướng người dùng landing page nhãn hàng In Feed Ads: Quảng cáo (dưới dạng video với thời lượng từ 5-15s) hiển thị luồng video người dùng lướt ứng dụng Với hình thức quảng cáo này, cơng ty lựa chọn loại hình: 78 One Day Max: Video nhà quảng cáo hiển thị vị trí luồng video quảng cáo Brand Premium: Video nhà quảng cáo hiển thị ngẫu nhiên 80 video người dùng lướt Tik Tok Khóa luận: Giải pháp E-marketing nâng cao hiệu công ty du lịch In Feed Ads điều hướng khách hàng đến Landing Page nhãn hàng App Download Ngồi ra, nhờ đến người tiếng, ca sĩ tiếng dùng phần mềm tik tok quảng cáo cho Công ty, hay quảng cáo sản phẩm tour du lịch cơng ty, lượt theo dõi người tiếng rất nhiều người theo dõi, xem chí chia sẻ, giới thiệu với bạn bè Youtube Kênh Youtube Công ty có lượng xem cịn khiêm tốn Thậm chí tài khoản dường “đóng băng” khơng có hoạt động đăng tải video suốt năm qua Vì doanh nghiệp cần tạo quảng cáo video Trueview Youtube dựa tảng công cụ AdWords Về Youtube mạng xã hội mà người chia sẻ video trực tuyến với Nên nội dung đoạn quảng cáo đăng Youtube cần xây dựng khác biệt hóa so với quảng cáo truyền thống Những quảng cáo Youtube phải đảm bảo có yêu cầu: khác biệt, độc đáo, mang tính cảm xúc, đánh mạnh vào tâm lý người xem chăm chăm nói sản phẩm thương hiệu theo lối mịn Ngoài ra, nguyên tắc để quảng cáo hiệu Youtube phải chọn từ khóa miêu tả nội dung có liên quan cách xác đồng thời từ khóa thường phải tượng trưng cho vấn đề mà người dùng quan tâm Hoặc công ty đăng đoạn quảng cáo với nhiều tài khoản khác nhau, tạo từ khóa nội dung có liên quan sử dụng ngôn từ khác để hướng tới nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu Tăng cường dịch vụ sau bán hàng Cơng ty nên áp dụng hình thức khuyến tặng phiếu giảm giá cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ 79 Công ty cần sáng tạo thêm chương trình khuyến lớn khơng trùng lắp với chương trình khuyến cũ chương trình cơng ty khác sử dụng Bộ phận Marketing thường xuyên kiểm tra hoạt động khuyến mại nhà cung cấp tránh tình trạng xô bồ, hoạt động diễn ạt dẫn đến lòng tin khách hàng vào sản phẩm bị lung lay Tăng cường xây dựng quan hệ đối tác Marketing quan hệ xây dựng mối quan hệ lâu dài, tin tưởng lẫn đơi bên có lợi với khách hàng việc ln cung cấp cho bên dịch vụ có chất lượng cao, giá hợp lý sở tăng cường mối quan hệ kinh tế xã hội kỹ thuật hai bên, bồi dưỡng tin tưởng giúp đỡ tạo nên quan hệ truyền thống lâu dài Công việc nhân viên marketing công ty nâng cao mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng công chúng, cộng đồng Bộ phận marketing phải thường xuyên thu thập thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ thông qua nguồn trực tiếp gián tiếp; phải thường xuyên liên lạc với khách hàng, doanh nghiệp hay chủ hãng có hoạt động kinh doanh cần dịch vụ quảng cáo Tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí, phương tiện thơng tin đại chúng nhằm có thông tin xác thực phong phú tới khách hàng Mở đợt tuyển sinh sản phẩm dịch vụ công ty định kỳ theo thời gian, để người hiểu, tin tưởng tiến tới sử dụng dịch vụ Tiến hành công tác truyền thông đối nội đối ngoại nhằm cho người hiểu biết công ty dịch vụ công ty 80 KẾT LUẬN Công ty thành công việc phát triển mở rộng thị trường du lịch mình, thu mức doanh thu lợi nhuận cao Nghiệp vụ hướng dẫn điều hành tốt đươc khách hàng đánh giá cao, xong số hạn chế vướng mắc cần khắc phục việc xử lý khách say xỉn, chống đối… hay tình hỏng xe, delay chuyến bay Mỗi phận có đặc điểm, tính chất cơng việc riêng hoạt động mục tiêu chung công ty TNHH Thương mại du lịch Con Đường Việt “làm vừa lòng khách đến – hài lòng khách đi” đem lại nguồn thu lợi nhuận cho công ty Dựa vào khách hàng, doanh nghiệp xây dựng nên mối quan hệ để xác định thị trường mục tiêu đối tượng khách du lịch quốc tế, việc bán trực tiếp sản phẩm dịch vụ mà không qua khâu trung gian khó thực Chính vậy, việc tạo lập mối quan hệ với công ty du lịch lữ hành nước khách sạn quan tâm, nguồn cung cấp khách cho cơng ty Những kết đạt qua đợt thực tập : Qua q trình thực tập cơng ty em hiểu biết thêm nhiều du lịch đặc biệt kinh doanh lữ hành, để tổ chức tốt tour thành công cần phải làm nào, để có chương trình du lịch trọn gói có mức giá thích hợp khách hàng chấp nhận, để có chương trình du lịch tốt cần phải kết hợp nhiều yếu tố cấu thành nên tour đó, giá xe, giá khách sạn, đặc biệt để có mức giá khách sạn hợp lí cơng ty ln cần phải có quan hệ tốt với nhà hàng khách sạn điểm đến Đặc biệt khả giao tiếp với khách hàng nhân viên bán tour đại lí,khi có khách hàng đến xem tour việc nhân viên bán tour nở nụ cười thân thiện với khách mời khách hàng vào, khách xem tour thấy khách có đơi chút lưỡng lự khơng hiểu tour phải nhanh chóng tư vấn cho khách để khách hiểu đầy đủ tour khách muốn đi.Thời gian thực tập dài đủ để học hỏi tích lũy kiến thức, kinh nghiệm, sẵn sàng cho bước mình.Đầu tiên, qua thời gian thực tập thân em có điều kiện làm quen tiếp xúc với môi trường mới, mơi trường học 81 đường mà em có năm qua, môi trường hồn tồn lạ lẫm khơng cá nhân em mà nhiều sinh viên khác Trong thời gian này, em học hỏi nhiều điều từ phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc nhiệt tình mơi trường làm việc động Ngồi em cịn rút nhiều kinh nghiệm thơng qua cơng việc giao tình xảy trình làm việc Thứ hai, trình thực tập em có điều kiện tiếp xúc thực tế với cơng việc ngành nghề mình, có điều kiện áp dụng kiến thức học vào thực tiễn công việc giúp tự tin trường lập nghiệp Ngoài ra, qua thời gian em hiểu sâu sắc ngành nghề chọn, để khẳng định hướng nghiệp năm qua phù hợp đắn.Cuối cùng, với thời gian thực tập em có nhiều điều kiện để mở rộng mối quan hệ xã hội, mà kinh doanh đặc biệt du lịch đặc biệt quan hệ có ý nghĩa quan trọng Khi thực tập, em khơng có mối quan hệ với cơng ty thực tập mà cịn với đối tác, khách hàng công ty 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Trần Thị Mai (2006), Giáo trình Tổng quan du lịch, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Hà Thùy Linh (2006), Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, Nxb Hà Nội Đỗ Thị Thu Hải (2006), Giáo trình marketing du lịch, Nxb Hà Nội Tài liệu nội công ty Vietway Travel Nguồn Internet : www.vietwaytravel.net/www.vietwaytravel.info 83 CÁC PHỤ LỤC Bảng 1.1 Kết kinh doanh công ty VietWay Travel ( đơn vị : Tỷ đồng) STT Khoản Mục Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận 2020 Năm 2021 2022 So Sánh 2020-2021 2021-2022 15 20 12 35 19 16 133% 150% 114,28% 175% 237,5% 200% 6.3 7.2 14.4 114,28% 200% sau thuế ( Nguồn _Bộ phận kế tốn -Tài Chính cơng ty Vietway Travel) Chứng từ, hố đơn Cơng Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Con Đường Việt ( Nguồn- Bộ phận kế toán ) 84 85 86 87 88