BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại DU DỊCH QUỐC tế bắc GIANG XANH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH BẮC KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU DỊCH QUỐC TẾ BẮC GIANG XANH Giáo viên hướng dẫn:TS Phan Thị Thu Hiền Họ tên SV thực tập:Vi Thị Hải MSV:08D10100010 Lớp:08D-QTKD2 Ngành: Quản trị kinh doanh Bắc Ninh,2023 MICROSOFT  [Company address] Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Các cụm từ viết tắt bài: Danh mục sơ đồ, bảng LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Tổng Quan Về Công Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Quốc Tế Bắc Giang Xanh Giới thiệu chung Công Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Quốc Tế Bắc Giang Xanh 1.1 Thông tin chung công ty 1.2 Thời điểm thành lập cột mốc đáng nhớ 1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp, chức nhiệm vụ phòng 2: Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh Của Doanh Nghiệp 10 2.1 Phân tích tình hình tài kinh doanh doanh nghiệp 10 2.2 Quy trình viết chương trình tour: 12 2.3 Quy trình hoạt động hướng dẫn viên: 14 Chương 2: Quá Trình Thực Tập Tại Công Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Quốc Tế Bắc Giang Xanh 18 2.1 Quản lý nhân 18 2.2 Quản lý vật tư, thiết bị sản xuẩt 19 2.3 Quản lý sản xất, giá thành 19 2.3.1 Quy trình xây dựng Tour du lịch trọn gói 20 2.3.2 Xây dựng giá thành, giá bán chương trình du lịch 21 2.4 Quy trình bán tour du lịch 22 2.5 Quy mô nguồn vốn công ty 23 2.6 Tổ chức lao động đời sống văn hóa cơng ty 25 2.7 Tình hình thực nghĩa vụ với nhà nước 26 Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp CHƯƠNG 3: CẢM NHẬN VÀ KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT ĐƯỢC KHI THỰC TẬP 27 Hòa nhập mơi trường hoạt động khác q trình thực 27 Thuận lợi khó khăn trình làm việc 27 Bài học kinh nghiệm sau tập 28 Kế hoạch thân định hướng cho tương lai 29 tập KẾT LUẬN 30 Danh mục tài liệu tham khảo 31 Các cụm từ viết tắt bài: HCNS GĐ CTV Hành Chính Nhân Sự Giám Đốc Cộng tác viên Danh mục sơ đồ, bảng Bảng: Báo cáo kết kin doanh công 11 Báo tài năm 2020,2021 23 Sơ đồ phịng ban Cơng ty Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Kinh tế truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên đề tài thực tập em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô TS Phan Thị Thu Hiền – người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Bài báo cáo thực tập thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu vào thực tế em hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức em lĩnh vực hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin chân thành cảm ơn! Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong công đổi đất nước, kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh ngành nghề cạnh tranh khốc liệt Mỗi công ty, doanh nghiệp tự tìm cho hướng đi, chiến lược phát triển riêng Trong bối cảnh kinh tế hội nhập với kinh tế khu vực giới, chế quản lý nguồn nhân lực biện pháp nhằm nâng cao suất lao động, cải thiện đời sống vật chất cho người lao động Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu môn chuyên ngành, sinh viên năm cuối có khoảng thời gian tìm hiểu thực tập sở Khoảng thời gian tạo hội để sinh viên củng cố hệ thống lại kiến thức học ngồi ghế nhà trường, bổ sung lại kiến thức cịn thiếu, so sánh đối chiếu lý thuyết với thực tế sở Từ rút học kinh nghiệm cho thân phục vụ cho cơng việc sống cịn ngồi ghế nhà trường Kết cấu báo cáo gồm có chương: Chương 1: Tổng quan Cơng Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Quốc Tế Bắc Giang Xanh Chương 2: Q trình thực tập Cơng Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Quốc Tế Bắc Giang Xanh Chương 3: Cảm nhận kinh nghiệm đúc kết sau thực tập Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Chương 1: Tổng Quan Về Công Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Quốc Tế Bắc Giang Xanh Giới thiệu chung Công Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Quốc Tế Bắc Giang Xanh 1.1 Thông tin chung công ty Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Quốc Tế Bắc Giang xanh Mã số thuế: 2400812948 Địa chỉ: Thôn 12, Xã Hương Lạc, Huyện Lạng Giang, Tỉnh Bắc Giang Đại diện pháp luật: Đào Tiến Hải Ngày cấp giấy phép hoạt động: 12/04/2017 Ngày hoạt động: 12/04/2017 Quản lý bởi: Chi cục thuế tỉnh Bắc Giang Loại hình cơng ty: Cơng ty TNHH Một thành viên Ngành nghề kinh doanh: Đại lý du lịch 1.2 Thời điểm thành lập cột mốc đáng nhớ Công ty TNHH Thương mại du lịch Quốc tế Bắc Giang xanh thành lập vào 12/04/2017 với số vốn điều lệ đưa vào kinh doanh 1.000.000.000 đồng Chức cơng ty điều hành tour du lịch Đội ngũ nhân viên người nhiệt huyết, động sáng tạo, điều giúp công ty thiết kế tour du lịch mới, đầy sáng tạo, ấn tượng chuyên nghiệp Công ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khốn Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn lực Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp sách quan trọng công ty Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực, chun mơn cao từ nhiều nơi khác Song song với việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp cơng ty lữ hành ngồi nước Đây tiền đề để công ty phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Từ thành lập cơng ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành nước 1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp, chức nhiệm vụ phịng Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, sai lầm khó khăn kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phịng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tiếp Giám đốc/Phó Giám đốc quản lý tồn hoạt động cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tiếp từ giám đốc/Phó Giám đốc Mối quan hệ quản lý có ưu điểm gọn nhẹ tổ chức thông tin đảm bảo thông suốt, đường thơng tin đường ngắn sai lệch thông tin không lớn phù hợp với chế độ thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Cơ cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm: Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Giá m Đố c Phó Giá m Đố c Phò ng Kinh Doanh Phò ng Kế Tố n Phị ng Hà nh Chính-Nhâ n Sự Sơ đồ phịng ban Cơng ty Nguồn: Phịng HCNS Công Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Quốc Tế Bắc Giang Xanh ● Chức nhiệm vụ vị trí ❖ Giám đốc: Là người có định cao công ty, trực tiếp điều hành cơng việc, bao qt tồn cơng việc, giám đốc với phòng ban xây dựng chiến lược hoạt động công ty, kịp thời điều chỉnh chương trình phù hợp với thị trường du lịch Ngồi giám đốc người đề chương trình tham quan chiến lược kinh doanh ❖ Phó Giám Đốc: Chức Phó giám đốc giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động công ty, doanh nghiệp theo phân công Giám đốc Bên cạnh đó, chủ động triển khai, thực nhiệm vụ giao, chịu trách nhiệm trước Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Giám đốc kết hoạt động Thiết lập mục tiêu, sách cho việc quản lý phận ❖ Phòng Kinh doanh: Đây phịng đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng kinh doanh có chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty Xây dựng tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm, kỳ nghỉ lễ, Tết, hè… Lên kế hoạch xây dựng gom khách hàng tháng, triển khai kế hoạch quảng cáo/quảng bá tour trọng điểm, tour thị trường Khảo sát phân tích thị trường Lập kế hoạch marketing chiến lược, chiến thuật nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, xây dựng sản phẩm vv Xây dựng chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty hiệu hoạt động kinh doanh du lịch Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Chịu trách nhiệm báo cáo kết kinh doanh cho GĐ theo tuần, tháng, quý, năm Đề xuất giải pháp giúp Giám đốc nhằm xây dựng phát triển thương hiệu, trì phát triển hệ thống khách hàng Xây dựng liệu, hồ sơ khách hàng chiến dịch quảng bá hình ảnh cơng ty Tư vấn, đàm phán thực việc ký kết hợp đồng với hãng, cơng ty du lịch nước ngồi, tổ chức cá nhân ngồi nước ❖ Phịng hành kế tốn Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Tổ chức thực công việc tài kế tốn cơng ty theo dõi ghi chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản doanh nghiệp Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo đề xuất kịp thời với lãnh đạo Thực thi công việc chủ yếu việc xây dựng đội ngũ lao động công ty Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, tiền lương Thực thi chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo đề xuất kịp thời với lãnh đạo Thực thi công việc chủ yếu việc xây dựng đội ngũ lao động công ty Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, tiền lương ❖ Phịng Hành chính-Nhân - Nhiệm vụ cơng việc hành Một số cơng việc phân mảng hành phịng ban hành nhân sau: Quản lý, xếp thông tin giấy tờ, hồ sơ cách khoa học, bao gồm tiếp nhận, xử lý, lưu trữ, cập nhật Công việc lễ tân bao gồm: hỗ trợ giải đáp, xử lý giao dịch với khách hàng, tổ chức hoạt động giao lưu nội công ty Thiết kế bảng lương, cân nhắc danh sách lương thưởng hợp lý cho nhân viên công ty Theo dõi, kiểm tra, xếp thông tin nhân viên công ty Thực công việc liên hệ dịch vụ bảo trì cho thiết bị, tài nguyên công ty Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Tại điểm tham quan: trước xuống xe tiến hành tham quan, hướng dẫn viên nên thông báo thời gian kết thúc tham quan để Qúy khách không bị bở ngỡ Hướng dẫn viên người xuống xe để tiến hành thủ tục mua vé tham quan tập trung khách điểm để dễ bắt đầu, nhắc nhở lại khách lần nội quy điểm tham quan Khi rời khỏi điểm, hướng dẫn viên cần kiểm tra lại số lượng khách trước di chuyển đến địa điểm khác e Tổ chức hoạt động lửa trại, gala diner: Cần chuẩn bị nội dung trước tiến hành, nên đến điểm tổ chức hoạt động trước tiếng để chuẩn bị thiết lập sân khấu, âm ánh sáng, ghế ngồi,lửa trại Chơi trị chơi phù hợp với đối tượng khách mình, ưu tiên trị chơi đồng đội, nhóm Cần chuẩn bị phần quà để tạo hấp dẫn Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 17 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Chương 2: Q Trình Thực Tập Tại Cơng Ty TNHH Thương Mại Du Lịch Quốc Tế Bắc Giang Xanh 2.1 Quản lý nhân Khi bước chân vào công ty, nhận hướng dẫn chị Dương Thị Lan – Nhân viên phịng HCNS Cơng ty TNHH Thương Mại Du Lịch Quốc Tế Bắc Giang Xanh, trình thực tập cơng ty, tơi cịn nhận giúp đỡ từ anh chị khác công ty Tại tơi tìm hiểu cơng tác bố trí sử dụng nguồn nhân lực cơng ty Người lao động vào cơng ty phải trải qua q trình thử việc, lao động có trình độ băng cấp 12/12 thời gian thử việc 30 ngày Cịn lao động có trình độ cao đẳng trở lên thời gian thử việc 60 ngày Tiên lương thử việc 70% mức lương cấp bậc công việc Khi hết thời gian thử việc mà đạt cơng ty tiến hàng ký kết hợp đồng lao động với nhân viên Công ty tạo điều kiện làm việc cho nhân viên công ty, đảm bảo ổn định trì hoạt kinh doanh bảo đảm đủ việc làm thu nhập cho người lao động Hàng năm công ty phổ biến quy định làm việc, nội dung công việc cho nhân viên cách rõ ràng cho toàn thể nhân viên công ty Đồng thời giúp họ nhận biết trách nhiệm quyền hạn công việc Các công việc phân công cách hợp lý công cho tất nhân viên công ty Hầu hết nhân viên công ty làm việc với chuyên môn nên việc đào tạo cơng nhân viên vào làm công ty không nhiều thời gian Cơng ty có phân cơng cơng việc làm việc mọt cách linh hoạt cho thai sản, người sinh Ban lãnh đạo trao quyền tự chủ cho nhân viên, khích lệ làm việc nhóm, cho phép linh hoạt cách thức tiến hành công việc Đây điều giúp cán nhân viên công ty thoải mái công việc, họ cảm thấy kết công việc phụ thuộc nhiều vào nỗ lực phấn đấu thân Từ họ trách nhiệm cao cơng việc Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 18 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Trải qua tuần thực tập phịng Hành Chính-Nhân Sự, sang tuần thứ học tập làm việc phịng kinh doanh cơng ty 2.2 Quản lý vật tư, thiết bị sản xuẩt Cơ sở vật chất đóng vai trị quan trọng q trình thực sản phẩm du lịch Hiểu cách khái quát sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch gồm: Mạng lưới thong tin liên lạc; Các phương tiện vật chất tham gia thực dịch vụ, hàng hóa nhằm thỏa mãn nhu cầu khách du lịch Dưới bảng thống kê sở vật chất: STT Nội dung Số lượng Xe du lịch 45 chỗ 2 Xe du lịch 54 chỗ Xe du lịch 29 chỗ 4 Bàn ghề 20 Máy tính 20 Máy in Điện thoại Thiết bị phát Wifi Các trang thiết bị máy móc công ty dùng cho hoạt động kinh doanh cơng ty trang bị đầy đủ Ngồi cơng ty cịn bố chí thêm cho nhân viên tài khoản di động để nhân viên tiện trao đổi với khách hàng Các trang thiết bị máy tính thường xuyên công ty cấp phần mềm máy tính, bảo hành, sửa chữa định kỳ tránh tình trạng hỏng sử dụng Xe du lịch cơng cụ sản xuất kinh doanh cơng ty Hàng tháng nhân viên xe mang xe đến gara tiến hành bảo hành, sửa chữa cần thiết chuẩn bị cho chuyến Xe du lịch công ty đăng kỳ tháng lần đảm bảo tuân thủ quy định lái xe nhà nước 2.3 Quản lý sản xất, giá thành Tại hướng dẫn chị Nguyễn Thị Vân Anh- nhân viên phòng Kinh doanh cơng ty Tại tơi tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty Nội dung mà tìm hiểu sau: Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 19 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công ty TNHH thương mại du lịch quốc tế Bắc Giang xanh công ty du lịch, nên sản phẩm công ty kinh doanh là: - Đăng ký, đặt chỗ vé máy bay (Vietnam arilines, Bamboo arilines…) - Đăng ký đặt chỗ bán chương trình Tour - Đăng ký đặt chỗ nhà hàng, khách sạn - Cho thuê xe du lịch Cơng ty cung cấp chương trình Tour du lịch trọn gói: - Du lịch văn hóa: Tour du lịch với nội dung chương trình giúp khách hàng tìm hiểu, nghiên cứu giá trị nhân văn, phong tục tập quán, giá trị văn hóa dân tộc dải đất nước hình chữ S Việt Nam - Du lịch thiên nhiên: Nội dung tour giúp khách hàng tìm với thiên nhiên, say mê phong cảnh đẹp, thích khám phá giới hoan dã - Du lịch tôn giáo: Phục vụ du khách thỏa mãn nhu cầu tím ngưỡng, đặc biệt tín ngưỡng tơn giáo Loại hình du lịch thu hút nhiều khách du lịch đặc biệt vào tháng đầu năm ngày mồng ngày rằm tháng - Teambuilding: Đối tượng mà hướng đến cho loại hình du lịch cơng ty, tổ chức… Qua tour du lịch giúp nhân viên nội tăng sức mạnh đoàn kết, hiểu ý thơng qua trị chơi đồng đội Nhìn chung sản phẩm du lịch chúng tơi đa dạng đáp ứng nhiều nhu cầu khác khách du lịch Chất lượng phục vụ du lịch đánh giá cao, đặc biết chương trình du lịch tơn giáo, thiên nhiên hay teambuilding Tuy nhiên sản phẩm du lịch có nhiều nét tương đồng với cơng ty du lịch khác địa bàn tỉnh Bắc Giang, không tránh khỏi so sánh khách hàng với cơng ty khác 2.3.1 Quy trình xây dựng Tour du lịch trọn gói B1: Xác định địa điểm du lịch Lộ trình du lịch tính từ điểm xuất phát khách tới điểm cuối nơi đến thể chương trình Muốn xác định rõ điểm du lịch mà đến cần có có tiêu chí sau: mục đích du lịch, nhu cầu, lứa tuổi, loại hình du lịch… Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 20 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Yêu cầu xác định địa điểm phải phù hợp với giấy phép kinh doanh mà doanh nghiệp đăng ký, phải đảm bảo tính hấp dẫn khách du lịch, doanh nghiệp thường xác định khung đường B2: Xây dựng phương án vận chuyển Phương tiện chuyển phải đảm bảo phù hợp với loại địa hình, đối tượng khách hàng Cần lưu ý đến giá vận chuyển, độ an toàn phương tiện, bác tài có lái quen cung đường khơng B3: Xây dựng phương án lưu trữ ăn uống Tiến hành khảo sát thực tế sở ăn uống, từ đánh giá chất lượng phục vụ sở sau ký hợp đồng với địa điểm ăn uống Yêu cầu quan trọng bước là phải quan tâm đến an tồn vệ sinh thực phẩm, chất lượng ăn, tiếp giá ăn B4: Xây dựng chương trình tham quan Đầu tiên ta cần khảo sát, thẩm định hệ thống phân loại đối tượng tham quan, xác định loại hình tham quan du lịch, xây dựng phương án tham quan B5: Lên chương trình chi tiết Khi xây dựng chương trình chi tiết cần ý đến yếu tố như: mục đích chuyến đi, mức độ hấp dẫn, thời gian, địa điểm chuyến đi, khả thánh toán khách hàng, nơi lưu trú điểm du lịch, giấy tờ phương thức tốn Ngồi cần ý tính cạnh tranh với đối thủ ngành, hấp dẫn chuyến đi, hấp dẫn địa điểm tham quan B6: Xác định giá thành giá chương trình B7: Thực chương trình du lịch 2.3.2 Xây dựng giá thành, giá bán chương trình du lịch Đây cơng việc quan trọng việc thu lợi nhuận từ chương trình du lịch phù hợp với đối tượng khách hàng du lịch việc mua sử dụng Tour du lịch Khi xây dựng tour du lịch trọn gói việc phải xác định giá thành điều quan trọng Từ việc định giá thành chương trình du lịch đưa mức giá bán phù hợp với thị trường khách du lịch, vừa đảm bảo tính cạnh tranh cao mà thu lợi nhuậ tối đa Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 21 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Giá bán Tour bao gồm chi phí trực tiếp mà cơng ty chi trả để thực chương trình du lịch cần có kiến thức thực tế cao, phải hiểu rõ giá thị trường, giá dịch vụ vận chuyển, ăn uống, nghỉ ngơi, dịch vụ vui chơi giải trí, với dịch vụ khác…, từ định giá thành tour du lịch Giá bán chương trình Tour du lịch cấu thành nhiều yếu tố như: Giá thành, chi phí khác, chi phí cho việc bán tour du lịch, chi phí cho hướng dẫn viên, lợi nhuận thuế giá trị gia tăng Cơng thức tính giá bán sau: Giá bán Tour =giá thànhmột tour+ chi phí khác +chi phí bánhàng +chi phí cho HDV + lợi nhuận+t Cơng thức tính theo lợi nhuận mục tiêu Giá bán cho chuyến= Giá bán tour+lợinhuận mục tiêu số lượng khách Cơng thức tính số khách hàng cần cho tour để hịa vốn: Số khách cầnthiết = chi phí cố định giá bán tour−chi phí biếnđổi 1tour Tính số khách hàng cần thiết để đạt lợi nhuận mục tiêu Số khách cầnthiết= chi phí cố định+lợi nhuận mục tiêu giábán tour−chi phí biến đổi tour 2.4 Quy trình bán tour du lịch Cơng ty TNHH thương mại du lịch quốc tế Bắc Giang xanh đẩy mạnh quy trình tiếp thị Tour du lịch tới tay người tiêu dùng Các kênh tiếp thị công ty thông qua trang mạng xã hội như: Facebool, Tiktok, in tờ rơi phát cho khách hàng Nội dung chủ yếu xoay quanh phong cảnh du lịch mà công ty khai thác, làm thước phim ghi lại số trải nghiệm khách hàng Đối với việc bán sản phẩm công ty phân chia khách hàng thành hai nhóm đối tượng: - Nhóm khách hàng đơn lẻ Ở nhóm khách hàng thường nhân hay gia đình muốn tham quan địa điểm du lịch mà chưa có đủ người để ghép Cơng ty có quầy bán hàng trực tiêp văn phịng cơng ty, hay có bạn nhân viên kinh doanh đăng lên mạng xã hội, từ khách hàng tiếp cận thơng tin nhân viên tư vấn tour chốt địa điểm Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 22 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - Nhóm khách hàng đồn thể Nhóm thường nhân viên, công nhân công ty, tổ chức Ở nhóm địi cơng ty phải chủ động tìm kiếm đến tận nới để tiếp thị Tour du lịch Việc bán tour du lịch địi hỏi phải có nhiều giai đoạn hơn: chuẩn bị kế hoạch; tiếp cận chuẩn bị gặp; gặp gỡ tư vấn; xây dựng lại chương trình báo giá; ký hợp đồng toán; chuyển giao thơng tin thực chương trình tour; theo dõi chuyến đi; thăm hỏi lý hợp đồng 2.5 Quy mô nguồn vốn công ty Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 23 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Chỉ tiêu Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Năm 2020 Năm 2022 Chênh lệch 87,746 90,311 2,565 1.Nợ phải trả 54,802 50,824 3,978 Nợ ngắn hạn 33,933 31,062 2,871 Nợ dài hạn 20,869 19,762 1.107 Tổng vốn nguồn 2.Nguồn vốn 32,944 39,478 chủ sở hữu Tỷ trọng vốn chủ sở hữu 37.5% 43,7% tổng số nguồn vốn Tỷ trọng NPT tổng số 62.4% 56.2% nguồn vốn (hệ số nợ) Tỷ trọng tổng nợ vốn 16.6% 12.8% chủ sở hữu Báo tài năm 2020,2021 6,534 6.2% 6.1% -3.7% Nguồn : Phịng kế tốn cơng ty Nhìn vào bảng số liệu công ty ta thấy, nguồn vốn công ty năm 2020 so với 2021 tăng lên từ 87,746 lên 90.311 triệu đồng Nguồn vốn công ty chủ yếu cấu thành từ nguồn vốn chủ sở hữu góp tăng lên từ 32,944 triệu đồng năm 2020 lên 39,487 triệu đồng năm 2022 Trong khoản nợ phải trả cơng ty có xu hướng giảm xuống Nguồn vốn chủ sở hữu tăng đồng nghĩa với việc khoản nợ giảm xuống Các nguồn vốn vay chủ yếu công ty nợ dài hạn Tuy nhiên khoản nợ ngắn hạn có xu hướng giảm xuống Các khoản nợ ngắn hạn công Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 24 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp ty chủ yếu vay từ ngân hàng Các khoản nợ dài hạn giảm từ 20,869 triệu đồng xuống 19,762 triệu đồng Các khoản nợ ngắn hạn công ty giảm xuống Tỷ trọng vốn chủ sở hữu tổng số nguồn vốn hai năm 2020 2022 tăng từ 37.5% ( năm 2020 ) lên 43.7%( năm 2022), tăng 6.2% Nguyên nhân do, công ty tăng vốn chủ sở hữu vào để trả khoản nợ trước Năm 2021 ảnh hưởng nặng dịch Covid gây ra, ngành du lịch đóng băng khơng hoạt động gì, sang năm 2022, nhà nước nới lỏng sách dịch bệnh, đưa sh kích cầu du lịch, cơng ty lại thêm vốn để tiếp tục kinh doanh nhằm bù lỗ đại dịch gây Nhìn Tỷ trọng tổng nợ phải trả nguồn vốn chủ sở hữu ta thấy Cơng ty có xu hướng giảm từ 16.6% ( năm 2020 ) lên đến 12.8% ( năm 2022), giảm 3.7% 2.6 Tổ chức lao động đời sống văn hóa cơng ty Các hình thức khen thưởng: Các hình thức khen thưởng cho nhân viên áp dụng với nhân viên hàng chính, cịn lại CTV khơng có Thưởng cho nhân viên phịng kinh doanh hồn thành vượt mức KPI cơng ty đề ( tiền, thời gian nghỉ phép, thưởng du lịch ngày đêm điểm du lịch nước dành cho gia đình 4-5 người…) Thưởng chuyến du lịch cho phòng ban khác cơng ty cơng ty hồn thành kế hoạch đề năm (thưởng du lịch công ty ngày đêm đồng nghiệp, nhân viên với người thân gia đình) Các hình thức kỷ luật: Nếu nhân viên cơng ty có ý thức xây dựng hay có hành vi khơng đạo đức, nhẹ khuyến cáo, cảnh cáo từ phía ban lãnh đạo, nặng tùy theo mức độ thiệt hại mà phạt tiền, phạt chậm tăng lượng buộc thơi việc Nhân viên phịng kinh doanh khơng hồn thành mức KPI đề lần đầu nhắc nhở nhẹ, lần trừ lương, trừ ngày nghỉ phép năm… Chế độ phúc lợi công ty: Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 25 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cơng ty ln đóng BHXH, BHYT, BHTN đầu đủ theo mức lương mà nhân viên nhận cơng ty Ngồi ra, cơng ty cịn tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng tháng đặn cho cán bộ, nhân viên công ty Nhân viên viên công ty nghỉ phép tối đa 12 ngày năm Tuy cơng ty khơng có tổ chức cơng đoàn nhưn việc thăm hỏi người thân nhân viên ốm đau, động viên, khích lệ tinh thần em nhân viên công ty công ty làm đầy đủ Quà, tiền lương, tiền thưởng vào dịp lễ tết Phụ cấp suất ăn trưa cho nhân viên, nhân viên phịng hành chính, kế tốn phụ cấp thêm tiền điện thoại, phương tiện lại 2.7 Tình hình thực nghĩa vụ với nhà nước Cơng ty xây quảng cáo, bán tổ chức thực dịch vụ du lịch kinh doanh quy định giấy phép Mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch thời hạn chương trình du lịch Đóng thuế thu nhập nhân, thuế môn bài, thuế kinh doanh vận tải… đầy đủ theo quy định pháp luật Chấp hành, phổ biến, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, quy định ứng sử văn minh, tơn trọng sắc văn hóa, phong tục tập qn Việt Nam Thực báo cáo, thống kế kết hoạt động kinh doanh công ty theo năm, lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp luật Áp dụng biện pháp bảo đảm an tồn tính mạng, sức khỏe, tài sản khách du lịch Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 26 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp CHƯƠNG 3: CẢM NHẬN VÀ KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT ĐƯỢC KHI THỰC TẬP Hịa nhập mơi trường hoạt động khác trình thực tập Cũng giống bạn sinh viên khác lần đầu trải nghiệm va chạm với môi trường làm việc thực tế,tôi bỡ ngỡ hồi hộp ngày tham gia đợt thực tập công ty Tuy nhiên tham gia làm việc hỗ trợ tích cực nhân viên phịng ban,tơi có nhìn khác mơi trường làm việc sớm cải thiện tác phong để hịa nhập trải nghiệm Ngồi hoạt động làm việc thức,Cơng ty trọng đến đời sống tinh thần khích lệ nhân viên Cụ thể nhất,cơng ty ln có hoạt động teambuilding hay hoạt động outcome giúp người giải trí quên mệt mỏi sau làm việc căng thẳng Tôi may mắn tham gia số hoạt động công ty suốt thời gian thực tập Thuận lợi khó khăn trình làm việc ● Thuận lợi: Mơi trường làm việc hài hịa thân thiện,được giúp đỡ tận tình nhiệt tình anh chị phịng ban Có hội trau dồi thêm mảng kiến thức trải nghiệm Học hỏi thêm cung cách ứng xử môi trường làm việc chuyên nghiệp thực thụ Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 27 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cải thiện tốt kỹ giao tiếp văn hóa cơng sở ● Khó khăn: Do cơng việc phịng ban làm việc máy vi tính,và đặc thù số cơng việc nên cảm thấy tù túng uể oải Kiến thức học trường chưa áp dụng nhiều, tuần đầu thực tập rụt rè bị động giao tiếp lạ lẫm với môi trường Khi tham gia vào trinh bán tour du lịch cơng ty tơi cịn gặp nhiều bỡ ngỡ, kinh nghiệm mà học ghê nhà trường chưa áp dụng nhiều công việc Nhiều lúc tơi cịn gặp khó khăn giới thiệu tour du lịch tới với khách hàng Bài học kinh nghiệm sau tập Tuy thời gian thực tập công ty vỏn vẹn tuần tơi cố gắng để hịa nhập vào với mơi trường cơng ty hồn thành tốt cơng việc giao Bên cạnh cịn sai sót nhỏ tơi cố gắng để khắc phục, hoàn thiện thân cố gắng hịa nhập vào mơi trường làm việc chun nghiệp Sau tập tơi thu học kinh nghiệm quý báu cho thân Tôi cố gắng học hỏi làm tốt ngày tháng lại ghế nhà trường.Những kinh nghiệm mang đến giúp ích tơi nhiều,khơng cho đợt thực tập tốt nghiệp mà đường đời sau Những tồn đề xuất hoàn thiện quản lý doanh nghiệp  Những tồn Cơng ty cịn thiếu nhân phòng kinh doanh, gây áp lực nhiều cho nhân viên khác Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 28 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Giờ giấc thời gian làm việc chưa thống Thời gian tan ca cuối ngày thường muộn thời gian thực tế Công tác điều hành tour chưa linh hoạt đổi mới, cịn máy móc Các trang thiết bị cơng ty thường xuyên bảo dưỡng cập nhập phần mềm thường xuyên bị lỗi hay hỏng  Kiến nghị Vào tháng du lịch tháng 5,6,7 cơng ty cần th thêm CTV bên ngồi để tránh nhân viên phòng kinh doanh tăng ca, áp lực phải làm thêm ngồi Hướng dẫn tour đơi cịn q tải dẫn đồn khách từ 45 người, nên đề xuất thuê thêm CTV hướng dẫn tour vừa đảm bảo chất lượng tour, vừa không tải cho người dẫn tour Kế hoạch thân định hướng cho tương lai Sau đợt thực tập tơi nhận thân cịn nhiều thiếu sót cần phải học hỏi hồn thiện để trở thành sinh viên tốt,một cơng dân có ích cho xã hội Tuy sinh viên ngành quản trị kinh doanh có hứng thú ln muốn trải nghiệm thân cho điều mẻ mảng ngành khác khơng riêng lĩnh vực quản trị kinh doanh.Công việc thử sức công ty chuyên mảng nhân nêu ví dụ điển hình Tơi cố gắng phát huy khả mở rộng sang lĩnh vực khác marketing,quản trị v v Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 29 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp KẾT LUẬN Qua trình học tập trải nghiệm thực tế Cơng ty TNHH thương mại du lịch Quốc Tế Bắc Giang xanh, tơi thấy học lớp so với kinh nghiệm thưc tế làm việc là giống mặt lý thuyết Tuy nhiên khác với sách vở, tơi thực hành phịng làm việc cơng ty, cơng việc mà giao, làm hồn tồn xa lạ với tập mà cô giao Thông qua việc thực tập trực tiếp công ty, em chắn với lựa chọn trước bước chân vào trường Đại học, chắn với ngành nghề mà lựa chọn sau rời khỏi ghế nhầ trường Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 30 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D- Đại Học Kinh Bắc - Khoa Kinh Tế Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Danh mục tài liệu tham khảo Trần Phi Hoàng, nghiệp vụ thiết kế sản phẩm điều hành tour du lịch , Đại học Kỹ Thuật Công Nghiệp TP HCM,2008 Chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành 3.Luật sư Bùi Thị Nhung, Quyền nghĩa vụ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành theo quy định nay,2022 Gv hướng dẫn: TS Phan Thị Thu Hiền 31 QTKD2 Sv: Vi Thị Hải-Lớp 08D-