Báo cáo thực tập Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Jackwater Việt Nam

tôi đã lựa chọn tham gia hoạt động thực tập tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ JACWATER Việt Nam – một trong những doanh nghiệp áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến thành công để có cơ hội học hành, trau dồi thêm kiến thức cần thiết cho tương lai. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, các phòng ban, các anh/ chị trong công ty TNHH thương mại và dịch vụ JACWATER Việt Nam đã tạo điều kiện và giúp đỡ cho tôi trong quá trình thực tập tại công ty; chân thành cảm ơn trường Đại học Thương mại, các thầy cô bộ môn Marketing nói chung cũng như Ths. Vũ Phương Anh đã hướng dẫn và chỉ bảo giúp tôi hoàn thiện báo cáo tốt nghiệp. Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian nghiên cứu và kinh nghiệm làm việc, bài báo cáo không khỏi mắc phải những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được góp ý, sửa chữa từ thầy cô để bản báo cáo được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn!

Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH thương mại dịch vụ Jackwater Việt Nam Sinh viên thực tập: Họ tên: Kim Thị Hồng Ngọc Giảng viên hướng dẫn: Họ tên: Ths Vũ Phương Anh Mã sinh viên: 18D120270 Bộ môn: Quản trị marketing Lớp hành chính: K54C5 Hà Nội, năm 2021 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Mọi thơng tin thu thập hồn tồn thật xác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực báo cáo thực tập tổng hợp cám ơn thông tin báo cáo thực tập tổng hợp rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 14 tháng 10 năm 2021 Sinh viên thực Kim Thị Hồng Ngọc Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Bốn năm học tập rèn luyện trường đại học Thương mại mang đến cho nhiều kiến thức sống kiến thức chuyên ngành marketing thương mại Đó sở lý luận, quản trị, kỹ cần thiết để giúp em bước sống tự lập Tuy nhiên, khả vận dụng kiến thức học tập giảng đường vào sống tơi cịn nhiều thiết sót Vì vậy, q trình thực tập tốt nghiệp, nhà trường tạo điều kiện tham gia thực tập doanh nghiệp để làm quen với môi trường doanh nghiệp có hội vận dụng kiến thức, kỹ tích lũy vào tình thực tế doanh nghiệp, nhận thức khách quan sâu kiến thức quản trị kinh doanh, hoạt động marketing Bởi lựa chọn tham gia hoạt động thực tập công ty TNHH thương mại dịch vụ JACWATER Việt Nam – doanh nghiệp áp dụng mơ hình bán lẻ trực tuyến thành cơng để có hội học hành, trau dồi thêm kiến thức cần thiết cho tương lai Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, phịng ban, anh/ chị cơng ty TNHH thương mại dịch vụ JACWATER Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình thực tập công ty; chân thành cảm ơn trường Đại học Thương mại, thầy mơn Marketing nói chung Ths Vũ Phương Anh hướng dẫn bảo giúp tơi hồn thiện báo cáo tốt nghiệp Tuy nhiên, hạn chế thời gian nghiên cứu kinh nghiệm làm việc, báo cáo không khỏi mắc phải thiếu sót Tơi mong nhận góp ý, sửa chữa từ thầy để báo cáo hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 14 tháng 10 năm 2021 Sinh viên thực Kim Thị Hồng Ngọc Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp Mục lục PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ JACWATER Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 11 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty 11 1.6 Các bước thực công việc thực tập đơn vị thực tập 12 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 14 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 14 2.1.1 Môi trường vĩ mô 14 2.1.2 Môi trường ngành 16 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 17 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 17 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing thương hiệu công ty 18 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 19 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 19 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 21 2.3.3.Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 23 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty 24 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 26 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng đơn vị thực tập 26 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng sở thực tập 26 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng sở thực tập 27 2.4.4 Xây dựng trì hệ thống quản trị chất lượng cơng ty 27 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty 28 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty 28 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty 29 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 30 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 30 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt 30 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty liên quan tới hoạt động marketing/ thương hiệu 31 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ Trang Hình Sơ đồ tổ chức máy cơng ty Hình Mạng lưới chuỗi cung ứng công ty TNHH thương mại dịch vụ JACWATER Việt Nam 29 Bảng Số lượng nhân phịng ban cơng ty Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty 11 Bảng Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty 20 Bảng Mức giá nhóm mặt hàng kinh doanh cơng ty 21 Bảng Thực trạng phân bổ ngân sách cho xúc tiến thương mại công ty 25 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Ý nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn GDP Tổng sản phẩm quốc nội STT Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH Sự hình thành phát triển công ty TNHH Thương mại dịch vụ JACWATER Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung công ty - Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ JACWATER Việt Nam - Địa trụ sở: P303, Số 55 ngõ 102 Hoàng Đạo Thành, Phường Kim Giang, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Mã số thuế: 0108841463 - Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Thanh Xuân - Ngày hoạt động: 29/07/2019 - Người đại diện: Nguyễn Mạnh Hiếu - Điện thoại: 0936043634 - Facebook: Facebook.com/jacwtervnxk - Gmail: jacwatervietnam@gmail.com - Website: jacwter.com - Hotline: 0936107974 – 0936777974 1.1 Công ty TNHH thương mại dịch vụ JACWATER thành lập tổ chức vào hoạt động tháng 7/ 2019, giám đốc ông Nguyễn Mạnh Hiếu Cơng ty có trụ sở đặt P303, Số 55, ngõ 102 Hoàng Đạo Thành, Phường Kim Giang, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Trong suốt thời gian hoạt động, bên cạnh việc kinh doanh mặt hàng bán lẻ, công ty không ngừng phát triển mở rộng mạng lưới thị trường bán buôn chuyên phân phối mặt hàng quần áo thời trang đến khắp tỉnh phạm vi đất nước Việt Nam JACWATER mong muốn mang sản phẩm quần áo xu thời trang đến với người Việt Nam vai trò cung cấp sản phẩm thời trang công nghệ hàng đầu Sứ mệnh JACWATER xác định cung cấp cho khách hàng người tiêu dùng sản phẩm thời trang chất lượng, đáng tin cậy, với dịch vụ chuyên nghiệp, mang đến tự tin đồng hành thương hiệu JACWATER 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.1.2.1 Chức Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH thương mại dịch vụ JAWTER chuyên hoạt động lĩnh vực bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da giả da với tầm nhìn chiến lược trở thành công ty bán lẻ thời trang hàng đầu Việt Nam 10 năm tới 1.1.2.2 Nhiệm vụ - Kinh doanh sản phẩm theo giấy phép kinh doanh đăng ký - Nâng cao, đa dạng cấu mặt hàng, phong phú chủng loại phù hợp với nhu cầu thị trường - Sử dụng hiệu nguồn vốn, sản xuất kinh doanh có hiệu đáp ứng yêu cầu phục vụ phát triển kinh tế đất nước - Thực nghĩa vụ đóng thuế đầy đủ - Tuân thủ sách chế độ pháp luật Nhà nước có liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; thực nghiêm chỉnh hợp đồng kinh tế mà doanh nghiệp ký kết - Quan tâm, chăm lo đời sống vật chất tinh thần nhân viên, thường xuyên tiến hành đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty Cơng ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty Hình 1: Sơ đồ tổ chức máy công ty Giám đốc Phòng nghiên cứu Phòng marketing Phòng quản lý kho Phịng kế tốn Phịng hành - nhân (Nguồn: Phịng hành – nhân cơng ty JACWATER) Tính thời điểm tháng 9/2021, tổng số nhân cơng ty 17 người, tất người có trình độ đại học cao đẳng trở lên Số lượng nhân viên cụ thể phòng ban: Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp Bảng 1: Số lượng nhân phịng ban cơng ty JACWATER Các phịng Phịng hành Phịng ban, phận – nhân tốn Số lượng kế Phòng quản Phòng lý kho nghiên cứu 3 Phòng marketing (Nguồn: Phòng hành – nhân cơng ty JACWATER) Chức phòng ban: - - - Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, phụ trách điều hành chung chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động công ty Phịng hành – nhân sự: Chịu trách nhiệm việc tuyển dụng quản lý nhân cơng ty Phịng kế tốn: quản lý chứng từ thu, chi; hóa đơn nhập – xuất hàng hóa theo ngày định kỳ Đây phận chịu trách nhiệm toán, xử lý vấn đề liên quan đến thuế trả lương cho nhân viên Phòng quản lý kho: Kiểm kê, tiếp nhận đơn hàng chuẩn bị hàng hóa Phịng nghiên cứu: Thực hoạt động nghiên cứu sản phẩm, phối hợp với phòng marketing để đưa định hướng phát triển sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng Phòng marketing: o Nghiên cứu, phát triển chiến lược phù hợp để đáp ứng đủ KPI hàng năm doanh nghiệp o Thiết kế website đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển công ty; quản lý đảm bảo trang website công ty hoạt động hiệu o Thực chương trình chiến lược marketing truyền thông tới tập khách hàng mục tiêu, xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm công ty 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.3.1.1 Nguồn lực tài Cơng ty có nguồn vốn lớn, có khả huy động vốn từ nhiều nguồn khác từ cá nhân, đối tác kinh doanh, tổ chức tài chính… nên dễ dàng xoay sở Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp linh động nguồn vốn số trường hợp đặc biệt Bên cạnh đó, JACWATER ln tìm cách để sử dụng nguồn vốn cách tối ưu để đảm bảo q trình sản xuất kinh doanh khơng bị gián đoạn, làm ảnh hưởng tới công ty 1.3.2 Nguồn lực sở vật chất Cơng ty có nhà xưởng, hệ thống máy móc, trang thiết bị đại Hệ thống kho bãi rộng rãi, thoáng mát, thuận tiện cho q trình dự trữ vận chuyển hàng hóa Các phần mềm ứng dụng trình quản lý kinh doanh đưa vào sử dụng phần mềm quản lý bán hàng KiotViet, phần mềm văn phòng: Microsoft office, Office Web App, SPSS… Đội ngũ nhân viên JACWATER sử dụng máy vi tính điện thoại khơng dây q trình làm việc Các phần mềm ứng dụng quản lý nội đại bắt kịp xu hướng, nhu cầu ngày phát triển cơng ty 1.3.3 Nguồn lực văn hóa doanh nghiệp Cơng ty ln khuyến khích thúc đẩy tiến trình làm việc nhân viên, giúp nhân viên phát huy hết khả năng, phân công công việc phù hợp theo mạnh nhân viên; đặc biệt tạo môi trường làm việc thoải mái, động để nhân viên tự sáng tạo không thấy mệt mỏi 1.3.4 Nguồn lực người Công ty coi nhân lực nguồn lực chủ yếu, ln cần đảm bảo trì để triển khai hoạt động kinh doanh công ty Đội ngũ nhân viên công ty thành viên có tố chất, thơng minh, yếu tố đóng vai trọng góp phần đưa doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ Nhân viên trẻ động, sáng tạo, đào tạo chuyên nghiệp, đồn kết, có chí tiến thủ chịu áp lực công việc 1.3.5 Chế độ đãi ngộ Chế độ đãi ngộ thực dựa phuương thức đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài Đãi ngộ tài giúp nhân viên cơng ty nâng cao đời sống vật chất tinh thần, từ tạo động lực kích thích người lao động làm việc với hiệu cao nhất, giúp công ty trì nguồn nhân lực ổn định, thu hút lao động có chất lượng Về đãi ngộ phi tài chính, nhân viên làm chun mơn trình độ, phù hợp với lực thân Công việc không gây nhàn chán, kích thích tinh thần làm việc, lịng say mê sáng tạo nhân viên Các cơng việc mang lại nhiều hội thăng tiến 10 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp xác định đoạn thị trường tiềm để tập trung phục vụ, cung ứng sản phẩm Thị trường mục tiêu công ty hướng đến khách hàng sinh sống địa bàn thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh Với khách hàng cá nhân: giới tính nữ, độ tuổi từ 18 – 40 tuổi, mức thu nhập trung bình, Với kahsch hàng tổ chức đại lý bán lẻ - Định vị thị trường mục tiêu Trong tình hình cạnh tranh gay gắt, cơng ty định vị công ty cung cấp sản phẩm quần áo uy tín, chất lượng, mẫu mã đa dạng, giá cạnh tranh Bên cạnh xây dựng phong cách phục vụ bán hàng chun nghiệp, cơng ty cịn đồng thơng tin với sách marketing mix phù hợp với giai đoạn chiến lược - Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị  Sản phẩm: Sản phẩm mà công ty đảm bảo chất lượng, hình thái mẫu mã đa dạng, kiểm tra, rà soát nghiêm ngặt chất lượng từ nguồn nguyên liệu đầu vào tới quy trình sản xuất thành phẩm Nguồn nguyên vật liệu đặt theo đơn hàng từ nhà cung ứng uy tín, đảm bảo chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng  Giá: công ty thực chiến lược cạnh tranh giá thấp đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra, giá nguồn nguyên vật liệu có biến đổi, có xu hướng ngày tăng Cơng ty lựa chọn chiến lược giá để tăng khả cạnh tranh Để làm điều cơng ty cần tinh gọn máy sản xuất, loại bỏ quy trình khơng cần thiết, lựa chọn nhà cung ứng phù hợp với mức giá thấp, hay có nhiều sách chiết giá với đảm bảo chất lượng  Phân phối: Cơng ty khơng có hệ thống phân phối cửa hàng, chi nhánh mà thực bán hàng trực tiếp qua kênh online: Website, Facebook, Zalo  Xúc tiến: Các thơng tin sách sản phẩm, chương trình khuyến mại đăng tải thơng báo trang chủ facebook, website bán hàng của công ty Hoạt động quảng cáo facebook ads, google ads đẩy mạnh nhằm đưa sản phẩm, hình ảnh cơng ty đến gần với khách hàng 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Bảng 3: Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty JACWATER STT Tên mặt hàng 19 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp Áo lơng cừu Áo gió chống nước Áo chống nắng Áo phông Đồng phục Áo len Bộ thể thao Phụ kiện (Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty JACWATER) 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng công ty năm qua: Theo nghiên cứu Marketing, tình hình kinh tế ngày phát triển, khoa học kĩ thuật tiến bộ, kéo theo nhu cầu khách hàng với sản phẩm ngày tăng cao, tiêu chí đặt sản phẩm cao hơn, khách hàng mong muốn sở hữu sản phẩm chất lượng, cải tiến để suất làm việc hiệu Bên cạnh đó, thị trường ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh, để có chỗ đứng thị trường, công ty phải thay đổi để thích ứng với nhu cầu thị trường Hoạt động nghiên cứu tiến hành trung bình tháng/ lần, phận Marketing thực Việc nghiên cứu liệu sơ cấp thứ cấp diễn để khai thác nhu cầu, từ thực tìm kiếm sách, sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tiêu chí lựa chọn nhà cung ứng lựa yếu tố: chất lượng sản phẩm, giá thành, sẵn có mặt hàng, khả vận chuyển…Sau tìm hiểu sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tìm nhà cung ứng hợp lý đề xuất lên giám đốc để tiến hành thêm, bổ sung tuyến sản phẩm cách nhanh chóng 2.3.1.3 Đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty 20 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp Khách hàng mua sản phẩm quần áo JACWATER tư vấn kỹ sản phẩm từ đội ngũ tư vấn sản phẩm Khách hàng hiểu rõ chất liệu, mẫu mã, giá sản phẩm Khi mua hàng nhiều, khách hàng nhận chiết khấu giá Với số đơn hàng đạt giá trị cao, đơn hàng miễn phí vận chuyển Hệ thống internet, điện thoại ln túc trực để giải đáp thắc mắc cho khách hàng 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp cơng ty Bảng : Mức giá nhóm mặt hàng kinh doanh cơng ty Nhóm mặt hàng Tuyến sản phẩm Giá Thời trang mùa nóng Áo phơng 125.000Đ – 320.000Đ Áo chống nắng 119.000Đ – 289.000Đ Bộ thể thao 190.000Đ – 250.000Đ Áo lơng cừu 229.000Đ – 500.000Đ Áo gió 149.000Đ – 400.000Đ Áo len 160.000Đ – 180.000Đ Áo khoác 379.000Đ – 1.300.000Đ Giày dã ngoại 600.000Đ – 800.000Đ Túi xách du lịch 289.000Đ – 339.000Đ Balo 359.000Đ – 459.000Đ Thời trang mùa lạnh Phụ kiện (Nguồn: Phịng kế tốn công ty JACWATER) 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty - Căn xác định giá:  Căn chi phí, lợi nhuận: Dựa nguồn cung đầu vào ổn định để xác định chi phí/đơn vị sản phẩm cộng thêm vào mức lợi nhuận phù hợp bù đắp chi phí truyền thơng, marketing chi phí phát sinh 21 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp  Căn vào đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, thị trường kinh doanh sản phẩm quần áo ngày phát triển, kéo theo số lượng đối thủ gia nhập ngành Bởi vậy, địi hỏi cơng ty cần đưa mức giá phù hợp để thu hút nhiều đối tượng khách hàng - Phương pháp định giá: Công ty JACWATER áp dụng phương pháp định giá theo lợi nhuận: “Giá bán tổng chi phí cho đơn vị sản phẩm cộng với chi phí biến đổi lợi nhuận” Chi phí bao gồm:  Chi phí tiền thuê mặt chiếm khoảng 0,5% giá thành  Chi phí tiền gốc sản phẩm chiếm 40% giá thành  Chi phí lương nhân viên chiếm khoảng 27% giá thành  Chi phí marketing chiếm khoảng 29,5% giá thành  Chi phí khác gồm chi phí dịch vụ phát sinh, chi phí khắc phục chiếm 3% giá thành sản phẩm Ngồi ra, cơng ty dự kiến sản lượng bán ra, doanh số dự kiến xét nhu cầu thị trường để thống mức giá cuối (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty JACWATER) 2.3.2.3 Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty - Bước 1: Chọn mục tiêu định giá Công ty JACWATER xác định mục tiêu định giá tối đa hóa lợi nhuận với mục tiêu phụ trợ tăng doanh số đoạn thị trường Theo đó, mục tiêu định giá có kiểm sốt cân đối phù hợp với mục tiêu chiến lược mục tiêu marketing khác - Bước 2: Xác định lượng nhu cầu Công ty cần phân tích kĩ lưỡng tập khách hàng mục tiêu Đối với tập khách hàng cá nhân (chiếm 78%), yếu tố chất lượng giá cần quan tâm; khách hàng tổ chức, họ đặc biệt ý tới sách giá chiết khấu Như vậy, với đối tượng khách hàng, công ty cần xác định rõ để có chiến lược giá phù hợp - Bước 3: Ước tính chi phí Chi phí bao gồm: Chi phí cố định chi phí biến đổi Trong đó, chi phí cố định gồm chi phí đầu tư máy móc trang thiết bị xưởng, tiền thuê mặt bằng, lương cán nhân viên, Chi phí biến đổi chi phí sản phẩm, chi phí trả cho nhà cung ứng, chi phí 22 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp marketing,… Việc xác định chi phí kinh doanh sở để JACWATER đưa giá bán - Bước 4: Phân tích chi phí, giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Bộ phận marketing tiến hành thu thập giá thành, thông tin sản phẩm, hay phản ứng khách hàng bên đối thủ cạnh tranh, từ đưa mức giá tối ưu - Bước 5: Chọn phương pháp định giá Công ty lựa chọn phương thức định giá theo lợi nhuận Đây phương pháp đơn giản, phù hợp với tình hình, nguồn lực mục tiêu công ty; giúp công ty thu phần chi phí từ doanh thu bán hàng - Bước 6: Chọn giá cuối Để đưa lựa chọn giá bán cuối cùng, công ty xem xét dựa yếu tố tâm lý khách hàng, rủi ro chào hàng, tác động biến số marketing – mix,…và tham khảo thêm ý kiến trưởng phòng kinhh doanh giám đốc công ty 2.3.3.Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 2.3.3.1 Các kênh phân phối mặt hàng công ty Hiện tại, công ty sử dụng dạng kênh phân phối kênh không cấp (phân phối trực tiếp) kênh cấp Với kênh không cấp: Công ty thực phân phối, bán hàng trực tiếp cho khách hàng Với thị trường online phát triển mạnh nay, công ty phát triển kênh online mình, với website: jacwater.com, fanpage facebook zalo Thực chiến lược chạy quảng cáo google ads, facebook ads giúp công ty tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn, khách hàng đặt mua vào website hay fanpage facebook để tham khảo công ty sản phẩm Kênh phân phối cấp: Đây cách công ty phân phối thông qua đại lý bán hàng, sau đại lý bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng mà không qua trung gian khác 2.3.3.2 Các biện pháp liên kết với thành viên kênh phân phối công ty - Đào tạo thành viên kênh phân phối: Các thành viên kênh phân phối phải tuân thủ chấp nhận thực theo quy định, yêu cầu điều khoản, phải bán giá sản phẩm, không phá giá, thực 23 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp chương trình xúc tiến dành cho khách hàng, khơng gian lận quà khuyến mại khách hàng, - Biện pháp khuyến khích thành viên kênh: Xây dựng chiến lược hợp tác lâu dài, phát triển, đôi bên có lợi; triển khai ưu đãi trung gian phân phối 2.3.3.3 Các công nghệ bán hàng áp dụng công ty Hiện công ty TNHH thương mại dịch vụ JACWATER thực công nghệ bán buôn qua đại lý công nghệ bán hàng hỗn hợp - Công nghệ bán buôn qua đại lý: Cơng ty có đại lý độc quyền bán hàng công ty Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Các quy định liên quan đến giá, khu vực hoạt động, thể thức xử lý đơn hàng, bảo hành mức hoa hồng tiến hành thỏa thuận với nhà chủ quyền để tránh xảy tình trạng mâu thuẫn hai bên hoạt động Với việc mạng lưới phân phối ngày phát triển giúp cho công ty tiết kiệm khoản đầu tư sở hạ tầng nahnh chóng mở rộng hoạt động sản xuất - Công nghệ bán hàng hỗn hợp: Công nghệ bán hàng hỗn hợp JACWATER áp dụng kết hợp với việc sử dụng trang mạng xã hội, fanpage công ty Sự kết hợp phương thức giúp cho khách hàng thực hoạt động mua sắm mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng Công nghệ bán hàng giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, công sức cần nhà với smartphone kết nối internet thấy mơ tả sản phẩm đưa định mua Như vậy, công nghệ bán hàng hỗn hợp vừa tận dụng ứng dụng công nghệ, vừa đáp ứng xu hướng mua hàng online ngày trở nên phổ biến 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty - Mục tiêu truyền thơng marketing: Mục tiêu truyền thơng marketinh quan trọng hàng đầu công ty nâng cao doanh số bán, doanh số bán ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận cơng ty Bên cạnh đó, công ty muốn tăng diện công ty với khách hàng Ngoài ra, mục tiêu hoạt động 24 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp xúc tiến cơng ty cịn để nhắc nhở, cung cấp thêm thơng tin, sách sản phẩm dịch vụ công ty, gia tăng khách hàng tiềm - Phương pháp xác lập ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing: Công ty sử dụng phương pháp xác lập ngân sách dựa phần trăm doanh số Việc xác lập ngân sách cho hoạt động xúc tiến truyền thông tính dựa chi phí chiến dịch trước, tình hình tài cơng ty định giám đốc, phục thuộc vào chương trình khác Giám đốc họp với phòng ban, ước lượng doanh số để đưa mức ngân sách phù hợp Thông thường, công ty thường sử dụng khoảng 5% cho ngân sách hoạt động truyền thông marketing công ty 2.3.4.2 Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ, nội dung cho công cụ xúc tiến thương mại - Ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến thương mại công ty: Bảng 5: Thực trạng phân bổ ngân sách cho xúc tiến thương mại công ty năm 2019 - 2020 STT Công cụ xúc tiến bán % ngân sách tổng ngân sách cho xúc tiến bán Quảng cáo 65 Khuyến 30 Marketing trực tiếp (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty JACWATER) Thơng qua bảng phân bổ ngân sách cho xúc tiến thương mại, thấy chi cho ngân sách tăng qua năm JACWATER kinh doanh theo mơ hình trực tuyến nên dễ dàng nhận thấy chương trình quảng cáo chiếm nhiều ngân sách Bên cạnh đó, cơng ty đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán giảm giá, tặng kèm sản phẩm,… - Các công cụ xúc tiến chủ yếu công ty sử dụng quảng cáo, khuyến marketing trực tiếp:  Quảng cáo: Đây hoạt động trội công ty chi trả mạnh tay năm vừa qua Công ty đầu tư đầu tư nhiều chi phí cho quảng cáo coi kênh truyền thơng cho mặt hàng sản phẩm quần áo công ty Trải qua q trình nghiên cứu thị trường, cơng ty khơng thực quảng cáo tivi, radio hay trời mà tiến hành quảng cáo website, 25 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp trang mạng xã hội (chủ yếu facebook, zalo, tiktok) Đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến người trẻ tuổi, thường xuyên sử dụng mạng xã hội, mà chắn hình thức quảng cáo đắn, giúp công ty tiếp cận tới nhiều khách hàng mục tiêu  Khuyến mãi: Các chương trình khuyến tổ chức thường xuyên thu hút ý khách hàng sản phẩm công ty, tăng nhu cầu ý định mua hàng khách hàng Từ giúp cơng ty gia tăng đáng kể doanh số, tăng khả cạnh tranh sản phẩm với đối thủ khác thị trường; đồng thời tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng Điển đợt sale ngày 30/4 – 1/5 giảm tới 40% tặng kèm quà tặng mua sản phẩm  Marketing trực tiếp: Công ty gửi email marketing giới thiệu catalogue cảu sản phẩm chương trình ưu đãi tới khách hàng Việc sử dụng email marketing mang lại ưu điểm thời gian thực nhanh chóng, tiên lợi, đo lường kết tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng đơn vị thực tập Ngay từ đầu, quy trình sản xuất sản phẩm đến hoạt động quản lý máy công ty đặc biệt trọng Công ty hoạch định mục tiêu chất lượng dựa theo tiêu chí: - Từng sản phẩm phải đảm bảo chất lượng tốt nhất, tiện ích cho cộng đồng thân thiện với môi trường Để cung cấp tới khách hàng sản phẩm tốt nhất, nhân tố công ty cần làm việc cách khoa học, theo quy trình gắn kết với 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng sở thực tập - Kiểm soát chất lượng: Việc kiểm soát chất lượng công ty thực theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001: 2015, tuân thủ quy tắc, yêu cầu kiểm sốt yếu tố chính: người, phương pháp, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu đầu vào thông tin Việc tiếp thu thông tin diễn liên tục để đảm bảo người nắm bắt hiểu biết yêu cầu khách hàng, tình trạng ngun vật liệu, máy móc thiết bị, cách thức, quy trình làm việc,… Hoạt 26 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp động giám sát diễn liên tục với tồn nhân viên cơng ty từ cao đến thấp để đảm bảo phát kịp thời sai phạm, hỏng hóc tiến hành sửa chữa, nâng cấp tiến độ, đáp ứng nhu cầu khách hàng Sau dự án, phòng ban họp lại với nhau, phân tích thành cơng sai sót, đúc kết học kinh nghiệm cho dự án sau - Đảm bảo chất lượng: Với phương châm “Mỗi cá thể mắt xích cơng ty”, nhân viên có trách nhiệm với cơng ty, thực tốt công việc giao, thường xuyên tổ chức buổi họp ban hàng tuần báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh đưa phương án giải có vấn đề phát sinh - Cải tiến chất lượng: Từ việc kiểm soát đảm bảo chất lượng q trình làm việc, cơng ty phát thiếu sót quy trình sản xuất, máy móc, nguyên vật liệu, để nâng cấp, cải tiến chất lượng hồn thiện Cơng ty thực thu thập phản hồi, ý kiến khách hàng để thay đổi, sửa chữa, đưa phương án tối ưu cho dự án sau 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng sở thực tập Quá trình kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm thực chuyên viên kĩ thuật công ty giám đốc Những sản phẩm đạt yêu cầu đưa vào kho để phục vụ cho việc kinh doanh Với sản phẩm lỗi, không đạt tiêu chuẩn công ty xử lý lại Chất lượng nhân đo lường, đánh giá dựa vào hiệu công việc đánh giá thi đua tổng kết theo tuần, tháng, quý Hoạt động marketing mix đánh giá dựa theo trình, kết mang lại xét theo yếu tố: chất lượng phân phối, xúc tiến, đánh giá thị trường, khách hàng mà công ty hướng tới 2.4.4 Xây dựng trì hệ thống quản trị chất lượng cơng ty Để xây dựng trì trình quản trị chất lượng sau lần đo lường, kiểm tra, đánh giá, công ty cần lưu trữ lại thông tin để phục vụ cho hoạt động đánh giá giai đoạn Cơng ty cịn thường xun tổ chức buổi hoạt động chung để tạo nên gắn kết thành viên, có sách đãi ngộ tăng lương thâm niên để nhân viên gắn bó với lâu dài 27 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp Ngồi ra, cơng ty cịn đánh giá cao ý kiến, tư sáng tạo giúp ích cho việc cải tiến, nâng cấp hệ thống làm việc Các giải pháp công nghệ tiên tiến sử dụng để đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng khách hàng 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty 2.5.1.1 Thực trạng hoạt động chức logistics chuyên biệt - Vận tải: Công ty sử dụng hình thức vận tải đường bộ, th ngồi đơn vị vận chuyển hàng hóa tới khách hàng giám sát việc giao nhận hàng hóa Đơn vị vận chuyển công ty hợp tác grab, J&T, giao hàng nhanh, ninja,… Ngồi ra, cơng ty bán hàng qua kênh trực tuyến Shopee, có đơn hàng, nhân viên giao vận kênh trực tuyến đến lấy hàng ship cho khách hàng - Kho: Cơng ty có kho bãi – trụ sở công ty Hà Nội, Đan Phượng thành phố Hồ Chí Minh, đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu tốt Hoạt động xuất, nhập hàng kiểm kê kĩ càng, có giấy tờ thống kê ngày số lượng nhập – bán - Quản lý dự trữ: Dự trữ sản phẩm kho chứa công ty, kho hàng hết hàng điều chuyển hàng hóa từ kho gần đến - Dịch vụ khách hàng: Một số dịch vụ kể đến hỗ trợ phí ship cho khách hàng từ 40k – 200k (tùy theo giá trị đơn hàng), hỗ trợ khách hàng tốn online với nhiều hình thức tốn; cơng ty có sách đổi trả hàng hóa có trường hợp lỗi, hỏng nhà sản xuất; đại lý, cơng ty có hỗ trợ sách vô hấp dẫn để gia tăng thỏa mãn Cơng ty ln tiến hành vận chuyển theo hình thức nhanh nhất, rút ngắn thời gian chờ đợi cho khách hàng - Thông tin logistics: Các hoạt động logistics doanh nghiệp ghi chép, tổng hợp phần mềm để dễ dàng theo dõi, đưa định kịp thời - Logistics ngược: 28 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp Khi khách hàng có nhu cầu trả lại sản phẩm sản phẩm bị lỗi cơng ty hỗ trợ công tác vận chuyển, thu hồi sản phẩm 2.5.1.2 Thực trạng mạng lưới nhà kho, thiết bị phục vụ bán hàng, thiết bị điều hành quản lý thông tin đơn hàng Công ty thực quản lý kho qua phần mềm Exel, phục vụ cho việc theo dõi thông tin liên quan đến hoạt động hàng hóa, tính tốn tỷ lệ dự trữ, quản lý thông tin đơn hàng, lập báo cáo hoạt động xuất nhập hàng hóa - Xếp dỡ hàng hóa: thủ cơng, xe nâng Hồn thiện sản phẩm: phân loại đóng gói theo yêu cầu khách hàng An ninh kho: công ty đảm bảo tuân thủ quy định an toàn, trang bị đầy đủ hệ thống phịng cháy chữa cháy Nhìn chung, hoạt động kho bãi cơng ty kiểm sốt tốt Trong nhwunxg mùa cao điểm phải hoạt động nhiều suất cao, vấn đề dự trữ hàng hóa cho mùa vụ trọng 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng cơng ty Hình 2: Mạng lưới chuỗi cung ứng công ty JACWATER Nhà cung cấp nguyên vật liệu JACWATER Đại lý bán bn Dịng thơng tin Khách hàng Dịng sản phẩm (Nguồn: Phịng marketing cơng ty JACWATER) - Nhà cung cấp: Là đơn vị cung cấp nguyên vật liệu cho công ty: công ty vải sợi Thiên Hà, phụ kiện may mặc NAVITEX,… - JACWATER: 29 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp Là đơn vị tiếp nhận hàng hóa từ nhà cung cấp, tiến hành sản xuất hàng hóa đưa đến đại lý khách hàng trực tiếp - Đại lý bán buôn: Là đơn vị nhỏ nhập hàng hóa từ cơng ty JACWATER phân phối đến người tiêu dùng Với sản phẩm quần áo, giày dép, cửa hàng quần áo quanh khu vực miền Bắc Còn với sản phẩm đồ dùng gia dụng, đại lý, cửa hàng bán đồ dùng gia dụng,… - Khách hàng: Có thể khách hàng cá nhân mua lẻ sản phẩm quần áo, giày dép khách hàng tổ chức - Nhận xét: Đây chuỗi cung ứng đơn giản, cơng ty dễ dàng lên kế hoạch cho việc kiểm soát, quản lý Để chuỗi cung ứng vận hành tốt cơng ty phải xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, nhà cung ứng, nhà phân phối để có đầu ra, đầu vào sản phẩm cách tốt nhất, dễ dàng tính tốn sản lượng, tránh tồn kho Cơng ty ứng dụng công nghệ thông tin vào việc kiểm sốt, vận hành hệ thống thơng tin logistics Cơng ty thu thập thông tin thông qua việc dự báo báo cáo kết doanh thu hàng tháng Ngoài ra, cơng ty cịn sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn phần mềm Sota – phần mềm trợ lý bán hàng sàn thương mại điện tử shopee Việc sử dụng phần mềm giúp hoạt động bán hàng, quản lý thông tin đơn hàng tiến hành hiệu quả, thuận lợi PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh cơng ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt Về hoạt động kinh doanh: Trong năm qua, hoạt động kinh doanh cơng ty có nhiều điểm sáng, thể việc công ty làm ăn ln có lãi; doanh thu lợi nhuận khơng ngừng tăng Tốc độ tăng trưởng dấu hiệu hứa hẹn phát triển bền vững công ty năm 30 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp Về tình hình hoạt động marketing: Nhìn chung, phịng marketing thực tốt cơng việc mình, có cố gắng mang lại thành công định Công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi khách hàng thực tốt Hoạt động marketing công ty có đổi mới, phát triển kênh marketing online; nhiên ngân sách cho hoạt động marketing nhiều mà không mang lại hiệu tương xứng, công ty tập trung vào kênh facebook website chủ yếu, hoạt động marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân chưa công ty ý phát triển Về hoạt động quản trị thương hiệu: Việc phát triển thương hiệu chưa quan tâm đầu tư Công ty chưa xác định chiến lược định vị thương hiệu Các điểm tiếp xúc thương hiệu, slogan chưa công ty ý đến 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty liên quan tới hoạt động marketing/ thương hiệu - Chi phí cho hoạt động marketing cơng ty cao, nên kết hợp công cụ marketing để đạt hiệu Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối, phát triển kênh bán hàng offline, đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, Quan tâm tới hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Cần xây dựng nhận diện thương hiệu đầy đủ thức cho cơng ty để quảng bá bên Là doanh nghiệp phát triển, cơng ty cần ý cảnh giác đề phịng trước đối thủ cạnh tranh ngồi thị trường Cơng ty cần nâng cao lực cạnh tranh việc phát triển hệ thống marketing toàn diện 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Phát triển kênh phân phối cho dòng sản phẩm quần áo công ty TNHH thương mại dịch vụ JACWATER Việt Nam (Cặp sản phẩm – thị trường: Sản phẩm quần áo thị trường thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh) Định hướng 2: Phát triển thương hiệu công ty TNHH thương mại dịch vụ JACWATER Việt Nam (Cặp sản phẩm – thị trường: Sản phẩm quần áo thị trường thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh) Định hướng 3: Nâng cao chất lượng nội dung website nhằm thúc đẩy hoạt động marketing doanh nghiệp TNHH thương mại dịch vụ JACWATER Việt Nam 31 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp (Cặp sản phẩm – thị trường: Sản phẩm quần áo thị trường thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh) 32 Kim Thị Hồng Ngọc – K54C5 Báo cáo thực tập tổng hợp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, Hà Nội: Đại học Kinh tế quốc dân, 2013 [2] Trương Đình Chiến, Quản trị marketing, Hà Nội: Đại học Kinh tế quốc dân, 2012 [3] Đào Thị Minh Thanh, Quản trị thương hiệu, Tài chính, 2016 [4] An Thị Thanh Nhàn, Giáo trình quản trị chuỗi cung ứng, Hà Nội: Thống Kê, 2021 [5] S & M P Chopra, Supply Chain Managemrnt - Strategy, planning and operation, 2013 [6] Tài liệu lưu hành nội công ty TNHH thương mại dịch vụ JACWATER Việt Nam [7] Báo cáo tài hàng năm công ty TNHH thương mại dịch vụ JACWATER Việt Nam năm 2019 - 2020 33